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文档简介

城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治工作实施方案 XX城区各出租汽车公司： 为切实做好XX城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治工作，为广大市民和中外游客营造一个安全，文明有序的道路营运环境，提高巡游出租汽车行业的服务质量，根据XX局关于印发XX城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治工作方案的通知（XXX【XXXX】XXX号）的要求，结合本行业工作实际，制定本实施方案。 通过努力，确保完成XX城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治工作方案对出租汽车行业的要求，做到“行车规范、车容整洁、语言文明、服务周到、提升形象”的目标，无严重服务质量投诉发生，无重大安全事故发生，确保XX城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治工作顺利进行。 为确保目标任务圆满完成，XXX成立以XXX为组长，XXX、XXX为副组长，各公司分管营运的负责人为成员的工作领导小组，全面负责本行业XX城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治工作期间的组织、协调保障等工作。领导小组办公室设在XXX办公室，由XXX兼任办公室主任，负责XXX整个整治期间日常工作、组织、协调部署、收集上报和后勤保障等。 （一）做到全体从业人员人人见面，知晓我市正在开展XX城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治工作，X月XX日前签署完毕XXX制发的XX城区出租汽车驾驶员文明优质、规范服务承诺。 （1）出租车顶灯完好，门徽、监督电话字迹清晰； （2）车辆外表清洁，门窗齐全，玻璃明净； （3）车载信息化设备、计价器完好有效，价格标签完整、规范； （4）座套、座椅舒适干净，无破损塌陷，安全带和锁扣齐全有效； （5）车内设有禁烟标志。车内空气清新、干净，车厢无异物、杂物； （6）严禁强行拼客、拒载、绕道、甩客、不打表经营、宰客、在车站、码头不按规定上下客、不服从调度、擅自使用车载无线电台等违规经营行为； （7）驾驶员仪表端正，衣着整洁。无开车吸烟、向窗外随地吐痰现象；语言举止文明，服务热情周到；必须持服务监督卡上岗，亮证经营，备足零钱，做到文明营运、拾金不昧，确保行车安全和优质服务。 （8）专项整治期间，凡因服务质量问题被运管执法人员现场查获和投诉属实者给予扣车停运X天和罚款的顶格处罚；一月内连续发生二次违规行为的，吊销当班驾驶员服务监督卡，记入行业“黑名单”，在全市道路运输市场范围内禁入。 (四)按规定及时上报信息。XX城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治工作期间，值班人员必须坚守岗位，严格按规定向公司领导和主管部门上报信息，如遇发生重大紧急情况，必须在第一时间报公司领导和主管部门。 （五）XX城区巡游出租汽车客运服务质量专项整治工作期间
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