（教育技术学专业论文）信息技术在创建学习型组织中的应用研究.pdf

信息技术在创建学习型组织中的应用研究 c o a t e a t ：k n o w l e d g ee c o n o m yr e q u i r e s i n d i v i d u a lt ol e a r nf o rl i f ea n dr e q u i r e o r g a n i z a t i o nt oh a v et h ea b i l i t yt og e tk n o w l e d g eq u i c h y t h ep u r p o s eo fb u i l d i n g l e a r n i n go r g a n i z a t i o n i st o i n t e g r a t el e a r n i n g ，w o r k a n d k n o w l e d g e t e a m i n g o r g a n i z a t i o nw i l lb ead e v e l o p m e n tt r e n df o rc u r r e n tm a n yo r g a n i z a t i o n si n c l u d i n g e n t e r p r i s e sa n dc o m p a n i e s w i t hd i f f e r e n t b a c k 伊o u n d b u i l d i n gl e a r n i n go r g a n i z a t i o n s r e v o l v e sc o n s i d e r a b l ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dn e e dt oc o n s i d e rr e l a t e df a c t o r s t h i s t h e s i s ，a s v i e w e df r o mi n f o r m a t i o n a l t e c h n o l o g y , d i s c u s s e sk n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e mi nt h ec o u r s eo f c o n s t r u c t i n gl e a r n i n go r g a n i z a t i o n t h e r ea t es o m ec h a r a c t e r i s t i c si n l e a r n i n go r g a n i z a t i o n s d i f f e r e n tf r o mt r a d i t i o n a l o r g a n i z a t i o n s t h ea r t i c l ei n t r o d u c e st h a tm a k i n gl e a r n i n go r g a n i z a t i o n sn e e dt ot a k e n e c e s s a r ym e a s u r e s ，w h i c ha r er e l a t e dw i t hl e a r n i n ga tf o u rd i f f e r e n tl e v e l s ，i n c l u d i n g i n d i v i d u a l 、t e a m 、o r g a n i z a t i o na n ds o c i e t y w h e ni tc o m e s t ol e a r n i n go r g a n i z a t i o n , i t i si m p o s s i b l et os e p a r a t ea v a i l a b l ei n f o r m a t i o na n d k n o w l e d g e w i t h i na l lo r g a n i z a t i o n b u i l d i n gk n o w l e d g el e a r n i n g s h a r e s y s t e m i sak e ya s p e c tt oa c h i e v ec o l l e c t i v e l e a r n i n gf o ra l le m p l o y e e sw i t h i n a l lo r g a n i z a t i o na n dc o n s t r u c tl e a r n i n g o r g a n i z a t i o n i tc a nm a k eo r g a n i z a t i o nc o n t i n u o u s l ya c q u i r ek n o w l e d g e 、t r a n s f e rk n o w l e d g ea n d c r e a t e p o t e n t i a lk n o w l e d g e ，w h i c hi sk n o w l e d g em a n a g e m e n t t h ee s s e n t i a lo f o r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n gi st oa c q u i r ea n dh a n d l et h ek n o w l e d g et h a th a sp o t e n t i a l a s a ne f f e c t i v e l e a r n i n gm e a n s ，i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y c a n p r o v i d e t h e l e a r n i n g o p p o r t u n i t ya ta n yt i m ei na n yw h e r ef o ra l le m p l o y e e s ，t h e r e f o r ei t i sa ne f f e c t i v e m e a n st or e a l i z el i f e l o n ge d u c a t i o na n d l i f e l o n gl e a r n i n gw i t h i n ao r g a n i z a t i o n i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yc a ns u p p o r tt h em u t u a lt r a n s f o r m a t i o nb e t w e e nd i f f e r e n t c a t e g o r i e so fk n o w l e d g e ，i n c l u d i n gf r o mi m p l i c i tk n o w l e d g et oi m p f i c i tk n o w l e d g e 、 i m p l i c i tk n o w l e d g e t oe x p l i c i tk n o w l e d g e 、e x p l i c i tk n o w l e d g et oe x p l i c i tk n o w l e d g e a n d e x p l i c i tk n o w l e d g e t oi m p l i c i tk n o w l e d g e b a s e do nc u r r e n tc o m m o n t e c h n o l o g y , i ts u m m a r i z e sa v a i l a b l ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi nt h ep r o c e s so ff o u rk n o w l e d g e t r a n s f o r m a t i o n s ，a n d i l l u s t r a t e ss o m e i m p o r t a n tt e c h n o l o g y u s e di ne a c h r a m s f o r m a t i o n iw a sl u c ke n o u g ht oe n t e ri b ma n ds a p , w h i c hb o t ha r ef a m o u si n f o r m a t i o n t e c h n o l o g yc o m p a n i e si nt h ew o r l d ，t os t u d yk n o w l e d g em a n a g e m e m ，d a t a b a s e it c d m o l o g y , d a t am i n i n gt e c h n o l o g ya n de r p a d d i t i o n a l l y ie x p e r i e n c e di ns y s t c l n 信息技术在创建学习型组织中的应用研究 d e v e l o p m e n tm o r et h a n ay e a ri n j i a n g z h o n gp h a r m a c e u t i c a lc o r p o r a t i o n t h r e e c o m p a n i e s h a v eb e c o m el e a r n i n go r g a n i z a t i o n ，t h e i re x p e r i e n c ei st od e v d o pp e r f e c t k n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e ma st e c h n o l o g yp r e c o n d i t i o n b e c a u s et h e r ea r es o m e d i f f e r e n ta s p e c t si ns c a l e 、e c o n o m i cp o w e ra n di n d u s t r yb a c k g r o u n d t h e i rs y s t e ma r e n o ts a l l l ea n dh a v eo w nc h a r a c t e r i s t i c b u tt h e r ea r es o m ec o m m o np o i n t s i nt h i s t h e s i sc o m b i n e dw i t lt h r e ec a s e sf r o mt h e s ec o m p a n i e s a n dl e a v i n gs o m ed e t a i l t e c h n o l o g ya n dd i f f e r e n t b u s i n e s sf l o w , i td e m o n s t r a t e sh o wt ob u i l dk n o w l e d g e m a n a g e m e n tp l a t f o r mb yi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , a n dp u t sf o r w a r dt h em e t h o d o l o g y a b o u tc r e a t i n gk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m ( i n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t p l a t f o r mo f l e a r n i n go r g a n i z a t i o n ) m a k i n gl e a r n i n go r g a n i z a t i o nc a nc u l t i v a t et h es t u d e n t s c o o p e r a t i o na n db o o s t c r e a t i v ea b i l i t y t h i sm e t h o dc a l la p p l yi ns c h o o lo r g a n i z a t i o n t h ea i mi st op r o v i d et h ea p p l i c a t i o na n dr e s e a r c ho fe d u c a t i o n t e c h n o l o g yw i m a n e w s t a n d p o i n t a tt h e s a l n et i m ei tp r o v i d e ss o m er e f e r e n c ew i t hs c h o o lr e f o r m k e yw o r d s ：l e a r n i n go r g a n i z a t i o n ；o r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g ；k n o w l e d g e ；k n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e m ；i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y 4 信息技术在创建学习型组织中的应用研究 第一章研究背景 一、选题的背景： 1 、知识经济时代对个人和组织的要求 要求个人终身学习 在2 1 世纪，面对比以往更加激烈的全球竞争、知识更新周期的缩短以及 知识经济的出现，知识更新的速度不断加快；职业更换的频率也加快。学生 在学校所学的知识在进入社会之后可能已经面临淘汰的命运。因此，越来越 多的人离开学校后需要不断地在工作环境和生活中学习各种知识和技能，个 人从出生至临终的全部历程都必须是学习的历程。人们不仅需要直接从事与 知识、信息有关的工作，从工作中学习，而且要终身学习，即不断地持续学 习。整个社会正在向学习化社会迈进。 要求组织全面、快速获取知识 组织是世界整体的主要组成部分，学校、公司、机关、企业、商店、银 行和医院等等都属于组织。知识经济的快速发展以及不断变化的环境，都要 求组织必须拥有范围广阔的竞争能力，尤其包括提高获取知识的能力。组织 如果不进行变革就无法生存，要实现变革，必须反复不断地学习，反复不断 地改进。通过改变形成某种新的东西，具备了完全新的能力，就可使组织处 于能竞争的状态，这就要求建立新型的组织，以提高学习力和竞争力的组织。 创建学习型组织就是要整合学习、工作与知识 但在知识经济时代的许多组织不能称为学习型组织，是因为存在两种分 离：从组织角度看，工作与学习的分离，从个人角度看，是工作与知识的分 离。前者导致组织绩效中没有学习而带来的改善，后者则妨碍了个体成长。 而整合学习、工作与知识的方法，就是创建学习型组织。 2 、教育技术领域的新发展 从个体学习的研究到关注团体、组织学习的研究 教育技术是为了促进学习，对有关的学习过程和学习资源进行设计、开 发、利用、管理和评价的理论与实践。目前教育技术研究主要关注个体的学 习。伴随现代信息技术特别是网络技术在教育中的普遍应用，学生学习方式 不仅仅是个体学习，而且伴随有大量的小组讨论，相互合作、协商解决等学 习方式；这种学习方式不再仅限于学生被动接受知识，而是激发学生学习动 机，充分调动学生学习的积极性和主动性，使学生能够主动参与教学活动和 整个学习过程。学生在共享学习资源基础上开展讨论、沟通、合作将成为学 习的主要方式。因此，教育技术将要同时关注群体学习、组织学习。 信息技术在创建学习型组织中的应用研究 第一章研究背景 一、选题的背景： 1 、知识经济时代对个人和组织的要求 要求个人终身学习 在2 1 世纪，面对比以往更加激烈的全球竞争、知识更新周期的缩短以及 知识经济的出现，知识更新的速度不断加快；职业更换的频率也加快。学生 在学校所学的知识在进入社会之后可能已经面临淘汰的命运。因此，越来越 多的人离开学校后需要不断地在工作环境和生活中学习各种知识和技能，个 人从出生至临终的全部历程都必须是学习的历程。人们不仅需要直接从事与 知识、信息有关的工作，从工作中学习，而且要终身学习，即不断地持续学 习。整个社会正在向学习化社会迈进。 要求组织全面、快速获取知识 组织是世界整体的主要组成部分，学校、公司、机关、企业、商店、银 行和医院等等都属于组织。知识经济的快速发展以及不断变化的环境，都要 求组织必须拥有范围广阔的竞争能力，尤其包括提高获取知识的能力。组织 如果不进行变革就无法生存，要实现变革，必须反复不断地学习，反复不断 地改进。通过改变形成某种新的东西，具备了完全新的能力，就可使组织处 于能竞争的状态，这就要求建立新型的组织，以提高学习力和竞争力的组织。 创建学习型组织就是要整合学习、工作与知识 但在知识经济时代的许多组织不能称为学习型组织，是因为存在两种分 离：从组织角度看，工作与学习的分离，从个人角度看，是工作与知识的分 离。前者导致组织绩效中没有学习而带来的改善，后者则妨碍了个体成长。 而整合学习、工作与知识的方法，就是创建学习型组织。 2 、教育技术领域的新发展 从个体学习的研究到关注团体、组织学习的研究 教育技术是为了促进学习，对有关的学习过程和学习资源进行设计、开 发、利用、管理和评价的理论与实践。目前教育技术研究主要关注个体的学 习。伴随现代信息技术特别是网络技术在教育中的普遍应用，学生学习方式 不仅仅是个体学习，而且伴随有大量的小组讨论，相互合作、协商解决等学 习方式；这种学习方式不再仅限于学生被动接受知识，而是激发学生学习动 机，充分调动学生学习的积极性和主动性，使学生能够主动参与教学活动和 整个学习过程。学生在共享学习资源基础上开展讨论、沟通、合作将成为学 习的主要方式。因此，教育技术将要同时关注群体学习、组织学习。 信息技术在创建学习型组织中的应用研究 从关注学校教育扩展到学校以外的教育 目前，教育技术主要是把学校教育作为自己的研究领域，很少涉及到学 校领域以外的学习过程和学习资源。随着现代信息技术应用和知识经济时代 的到来，无论是个人还是组织，都非常重视智力资本，个人需要利用信息技 术不断学习新知识，组织需要利用信息技术实现知识的共享、沟通与创新。 为此，教育技术在关注学校教育的同时，也应关注学校以外的教育领域，树 立全社会教育观念，关注学校以外的学习和知识的获得，关注组织内部的学 习。 更加重视挖掘隐性知识 目前，教育技术还主要研究如何通过信息技术手段提供知识的传播效 果，重点还是书本知识的接受性学习方面。随着以创新目标为核心的素质教 育的实施，要求我们在教学过程中更多地采用发现式学习，关注如何准确、 有效、迅速地对大量的信息进行科学、有效和富有个性化特点地加工、处理、 组织、创造，挖掘隐藏在信息背后的知识的问题。也就是说，人们希望借助 于某种技术将现有的信息转化为知识，在组织内部有效地共享知识，进而把 知识上升为智慧。这就是学习型组织学习的方式。因此，我认为教育技术学 领域越来越应关注信息的搜集、加工、处理、组织，从获得信息到知识的转 化，研究新知识的创造、知识的创新、隐性知识的显性化和共享化等，以拓 展其应用和研究的领域。 3 、本人的学习研究过程 基于上述原因，在研究生一年级学习期间，我有意识地接触了学习型组 织、知识管理等方面的研究资料。通过有关资料，使我清楚地看到，网络的 出现使得学习方式发生了很大的变化，终身学习和团体学习已成为可能。而 且越来越多的企业组织，他们通过创建学习型组织能不断提高个体和组织的 学习能力、不断获取新的知识，把学习与工作相结合，做到真正意义上的终 身学习。为此，就将我的研究定位于信息技术在学习型组织中应用方顽。 2 0 0 1 年7 月一2 0 0 2 年1 2 月学校安排二年级学生实习，为了能具体、 系统的从事这方面研究，我进入国家重点企业江中制药集团信息部工作，开 始学习e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 系统，参加了江中s a p 项目 的实施，同时还参与了该公司的江中知识管理网络系统的开发。在此期间， 我通过企业的组织学习方式，切实地感受到学习型组织的学习氛围和给组织 带来的勃勃生机，并在具体的项目开发和技术实践过程中系统地掌握了知识 仓库与共享技术。对如何使用信息技术来实现企业组织内部的业务管理流程 和知识信息提取、分析有了深入的认识。 信息技术在创建学习型组织中的应用研究 从关注学校教育扩展到学校以外的教育 目前，教育技术主要是把学校教育作为自己的研究领域，很少涉及到学 校领域以外的学习过程和学习资源。随着现代信息技术应用和知识经济时代 的到来，无论是个人还是组织，都非常重视智力资本，个人需要利用信息技 术不断学习新知识，组织需要利用信息技术实现知识的共享、沟通与创新。 为此，教育技术在关注学校教育的同时，也应关注学校以外的教育领域，树 立全社会教育观念，关注学校以外的学习和知识的获得，关注组织内部的学 习。 更加重视挖掘隐性知识 目前，教育技术还主要研究如何通过信息技术手段提供知识的传播效 果，重点还是书本知识的接受性学习方面。随着以创新目标为核心的素质教 育的实施，要求我们在教学过程中更多地采用发现式学习，关注如何准确、 有效、迅速地对大量的信息进行科学、有效和富有个性化特点地加工、处理、 组织、创造，挖掘隐藏在信息背后的知识的问题。也就是说，人们希望借助 于某种技术将现有的信息转化为知识，在组织内部有效地共享知识，进而把 知识上升为智慧。这就是学习型组织学习的方式。因此，我认为教育技术学 领域越来越应关注信息的搜集、加工、处理、组织，从获得信息到知识的转 化，研究新知识的创造、知识的创新、隐性知识的显性化和共享化等，以拓 展其应用和研究的领域。 3 、本人的学习研究过程 基于上述原因，在研究生一年级学习期间，我有意识地接触了学习型组 织、知识管理等方面的研究资料。通过有关资料，使我清楚地看到，网络的 出现使得学习方式发生了很大的变化，终身学习和团体学习已成为可能。而 且越来越多的企业组织，他们通过创建学习型组织能不断提高个体和组织的 学习能力、不断获取新的知识，把学习与工作相结合，做到真正意义上的终 身学习。为此，就将我的研究定位于信息技术在学习型组织中应用方顽。 2 0 0 1 年7 月一2 0 0 2 年1 2 月学校安排二年级学生实习，为了能具体、 系统的从事这方面研究，我进入国家重点企业江中制药集团信息部工作，开 始学习e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 系统，参加了江中s a p 项目 的实施，同时还参与了该公司的江中知识管理网络系统的开发。在此期间， 我通过企业的组织学习方式，切实地感受到学习型组织的学习氛围和给组织 带来的勃勃生机，并在具体的项目开发和技术实践过程中系统地掌握了知识 仓库与共享技术。对如何使用信息技术来实现企业组织内部的业务管理流程 和知识信息提取、分析有了深入的认识。 信息技术在创建学习型组织中的应用研究 2 0 0 2 年6 月一2 0 0 2 年8 月我进入世界最大的信息技术公司i b m 学习， 在这个对知识管理的技术方面研究和应用都走在世界最前列的跨国公司工 作了近两个月，从事知识管理系统、数据库技术及数据挖掘技术的学习和研 究。i b ml o t u s 从根本上实现了企业业务工作流程以及内部员工头脑中的知 识和经验等方面的高效利用和共享，我从技术的视角更深地认识了知识的转 化过程。 2 0 0 3 年3 月一2 0 0 3 年4 月进入世界著名的s a p 公司顾问学院学习 ( s a p 公司是全球最大的企业资源管理e r p 软件和协同化商务解决方案供应 商、全球第三大独立软件供应商。目前，世界财富5 0 0 强8 0 以上的企业都 正在采用s a p 系统进行企业管理。) ，并于4 月顺利通过了s a p 公司德国总部 组织的专业顾问认证资格考试，成为全球认可的授权s a p 管理咨询顾问。当 前中国仅约9 0 0 人具备此资格，他们主要分布在s a p 公司、i b m 公司和世界 前五大咨询公司中国分公司。 s a p 的实旖是一个非常巨大的工程，它充分体现了一个典型的团体小组 人员密切合作的过程，s a p 项目组一般由6 8 名咨询顾问和几十名企业关键 用户组成，分别实施财务、分销、采购、库存、制造、质量、设备等模块， 我在与其他成员做c a s es t u d y 时，每位新成员可以通过s a p 内部提供的丰 富完整知识库，能够快速找到所需p r o b l e ms o l v i n g ，同时各模块之间的接 口数据，小组成员通过网络传输，针对出现的流程问题，还可随时公布在网 上，相应的行业资深管理顾问会提出方案。而对于技术问题，可提交给专家。 参与整个的项目实施，有强大可利用的知识库和知识共享体系，我从最初的 新手很快进入了角色，与同伴一起顺利完成了c a s es t u d y ，从中切身体会到 技术在获取、传递和转化不同类型知识中的支持作用。 二、相关文献及研究分析 1 、国外学习型组织的发展和现状 初期：用计算机技术进行企业辅助管理 “学习型组织”最初的构想来源于麻省理工学院史隆管理学院的佛睿斯 特教授。佛睿斯特4 0 年代发明了随机存取记忆体( r a m ) ，而使电脑走上高 速发展时代。5 0 年代他应邀到麻省理工学院研究管理学的新课题。1 9 5 6 年， 佛睿斯特以他在自动控制中所学到的信息反馈原理研究通用电气公司的存 货问题( 这也是e r p 的雏形) ，取得了惊人的发现。从此他致力于研究企业 内部各种资讯与决策所形成的互动结构究竟是如何影响各项活动的、并回过 头来影响决策本身。他研究起伏变化的形态从而开发了系统动力学。佛睿斯 特觉察到系统动力学对于全人类的重要性。原来人类社会的大部分问题都是 9 信息技术在创建学习型组织中的应用研究 2 0 0 2 年6 月一2 0 0 2 年8 月我进入世界最大的信息技术公司i b m 学习， 在这个对知识管理的技术方面研究和应用都走在世界最前列的跨国公司工 作了近两个月，从事知识管理系统、数据库技术及数据挖掘技术的学习和研 究。i b ml o t u s 从根本上实现了企业业务工作流程以及内部员工头脑中的知 识和经验等方面的高效利用和共享，我从技术的视角更深地认识了知识的转 化过程。 2 0 0 3 年3 月一2 0 0 3 年4 月进入世界著名的s a p 公司顾问学院学习 ( s a p 公司是全球最大的企业资源管理e r p 软件和协同化商务解决方案供应 商、全球第三大独立软件供应商。目前，世界财富5 0 0 强8 0 以上的企业都 正在采用s a p 系统进行企业管理。) ，并于4 月顺利通过了s a p 公司德国总部 组织的专业顾问认证资格考试，成为全球认可的授权s a p 管理咨询顾问。当 前中国仅约9 0 0 人具备此资格，他们主要分布在s a p 公司、i b m 公司和世界 前五大咨询公司中国分公司。 s a p 的实旖是一个非常巨大的工程，它充分体现了一个典型的团体小组 人员密切合作的过程，s a p 项目组一般由6 8 名咨询顾问和几十名企业关键 用户组成，分别实施财务、分销、采购、库存、制造、质量、设备等模块， 我在与其他成员做c a s es t u d y 时，每位新成员可以通过s a p 内部提供的丰 富完整知识库，能够快速找到所需p r o b l e ms o l v i n g ，同时各模块之间的接 口数据，小组成员通过网络传输，针对出现的流程问题，还可随时公布在网 上，相应的行业资深管理顾问会提出方案。而对于技术问题，可提交给专家。 参与整个的项目实施，有强大可利用的知识库和知识共享体系，我从最初的 新手很快进入了角色，与同伴一起顺利完成了c a s es t u d y ，从中切身体会到 技术在获取、传递和转化不同类型知识中的支持作用。 二、相关文献及研究分析 1 、国外学习型组织的发展和现状 初期：用计算机技术进行企业辅助管理 “学习型组织”最初的构想来源于麻省理工学院史隆管理学院的佛睿斯 特教授。佛睿斯特4 0 年代发明了随机存取记忆体( r a m ) ，而使电脑走上高 速发展时代。5 0 年代他应邀到麻省理工学院研究管理学的新课题。1 9 5 6 年， 佛睿斯特以他在自动控制中所学到的信息反馈原理研究通用电气公司的存 货问题( 这也是e r p 的雏形) ，取得了惊人的发现。从此他致力于研究企业 内部各种资讯与决策所形成的互动结构究竟是如何影响各项活动的、并回过 头来影响决策本身。他研究起伏变化的形态从而开发了系统动力学。佛睿斯 特觉察到系统动力学对于全人类的重要性。原来人类社会的大部分问题都是 9 信息技术在创建学习型组织中的应用研究 2 0 0 2 年6 月一2 0 0 2 年8 月我进入世界最大的信息技术公司i b m 学习， 在这个对知识管理的技术方面研究和应用都走在世界最前列的跨国公司工 作了近两个月，从事知识管理系统、数据库技术及数据挖掘技术的学习和研 究。i b ml o t u s 从根本上实现了企业业务工作流程以及内部员工头脑中的知 识和经验等方面的高效利用和共享，我从技术的视角更深地认识了知识的转 化过程。 2 0 0 3 年3 月一2 0 0 3 年4 月进入世界著名的s a p 公司顾问学院学习 ( s a p 公司是全球最大的企业资源管理e r p 软件和协同化商务解决方案供应 商、全球第三大独立软件供应商。目前，世界财富5 0 0 强8 0 以上的企业都 正在采用s a p 系统进行企业管理。) ，并于4 月顺利通过了s a p 公司德国总部 组织的专业顾问认证资格考试，成为全球认可的授权s a p 管理咨询顾问。当 前中国仅约9 0 0 人具备此资格，他们主要分布在s a p 公司、i b m 公司和世界 前五大咨询公司中国分公司。 s a p 的实旖是一个非常巨大的工程，它充分体现了一个典型的团体小组 人员密切合作的过程，s a p 项目组一般由6 8 名咨询顾问和几十名企业关键 用户组成，分别实施财务、分销、采购、库存、制造、质量、设备等模块， 我在与其他成员做c a s es t u d y 时，每位新成员可以通过s a p 内部提供的丰 富完整知识库，能够快速找到所需p r o b l e ms o l v i n g ，同时各模块之间的接 口数据，小组成员通过网络传输，针对出现的流程问题，还可随时公布在网 上，相应的行业资深管理顾问会提出方案。而对于技术问题，可提交给专家。 参与整个的项目实施，有强大可利用的知识库和知识共享体系，我从最初的 新手很快进入了角色，与同伴一起顺利完成了c a s es t u d y ，从中切身体会到 技术在获取、传递和转化不同类型知识中的支持作用。 二、相关文献及研究分析 1 、国外学习型组织的发展和现状 初期：用计算机技术进行企业辅助管理 “学习型组织”最初的构想来源于麻省理工学院史隆管理学院的佛睿斯 特教授。佛睿斯特4 0 年代发明了随机存取记忆体( r a m ) ，而使电脑走上高 速发展时代。5 0 年代他应邀到麻省理工学院研究管理学的新课题。1 9 5 6 年， 佛睿斯特以他在自动控制中所学到的信息反馈原理研究通用电气公司的存 货问题( 这也是e r p 的雏形) ，取得了惊人的发现。从此他致力于研究企业 内部各种资讯与决策所形成的互动结构究竟是如何影响各项活动的、并回过 头来影响决策本身。他研究起伏变化的形态从而开发了系统动力学。佛睿斯 特觉察到系统动力学对于全人类的重要性。原来人类社会的大部分问题都是 9 信息技术在创建学习型组织中的应用研究 处在这种动态系统中，只是思考的方式与工具不当，以致无法有效地处理这 类问题。也就是说，在面对动态性复杂问题时，人类常有“学习智障”。“学 习型组织”最初是他在1 9 6 5 年写的一篇文章“一种新型的公司设计”中 提出的。他运用系统动力学的原理，非常具体地构想出未来企业的思想组织 形态层次扁平化、组织资讯化、系统开放化，逐渐由从属关系转向工作伙伴 关系，不断学习，不断重新调整结构关系。 快速发展时期：相关理论和技术出现 从国际范围来看，虽然对组织学习的研究最早可追溯到6 0 年代，但直到 1 9 9 0 年麻省理工学院斯隆管理学院彼得圣吉( p e t e rs e n g e ) 出版了第五 项修炼一一学习型组织的艺术与实务一书，才掀起了研究和实践学习型组 织的浪潮。此书也被翻译成多国文字，成为全球畅销不衰的商业巨著。十多 年来，圣吉博士的理论得到了全球学术界和企业界的赞誉。据粗略统计，近 年来关于组织学习与学习型组织的文献呈直线增长态势，不仅有很多论文发 表，而且出版了一批有影响的专著：不仅有理论探讨，而且有大量的实证分析 与案例研究，并且出现了一些咨询公司专门辅助企业转变为学习型组织。与 理论界相呼应，三分之一的全球财富5 0 0 强企业其中包括微软、福特、 杜邦等都已经应用圣吉博士的管理方法和工具，着手建立学习型组织。大批 优秀企业也纷纷表示了对学习型组织的兴趣，有的还积极推进组织学习或导 入学习型组织项目，并取得了明显成效。 现状：学习型组织在全球众多企业得到推广和应用 就学习型组织的建设、发展而言，目前国际上最广泛、影响最深远的学 习型组织是以彼得圣吉为首的( 美国组织学习学会( s o l ) ) 及其发展的( 国 际组织学习网络组织) 。1 9 9 1 年，为了培养公司的团队合作精神和研究如何 建立学习型组织，组织学习中心( t h ec e n t e rf o ro r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g ) 在麻省理工学院( m i t ) 成立。中心建立的最初目的是通过系统思考、改善 心智模式、自我超越和建立共同愿景来提高员工的学习能力。在几年之内， 中心迅速发展。到了1 9 9 5 年，有1 9 个合作伙伴加入进来，包括美国电话电 报公司、克莱斯勒汽车集团、联邦快递、福特汽车公司、惠普、国际商用机 器公司、英特尔公司、朗讯技术公司、太平洋贝尔、壳牌石油公司和德克萨 斯仪器公司等。许多公司都进行了各种各样的关于学习型组织的实验。通过 这些实验，他们在整个团队中充分挖掘了员工的学习能力，创建了学习型组 织的基础设施，改变了领导阶层的思想和行动方式，并且在内部成立了学习 委员会。 ! 型：! 鲤! 1 4 9 宝：b 业：i p 翌j ! ! ! ! ! ! ! ! i n g q ! g 墅i ；i ! i ! n 盟曼曼! ! b ：b 地! 1 0 信息技术在创建学习型组织中的应用研究 2 、国内学习型组织的发展及研究现状 第一个将组织学习的概念引进中国的是大学。最著名的有上海的同济大 学和北京的中国人民大学。从九十年代初，上海民德学习型组织研究所( 附 属同济大学) 就为1 0 0 0 多家政府机关和企业做了有关学习型组织的讲座。 其中包括宝钢，贝尔实验室，江苏油田等。同济大学继续教育学院从1 9 9 7 年以来，在组织学习方面做了大量研究和工作。他们把研究运用于团队建设 和远程教育，并取得了明显的进步。3 。中国人民大学工商管理研修中心于 2 0 0 1 年5 月主办了首届全国学习型组织高级论坛。该中心正在致力于帮助中 国企业建立学习中心，还积极参加了学习型组织全球工作网络的组织活动。 直到今天，在中国已经出现了众多成功的学习型企业：上海宝钢股份有 限公司，联想集团，安徽江淮汽车集团公司，伊利乳品集团，海尔集团，江 中制药集团公司等等。越来越多的公司、组织，其中包括私有股份制企业和 国有企业，逐渐认识到必须把学习和创新结合起来，不断提高组织的持续学 习能力才能在当今这个瞬息万变的商务环境中生存并取得长久的成功。 3 、研究现状分析 目前国内外有关学习型组织的理论探讨与实务发展，主要系以组织学习 大师圣吉( p m s e n g e ) 在第五项修练j ( t h ef i f t hd i s c i p l i n e ) 一书中 所提的五项修练内容：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习 及系统思考为核心。倘能有效运筹这五项修练的内容，并充分掌握其核心精 神与应用之道，则对于学习型组织的建立，将有实质影响。然而，值得人们 进一步思考的是，仅经由五项修练的途径，便能抵达学习型组织之境吗? 无 庸置疑的，五项修练只能视为发展学习型组织的必要条件，而非充分条件。 就此不同的组织，要发展成为学习型组织，尚须考虑到其它必要的条件。例 如，随着信息技术发展的日益成熟，学习共享平台为建立学习型组织奠定了 坚实的基础。 无论从理论和实践来看，国内对学习型组织的研究相比于国外起步晚， 主要集中在企业组织界，目前也处于起步阶段，主要文献大多于翻译文献。 但已有不少组织开始认识到组织学习和知识共享的重要性，并有一些成功的 学习型组织案例，如联想公司是中国第一个学习型组织。 本人从所掌握的资料文献和所做的一些调查分析来看，学习型组织的学 习和知识管理的文献主要从管理学的角度，及社会学心理学来研究。很少结 合教育技术学研究范畴，其实，无论学习型组织与组织学习理论，还是知识 管理理论，都与教育技术学理论有紧密的关系。从教育技术学来看，由于网 1 2 _ w s m i l o c t o n i c n y j s j j a s p 信息技术在创建学习型组织中的应用研究 2 、国内学习型组织的发展及研究现状 第一个将组织学习的概念引进中国的是大学。最著名的有上海的同济大 学和北京的中国人民大学。从九十年代初，上海民德学习型组织研究所( 附 属同济大学) 就为1 0 0 0 多家政府机关和企业做了有关学习型组织的讲座。 其中包括宝钢，贝尔实验室，江苏油田等。同济大学继续教育学院从1 9 9 7 年以来，在组织学习方面做了大量研究和工作。他们把研究运用于团队建设 和远程教育，并取得了明显的进步。3 。中国人民大学工商管理研修中心于 2 0 0 1 年5 月主办了首届全国学习型组织高级论坛。该中心正在致力于帮助中 国企业建立学习中心，还积极参加了学习型组织全球工作网络的组织活动。 直到今天，在中国已经出现了众多成功的学习型企业：上海宝钢股份有 限公司，联想集团，安徽江淮汽车集团公司，伊利乳品集团，海尔集团，江 中制药集团公司等等。越来越多的公司、组织，其中包括私有股份制企业和 国有企业，逐渐认识到必须把学习和创新结合起来，不断提高组织的持续学 习能力才能在当今这个瞬息万变的商务环境中生存并取得长久的成功。 3 、研究现状分析 目前国内外有关学习型组织的理论探讨与实务发展，主要系以组织学习 大师圣吉( p m s e n g e ) 在第五项修练j ( t h ef i f t hd i s c i p l i n e ) 一书中 所提的五项修练内容：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习 及系统思考为核心。倘能有效运筹这五项修练的内容，并充分掌握其核心精 神与应用之道，则对于学习型组织的建立，将有实质影响。然而，值得人们 进一步思考的是，仅经由五项修练的途径，便能抵达学习型组织之境吗? 无 庸置疑的，五项修练只能视为发展学习型组织的必要条件，而非充分条件。 就此不同的组织，要发展成为学习型组织，尚须考虑到其它必要的条件。例 如，随着信息技术发展的日益成熟，学习共享平台为建立学习型组织奠定了 坚实的基础。 无论从理论和实践来看，国内对学习型组织的研究相比于国外起步晚， 主要集中在企业组织界，目前也处于起步阶段，主要文献大多于翻译文献。 但已有不少组织开始认识到组织学习和知识共享的重要性，并有一些成功的 学习型组织案例，如联想公司是中国第一个学习型组织。 本人从所掌握的资料文献和所做的一些调查分析来看，学习型组织的学 习和知识管理的文献主要从管理学的角度，及社会学心理学来研究。很少结 合教育技术学研究范畴，其实，无论学习型组织与组织学习理论，还是知识 管理理论，都与教育技术学理论有紧密的关系。从教育技术学来看，由于网 1 2 _ w s m i l o c t o n i c n y j s j j a s p 馕惑援零在到建学习蘩缀织中静建辩i 麟巍 终结惑技零在学习黪f “泛应翅秘飞速发袋，叛及“终身激寅”窥“终势学习” 舱密溪，攀蔽戳羚夔教帮每天都在发生，嚣显必将照饕社会鹣发瀑嚣越寨越 广泛滚入穗蘧嚣。学习麓缀熬，缀织学嚣疑知识铃理理谚等瓣恕瑗就怒疑好 浆诞鹱。姆学姣毅寅与技会缀织攀习商凝逸结奢裁寒，不仅会大丈攫离学菠 教肖戆效零，从凝本上激变健筑学校教帮毒社衾踽瘗趣封闭状懑。露嚣可默 给企延缀织学习提供一定筑理谂饭据。 罴、磷究戆秘的和熏纛 1 、磷究魏瓣驰 个人稿社会瓣学习的簧求鹣聚越搿，学校键不髓满髭襁会对教臀鹩全郏 溪求，零文蒋攘滔一耱灏麴尝试，繇褥学校教霄与社会缀缳学麓鸯枫遗络会 起来，这稀不仅会大大瓣勰学校教臀匏效率，蕊纛虢获掇本b 数变传统擘校 激育与社会隔离翁封闭状态。秘辩麓姆教育授容学酶研究麓旅骚霹衾妊公 谣，丽不莰设限予学校。 建立学翅整组织跫跨越众彩攀辩靛个其卷广溺骥埝空测帮广泛残掰 藏最懿掰探索。黠缝窳瑟意氇怒一矮魄较大斡互瓣，我静骚究仗燕葳掊惑接 沭入芋，菇藏一寮孳亍之瀚袋缒技术方浚，绘一黧想簧凳：发知识罄蠼系统鲍缀 缀疆谣参考。 2 、辩究豹黧患 程侮一令煮一定窳摸蕊缮缀帮霹荻戏凳学习鎏缀绞，零文黪磷褒童蘩赞 瓣众数鹣公霉缀绞，囱予稻罨遮蠲集薄戆餐蘩挺寒缀织的斑交秘稍瓶缎力这 又楚皴谈譬褒鬏壤，赣凝讨埝缀绫鹃学瑶藏然与辩谖靛转鼗、共事等誊理麓 联系。 零文瓣繇囊羹煮懿下： 缓惑按零凝支赫喾麓整缀缫凌帮鹣娟谖瓣篡转织巾瓣传弱； 黠予太多爨绥裳巍，麓建学习鍪缀缳熬嚣熬在予逶避疆织学髯熬方式， 键键缎