（管理科学与工程专业论文）电信运营企业的供应商分类研究.pdf

北京邮电大学硕士毕业论文电信运营企业的供应商分类研究 电信运营企业的供应商分类研究 摘要 随着经济全球化浪潮的不断推进，跨国界的生产流通己成一种新趋势。企业 间国际专业分工日趋明显，因此供应商的好坏直接决定企业能否良好的生存。企 业越来越重视与合作伙伴一道努力增强企业所在供应链的竞争力，以达到共赢目 的。如何对众多供应商进行分类并选择适合自身的合作伙伴已成为企业面临的一 个至关重要的问题。2 1 世纪以来随着我国加入w t 0 和国内电信运营企业改革重 组，国内电信行业取得了跨越式发展的同时也遇到了一些深层次的问题。面对激 烈的市场竞争环境和迅速发展的电信环境，电信运营企业逐渐意识到，如何与合 作伙伴共同应对竞争环境、加强供应商管理，已成为企业维持市场份额的关键。 面对电信运营企业的众多供应商，如何对其进行识别和判断，如何找到一种科学、 有效的方法进行供应商分类，将是本文所要研究和探讨的主要问题。 本文将a h p 方法引入到国内电信运营企业的供应商分类研究。基于重要性 属性和竞争力属性两个维度进行综合指标评价，运用a i p 方法进行建模分析并 得到量化结果；结合量化结果对不同供应商进行区分和分类，建立了一套电信运 营企业的供应商分类指标体系。 本文有如下创新： ( 1 ) 结合目前中国电信运营企业集中采购现状，针对其在供应商管理方面出 现的问题，建立了针对国内省级电信运营企业的供应商分类方法； ( 2 ) 将御方法运用到国内电信运营企业供应商分类中； ( 3 ) 建立了基于重要性属性和竞争力属性的二维指标评价体系，二维指标评 价体系充分考虑到两个维度属性各自情况与总体综合情况。 本文旨在对国内省级电信运营企业在提高采购效率、降低采购成本方面有所 帮助，为国内省级电信运营企业建立自身的供应商分类方法提供相关的借鉴和参 考。 关键词：供应链管理供应商管理供应商分类层次分析法( a i p ) 1 1 北京邮电大学硕士毕业论文电信运营企业的供应商分类研究 s u p p 雎e rc l a s s i 锣r 髓船r c ho fc m n ao p e 瑚t o r 砧g 训t ht h ca d v 柚c c o ft h eo 删cg l o b a i i z a t i o n ，c i l 伽l a t i 卸d p 刚u c i i 衄& i 地t a l l a t i 咖o f 鲫n d “璐u m p t i 伽h v cb c an 哪t d 朗哆1 1 l c 百o b a lp r o c u r 锄e n t 锄dt h e 出o b a lm a r k c t i n gi sc o m i n gm t ob c i n g t h en e wc n 咖i c 舡l di l l f o 珊a t i 衄c mi s 咖i n 吕卸dt h ei n t c m a t i o n a l 删a l i 盟t i o ni sg e n i n gm o r ca n d m o r ep m m i n e n t i nt h i sc o n d i t i o n ，s ot h ec o m p a n i p a ym o r ea t t e n t i o nt ot h e m a n a g e m e n to fs u p p l yc h a i n 如dt h e 蛐p p l i e r si 1 10 r d e rt om a k es t r o n gc o m p e t e n c c h o wt oc h o o s et h er i g h tc 0 0 p e r a t o r sa n dh o wt od a s s i f yt h es u p p l i e r s 缸ee s s e n t i a l p r o b l e m s i nt h e2 1c e n t u r y a l i n e s et e l e 咖i n d u s t r yh a sm a d eg r e a tp m 孕e s s ，a n da t t h es 锄et i m e i sf a c i n gm o r cc o m p l e xp m b l e m s t h et e l e c o m0 p c r a t 0 塔h a v et 0 e n h a n t h e i rm 柚a g c m e m 柚dc o 雎锄p e t c n c c 柚dt h c y 缸ec o n v i n c e dt h 砒h o wt o c 0 叩c r a t ej n t h es u p p l yc h a i ni si m 脚tf b rt h em a f k e 缅gm a i n t 蜘a n c c 锄d m p c t i t i s u p p l yc h a i nm 她a g e m e mh 弱b e 衄m ef o c 嘴s ot h i sf c i 辩a r c hi sf o s t h ce 虢c t i v cm c t h o d o l o g y o r 轴p p l i e ri d e n t 匆卸ds u p p l i c rd 勰s i 何 筒m sa tt h et c l e o m no p e m t 0 培p r o b l e m si nt l l e p i o c i l f c m e n tm 锄盟g c m e n t 髓p e c i d i l yi nt h e 鲫p p l i e rm 卸a g c m e n t ，t h i sr e a r c h 印p l yt h ea t h e o r yt 0t h c t c l e c o ms u p p l i 盯d 勰s i f i e s i nt h e s e a r c l l t h ep d e 舢c c 柚dt l l ef i v a l m u s n e s sa 坨 a d d e di n t 0t l l ei n t e g m t c de s t i m a t i o na l l de a c hw i l lb em o d e l i n ga | l a i y z e d a c r d i n gt o t h cq u 卸t 墒c a t i 衄a la n a l y z er e s u l t ，s u p p l i e r sw i l lb ci d e n t i 丘e d 姐dd 硒s i f i e d a n dt h e t c l e c o m 叩e r a t o r ，ss u p p l i c rd 勰s i f ys y s t e mw i l lb cb u i l t t h i sr c s e a r c h 、】i ，i us u p p o nt h et c l e c o mo p e r a t o 塔t 0i m p 0 v et h cp r o c i l r 锄c n t e 伍c i e n c y 柚dd e p r c s st l l ep l d c i l r c m e n tc 0 融i l it h cf i l i a l e nw i l la l b ee 蠡f c c t i v ei n p m m o t i i l gw o r ke f e i c i e n c yf o rl l l ep 舢r e m 皿ts t a 正 e yw o r d s j ：s u p p l yc h i nm a n a g e m e n t ，s u p p u e rm a n a g e m e n t ， m p p 盱d a s s 坶，a n a i y t i i 珂e 糟腿h yp m o 嘲 i i i 北京邮电大学硕士毕业论文电信运营企业的供应商分类研究 声明 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处， 本人签名： 本人承担一切相关责任。 ， 日期：习碰孓毒j l 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借 阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它 复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名： 导师签名： 1 日期： 日期： 北京邮电大学硕士毕业论文电信运营企业的供应商分类研究 1 1 论文背景及问题的提出 第一章绪论 1 1 1 电信业环境发展对供应商管理的要求 自从进入2 1 世纪以来，随着我国电信业的改革重组，国内电信行业取得了跨越 式的发展，同时处在发展中的一些深层次的问题也凸显出来。我国电信行业的市场竞 争逐步加剧，客户需求变化不断加快，电信业发展初期的收入高增长态势己一去不复 返。我国大部分运营商近两年虽然电信客户不断增加，a r p u 收入却不断下降。电信 行业激烈的竞争和利润的下降，迫使电信运营商不得不考虑寻求新的商业模式，考虑 如何提升自身核心竞争力。同时，电信业的技术创新、业务创新也呼唤新的商业模式、 管理形态的出现。面对激烈的市场竞争环境、层出不穷的电信业务和迅速发展的电信 环境，电信运营商逐渐意识到，如何与伙伴共同应对竞争环境，已成为企业维持市场 份额的关键。因此，加强供应商管理，建立合作共赢的供应链成为运营商关注的焦点。 2 5 0 0 2 0 0 0 1 5 0 0 1 0 0 0 9 6 5 0 0 0 0 0 e 。0 一誊j l f i u u u 。鑫鬣o i ：。t j ”。，i 1 5 2 喇 1 1 3 5 髯 l o 僻礴 |_ 1 曦j 妻萄畔! 北京邮电大学硕士毕业论文电信运营企业的供应商分类研究 从企业自身发展来看，国内电信运营企业都正在向世界一流企业迈进，其未来的 发展将全面提升企业运营效率，向内部管理的各环节要效益。 供应商管理作为企业最重要的活动之一，一方面向企业生产运营提供资源，另一 方面影响企业利润水平以及在产业链中地位。因此，供应商管理能力的提升将成为企 业发展另一个发动机，一套科学的供应商分类方法更是提升供应商管理水平的关键。 1 1 2 电信运营企业供应商管理存在的问题 在激烈的市场竞争格局中，要立于不败之地，必须增强企业核心竞争力、降低成 本支出、全面加强内部管理。采购作为企业控制成本的最重要的环节，已经公认成为 继销售、生产之后企业第三利润源泉。因此，实施先进科学的采购管理对于企业来讲 至关重要，而对于产品种类繁杂、采购金额庞大的电信运营企业来讲，更是如此。 目前，国内各个电信运营企业已经陆续成立了采购部门，实旅了集中采购措施， 并切实体会到了集中采购的诸多实惠( 更多是在价格上的) 。但是，由于国内企业在 供应商管理方面起步较晚、电信运营企业规模庞大、中国经济发展自然情况较特殊 等方面原因，国内电信运营企业在供应商管理中存一定的问题。尤其在省公司层面， 作为采购的重要主体和采购产品的使用者，遇到的问题尤为突出，概括总结如下： ( 1 ) 缺乏完善的供应商管理体系 目前，国内电信运营企业的供应商管理还处于摸索阶段，尚未形成完善的、适应 中国国情和中国电信运营企业自身运营条件的供应商管理体系。 ( 2 ) 缺乏完善的供应商分类方法 国内几家电信运营商都没有形成一套完善的供应商分类的体系，对于不同类别的 供应商也没有形成科学可用的定义。关于对供应商的分类的理解，还是停留在采购人 员依据对供应商实力、与企业合作关系等因素的主观判断基础上，不同的采购人员对 供应商的理解各不相同。 ( 3 ) 供应商管理缺乏针对性、系统性、指导性 由于供应商分类的模糊，因此对供应商选择、关系管理等方面的管理也比较模糊。 某些省公司对不同的供应商干脆一视同仁，这就大大占用了企业的管理资源，同时又 因管理目标不明确难以对不同供应商进行有效的重点管理。对供应商管理缺乏具体指 导性，进而影响了企业与供应商间的合作关系。比较突出的一个问题是许多企业的采 购部门对产品采购的认识还是仅仅停留在压低价格的基础上，缺乏对质量、长期合作 等因素的重要性的全面认识。 ( 4 ) 集中采购带来的问题 目前，对于集团集中采购供应商名单上的供应商，省级电信运营企业缺乏针对本 省情况进行的适应性评价，采购行为缺乏指导。例如在某省气候潮湿，在对空调的采 6 北京邮电大学硕士毕业论文 电信运营企业的供应商分类研究 购过程中，由于对集团集采名单上的空调供应商缺乏了解，导致采购的空调外挂整体 耐腐蚀性并不是太好，从而一定程度上影响了企业的运营，并给企业带来了不必要开 支。 1 1 3 电信运营企业供应商分类方法的需求迫切性 目前，国内几家电信运营商都没有形成一套关于完善的供应商分类体系，对于不 同类别的供应商也没有形成科学可用的定义。关于对供应商的分类的理解，还是停留 在采购人员依据对供应商实力、与企业合作关系等因素的主观判断基础上。 企业对供应商管理的直接目的就是寻找到最适合企业自身的供应商并进行针对 性的合作，从而达到更好地为企业自身服务的宗旨。因此如何找到并定义最适合企业 的供应商、如何对供应商进行分类至关重要。对于产品庞杂、供应商众多的国内电信 运营企业更是如此。作为供应商管理的重要环节，建立起一套科学有效的供应商分类 方法是目前国内电信运营企业所面对的重要课题。 如果能够建立起一套科学的、有效的、有针对性的适合电信运营企业自身情况的 供应商分类方法，将对电信运营企业供应商管理工作起到积极推动与完善作用，将给 企业采购人员工作质量和工作效率的提高带来很大的帮助。 1 2 论文主要目的和意义 在本文研究过程中，主要工作分为以下几个方面： ( 1 ) 针对国内电信运营企业采购管理现状尤其是供应商管理中存在的问题，提 出适合国内电信运营企业的供应商分类方法； ( 2 ) 利用近年来a h p 评价应用的成果，将a h p 方法引入到国内电信运营企业 的供应商分类研究； ( 3 ) 在对电信运营企业供应商分类研究中，本文运用重要性属性和竞争力属性 两个维度的指标进行综合评价，对每个维度指标分别通过a h p 方法进行 建模分析并得到量化结果，结合量化结果对不同供应商进行区分和分类， 建立了一套电信运营企业供应商分类指标体系； ( 4 ) 结合实证进行分析验证。 本文研究目的和意义： ( 1 ) 结合目前中国电信运营企业的集中采购现状，针对国内电信运营商供应商 管理方面出现的显著问题，提出针对适合国内省级电信运营商使用的供应 商分类管理方法。 7 北京邮电大学硕士毕业论文电信运营企业的供应商分类研究 ( 2 ) 旨在能够对国内省级电信运营企业在提高采购效率、降低采购成本方面有 所帮助，为国内省级电信企业的提高供应商管理水平提供一定的借鉴和参 考。 本文创新点： ( 1 ) 结合目前中国电信运营企业集中采购现状，针对其在供应商管理方面出现 的问题，建立了针对国内省级电信运营企业的供应商分类方法； ( 2 ) 将a h p 方法运用到国内电信运营企业供应商分类中； ( 3 ) 建立了基于重要性属性和竞争力属性的二维指标评价体系，二维指标评价 体系充分考虑到两个维度属性各自情况与总体综合情况。 1 3 论文的研究思路 供应商管理理 论作为供应链管理 理论的一部分，又包 括供应商准入、供应 商分类、供应商关系 管理等等许多理论 内容。本论文是在供 应链管理理论、供应 商管理理论基础上， 结合应用已有的供 应商分类研究理论 及模型，进行的针对 电信运营企业的供 应商分类研究。 f p f _ 1 w 1tu_11_* 回 图卜2 电信运营企业供应商分类与供应链管理理论的关系 论文将依照图卜2 所示，按照从上到下的顺序从供应链理论入手，随后依次是供 8 北京邮电大学硕士毕业论文电信运营企业的供应商分类研究 应商管理理论研究、供应商分类研究，然后根据电信运营企业的特点，将供应商分类 研究成果切实应用到电信运营企业，完成电信运营企业的供应商分类研究。 1 4 论文研究内容和主要结构 本文分为绪论、正文和结论三个大部分。 绪论部分介绍本文的研究背景、研究目的及意义、研究内容及结构。 正文部分依次按照以下顺序展开： 1 、第二章、第三章为理论综述部分。第二章对供应链管理、供应商管理、供应 商关系等基本概念进行了阐述，并对参考文献中的相关内容进行了归纳和整理。第三 章集中对目前供应商分类主要使用的模型方法进行了介绍和阐述，并对各种方法进行 了分析和比较。 2 、第四章、第五章、第六章为论文的核心部分。其中第四章侧重定性描述和分 析，第五章侧重定量工具的介绍和选取，第六章属于实证研究。第四章概括了目前国 内电信运营企业集中采购情况和供应商分类管理现状，分析了电信运营企业的采购产 品及供应商的特点：提出了电信运营企业供应商分类方法的总体框架。第五章对供应 商分类工作的重要环节基于层次分析法( a h p ) 的指标评价进行了具体阐述。第 六章章结合具体案例进行实证分析，举例说明利用a h p 进行电信运营企业供应商分 类的步骤和方法，最后对供应商分类结果进行了验证分析。 第七章为结论部分，对本文研究结果加以总结，并提出进一步研究方向。 9 一 北京邮电大学硕士毕业论文电信运营企业的供应商分类研究 第二章供应链理论下的供应商管理 2 1 供应链与供应链管理 2 1 1 供应链的概念 2 0 世纪8 0 年代以来，随着经济全球化的浪潮不断推进，资本流动的国际化、跨 国界生产和流通、再消费的生产和组装已成为一种新趋势。由于全球采购、全球生产、 全球销售趋势的形成，也由于新经济和信息时代的到来，国际专业分工日趋明显；企 业将生产、流通和销售等多种业务都外包给合作伙伴，自己只做最专业、最擅长的部 分。在2 0 世纪8 0 年代末，出现了供应链( s u p p l yc h a i n ，s c ) 这个概念。自从供应链 这个概念问世以来，国内外许多学者与机构对供应链的概念从各自的角度各有自己的 见解。如： 美国的史迪文斯( s t e v e n s ) 认为：“通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应 商到用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点。”1 1 0 1 美国学者f ：哈里森( f h a f r i s 蛐) 认为：“供应链是执行采购原材料，将它们转换 为中间产品和成品，并且将成品销售到用户的功能网。”1 1 0 】 全球供应链论坛( g s c f ) 认为：“供应链是为消费者带来又价值的产品、服务以 及信息，从源头供应商到最终消费者的集成业务流程。”1 1 1 】 美国资源管理协会( a p l c s ) 认为：“供应链是用一个整体的网络来传送产品或 服务，从原材料开始一直到最终客户所形成的一个网络。”【1 1 】 美国供应链协会的解释是：“供应链，目前国际上广泛使用的一个术语，它囊括 了涉及生产与交付最终产品和服务的一切努力，从供应商的供应商到客户的客户。供 应链管理包括管理供应与需求，原材料、备品备件的采购与装配，物件的存放及库存 查询，订单的录入与管理，渠道分销及最终交付用户。”【1 3 】 我国学者马士华认为：“供应链是以核心企业为中心，用户需求为导向，通过控 制前馈的物料流和反馈的信息流及资金流，将供应商、采购商、分销商直到最终用户 连成一个整体的功能网链结构模式。”【q 我国2 1 年发布实施的物流术语国家标准( g b t1 8 3 5 4 2 1 忡对供应链的 定义是：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企 业所形成的网链结构。川 结合这些比较权威的定义，在此为供应链概念做一个界定，以作为本文行文的基 1 0 北京邮电大学硕士毕业论文电信运营企业的供应商分类研究 础。所谓供应链( s u p p l y c h a i n ，s q 是在产品或服务的生产和流通过程中所涉及到的 所有实体，以及他们活动和相互关系组成的、以满足用户需求为导向的功能网络系统。 2 1 2 供应链特征 供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商及用户组成。 每个企业都是一个节点，企业间是一种需求与供应关系。因此供应链有如下特征： 1 协调性和整合性 供应链本身是一个整体合作、协调一致的系统，参与者应有共同的目标，协调运 作，紧密配合。 2 选择性和动态性 供应链中的企业都是在众多企业中筛选出的合作伙伴，并且这种相对固定的合作 伙伴关系是可以动态调整的。 3 复杂性和虚拟性 节点企业地域不同、文化背景不同以及所在地区的法律制度不同等因素决定了供 应链的复杂性。供应链中的企业间是相互协作关系，但它们并不是同属于一个企业集 团，又决定了供应链的虚拟性。 4 交叉性 企业可以是这个供应链的成员，也可以是另外一个供应链的成员，众多供应链形 成了交叉结构。 5 面向用户需求 供应链的形成、存在以及结构组成都是由于用户需求的存在而产生的，并是根据 用户需求的变化和市场的变化而进行动态调整的。【1 】 2 1 3 供应链管理 供应链管理s c m ( s u p p l yc h a i nm 柚a g e m e n t ) 这一名词最早出现于8 0 年代，开始 是咨询业由提出来的。与供应链的概念一样，长期以来，由于观察角度的不同，对于 供应链管理的定义有多种不同的表述。 菲利普( p h i l l i p ) 认为：“供应链管理是一种新的管理体制策略，它把不同是企 业集成起来以增加整个供应链的效率，注重企业之间的合作。”1 1 0 】 伊文思( e v e 璐) 认为：“供应链管理是通过前馈信息流和反馈的物料流及信息流， 将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体管理模式。”【1 0 j 国际致命咨询公司a r c ( a g i n g r c s e a r c h c h a i n f 0 m m ) 认为：“供应链管理应包括 需求管理、供应链计划、生产计划、生产调度、配送计划、运输计划六大功能。”【1 5 j r 罗拉德( r b l o r d e ) 给供应链管理这样的定义：“通过对从采购到消费的有 1 1 北京邮电大学硕士毕业论文电信运营企业的供应商分类研究 形物资流动以及相关信息流动进行同步化管理，来实现增强客户价值的传递”【1 q 供应链世界论坛( 1 9 9 3 年成立) 给出的定义是：“供应链管理是从提供产品、服务 和信息来为用户和股东增添价值的，从原材料供应商一直到最终用户的关键业务过程 的集成管理。”【1 6 i 中国香港编码协会认为：“供应链管理是一种业务战略，它使在供应链中的毛衣 伙伴共同承担责任，携手合作，从而降低费用，成本，创造更大价值。”r 7 l 我国2 0 0 1 年发布实施的物流术语国家标准( g b t1 8 3 5 4 _ 2 1 ) 中对供应链管 理定义为：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等， 并进行计划、组织、协调与控制。【硐 以上定义的虽然文字不同，但基本思想是一致的，都强调一种集成的管理思想和 方法，把供应链上的各个环节有机结合，实现供应链整体效率最高的目标。 在本文中，我们把供应链管理定义为：是指对整个供应链系统进行计划、协调、 执行、控制和优化的各种活动和过程，供应链管理的内容是提供产品、服务和信息来 为企业增添价值，是从原材料供应商一直到最终用户的关键业务过程的集成管理，其 目标是要将客户所需的正确的产品( 砌g h tp r o d u c t ) 能够在正确的时间限i g l l t t i m e ) 、按 照j 下确的数量( r i g l l t q u 柚t i t y ) 、正确的质量( r i g l l t o u a l i t y ) 和正确的状( r i g h t s t a t u s ) ，以 正确的价格( r i g l l t p f i ) 送到正确的地点( r i g h l p i a c c ) ，并实现总成本最小。 2 2 供应链理论下的采购及采购策略的演变 采购是将同一供应链上上游与下游企业连接起来的桥梁。因此，宏观上讲，在整 个供应链中，采购的作用是至关重要的，从供应链的角度理解采购行为是供应链的连 接节点。而从微观上讲，对于一个采购企业，采购是企业获得必需的产品、降低成本 的关键环节，从价值链的角度理解采购行为是产品增值的起始点。 2 2 1 采购定义 采购的定义，经由多位学者的讨论，已经有很完整的结论。但根据不同的观点， 有不同的看法，而这些看法之间有其差异但并不矛盾，不过其诊释方式却有迥然不同 之处( d o b i e r 锄db u r t1 9 9 6 ；a m o l d 粕dc l i 印m 强，2 0 0 1 ) 。对于采购的定义，我们引用 r u s u 与t a y l o r ( 2 0 0 0 ) 的语言表述，即所谓采购，是以合适的价格向合适的供应商购 买符合需求质、量的商品，供应商应于约定期间内将货品送达正确的地点，并应提供 合理的售前及售后服务。 1 2 北京邮电大学硕士毕业论文电信运营企业的供应商分类研究 2 2 2 采购的目的 采购的目的，美国学者d o b l 盯及b u r t ( 1 9 9 6 ) 则认为共有八项，如下所示： 1 ) 不断的提供企业活动所需的物料与服务。 以对公司最有利的价格与方式，取得物料。 3 1 将保管存货的成本降至最低。 钔积极寻找可替代物的来源。 5 1 与供应商保持良好关系，以确保货源稳定。 6 ) 与其它部门保持最佳的协调，以整合关系。 乃培养采购部门的优秀人才。 8 ) 建立一套制度及程序，使采购部门能以最低成本完成上述几项目标。1 1 0 】 2 2 3 从传统采购到供应管理的角色演变 过去几十年，采购行为发生许多重要的改变，尤其是随着供应链管理理论的出现 和应用，由于强调供应链企业间加强上下游的合作，实现共赢的共同目标，在如今的 采购行为中企业间更注重的是在增加合作、增加沟通、合作长期性、外购、全球化等 方面的加强。买方与供应商之间的关系由传统的对立状态演变为新型的合作模式。 如下图详细说明了采购企业与供应商问关系由几十年前传统的敌对模式到如今 的合作模式的模式转变。 供应链管理理论出现前 供应链管理理论出现后 敌对模式 两种截然不同的模式 合作模式 艰苦谈判( 一年一度)互动与沟通( 持续的) 价格是中心议题 注重品质与供应商能力 短期合约长期紧密关系 多个供应源单一或较少数的供应源 对供应者有购并的威胁外购或合作共同制作 图2 1 供应链管理理论出现前后采购模式的转变对比图 如今，采购己经演进为供应管理的一部分，是供应链管理中至关重要的一个环节。 采购的本质己从定价的作业变成产能与技术的配合功能，负责技术资源供给并参与事 业重要决策。因而，是加强的合作行为和公司间的长期合伙关系。这意味着供应的决 策复杂化，功能部门参与所谓的采购中心或决策单位。在重视供应商品质、交货绩效、 策略能力以及有全球采购策略的公司中，即使是采购相当简单的零组件，跨部门与组 1 3 北京邮电大学硕士毕业论文电信运营企业的供应商分类研究 织层级的水平或垂直的参与也很重要。此外，网络关系也使决策单位延伸到采购公司 的领域之外( r u s s e u 柚dt a y l o r 2 0 0 0 ) 。 有效采购的演变，从以往的事务性、技术性工作，变成重要的企业功能，因而会 影响到采购人员的工作内容。从采购技术员演变成一个供应策略家。不再被动等待潜 在供应商主动接触，策略家采取先应性的措施。主动接触并尝试说服供应商为其发展 及制造量身定做的新产品，或作为替代的第二供应来源( a m o l d 卸dc h a p m 瓶，2 1 ) 。 2 2 4 采购策略的转变 在过去的很长一段时间里，采购的目标就是压低价格。不过，目前国际上大多知 名企业将采购对提升本企业竞争力的贡献作为首要的考察对象。按照不同时间段采购 策略特点的变化，可以将采购策略概括为强势策略、调控策略、合作策略几个发展阶 段。 三个阶段的采购企业对供应商的采购策略以及其突出特点总结如下表所示。 表2 1 不同阶段下供应商采购策略的变化调整 匿策略项日“ 强势策礴疆控策略 ，。 4 台作策略 。“。! 溪 与供应商界限 僵化 弹性沟通、接近 与供应商关系敌对分工合作共同目标、紧密合作 选择标准价格与采购整体取得成本价格、质量、合作长期性等综 条件合考虑 选择技巧报价、竞标市场研究、卖方全面筛选 评价 交易的目标 产品 配合或应用的产绩效 品 产品规格由一方决定加强了配合与分双方全面参与 工 实体分配与品质独立的任务分配整合的 控制 供应商数目很多一些重要的供应少数 商 1 4 北京邮电大学硕士毕业论文电信运营企业的供应商分类研究 2 3 供应链理论下供应商关系的演变 供应商关系在企业的战略决策中占有十分重要的地位，良好的供应商关系能够提 高公司的效率和服务的质量，进而提高竞争力：能够及时了解和满足顾客的需要，为顾 客创造价值。由于我国特殊的经济背景，我国供应商关系的转变也就具有其特定的历 史轨迹，本文通过分析我国供应商关系的演变过程及其动因，以期对我国的供应商关 系有更加深入而全面的了解，从而为企业的供应商关系管理提供指导。 随着现代企业对供应商关系的重视程度的提高，指导企业进行供应商关系管理的 供应商关系管理理论出现并逐步成熟完善，现代的供应商关系管理理论是现代供应链 管理理论中十分重要的一个部分。 2 3 1 现代供应商管理的策略趋势 供应链的理论是从扩大的生产概念出发的，它强调将企业的生产与管理活动进行 前伸与后延。这就要求采购企业要加强与供应商的各种沟通与合作。随着供应链管理 理论的发展，传统的采购行为已经发生了质的变化，采购企业对供应商的管理策略也 随之发生了巨大变化。纵观当今国际知名企业对供应商管理的策略演变，我们会发现 有如下的趋势特点： 1 缩减供应商数量 缩减供应商数量是当代供应商关系的独一无二的特性。根据k e k r e ( 1 9 9 5 ) ，在购买 职能上，很多公司抛弃了传统的采用几个供应来源的做法，而赞成对供应来源的大幅 度消减。几个重要因素导致了现在对单一货源或者对供应商基础缩减的转变，第一， 多来源阻碍供应商取得基于订单的规模经济性和学习曲线的作用( h a h n ，1 9 8 6 ) ，只有 有限数量的供应商才能获得大量的业务。r u s s e l la n dk r a j e w s k i ( 1 9 9 2 ) 例证了在目 前的供应商管理实践下的协作补充的好处，供应商的数量减少，来自每一个供应商的 名目增多。r u s s e l la n dk r a j e w s k i ( 1 9 9 2 ) 介绍了一个数学程序和一个启发式的解决 程序后得出结论，来自一个共同的供应商的协作补充是消减供应链上总取得成本的最 好的策略之一。第二，多供应商系统比单一供应商系统更为昂贵。比如，为一个特定 的名目管理大量的供应商直接导致成本的增加，包括管理多来源库存的劳动和订单流 程成本。t r e l e v e n ( 1 9 8 7 ) 也认为由于供应商之间质量的差异性的增加，多来源降低了 全面质量水平。第三，缩减的供应商有助于减少买家和供应商之间由于缺乏沟通产生 的不信任( n e w m a n ，1 9 8 8 ) ，才能导致长期的伙伴关系和战略联盟。第四，全球竞争迫 使公司去发现世界上最好的供应商。于是，在不同的地理区域协作供应链变得越来越 有必要。发展世界范围的供应链的目标就是要使最好的供应商的总贡献最大化 ( m o n c z k a ，1 9 8 3 ) 。 】5 北京邮电大学硕士毕业论文电信运营企业的供应商分类研究 2 加强与供应商的全面长期合作 对于采购企业来讲，拥有一个长期、稳定的供应商合作关系有利于企业有效降低 供应商管理成本、降低产品风险及缩短供货响应时间，并可能通过与供应商的全面合 作与渗透，对各自的产品进行互补性的调整。 3 共同开发特色产品、增强企业竞争力 如今许多企业的对供应商的要求已经不是传统概念上的选择供应商提供的固定 规格的产品。能否与供应商共同开发特色产品是许多企业选择供应商时很注重的因素 之一。企业更喜欢通过与供应商开发出适合自己企业的特色产品，从而增强企业的核 心竞争力。 2 3 2 供应商关系管理概念 供应商关系管理( s u p p l i e rr e l a t i o n s l i i pm a n a g c m e n t ，s r m ) ，是企业供应链( s u p p l y c h a i n ) 上的一个基本环节，它建立在对企业的供方( 包括原料供应商，设备及其他 资源供应商，服务供应商等) 以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上， 对供应商的现状、历史，提供的产品或服务，沟通、信息交流、合同、资金、合作关 系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。1 3 】 2 3 3 供应商关系的演变 在过去的几十年中，供应链上下游采购商与供应商间的关系经历了从传统单纯 的、短期的买卖关系到如今的互惠互利、全面合作的战略关系的演变。如下图阎 与供应链企业集成度合作紧密性， 高 由 低 l 螂- l 娜年l 蜘- 1 知笨 1 9 如 图2 2 供应商关系的演变过程 在供应链管理环境下，供应链合作关系的运作需要减少供应源的数量( 成本最小 化的需要，但是供应链合作关系并不意味着单一的供应源) ，两者之间相互的连接变 1 6 北京邮电大学硕士毕业论文 电信运营企业的供应商分类研究 得更专有( 出于紧密合作的需要) ，因此具有战略性的供应商是少而精的、并与采购商 关系密切的合作伙伴，而其他的供应商是相对多的、与采购商具有关系不很密切的一 般关系。供应链合作关系的变化主要影响具有战略性的合作伙伴，而对其他的供应商 影响较小。 2 3 4 供应商关系的在我国的发展 我国的现代供应商关系管理理论有着起步晚，发展快的特点。由于历史以及传统 体制等方面的原因，现代的供应商关系管理的概念进入我国企业比较晚，直到本世纪 初期才逐渐引起许多企业的重视与应用，并逐渐渗透到各个行业的许多企业中去。 我国供应商关系的演变可以概括为经历了四个阶段，即缺乏竞争的特殊关系、零 和的竞争关系、双赢的供应商关系和战略伙伴关系。 缺乏竞争的特殊供应商关系阶段。在原有的计划经济体制下。市场没有发挥其基 础配置的作用。一切产品都是按计划生产，采购商或消费者只能在指定的地方购买到 规定数量的产品，政府的行政干预和调控起到了绝对控制的作用。在这种环境中，供应 商和采购商的买卖关系是缺乏竞争的，他们按照政府的指令进行生产和调配，没有价 格等作为竞争和协调的标准，商品的价格也不是其价值的真实反映，而是人为的产物。 供应商关系“零和”的竞争阶段。在我国的经济体制转入社会主义市场经济体制 下，我国的供应商关系就转为“零和”的竞争阶段。采购商通常把价格视为主要决定 因素，采用多源采购，即列出潜在供应商清单，分处采购，以免为单一供应商所困。同时 由于市场的不确定性和供应商关系的不稳定性，企业拥有大量的库存，占用了大量的 资金。这种方式下的买卖双方相互竞争，以求更好的价格或其它让步，直至利益的“零 和”，这将导致供应商无法与某个采购商建立长期合作伙伴关系。 供应商关系的“双赢”阶段。随着卖方市场向买方市场的转化，顾客需求的变化 等，传统的供应商关系发生了很大的变化，他们之间不再是你死我活的竞争关系，而 是建立在一定的合作基础上的“双赢”关系。他们加强了相互之间的信息交流和沟通， 加强了供应商的关系管理以期建立一种伙伴关系，库存减少，采购的总成本降低，实现 了整个供应链的管理以达到“双赢”的目的。 供应商的战略伙伴关系阶段。为了降低整个供应链成本，增强信息共享、保持双 方操作的一致性以产生更大的竞争优势，企业需要更高层次的合作与集成，于是产生 了新型的战略合作伙伴关系模式。在这种关系当中，企业希望在全球的经济发展中寻 求平衡和发展，所以双方强调直接的、长期的合作，强调共同努力实现共有的计划和解 决共同的问题。如共同开发新产品，共享市场机会和风险等。采购商选择供应商不再 是只考虑价格，而是更注重选择能在优质服务、技术支持、产品设计等方面能够进行 的良好合作。信息技术和网络管理在该过程中发挥了至关重要的作用。 1 7 北京邮电大学硕士毕业论文电信运营企业的供应商分类研究 2 3 5 供应商合作伙伴关系的特征 基于供应链的企业与供应商的关系应该是战略型合作伙伴关系，与传统的供应商 关系不同的是这种伙伴关系着眼于长期、稳定的战略高度的合作。强调的是通过相互 信任、共同的努力来完成共同的目标，绝对不仅仅是单纯的买卖交易关系。企业对供 应商的要求不仅仅能够提供让企业满意的产品，更长远地看如何有效降低成本、增加 双方企业的竞争力是大家共同努力的方向。 相对于传统的单纯以买卖交易为基础的供应商关系，处于新型供应商合作伙伴关 系下的企业双方应该具有如下的特征： 1 供应商具有帮助企业增加竞争力的能力，包括产品质量、价格以及生产管理等 诸多方面； 2 双方企业具有良好的沟通，具有可靠的信息共享机制； 3 双方企业相互信任； 4 双方企业具有共同的利益方向，具有共同目标以及共同努力的客观条件； 5 双方企业具有长期的合作关系。 1 8 北京邮电大学硕士毕业论文电信运营企业的供应商分类研究 第三章供应商分类研究的发展 3 1 供应商分类方法 目前，对供应商分类研究的方法都是根据某种或几种指标和角度进行区分。许多 文献资料对供应商分类方法从不同的方面有许多种阐述。经过文献资料查询与归纳总 结，主要的供应商分类方法大致如下： 3 1 1 按照合作时间长短 根据企业与供应商合作的时间长短，将供应商分为三种类型：长期战略性合作、 中期策略性合作、短期临时性合作。嗍 1 ) 长期战略性合作 强调企业之间的战略性合作关系，考虑整个供应链的战略问题，认为它是趋向于 操作性的。但是如果不考虑供应的战略问题，可能会导致成本和服务之间产生不平衡， 开发供应链管理的机会将丧失，企业也将得不到竞争优势，不可能获得长远利益。所 以必须从长远的观点、战略的观点来考虑供应链管理问题，特别是战略合作伙伴关系 应引起重视。在长期战略合作中，通过与合作伙伴的战略合作，使得双方把自己的资 源投入到共同的任务( 诸如共同的开发研究) 中，这样不仅可以使企业分散开发新产品 的风险，同时也使企业可以获得比单个企业更高的创造性和柔性。尤其在高科技领域， 企业要获得竞争优势，必须尽可能小而有柔性，并尽可能地在合作过程中与其他企业 采用长期的战略性合作策略。 中期策略性合作 中期策略性合作的规模比长期战略性合作小，但是比短期临时性合作大，通常是 基于一定项目的合作。他们的合作一般不考虑长期的战略性影响。在市场产生一定的 市场需求时，企业与供应商之间形成一定的策略性合作。企业之间采用中期的策略性 合作，以应对急剧变化的市场机会，在市场需求消失后，这种合作即告结束。这也是 这种合作策略动态性的特点，供应链企业会在不同市场需求环境下不断更换合作对 象，这也是导致供应链的动态性的原因之一。 3 ) 短期临时性合作 一些企业在完全控制他们的主导产品生产过程的同时，会外包一些诸如自助餐 1 9 北京邮电大学硕士毕业论文电信运营企业的供应商分类研究 厅、邮件管理、门卫等辅助性、临时性的服务，从而在不同企业之间形成一种短期临 时性合作。临时性合作的优势在于，当企业需要有特殊技能的职工，或需要短期的设 备或资源，但又不需永久拥有时，企业可通过这种合作缩减过量的经常性开支，降低 固定成本，同时提高劳动力的柔性，提高生产率。 3 1 2 按照与供应商合作密切程度 根据企业与供应商合作的密切程度与合作方式，可以将供应商分为：短期目标型、 长期目标型、渗透型、联盟型、纵向集成型供应商。【川 1 ) 短期目标型 这种类型的最主要特征是双方之间的关系是交易关系，它们希望彼此保持比较长 期的买卖关系，获得稳定的供应，但是双方所做的努力只停留在短期的交易合同上， 各自关注的是如何谈判，如何提高自己的谈判技巧，不使自己吃亏，而不是如何改善 自己的工作，使双方都获利。供应一方能够提供标准化的产品和服务，保证每一笔交 易的信誉。当买卖完成时，双方关系也终止了。对于双方而言，只有业务人员和采购 人员有联系，其它部门人员一般不参与双方之间的业务活动。 2 1 长期目标型 与供应商保持长期的关系是有好处的，双方有可能为了共同利益对改进各自的工 作感兴趣。并在此基础上建立起超越买卖关系的合作。长期目标型的特征是建立一种 合作伙伴关系，双方的工作重点是从长远利益出发，相互配合，不断改进产品质量与 服务质量，共同降低成本，提高供应链的竞争力。同时，合作的范围遍及各公司内的 多个部门。例如由于是长期合作，可以对供应商提出新的技术要求，而如果供应商目 前还没有这种能力，采购方可以对供应商提供技术资金等方面的支持。供应商的技术 创新和发展也会促进企业产品改进，所以这样做有利于企业长远利益。 3 ) 渗透型 这种关系形式是在长期目标型基础上发展起来的，其管理思想是把对方公司看成 自己公司的延伸，是自己的一部分，因此，对对方的关心程度又大大提高了。为了能 够参与对方的业务活动，有时会在产权关系上采取适当的措施，如互相投资、参股等， 以保证双方利益的一致性。在组织上也采取相应措施，保证双方派员加入对方的情况， 供应商可以了解自己的产品在对方是怎样起作用的，所以容易发现改进的方向。而采 购方也可以知道供应商是如何制造的，对此可以提出相应的改进要求。 们联盟型