保险公司领导讲话.doc

保险公司领导讲话 在刚刚召开了上半年经营形势分析会举世瞩目的北京奥运会即将到来之际我们在成都召开会议总结前一阶段抗震救灾理赔工作表彰在抗震救灾中作出突出贡献的27个先进集体和87名优秀个人这对于系统上下深入学习贯彻xx在抗震救灾先进基层党组织和优秀共产党员代表座谈会上的重要讲话大力弘扬伟大的抗震救灾精神以科学发展观为指导切实抓好上半年经营形势分析会议精神的落实全面夺取抗震救灾理赔工作的最后胜利确保全年各项任务圆满完成更好地服务国家经济建设、社会发展大局扎实推进国际顶级金融保险集团建设具有十分重要的现实意义和深远的历史意义 一、抗震救灾理赔工作回顾 “512”四川汶川特大地震以来在党中央、国务院的坚强领导在保监会的有效组织和国务院派驻监事会的大力支持下中国人寿系统上下尤其是灾区各级公司立足本职勇担行业和社会责任和全国人民一道与特大地震及其引发的次生灾害展开了艰苦卓绝的斗争取得了阶段性重大胜利 （一）快速反应果断决策 地震一发生我们就以高度的政治敏锐性和强烈的社会责任感全力投入到了抗震救灾工作中集团公司党委、总裁室中断了正在召开的会议紧急研究抗震救灾工作寿险股份公司当天就成立了抗震救灾应急工作小组和5个赴灾区工作组集团公司于地震次日一大早召开党委会成立了抗震救灾工作领导小组和有关工作机构对抗震救灾理赔工作作出了安排部署灾区各级公司都在地震当天成立了抗震救灾工作机构对抗震救灾工作进行研究、安排明确了工作责任抗震救灾工作得以比较顺利地展开与此同时集团公司和寿险股份公司领导密切关注灾情信息想方设法在第一时间与灾区公司取得联系了解灾情集团公司和寿险股份公司当天就向四川灾区干部职工发出了第一封慰问信地震次日我们就宣布向灾区捐款1600万元并发动全系统员工和营销员捐款同时决定向参与抗震救灾的有关方面人员无偿提供人身意外伤害保险灾后的第三天我们向社会宣布助养地震孤儿引起巨大反响这些工作有力地支持、配合了整个抗震救灾工作的深入开展 （二）上下齐心前后合力 这次抗震救灾理赔工作系统上下心往一处想劲往一处使形成了团结一心、攻艰克难的强大力量集团公司党委要求在抗震救灾理赔期间重灾区必须有集团公司或者寿险股份公司的领导成员在场指挥灾后的第二天集团公司和寿险股份公司的工作组就到达了四川重灾区并与四川省分公司有关负责人一起深入灾区一线慰问干部职工、营销员、离退休老同志指导抗震救灾工作集团公司和寿险股份公司、财产保险公司、国寿投资公司以及灾区省市公司的领导都分赴灾区一线慰问基层员工查勘灾情指导工作给了基层公司以最大的精神鼓舞和支持在一线全力以赴抗震救灾理赔的同时各级公司机关急基层之所急帮基层之所需积极为一线筹集、运送抗震救灾理赔物资、资金及时出台有关政策、措施集团公司悉心协调组织开展抗震救灾理赔工作并和寿险股份公司一起对重灾区的离退休老同志和死亡职工家属进行慰问送去了慰问金寿险股份公司及时向四川省分公司拨付200万资金用于抗震救灾及时出台了10项震灾理赔措施并从全系统抽调业务骨干组成赴川理赔援助团财产保险公司及时对承保的系统内财产受损情况进行查勘成都保校领导班子成员始终坚守岗位积极疏散学生、保证学生吃住安全四川绿洲大酒店为赴川参与抗震救灾理赔人员提供周到的食宿服务这些举措为一线抗震救灾理赔工作的顺利开展提供了有力支持和帮助 （三）不畏艰险恪尽职守 在特大地震灾害面前灾区的广大干部职工和营销员以顽强的意志坚守岗位在极为困难的情况下认真履行职责用实际行动谱写了对公司、对客户、对中国人寿事业的忠诚他们顶着余震冒着生命危险在摇摇欲坠的办公楼中、在坍塌的废墟里抢救公司资金、保单和财产他们在断水、断电通信不畅、余震不断、人心不定的情况下在临时搭建的帐篷里设立报案点和办公场所顶着高温、冒着风雨为灾区群众办理报案和理赔服务许多干部职工和营销员表现非常出色如北川支公司的周燕承受着失去幼儿的巨大悲痛坚守在工作岗位上；青川支公司经理曹永安坚持在一线指挥20多天没有回家等等这样可歌可泣的事例举不胜举正是这些可敬可爱的员工和营销员始终把公司和客户利益放在第一位在地震灾区树立了中国人寿昂然不屈、诚信服务的美好形象今天受到表彰的先进集体和优秀个人就是他们中的杰出代表值得我们很好地宣扬和学习 （四）顾全大局勇担责任 灾情就是命令在抗震救灾压倒一切的关键时刻我们坚决响应党中央、国务院号召认真落实保监会指示用实际行动为党分忧为国尽责为民解难主动承担行业和社会责任有力地支持了抗震救灾斗争地震发生的第二天集团公司和在京成员单位率先向灾区捐款1600万元海外公司和资产管理香港公司通过港澳办捐款150万港元寿险股份公司向所有参与抗震救灾的解放军官兵、公安干警、医护救助人员、专业救助人员、司法干警等12类群体无偿提供人身意外伤害保险目前已经为遇难的失事直升机机组成员、卧龙森林公安分局副局长、川北医学院救护人员等8名烈士赔付此项保险金210万元在宣布助养地震孤儿之后我们积极与国家和地方政府相关部门会商制定助养方案确保助养工作落到实处为全面了解汶川特大地震对我国经济和保险业发展产生的影响寿险股份公司及时组织力量进行研究推出了我国第一款重大自然灾害意外伤害保险开启了我国巨灾保险的探索与实践 （五）以人为本主动服务 这次特大地震灾害对我们的客户服务能力是一次很好的锻炼和考验灾情一发生我们就响亮地提出人在阵地在阵地在公司的品牌形象就在！灾区公司迅速集结干部职工和营销员因陋就简搭起临时办公场所组织查访慰问客户主动开展理赔服务及时向灾区群众公布地震服务热线在受灾较重的地方设立理赔服务站69个通过95519、手机短信等方式联系、问候、寻找客户极大地方便了客户充分发挥了it技术在抗震救灾中的作用寿险股份公司仅用3天时间就开发完成了“地震理赔客户查询系统”并投入大量人力对灾区客户进行拉网式回访目前四川省灾区的客户回访率高达97.75%截止7月24日全系统累计接报案16,302件其中主动联系客户11,798件占72.4%为了快速做好地震理赔工作各级公司打破常规特事特办寿险股份公司及时出台了“5.12”地震理赔服务方案公布了10项震灾理赔服务承诺对无保单理赔、遇难客户身份确认等重点难点问题提出了有针对性的政策措施开通了绿色理赔通道简化了理赔程序加快了理赔速度全面开展了上门送赔款活动截止7月24日已结案件7192件赔付保险金1.32亿元 （六）团结协作彰显实力 这次特大地震灾害发生后非灾区公司和广大干部职工从多个方面给了灾区公司以有力的支持和帮助不仅谱写了一曲曲“一方有难、八方支援”的团结协作颂歌更彰显了我国最大保险集团的实力在四川省通讯不畅的情况下寿险股份江苏省分公司及时承接了四川省分公司的95519电话服务保证了灾区的95519服务专线畅通来自28个省分公司的第一批54名理赔救援人员经过33天的苦战已圆满完成任务胜利凯旋第二批46人已经入川全系统还抽调个险管理干部、组训、讲师20人组建了销售支援团帮助四川灾区公司恢复销售队伍建设和业务拓展寿险股份各省级分公司纷纷到当地医院查访灾区转移治疗的伤员慰问其中的公司客户6个省级分公司抽调了40台车辆支援四川省分公司寿险股份浙江省、辽宁省分公司为甘肃省分公司提供了400顶帐篷一些非灾区公司踊跃分担受到地震灾害影响的发展任务充分体现了全国一盘棋的协作意识 （七）全员行动、奉献爱心 全系统干部职工和营销员积极捐款捐物热心参加志愿者行动和公益活动以各种方式支援抗震救灾全系统个人普通捐款2318万元缴纳特殊党费、工会会费、团费1960万元养老保险公司为灾区客户单位送去了紧缺的救灾物品四川省分公司在辖内多个支公司严重受灾、员工家庭财产遭受损失的情况下也积极捐款、捐物集团公司及在京单位领导和部分员工在“国寿客户节”上与客户一道共同向四川地震灾区儿童捐赠1000个爱心书包全系统有近1000名员工参加了义务献血活动灾区干部职工和营销员积极参加志愿者队伍战斗在抗震救灾一线主动帮助抢救伤员、搬运物资、发放食品、安抚灾民等等四川省和成都市分公司举办了“心绿荫”心理援助公益活动为受灾群众普及心理知识、进行心理疏导 （八）令行禁止保障有力 全系统严格执行相关纪律制度强化各项后勤服务为抗震救灾理赔工作提供了有力保障我们下发了关于严肃纪律保证抗震救灾工作顺利进行的通知等文件要求各级单位加强组织领导、完善应急机制、做好理赔服务、加大监督检查力度确保抗震救灾理赔工作顺利进行集团公司和寿险股份公司迅速向四川省分公司、甘肃省分公司、成都保校预拨资金1.2亿元为灾区理赔和恢复重建提供资金支持寿险股份公司还紧急向四川省分公司调拨电脑100台为四川省分公司灾区营销员发放3个月“生活补贴”为灾区员工办公和生活提供了有力帮助我们建立了24小时值班制度和地震灾情日报告等制度仅寿险股份四川省分公司就上报抗震救灾简报161期、先进事迹报告72期集团公司向保监会报送抗震救灾简报144期有的信息还被国办采用我们从系统抽调宣传骨干并组织新闻记者和摄影家组成了35人的宣传报道团深入一线采访报道截止6月20日人民日报、中央电视台、经济日报、人民政协报、中国证券报、第一财经日报、金融时报、中国保险报、新华网、人民网等约5万家境内外媒体报道了中国人寿抗震救灾的消息总报道量达到220万篇次及时在中国人寿杂志和国寿客户报推出了专刊编印出版了中国人寿社会责任报告XX年“512”汶川大地震抗震救灾新闻摄影特辑举办了抗震救灾摄影展和先进事迹报告会大规模的集中宣传报道鼓舞了系统上下抗震救灾的斗志展示了公司良好品牌形象 二、主要收获与基本体会 这次大地震我们付出了沉重的代价全系统有7名营销员和21名员工及营销员的家属遇难11名员工和营销员失踪40名员工和营销员受伤；514个分支机构受到不程度的损失预计直接经济损失2.4亿元间接损失更大但与此同时经过巨大灾难的锤炼我们也得到了多方面的收获 一是各级党组织、领导班子和员工队伍经受住了考验企业凝聚力明显提升面对突如其来的特大灾害各级公司快速反应、果断决策、沉着处置把公司和员工个人的损失减少到了最低限度而把公司和员工队伍的作用发挥到了最大限度基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用得到了很好发挥在灾区党员领导干部模范带头、靠前指挥始终带领干部职工、营销员战斗在抗震救灾理赔第一线在非灾区广大党员干部积极做好本职工作带头奉献爱心为灾区公司提供了及时有效的支持援助广大干部职工从抗震救灾理赔的实践中深切感受到了中国人寿无坚不摧、无往不胜的雄厚实力感受到了各级公司和党组织的关怀温暖感受到了党员干部队伍临危不惧、勇于牺牲的良好精神风貌对公司打造国际顶级金融保险集团的美好前景更加充满信心对公司更加信赖、忠诚 二是在危难面前勇于承担责任公司社会地位得到提升品牌影响力有效扩大员工自豪感大大增强在特大灾害面前我们牢记国有大型企业肩负的历史使命勇担行业和社会责任赢得了党和政府、社会公众和广大客户的普遍好评公安部、司法部、民政部、四川省政府等国家部委和灾区各级党委、政府对我们的抗震救灾举措和务实行动给予了充分肯定、高度评价特别是在宣布助养地震孤儿后短短24小时内媒体和网友对中国人寿的评论就达到200多万条国人为之感动不少海外华人、华侨也给予了极高的赞誉许多网民称赞中国人寿是好样的做了一件利国利民的大好事认为此举充分体现了公司高度的社会责任感表示永远支持中国人寿这一切让广大干部职工和营销伙伴倍感光荣和自豪 三是企业精神风貌充分展示企业文化内涵得到丰富压力与磨难催生伟大精神考验和挑战锤炼高尚品格面对生死考验我们的干部职工和营销员不顾个人安危首先想到的是公司、同事和客户是应该承担的责任有的最先到达受灾乡镇参与救援有的奋不顾身地抢救公司财产和有价单证有的将紧缺的救灾物资无私地让给受灾群众有的刚刚从废墟中爬出来就投入到救灾工作中有的强忍着失去亲人的痛苦坚持工作等等这些充分展示了广大干部职工和营销员“特别能吃苦、特别能战斗、特别能服务、特别能奉献、特别能团结、特别守纪律”的精神风貌这“六个特别”的精神是xx所指出的“万众一心、众志成城不畏艰险、百折不挠以人为本、尊重科学”的中华民族伟大抗震救灾精神在中国人寿的具体体现与中国人寿“用心经营、诚信服务”的企业文化理念承继交融相互辉映为新时期中国人寿的企业文化注入了新的元素增添了新的内涵 四是积累了应对巨灾的专业工作经验增强了服务和谐社会建设的光荣感、责任感这次地震灾害破坏性强、波及范围广、救灾理赔难度大对抗震救灾理赔工作提出了严峻挑战但由于系统上下行动迅速、措施有力做到了组织决策指挥快、救灾力量集中快、理赔队伍调集快、各项措施制定快、系统支援配合快、信息宣传跟进快不仅成功地应对了世所罕见的保险理赔难题为灾区恢复生产生活作出了积极贡献而且也积累了应对巨灾风险的宝贵经验同时经过巨灾的洗礼我们从巨额的生命财产损失与有限的保险赔款中更加深刻地理解了保险业对于构建和谐社会与全面建设小康社会的重大意义更加清晰地认识了我国保险业存在的差距这既激发了我们从事保险业的光荣感更增强了加快发展的责任感、紧迫感 通过这次抗震救灾理赔实践我们有几点深刻的体会： 第一与祖国人民同呼吸共命运、勇担行业和社会责任是做好抗震救灾理赔工作的强大精神动力没有强大的祖国就不会有强大的企业中国人寿能够取得今天的成绩得益于国家的改革开放政策得益于广大人民群众的信任支持当祖国人民遇到困难的时候我们理所当然应该挺身而出倾情回报就是这种与祖国人民同呼吸共命运的坚定信念支撑着我们在危难关头不惜一切代价勇敢地承担起了行业和社会责任 第二坚强有力的领导、正确果断的决策是做好抗震救灾理赔工作的前提基础各级公司领导临危不慌临阵不乱不等不靠及时启动应急预案迅速成立抗震救灾组织领导机构周密部署抗震救灾工作并准确判断形势作出了一系列具有前瞻性的正确决策同时以身作则靠前指挥确保了全系统抗震救灾理赔