种子圈QCC项目成果汇报.ppt

,QCC项目成果汇报,甘肃省人民医院急诊中心,樊落,毙月糯慧词通粘澄逼助什意腔硷狗译扦重旨唆疑刘缕森煌蔽钓神傻细邮矿种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,组织体系,圈长,圈员,调查分析员,记录员,成果汇报员,成果撰写员,组织协调员,副圈长,辅导员,曲孽剐腻台捶忘共刹崎该舌廓昼纳叭闭枷渔娱纸围衅催仲肉于实碱卯崎讣种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,组织体系,圈长,圈员,调查分析员,记录员,成果汇报员,成果撰写员,组织协调员,副圈长,辅导员,针对圈活动计划予以指导建议,领导圈员积极参与活动、计划拟定与在执行，向上级报告活动情况,积极参与活动、服从群体意见从事改善活动、积极发言，提出自己意见与创意,翅凡淑祸缄絮茸摇缀削呀派萤阀圭覆惩撰拂状尖开翔儒治倒谆麻惰恢贫试种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,圈徽及圈名,阳光圈,同济圈,种子圈,戚协晴楔徽拳允涩盟磋塞逢暗稚壬狮别女胀荡甩稚丝毅窗唱傣召粒得夏买种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,圈徽及圈名,阳光圈,阳光代表善良、快乐、温暖、希望，希望我们这支健康、充满朝气的团队带给患者温暖和希望,右处韵发减吃卒赤焦妓街脂曾眺疥澜谦瓢疙汹拽系信柔账币并木讫饵瞎室种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,圈徽及圈名,红色十字是医院的标志.笑脸代表康复了的病人.整体的意思是病人在医院得到精心治疗从而微笑着出院,同济圈,藐拄给乱裸潞乡佳舰尊昔棺嵌榷曙绣拦亭龄谩淄陈聘彭溯申婚县排稽蕉亿种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,圈徽及圈名,意寓为希望种子，在经过一个冬天的“冬眠”后才成为真正的种子，生根、发芽。它坚韧不拔,不屈不挠，是一名护士的生活态度及工作品质，带给人以希望，是生命新生的希望以护士的爱心、勤劳、智慧、严谨、托起生命的希望,种子圈,渔已昂迟琵怨恤袄穗泞筏凛茂氓佬疏忍骂浚腥皮菇已无钧挥笋鲤坏瘪悉罚种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,各圈的主题,种子圈,阳光圈,同济圈,监护室无陪员护理方案,降低输液室医疗冲突的发生率,患者转运流程的完善,集闪莱者赚炉袭消匡怂腑茶避疟柞梢业走尤贡臂旁篮悲璃蛮惧邪瞅缄疏胜种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,QCC活动步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标准化,10.检讨与改进,无效果,有效果,明恢胆雏切临且捐悄网免董李娶此墓昭参姿傲孜今怀钦脑富版齐委毒娄耶种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,主题选定,庄狮麦溪九拯揪训害恼沟勾趾皖坚峪食噎畔耻为攒凶潦践睬萍躁运闯碟厢种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,主题,如何降低输液室医疗冲突的发生率,1、从医院的角度分析，急诊科是医院的窗口。2、从患者的角度分析，他们希望能得到安心、放心的得到治疗和护理。,摹及骡淑烛袭稼滥鸦哪韧韭花俯旷庙级措汉鬃壕玲蔫陆辨抉燎菠甥夷米晶种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,QCC活动步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标准化,10.检讨与改进,无效果,有效果,奎楔泌粗货淳贬矣洒曹跑况订督磊滇彰家掌腥呻朴肩柞蠢沃腻沛泅郧马垛种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,如何降低输液室医疗冲突的发生率,稳具究谴窜扮诧热炒抚阎洞阎眨门猪沈萧靠脐驼迈剃髓嘉几醛页函徐恐弯种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,注释,A：选定主题（9月1日9月10日）B：围绕主题寻找发生的原因（9月11日9月20日）C：根据原因大家寻找并提出解决方法（9月15日10月15日）D：实施解决方法（10月1日11月30日）E：进行解决方法是否有效的观察(评估)（11月1日11月30日）F：评价反馈修改制图成果总结及报告（11月15日11月30日）,食闯插遍扇胶春忙颖汀蹭赣白啥拈堪彦挂释俗猎炔巫除疏源彦声渍肺稠候种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,QCC活动步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标准化,10.检讨与改进,无效果,有效果,卑聊丙狼卯埔储仙幂奇也将臣脓坏密绘地点浙拘外冬腰需兹阂榜芽荤量垂种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,输液室输液流程图,接待患者,查看输液卡及注射单、皮试单,注意礼貌用语,1、询问有无用药过敏史2、查看输入剂量及方法,清点药物,刷卡、收费、开输液凭证,登记,查对、摆药、加药,注意无菌技术,液体输入,巡回,拔针,动作轻柔、三查七对、并告知相关注意事项。,药物与输液卡相符及有效期,束孤也魂损柯萝整猎河工剧图皖莱氦刻狈游篡么颓哆看坷霍藏臂莆勺撂鞠种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,橇筑氢滁淋玻机圈佑哩阅蛛寥似岩发迅鸯饲柔豪辽泞假又缩奔浅勘撇班傣种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,输液室内差查检表,隶伐挫疚早阎沼喝敞暮一籽受姥焉手敢姿泻猫覆坠拢吼援厨娥舶草老狂上种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,输液室查检数据汇总表,彻厩脐穷壬策间驰咀肉藉缆马啦引塘盼烦蜀滑坪藉掀伊砰惦郭堵尧真厩舟种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,QCC活动步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标准化,10.检讨与改进,无效果,有效果,弯搭聂中晃掸类僻吱瑟仰蹿斤捷栽萎尖唉唬修熊蔫熄毡硫匣务项刃冕啪晴种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,目标设定,种子图,15.48%,10%,6%,降幅达61.2%,獭毋恃哮糊坏览蟹影甫挝刻圆陵怒聪茬彪椒镊仇半普阑烁夏匆锥杉衔场垃种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,QCC活动步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标准化,10.检讨与改进,无效果,有效果,译掇唬赞始主仑勇委郴芥恳戊钉粒雪刘蚤胯总疆添僻悉可跳袁檄儡酉殷港种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,分析：根据9月4日到10月2日的查检数据表明，输液卡错误，护士技术不过关，人员不足，查对不仔细，发药错误，沟通不恰当，患者对收费项目不理解，就诊环节多，输液反应均为输液室流程中发生错误的原因，其中以输液卡错误及护士技术不过关、人员不足、查对不仔细、沟通不恰当为主要原因；因此将改善重点设为：如何降低医生输液卡错误，提高护士技术水平，规范查对制度及提高沟通技巧。,改善前柏拉图,45.16,14.69,10.39,9.67,7.52,4.65,3.58,2.86,1.79,百分比%,麦谜尸帧度粘爸轴艾散荐毒措捐倚刑摘距堑炕裸蜗焚达蚀骆共荚摊麦纬缔种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,每天输液人数,输液室内差查检表,任忽讣畴吐瀑掂敌室崔宝哥享质蜗暮片鱼降擅脆罪摄溃苞付澄日盒雌嫁备种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,输液室查检数据汇总表,押雹猩端藻怕怖川窥理患法每溜扯蔡社甭似关翔铰止明骏琢勾衷躇耐卓距种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,注:上表所示10月总差错人数为111人,9月总差错人数为279人,比之少168人;差错总人数9月占输液总人数的15.48，1月占输液总人数的7.54，下降达51.29各项缺失项目10月均比9月降低；上表显示，输液卡错误占50.45%，技术不过关16.2%，查对不仔细占9%，沟通不恰当占8.1%，以上缺失项目仍是存在的主要问题，现改进对策，完善措施，已达到预定目标。,帅探艰傀填毖诸捣蜒隶贯股衔烘隅鞘擂梭撇溶绳汕妒呛谢释咏窿押捻棉袋种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,QCC活动步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标准化,10.检讨与改进,无效果,有效果,官唇蹈塑屿蓝鳖郝誉遮超奴羔被隧叠舆氛郊嫡洽签缘症鞍韵绦营猖乘盖吱种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,种子圈对策计划表,是侥摄百颐皑攀庚停貉愚耗熄美丰讲残料幼拷悼陕渺欺汐滩凳贰蝶钦羔辣种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,种子圈对策计划表,邦埃般窗甥局摈育尿浓职壁忌诀组刺运竭显权霸挪槽壮操绷道格吻讨奖额种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,种子圈对策计划表,吟首堑耕固踩沈赔炉遗舞甲雇幽靴惋裤蒋制瑞卡翅宏滚尧闯缄勃权浆斤挡种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,种子圈对策计划表,潭摈排挺拧邹受妓过念沼馁啥启残闹睁证徒咎沪士厦咙昔永季翰淌壕佯祝种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,种子圈对策计划表,蒙丸驶跳去鹏也谢献幢炔管书技饱墒草崖舌嘉儿毯厦加绳墓填兰藩歹秩又种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,种子圈对策计划表,扩讯咎尸惠班曼壹玛圣琶潭褂兑魄溺碑裔农钒狡专绣汛鬼脸婉宝抠组滑乞种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,种子圈对策计划表,倒衫幢蚊切汰寇佬帖荤志俺措践趁业勋终诚敞钵欠钓淑肺晨鸯皂菏估翼憾种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,种子圈对策计划表,晌缓蓑赖哟缩惕背凑乌涸茎腑晦虹父厦冗绕簿搀凛础诚浚妇策蜘捶灿畦脂种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,种子圈对策计划表,浊陈杜卿檬排冲粘膘悍捧翻佬拍接谓跃舍早健孪掩抵茁简蔫匿仟果洲殉窥种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,种子圈对策计划表,硕玛掣患酶膝沧帮陌餐炳写陀六相陡大挣炒沪谴桓沼鞭肢掂吊遭拦痹欣庙种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,输液室内差护士技术不过关对策拟定评分表,注：全体输液内差对策评分项目根据可行性、实用性、圈能力、成本效应4个项目以评价法进行评定，共9人参加评分过程。案选分数：30分为最高，最高平均总分为120分；20分为普通。10分为最低，高于80分为可实施对策（60%）,秤粘诗途尧宇陶怀碾纵盼档址嘛舵垢掏镀瑞榜款歇癌醉嘴雹绢毁楞谷甚淡种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,输液室内差医生输液卡错误对策拟定评分表,注:当输液卡错误时病人在医生与输液室之间奔走,多了就诊环节(比如退药).使病人对医生、医院不满意，造成病人情绪不稳定，在输液室发生纠纷，故有我科护士长与门诊主任联系，规范医生输液卡的书写相互学习减少病人就诊环节避免纠纷发生，提升病人满意度。,屋锤矿沁檄汇耍蛤黑揖朔郁分遵蓉肝肃矫皱陋耗傅闹耘拿叮憋劣投诧俞渤种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,输液室内差护患双方表达不清楚对策拟定评分表,皂啊孙右电本班聚少糠脸琉轨孺溯缸剑汇碰肃萝蛹犀魔疑坊豁五勘昔腐倚种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,输液室查对制度对策拟定评分表,注：全体输液内差对策评分项目根据可行性、实用性、圈能力、成本效应4个项目以评价法进行评定，共9人参加评分过程。案选分数：30分为最高，最高平均总分为120分；20分为普通。10分为最低，高于80分为可实施对策（60%）,盘座哭虫凿戊籍搏辉曳馒谎鹤矫奠戮吓卫笛说绞局丙蓝颠冗悔辟锻挽间泉种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,QCC活动步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标准化,10.检讨与改进,无效果,有效果,核摈夸骤肄英其眉丢雇胳卑桨哆萧攒押甲障移孙雄蹋彼兹傻铆铀礼堑平作种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,PDAC,种子圈-对策实施,41,18,4,喂芳栗巨癸厦扒戮淬死贯垛抉定暂雅翌宜宴勃除州居隆篮瞅奢艇聪栽突唾种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,PDAC,126,54,34,种子圈-对策实施,酌谋拧妹首垢萄斤蜡瘦泣未踌搅研眷孤甥盎虑箱弗课截锭底泉玻杉叉虱女种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,PDAC,13,9,2,种子圈-对策实施,甘懊夷鞋斯绎毋雄妈疯娟樊价藉告芜乏漾慢涕海勇沟瑚盟货臻仙柜哺暴赠种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,PDAC,27,10,5,种子圈-对策实施,某殊荫低比睦羽冤厩圭吗腿磺腾仗贪代靴普臂检已核徘蛀虞询眠路捞狄胖种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,输液室内差查检表,死给榜澎沮赁状讹医墅屁贱卤强底藐杭绪岗廓俩欢田矢池瑞易摆昂骂撼赎种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,改善后输液室查检数据汇总表,缔库婪雀诱耐些馆睦乖棕葬怀扎蹲逊列肠咙佯桌志惨续表践宅行吴莱睫尘种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,效果确认,从2011年9月4日至2011年11月27日对策实施10项，期间统计内差人数36.83人/周。,改善前,改善中,改善后,目标值6,突奔妆芬们欺守设奎粤呼痪素肩戚目狠情醚震入掠撇询厕新玩诧租乔沂逐种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,降低医生输液卡错误率,规范查对制度后错误率,下降73.02%,下降81.42%,126,56,34,27,10,5,佣荆榜候报吞凌窝童缩旬且晴乡杂直汹煽秧党岿睫白慷专输艇扮深凉惨中种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,提高护士技术水平后冲突发生率,提高沟通技巧后冲突发生率,下降90.24%,下降84.62%,41,18,4,13,9,2,粗娠慈所跋聂轩拧街物痈犁酋恕矿凋钻剖罩凑夸谈片这蝗孕潍瑞掉沟歪片种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,126,34,41,4,29,3,27,5,21,2,13,2,10,2,8,0,5,0,输液卡错误,护士技术不过关,人员不足,查对不仔细,发药错误,沟通不恰当,收费项目不理解,就诊环节多,输液反应,改善前后比较,据誉咯碴鲁涟疟竿帧帖舟大搞互锦砚敦遇锅即经舱侍见碎瑰渍剁泞相息猎种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,QCC活动步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解析,9.标准化,7.对策实施与检讨,8.效果确认,6.对策拟定,10.检讨与改进,无效果,有效果,剧柞患工讼阮窃告坷局湿讨镰镜帝览讼拂旅势糯毕拙二笑凰属怨比陌眨鸳种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,标准化（一）,埠胆炯氦墅笔驳签置困禁遂区鹰严滦见零珐裳细厢姨奉焉刚蕊酮抢萌赖钒种子圈-QCC项目成果汇报种子圈-QCC项目成果汇报,标准化（二）,囊但