（工商管理专业论文）GEHC中国公司供应链管理体系研究.pdf

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以及j m i ( 联合库存管理) 。并通过赴美国和日本的g e h c 工厂实地考察， 本论文对比了美国和日本就这些物流理论的实际应用，并且对其应用情况进行了 深入的剖析。结合g e h c 中国工厂的现状及中国目前的工业水平和物流水平，论 文分析了这些理论在中国实施后可能带来的益处及不良影响。 其后，文章重点分析g e h c 中国公司供应链管理的实际问题。通过对新型供 应链管理理论的研究，参照美国和日本的g e h c 工厂供应链实施的对比，笔者为 g e h c 中国工厂提出了一套物流解决方案。这套方案包括了t p l 、v m i 、j m i 以及 m i l kr u n ( 送奶物流) 等新的物流概念，充分结合了中国特有的工厂模式和运营 特点，力争克服新型物流理论在中国实施可能带来的不适应症。笔者希望这一解 决方案能在该公司得到应用，并在实践中不断的完善和充实，最终为我国迅速崛 起的工业和制造业，提供理论与实践相结合的参考案例。 关键词：供应链管理；现金流；v m i ；成本控制 分类号： a c t u a ls i t u a t i o no fc h i n a , f i 触o u tas u p p l yc h a i ns o l u t i o nf o rg e h cc h i n a b e s i d e s ，、i t l lt h ea n a l y s i sa n dc o m p a r i s o nw i t hj a p a na n da m e r i c a , t h ep a p e rp r o v i d e s e f f e c t i v ea n da d v i s a b l ee x p e r i e n c et ot h ed e v e l o p i n gl o c a lc o m p a n i e si nc h i n a , w h o a l s om e ts i m i l a rp r o b l e m so ns u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t a st h ec o m p e t i t i o nc o n t i n u e s t os t r e n g t h e n , i ti sag o o dw a yt or e d u c es u f f i c i e n tc o s tb ys u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t , w h i c hh a sp r e v a i l e dal o n gt i m ea b r o a d t h es o l u t i o nt h ep a p e rg i v e ss t i l ln e e d st e s ta n d m o d i f i c a t i o nf r o mt h ep r o c e s s i o n , a n df m a l l yb e c o m e sa l le x p e r i m e n t a lm e t h o d l o c a l c h i n e s ec o m p a n ym u s tb eas t r o n gc o n t r i b u t o ri nn e a rf u t u r ei nt h ew o r l d s oi ti sa v a l u e dr e s e a r c hf o r t h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t k e y w o r d s ：s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ；c a s hf l o w ；v m i ；c o s tc o m p e t e n c y c l a s s n 0 ： 目录 中文摘要。i i i a b s t r a c t i v 1 绪论1 1 1问题的提出和意义一1 1 1 1 研究背景1 1 1 2 研究意义2 1 2国内外研究动态2 1 2 1 国外研究综述2 1 2 2 国内研究综述3 1 3论文的主要内容和研究方法6 1 3 1 研究内容6 1 3 2 具体研究路线7 2供应链管理理论分析。9 2 1中国供应链现状回顾9 2 2供应链管理的战略地位一9 2 3供应链管理的实施过程1 1 2 3 1 实施供应链管理的步骤1 2 2 3 2 合作伙伴的筛选原则1 3 2 4本章小节1 5 3g e h c 供应链的现状分析1 6 3 1g e h c 供应链的国外模式1 7 3 1 1 美国g e h c 供应链1 7 3 1 2 日本g e h c 供应链2 0 3 2g e h c 供应链在中国的发展2 3 3 2 1 中国医疗器械行业状况2 3 3 2 2 中国g e h c 产品线的概况2 4 3 2 3 中国g e h c 供应链的发展状况2 5 3 3中国g e h c 在运用供应链理论管理遇到的问题2 6 3 3 1 行业环境的问题2 8 3 3 2 中国地理及物流水平的问题2 9 3 3 3 供应商管理的问题3 0 3 3 4 g e h c 内部协调的问题3 1 3 4本章小结3 2 4中国g e h c 的供应链管理解决方案3 3 4 1 g e h c 供应链中国的关键问题3 3 4 2整合方案3 3 4 2 1 定义流程3 4 4 2 2t p l 的选定3 7 4 2 3 合同及协议3 9 4 3问题回顾4 0 4 4本章小结4 1 5 总结和展望4 2 5 1全文研究结论4 2 5 2 展望4 3 参考文献4 4 作者简历4 6 独创性声明一4 7 学位论文数据集4 8 1 绪论 1 1问题的提出和意义 1 1 1研究背景 随着中国城市化的进程和国民生活质量提高，居民对于健康医疗有了更为全 面的需求。在国家四万亿基础投资计划方案中，医疗事业改革是其中的重要一环。 基础医疗改革将改变中国居民传统的医疗卫生观念，也为中国的医疗器械产业提 供了巨大的发展机会。 中国医疗管理体系逐步改善，市场逐年扩大。大型跨国企业开始更多关注中 国市场，寻找发展机会。和发达国家相比，当今中国的医疗设备市场还处在一个 水平很低的阶段，医疗设备与药品的销售额比例在中国仅为1 ：8 ，而发达国家的此 比例却接近1 ：1 。按此推算，中国医疗设备市场的潜力是巨大的。另外，我国现有 医疗设备也相当陈旧( 如图1 1 所示) ，1 7 5 万家医疗卫生机构拥有的医疗设备中， 有1 5 左右是2 0 世纪7 0 年代前后的产品，有6 0 是上世纪8 0 年代中期以前的 产品，市场上对现代的高科技医疗器械有强劲的需求动力。 图1 - 1 中国现有医疗设备状况 f i g 1 - 1 c u r r e n ts t a t u so fm e d i c a ld e v i c ei nc h i n a 通过了解中国医疗器械制造业的发展及现状，我们发现市场在2 0 0 2 到2 0 0 5 年间对高端的医疗设备需求较大，并且以每年1 4 的速度增加。而之后，从2 0 0 6 年开始市场的需求从高端设备转为基础医疗设备。对此，医疗器械公司对自身的 经营做出了调整。以前各公司只要有新技术就能占据市场，但是现在的基础医疗 设备市场中，成本控制成为竞争的核心，要从粗犷经营转变为精耕细作。因而， 改变传统的采购模式，通过供应链管理实现公司利润最大化成为占绝市场的必要 途径。 这样的市场现状，对于大型跨国医疗设备企业来说具有巨大的吸引力。同时， 在中国采购行业日趋成熟的过程中，如何利用这个优势更好的为其全球化市场服 务，也是大型跨国企业更多关注中国的原因之一。 1 1 2研究意义 随着全球经济竞争的加剧，越来越多的企业意识到，必须实施供应链管理， 充分利用各种资源，增强自身和整体竞争力，快速响应市场变化，可以更好的满 足顾客需求。2 1 世纪的市场竞争不再是单个企业间的竞争，而是供应链之间的竞 争。随着全球经济一体化进程的不断推进，企业之间的联系日益密切，特别是伴 随着诸多跨国公司全球业务链的不断延伸，供应链管理显得日益重要，并逐渐成 为诸多企业降低成本、获得利润的新途径。正是基于这种状况，目前国内外对供 应链管理的研究日趋升温，而如何提高供应链的效率更成为当前供应链管理研究 的热点。因为供应链效率的提高会有效降低供应链的运作成本，同时有效提高供 应链的服务水平，进而有效提高供应链的整体竞争力。 供应链管理的概念源于物流管理。目前，国际上对供应链管理的研究主要是 将其视为一种战略性的管理体系。供应链管理思想强调整个供应链的效率和效益， 注重企业之间的合作，使得供应链上的企业能够获得并保持持久的竞争优势，提 高供应链的整体竞争能力。 1 2 国内外研究动态 1 2 1国外研究综述 从国际范围内来看，供应链管理真正受到人们的重视也是在2 0 世纪9 0 年代 以后。国际上对供应链管理的早期研究，主要集中在供应链的组成、多级库存供 应链的财务等方面，主要解决供应链的操作效率问题。近年来的研究在主要把供 应链管理看作一种战略性的管理体系，研究到所有加盟企业的长期合作关系，特 别是集中在合作制造和建立战略伙伴关系方面，而不仅仅是供应链的连接问题， 其范围已经超越了供应链出现初期的那种以短期的、基于某些业务活动的经济关 2 系，更偏重于长期计划的研究。 对供应链管理的研究，美国处于领先优势。一些发达国家的大型企业已经把 供应链管理理论、思想、方法运用到实际中，获得了巨大的经济效益。有资料显 示，惠普( h p ) 、数字仪器公司( d e c ) 、宝洁( p & g ) 、爱立信( e r i c s s o n ) 公司等都已采 用这种管理新方法并因而增强了企业的国际竞争力。欧洲许多国家以及美洲的其 他国家，如英国、爱尔兰、德国、荷兰、加拿大等学术机构和企业界也积极开展 与供应链管理相关技术的研究。国外学者对供应链的研究主要集中在以下几个方 面： 首先，对供应链管理所采用的一般性策略的研究。供应链管理的一般性策略 包括快速响应、高效客户响应、供应商管理库存、延迟化策略等。 其次，对供应链的建模技术的研究。供应链的模型主要有信息系统模型、经 济运行模型、功能结构模型三种。国外学者对供应链的建模研究，主要集中在经 济运行模型的研究。目前，建立经济运行模型的方法主要有网络设计方法、近似 方法、经济方法和基于仿真的方法四种。 第三，对信息技术在供应链管理中的应用研究。提高信息的利用价值与信息 的共享程度，一直是国外学者特别强调的主题。信息技术在供应链管理中发挥着 决定性的作用，特别是对于全球供应链系统，信息的利用与共享显得尤为重要。 在供应链系统中，信息支持技术主要是e d i ( 电子数据交换) 、g p s ( 全球卫星定位系 统) ，g i s ( 地理信息系统) ，i t s ( 智能交通系统) 。通过这些信息系统，供应链系统成 功地采集与传输信息，随着因特网的发展，i n t e m e t 技术在供应链管理中的作用越 来越大。 1 2 2国内研究综述 国内对供应链的研究虽然起步较晚但发展很快。供应链管理的概念引入我国 是近几十年的事，1 9 9 7 年以后，各种有关供应链方面的研讨和报道日益增多。 ( 1 ) 关于供应链管理的研究，主要有以下几个方面： 第一，供应链管理，说到底就是企业之间的合作和协调问题。因此，国内研 究者比较注意研究合作伙伴关系问题。但刘斌和张旭梅2 0 0 0 年在基于c p f r 的 供应链合作关系一书中研究了基于合作计划、预测与补给( c p f r ，c o l l a b o r a t i v e ， p l a n n i n g ，f o r e c a s t i n ga n dr e p l e n i s h m e n t ) 的供应链合作关系问题，认为c p f r 对于 供应链伙伴关系的改善、提高消费者满意度、提高预测准确度与供应链效率、减 少库存等都有重要意义，是供应链管理的一个重要模式，并提出了c p f r 的概念 模型与过程模型。 第二，供应链设计与重构问题研究。供应链设计要解决的主要问题是如何将供 应商、制造商和分销商有机地集成起来，使之成为相互关联的整体。从企业的角 度来看，供应链的设计是一个企业的改造问题。侯方淼在供应链管理一书中 研究了供应链的设计与重构问题，阐述了影响供应链设计的各方因素，提出了供 应链设计的五个原则和一般步骤，以及企业流程再造的八个原则。 第三，供应链信息系统的建设研究。无论是集成化还是敏捷化供应链，建立支 持供应链合作伙伴信息共享的信息系统是成功实现供应链管理的根本保证。因此， 理论界和企业界在这方面的研究也十分热烈。蔡淑琴在物流信息系统一书中， 从信息和系统的观点，分析了物流系统的构成，系统地介绍了物流信息系统的基 本概念、基本原理和基本方法以及开发信息系统过程中的关键问题。 第四，供应链管理运作方法研究。运作管理是供应链管理的核心之一，国内研 究人员从各个层面进行了供应链运作方法的研究。马士华在供应链运作管理的 框架模型一文中，从供应链系统运作管理的角度出发，给出了一个包括战略层、 战术层和执行层在内的供应链结构模型及相关的功能分析模型，对提高供应链运 行绩效有一定的参考价值。这些研究为供应链管理在企业生产运作方面的应用提 供了可操作的理论、方法与支持工具。 ( 2 ) 集成化供应链及其研究现状 所谓集成化供应链，是指供应链的所有成员单位基于共同的目标而组成的一 个“虚拟组织”，组织内的成员通过信息的共享、资金和物质等方面的协调与合作， 优化组织目标( 整体绩效) ，并对最终消费者的物流、信息流和资金流进行计划、 协调与控制等，使其成为一个无缝的连接，实现集成供应链的整体目标。 集成化供应链管理的宗旨就是在企业内外优化资源配置，提高资源利用率， 降低生产经营成本，提高市场反应速度，增强供应链竞争力。企业一方面要加强 企业内部的资源整合与管理，实现内部的集成；另一方面又必须不断地加强与其 他企业的协调和合作，整合企业外部的资源优势，实现外部供应链的集成。通过 把企业不擅长的业务“外包”出去，与其它企业建立战略伙伴关系，实现强强联合， 达到共赢的目的。 集成化供应链管理可以分为内部集成化供应链管理和外部集成化供应链管理 两大部分。内部集成化供应链管理主要集中于处理企业内部的物资流，围绕核心 职能对物流实施集成化管理，对组织实行业务流程重构，实现职能部门的优化集 成。其目的是在优化企业内部资源、能力的基础上，以最低的成本和最快的速度 生产最好的产品，最好地满足用户的需求，以达到市场反应能力和效率的提高。 外部集成化供应链管理是实现集成化供应链管理的关键，主要在于将企业内部供 应链与外部的供应商和用户集成起来，形成一个集成化供应链网络。因此，与主 4 要供应商和用户建立良好的合作伙伴关系是集成化供应链管理的关键之关键。为 了达到与外部供应链的集成，企业必须采用适当的信息技术为企业内部的信息系 统提供与外部供应链节点企业的很好的接口，达到信息共享和信息交互，实现相 互操作的一致性。 从总体上讲，对集成供应链的研究还处于起步阶段，就目前的文献资料来看， 关于集成供应链管理系统的专著极少，多数论文只是对集成供应链的某一环节或 某一方面进行集成的介绍，如多级库存、供应商选择，以及供应链绩效评价等方 面的研究，至今尚未形成一套完整的集成供应链管理体系。 ( 3 ) 采购及采购管理的概念 所谓采购，是指在市场经济条件下，在商品流通过程中，各企业及个人获取 商品，对获取商品的渠道、方式、质量、价格、时间等进行预测、抉择，把货币 资金转化为商品的交易过程。采购有广义和狭义之分，广义的采购是指除了以购 买的方式占有物品外，还可以通过租赁、借贷和交换取得物品的使用权，以达到 满足需求的目的。狭义的采购就是买东西，就是企业根据需求提出采购计划，审 核计划，选好供应商，经过商务谈判确定价格、交货及相关条件，最终签订合同 并按要求收货付款的过程口羽。本文研究的是指狭义的采购，即企业采购，所对 应的采购管理模式。 采购管理指的是为保障企业物资供应而对企业整个采购活动的计划、组织、 协调和控制等，它包括管理供应商关系所必须的所有活动。采购管理有内部和外 部之分，既着眼于采购流程在企业内部的运作也关注在企业与供应商之间持续改 进采购过程。对一个企业来说，采购管理是企业管理的重要组成部分，在供应链 管理中，采购管理也是关键的源头，它的具体流程如图1 2 。 5 图1 - 2 采购管理框架图1 f i g 1 - 2c h a r to f p u r c h a s i n gm a n a g e m e n t 1 3 论文的主要内容和研究方法 1 3 1研究内容 本文对比较典型的g e h c 制造厂进行分析，从而得出针对不同地域不同类型 的供应链管理模式和管理经验。就g e h c 中国北京工厂来说，从产值方面对未来 的预测，公司需要解决好两方面的问题：一是工厂硬件设施的扩大配套问题，一 是工厂投资所需的资金问题。这两个问题的解决，将是该公司能否实现其完美计 划的关键。 1 韩光军，孙月婷主编采购管理 i 北京：首都经济贸易大学出版社2 0 0 7 6 如何通过对供应链进行改善来获得更高的生产效率和更优的资源配置，是本 文研究的重点。笔者希望通过对该公司各个地区实际现状分析，对生产效率、成 本控制、仓库面积，及现金流等供应链管理中比较突出的问题，能找到合适的理 论支持并得到实际改善，并能够长期可持续的适应公司未来的不断发展。 笔者将通过对g e h c 各个典型工厂对于供应链的不同管理模式的分析介绍， 结合当今学术界对新型物流理念的研究，应用m b a 期间习得的供应链管理理论， 对比中国的现实国情和美国、日本供应链特点，提出自己中国g e h c 的创新方案。 希望方案既是作者对m b a 学期期间的一个总结，也为公司的未来发展，提出现实 有益的建议。 1 3 2具体研究路线 根据大量的资料收集和经验积累，本文对g e h c 供应链中国的探讨是建立在可 行性的原则之上。根据供应链管理的发展趋势，和g e h c 国外国家的模式，以及 对中国现有供应链问题的探析，特出本文的方案。 文章的研究思路按如图1 3 进行： 7 ：二! 二一 一r!1 ； 国内外研究综动态h主要研究内容h 技术路线 i 妙 严熙黧焉飘厂五历 壁筻堡塑型的闺壁 三：= ， ， 1 - 3 文章的技术路线图 f i g 1 - 3 t e c h n i c a lr o u t e 8 2 供应链管理理论分析 2 1 中国供应链现状回顾 目前中国现代意义上的供应链管理才刚刚起步，与世界相比发展要相对滞后。 过去国内企业对供应链的关注主要集中在供应商制造商这一层面上，只是供 应链上的一小段，研究的内容局限于供应商的选择和定位、降低成本、控制质量、 保证供应链的连续性和经济性等问题，而没有考虑整个从供应商、分销商、零售 商到最终用户的完整供应链，研究也没有考虑供应链管理的战略性等问题。因此， 可以说，目前在我国企业界还没有形成真正意义上的供应链。就我国脱胎于计划 经济模式的国有企业和中小规模的大量的加工生产企业来说，供应链和供应链管 理仍然是比较陌生的概念。根据中国物流与采购联合会的一项问卷调查，可以得 出中国企业在供应链管理方面一些有代表性的结论：在供应商关系管理方面，公 司供应链管理部门人数相对较少；对供应商合同管理的重视程度较强，一个重要 表现是设立专业人员管理供应商关系；选择供应商的标准趋于综合评价，但是价 格指标仍然是非常重要的影响因素；应用水平有待加强。在客户关系管理方面， 企业对客户关系最为重视，但服务水平仍有不足，与国外客户沟通存在困难。在 物流外包业务方面，物流外包比例增加，表明第三方物流在供应链中的作用日趋 重要；但企业与物流服务提供商关系多为短期合作，真正的伙伴关系尚未形成。 在供应链运作方面，供应链的运作范围主要在国内，国际供应链快速增多；供应 链管理以预测计划管理方式为主，及时供货率是首要指标；供应链管理中的 主要困难包括产品质量问题和人为差错等。 进入新世纪的中国，正肩负着实现工业化、加快现代化的艰巨性的历史性重 任。面对着信息全球化的浪潮，中国要以信息化带动工业化、以工业化促进信息 化，达到互动并进，实现跨越式发展。 2 2 供应链管理的战略地位 对于整个社会经济体系而言，物流和供应链管理的作用和意义犹如梁柱构成 的框架对于高楼大厦的价值，现代物流与供应链管理对服务商流、保障生产和方便 生活等方面起着举足轻重的作用。 9 随着生产领域“利润源泉 的日益枯竭，人们开始将探询的目光投向流通领 域。物流，因其贯穿了生产和流通的全过程。所以，合理高效的物流能够通过对 整个生产和流通结构的协调与完善带来巨大的利润。正因如此，经济理论界将物 流合理化称为“企业脚下的金矿 ，“第三利润源泉 ，物流也因此成为当今“最重 要的竞争领域。 对于新经济时代的供应链管理的基本思想就是以市场和客户需求 为导向，以核心企业为盟主，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最 大利润为目标，以协同商务、协同竞争和双赢原则为基本运作模式，通过运用现 代企业管理技术、信息技术、网络技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息 流、物流、资金流、业务流和价值流的有效规划和控制，使客户、销售商、供应 商、制造商和服务商等连成完整的网络结构，形成具有竞争力的战略联盟。概括 来说，合理高效的物流及供应链管理能从几个方面创造利润：( 1 ) 促进国民经济 合理布局，有利于社会资源的优化配置。( 2 ) 有效地使用社会流通设施设备，节 约社会财富。( 3 ) 减少流通环节，缩短生产周期，加速资金周转。( 4 ) 简化信息 流通渠道，增强社会物资财富的可调节性。( 5 ) 在具体的生产、流通物资上的节 约。 任何一次产业革命，其革命成果必然体现为生产力的提升、利润的增加、社 会财富的膨胀。物流革命的成果是物流速度加快，物流所花费时间缩短，空间占 用缩小，大大节省成本，从而大大增加利润。可以说，现代物流和供应链管理和 以前的产业革命一样，都极大地提升了社会再生产力和企业的竞争力。换而言之， 现代物流和供应链管理是企业的又一次革命，并且是企业获得竞争优势的必要手 段之一。 ( 1 ) 现代物流和供应链管理可以促进企业的专业分工，降低交易成本，提高 企业效益：在提升企业竞争力的过程中，企业的重心不能仅仅放在生产线的优化 和技术创新上。考虑到直接的生产成本在我国企业的总成本中只占1 0 ，而物流成 本为总成本的4 0 ：从加工的时间上看，加工和制造时间只是总时间的1 0 ，而物 流时间则几乎占9 0 。因此，降低生产成本1 0 只降低了总成本的1 ，而降低物流 成本1 0 n 可获总成本的4 改进。因此，向生产要成本降低、要利润的空间有限， 要在物流管理上下手，通过卓越的物流效率，创造企业的成本优势，增加企业市 场份额和提高企业利润。正是在这个意义上，物流被称为“第三利润的源泉 。 ( 2 ) 现代物流和供应链管理可以优化供应链的价值创造过程，提高企业核心 竞争力； 在国际全球化的背景下，由于采购、制造和分销物流的范围日益扩大、运作 日益复杂，任何企业物流都不可能在每个物流环节上专而精，从培养企业物流的 核心竞争力出发，每个企业物流都应该选择某一或某几项物流活动，选择物流供 1 0 应链上的某一段作为核心业务，而在其他方面应更多借助其信息技术和管理上的 优势，采取多种形式的合作。物流业信息化革命导致的直接产物就是企业开始重 视供应链管理。企业开始重视企业之间的分工和协作，表现出集团核心企业开始 注意开发富有竞争力的供应链，各个企业间的竞争转向企业所在供应链间的竞争。 为了提高企业所在供应链的竞争力，企业必须挖掘出自己的核心竞争力，从而又 促进了企业之间进行不同的分工，从原材料供应商到顾客之间，包含了很多集中 于各自核心能力的供应链成员。各个企业必须在自己的核心能力上体现出系统化 的管理和规范的操作，才有可能创造出更高的生产力，在价值链上体现出独有的 价值。因此，企业越是能在更大的市场范围内整合物流资源，企业的核心竞争力 也就越强。企业物流核心竞争力就来源于企业对内部及外部资源所具有的长期的、 可持续的以及难以模仿的合理配置与有效利用。也就是说，现代物流管理是支撑 企业核心竞争力的重要业务流程。 ( 3 ) 现代物流和供应链管理可以使企业真正围绕顾客的需求为顾客提供“理 想的”服务。 物流管理的目的之一就是满足顾客要求，而物流活动更是这一目的的具体体 现。因为物流能力是通过网络、设计、信息、运输、存货、仓储等协调以及材料 搬运和包装等活动来实现的，利用这些物流能力来获得竞争优势，将取决于能否 吸引和拥有行业中最成功的顾客，即能否提供优质的顾客服务。物流主要是为顾 客提供一种劳动服务，联系和渗透于生产和消费的各个领域，其服务质量的高低 直接制约、影响着物质资料交换的速度和实现程度，关系到再生产过程的连续和 社会经济的发展。所以顾客服务是物流活动的主要产出功能，并逐步成为物流系 统的核心。 。 总之，合理高效的物流及供应链管理系统能在不断降低社会物流成本的同时实 现企业的经济效益和社会效益，促使企业获得更大的竞争优势。 2 3 供应链管理的实施过程 一个供应链所包括的活动，指公司接受客户订单后到将产品交给客户的过程 中所包含的所有活动，如原料取得，设计、制造、配送、营销、售后服务、整体 规划等。当这些活动由不同单位执行时，这些单位即形成供应链。明确指出供应 链的主要目的，在于提供公司一个“整体 思考结构，使公司能看出营业之全貌， 知道自己的定位何在，知道问题出现在何处，应该采取何种解决方案，并及时应 变。 目前，供应链的概念更加注重围绕核心企业的供应链关系，即核心企业与供应 商的前向关系，与分销商、用户的后向关系。供应链的概念不同于传统的销售链， 它跨越了企业界线，从扩展企业的新思维出发，并对全局和整体的角度考虑产品 的竞争力，使供应链从一种运作性工具上升为一种管理性的方法体系，正是在这 种背景下提出了供应链管理的概念。权威学者认为：“供应链管理是通过前馈信息 流和反馈的物料及信息流，将供应商、制造商、分销商，直到最终用户连成一个 整体的管理模式”。进入9 0 年代以来，随着市场竞争日益激烈，用户需求的不确 定性和个性化增加，高新技术迅猛发展，产品寿命周期缩短和产品结构越来越复 杂，供应链管理成为一个热门领域并为企业界所关注，国际上一些著名企业，如 惠普、m m ，宝洁、爱立信等都采用了供应链管理这一新的管理模式，他们的成 功事例表明，实施供应链管理，有助于培育和发展企业的核心竞争力。供应链上 的企业可以将非核心业务剥离出来交由供应链中的其他企业去完成，而将人力、 物力与财力集中于核心业务的经营。实施供应链管理有助于降低成本，企业可根 据下游企业对本企业产品的需求数量和供货时间来组织和调整自己的生产，待产 品一下生产线便可直接送至下游企业所指定的场所，这就大大地降低了运输、存 储等费用，减少产品的非正常损坏及资金占用。再就是，由于供应链中的企业关 系比较密切，并相互信任，这可避免企业一再重复对不同上下游企业的选择、协 商与谈判，从而减少搜寻、谈判，签约、监督等费用。 2 3 1实施供应链管理的步骤 ( 1 ) 分析市场竞争环境，识别市场机会 竞争环境分析是为了识别企业所面对的市场特征和市场机会。 ( 2 ) 分析客户价值 供应链管理的目标在于提高客户价值和降低总的交易成本，要从客户价值的角 度来定义产品或服务，并在不断提高客户价值的情况下，寻求最低的交易成本。 按照营销大师科特勒的定义，客户价值是指客户从给定产品或服务中所期望得到 的所有利益，包括产品徐值、服务价值、人员价值和形象价值。一般说来，发现 了市场机会并不意味着真正了解某种产品或服务在客户心目中价值，因此，必须 真正从客户价值的角度出发来定义产品或服务的具体特征，只有不断为客户提供 超值的产品，才能满足客户的需求。 ( 3 ) 确定竞争战略 从客户价值出发找到企业产品或服务的定位之后，要确定相应的竞争战略。 竞争战略形式的确定可使企业清楚认识到要选择什么样的合作伙伴以及合作伙伴 的联盟方式。根据波特的竞争理论，企业获得竞争优势有三种基本战略形式：成 1 2 本领先战略、差别化战略以及目标集中战略。譬如，当企业确定应用成本领先战 略时，往往会与具有相似资源的企业联盟，以形成规模经济；当企业确定应用差 别化战略时，它选择的合作伙伴往往具有很强的创新能力和应变能力。 ( 4 ) 分析本企业的核心竞争力 核心竞争力是指企业在研发、设计、制造、营销、服务等某一个环节上明显 优于并且不易被竞争对手模仿的、能够满足客户价值需要的独特能力。供应链管 理注重的就是企业核心竞争力，企业把内部的智能和资源集中在有核心竞争优势 的活动上，将剩余的其他业务活动移交给在该业务上有优势的专业公司来弥补翻 身的不足，从而使整个供应链具有竞争优势。在这一过程中，企业要回答这样几 个问题：企业的资源或能力是否有价值；资源和能力是否稀有，拥有较多稀有资 源的才可以获得暂时竞争优势；这些稀有资源或能力是否易于模仿，使竞争对手 难以模仿的资源和能力，才是企业获得持续竞争优势的关键所在；这些资源或能 力是否被企业有效地加以利用。在此基础上，重建企业的业务流程和组织结构。 企业应对自己的业务认真清点，并挑选出与企业的生存和发展有重大关系、 能够发挥企业优势的核心业务，而将那些非核心业务剥离出来交由供应链中的其 它企业去完成。 ( 5 ) 评估、选择合作伙伴 供应链的建立过程实际上是一个合作伙伴的评估、选择过程，选择合适的对 象( 企业) 作为供应链中的合作伙伴，是加强供应链管理中最重要的整个基础， 企业需要从产品的交货时间、供货质量、售后服务、产品价格等方面全面考核合 作伙伴。 2 3 2合作伙伴的筛选原则 企业选择合作伙伴不当，不仅会腐蚀企业的利润，还会使企业失去与其他企 业合作的机会，无形中抑制企业竞争力的提高。对于供应链中合作伙伴的选择， 可以遵循以下原n - ( 1 ) 合作伙伴必须拥有各自可利用的核心竞争力 唯有合作企业拥有各自的核心竞争力，并使各自的核心竞争力相结合，才能 提高整个供应链的运作效率，从而为企业带来可观的贡献。这些贡献包括：及时、 准确的市场信息、快速高效的物流、快速的新产品研制、高质量的消费者服务、 成本的降低等。 ( 2 ) 拥有相同的企业价值观及战略思想 企业价值观的差异表现在：是否存在官僚作风，是否强调投资的快速回收， 是否采取长期的观点等。战略思想的差异表现在：市场策略是否一致，注重质量 还是注重价格等。可见，若价值观及战略思想差距过大，合作必定以失败而告终。 ( 3 ) 合作伙伴必须少而精 若选择合作伙伴的目的性和针对性不强，过于泛滥的合作可能导致过多的资 源、机会与成本的浪费。在具体的选择过程中一定要慎重考察如下内容： 合作态度，包括良好监督联系，提供信息的态度、对意外事件的处理态度和 措施。 质量保证，包括事故的发生情况，质量问题。 社会信誉，主要指其它合作伙伴对他的评价。 按期交货的保证情况。 生产保证情况，主要指安全生产。 从运输、联络方面来考察供应商所处的地理条件。 一旦选定后，则应建立战略合作关系。 ( 4 ) 供应链的运作 供应链的运作是以物流、服务流、资金流、信息流为主的动态过程，在实施 过程中，要注意以下几点： 要从传统的局部性思维转换到整体性的系统思维。在观念上，它需要管理人 员摒弃以往竞争中所采取的“非此即彼”、“你死我活 式的竞争方式，努力营造 出从单枪匹马式的争斗到相互协作后的“双赢或“多赢 的竞争新局面。在具 体操作中，供应链管理也决不是单纯找几个合作伙伴而己，它还要求企业建立相 应的生产计划与控制体系、库存管理体系、物流管理与采购体系、信息技术支撑 体系。 建立互信关系是供应链中各企业进行有效合作的纽带与保证。在传统的买卖 关系中，企业都是从自己的角度和利益出发，尽量将责任、风险、成本等转嫁给 其他与其有商业往来的企业，却竭尽全力地将利益收归自己的囊中。实施供应链 管理时，企业要改变传统的买卖观念和思维方式，要与合作企业共担责任、风险 与成本，同时共享成果与收益，这是企业间建立长久信任关系的唯一有效途径。 企业间只有建立了信任关系，供应链的运作效率才能得到保证和提高，企业才能 赢得长久的竞争优势。 建设物质技术基础设施是企业实施供应链管理的硬件保证，它包括企业的外 部网、内部网、电子数据库及电子数据交换系统等。物质技术基础设施的建设， 有助于链条中的企业迅速，准确地收集和传递有关商业数据和信息。一方面能够 迅速地调整和组织自己的生产，以最快的速度和最有效的方式来满足合作伙伴的 生产需要，从而最终以最快的速度适应消费者的需要；另一方面还可以减少传统 1 4 的商业交易方式所带来的额外成本。更重要的是实现企业间和合作伙伴之间的信 息共享，以便更好地为客户服务。 2 4 本章小节 中国现代意义上的供应链管理才刚刚起步，与世界相比发展要相对滞后。过 去国内企业对供应链的关注主要集中在供应商制造商这一层面上，只是供应 链上的很小一段。本章回顾了中国的供应链的发展契机和现状，它对于企业核心 竞争力的重要意义和未来广阔的发展前景。供应链管理伴随着企业生产和销售的 整个环节，是行业间链接的重要纽带。在供应链实施的过程中，主要包括六大环 节，而对于合作伙伴的甄选是实现供应链管理的核心部分。 1 5 3g e h c 供应链的现状分析 通用电器( 中国) 医疗集团( 英文全称为g e h e a l t h e a r e ，下文简称“g e h c ”) 隶属于美国通用电气公司，2 0 0 6 年的全球销售总额达1 6 0 亿美元。g e h c 是唯一 一家在生命科学及医学领域拥有从分子基础研究到影像诊断技术的高科技公司， 公司的目的是帮助医疗工作者用新的方法对疾病进行预测、诊断、治疗及监测， 让人类健康的质量得到全面的提升。 g e h c 是整个g e 公司进入中国的开路先锋，它1 9 7 9 年入住中国，1 9 9 1 年正 式在中国投资办厂，是g e 公司在华增长最快的业务之一。数据显示，从2 0 0 4 年 至2 0 0 7 年，g e c h 全球业务从1 4 0 亿美元增长至1 7 0 亿美元，而中国占全球业务 的比重逐年递增。 2 0 0 5 年中国医疗市场成为继美国、日本之后，全球医疗的第三大市场，其销 量占总销量的1 1 0 。g e 医疗集团更是抓住这个机会，和中国医疗卫生事业共同进 步，创造了多项行业第一：第一个在国内自主设计、研发、生产并出口高档医疗 设备，包括c t 、超声和x 光机；第一个把高科技产品普及化，使国内广大中小 医院能够享受和使用具有国际水平的医疗设备；第一个在中国投资建厂的外资大 型医疗设备厂商；第一个致力于培养国内放射学界中青年医生，使他们得以拓展 技能并走向世界舞台，如今中国大陆在北美放射学年会上发表的文章有8 0 来自 于g e 医疗集团的客户；第一个在中国设立面向全亚洲维修人员的培训中心；第一 个在中国成立c t 和m r 的医疗影像研究室。 3 1g e h c 供应链的国外模式 作为医疗器械的生产商，g e h c 需要和本土的许多供应商建立快速、信任的 合作关系。在美国、日本、欧洲等地，供应链管理已经成为成熟的管理体系，根 据各地的生产商特点和实际情况，本文主要选取美国和日本来详细分析其供应链 面对的问题和解决方案。 1 6 3 1g e h c 供应链的国外模式 作为医疗器械的生产商，g e h c 需要和本土的许多供应商建立快速、信任的 合作关系。在美国、日本、欧洲等地，供应链管理已经成为成熟的管理体系，根 据各地的生产商特点和实际情况，本文主要选取美国和日本来详细分析其供应链 面对的问题和解决方案。 3 1 1美国g e h c 供应链 3 1 1 1 美国工厂供应链问题分析_ t p l g e h c 美国总部位于威斯康星州密尔沃基大区，主要依靠第三方物流( t p l ) 完成其供应商为g e 的配货过程。第三方物流( t h i r dp a r t yl o g i s t i c s ) 国外常称之 为契约物流、物流联盟、物流伙伴或物流外部化，中文也可翻译成第三方物流， 是8 0 年代中期才在欧美发达国家出现的概念。对这个概念的理解多种多样，如“第 三方后勤的含义：物流行业既非生产方，又非销售方，而是从生产到销售的整个 流通过程中进行服务的第三方，它不拥有商品，而是为客户提供代理服务。具体 内容包括：商品运输、储存配送以及附加值服务 ；“物流活动和配送工作由专业 的物流公司或储运公司来完成，由于它们不参与商品的买卖，只提供专门的物流 服务，因此是独立于买方和卖方之外的第三方，故称第三方物流 等。 第三方物流产生的原因在于：首先是供应链管理已成全球化趋势，供应链的 竞争力提高要求在各环节效率的提高，其次企业更加专注于培养自己的核心竞争 力，尽可能降低由非专业化的业务流程增加的成本，用外包或者直接剥离的形式 舍弃非专业化的领域，再有就是物流管理技术的不断发展使得第三方物流在供应 链中可以完全独立出来作为一个单独的流程建立企业。 3 1 1 2t p l 的应用与优势 与供应商管理存货( v m i ) 和联合存货管理( 舢) 相比较，第三方物流在供 应链