关于高速铁路对旅客出行意愿影响的调查.doc

第一小组作业 调查问卷 黄琳琳 郭珊珊 刘春连 陈峰关于高速铁路对旅客出行意愿影响的调查一、调查目的近年来，铁路的客运服务质量已成为人们关注的热点话题之一。尤其是高速铁路（动车组）上线以来，很多旅客都被高铁设施舒适的环境和对时间的节省程度所吸引，选择高速铁路出行的人越来越多。但是，不能仅仅靠硬件来吸引乘客，良好的服务才是保留和吸取新老乘客的最根本办法，为了让我国高铁可以更好的为广大旅客服务，也为了保证高铁的上座率，我们安排了此次乘客对高铁服务质量的调查。二、调查范围此次调查选择在去哈尔滨的D25动车上。调查范围包括前4节车厢内的乘客。这些乘客应包括各个年龄段，各种职业，以及来自各种不同的社会阶层。三、调查方法由于旅客对动车组服务质量的满意度很难通过客观的观察获得准确的，因此本调查采用表述性偏好调查方法。具体方案是在去往哈尔滨的D25动车上发放调查问卷，调查人员提供问卷和笔，并指导被调查者正确填写问卷。样本容量为200人；样本的选择由调查人员根据服饰行李等随身物品进行经验判断选取，争取做到平均选择各年龄段、各工作背景的人为样本。为保证问卷填写的质量，我们留给被调查者足够多的时间填写问卷，并争取取得列车乘务人员的协助。为保证调查问卷的回收率，我们将请列车乘务人员帮助分发并回收调查问卷，并委托乘务人员向被调查人员对此次调查的目的进行详细耐心的解释。列车上的调查人员共2名，小组余下2人做调查前准备工作。四、调查手段 RP、SP结合起来的调查问卷表，结合现场对旅客陈述的记录。五、统计方法由于调查抽样不是根据随机原则获得，该调查结果不能用于对总体参数的估计，只限于用来发现问题，为进一步调查准备数据。首先，我们将对问卷数据进行审核。审核填制是否完整，内容是否符合逻辑，有无前后矛盾。对于有问题的问卷我们将进行合理的调整或直接剔除。然后，进行SPSS描述统计分析。由于该问卷的数据多为定性的分类数据和顺序数据，主要进行频率和频数分析，并在此基础上计算旅客对高速铁路服务满意率。为便于统计录入和分析，我们将分类数据和顺序数据转为数字。六、经费预算预算说明：1 打印费用：预计调查问卷数量为200份，每份单价0.80元。2 车票费用：由于我们小组所选调查主题是高速铁路服务质量的问题，所以为了增强调查的准确性和效度，我们计划在动车组列车上展开此次调查，事先选定一个地点（北京哈尔滨的D25动车组列车），利2天时间往返，在动车组列车上发放调查问卷，以增加此次调查的效度，车票费用即动车组列车的车票。3 纸笔费用：为了增大调查问卷的回收率，我们小组计划为每一位填写调查问卷的旅客准备一支笔，填写完调查问卷后将笔送于旅客，这个想法主要是出于两方面的考虑：一是很多旅客在出行过程中并没有随身带笔的习惯，不利于调查问卷的填写；二是为每位旅客准备一支笔，可以增加调查问卷的效率，使旅客能够更好更真实地填写调查问卷。经费项目单价（元）数量合计（元）打印费用0.8020016车票费用2812562纸笔费用0.50200100总计678关于高速铁路对旅客出行意愿影响的调查问卷首先感谢您在百忙之中能够抽出时间来完成此调查问卷，此问卷的目的在于了解您对我国高速铁路尤其是动车组列车服务质量的意见和建议。我们会将最终调查结果反馈给铁路相关部门，力争给您创造一个更好的出行环境。再次感谢您给予我们工作的大力支持与配合！1您的性别： A男 B女 2 此次出行的始发地及目的地：由_至_3您的年龄：A 1825岁 B 2535岁 C 3545岁 D 4555岁 E 55岁以上 4您的学历：A博士及以上学历 B 硕士 C本科 D 大专 E 中专 F 高中 G初中及初中以下5您的职业：A国家公务员 B 企事业单位管理层人员 C 企事业单位员工 D 教师 E 医生F 工人 G学生 H 农民 I自由职业 J离退休人员 K 其它_6您的月收入：A 1500元以下 B 15003000元 C 30004500元 D 45006000元E 60007500元 F 75009000元 G 9000元以上7您出行的目的是：A 商务出行 B 外出旅游 C 回家 D 探亲访友 E 其它_ 8您是否经常外出：A 经常 B 一般 C 有时 D 很少 E没有9 您外出通常选择的交通工具是：A 普通火车 B 高速铁路（如动车组和磁悬浮列车） C 汽车 D 飞机 E 长途客车 F 自驾车 G 其它_10您选择高速铁路出行的主要原因是：A 高铁系统安全系数高 B 舒适度高，避免拥挤 C 候车方便，有专用候车室 D 经济，性价比高 E 速度快，节省时间 F其它_11 您是通过什么方式购买高速铁路（动车组）车票：A火车站窗口购买 B 单位或住处附近代售点购买 C 电话订购 D网上订购 E亲朋代买 F “黄牛党”购高价票 G 临时退票人处购买12 您购买高速铁路车票时遇到的困难： A 火车站无票出售 B 没有直达车次 C 遇到不法票贩及要价过高 D 购票排队时间过长 E售票查询功能不健全，不能方便查到车票出售情况 F没有遇到困难13您希望通过什么方式购票：A 车站或代售点购票 B 网上购票 C 电话购票 D 其它_14 就高速铁路的动车组来说，您觉得“动车组”车票的价格如何： A 太贵了，不值 B 较贵，可以承受 C 价格适中 D 无所谓15 您认为高速铁路是否应该出售“站票”：A 应该，因为目前高速铁路的承载能力不能满足乘客的需要B 不应该，因为在高速行驶过程中，站立比较危险，同时产生的拥挤和嘈杂也在很大程度上影响了乘客的乘车环境C 无所谓 D 其它 _16 您认为高速铁路火车站广场秩序如何？是否影响到您选择乘坐高铁出行？A 秩序很乱，影响出行 B秩序较乱，有些影响 C秩序一般，不大影响 D 秩序良好，不对乘坐高速铁路带来影响 E 其它 _17 您进入高铁火车站以后咨询台的服务质量：A很好，帮助很大 B一般，服务态度冷淡 C咨询台处无服务人员 D不需要咨询服务18您认为高铁车站的进站通道导引标志和信息是否清晰明确： A 都很清楚 B 部分清楚 C 完全不清楚 D 没注意19 您认为CRH动车组专用候车室存在的问题有哪些：A 无服务引导人员 B 候车秩序比较混乱 C 无专门吸烟区 D 缺少娱乐设施 E 缺少医疗急救设施 F候车室卫生状况不好20 高速铁路检票秩序是否令您满意：A 非常满意 B 比较满意 C 一般 D 不太满意 E 非常不满意21您认为动车组列车的行李摆放是否方便：A很方便 B 方便 C 还可以 D 不太方便 E很不方便 F其它_22您认为动车组列车的卫生间的服务质量及设施是否满意：A很满意 B 比较满意 C 一般 D 不太满意 E很不满意 F原因是_23您对高速铁路列车乘务人员的服务质量是否满意：A 满意，服务态度很好B 不满意，表情冷漠，服务不到位C 不满意，其它理由_24您认为高速铁路车厢的卫生环境如何：A 很干净 B 较干净 C 一般 D 较差 E 很差 25在高铁列车上，您希望了解列车的哪些运行状况：A 列车速度 B 运行区段 C 前方到站 D 到站及发车时间 F晚点时间及原因 G车内外温度 H 其它_26您觉得高铁列车提供三餐的必要性：A 有必要 B 不必要 C无所谓 27 您是否会因为遇到的以上问题，而放弃乘坐高速铁路，转为其他交通方式（如飞机等）？A会，我国高铁系统尚不成熟B不会，我国高铁发展已足够满足客运需求 C 无所谓，据自身情况而定 D其他_28 您对我国新建京沪磁悬浮铁路和即将动工沪杭磁悬浮铁路的评价是什么？A 很有必要，更好的满足客货运需求，推动社会经济发展B没有