（工商管理专业论文）上海电信增值业务创新之路——互联星空上海的创新历程与分析.pdf

复旦大学m b a 论文上海电信互联星空增值业务创新历程与分析 摘要 创新是人类社会发展进步的原始动力。不同的人从不同的视角，对创新有不 同的描述。中国的改革开放是创新，与时俱进是创新，自主创新更是当前中国的 基本国策。创新是企业持续发展的不竭动力，企业创新的实质是技术与商业领域 的结合。企业的创新管理是对变化的一种管理，包括被动地适应变化和主动地创 造变化。为提高企业创新的效果与效率，需要对创新进行科学、系统的管理。 本文首先阐述了创新在现代社会的重要性，介绍了创新的基本概念与理论， 同时，引入了电信增值业务创新，并说明了本文的主要内容与结构；其次，作者 介绍了上海电信发展增值业务的内部外部环境，从而导出了上海电信要实现企业 的持续快速发展，需要进行业务创新，尤其是增值业务的创新；第三，从技术、 产品、营销以及持续改进等方面，揭示了互联星空上海的创新发展历程；第四， 从创新的概念辨析、分类、服务创新以及创新过程等方面，对互联星空上海的创 新进行了理论评析；第五，结合前文的分析，作者提出了上海电信增值业务创新 的管理实施建议；最后，对最新的行业改革后的电信增值业务创新进行了展望， 并对全文的论述进行了总结，阐明了本文的主题：经济全球化背景下的国内电信 企业要保持健康发展，需要持续创新；但同时也不能乱创新，需要遵循创新规律， 对企业创新进行科学、系统地管理，才能在降低创新风险的同时，为企业获取更 大的效益。 创新是复杂的，也可以是简单的，企业的创新是一项伴随着高风险和高收益 的经济活动。全球经济一体化的竞争推动着创新，国有企业的市场化转型需要创 新，创新和创新管理将成为中国企业基业长青的必要选择。 关键字：创新电信增值业务创新创新管理 中图分类号：f 6 2 2 复旦大学m b a 论文上海电信互联星空增值业务创新历程与分析 a b s t r a c t i n n o v a t i o ni st h eo r i g i n a ld r i v i n gf o r c eo ft h eh u m a ns o c i e t y sd e v e l o p m e n t d i f f e r e n tp e o p l ef r o md i f f e r e n ta n g l e sh a v ead i f f e r e n tu n d e r s t a n d i n go fi n n o v a t i o n c h i n a sr e f o r ma n do p e n i n g u pi si n n o v a t i o n ；a d v a n c i n gw i mt h et i m e si si n n o v a t i o n ； i n d e p e n d e n ti n n o v a t i o ni st h ec h i n a sb a s i cs t a t ep o l i c y e n t e r p r i s ei n n o v a t i o ni st h e i n e x h a u s t i b l em o t i v ef o r c ef o rs u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n t ；t h ee s s e n c eo fe n t e r p r i s e i n n o v a t i o ni st e c h n i c a la n dc o m m e r c i a lu n i o n e n t e r p r i s ei n n o v a t i o n sm a n a g e m e n t i n c l u d e sp a s s i v e l ya d a p tt oc h a n g ea n dt a k et h ei n i t i a t i v et oc r e a t ec h a n g e i no r d e rt o e n h a n c et h ee f f e c t i v e n e s sa n de f f i c i e n c yo ft h ee n t e r p r i s ei n n o v a t i o n ，w en e e dt oc a r r y o nt h es c i e n t i f i ca n d s y s t e m a t i cm a n a g e m e n tt ot h ei n n o v a t i o n 1 1 h ea u t h o rf i r s ti n t r o d u c e st h ei m p o r t a n c eo ft h ei n n o v a t i o n , a n dt h e ne l a b o r a t e s t h eb a s i cc o n c e p to fi n n o v a t i o n ，t h et e l e c o mv a l u e - a d d e ds e r v i c ei n n o v a t i o na n dt h e a r t i c l e ss t r u c t u r e s e c o n d ，t h ep a p e ri n t r o d u c e st h ei n t e r n a la n de x t e r n a le n v i r o n m e n t o ft h es h a n g h a it e l e c o m ，t od e r i v et h e s h a n g h a it e l e c o ms u s t a i n e da n dr a p i d d e v e l o p m e n tn e e d st oc a r r yo nt h es e r v i c ei n n o v a t i o n , e s p e c i a l l yv a l u e - a d d e ds e r v i c e i n n o v a t i o n t h i r d ，f r o mt h ea n g l eo ft e c h n o l o g y , p r o d u c t ，a n dm a r k e t i n g ，t h ea u t h o r r e v e a l st h ep r o g r e s so fs h a n g h a iv n e ti n n o v a t i o n f o u r t h ，f r o ma s p e c t so fi n n o v a t i o n s u c ha sc o n c e p t ，c l a s s i f i c a t i o na n dp r o c e s s ，t h ea u t h o re v a l u a t e st h es h a n g h a iv n e t i n n o v a t i o n f i 触t h ea u t h o r p u t s f o r w a r dt h e p r o p o s a l o f m a n a g i n g t h e i m p l e m e n t a t i o no fv a l u e - a d d e ds e r v i c ei n n o v a t i o n f i n a l l y , t h ea u t h o rc a r r i e so nt h e f o r e c a s t ，a n dc a r r i e so nt h es u m m a r yt ot h ef u l lt e x to ft h i sp a p e r , e x p o u n d st h i s p a p e r ss u b j e c t ：u n d e rt h eb a c k g r o u n d o fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ，t ok e e pt h e e n t e r p r i s es u s t a i n e dd e v e l o p m e n t ，w es h o u l di n n o v a t eu n c e a s i n g l y , b u tn o tr a n d o m l y , n e e dt of o l l o wt h er u l eo ft h ei n n o v a t i o n ，m a n a g et h ei n n o v a t i o ns c i e n t i f i c a l l ya n d s y s t e m a t i c a l l y , r e d u c et h e r i s ko fi n n o v a t i o n ，a n dg a i nab i g g e rb e n e f i tf o rt h e e n t e r p r i s e t h ei n n o v a t i o ni sac o m p l e xa c t i v i t y , a l s oi sas i m p l ea c t i v i t y 1 1 1 ee n t e r p r i s e i n n o v a t i o ni s f o l l o w i n gt h eh i g hr i s k a n dh i g hi n c o m ea c t i v i t y 1 1 1 ee c o n o m i c g l o b a l i z a t i o na n di n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i o ni m p e lt oi n n o v a t e ；s t a t e o w n e de n t e r p r i s e s m a r k e t a b i l i t yr e f o r m i n g n e e dt o i n n o v a t e ，t h ei n n o v a t i o na n dt h ei n n o v a t i o n m a n a g e m e n tw i l lb e c o m ea ne s s e n t i a lc h o i c ef o rc h i n e s ee n t e r p r i s eb u i l tt ol a s t k e y w o r d s ：i n n o v a t i o n ，t e l e c o mv a l u e - a d d e ds e r v i c ei n n o v a t i o n ，i n n o v a t i o n m a n a g e m e n t c h i n e s el i b r a r yc l a s s i f i c a t i o nn u m b e r ：f 6 2 3 复旦大学m b a 论文 上海电信互联星空增值业务创新历程与分析 、 1 1 前言 绪论 创新是一个永恒的话题。人类历史就是一部不断创新的历史。自从人类诞生 以来，就不断在创新中成长与发展。人类的每一次进步都是一次巨大的变革与创 新。创新是一种通过科学技术发展而不断促进社会经济发展的持续动力。创新是 变革，创新是发展，创新更是一种理念，是一种不断追求进步、追求发展、追求 卓越的理念。 进入二十一世纪，经济全球化和市场自由化发展，信息通信技术的革命性变 革，科学与技术的日益复杂性，以及市场需求模式的不断变化，创新在社会经济 中的作用日益加强。这些因素的交错结合，引起了经济竞争的加剧。在这样的背 景下，对技术和其他知识的应用成为了竞争的主导因素，知识生产、传播和应用 能力成为了构筑未来国际经济竞争力必不可少的要素。在经济信息化、网络化、 数字化、全球化的新经济环境里，创新成了国家经济增长的重要源泉，科学技术 成为了经济发展的根本动力。发达的国家都是创新强国，领先的企业都是创新的 企业。国际经济一体化趋势显著加快，国与国同在一个竞技场上竞争，竞争的焦 点就是科学技术与创新能力。 中国的经济正处在一个重要转型阶段，科学的发展观、新型工业化的发展战 略，要求中国的经济发展转变增长方式，走创新的道路。中国企业要参与国际竞 争，当务之急是增强企业的创新能力。创新能力是一个国家与民族竞争力强弱的 充分表现，而具有创新能力与创新素质的人才是创新能力的载体和基石。目前所 广为关注的知识经济或者学习经济，其实质就是创新驱动型的经济。 1 2 创新与创新理论 1 2 1 创新 创新是一个古老的词。汉语叙传中有“礼仪是创”，颜师古注为“创， 4 复旦大学m b a 论文上海电信互联星空增值业务创新历程与分析 始造之也。在英语里，“创新”i n n o v a t e 起源于拉丁语里的“i n n o v a r e ， 意思是更新、制造新的东西或改变。创新在现代汉语词典中的解释是：“抛 开1 日的，创造新的”。创新在韦伯斯特词典中的定义是：“引入新东西新概 念，制造变化”。 创新活动几乎涉及人类社会的所有领域，不同的人、从不同的角度，对创新 有不同的阐述，反映了创新的不同特点。创新具有普遍性，它不局限在哪一方面 或哪- - n 类，工业、农业、文化、科研、医疗、服务等行业中都有创新，它存在 于人类所有的生产与生活领域中。创新具有超前性，它领先于现阶段社会人们的 普通认识，超越现实状况，对人们的生活与消费起着导向作用。创新具有创造性， 创新要有突破性的提高，是一种创造性构思付诸实践的结果；创造性是敢于打破 常规，紧跟时代前进的步伐，勇于探索，为人类社会创造财富，创造有用的东西， 沿着商业化的目标进行设计、加工、组合、创造；创新是要破坏原来的成功与平 衡，否定自我，战胜自我，创造出新的动态平衡，不断在新的竞争中取胜。创新 是巧妙组合，它有时来源于人们不经意的组合与搭配，使原来复杂的事情一下子 变简单了。创新是模仿借鉴，它有一个积累的过程，需要学习借鉴他人的经验， 吸取他人的长处，模仿他人好的方法，从中得到启示，开拓创新思路。创新还是 调整序列，在竞争中，有时重新组合比赛队伍，调整比赛规则或进行资源重组， 也是创新，如：田忌赛马、生意不好盘柜台、兼并重组等企业行为都是调整次序 或重新排列，而常常可以获得出人意料的好效果。 1 2 2 创新理论 说到创新理论，我们不得不提到熊彼特，1 9 1 2 年，约瑟夫熊彼特在他的名 著经济发展理论中，首次从经济学角度，提出了“创新”的理论定义以及其 典型的五种情况。 熊彼特提出：所谓创新就是要“建立一种新的生产函数”，即“生产要素的 重新组合，就是要把一种从来没有的关于生产要素和生产条件的“新组合”引 进生产体系中去，以实现对生产要素或生产条件的“新组合。根据这一定义， 创新的实质涉及到两个领域的结合技术范畴与商业范畴。当仅仅出现技术性 的转变时，熊彼特称之为“发明，只有这种转变与商业相联系时，才能被称为 一项“创新。 5 复旦大学m b a 论文上海电信互联星空增值业务创新历程与分析 熊彼特把创新定义为“执行新的组合 ，具体描述了五种情况：采用新的生 产方法；创制新产品；开辟新市场；控制原材料或半制成品的新供应源；实现新 的企业组织。后来，有人将熊彼特描述的关于“创新”的五种情况归纳为五种创 新，依次对应为技术创新、产品创新、市场创新、资源配置创新和组织创新。 对于企业创新，熊彼特补充了以下几个特点：第一，创新的主体是“企业 家”。熊彼特把“新组合的实现称之为“企业 ，那么以实现这种“新组合 为职业的人们便是“企业家 。因此，企业家的核心职能不仅是经营管理，而是 看其是否能够执行这种“新组合”。这个核心职能把真正的企业家活动与其他活 动区别开来，每个企业家只有当其实际上实现了某种“新组合 时才是一个名副 其实的企业家。熊彼特对企业家的这种独特的界定，其目的在于突出创新的特殊 性，说明了创新活动的特殊价值。 第二，创新必须能够创造出新的“价值 。企业家引进“新组合 ，这种“新 组合”的目的是获得潜在的利润，即最大限度地获取超额利润。熊彼特认为，先 有发明，后有创新；发明是新工具或新方法的发现，而创新是新工具或新方法的 应用。“只要发明还没有得到实际上的应用，那么在经济上就是不起作用的。 因为新工具或新方法的使用在经济发展中发挥作用，最重要的体现就是能够创造 出新的价值。创新是新工具或新方法的应用，必须产生出新的经济价值。 第三，创新是“内生的”。熊彼特把经济区分为“增长”与“发展”两种情 况。如果是由人口和资本的增长所导致的，也就是外部增量资源投入所导致的， 就是所谓的增长，而不能称作发展。“因为它没有产生在质上是新的现象。”而 发展是经济循环流转过程的中断是从体系内部发生的，这些内在的推动力量有： 规模经济的要求；对稀缺资源的替代，如利用核能；以及降低交易费用，如以科 层管理取代市场机制的组织创新等。 第四，创新是“间断性突变的 。熊彼特把从内部不断地革新经济结构的创 新过程，称为“突变 。虽然新的组合肯定要经过积聚力量、摸索经验的准备阶 段才能确立，但新组合一旦挤进循环流转过程，将会使经济系统发生“革命性 的变化。熊彼特曾作过这样一个形象的比喻：你不管把多大数量的驿路马车或邮 车连续相加，也决不能得到一条铁路。也就是说，创新有一种突破性的效果，历 史上的诸次重大创新已经印证了这一点。 第五，创新的“内部化 与“外部化”。熊彼特认为，“新组合并不一定由 控制创新过程所要替代的生产或商业过程的同一批人去执行 ，即并不一定是驿 6 复旦大学m b a 论文上海电信互联星空增值业务创新历程与分析 路马车的所有者去修建铁路，而恰恰相反，铁路的修建意味着对驿路马车的否定。 所以，在竞争性的经济生活中，新组合意味着对旧组织通过竞争而加以消灭，尽 管消灭的方式不同。换言之，创新的实现往往伴随着新企业的诞生，所以，相对 于原有的企业而言，创新是外部化的。同时，垄断资本主义的出现，竞争性的市 场经济又被巨大的联合组织打破，从而，新组合的实现会在越来越大的程度上变 成同一经济实体的内部事情，例如：内部化趋向的一个显著事例是大公司创办“工 业实验室”来进行技术创新。 自从1 9 1 2 年熊彼特首先确定经济领域中的创新理论以来，人们在熊彼特创 新理论的基础上，又发展出了许多关于企业创新的阐述。例如：彼得德鲁克认为， 创新是对资源给予一种新的创造财富的能力行动。斯蒂劳罗宾斯认为，创新是指 形成创造性思想并将其转换成有用的产品、服务或方法的过程。 1 3 电信增值业务创新 电信增值业务是指：电信企业凭借网络的资源和通信设备而开发的附加通信 业务，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高，故称之为电信增值 业务，有时也称之为增强型业务。 二十世纪九十年代电信业改革的持续深化，中国电信从原来独家垄断、政企 合一的国有企业，至2 0 0 2 年，成为了行业内六家运营商之一。剥离了移动业务 的中国电信面临着固话被移动替代，市场地位不断下降，因此，迫切需要寻找到 新的业务增长点，宽带业务就是中国电信新的重要发展方向。上海电信清醒地认 识到：企业间的竞争是不同价值链实现之间的竞争，要迅速做大电信宽带业务， 需要联合更多的合作伙伴，共同为电信宽带客户提供丰富的内容与应用服务。因 此，宽带增值业务就成了上海电信的创新方向之一，互联星空上海就是这样一个 电信增值业务的合作创新平台。 1 4 本文的研究内容与结构 本文研究的主要内容是通过回顾互联星空上海的创新实践历程，应用创新理 论来审视分析互联星空上海的成就与挑战。同时提出，企业不仅需要创新，而且 7 复旦大学m b a 论文上海电信互联星空增值业务创新历程与分析 需要对创新进行科学系统的管理。并对上海电信增值业务的创新管理提出了框架 性的实施建议，降低创新风险，提升创新的效果和效率，为企业创造更大的价值。 本文的结构主要包括以下六个部分： 第一部分绪论：在经济全球化、市场竞争国际化大背景下，创新对于企业甚 至国家的持续发展有着重要的影响；介绍了创新的基本概念和熊彼特对创新的描 述；引入了电信增值业务创新；介绍了本文的研究内容与结构； 第二部分上海电信增值业务的发展环境：介绍了上海电信进行增值业务创新 的内外部环境状况。从宏观环境、行业环境、互联网与电信增值业务四个方面介 绍了外部环境；从观念、组织、管理、方向四个方面介绍了上海电信创新的内部 准备，引出了上海电信要实现企业的持续快速发展，需要进行业务创新，尤其是 增值业务的创新； 第三部分互联星空上海的创新实践历程：从技术、产品、营销及持续改进等 方面，具体介绍了上海电信增值业务- - - - w 互联星空上海的创新历程。从前期的技 术业务试验网、到构建技术业务平台、到拓展市场及根据业务的实际状况而进行 的持续改进过程，展现了互联星空上海的业务创新的主要历程，介绍了创新的主 要成果：开辟了电信业务新的增长点以及聚合了众多的产业合作伙伴； 第四部分互联星空上海的创新理论分析：从技术创新、产品创新、服务创新 的概念辨析入手，分析了互联星空上海的创新实践与服务创新之花、创新类型、 创新动态周期等创新理论之间的联系；指出在互联星空上海的创新过程中，如果 组织环境等创新的支撑配套更完善的话，可能会取得更大的成就； 第五部分上海电信增值业务的创新实施建议：基于上述对互联星空上海的创 新理论分析，结合作者对创新过程的理解，提出了上海电信增值业务创新的实施 建议，可以将电信增值业务的创新管理分为两个阶段或五个步骤，通过加强对创 新的科学系统的管理，在降低创新风险的同时，为企业创造更好的创新效益； 第六部分展望与总结：2 0 0 8 年5 月，电信行业再次进行了改革重组，形成了 中国电信、中国移动、中国联通三家全业务运营的电信企业，由此，电信基础业 务和增值业务的竞争将会更加激烈，企业的创新能力将对企业获得竞争优势起到 更加重要的作用；最后，作者对全文的重要观点进行了总结。 复旦大学m b a 论文上海电信互联星空增值业务创新历程与分析 二、 上海电信增值业务的发展环境 2 1 外部环境 2 1 1 宏观环境 二十世纪后半叶，世界经济出现了前所未有的重大转折。依靠土地、劳力、 资本等直接成本投入的经济发展格局，已经受到资源与环境的严重制约，科学技 术正在成为最重要的生产要素，成为经济发展的根本动力。中国企业的创新正面 临经济全球化的机遇和挑战。经济全球化即商品、服务、资本和技术在世界性生 产、消费、投资领域中扩散。经济全球化呈现出市场经济体制的全球化、贸易的 自由化、生产的全球化和金融的全球化四个典型特征。地区、国家和企业间的经 济活动相互渗透、相互依存，成为世界经济整体中有机组成部分。全球化浪潮正 以不可阻挡之势席卷全球的每一个角落，使各国贸易、金融、服务，越来越紧密 地联系在一起，成为一个不可分割的整体。 观察世界各国的经济发展模式，通常可以分为三种：一是资源推动型，如中 东国家依靠石油促进经济增长；第二是要素发展型，依靠国内的劳动力、土地和 人力优势，推动工业化进程和经济增长；第三是创新型国家，依靠科技创新来推 动经济增长，欧美发达国家，亚洲的日、韩等二十多个国家都属于创新型国家。 中国经过二十多年的改革开放，国内经济已发生了巨大的变化。整个国民经 济在农业持续发展的基础上，工业经济实现了高速增长，国民经济和社会发展的 整体水平已进入了一个新的发展阶段。这段时期，中国的发展模式是属于要素发 展型的。但是，在g d p 高增长的同时，由于科技贡献率不高，中国陷入了增长粗 放陷阱，资源环境压力约束和国际贸易环境磨擦倍增。传统的“高投入、高消耗、 高污染、低效率”的路子已经难以走下去了。而且，随着中国参与国际竞争的深 度和广度不断增加，发达国家及其跨国公司对中国的技术封锁不断加剧，而中国 企业创新能力弱、关键技术依赖国外日益突出，在世界产业增值链上我们始终处 在低端，国家竞争力受到严重影响。 作为发展中大国，中国的经济增长方式到了必须要转型的时候了。自主创新， 成为中国当前经济发展的基本国策。胡锦涛主席明确指出：提高自主创新能力， 是保持经济长期平稳较快发展的重要支撑，是调整经济结构、转变经济增长方式 9 复旦大学m b a 论文上海电信互联星空增值业务创新历程与分析 的重要支撑，是建设资源节约型、环境友好型社会的重要支撑，也是提高中国经 济的国际竞争力和抗风险能力的重要支撑。要把增强自主创新能力作为科学技术 发展的战略基点和调整经济结构、转变经济增长方式的中心环节，要努力走出一 条具有中国特色的科技创新之路。 2 1 2 电信行业的巨变 由于电信行业的规模效益特性，世界各国的电信企业发展初期基本是垄断经 营的。美国在二十世纪七八十年代，开始对电信业进行反垄断拆分，形成了数十 家运营商。九十年代初期，为推动信息经济、知识经济的发展，美国提出了建设 “信息高速公路 的作为国家的重点发展战略。就像发展传统经济那样，“要致 富，先修路”。中国要提高实体经济的发展速度，要缩小信息时代的数字鸿沟， 也必须加快发展信息产业，加速发展的前提条件是：破除行业垄断，鼓励市场竞 争，提高资源配置效率和社会服务质量；促使电信企业转变经营思路，积极创新 增强企业核心能力和国际竞争力，尽快完成从计划经济向市场经济的角色转换。 1 9 9 4 年7 月，中国联合通信有限公司的成立是中国电信业发展的一个重要标 志性事件，从此，中国电信业开始了打破垄断、分拆重组的历程。1 9 9 8 年，中 国联通总体市场份额却仅有1 ，在移动市场上的份额也只有5 。根据国际经验， 新的竞争者进入后，在3 - 4 年后应该可以占有总份额的1 0 - 1 5 ，因此，中国电 信业的竞争格局远未形成，这是因为传统垄断经营的中国电信太强大了，此后， 拉开了拆分中国电信的大幕。 1 9 9 8 年，国务院组建了信息产业部，开始在全国实施邮电分营。中国电信的 第一次拆分，寻呼业务被拆分整体划转联通经营。1 9 9 9 年，成立了新一代的电 信运营企业中国网通。2 0 0 0 年，对中国电信进行了第二次拆分，中国电信的移 动通信资产被整体剥离，成立了中国移动通信集团公司，从此，电信业的市场格 局被实质性打破。 行业变革前只有中国电信一家运营商，政府与运营商的角色是合二为一的， 政府直接管理运营商，运营商的行为就代表政府的政策，企业利益与政府利益是 一致的，因而实质上不存在市场监管问题。随着电信业改革的推进，诞生了多家 电信运营企业，如果还是沿用原来中国电信承担行业管理职能的经营模式，显然 对其他电信运营企业是不合理的，现实中也是难以实施的。2 0 0 0 年，中国电信 1 0 复旦大学m b a 论文 上海电信互联星空增值业务创新历程与分析 在实施企业重组的同时，稳妥实施了政企分开工作，将政府的通信行业管理职能 从企业中整体划出，成立了通信管理局，负责协调监管电信行业的市场发展，从 而为企业间的有效竞争奠定基础。 此后，中国电信市场上又相继成立了两家通信运营商：2 0 0 0 年1 2 月成立铁 道通信信息有限责任公司和2 0 0 1 年1 2 月成立中国卫星通信集团公司。2 0 0 2 年， 中国电信第三次分拆，这次是按照地域进行，中国电信南北分拆，原中国电信北 方十省分公司和原网通和吉通公司并入中国网通集团公司，其余南方二十一省市 分公司归属新的中国电信集团。 经过2 0 0 2 年的分拆，中国电信业竞争格局基本成型。这次重组改革后，各 大运营企业的市场份额发生了明显的变化：中国移动占3 6 6 ，中国电信占 3 3 8 ，中国网通占1 7 2 ，中国联通占1 1 3 ，中国卫星、铁通公司占1 1 。 中移动凭借收入规模成为行业老大，行业内形成了六大运营商的竞争态势。 2 1 3 互联网行业的飞速发展 与此同时，中国的互联网行业j 下经历着快速繁荣阶段。1 9 9 7 年1 1 月c n n i c 发布的第一份中国互联网报告告诉我们，中国网民有6 2 万，上网计算机数2 9 9 万台；而2 0 0 8 年7 月c n n i c 发布的第二十二份报告显示，中国网民总人数达2 5 3 亿，居世界第一，但普及率只有1 9 1 ，仍然低于全球平均水平( 2 1 1 ) 。 中国的网民规模呈现持续快速发展的趋势。比2 0 0 7 年同期增长了9 1 0 0 万人， 同比增长5 6 2 。在2 0 0 8 年上半年，中国网民数量净增量为4 3 0 0 万人。中国网 民中接入宽带比例为8 4 7 ，宽带网民数已达到2 1 4 亿人。2 0 0 8 年6 月，网民 每周上网时长为1 9 个小时周。截至2 0 0 8 年6 月底，中国网民中的2 8 9 在过 去半年曾经使用手机上过网，手机网民规模达到7 3 0 5 万人。手机上网成为网络 接入的一个重要发展方向。中国网站数量为1 9 1 9 万个，年增长率为4 6 3 。其 中c n 下的网站数为1 3 7 万，占总网站数7 1 4 。 复旦大学l v i b a 论文上海电信互联星空增值业务创新历程与分析 根据c n n i c 的调查显示：互联网应用的娱乐性明显，排名前十位的网络应用 分别是：网络音乐、网络新闻、即时通信、网络视频、搜索引擎、电子邮件、网 络游戏、博客个人空间、论坛b b s 和网络购物。由此可见，中国互联网行业正 处于高速发展阶段，市场的发展空间很大，行业内的竞争也将越来越激烈。 2 1 4 电信增值业务的繁荣 电信增值业务广义上可以分成两大类：一是以增值网( v a n ) 方式出现的业务。 增值网可凭借从公用网租用的传输设备，使用本部门的交换机、计算机和其它专 用设备组成专用网，以适应本部门的需要。例如租用高速信息组成的传真存储转 发网、会议电视网、专用分组交换网、虚拟专用网( v p n ) 等；二是以增值业务 方式出现的业务。是指在原有通信网基本业务( 电话、电报业务、数据通讯、互 联网接入、无线通讯等) 以外开发的业务，如数据捡索、电子数据互换、电子邮 箱、电子文件传输、互联网信息检索、网络视频传送等等业务。 2 0 0 3 年3 月公布的电信业务分类目录，将基础电信业务和增值业务继续 分为一类和二类业务。分类目录如下图所示。 1 2 复旦大学胁论文 上海电信互联星空增值业务创新历程与分析 第一类增值电信业务包括：在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服 务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网数据中心业务；第二类增值电信业务包 括：存储转发类业务、呼叫中心业务、因特网接入服务业务( i s p ) 、信息服务业 务( c p ) 。中国电信的互联星空业务主要是通过宽带网络，浏览、查询、播放宽 带多媒体信息内容，因此，属于第二类增值电信业务中的信息服务业务。 由于增值电信业务与基础电信业务相比具有投资相对较少、市场规模较小、 对通信市场的影响力相对较弱等特点，因此成为国内开放程度最大、经营群体最 大、发展较快的电信业务种类。 互联网行业的高速发展，既是网络发展推动的结果，反过来又推动着网络规 模的进一步扩大，刺激着对电信增值业务的需求。截止到2 0 0 7 年上半年，电信 增值服务提供商已经达到了2 2 2 4 0 家，业务范围几乎涉及全部增值领域。到2 0 0 7 年年底，我国电信增值业务市场收入超过13 6 8 亿元，增速达2 6 8 9 6 ，其中移动 增值业务收入规模达9 2 7 亿元左右，占比高达6 7 8 。 复旦大学m b a 论文 上海电信互联星空增值业务创新历程与分析 2 0 0 4 - - 2 0 0 7 年中国电信增值业务市场规模及增长率变化情况 数据来源：赛迪顾问2 0 0 8 年1 月 互联星空是中国电信推出的基于互联网的宽带电信增值业务，采用了典型的 互联网应用的服务流程：客户通过电脑终端接入宽带网络，访问互联星空网站， 浏览多媒体信息，选择感兴趣的内容或应用，在线完成身份认证和交易的确认， 即时享受网络信息内容与应用服务。 2 2 创新的内部准备 企业创新是涉及到战略、市场调查、预测、决策、研究开发、设计、安装、 调试、生产、营销、管理等一系列活动的系统过程。这些序列活动是一个完整的 链条，其中任何一个环节出现失误都会影响企业创新的效果。同时，与经营过程 息息相关的经营思想、管理体制、组织结构的状况对创新发展有着至关重要的影 响。因此，上海电信在实施增值业务创新同时，进行了内部环境的变革。 2 2 1 转变观念 企业行为与个人行为类似，是在一定的思想观念指引下产生的，不同的思想 观念会导致不同的结果。只有突破思维定势，用新思维、新观念、新方法去管理 运作企业，创造新价值，满足新需求，才能为企业发展带来新的机遇。因此，观 念创新是企业其他各项创新的前提。 1 4 复旦大学m b a 论文上海电信互联星空增值业务创新历程与分析 中国电信经历了行业重组分拆，初步具备了市场竞争的意识，但是，要进一 步促进观念地转变，有时需要借助一定的外部制约机制一上市股东的监督。如 果还是完全由政府代表所有人对企业进行管理，那还是不能形成有效的竞争，因 为前台竞争企业的后台老板其实是同一人。如果在资本市场上转让部分股权，引 入股东监督管理机制，那么就可能可以比较快速地与市场经济接轨。通过资本市 场的要求，借鉴成熟市场的经验，来推动企业改革，提高企业的经营服务质量和 效率，提升现代企业管理的效益。2 0 0 2 年1 1 月，中国电信股份有限公司分别在 美国和香港两地上市。在市场经济的竞争压力下，在资本市场的规范运营和效益 增长的要求下，迫使中国电信转变增长方式，要从原来投资拉动型的粗放式增长， 向经营效益型的内涵式增长转变，由此，考验中国电信的创新发展能力。 上市给公司管理层和员工的观念上带来的最大的变化是，从原来的向国家负 责到向股东负责的角色转变，国有独资变成了中外合资海外上市的公众公司，从 而，树立了为投资者创造价值的观念，推动企业逐步形成与国际接轨的产权制度、 价值制度、法律制度和信用制度。 上海电信领导的思想观念决定了企业的思维和行为方式，在上海电信内部流 传着以下的创新不等式： 创新 变化= 持续发展 在上海电信高层领导的思想中，创新才是企业家的本质内涵，是企业家存在 的价值基础。变化与竞争是企业创新的外部动力，而对利益相关者需求的满足是 企业创新的内在动力，二者不可或缺。创新就是要在充满变化与竞争的环境下， 为实现发展目标，不断寻求更好的解决方案的过程。 2 2 2 明确方向 企业要持续健康发展必须要创新，只有创新才能创造增量价值。但是，创新 的方向是企业的管理决策层需要首先明确的。传统的电信业务增长是依赖于网络 的规模化投资拉动的粗放型增长，随着电信体制改革的推进和技术的发展，在可 以预见的未来，网络能力必将饱和，所以，要向内涵式效益型的增长方式转变， 复旦大学m b a 论文上海电信互联星空增值业务创新历程与分析 同时，创新需要切合企业的实际情况。如果说基础电信业务是建设信息通信的高 速公路的话，那么增值电信业务就是在高速路上行驶的各种车辆，由此可见，电 信企业未来新的价值增长高地、未来真正的增长潜力将在于增值业务领域。 上市后，根据中国电信集团公司的转型要求，上海电信要从传统的通信运营 商向综合信息服务商转型，要从提供传统的通信服务向同时提供综合信息服务进 行转变。上海电信的共同愿景是：追求完美沟通，奉献全新生活。其中可以看出 企业的自我定位和发展目标。上海电信认为，未来电信业的增长主要来源于两个 方面：不断整合创新连接方式，以提供简洁的沟通手段，获取选择连接的价值； 和向信息内容和应用服务领域渗透，获取并分享信息应用的价值。对于整合创新 连接方式而言，作为区域的骨干电信企业，上海电信将积极应用世界最新的网络 技术，持续推进服务的提升。对于信息内容和应用服务增值业务，其基础是基于 稳定连接的相对成熟完善的宽带网络环境，即宽带核心网络和宽带接入网络。 宽带发展早期，电信主要定位于一个资源提供者和通信解决方案提供商的角 色，通过提供资源，积极培育互联网上的视频、游戏、教育、即时通讯等特色产 品运营企业，鼓励内容和应用服务提供商( s p c p ) 来拉动宽带接入终端客户的 发展，快速启动宽带接入市场。跨入二十一世纪之初，全球的互联网概念投资一 片火热，看到了当年电信扶植的只有几个人的小公司，在短短的几年中，就有多 家企业在资本市场的追捧下，迅速发展成为上千人的互联网创新型企业，并且获 得了巨额的投资收益，由此，也验证了互联网企业这种新型服务市场的未来巨大 发展潜力。 正像中国电信集团的转型要求和上海电信的企业愿景所指出的那样，上海电 信将不仅仅满足于为客户提供网络连接，更将致力于为客户创造沟通、娱乐和学 习的价值。沟通：就是通过网络与异地的人或物进行沟通，可能通过语音、形体 动作、文字或数据实现一定的感情交流和信息传递。娱乐：就是通过网络进行影 音娱乐、网络游戏等。学习：就是通过网络接受远程教育、获取所需知识的资料 等。这些领域都将是互联网增值业务的发展重点，在行业改革后的市场竞争的压 力、在电信增值服务的市场需求催生下、在国际资本市场的回报要求等多种因素 的协同作用下，上海电信明确了进行电信增值业务创新的大方向，互联星空就是 其中对互联网增值服务的创新之一。 互联星空倡导的是客户只需要坐在家中，通过宽带连接网络就可以享受丰富 的影视娱乐内容和各种便捷的网络应用服务。当然，这么多的服务不可能由电信 一家提供，而是需要众多的社会企业共同创造产品和应用服务，互联星空就是这 1 6 复旦大学m b a 论文上海电信互联星空增值业务创新历程与分析 样一个汇聚内容和应用、汇聚服务和信任的平台，通过互联星空这个平台，广泛 联接宽带客户和网络服务企业，开辟客户、电信和网络服务企业的多方共赢的良 性互动局面。互联星空是中国电信开放自身的客户、网络、应用支撑平台、营销 渠道、客户服务等优势资源，通过与社会c p s p ( 内容应用服务提供商) 的广 泛合作，为所有互联网客户提供丰富多彩的内容和应用服务，实现客户、c p s p 和电信的多方共赢的一项电信增值服务产品。 2 2 3 管理变革 知识经济的兴起为企业发展带来了不可多得的机遇和更为严峻的挑战。企业 需要尽快地深入了解和掌握新时期企业管理的新的趋势、新的特点、新的观念和 新的方法，才能在新时期快速多变的经营与管理环境中求得更好的生存和发展， 因此，创新管理是企业生命力的根本保证。 上海电信通过观察分析处于转轨时期的国有企业，发现主要有三种管理模 式：分别是继承式管理、创新式管理和接轨式管理。继承式管理模式强调企业自 身的管理积累；创新式管理模式强调用新的方法对传统的替代；接轨式管理模式 强调采用发达国家成熟的企业管理模式，这三种管理模式各有其优缺点。上海电 信把自己的管理模式归为第四类，其实质是上述三种管理的复合与集成：既强调 自身的管理特色，又不墨守成规；既主动创新，又注意保持管理传统的优秀成分； 既注意管理的国际化接轨，又坚持走自己的路。这是真正回到企业的管理现实， 又面向未来求真务实的创新管理模式。 行业环境的巨变，国有企业的转轨，为上海电信提供了丰富的创新机遇，从 通信能力的赶超、大发展模式的形成，到体制创新、机制创新、管理创新，又走 向“业务创新”、“市场创新”的主题管理创新，其中的主题管理创新模式成为上 海电信在实践中探索形成的有效管理创新模式。 主题管理创新模式就是上海电信为推动企业内部的改革，每年根据内外环境 的形式，确定当年的重点创新工作方向，以推动创新变革的理念在公司内容形成 协同效应。通过主题创新，每年明确一个主题变革策略，将员工大量消耗在同常 事务中的注意力集中到与企业发展战略相同的方向上来，使员工和管理层认识到 企业的发展水平不仅仅体现在市场经营指标上，“工欲善其器，必先利其器”，只 有系统性地考虑发展问题，才会有更好的市场表现。通过这种主题策略的安排， 1 7 复旦大学m b a 论文 上海电信互联星空增值业务创新历程与分析 使员工和管理层树立了持续创新和动态变革的工作习惯，为公司后续的业务创新 发展奠定了良好的基础。正是由于秉承了创新、继承、接轨的管理思路，上海电 信在经历了多次行业重组和移动业务的拆分剥离后，依然可以保持高速增长的发 展态势，上海电信管理决策层的企业家创新精神是重要驱动力。 2 2 4 组织保障 企业要成功实现创新，还需要有组织的保障。作为企业核心部分的组织机构， 必须随着市场和竞争的变化而不断进行创新管理。管理变化是管理工作最重要的 特点之一，随着人员、技术和市场的变化，组织形式必须同时变化。自从二十世 纪初以来，企业的组织形式经历了一个不断发展和创新的过程：从传统的金字塔 式的组织形式发展到以团队组织和矩阵组织为标志的现代企业组织，到知识经济 时代的网络化和小型化的组织结构扁平化组织。可以说，组织结构的创新管理是 知识经济时代的企业不断发展的生命线。每一个企业应该配合其使命和策略，围 绕战略目标和主要业务，设计适合滋生发展的组织结构。 为了激活组织的创新活力，上海电信通过i s 0 t l 标准贯标、b p r 的流程重组， 设计了前后端的四维管理架构作为基本的运营基础；同时，为重点发展电信增值 业务，专门成立了产品部，从组织上保障上海电信的成功创新。 前后端是指面向市场的客户端和面向平台技术供应商的后端；四维是指形成 公司的智能模块、产品模块、客户模块和区域模块的有机结构，模块间通过流程 连接，在信息系统的支撑下，可以根据市场客户需求和竞争的要求，不断变化组 合。四维管理的核心是矩阵式管理，它打破了企业内部生产的分工局限，公司总 部可以根据产品的竞争能力和公司对某些地区发展的重点，将关键客户、核心产 品或重点地区设定成为战略单元，通过纵向的产品线发掘客户需求，通过横向的 服务线满足需求、可按照地域的差异设计不同的解决方案。 增值业务产品作为其中重要的新产品供应基地，需要根据市场的变化，提供 出新颖的、适合潮流的增值产品服务，以提升电信产品的价值。鉴于电信增值产 品的运作模式与传统的电信产品运作模式有很大的差异性，具有变化更新快、产 品服务由电信和专业机构合作提供等特点，需要有别于基础电信业务的组织和管