（教育技术学专业论文）亚运会志愿者服务通用礼仪培训电视教材开发研究.pdf

亚运会志愿者服务通用礼仪培训电视教材开发研究 收集，并运用描述分析等统计方法论证电视教材个案用不同途径学习的效果。 通过指标加权、模糊综合评判、测试、等组对比实验、问卷调查等方法，对收 集的数据资料进行综合分析，得出一下研究结论： l 、构建了大型体育赛事志愿者培训电视教材评价指标体系，其中一级指标 项有：教育性、科学性、实践性、互动性、艺术性和技术性六项； 2 、提出了大型体育赛事志愿者培训电视教材的开发策略：分析培训需求， 确定培训目标立足电视教材优势，进行内容设计综合分析，确定表达 形式根据教材内容，合理设计结构技术包装，多样化的表现手法； 3 、制作的( 2 0 1 0 年广州亚运会志愿者培训电视教材个案质量优秀； 4 、制作的2 0 1 0 年广州亚运会志愿者通用培训电视教材促进了志愿者对 志愿服务知识、技能的掌握，提高了他们的问题解决能力和志愿服务意识。将 其应用于t - l e a r n i n g 学习平台，能够提高志愿者的学习兴趣，促进专家与志愿者、 志愿者与志愿者之间的交流，有利于电视教材的创新推广应用。 关键词：广州亚运会，志愿者培训，电视教材，开发，应用 。；e乎i，；。 a b s t r a c t t l a , t e ria l s t t et r a l n l n g v o l u n t e e rt r a i n i n go nt vm a t e r i a l sc a ni n c r e a s et h ek n o w l e d g ea n ds k i l l so ft h e v o l u n t e e rs e r v i c ea n di m p r o v et h ep r o b l e m - s o l v i n ga b i l i t ya n dv o l u n t e e rs e r v i c e a w a r e n e s s v o l u n t e e rt r a i n i n gf o rm a j o rs p o r t se v e n t so nt vm a t e r i a l ss h o u l db em o r e f o c u s e da n dp r a c t i c a l , ，n o to n l yp l a yt op h yt h ea d v a n t a g e so f t e l e v i s i o ni nk n o w l e d g e a n ds k i l l st r a i n i n go ni m p r o v i n gt h ep r o b l e m - s o l v i n ga b i l i t ya n dv o l u n t e e rs e r v i c e a w a r e n e s s ，b u ta l s ot ob ec o n d u c i v et oa uk i n d so fl a r g e - s c a l et r a i n i n ga n di n d i v i d u a l l e a r n i n gt oi m p r o v et r a i n i n ge f f i c i e n c ya n ds a v et r a i n i n gc o s t s b yt h el i t e r a t u r er e s e a r c h , t h ea u t h o rf o u n dt h e r ew e r es m a l ln u m b e rt e l e v i s i o n m a t e r i a l so fv o l u n t e e rt r a i n i n gf o rm a j o rs p o r te v e n t s ，a n di tw a ss m a l l e rt h a tt h es t u d y o nt h ed e v e l o p m e n ta n da p p l i c a t i o no ft vm a t e r i a l sf o rm a j o rs p o r t se v e n t s t h e e x i s t i n gt vm a t e r i a l sf o rm a j o rs p o r t se v e n t sw e r em o s t l yt r a d i t i o n a lt v b i gp i c t u r e m o d e ，n o ts u f f i c i e n tt ot e l e v i s i o n sc h a r a c t e r i s t i c so fv a s u a l ，v i v i da n di n t u i t i o n i s t t h i sp a p e r , u n d e rt h eg u i d a n c eo fi n s t r u c t i o n a ls y s t e md e s i g n , t h et vm a t e r i a l s d i r e c t i n ga n dp r o d u c t i o n , s o c i a ll e a r n i n g ，s i t u a t e dc o g n i t i o na n de d u c a t i o na n d c o m m u n i c a t i o nt h e o r y , f o c u s e so nt vm a t e r i a l so fl a r g es p o r t sv o l u n t e e rt r a i n i n g a n ds t u d i e st h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g ya n da p p l i c a t i o ne f f e c t t h i sp a p e r , r e l i e do nt h ep r o j e c to ft h ec o o p e r a t i o nb e t w e e nc o l l e g eo f i i i 亚运会志愿者服务通用礼仪培训电视教材开发研究 e d u c a t i o n a li n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya ts o u t hc h i n an o r m a lu n i v e r s i t ya n dt h e o r g a n i z i n gc o m m i t t e eo fg u a n g z h o ua s i a ng a m e s ，g u a n g d o n gy o u t hl e a d e r s h i p a c a d e m y , s t u d i e s t h e d e v e l o p m e n ts t r a t e g y a n dt h e a p p l i c a t i o n o f 2 010 g u a n g z h o ua s i a ng a m e sv o l u n t e e rt r a i n i n gi nt h ed e v e l o p m e n tt v t r a i n i n gp r o c e s s ，u s i n gm o d e md i g i t a lt e l e v i s i o np r o g r a mm a n u f a c t u r et e c h n o l o g y c o m b i n e dw i t hs o c i a ll e a r n i n gt h e o r ys i t u a t e dc o g n i t i o na n dt h ed e v e b p m e ms t r a t e g y , d e v e l o p e dg e n e r a lt r a i n i n g t e l e v i s i o n t e a c h i n g m a t e r i a l - - - - 2 0 1 0g u a n g z h o u a s i a ng a 匝sv o l u n t e e rt r a i n i n f u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o nw a s u s e dt oe v a l u a t et h eq u a l i t yo ft h ep r o g r a mc a s e s ，w h i l ep e e rg r o u pc o m p a r i s o n e x p e r i m e n ta n dt w o w a ys c a l et ot h ee f f e c to ft v m a t e r i a l s c a s a n dt h e nc o h e c t e d d a t ab yq u i z z e sa n dq u e s t i o n n a i r es u r v e y s ，d e m o n s t r a t e dd i f f e r e n tw a y st os t u d yt h e e f f e c to ft vm a t e r i a l s c a g e sb yd e s c r i p t i v e a n a l y s i s t h r o u g ht h em e t h o d so f w e i g h t e di n d e x ,f u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o n , 饫：s t - p e e rg r o u pc o m p a r i s o n e x p e r i m e n ta n dq u e s t i o n n a i r es u r v e y s ，a n a l y z i n ga n ds y n t h e s i z i n gt h er e s u l t so ft h e d a t a , t h ec o n c l u s i o n s 嬲f o l l o w s ： 1 、e s t a b l i s h i n gav o l u n t e e rt r a i n i n gt vm a t e r i a l sf o rm a j o rs p o r t se v e n t s e v a l u a t i o ni n d e xs y s t e m , i n c l u d i n gp r i m a r yi n d e xo fe d u c a t i o n a l , s c i e n t i f i c ，p r a c t i c a l , i n t e r a c t i v e ，a r t i s t i ca n dt e c h n i c a l ； 2 、c o n s t r u c t i n gt h es t r a t e g yo fv o l u n t e e rt r a i n i n gt vm a t e r i a l sf o rm a j o rs p o r t s e v e n t s ：n e e d sa n a l y s i st od e t e r m i n et h e t r a i n i n go 场e c t i v e s 一一b a s e d o nt v s a d v a n t a g et od e s i g nt h ec o n t e n t d e t e r m i n et h ee x p r e s s i o n - - 一d e s i g nr e a s o n a b l e s t n l c t u r e 一一u av a r i e t yo f p e r f o r m a n c e ； 3 、r n 圮c a s e so f 2 0 10g u a n g z h o ua s i a ng a 正sv o l u n t e e r t r a i n i n g h a dg o o dq u a l i t y ； 4 、1 f 1 1 et vm a t e r i a l s ， 2 010 ( i u a n g z h o ua s i a ng a m e sv o l u n t e e r t r a i n i n g ”i n c r e a s e dt h ek n o w l e d g ea n ds k i l l so ft h ev o l u n t e e rs e r v i c e ，i m p r o v e d t h ep r o b l e m - s o l v i n ga b i l i t ya n dv o l u n t e e rs e r v i c ea w a r e n e s s i t sa p p l i c a t i o ni n t - l e a m i n g ，c a ni m p r o v et h ev o l u n t e e r si n t e r e s ti nl e a r n i n g ，p r o m o t ec o m m u n i c a t i o n b e t w e e ne x p e r t sa n dv o l u n t e e r s ，v o l u n t e e r sa n dv o l u n t e e r s ，a n db eg o o dt ot h e p o p u l a r i z a t i o na n di n n o v a t i v ea p p l i c a t i o no f t vm a t e r i a l s i v 亚运会志愿者服务通用礼仪培训电视教材开发研究 k e yw o r d s ：g u a n g z h o ua s i a ng a m e s ，v o l u n t e e rt r a i n i n g ，t vm a t e r i a l s ， d e v e l o p m e n t ，a p p l i c a t i o n v 发研究 】： iii v i v iii i x 】【 ：i 3 5 第四节研究目标、内容和意义1 7 第五节研究方法与过程1 7 第二章理论基础1 9 第一节教学设计理论一1 9 第二节电视教材编导与制作理论1 9 第三节社会学习理论一2 l 第四节情境认知理论。2 2 第五节教育传播理论一2 2 第三章大型体育赛事志愿者培训的电视教材评价指标体系2 4 第一节大型体育赛事志愿者培训电视教材的评价标准2 4 第二节大型体育赛事志愿者培训电视教材评价指标体系2 7 第四章大型体育赛事志愿者通用培训电视教材的开发策略3 3 第一节大型体育赛事志愿者通用培训电视教材开发策略分析3 3 第二节大型体育赛事志愿者通用培训电视教材开发策略的建构3 6 第五章广州亚运会志愿者服务通用礼仪培训电视教材开发4 3 第一节前期准备4 3 第二节拍摄与编辑4 8 第六章( ( 2 0 1 0 年广州亚运会志愿者通用培训电视教材应用效果研 究5 2 第一节广州亚运会志愿者通用培训电视教材质量的评价5 2 第二节亚运会志愿者服务通用礼仪培训电视教材应用效果实验研究6 3 第七章研究结论、不足与后续研究9 2 v i 亚运会志愿者服务通用礼仪培i j i i 电视教材开发研究 第一节研究结论9 2 第二节研究的不足与后续研究9 5 参考文献9 7 附蜀专1 0 2 附录1 ：大型体育赛事志愿者培训电视教材评价指标体系各因素加权意见调 查问卷1 0 2 附录2 ：大型体育赛事志愿者培训电视教材评价指标体系1 0 4 附录3 ：志愿服务通用礼仪沟通分镜头稿本1 0 5 附录4 ：广州亚运会志愿者通用培训电视教材编制质量调查问卷1 1 0 附件5 - 志愿服务通用礼仪通行证测试题1 1 2 附录6 ：基于t - l e a r n i n g 学习平台的2 0 1 0 广州亚运会志愿者培训调查问卷 11 4 1 i ! i ：谢11 5 作者攻读学位期间发表的学术论文1 1 7 v i i 亚运会志愿者服务通用礼仪培训电视教材开发研究 图目录 图l ：墨西哥奥运会志愿者招募与培训流程6 图2 ：北京奥运会志愿者培训体系1 0 图3 ：电视教材的发展趋势。1 2 图4 ：研究过程与方法。1 8 图5 ：评价指标体系构建思路2 4 图6 大型体育赛事志愿者培训电视教材设计开发策略。4 2 图7 外景( 广州体育馆) 拍摄现场。4 7 图8 中映2 0 0 0 非线编系统一4 9 图9 广州亚运会志愿者培训t - l e a r n i n g 学习平台首页5 0 图1 0 广州亚运会志愿者培训t l e a r n i n g 学习平台课程页5 l 图1 1 基于t - l e a r n i n g 学习平台的学习模式5 l 图1 2 专家和专业教师对广州亚运会志愿者通用培训电视教材评价二级指标 项选择人数统计图6 1 图1 3 三组学习者x s 成绩分布图6 9 图1 41 组测试成绩次数分布直方图7 0 图1 52 组测试成绩次数分布直方图7 1 图1 63 组测试成绩次数分布直方图7 2 图1 7 实验班达标度分布图7 8 图1 8 两组学习者x s 成绩分布图7 9 图1 92 组测试成绩次数分布直方图8 0 图2 03 组测试成绩次数分布直方图8 1 图2 l 大型体育赛事志愿者培训电视教材设计开发策略。9 4 v i i i 亚运会志愿者服务通j h j 礼仪培i jr i 电视教材开发研究 表目录 表l 大型体育赛事志愿者通用培训电视教材评价标准2 9 表2 评价指标体系一级指标加权统计结果3 0 表3 评价指标体系二级指标加权统计结果3 1 表4 面向大型体育赛事志愿者培训电视教材评价指标体系3 2 表5 电视教材表达形式适用范围3 8 表6 广州亚运会志愿者通用培训“志愿服务通用礼仪专题电视教材内容 4 4 表7 广州亚运会志愿者通用培训“志愿服务通用礼仪”专题电视教材表达 形式4 6 表8 关键词八“沟通 之“善于倾听 分镜头稿本节选4 8 表9 专家和专业教师对电视教材各项评价指标的投票结果统计5 3 表1 0 专家和专业教师对电视教材各项评价指标结果6 2 表1 12 0 1 0 广州亚运会志愿者培训研究分组情况6 5 表1 21 组描述性统计6 8 表1 32 组描述性统计6 8 表1 43 组描述性统计。6 9 表1 5 统计特征分析7 0 表1 6l 组测试成绩次数分布统计7 0 表1 72 组测试成绩次数分布统计7 l 表1 83 组测试成绩次数分布统计7 2 表1 9 学习者对志愿者服务知识的掌握比较7 3 表2 0 学习者对志愿者服务技能的掌握比较7 4 表2 1 学习者的问题解决能力比较7 5 表2 2 学习者的志愿者服务意识比较7 6 表2 3 学生对电视教材知识内容各层次的得分率情况表7 7 表2 4 综合加权得分率情况表7 7 表2 52 组描述性统计。7 8 表2 63 组描述性统计7 9 表2 7 统计特征分析8 0 表2 82 组测试成绩次数分布统计8 0 表2 93 组测试成绩次数分布统计8 l 表3 02 、3 组统计量8 2 表3 12 、3 组独立样本检验8 2 表3 2 学习者对志愿者服务知识的掌握比较8 3 表3 3 学习者对志愿者服务技能的掌握比较8 4 表3 4 学习者的问题解决能力比较8 5 表3 5 学习者的志愿者服务意识比较8 6 表3 6 在改善志愿者的学习态度，提高学习动机方面得分率8 7 表3 7 在促进学习者之间的交流合作、师生之间的交流方面得分率8 8 表3 8 在扩大教学规模，提高电视教材推广应用方面得分率8 9 表3 9 面向大型体育赛事志愿者培训电视教材评价指标体系9 3 i x 亚运会志愿者服务通用礼仪培i j i i 电视教材开发研究 第一章研究概述 第一节研究问题的提出 一、我国大型体育赛事及其志愿者的发展 雅典奥运会和北京申奥的圆满成功标志我国竞技体育已全面登上世界体育 舞台。中共中央作出“全面实施竞技体育发展战略，进一步提升我国竞技体育运 动水平 的战略部署，并要求“密切跟踪世界竞技体育新动向，结合我国实际， 科学部署竞技体育发展战略。1 在此背景下，我国举办越来越多的大型体育赛事： 2 0 0 8 年北京奥运会，2 0 0 9 年哈尔滨世界大学生冬季运动会( 简称2 0 0 9 哈尔滨大 冬会) ，2 0 1 0 年广州亚运会，等等。 各类大型体育赛事的成功举办，带动了我国的体育志愿者事业。2 0 0 8 年北 京奥运会，共有赛事志愿者约1 0 万，城市志愿者约4 0 万；2 0 0 9 年哈尔滨大冬 会，共有赛会志愿者约5 0 0 0 ，城市志愿者约1 0 万；即将在广州举办的2 0 1 0 广 少 l 亚运会，更是需要约赛会志愿者6 万，城市志愿者5 0 万，主要服务岗位涉及 到礼宾接待、语言翻译、交通运输、安全保卫、医疗卫生，等等。这些志愿者的 基本素质和工作水平在很大程度上直接影响赛会的质量，影响举办城市的风貌。 如国际奥委会主席罗格所言，志愿者是奥林匹克运动的基础；如果没有志愿者的 承担义务和敬业奉献，组织奥运会和各层次的比赛都是不可能的2 。 二、大型体育赛事志愿者培训的发展及其面临的问题 大型体育赛事志愿者的培训是伴随大型体育赛事的举办而出现的一类培训。 随着社会的发展和科技的进步，现代大型运动会志愿者培训开始朝着组织化、专 业化、个性化的方向发展，对志愿者专业技能提出了特殊的要求，特别是在新技 术领域和语言领域。从奥运会志愿者的发展史来看，1 9 5 6 年墨尔本奥运会开始 对志愿者进行简单培训；1 9 6 0 年罗马奥运会为了挑选最合适的志愿者，创设了 培训课程；7 0 年代的奥运会很少给志愿者培训；1 9 8 4 年洛杉矶奥运会开始志愿 1 2 0 0 6 - - 2 0 1 0 年我国竞技体育发展研究报告【r 】北京：国家体育总局2 0 0 7 2 吴迪我国大型体育赛会志愿者发展研究【d 】山东师范大学，2 0 0 8 贬运会志愿者服务通用礼仪培训电视教材，f 发研究 者培训受到重视，有了培训计划、正规的培训课程；而1 9 8 8 年卡尔加利冬奥会 开始为志愿者提出了大量的培训教材；此后的每届奥运会都对志愿者做正规的培 训，提供培训教材1 。 大型体育赛事的志愿者是面向社会招募的，人员包括高校大学生、市民、国 际志愿者、专业志愿者等。志愿者构成复杂、数量大、背景多元化、素质多样化 及培训内容广泛的特性决定了志愿者培训仅仅靠传统的、庞大的、固定的、耗时 的集中面授方式是不合适的，也是不可能完成的，必须辅以多种形式、结合使用 现代信息技术进行。 电视教材在培训中的作用 心理学关于学习比率、注意比率、记忆比率的研究表明：人们通过视觉获得 的知识占8 3 ，听觉占1 1 ；人们在学习时使用视觉媒体的注意集中力的比率为 8 1 7 ，使用听觉媒体为5 4 6 ；同样一份材料只让学生听，三个小时能记住6 0 ， 只看能记住7 0 ，视听并用则能记住9 0 ，三天后三种方法的记忆率分别是1 5 、 4 0 、7 5 。2 由此可见，视听并用的记忆率远远大于两者之和。而电视教材是根 据课程教学大纲的培养目标要求，用电视图像与声音去呈现教学内容，并且用电 视录像技术进行记录、存储与重放的一种视听教材。3 它以视觉形象和活动形象 为主，视听结合，多维度传递信息内容，感染力强，容易激发学员的学习热情。 并且，随着科技的发展，现在的电视教材呈现数字化、网络化的特点，突破时空 的限制，使学习更加灵活。因此，开发与志愿者培训配套的电视教材将易于因材 施教，提高培训效果，扩大培训覆盖面，节约培训成本。 四、与广州亚运会志愿者培训项目的合作计划 亚洲运动会( a s i a ng a m e s ) 简称亚运会，是亚洲地区规模最大的综合性运 动会，每四年举办一届，与奥林匹克运动会相间举行。4 2 0 1 0 年广州亚运会和亚 残会将于2 0 1 0 年1 1 月1 2 日至2 7 日在广州举行，其以“弘扬奥林匹克和亚运精 1 第2 9 届奥林匹克运动会组织委员会匕京奥运会志愿者读本【l 订】北京：中国人民出版社，2 0 0 6 年8 月 2 伍玉琼多媒体辅助下地理教学的探索与实践【j 】南方论刊，2 0 0 6 年0 4 期：7 2 3 李运林，徐福荫电视教材编导与制作m 】北京：高等教育出版社，2 0 0 4 ：1 21 9 4 第1 6 届亚洲运动会组织委员会宣传部亚运知多少口川广州：广东教育出版社，2 0 0 9 ：3 1 2 眶运会志愿者服务通用礼仪培训电视教材开发研究 神，促进亚洲各国( 地区) 的团结、友谊和交流，致力于构建和谐亚洲为宗旨， 以“激情盛会，和谐亚洲 为理念。 为了广州亚运会和亚残会各项赛事的顺利进行，广州亚组委拟招聘约6 0 万 名志愿者并对其进行培训。通用精品课程( 电视教材) 专为2 0 1 0 年广州亚运会、 亚残会志愿者而设，围绕赛会服务对志愿者提出要求，以帮助志愿者了解运动会 的背景，掌握相关的知识，培养能力素质，学习解决问题的方法，提高志愿服务 意识。而对几十万名志愿者进行培训是一个宏大的过程，需要借助现代信息技术 手段进行多渠道和多方式进行。2 0 1 0 年广州亚运会志愿者通用培训分为十个专 题，要求每个专题录制1 - 2 小时的与通用培训精品课程相配套的电视教材。此电 视教材由华南师范大学教育信息技术学院根据培训需求开发制作。 五、研究问题的提出 数字信息化时代，传统“大人头像 模式的电视教材已经无法满足现代大规 模培训的需要。电视教材的开发更应注重教育性、科学性和互动性、艺术性的有 机结合，加强电视教材的实践性、专业性和针对性，才能使电视教材获得新生命 力，在教育领域真正发挥其作用。其中，面向各级各类培训的电视教材是一个重 要的市场。 笔者参与的2 0 1 0 年广州亚运会志愿者通用培训项目，根据培训需要为志愿 者量身打造了与志愿者通用培训配套的电视教材。本研究结合该项目实践，以 ( 2 0 1 0 年广州亚运会志愿者通用培训电视教材的开发与应用研究为个案，研 究面向大型体育赛事志愿者培训电视教材的开发策略和应用效果，以期为此类电 视教材的开发提供相应的理论和实践参考。 第二节相关概念界定 一、大型体育赛事 目前，国内外学者对体育赛事存在着多种理解，本论文中将体育赛事界定为： 体育赛事是一种具有项目管理型的特殊事件，其规模和形式受竞赛规则、传统习 俗和多种因素的制约，提供竞赛产品和相关服务产品，具有组织文化背景和市场 亚运会志愿者服务通用礼仪培训电视教材开发研究 潜力，能够产生一定的社会效益、经济效益和综合效益。大型体育赛事是指从规 模和重要性上能使主办方和承办方产生较高的政治、经济、文化和综合效益并赢 得良好的名声的体育赛事，如奥运会、亚运会、各种单项世锦赛、全国综合性运 动会等。大型体育赛事一般具有以下特点：筹备时间长、投入成本高；组织主体 有明确的目标，任务完成的结果具有不确定性；赛事服务的复杂性；组织赛事过 程的渐进性。 大型体育赛事志愿者 志愿者( v o l u n t e e r ) 一词来源于拉丁文中“v o l u n t a n s ”，翻译为“意愿 。 对于志愿者的涵义，由于历史、文化、政治等背景的不同，各国学者存在不同的 理解。我国的志愿者协会给“志愿者下的定义是：不为物质报酬，基于良知、 信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人1 。本文所涉及的大型体育 赛事志愿者是指在大型体育赛事的筹备及举办过程中，不期待任何物质性回报， 奉献出自己的劳动、技术和时间，全力配合组委会完成各项任务的人。 三、广州亚运会志愿者通用培训 广州亚运会志愿者培训分为通用培训、专业培训、场馆培训和岗位培训。其 中，通用培训的内容包括亚运会奥林匹克、亚运会基本知识、广州亚运会和亚残 会概况、中国历史及传统文化、广州历史及文化生活、志愿服务知识和技能、残 疾人服务知识和技能、礼仪规范、医学常识及急救技能等。通用培训将针对赛会 志愿者申请人广泛开展2 。培训方式包括远程培训、面授培训、强化培训和实践 培训。 四、电视教材 电视教材是一种教材，是根据课程教学大纲的培养目标要求，用电视图像与 声音去呈现教学内容，并且用电视录像技术进行记录、存储与重放的一种视听教 1 第2 9 届奥林匹克运动会组织委员会一七京奥运会志愿者读本【m 】北京：中国人民出版社，2 0 0 6 年8 月 2 亚运会志愿者通i j 政策【e b o l 】h t t p ：h i b a i d u c o m b b e e c 4 e 5 b 5 c 4 c 3 a 8 b l o g i t e m b 8 3 4 0 5 8 b c e d b e 518 c 8 f c 7 a 9 f h t m l ，2 0 0 9 年8 月5 号 4 亚运会志愿者服务通用礼仪培训电视教材开发研究 材1 。它以视觉形象和活动形象为主，视听结合，多维度传递信息内容。随着科 技的发展，现代电视教材呈现数字化、网络化的特点，突破时空的限制，使学习 更加灵活。 五、面向大型体育赛事志愿者培训的电视教材 面向大型体育赛会志愿者培训的电视教材是根据大型体育赛事志愿者培训 课程的要求和相关规范的规定，按照培训目标的要求和志愿者的培训需求，用电 视图像与声音呈现培训内容，并且用电视录像技术进行记录、存储与重放的一种 视听教材，以达到提高大型体育赛会志愿者志愿服务知识和技能的水平的目的。 第三节国内外相关研究现状 一、国外相关研究现状 ( 一) 对大型体育赛事志愿者的培训现状 在国外，许多国家特别是发达国家的体育志愿服务活动起步早、规模大，开 展得十分活跃。对志愿者的培训日趋成熟，如美国在1 9 9 4 年就有2 0 0 0 多万体育 志愿者，有专门的体育志愿者组织，体育志愿者培训逐渐专业化和科学化，培训 内容包括技术、技能培训，其目的是使每一个志愿者具备一定的文化背景知识， 能够在服务中提供专业化的、优良的服务2 。 奥运会是当代规模最大的综合性运动会，而“志愿者是奥林匹克运动的基石， 是奥运会真正的形象大使( 国际奥委会主席罗格) 。1 9 5 2 年赫尔辛基奥运会是 奥运会志愿者服务发展的里程碑，在那届奥运会上组委会首次对志愿者进行正式 的培训，为以后的志愿者培训打下基础。 1 与筛选相结合的奥运会志愿者培训 1 9 6 0 年罗马奥运会将志愿者的选拔与培训结合，对招募来的志愿者进行初 1 李运林，徐福荫电视教材编导与制作口v 1 1 北京：高等教育出版社，2 0 0 4 年9 月 2 丛宁丽，万勇析美国体育志愿者的培养【j 1 成都体育学院学报，2 0 0 6 年第四期：2 3 - 2 8 5 哑运会志愿者服务通用礼仪培训电视教材开发研究 步培训，挑选出最适合的志愿者，然后对选出的志愿者作进一步强化培训。 1 9 6 8 年墨西哥奥运会巧妙地将志愿者的培训与筛选交织结合在一起，基本 流程如图l 所示。 此外，1 9 9 2 年巴塞罗那夏季奥运会和阿尔贝维尔冬季奥运会也采取了该培 训方式。 筛选与培训相结合的方式，不仅调动了志愿者的积极性，提高了他们的素质， 也弥补了因招募和遴选带来的不足，在培训中挑选了最适合的志愿者。 图1 ：墨西哥奥运会志愿者招募与培训流程1 2 悉尼奥运会志愿者的分阶段培训 悉尼奥运会共有5 0 ，0 0 0 名志愿者担任3 ，5 0 0 种任务，对他们进行岗前培 训是一项艰巨而伟大的任务。悉尼奥运会志愿者培训由悉尼新南威尔士州的科技 继续教育学院承担( 这是奥运会历史上第一次由一个培训机构独立承担对广大志 愿者的培训) 。所有志愿者的培训内容包括：定向、具体培训、场馆培训、竞赛 指挥以及部门管理，其信条为a b c ，即态度( a r i t u d e ) 、行为( b e h a v e r ) 、奉献 1 宋玉芳奥运会志愿者管理研究旺) 1 北京体育大学，2 0 0 4 6 亚运会志愿者服务通用礼仪培训电视教材开发研究 ( c o m m i t m e n t ) 的缩写。1 悉尼奥运会志愿者的培训共分为三级：第一级为介绍性培训，以大型团体形 式进行，目的在于让志愿者了解奥林匹克史、国际奥委会、悉尼奥运会的目标等， 并激发他们的激情；第二级为特定职能角色培训，如奥运会大家庭服务、语言服 务、观众服务、交通服务等：第三级为执行职责的特定区域培训，即实践培训。 为了使培训达到更好的效果，悉尼奥运会除了会议、时间培训外，还使用了教材 和录像补充课堂培训，通过互联网与远程教育分部提供远程教育。 与悉尼奥运会志愿者培训类似，2 0 0 2 年盐湖城冬季奥运会的志愿者要参加 为期1 5 个月的培训，分为三个阶段：第一阶段主要培训盐湖城冬奥会的申奥历 史、基本知识等；第二、三阶段的训练涉及了冬奥会更加细节的知识，如图形标 识、比赛场馆布局与运作、赛场服务、医疗服务等，这些培训内容分别根据志愿 者的不同工作岗位进行专门分类培训。 这种分阶段培训使志愿者的培训内容从一般到具体、从抽象到直观、从普通 到专项，有利于阶段性评价，是培训工作有条不紊地开展，提高培训效率，灵活 培训方式。 3 雅典奥运会志愿者的分类培训 2 0 0 4 年雅典奥运会共有6 0 ，0 0 0 名志愿者参加了各项服务工作，其培训你 工作由奥组委人力资源部下属的教育培训处负责。培训部将这6 0 ，0 0 0 名志愿者 根据志愿者的个人信息分为两组：一组是普通志愿者，被委以一般的任务，如身 份鉴定、观众服务、奥运村内的服务等；一组是专业志愿者，主要从事医疗救护、 兴奋剂检查、语言服务、裁判等。对普通志愿者的培训是所有志愿者都要参加的 培训，内容包括奥运会历史、各项体育信息等；对专业志愿者的培训则针对具体 的岗位进行专项培训。 这种将志愿者分类培训有利于提高培训工作的针对性和实效性，有利于搿因 材施教 。 1 m a xw a l k e ra n dg e r r yg l e e s o n , t h ev o l u n t e e r s ：h o wo r d i n a r ya u s t r a l i a n sb r o u g h ta b o u tt h ee x t r a o r d i n a r y s u c c e s so f t h es y d n c yg a m e s a u s t r a l i a ：g r i f f i np r e s s 7 亚运会志愿者服务通用礼仪培训电视教材开发研究 ( 二) 大型体育赛事志愿者培训中的电视教材应用 随着技术的发展，培训类的电视教材逐渐受到重视，广泛应用于企业培训中。 如美国“硅谷 的大部分企业都是斯坦福大学电视教育网的成员，旧金山湾区 3 5 英里以内的企业科研人员可以接收到斯坦福大学利用微波传输系统播放的课 堂现场；英国航空公司尝试适用以交互视频教材为主的多媒体培训课程来培训技 术人员，该交互视频教材使得培训课程进展快捷、简单，并且适合培训非技术人 员，结果证明该类培训教材是有效的；1 9 9 6 年，由法国广播电视公司( f r e n c h t e l e v i s i o n n e t w o r k ，l ec i n q u i e m e ) 主办的国际教育培训电视协会成立，其宗旨为 促进各国教育培训类电视节目的交流与合作1 。与企业培训类似，大型体育赛事 志愿者的培训也需要学员掌握志愿服务所必需的知识、技能、问题解决能力、服 务意识等等，可以适用电视教材对志愿者进行培训。 要做好志愿者的培训工作，培训的教材形式和媒体手段的选择尤为重要。首 先，要进行培训的需求分析。培训活动特别是大型体育赛事的体育志愿者需求量 极大、组成复杂，对其培训需要耗费大量的人力、物力、财力，存在一定的风险。 因此在培训前需要进行详细的需求分析，制定合理的培训方案。培训方案包括目 标、内容、指导者、学员、培训时间和地点、培训方法等，分析这些因素之间存 在的关系，使之有机结合。其中，适当的培训方法可以大大提高培训效率。培训 方法包括讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等，最常用的 讲授法、演示法和案例法均可以用视频教材来呈现培训内容，特别是后两者更适 合制作成电视教材，便于开展大规模培训。 随着社会的发展和科技的进步，现代大型运动会志愿者培训开始朝着组织 化、专业化、个性化的方向发展，对志愿者专业技能提出了特殊的要求，特别是 在新技术领域和语言领域。从奥运会志愿者的发展史来看，1 9 5 6 年墨尔本奥运 会开始对志愿者进行简单培训；到了1 9 8 4 年洛杉矶奥运会就有了培训计划，有 了正规的培训课程：而1 9 8 8 年卡尔加利冬奥会就开始为志愿者提出了大量的培 训教材；此后的每届奥运会都对志愿者做正规的培训，提供培训教材。而在1 9 8 8 年卡尔加利冬奥会、1 9 9 2 年阿尔内维尔奥运会等都为志愿者提供了录像培训教 1 j o n e s 。s t e p h e n h o