如何做好窗口优质服务演讲稿.doc_第1页
如何做好窗口优质服务演讲稿.doc_第2页
如何做好窗口优质服务演讲稿.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

如何做好窗口优质服务演讲稿尊敬的各位领导、同事们：大家好!我叫 ，是医院收费科室的一名普通工作人员。今天我演讲的主题是如何做好窗口优质服务下面我想结合我自己工作的情况谈谈我的工作体会，说的不当之处，还希望各位领导和同事们批评指正，谢谢! 工作无小事，处处需留心，医院收费窗口是医院的形象，是体现医院管理水平与服务质量的高低，窗口服务水平、病人对窗口服务满意程度影响医院的社会效益、经济效益是医院吸引病人、留住病人、增加医院收入来源的平台，是医院积累现金流的重要部门。提高服务质量，优化服务流程，是增强医院竞争能力的软实力，是给患者提供一个方便、快捷、高效、满意的就医环境的前提。 寒来暑往，花谢花开，在收费科室的工作舞台上日复一日，年复一年，在职业之外的人眼中，这里只是一个十几平方的小窗口，“只需伸手收钱，毫无压力”，然而工作以来的亲身经历使我深深体会到，“时时处处皆学问，人人事事皆我师。”透过小小的窗口，我们代表的是医院的形象，是搭建医患之间沟通、交流的一座平台。如何搞好窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员不懈努力，并为之奋斗的目标。 那么，在日常的工作中怎样才能做好这项窗口服务呢?正所谓，仁者见仁智者见智，“工欲善其事，必先利其器”，我们只有不断学习、不断提升自己，才能为患者提供方便、快捷、准确、到位的服务。我认为要做好窗口服务，除了要拥有严明的制度、洁净的仪容仪表、幽默的沟通能力、过硬的收费技能，更应用微笑服务患者，用真诚感动家属，用服务实现承诺。面对老者、儿童我们应该耐心、仔细解答收费问题，态度温和， 给病人和家属营造一个温馨和谐的就医环境。 服务提升品质，细节决定成败，服务时语言表达太简单，与病人的交谈往往话说一半，话说得不够清楚、说得简单，如有病人问，“费用怎么这么高”，回答“单子有费用自己看”，对病人的重复提问显得不耐烦，与病人对话表情冷漠，只顾自己的事情，让病人感觉自己得不到尊重，被忽视。细微之处无一不警示着窗口服务人员要用星级的服务态度服务患者，时时刻刻铭记着细节决定成败的古训。 维护医院形象，从自我做起，从我们现在所面临的窗口服务做起。古人云：己所不欲勿施于人。是的，每天看见，那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，我们是否真正理解他们痛苦的感受?在工作中如果我们能够使用文明礼貌用语,面带微笑，态度诚恳，而又富有耐心的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，下次再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经优质的服务态度。 服务是门艺术，艺无止境；服务也是门学问，学海无涯；服务是无形的，但是可以被感知的。作为
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论