市直机关工委优质服务创建活动实施方案.doc

市直机关工委优质服务创建活动实施方案 为巩固精神文明建设创建成果大力提升我市公共文明指数和整体文明程度充分发挥市直机关各部门尤其是窗口部门在服务基层、服务群众、服务发展方面的积极作用经研究决定在市直各部门开展优质服务创建活动现制定如下实施方案： 一、指导思想 以贯彻科学发展观、提高市民幸福指数为指导以提高城市公共文明指数为核心以优质服务创建为重点积极推进政务公开健全服务体系改进服务方式拓展服务范围创新服务举措提升服务质量大力推进阳光便民行动逐步形成日常化、制度化、规范化的工作格局使机关服务窗口逐渐成为密切联系群众和为群众办实事的形象窗口、转变政府职能和提高行政效率的快速通道、反腐败关口前移和作风整治的源头阵地 二、主要内容 1、改进作风服务基层要按照“争创一流队伍、培养一流作风、创造一流业绩”的要求坚定理想信念培养良好的思想作风、工作作风和生活作风强化服务意识提高服务质量积极发动机关干部职工深入基层走进群众开展“面对面”、“心贴心”、“实打实”、“零距离”服务 2、了解民情服务群众牢固树立宗旨意识以服务基层、服务群众为宗旨打响品牌创新载体彰显特色广泛听取群众的意见和心声切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题深入群众访贫问困及时掌握民情做好对困难群众的帮扶工作进一步完善服务制度、服务程序、服务标准规范机关工作人员的服务行为充分发挥“为民、便民、利民”的窗口效应 3、围绕中心服务发展要增强大局意识着眼全市的大局谋划各项工作根据形势的变化改进工作方法服务企业发展、服务企业党建、服务困难职工、服务和谐劳动关系做到服务循环经济发展有新途径、服务县域经济发展有新举措、服务民营经济发展有新办法 4、创新载体争先创优在所有窗口开展“比规范管理环境好、比文明优质服务号、比群众满意形象好”三评比活动积极推行科学规范化管理优化便民利民服务举措提升机关工作人员的服务技能 三、具体措施 开展优质服务创建活动要与发挥本部门的职能作用结合起来与先进性建设、固本强基工程结合起来与推动科学发展结合起来办实事见实效主要措施如下： 1、开展“关注基层、关注服务对象”调研活动深入到服务对象、基层单位、结对对象听取干部群众和服务对象的意见认真查找本部门工作存在的差距制定措施抓好整改 2、开展“为基层和群众做好事办实事”活动抓住基层和群众最需要解决的问题积极开展一些有特色的活动努力为基层和群众办几件好事实事突出抓好窗口服务、现场服务、有效服务强化党员干部的改革意识、创新意识、服务意识提高机关党员干部的工作水平、服务质量和办事效率 3、开展“学习实践科学发展观”活动各部门要结合各自工作实际认真制定本部门、本单位学习实践科学发展观的工作计划和实施方案真正把学习实践科学发展观活动与贯彻落实党的十七大、市委十四届五次全委（扩大）会议精神结合起来；与解决影响和制约本部门科学发展的突出问题结合起来；与解放思想、改革创新、推动文明城建设结合起来要按照“科学发展、和谐发展”的要求积极探索机关党组织和党员学习实践科学发展观的有效形式和创新方法 4、开展“创建和谐机关”活动坚持以事业凝聚人心、以感情温暖人心、以适当待遇稳定人心及时了解干部职工的思想状况有针对性地做好思想政治工作开展丰富多彩的群众性文体活动营造良好的工作氛围根据自身的特点提出创建工作的基本要求和具体措施开展富有成效的创建活动 四、组织领导 搞好优质服务创建活动对于提升机关公共文明指数、加强部门自身建设都具有重要意义市直各部门要围绕“建设和谐机关、打造活力团队”这一主题加强机关形象