（管理科学与工程专业论文）面向学习型组织的内容管理系统的研究与实现.pdf

哈尔滨t 程大学硕七学位论文 摘要 当今是一个知识化、信息化和全球经济一体化的知识经济时代，是一个 全员学习、终身学习的新时代，学习型组织是知识经济时代的最佳组织形态， 但是信息技术如何支撑学习型组织还没有系统深入的研究；内容管理是信息 技术应用于企业管理的必然产物，组织活动中产生了大量的以非结构化、半 结构化数据为主的“内容”，如何管理、利用好这些内容是内容管理的使命， 但内容管理如何使这些内容发挥出最大的效用，却没有理论化的研究。 本文从学习型组织内容需求、内容管理需求、网络维力角度深入了分析 了学习型组织与内容管理之间的内在关系，创造性地把学习型组织与内容管 理结合起来，提出了面向学习型组织的内容管理理论，解决了学习型组织的 技术支撑问题，同时也回答了内容管理的如何最大化地发挥效用的问题。 在面向学习型组织的内容管理理论指导下，为了构建相应的信息系统， 本文首先对面向学习型组织的内容管理系统的做了需求分析，然后基于构件 思想设计了这样的系统，最后采用j 2 e e 技术对系统进行了初步实现，并且 通过一个具体案例来分析系统的应用效果，从而完成了从理论构建到系统实 现的整个过程。 本题的研究为学习型组织与内容管理理论发展做出了有益的尝试，面向 学习型组织的内容管理系统具有一定的实际应用价值。 关键词：学习型组织；内容；内容管理；内容管理系统；构件 哈尔滨t 稃大学硕士学位论文 a b s t r a c t n o w a d a y s , i t st h ek n o w l e d g ee c o n o m y 嗽t h a t sa ni n t e l l e c t u a l i z a t i o n , i n f o r m a t i z a t i o na n dt h ei n t e g r a t i o no fg l o b a le c o n o m ye r a , a n di t sa l s oan e we r a t h a ta up e o p l e s t u d ya n ds t u d ya l ll i v e s l e a r n i n go r g a n i z a t i o n i st h eb e s t o r g a n i z a t i o nf o r mi nt h ek n o w l e d g ee c o n o m ye r a , b u th o wi ts u p p o r t sl e a r n i n g o r g a n i z a t i o n s t i l lh a s h tb e e nr e s e a r c h e ds y s t e m a t i c a l l ya n dd e e p l y c o n t e n t m a n a g e m e n t i st h ei n e v i t a b l eo u t c o m et h a ti ta p p l i e st ot h eb u s i n e s sm a n a g e m e n t i nt h eo r g a n i z a t i o na c t i v i t i e s ，i tp r o d u c e sag r e a tq u a n t i t yc o n t e n tw h i c ht h e u n s t m c t u r e da n ds e m i - s t r u c t o r e dd a t u m h o wt om a n a g ea n dm a k eg o o du s eo f t h e s ec o n t e n ta r et h em i s s i o no fc o n t e n tm a n a g e m e n t , b u tt h e r ei s n tt h e o r i z a t i o n r e s e a r c ha b o u th o wc o n t e n tm a n a g e m e n tm a k e st h e s ec o n t e n tp l a yt h em a x i m a l e f f i c a c y t h i sp a p e ra n a l y z e st h ei n n e rr e l a t i o n s h i po ft h el e a r n i n go r g a n i z a t i o na n d c o n t e n tm a n a g e m e n td e e p l yf r o mt h ef o l l o w i n g 砸；p l 协：c o n t e n tr e q u i r e m e n t , c o n t e n tm a n a g e m e n tr e q u i r e m e n ta n dn e t w o r kd i m e u s i o n - f o r c e , a n di n t e g r a t e s l e a r n i n go r g a n i z a t i o na n dc o n t e n tm a n a g e m e n tc r e a t i v e l y t h e r e b y , t h ep a p e rp u t s f o r w a r dt h ec o n t e n tm a n a g e m e n tt h e o r yo r i e n t e dt ot h el e a r n i n go r g a n i z a t i o n , r e s o l v e st h et e c h n o l o g ys u p p o r t i n gp r o b l e m so f l e a r n i n go r g a n i z a t i o n a tt h e $ 0 2 n e t i m e ，t h i sp a p e ra l s oa n s w e l f lt h eq s t i o nt h a th o wc o n t e n tm a n a g e m e n tm a k e s c o n t e n tp l a yt h em a x i m a le f f i c a c y u n d e rt h eg m d a n c eo ft h ec o n t e n tm a n a g e m e n tt h e o r yf a c i n gt h el e a r n i n g o r g a n i z a t i o n , i no r d e rt o s t r u c t u r et h ec o r r e s p o n d i n gi n f o r m a t i o ns y s t e m , t h i s p a p e ra r m l y z e st h en e e do ft h i sc o n t e n tm a n a g e m e n ts y s t e mf i r s t l y t h e n , o nt h e b a s i so ft h ei d e ao fc o m p o n e n t w a r e ，t h ep a p e rd e s i g n st h i ss y s t e m f i n a l l y , t h e p a p e rc a r r i e so u tt h e # m a r yr e a l i z a t i o no f t h i ss y s t e mb ya d o r i n gj 2 e e ，a n d a n a l y z e st h ea p p l i c a t i o ne f f e c to f t h i ss y s t e mb yac o n c r e t ec a s e ，w h i c hf i n i s h e s t h ew h o l e 年_ o c c 鹳f r o mt h et h e o r yc o n s t r u c t i o nt ot h es y s t e mi m p l e m e n t t h i sr e s e a r c hm a k e sau s e f u la t t e m p tf o rt h ed e v e l o p m e n to ft h el e a r n i n g 哈尔滨工程大学硕士学位论文 o r g a n i z a t i o nt h e o r y a n dt h ec o n t e n tm a n a g e m e n tt h e o r y a n dt h ec o n t e n t m a n a g e m e n ts y s t e mo r i e n t e dt ot h el e a r n i n go r g a n i z a t i o nh a ss o m ep r a c t i c a l v a l u e k e yw o r d s ：l e a r n i n go r g a n i z a t i o mc o n t e n t ；c o n t e n tm a n a g e m e n t ；c o n t e n t m a n a g e m e n ts y s t e m ：c o m p o n e n t w a r e 哈尔滨工程大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导 下，由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文 献等的引用已在文中指出，并与参考文献相对应。除文中 已经注明引用的作品成果。对本论文的研究工作做出重要 的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意 识到本声明的法律结果由本人承担。 作者( 签名) ： 日期： 哈尔滨工程大学硕七学位论文 第1 章绪论 1 1 研究背景、目的及意义 1 1 1 背景 随着人类步入信息时代，企业经营所面临的环境发生了不可逆转的重大 变化，并已深刻地影响了企业的竞争规则。这一时代具有以下特征： 1 迅速适应快速变化的环境成为企业生存与发展的基本前提。自2 0 世纪 9 0 年代以来，网络日渐成为造成速动经济形成的主要因素。 2 知识成为最重要的经济资源。与生产力水平相适应，每一个时代都有 其最重要的经济资源。农业文明时代，土地是最重要的经济资源；工业文明 时代，资本成为最重要的经济资源；而在信息时代，知识将成为最重要的经 济资源。在今天的企业竞争中，最成功、最具竞争力的企业通常是那些善于 获取、开发、管理和运用知识，并且迅速、持续地将它们转化为产品或服务 的企业。 3 人才竞争成为企业竞争的核心内容。企业的发展依赖于所拥有的资源， 信息时代企业最重要的资源是知识，而人才是知识的创造者和载体之一。企 业自j 的竞争归根到底是人才的竞争。 由此可见，“学习型组织”这一管理理论是由信息社会和知识经济时代 催生的，是顺应工业经济时代向知识经济时代发展的现代管理理论。学习型 组织也是信息社会、知识经济时代的支撑基石。学习型组织与信息技术的迅 猛发展有着密切的关系。人创造了信息技术，而信息技术反过来又深刻地影 响了人类社会。面对这一系列变化，企业为了生存和发展，每个员工必须持 续学习，快速充实知识，只有这样组织才能适应快速变化的环境。 学习型组织从“组织”这个主体出发，去追求组织通过不断的学习知识 来达到适应环境的目的，或者说是借助各种手段( 思维的、制度的，文化的， 技术的) 来通过完善“主体”来驾驭“客体( 各类资源) ”来实现组织的进步。 而传统的业务信息系统( e r p ，c i u s c m ) 关注的是借助于信息技术来摆脱 “主体”的各种“缺陷”来使企业自动化、信息化运作，让机器全部、部分 的代替人的工作。我们发现“学习型组织”关注的“人本主义”与业务信息 哈尔滨丁程大学硕十学能论文 系统关注的“机本主义”存在着一定的冲突。2 l 世纪是知识经济，如何在信 息系统中更多的关注于知识的主体“人”这个关键的要素就显得非常重要， 如何弥补“学习型组织”与“信息系统”的鸿沟显得极为迫切，而且更为重 要是如何解决“学习型组织”从“顶天”到“立地”的问题。 信息具有多样化和多元化的特点，学习获得的知识结构、虚拟载体、媒 体类型、来源、格式等，具有个性化和多样化的特点。在信息技术高度发达 的时代，管理手段更加技术化，组织管理不断信息化，各类信息系统层出不 穷。以处理结构化数据为主的m i s ，如e r p 、c r m 、s c m 等等，不能提供 给管理信息的全部，因为还有大量的非结构化信息存在，且非结构化信息往 往恰是管理最需要也是最重要的信息，这些非结构化信息被称之为“内容”。 “内容”是任何类型的数字信息的结合体，可以是文本、图形图像、w e b 页 面、业务文档、数据库表单、视频、音频文件等等。应该说，内容是一个比 数据、文档和信息更广的概念，是对各种结构化数据、非结构化文档、信息 的聚合，这在某种程度上也包含了知识。 正是这种内容的多元化及多样化，组织学习目标的实现需要借助信息技 术将学习的载体内容管理起来。内容管理就是协助组织和个人，借助信 息技术手段，实现内容的创建、储存、分享、应用、更新，并在企业个人、 组织、业务、战略等诸方面产生价值的过程。 内容管理系统就是能够支撑内容管理的一种工具或一套工具的组合。 1 1 2 目的与意义 本文主要回答和解决的问题： 1 学习型组织的显著标志有哪些? 回答这一问题的目的在于解决面向学 习型组织的“内容”的“面向”要点问题，也就是内容的要点。 2 体现学习型组织显著标志的内容在供体、形式、格式、载体、渠道、 技术等方面是表现了多样化，那么具有哪些多样化的特征呢? 回答这一问题 的目的在于解决如何对内容进行组织与管理的问题。 3 信息技术是内容管理的最主要的有效工具，那么这些工具的支持特性 和相互关系有哪些? 回答这一问题的目的在于构建面向学习型组织的内容管 理系统。 2 哈尔滨_ 程大学硕士学位论文 综上所述，本文撰写的目的是：分析面向学习型组织的内容管理需求， 构建一个内容管理支持系统，实现学习型组织的内容管理的科学化和现代化。 完成此研究任务，达到该研究目的，必将进一步推进内容管理理论沿着 学习型组织建设方向的发展，丰富和发展内容管理理论，解决面向学习型组 织的内容管理之“顶天立地”瓶颈问题，为面向学习型组织的内容管理提供 具有应用价值的技术框架和开发依据。 1 2 国内外本题研究动态 1 2 1 学习型组织的研究动态 1 2 1 1 学习型组织理论研究的几个阶段 1 理论萌芽期：从1 9 6 5 年美国麻省理工学院的杰佛睿斯特( j a y f o r e s t e r ) 创建系统动力学以来，以及终身教育、学习型社会、双环学习理论，都是学 习型组织理论产生的基础。 2 理论形成期：2 0 世纪9 0 年代，彼得圣吉( p e t e rm s e n s e ) 出版了第 五项修炼学习型组织的艺术与实务一书，使学习型组织理论真正在世 界范围广泛传播，并成为各类组织变革和发展的理论工具，标志着学习型组 织理论的形成。 3 理论发展期：而后，彼得圣吉出版了第五项修炼、实践篇：创建 学习型组织的战略和方法、变革之舞学习型组织持续发展面临的挑战 使学习型组织有了一定的发展，同时，又有学者丰富了学习型组织理论，如 反思第五项修炼、实践社团一学习型组织知识管理指南等著作。在发 展过程中也制定了一些区域性指标标准，欧洲终身学习机构( e l l i ) 即 e u r o p e a nl i f e l o n gl e a r n i n gi n i t i a t i v e ) 在1 9 9 4 年提出了欧洲学习型组织十大 指标。 国内对学习型组织目前处于理论的消化期，应用实践还不是很多，但是 对评价的指标体系的研究还是有一定的进展，王燕文等著的学习型组织建 设与评估一书，对学习型组织的建设思路与评估指标做了一定的深入研究。 1 2 1 2 学习型组织定义 哈尔滨下程大学硕十学竹论文 表1 1 各家对学习型组织定义 序 提出者 定义 关注点 lp e t e r l s e n s e 在学习型组织中“大家得以不断突破自己的能力上限，创造实现个人理想及 真心向往的结果，培养全新，前瞻而开阔的思考方式，全力组织的共同愿景 实现共同的抱负，以及不断学习如何共同习。”i t 2j o h n 学习型组织是不断激励员工以塑造其组织未来的文化和系学习主体 w ：s l o c u m 统组织。p q学习目的 3p e d l e r学习型组织是促使组织中的每一个成员都努力学习，并不断学习主体 改革自身的组织。i ，8 1学习目的 4 孙本初学习型组织是一种不断在学习与转化的组织，其学习的起始学习主体 点在成员个人、工作团队、整体组织及其他与组织互动的社学习目的 群中。学习与工作结合并且是一种持续的过程，学习的结果 将导致识，信念及行为的改变，并且可以张化组织创新与成 长的能力。 5m o g i 曲a l 能够通过改变信息处理和评估的规划，方式来适应新的信息学习主体 的要求的一个团队町以称为学习型组织。 学习目的 6g a r v i n d a 学习型组织是指善于获取、创造、传递知识，并以新知识，学习对象 新见解为指导，勇于修正自己行为的一种组织。朋学习目的 7 高淑慧学习型组织是一种心灵的转换。即成员在组织中透过心灵的个人的自我实现 潜移化，由工作中活出生命的意义，获得真正的学习，透过 学习，重新创造我，认知这个世界以及自我与世界的关系。 具备关照全体的能力及扩展创造未来的力。 8b o b b i n s 学习型组织是指一个已经发展出应对环境变化的持续能力培养适应能力 的组织。 9 杨通谊学习型组织是“一种身心健康的机体，”，它不仅能迅速传递个人的自我实现， 和处理各种信息。更要“活出生命的意义来”，也就是说，使 创造未来 组织具备“不断增进其创造未来”的能力。 1 0k i m 几乎所有的组织都会学习。不管其是有意还是无意。学习型通过组织学习培 组织是指那螋有意识地激励组织学习，使自己的学习能力不养学习能力 断增强的组织；而非学习型组织则对组织学习听之任之从 而一步步削弱了其学习能力。 l lc a l w i c k 学习型组织是通过培育和强化成功所需能力来不断改进的不断改进 组织。 1 2 水井正明学习型组织是对教育培训、能力评价、职岗转换等等整个企为个人学习创造 业的人事管理实施综合管理，致力于为每一个雇员提供学习 条件，培育个人学 场所、启发培养学习动机的企业。习动机 4 哈尔滨t 程大学硕十学位论文 1 2 1 3 学习型组织的特征 1 浓烈的学习气氛。整个组织具有宽松的组织环境，鼓励和奖赏学习， 提倡创新，允许一定程度的失败等特点。因此，该组织培养了人们的学习欲 望，营造了学习气氛。一是强调“全员学习”，即企业中的每个成员，从决 策层、管理层到操作层，都要全心投入学习；二是“终身学习”，即组织中 的每个成员都能持续不断地进行学习，“活到老，学到老”；三是“把学习 融入工作之中”，学习不是一个孤立的项目或活动，而是与工作紧密结合， 不可分割，组织成员边工作边学习；四是强调“团队学习”，不仅重视个人 的学习，更应该强调组织成员之间分享知识、合作学习，提升整个组织的“智 力”。 2 把学习放到重要的战略地位。在学习型组织中，学习是一个持续的战 略过程，与公司的日常运作及战略发展紧密相关；学习作为一种工作形态， 渗透到组织的每个层次中去，影响组织成员阐释现实的方式；它改变着人本 身，以及他们如何感觉、如何思想；公司对组织学习进行积极投资，鼓励人 人参与学习，每个成员都有机会参与讨论公司的政策制定与战略形成过程。 3 有机整合的企业内部。组织内工作环境和谐，信息交流高效、畅捷； 工作团队富有成效，团结、协调、生机勃勃；组织中每个成员都有自我发展 的机会，且每个人的发展机会与组织的整体目标相吻合；整个组织能持续改 善与提高；形成坚固的核心竞争力。所有成员共同创造集体的价值体系，把 对种种变化趋势的认识结合起来。同时，共同的价值体系有助于个人形成集 体感、归属感和个人的力量感。 4 人性化的组织结构。人性化的组织结构可以保证组织成员自由发展， 并使组织易于调整。强调员工自主管理，而不是监督、控制。让员工自己发 现自己工作中的问题，自己分析原因，并制定改进的目标和措施，组织实施 并检查改进效果，总结评估。员工自己选择合作伙伴组成团队，形成共同愿 景，以开放的心态，不断学习新的知识、创造新的方法、改进工作方式，从 而增强组织对于环境的适应和应变能力。 5 对环境的高度适应能力。组织具有高度的柔性，适应能力强，能够自 发地随着环境的变化而变化，不断调整、更新或再造自我以适应变化的环境； 与外部环境达到水乳交融、和谐共生的状态。 哈尔滨下程大学硕十学位论文 1 2 1 4 学习型组织系统结构模型 学习型组织必须具备学习、人员、结构、知识和技术五个系统要素，由 学习子系统、人员子系统、结构子系统、知识子系统与技术子系统构成。 7 1 图1 1 学习型组织系统结构模型 1 学习子系统 学习型组织的核心子系统是学习子系统。我们可以从组织的学习动态、 学习风格和学习效果三个方面来考察组织的学习子系统。学习动态主要包括 两个方面，即组织学习的不同层次共存并以团队学习为主，组织成员之间能 够相互学习并进行有效的沟通。学习风格反映了组织中知识的来源、知识和 信息的传播与交流方式以及组织记忆的特征，它可以帮助我们理解现在组织 学习的过程。学习效果主要体现在通过组织学习，组织绩效得以持续改善， 组织的核心竞争力增强，组织各部门之间有机配合等方面。 2 组织子系统 组织是个人、团队和组织整体学习发生的载体。为了真正实践学习型组 织，必须对组织子系统的三个方面( 愿景、结构和文化) 进行重新设定，并 从单纯注重工作和生产转变为注重学习和发展。共同愿景可以为学习提供方 向和动力，并促使人们采取行动。组织成员需要共同的身份感和归属感，愿 景能够激发出火花和激情，促使组织创造出卓越的产品的服务。组织结构决 定了组织内部工作的组织方式、业绩监控、交流渠道以及决策程序等。组织 文化是指组织具有的独特的信仰、思维和行为方式。大多数组织的文化都是 非学习导向的，在这些组织中，冒险、尝试新的方法会受到压抑，而循规蹈 矩反而会受到鼓励。因此，学习型组织应该为学习提供很好的文化氛围，鼓 励并奖励学习。 6 哈尔滨t 程大学硕七学位论文 3 人员子系统 人是学习型组织的中心，因为只有人才能获取信息并将其转化为对组织 和个人有价值的知识。在学习型组织系统中，人员子系统不仅包括由管理者 和员工组成的内部人员，还包括组织的有关客户以及其他利益相关者。当今 知识经济时代，组织已经不再建立在稳定可控状态的基础之上，而是进化为 依靠学习、授权和持续变革来获取动力。组织的决策权也不再集中于一个或 几个高层领导手上，而是要充分发挥全体员工特别是基层员工的作用。随着 越来越激烈的全球化竞争，客户无疑成为组织信息和思想的非常丰富的源泉。 学习型组织为客户提供长期的、适用的培训和学习机会，同时也鼓励和支持 客户对组织提出更高的质量、创新等方面的期望，并主动从客户那里寻求反 馈信息的建议。组织的其他利益相关者包括业务伙伴和联盟、供应商和经销 商以及组织所在社区等，他们与本组织一起组成一个完整的价值链，构成组 织整体学习环境的一个部分。组织与业务伙伴频繁密切的接触，可以及时地 捕获有价值的信息，有助于组织的学习和成长。 4 知识子系统 学习型组织的知识子系统包括知识获取、知识创造、知识应用和知识管 理四个方面。组织知识主要是从组织内部和外部来获得。内部知识获取的途 径有：审视自己的内部环境，充分挖掘员工的知识，分享成功的经验，实施 持续流程改进等。组织获取外部知识的途径包括：以其他组织为标杆，参加 各种研讨会，从客户、竞争对手、供应商等处收集信息，与其他组织合作建 立联盟等。此外，知识还可以通过多种方法被创造出来。一般来说，知识的 获取是适应性的( 将现有的知识加以收集、整理) ，而知识的创造则是生成性 的( 从无到有创造出新的知识) 。知识应用包括组织中知识共享程度、新知识 的消化吸收能力以及有效而快速的知识传播途径。 5 技术子系统 技术子系统指的是支持、整合学习过程和信息交流的技术、方法与网络 体系，包括先进的信息技术、学习的先进理论、方法与工具等。在信息社会 已经到来的今天，信息技术对于组织学习的促进作用表现得特别明显。例如， 科技的迅猛发展，尤其是信息技术的日新月异，已经使得团队全通道式沟通 成为可能，极大地提高了团队成员之间的沟通效果，必将大大促进团队学习 7 哈尔滨t 稃大学硕+ 学位论文 的进行。 五个子系统中之间是相互联系、相互影响、相互作用的，学习子系统处 于主导地位，人员子系统、结构子系统、知识子系统和技术子系统对于加强 和支持学习子系统是十分必要的。它们对创建和维持组织学习与生产力是必 不可少的。同时，学习子系统也与其他的四个子系统相互渗透。这五个子系 统之间是一种动态的关系，彼此互补。组织中这五个子系统都是不可或缺的， 如果少了一个或者其中一个非常薄弱，都会从总体上影响学习型组织这个大 系统。 1 2 1 5 学习型组织的技术研究动态 从1 9 9 5 年来，互联网迅猛发展，但是对于学习型组织的信息技术支撑还 没有专门的深入研究。但是各类的基于网络的，面向团体的学习、协作系统 如学习内容管理系统( e c m s ) 已经有了飞速的发展。此外面向互联网的协 作、交流应用如论坛( f o r u m ) 、博客( b l o g ) 、维基( w i l d ) 、即时通讯( m s n 、 y a h o o 通、q i c q 、q q 等) 也可以作为学习型组织中的技术支持系统。 1 2 2 内容管理的研究动态 由于内容管理是按照技术系统到管理理论的途径发展，当前一般把内容 管理理论划分在知识管理理论范畴之内，属于知识管理的当前应用阶段。内 容管理将与知识管理融合，促成新的知识管理。 1 2 2 1 数据、文档、信息、内容、知识的辨析 由于内容管理是按照技术系统到管理理论的途径发展，当前一般把内容 管理理论划分在知识管理理论范畴之内，属于知识管理的当前应用阶段。内 容管理将与知识管理融合，促成新的知识管理。 在信息领域，我们有必要明确数据、文档、信息、内容、知识这几个概 念的区别与联系。 8 哈尔滨丁程大学硕十学位论文 图1 2 数据、文档、信息、内容、知识关系 数据，通常指结构化的，由传统关系数据库系统处理的对象；文档通常 指组织中的非结构化信息；信息通常包括结构化的数据和非结构化的文档。 内容( c o n t e n t ) 是一切商业活动的基础，人们常常说“内容为王”，那什么 是内容呢? 内容是一个比数据( d a t a ) 、文档( d o c u m e n t ) 和信息( i n f o r m a t i o n ) 更 广的概念，内容除了一般的文本、图形图像、业务文档、数据库表单、视频、 声音文件外，还包括w e b 网页，广告，程序( 如j a v a s c r i p t ) ，软件等一切数字 资产( d i g i t a la s s e t ) ，甚至还包括商业规则。应该说，内容是对各种结构化数 据、非结构化文档、信息的聚合，内容相比信息还具备一定的主题性，即内 容是围绕着某一个主题的信息聚合，这在某种程度上也包含了知识。 美国著名的管理大师彼得f 德鲁克认为“知识是一种能够改变某些人或 某些事物的信息。”另一位管理大师达文波特( d a v e n p o r t ) 则认为，“知识 起源于智者的思想，它是一种流动性的综合体，包括结构化的经验、价值以 及经过符号化的信息等，知识不仅存在于文件( 系统) 中，也蕴含在日常工 作、过程、规范中，专家独特的见解、新经验的评估、整合等也都涵盖在知 识的范围之中。” 知识也可以看作内容再加上经验所提供的分析结果，知识具有一定的目 的性，知识是用于解决问题或者决策的经过整理的易于理解和结构化的信息， 而这种经过整理的易于理解和结构化信息即是内容。 知识按表现形式划分为显性知识与隐性知识，显性知识是能用文字和数 字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普 9 哈尔滨t 稃大学硕十学位论文 遍原则。所以显性知识通常是指可以文件化、标准化、系统化的知识，内容 即包含了一定的显性知识。隐性知识是高度个性化而且难于格式化的知识， 主观的理解、直觉和预感都属于这一类。隐性知识通常是指比较复杂，无法 用文字描述的经验式知识，不容易文件化与标准化的独特性知识，以及必须 经由人际互动才能产生共识的组织知识。 1 2 2 2 内容管理的由来 明白了数据、文档、信息、内容、知识的区别联系，我们来看一下，内 容为什么需要管理? g a r h 埘g r o u p 的一个调查显示：平均每个知识员工每个星期在不增值的 相关文档处理任务上需要花费8 个小时，包括文档的创建、寻找、整理等。 f o r r e s t e rr e s e a r c h 的一个调查显示：企业的信息内容量在以每年2 0 0 的速度 增长。研究调查发现，在2 0 0 2 年平均每个人每年至少产生8 0 0 m b 的数字化 内容，而且，在不停高速增长。研究发现，企业中有价值信息，真正能够以 数据的形式被数据库管理的部分是非常有限的，调研估计仅占到1 5 到2 0 ， 而大量的信息都是以非结构化形式散落在企业的各个角落，包括企业的各种 报表、账单、电子文档、网站的各种元素、图片、传真、扫描影像，以及大 量的多媒体的音频、视频信息等等。 那么，一方面是低下的内容处理效率，另一方面是不断膨胀的海量内容。 比如说：各种文档、通知公告、公司消息动态、合同与方案、财务报表、客 户信息、供应商信息、竞争情报、产品资料、客服知识库、流程表单、项目 文档等等各种各样的内容和信息，这一简单的事实对比体现了企业和政府一 个迫切的需求：需要有效地将内容管理起来。 1 知识是企业的财富 分散、混乱的数据和信息形成不了竞争力，必须将之整合为有组织的内 容才能充分发挥其价值。而在互联网信息交互时代，只有十分之一涉及销售， 十分之九都是和信息交互有关。 2 业务应用对内容管理提出了迫切需求 协同商务主要指发生在企业内的部门与部门之间，或是企业与企业外部 间，供应商、合作伙伴、分销商、服务提供商、客户等对象的业务往来。内 l o 哈尔滨t 程大学硕十学位论文 容管理对企业内部而苦，有利于信息的有效共享及增值利用；对于外部来讲， 它是形成真正协同商务的组成部分。可以说，有效的内容管理是实现良好的 整合关系管理的重要保证。 3 时间竞争也需要内容管理 有人说，知识不是等于财富，而是等于财富的平方。这句话同样适用于 内容。在以客户为中心的时代，为了能够快速有效地响应客户，信息的即时 到达与准确传递都十分重要，当然，内容管理是必不可少的。 1 2 2 3 内容管理定义 表1 2 内容管理定义总结 提出者定义关注点 c ) m i n c rg r o u p 内容管理从内涵上应该包括企业内部内容管理、内容管理的分 w e b 内容管理、电子商务交易内容管理和企业外部类 网( e x t r a n c t ) 信息共享内容管理( 如c r m 和s c m 等) m a r i l ll 扣c h 的分析师 内容管理侧重于企业员工、企业用户、合作伙伴和供 内容管理的参 应商方便获得非结构化信息的处理过程。内容管理的与者，非结构化 目的是把非结构化信息出版到i n t r a n c t s , e a l r a n c c s信息，目的性 和i t e ( i n t ( * n e t t r a d i n g e x c h a n g e s ) , 从而使用户可以 检索、使用、分析和共享 m m 内容管理是覆盖面非常广泛、全面满足企业所有非结全面的体系架 构化数据管理需求的体系架构和解决方案。“内容管构与解决方案， 理”本身就由“内容”和“管理”两部分组成，内容就关注“管理”与 是具有价值的能够容易( 数字化) 、安全( 权限控制) 、“目的” 快速( 元数据管理) 地进行共享和利用的信息资产。 真正的内容不是单一的、无任何关联的一些文件，而 是经过整理、加工甚至重构的具有利用价值的数字对 象；管理是至关重要、不可或缺的，主要的目的就是 将信息的价值提升到更高的层次，而不仅仅是存储管 理这么简单。对于“内容”来说，怎样避行再加工，再 利用将是提高内容价值的关键环节。 a m t 内容管理的甘的就是实现各种数字信息内容的刨建、关注于内容管 储存、分享应用、更新，并在企业个人、组织、业理的目的性 务、战略等诸方面产生价值。从而创造无限的数字财 富。 哈尔滨t 程人学硕士学位论文 ( 续表) g i g a作为电子商务引擎，内容管理解决方案必须和电子商关注于内容管 g r o u p务服务紧密集成，从而形成内容生产( p r o d u c t i o n ) 、 理的电子商务 传递( d e l i v e r y ) 以及电子商务端到端系统。方面的应用 y a n k e e 认为内容价值链包括内容供应商( c o n t e n tp r o v i d e r s ) 、 关注于内容价 g r o u p服务提供商( s e r v i c ep r o v i d e r s ) 帛 内容消费者( c o n t e n t值链分析 c o n s u m e r s ) 。因此内容管理解决方案必须提供创建， 发布传递、个性化等全套功能。 1 r s 实现对备种环境下以各类非结构化和半结构化数据内容管理管理 为主的内容的综合管理。提供内容采集、创建、加工、对象、过程与目 存储、传递、组织、服务和反馈等内容全生命周期过 的。 程中所需各项功能，以及元数据管理、智能检索和分 析、数字版权和内容安伞等专项技术，使内容得到高 效利用和增值，给内容所有者和消费者带来效益。 从多方上述观点可以看出一些共识：内容管理的对象是以各类非结构化 数据为主的数字内容一相对于存储在关系数据库中的结构化数据而言，内 容包括范围更加广泛，包括企业的各种文档、报表、账单、网页、图片、传 真、扫描影像，以及大量的多媒体的音频、视频信息等等。与业务信息系统 中大量用于交易记录、流程控制和统计分析的数据相比，内容具有某种特定 和持续的价值，这种价值在共享、检索、分析等使用过程中得以产生和放大， 并最终对企业的业务和战略产生影响。内容管理的功能覆盖内容采集、创建、 加工、存储、发布( 出版) 以及检索、分析等等，并随之技术发展和业务创 新，将不断地演化。 综合上述信息，我们可以把内容管理初步描述为：协助组织和个人，借 助信息技术，实现内容的创建、储存、分享、应用、更新，并在企业个人、 组织、业务、战略等诸方面产生价值的过程。 1 2 2 4 内容价值链 美国战略管理学家迈克尔波特( m i c h e lp o r t e r ) 认为，企业每项生产经 营活动都是其创造价值的活动，企业中所有互不相同但又相互关联的生产经 营活动，便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。 9 1 那么，一个组织 的所蕴含的内容流动和更新是否也存在这样一条价值链呢? 答案是肯定的。 内容是组织的巨大的财富，虽然这种财富可能不被组织所发现与利用，但组 1 2 哈尔滨t 程大学硕十学位论文 i i i i i j j | | | | | ；# i i i i ；i i i i i i | i i i i i i i ；目目目目| | | i i i i 自目一ii l 织中大量的内容随着组织的成长而积累沉淀下来，内容管理的实质就是对内 容价值链进行管理，使组织的内容在运动中不断增值。一般来说，组织的内 容价值链可表示如下：内容的采集与加工内容的存储与积累内容的 传播与共享内容的使用与创新。 1 内容的采集与加工 内容管理是从内容的采集开始的，然而在这个信息爆炸的时代，面对浩 如烟海的信息海洋，如果没有现代化信息技术的支持，人们真的会手足无措。 信息技术的发展为我们收集内容提供了有力的手段，信息技术的应用扩大了 内容采集范围、提高了内容采集速度、降低了内容采集成本。内容采集只是 内容管理的起点，内容采集得来的信息和知识往往是杂乱无章的，而组织需 要的是对生存和成长有用的知识，因此必须对信息和内容进行加工处理，使 无序的内容转化为有序的内容。内容的加工处理就是指对内容进行分类、分 析、整理和提炼，形成对组织有价值的内容。 2 内容的存储与积累 组织的内容应该积累沉淀下来，汇成组织的内容仓库。组织如果没有信 息技术的帮助，寻找自己需要的内容如在大海中捞针。信息技术的蓬勃发展 和广泛运用彻底改变了这种局面。信息技术在内容存贮方面的优势不仅表现 在数量上，而且表现在内容的检索、归类和安全上。数据库技术是有计算机 以来应用最广泛的信息技术。数据库具有数据结构化、数据共享、数据独立 性和可控冗余度四个特性，这恰好适应了内容存储的需要。近年来，多媒体 数据库已经成为数据库技术发展的一个新方向，数据库不仅可以存储结构化 的数据，而且能够存储) 。帆、文件、音频、视频等非结构化数据，这使得内 容的储存更加有效。 3 内容的传播与共享 内容需要经过共享与传播才能获得最大化价值，内容还带有主观色彩， 即对一个人毫无价值的东西，对另一个人却可能是宝贵的。对于一个组织来 说，通过内容的传播与共享，就可以使组织的内容增值。信息技术的发展为 内容传播和共享开创了一条简单快捷的通道，这不仅扩大了内容共享的范围， 而且极大地降低了内容传播的成本。 4 内容的使用与创新 哈尔滨t 程大学硕十学位论文 这是内容管理的最终落脚点。内容只有作用于实践，才能给人们带来价 值。同时，也只有通过在实践中的不断扬弃，内容才能不断更新，适应人类 改造世界的需要。一个组织能否充分利用组织的内容，能否不断地创造出新 的内容，进行内容更新，将是其能否成功的关键因素。在知识经济时代，企 业竞争的核心武器是让员工更快地学习，使企业进入自我学习、自我组织、 自我控制、自我发展的新境界，信息技术在这方面给我们提供了有力的手段。 1 2 2 5 内容管理的两个维度 在内容的创造与传播过程及内容管理活动中，有两个因素至关重要：一 是人，二是技术。这两个因素同时构成了内容管理的两个维度。 1 人的维度 人之所以是内容管理的关键因素之一，是因为人的大脑不仅是隐性知识 的载体，而且是知识创造和传播的内生力量。在内容向知识转化以及知识明 晰化为内容的阶段都离不开入的参与，特别是内容社会化和以及内容知识化 阶段，几乎完全是人的因素在起作用。在社会化阶段，人们通过师传徒受的 方式传播隐性知识，人的观察、模仿和亲身实践起决定性的作用，在这一阶 段技术几乎不起任何作用。在内化阶段，人们通过团体工作、干中学、工作 中培训消化和吸收新获取的内容( 显性知识) ，进而创造新的隐性知识。因此 可以说，人是内容创造与传播的决定性因素，也是内容管理的重要维度之一。 2 技术维度 技术主要是在内容创造与传播过程中的组合阶段起作用，同时也支持外 在化与内化过程。在组合阶段，内容的编码、存取完全依赖于信息技术。在 外在化阶段，电视会议系统、电话、e - m a i l 等通讯和信息技术能够强化和方 便人们的沟通和交流，因而也促进了内容向知识的转化过程。在内化阶段， 计算机仿真、虚拟现实等技术可以向人们提供实时的( j u s t - i n - t i m e ) 培训， m i t 组织学习中心开发的微世界就是这方面生动的例子。因此，技术在内容 的创造与传播过程中也起着关键作用，是内容管理的重要维度之一。 3 人和技术的结合 组织可以通过创建适宜的组织环境和加大在信息技术方面的投资力度来 强化内容管理过程中两个维度的作用。项目团队、特别任务组等正式团体由 1 4 哈尔滨_ 1 ：程大学硕十学位论文 于其良好的沟通性能，被西方学者认为是组织中最佳的学习单元，因而也被 西方企业广泛采用。这种正式的工作团体鼓励面对面的交流，促进知识创造 与传播过程中社会化和内化两个阶段的知识转化与吸收，因而在知识的创造 与传播过程中起着重要作用。近年来，西方企业在积极完善正式工作团体的 同时，又开始着力培育像实践社团( c o m m u n i t i c s - o f - p r a c t i c e ) 这样的非正式 团体，使正式团体和非正式团体成为组织中两个互为补充的知识创造与传播 系统。非正式团体成员来自相同的专业领域，使用相同的专业术语，因而更 容易交流，可以促进外在化过程，同时也有助于社会化和内化过程。有的学 者调查后发现，员工在工作场所获取的知识中，有7 0 0 , 6 来自与非正式团体成 员的交流和沟通。因此，创建正式的工作团体，培育非正式的学习团体，使 二者互为补充，是知识管理过程中发挥“人”的因素的组织基础。信息技术 不仅支持显性知识的快速存取，而且支持人与人之问的快速沟通，因而也支 持内容管理过程中“人”的因素的发挥。不少公司投入巨资建设基于知识的 系统。在这样的系统中，知识库可供人们存取编码化的显性知识，知识地图 可供人们寻找尚未编码、仍储存于人们头脑中的隐性知识。此外，还有e - m a i l 系统、电子图书馆、网上论坛和虚拟会议室等。 从管理学角度，目前的理论多数研究的是知识管理，知识管理理论也具 备了一定的理论体系；而内容管理是从信息技术角度发展而来，是企业感觉 有必要把所有的数据、文档、信息以及所有的数字化资产管理起来，内容管 理的最终目的是为了让这些内容转化为知识，成为企业不断前进的动力，成 为企业利润最大化的途径。研究内容管理我们就需要研究数据管理、文档管 理，电子商务与知