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文档简介

美发厅前台岗位工作流程 1、营业前/上岗前 （1）上班打卡遇同事问好 （2）自觉做好仪容仪表、发型精神面貌达到要求参加班前会议听取总结工作和相关事项 （3）做好顾客等候区域的卫生整理工作 （4）做好陈列产品的卫生整理工作 （5）做好顾客产品存放区的卫生整理工作 （6）早班员工应将相关事项交代晚班同事 2、营业中 （1）遵守公司的各项规章制度和要求 （2）仪容大方衣着整齐发型简单有型姿势端正精神饱满面带微笑不能随意离开工作岗位 （3）使用服务用语笑脸迎客主动询问顾客位数顾客光临或离开时要行鞠躬礼并提醒带齐物品 （4）尽可能记住常客的姓名、习惯、忌讳、喜爱、指定的助理或发型师等对顾客有更多的关心和宾至如归的感觉 （5）做好安排各位发型助理排位为顾客服务接待、记录好出入顾客工作 （6）带顾客到洗头位时征求顾客对洗头位的意见当洗头位满座时应耐心向顾客解释请顾客在等候区等候 为顾客办好等候手续 （7）熟悉店内的服务设施、项目、价格推广活动的详情以便解答顾客的询问 （8）负责保管好顾客存放的洗头水、护发品拾到顾客遗留的物品应马上通知主管处理后放到收银处等候顾客 认领 （9）做好顾客等候区的卫生整理工作 （10）叫号清楚填写水单清晰熟练掌握水牌的运作程序随时与收银处联系保证服务畅通 （11）熟悉掌握助理服务流程细节要求监督水牌的运作程序保证有一个公平的竞争环境 （12）监督助理是否有挑客、抢客、拒客、乱说单吊等情况对违规行为可按规定进行执罚 （13）控制好洗头区域的灯光、音响、空调、排气扇、电视的使用情况按标准及时补充相关材料 （14）做好助理外出休息的登记工作与助理班长协助店面主管管理好分店的服务程序 （15）监督助理的洗头服务时间、服务质量、用料、服务态度 （16）检查毛巾车的小毛巾使用情况、卫生、安全情况保证设备100的良好使用 （17）检查毛巾被、肩托的清洗更换情况湿地毯和积水的清理 3、营业后/下班
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