（管理科学与工程专业论文）基于知识流模型的制造企业知识管理研究.pdf

j ad i s s e r t a t i o ni nm a n a g e m e n ts c i e n c ea n de n g i n e e r i n g r e s e a r c ho nt h em a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e k n o w l e d g em a n a g e m e n t b a s e do nk n o w l e d g e f l o wm o d e l b y b a oq i n g f e n g s u p e r v i s o r ：a s s o c i a t ep r o f e s s o ry o ut i a n h u i n o r t h e a s t e r nu n i v e r s i t y j u l y2 0 0 8 l | 独创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得 的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰写过 的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工 作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢 ： 思。 学位论文作者签名：撕耷 日期：翮 t 毕 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论 文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和 磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。 作者和导师同意网上交流的时间为作者获得学位后： 半年口一年口一年半口两年口 导师签名： 签字日期： 稻抛 m 8 - 7 - 髟 麻呷 尘萄 抛 名乳獬哪 者 作 ： 文 期 沦 日 位 字 学 签 东北大学硕士学位论文摘要 基于知识流模型的制造企业知识管理研究 摘要 随着知识经济和全球经济一体化的到来，知识正逐渐取代物质成为现代社会主要的 资源。制造企业对国民经济和国计民生的发展至关重要，是国家的支柱，是现代社会不 可缺少的行业之一。所以研究制造企业的知识管理就显得尤为重要。在当今社会关于制 造企业知识管理的研究已经得到了国内外学术界和企业界越来越多的重视，不管是在国 内还是在国外都对制造企业的知识管理从不同的角度进行了不同程度的研究。知识流作 为知识管理的一种新型的方法和技术，对知识管理的作用日益明显。但是在国内外运用 知识流来对知识管理进行系统的研究还有待进一步深入。知识流是企业实施知识管理的 一种先进的方法和技术，运用它可以把存在在企业内外的知识进行合理的整理和分配， 从而使企业的知识管理能够更加的有效和发挥作用。本文将知识流及模型运用到制造企 业知识管理过程中，通过构建制造企业的知识流模型和知识管理来把纷繁复杂的制造企 业知识进行优化管理，提高制造企业的知识运作效率，增强竞争力。 本文的主要工作可以概括如下： ( 1 ) 对有关知识流、知识流模型和知识管理的研究文献进行综述，分析了制造企业 的知识管理相关的研究进展，阐述了制造企业的知识分布和制造企业实行知识管理情 况，并对知识生命周期、知识管理系统等相关的内容进行介绍，对后面的分析和研究做 个铺垫。 ( 2 ) 通过以上的分析以及对制造企业知识流、制造企业业务流和制造企业知识生命 周期介绍，构建了一个基于生命周期的制造企业知识流模型。并且分析了制造该模型中 各个部分的详细内容和这一模型中知识流的分析方法。 ( 3 ) 本文在分析制造企业知识体系的基础上，提出了一种基于知识流模型的制造企 业知识管理框架。在这一过程中，对知识管理框架中的各个模块的详细内容进行分析， 同时介绍了这一框架中的重要部分知识管理系统的相关功能和技术。 ( 4 ) 在对制造企业进行设计知识管理之后，本文从知识的激发、知识的转移、知识 的交流以及知识的保护四个方面阐述了制造企业知识管理的策略，并分析实施的对策、 方法和步骤。 ( 5 ) 最后以d 制造企业为例，对制造企业实施知识管理的整个过程进行分析并提出 策略。 关键词：知识生命周期；知识流模型；知识管理；制造企业；知识流 东北大学硕士学位论文 a b s t r a c t r e s e a r c ho nt h em a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s ek n o w l e d g e m a n a g e m e n t b a s e do nk n o w l e d g ef l o wm o d e l a b s t r a c t w i t ht h ea c c e l e r a t i o no fk n o w l e d g ee c o n o m i ca n dg l o b a le c o n o m i ci n t e g r a t i o n , k n o w l e d g ew h i c h i sg r a d u a l l yr e p l a c i n gt h em a t e r i a lr e s o u r c e sb e c o m e st h em a i nr e s o u r c ei n t h em o d e ms o c i e t y m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s et h a ti sv e r yi m p o r t a n tt ot h ed e v e l o p m e n tf o r t h en a t i o n a le c o n o m ya n dt h ep e o p l el i v ei st h ep i l l a ro fc o u n t r ya n do n eo ft h ei n d i s p e n s a b l e i n d u s t r y s ot h er e s e a r c ho fk n o w l e d g em a n a g e m e n to nm a n u f a c t u r e s i sp a r t i c u l a r l yi m p o r t a n t i nt o d a y ss o c i e t yt h er e s e a r c ho fm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s ek n o w l e d g em a n a g e m e n th a sm o r e a n dm o r ea t t r a c t e di na n do u to fc o u n t r y , w h e t h e ra th o m eo ra b r o a dk n o w l e d g em a n a g e m e n t o fm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s ei sr e s e a r c h e di nd i f f e r e n tl e v e l sf r o md i f f e r e n tp o i n to fv i e w k n o w l e d g ef l o w si san e wk n o w l e d g em a n a g e m e n t m e t h o d sa n dt e c h n i q u e s ，t h er o l eo fw h i c h h a sb e c o m ei n c r e a s i n g l yo b v i o u sf o rk n o w l e d g em a n a g e m e n t h o w e v e ra th o m ea n da b r o a d ， k n o w l e d g ef l o wi su s e dt or e s e a r c hs y s t e m a t i c a l l yf o rk n o w l e d g em a n a g e m e n t w h i c hs t i l ld o n o ts t u d ya n dd i s c u s s k n o w l e d g ef l o wi sa na d v a n c e dm e t h o d sa n dt e c h n i q u e sf o rt h e k n o w l e d g em a n a g e m e n ti ne n t e r p r i s e ，i tc a nc o l l a t ea n dd i s t r i b u t er e a s o n a b l yt h ek n o w l e d g e w h i c he x i s ti na n do u to fe n t e r p r i s e ，w h i c hl e t st h ek n o w l e d g em a n a g e m e n tt op l a ya r o l e e f f e c t i v e l y i nt h i sa r t i c l ek n o w l e d g ef l o wi sa p p l i e dt om a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s ei nt h ec o u r s e o fk n o w l e d g em a n a g e m e n t , t h r o u g hb u i l d i n gt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ta n dk n o w l e d g e f l o wm o d e lm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e sp u tt h ec o m p l i c a t e dk n o w l e d g et oo p e r a t ee f f i c i e n t l y t h em a i n w o r ko f t h i sa r t i c l ei ss u m m a r i z e da sf o l l o w s ： ( 1 ) t h er e s e a r c ho fk n o w l e d g ef l o w , k n o w l e d g ef l o wm o d e la n dk n o w l e d g em a n a g e m e n t i sr e v i e w e d k n o w l e d g em a n a g e m e n t - r e l a t e d r e s e a r c ho fm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s ei s a n a l y s i s e d ，i n t r o d u c i n g t h e k n o w l e d g e d i s t r i b u t i o na n dk n o w l e d g em a n a g e m e n to n m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e i n t h es a m et i m ek n o w l e d g eo ft h el i f e c y c l e ，k n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e m sa n do t h e rr e l a t e dc o n t e n ti si n t r o d u c e d ，i no r d e rt of o r e s h a d o wo nt h e b a c ko fa n a l y s i s ( 2 ) t h r o u g ht h e a b o v ea n a l y s i s ，k n o w l e d g ef l o wo fm a n u f a c t u r i n gc o m p a n i e s ， m a n u f a c t u r i n gb u s i n e s s e s a n dm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e sf l o wo fk n o w l e d g el i f ec y c l e ， m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e sc o n s t r u c tam a n u f a c t u r i n gb a s e do nt h el i f ec y c l eo fe n t e r p r i s e k n o w l e d g em o d e l a n da n a l y s i st h ed e t a i l so fv a r i o u sp a r t si nt h em o d e la n dt h em e t h o d k n o w l e d g ef l o w ( 3 ) b a s e do nt h ea n a l y s i so fm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e so nt h eb a s i so fk n o w l e d g e ，a i i i - 东北大学硕士学位论查 竺竺堕 _ _ - _ i _ - - - _ - _ 一一 k n o w l e d g e b a s e dm o d e lo ft h em a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s ek n o w l e d g em a n a g e m e n tf r a m e w o r k i se s t a b l i s h e d i nt h i sp r o c e s s ，t h ed e t a i l s o ft h ev a r i o u sm o d u l e so ft h ek n o w l e d g e m a n a g e m e n tf r a m e w o r ki sa n a l y s i s e d ，a n di n t r o d u c i n gt h e f r a m e w o r ko fa ni m p o r t a n tp a r to f t h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m r e l a t e df e a t u r e sa n dt e c h n o l o g y ( 4 ) d e s i g n i n gt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n t ，t h ep a p e ri n t r o d u c ee n t e r p r i s ek n o w l e d g e m a n a g e m e n ts t r a t e g yf r o mt h ek n o w l e d g eo fe x c i t e d ，t h et r a n s f e ro fk n o w l e d g e ，k n o w l e d g e a n dt h ee x c h a n g eo fk n o w l e d g eo nt h ep r o t e c t i o n ，a n da n a l y s i st h ei m p l e m e n t a t i o no ft h e a p p r o a c h e s ，m e t h o d sa n ds t e p s ( 5 ) i nt h ee n dda s a ne x a m p l e ，k n o w l e d g em a n a g e m e n tt h r o u g h o u t o ft h e m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s ei sa n a l y s i s e da n di n t r o d u c e sas t r a t e g y k e yw o r d s ：t h el i f ec y c l eo fk n o w l e d g e ；k n o w l e d g ef l o wm o d e l ；k n o w l e d g em a n a g e m e n t ； m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e s ；k n o w l e d g ef l o w - 一 东北大学硕士学位论文 目录 目录 独创性声明i 学位论文版权使用授权书i 摘要一i i a bs t r a c t i i i 第l 章绪论1 1 1 研究背景一1 1 1 1 知识经济时代的来临l 1 1 2 知识管理的兴起和发展1 1 1 3 制造企业开始向知识型制造企业转变2 1 2 问题提出3 1 2 1 知识经济时代制造企业面临新的挑战3 1 2 2 需要构建制造企业的知识流模型4 1 2 3 需要对基于知识流模型的制造企业知识管理进行分析5 1 3 研究目标与研究内容6 1 4 研究方法和研究思路一6 1 5 论文结构7 第2 章相关研究文献综述。9 2 1 文献来源及统计分析9 2 2 关于知识1 0 2 2 1 知识的定义1 0 2 2 2 知识的特征1 l 2 2 3 知识的分类1 2 2 3 关于知识流13 2 3 1 知识流的研究进展。1 3 2 3 2 知识流的特征1 4 2 3 3 知识流的分类。1 5 东北大学硕士学位论文 目录 2 4 关于知识管理1 6 2 4 1 知识管理的内容16 2 4 2 知识管理的目标17 2 5 关于制造企业的知识管理18 2 5 1 制造企业知识分布18 2 5 2 制造企业知识管理实施2 0 2 6 已有研究文献的贡献与不足2 0 2 7 本章小结2 l 第3 章知识流与知识管理相关概念及认识2 3 3 1 知识生命周期2 3 3 1 1 知识生命周期的界定2 3 3 1 2 知识生命周期的阶段2 4 3 1 3 知识生命周期模型2 4 3 2 知识流2 6 3 2 1 知识流的含义2 6 3 2 2 知识流一般模型2 7 3 3 知识管理2 8 3 3 1 知识管理定义2 8 3 3 2 知识管理的主要实现技术2 9 3 4 知识管理系统3 1 3 4 1 知识管理系统定义31 3 4 2 知识管理系统功能3 2 3 4 3 知识管理系统的模型3 2 3 5 本章小结3 4 第4 章制造企业知识流模型的构建3 5 4 1 制造企业的业务流、知识流与知识生命周期3 5 4 1 1 制造企业的业务流3 5 4 1 2 制造企业的知识流3 6 4 1 3 制造企业的知识生命周期3 7 - v i 东北大学硕士学位论文 目录 4 2 基于生命周期的制造企业知识流分析3 8 4 2 1 知识萌芽阶段3 8 4 2 2 知识成长阶段3 9 4 2 3 知识成熟阶段。3 9 4 2 4 知识衰退阶段4 1 4 3 基于知识生命周期的制造企业知识流模型构建4 2 4 3 1 一种基于生命周期的制造企业知识流模型4 2 4 3 2 模型中知识流相关分析方法4 4 4 4 本章小结4 5 第5 章基于知识流模型的制造企业知识管理分析4 7 5 1 制造企业知识体系结构4 7 5 2 一种基于知识流模型的制造企业知识管理框架4 8 5 2 1 知识源4 9 5 2 2 企业知识积累5 0 5 2 3 企业知识运用51 5 2 4 知识用户界面。5 5 5 3 基于知识流模型的制造企业知识管理系统5 5 5 3 1 基于知识流模型的制造企业知识管理系统框架。5 5 5 3 2 制造企业知识管理系统功能5 7 5 3 3 制造企业知识管理的实现技术5 9 5 4 本章小结6 0 第6 章基于知识流模型的制造企业知识管理实施策略6 l 6 1 基于知识流模型的制造企业知识管理实施6 1 6 1 1 实施的方法和步骤6 1 6 2 基于知识流模型的制造企业知识管理策略6 2 6 2 1 知识激发策略从知识员工流向知识库6 2 6 2 2 知识转移策略从知识库流向知识员工6 3 6 2 3 知识交流策略从知识员工流向员工6 4 6 2 4 知识保护策略防止企业有用知识外流6 5 东北大学硕士学位论文目录 6 3 本章小结6 6 第7 章案例分析6 7 7 1d 企业的概况6 7 7 1 1d 企业的介绍6 7 7 1 2d 企业的知识管理状况6 8 7 2d 企业的知识流模型6 8 7 3d 企业的知识管理框架7 0 7 4d 企业知识管理方案的实施策略7 1 7 4 1 为员工提供丰富的职位和岗位选择的知识激发机制7 1 7 4 2 建立公司的核心知识库和网上培训学习机制7 2 7 4 3 建立以组织问宽松联系的交流机制7 3 7 4 4 建立以知识产权为主的知识保护机制7 3 7 5 本章小结7 4 第8 章结论与展望7 5 8 1 本文的主要研究成果及结论7 5 8 2 本文研究的局限7 5 8 3 进一步需要开展的工作7 5 参考文献7 7 致谢8 1 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 1 1 研究背景 1 1 1 知识经济时代的来临 第1 章绪论 随着知识时代的到来，人类正在步入一个以知识( 智力) 资源的占有、配置、生产、 分配、使用( 消费) 为重要因素的经济时代知识经济时代【l 】。知识经济是世界进入一 个信息传递高速化、商业竞争全球化、科技发展高新化新时代的一种崭新的经济。知识 经济是以信息的生产和利用为核心，以人力资本和技术为动力，以高新技术和服务产业 为支柱，以强大的系统化、高新化、高效化的科学研究体系为后盾，以追求知识价值不 断更新为目标的经济t 。 近几年来，西方发达国家的经济增长比过去更明显依赖于知识的产生、传播和利用， 由于全球经济的一体化，即使是在发展中国家里，知识也正在成为经济增长的主要力量。 知识已把一切以增加物质财富为主要目的的工业社会创造的经济提高到以知识价值为 经济发展和资本积累的主要源泉的经济，经济正在从工业经济向知识经济过渡，知识社 会与知识经济在全球已逐渐形成大气候1 2 j 。 在知识经济日益发展的今天，是什么构筑了组织的竞争优势? 根据以资源为基础的 组织观，资源是组织获得竞争优势的来源。在知识经济条件下，知识已取代资本、劳动 力和土地这些传统资源成为组织的关键资源，无疑能够为组织提供可持续的竞争优势【3 j 。 在知识经济时代，谁掌握了知识，谁就在竞争中处于优势。对于个人而言如此，对于各 种类型的组织而言也是如此。 1 1 2 知识管理的兴起和发展 随着人类从工业经济时代迈入知识经济时代，传统的企业管理模式与管理理念越来 越不适用了，新一轮的管理变革浪潮正席卷全球。许多企业和管理人员充分认识到，知 识经济时代企业的战略资源是知识资源，企业的竞争优势将来自对知识资源的有效开发 和管理，然而知识资源不像传统的资源如土地、机器设备等那样易管理1 3 】。创造知识、 分享知识的过程则更是一种无形的活动。因而知识资源的开发作为组织管理的新模式就 显得日益重要。自上个世纪9 0 年代学术界与企业界开始关注对知识与知识管理的研究。 以国家自然科学基金管理科学部在2 0 0 0 年将“组织知识管理问题研究”作为鼓励研究 领域为标志，国内学术界关于知识管理的研究已经掀起了一个高潮，从事知识管理相关 研究的单位和人员逐渐增多，在各种学术期刊上发表的学术文章也逐年增长并引入深 处。与此同时这股浪潮还波及到企业界，引发一波又一波企业开展知识管理实践的大潮。 东北大学硕士学位论文第l 章绪论 知识管理代表着一系列新的管理思想和管理方法。随着人类文明的不断进步，知识 作用的不断增大和知识价值的不断提高，人类对知识的管理水平也在不断发展。作为一 种逐渐“走红”的管理思想和管理方法，知识管理比知识经济更加具有实用性，这主要 是由于知识经济更主要是理论层次上的研究，而知识管理则侧重于操作层次上的运用。 对于知识经济和知识管理的关系，可以从以下两个方面来认识： 一方面，知识经济的到来促进着知识管理理论与实践的发展。知识经济理论将知识 作为社会经济发展的关键因素【4 】，这不仅使人们对知识的关注空前增强，而且使人们对 知识管理的认识逐渐加深。知识经济使人们从知识的角度去考虑近几年出现的各种管理 思想，可以说，是知识经济催生了知识管理的一系列理论与方法，并极大地促进着这些 理论与方法的进一步发育，使人们对知识的管理水平达一个新的阶段。 另一方面，知识管理成为各类组织迎接知识经济的力量源泉。知识管理的目的是使 知识更好地在经济生活中发挥作用和创造价值【5 】，随着研究与实践的不断展开，企业、 个人乃至整个社会将在实施知识管理的过程中愈发深刻地体会到知识在经济发展中的 作用，愈发熟练而有技巧地运用知识，从而充分发挥知识对经济的促进作用。因此，知 识管理将作为组织和个人迎接知识经济的手段，渗透到社会的各个层面。 知识管理实际上就是当组织面对不连续的环境变化日益加剧时为满足组织提高适 应力、生产力和竞争能力的需要，寻求将组织凭信息技术处理数据和信息的能力同组织 成员的创造与革新能力结合起来的一种过程，推动了社会的巨大发展和进步。 1 1 3 制造企业开始向知识型制造企业转变 制造企业作为一个国家经济的支柱，一直以来都是国家综合国力的象征。在2 0 世纪 6 0 年代之前，全球的资源还处于相对充足的时代，人民生活水平正处于发展阶段。物资 生产处于极端不充足的状态，顾客需求量大；7 0 年代以后，全球面临资源的匮乏和枯竭， 同时消费者需求个性化与多样化这一新的变化趋势也不断冲击着制造企业，促使企业必 须深度关注消费者的需求和潜在需要；8 0 年代后期，全球性的资源自由流动和新技术革 命，使得企业竞争已跳出国门，在世界范围内掀起竞争浪潮，顾客的各种需求可以在世 界的任一部分得到满足，顾客需求第一及买方市场使竞争白热化1 6 j 。 进入2 1 世纪，社会开始向知识经济时代迈进，但制造企业的地位仍是不可动摇的。 制造企业是满足人们物质需要的部门，是一个国家经济的原动力和经济发展的支柱，决 不是夕阳工业。传统的制造企业将在知识经济的进程中两极分化，一方面不能有效利用 知识的企业将销声匿迹；另一方面，那些能充分重视和应用知识与信息技术的企业，使 传统的制造企业脱胎换骨，形成一种新型高新技术制造企业知识型制造企业。知识 型制造企业将成为未来知识经济的重要支柱，是知识经济的重要组成部分。 在制造企业蓬勃发展的今天，人们已经认识到知识经济给制造企业带来的巨大改变 - 2 - 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 和财富。随着信息、技术的飞速发展，经济全球化同时带动了制造全球化，知识通过信 息技术得以广泛传播，知识获取相对容易了，获取成本更加低廉，这便给一直处于技术 落后的发展中国家的制造企业提供了绝好的机会，使制造企业得以实现跨越式的发展【_ 7 1 。 但是在进入知识经济的步伐中发达国家和发展中国家显然是有差距的，发达国家一方面 以战略的目光大力发展高技术产业和信息技术，并由此创造了巨大的财富，同时，发达 国家非常重视运用知识、信息、技术对传统制造企业的改造，如汽车、钢铁、石油等这 些关系国家经济命脉的行业，纷纷斥巨资，在政府的干预和指导下进行大规模的重组和 改善，实施全新的制造战略，以适应知识经济的到来。发展中国家原来的“廉价劳动力 的低成本制造战略在知识经济中将不再占有优势 7 1 ，制造产品的大部分价值体现在其核 心技术和基于知识产品的服务，而发达国家和发展中国家之间主要的差距就是科学技术 和全员素质上的差距，因此在这种环境下，传统经济原理“后发优势理论 将不再适用， 发达国家与发展中国家之间的差距可能将继续扩大，这是摆在发展中国家包括我国面前 的一个巨大挑战，也是一个不争的事实。这就要求我们在知识经济时代充分利用全球的 知识条件，把制造企业从传统体制下解放出来，向知识型制造企业转变。 1 2 问题提出 1 2 1 知识经济时代制造企业面临新的挑战 随着知识经济在全球范围的兴起，企业经营与管理环境发生着巨大的变化，知识经 济的到来对制造企业提出挑战，推动制造企业管理的变革，主要体现在以下几个方面： ( 1 ) 资源环境的变化。随着社会的发展，知识正逐渐成为社会经济发展的重要资本 和动力，这是促使知识管理产生的外部因素。物质生产和知识生产正逐渐结合，大幅度 提高产品的知识含量和高附加值。资源环境的变化，使知识管理成为制造企业创造生存 的利器。社会和经济的发展使制造企业认识到不可再生资源的有限性是社会和经济发展 的严重障碍，因而社会和经济的持续发展必须依靠物质能源以外的动力知识；同时， 也使制造企业明白对于非连续变化的经济，如果仍然采取固有的管理和竞争模式，制造 企业的适应性、竞争能力和生存能力都要受到极大的威胁【8 】。基于以上因素，制造企业 认识到只有利用先进的信息技术，促进知识创新，形成知识生产、传播、交流和利用的 良好环境才能保证竞争优势。 ( 2 ) 技术环境的变化。信息技术特别是网络技术的进步为制造企业发展提供了更大 的空间。制造企业通过内部网( i n t r a n e t ) 、外部网( e x t r a n e t ) 以及因特网( i n t e r n e t ) 实现了信 息向知识的快速转变。信息技术的发展为知识管理提供了物质技术保障。人的知识并不 是凭空产生的，它来源于信息。信息技术大大改进了人类进行信息交流的手段，扩大了 信息获取的范围，并使信息交流以更为高效的方式进行。这一切都为知识的产生创造了 有利的环境和条件，成为知识管理物质技术基础的重要组成部分，信息管理工作中积累 3 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 的丰富经验为知识管理的发展提供更好的辅助和支持 9 1 。 ( 3 ) 商业环境的变化。商业环境从传统的大规模生产到现在的多品种、个性化、小 批量生产，消费者对产品和服务的需求发生了巨大的变化，构架于柔性生产。快速反应、 不断增加的多样性和创新代替了传统的规模经济，制造企业的商业环境正面临快速的变 迁。 ( 4 ) 竞争模式的改变。与物质经济不同，知识经济环境下的制造企业认识到知识才 是最重要的资产。知识由于其更高的生产率和创造性能够大大增加产品和服务的价值而 越来越成为比拥有各种物质资源更为重要的战略经营资源。在知识经济时代，制造企业 的竞争优势取决于企业的知识水平，包括技术优势和管理优势，而不是传统的资金优势 和资源优势【1 】。因此，知识经济时代制造企业间的竞争是创新能力的竞争，而创新能力 的竞争归根到底又是在知识的生产、占有和有效利用方面的竞争，创新能力的提高是知 识管理的根本目的。 综上所述，知识经济时代制造企业的竞争环境发生了巨大的变化，在诸多生产要素 中知识的作用逐渐超过了其它要素的作用，知识成为推动社会和经济发展的关键因素， 成为获得利润的主要手段。制造企业的兴衰成败、实力强弱己不再取决于它拥有物质、 资本和员工的多少，而在于知识的拥有和创新能力，在于知识的管理和开发。提高制造 企业竞争能力的重要因素之一是加大对知识的投资和管理，从而使之成为保持企业生存 和持续发展的关键要素。作为经济社会的基本细胞和经济主体的制造企业处于迎接新时 代挑战的前沿，必须率先转变传统的管理观念和模式，实施适应新时期要求的管理模式 知识管理。 1 2 2 需要构建制造企业的知识流模型 制造企业是一个流程导向型的行业，实际上也是一个高度知识密集型的行业。敏捷、 高效制造将成为2 1 世纪中国制造企业发展的总趋势；而实现敏捷制造方式的重要手段就 是知识型企业【8 】。制造企业的员工需要在某个专业领域多年的知识积累，包括流程控制 知识、机器操作技术、对于出错的应急能力等经验知识，这些都是为了更高效地完成工 作。而这些类型的知识普遍存在于人们的大脑中，并且具有不稳定、易变的特征，所以 迫切地需要挖掘这类知识，并进行知识共享。 制造行业的运行通常是基于流程的，而且员工对自己的那部分流程非常熟悉。而对 于庞大的制造企业来说应当使员工不但把存在于自己头脑中的知识分享出来，而且也要 熟悉企业中其它部门和流程方面的知识。这就要求运用知识流及借助知识流模型来实现 制造企业中知识的运用。知识流模型作为知识流的实际操作，勾画出了结构化的模型， 运用图示的方法及混合流程图，在知识流近十年的相关文章中关于知识流模型的研究比 比皆是。但是大多数模型都不是在某一行业的基础上建立模型，而是以其不同的研究背 4 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 景和研究领域作为基础。在制造企业建立知识流模型有助于把存在于制造企业内外部的 知识在企业内部挖掘、筛选、传播、运用以及进行创新，促进制造企业各个部门的联系 和学习，减少知识在企业内部进行重复循环、知识的萎缩以及知识的泄漏等，达到知识 在企业的合理充分利用，提高企业的竞争优势。 1 2 3 需要对基于知识流模型的制造企业知识管理进行分析 对制造企业的知识流进行分析以及对知识流模型的构建，能够把企业的所有知识进 行有序、有理、有章的进行管理，让企业所有人员方便的使用这些宝贵的经验和知识。 但是仅有知识流和知识流模型是远远不够的，它们只是一种管理知识的方法，这就要求 综合企业方方面面的因素在知识流模型的基础上对制造企业的知识管理进行分析，这样 才能集中所有相关的信息和知识，来改变制造企业的传统经营方式，使企业中知识能够 有效的被利用，以增强竞争力。 在2 0 0 4 、2 0 0 5 和2 0 0 6 年中国制造企业发展研究报告中多次提出了新型制造企业 的概念。它强调制造企业的发展要逐步转移到以知识为基础的轨道上来，通过知识带动 科技创新，发挥知识和技术创新优势提高资源利用效率【l0 1 。这就要求制造企业必须引进 先进的管理思想知识管理来提升企业的知识运用度，以便做出合理的决策来应对各 方的挑战。 制造企业作为一个复杂的系统，其知识的分布遍布整个企业的所有组织和部门，知 识管理可以从整体上对其进行整合建立一个统一的知识库网络，运用相关的技术对知识 进行编码化，以备被大多数人所接受【7 】。从而为企业培养更多的知识型人才建立良好的 组织架构，实现制造企业向知识型转变。但是由于人的个体差异、认识局限性和不科学 的工作方式，甚至出于对特定领域知识独享而带来的利益驱动，难以畅通地发布知识， 使知识管理没有达到理想的效果，同时企业中的“事 不仅是静态的对象，更涵盖企业 动态的业务与决策过程，包括人、组织、经营管理和技术3 要素，完成由生产过程控制 到企业经营战略决策的规划与整合面【l 。对这么庞大的组织和繁多的人员，怎样才能使 知识的各个节点充分的结合，达到效益的最大化? 知识流模型的出现给知识管理了一个 有益的补充。制造企业的知识存量等于知识管理系统中的核心知识库和员工头脑中的知 识的总和，而知识的流量则体现在员工与知识库、员工与员工、员工与团队之间的交流。 知识员工和长期一线工作的员工是知识的创造者、使用者和传播者，是完善知识的关键 因素。知识流模型在知识管理的基础上协调部门和个人间的疑虑，对知识各节点上的知 识进行细化，进而可以方便地描述现有知识地分布情况以及节点中的知识存量，还可以 通过监控知识节点中知识存量的变化情况得出知识流动情况，促进了知识在存储对象 ( 员工、团队、企业知识库) 之间的流动。有助于企业更好的实现知识管理的巨大作用。 5 东北大学硕士学位论文第1 章绪论 1 3 研究目标与研究内容 针对上述提出的需要研究的问题，本文的研究目标是：在研究制造企业的知识分布、 制造企业知识流及模型和制造企业知识管理的基础上，建立制造企业的知识流模型和基 于知识流模型的制造企业知识管理框架，并提出制造企业相关的实施策略。 基于以上目标，本文的主要研究内容如下： ( 1 ) 评述了知识流及知识管理目前研究情况，提出了采用知识流支持知识管理的基 本思路。结合知识生命周期、制造企业知识流现状，并指出已有文献的研究不足。阐述 了制造企业知识管理的现状。通过这些工作，给出了基于知识流模型的制造企业知识管 理研究的必要性。并为进一步确定本文的研究目标、研究内容和研究方法提供了依据。 ( 2 ) 为了支持本文对