汽车维修企业4S店总体设计.doc

西华大学毕业设计说明书毕业设计说明书题 目: 汽车维修企业 4S店总体设计 学院(直属系): 交通与汽车工程学院 年级、 专业: 2006级 汽车服务工程 姓 名: 张 恒 学 号: 200603070236 指 导 教 师: 蔡 云 完 成 时 间: 2010年6月1日 41目 录摘要iAbstractii1前言12汽车4S店设计理念23汽车4S总体规划33.1汽车4S店展厅设计构想33.2汽车4S店维修车间设计及洗车美容规划3 4汽车4S店的各个功能区的设计规划及计算44.1展厅展区44.2售后服务区设计54.3客户休息区74.4销售服务区84.5展厅其他功能规划94.6车间维修机电区114.7钣金工位、漆工打磨工位114.8车间内部设计及尺寸规划124.9本4S店二楼的设计及说明154.10立面设计规划155汽车4S店投资预算175.1投资初期规划175.2汽车4S店5年支出预算175.3汽车4S店的生产经营与收入205.4静态投资结果225.5动态投资分析226汽车4S店的经营管理246.1管理系统的设计246.2车间工作的组织和管理247汽车4S店设计阐述及设计要求267.1汽车4S店总平面图阐述267.2 汽车4S店一层总平面图阐述及说明287.3 汽车4S店二层平面图阐述及说明307.4汽车4S店维修车间光带图阐述317.5 汽车4S店正立面平面图说明327.6 汽车4S店正立面平面图（左、右）327.7汽车4S店客户休息区347.8汽车4S店品牌体验区348结论与展望358.1结论358.2展望35总结与体会36谢 辞37参考文献38附录39汽车维修企业4S店的总体设计 摘要近年来，我国汽车业的高速增长促使以4S店为核心的销售渠道的建立显得越来越重要。厂商的综合竞争力不仅决定于出厂时的汽车的品质、性价比，还要依靠售后服务市场的服务质量、零配件价格等。现在4S店作为主要的销售渠道，在销售和售后过程中扮演了重要的角色。成都是中西部地区重要的中心城市。成都市还是西南地区科技中心、商贸中心、金融中心和交通通信枢纽。成都在全国汽车保有量排名第三，故得成都者得西南！4S店在成都将有一个长期快速的发展。本设计主要是对汽车4S店的投资预算和盈利分析来判断是否值得投资。通过了解及考察，设计4S店的主要布局。通过对其管理系统的设置，实现高效的管理。通过分析，本设计将制定出合理的车间维修工作流程，实现科学的管理，严格把好质量关。关键词：汽车 4S店 发展 设计The Design of 4S auto shopAbstractIn recent years , the high growth of chinese auto indutry make the sales which is based on the 4S shop become more and more important. Manufacturers in overall competitive edge not only decided to factory vehicle quality , cost performance . After sales service market will depend on the quality of service , spare parts price , 4S stores as a major sales channels in sales and after sales process has played an important role . Chengdu is an important urban centers in central and western regions. And southwest of Chengdu Science and Technology Center, business center, financial center and transportation and communication hub. Chengdu, car ownership in the country ranked third, it was southwest of Chengdu bidder! 4S auto shop in Chengdu will be a long-term rapid growth .This design is primarily to the car 4s store investment budget and profitability analysis to determine whether it is investment. By understanding and inspection, the design 4s auto shop layout. the main of their management systems. Achieving the efficient management. through the analysis, the designs will be worked out in the workshop and maintenance process and the scientific management and strictly kept the best quality.Key words： Auto 4S auto shop Growth design1前言汽车4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，汽车4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。随着中国经济的发展，汽车4S店在中国得到了飞速的发展和进步。4S店与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购车环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内外诸多厂家仿效。蓬勃兴起的国内汽车厂家纷纷建设自己的4S店，近十年时间，4S专卖店迅速遍布我国的各大城市。目前4S店已经成为国内汽车经销的主要模式。4S店营销模式汽车专卖店具有规范性、全程性和排他性的特点。品牌专卖店是市场经济、市场竞争发展到一定程度的必然产物，由于它投入大，因此对汽车制造商和汽车经营商的实力要求较高。同时，它也是企业品牌、文化和价值的延伸。成都作为西部政治、经济、文化中心，汽车业蓬勃兴盛。目前，成都的机动车保有量在全国排名第三。4S的发展，成都走在了全国的前列！本设计主要对汽车4S店投资进行了概括预算；对4S店的展厅和车间进行了合理布局；对4S店的管理系统建立框架结构；对车间的工作进行流程进行合理的设计。从而使，整个公司能正常、高效的营业和生产。2汽车4S店设计理念遵循各个厂商硬件设计要求和服务标准：（1）装饰豪华、格调高雅、环境舒适的汽车展示厅。展厅可以划分为以下功能区：汽车展示与销售区、咨询服务区、维修服务接待区、配件陈列与销售区、用户休息区（有的还专设儿童区）；还设贵宾室、洽谈室、经理人员办公室、会议室等。（2）展厅与配件仓库、维修车间建造成均能毗连相通，不但保证了售后服务各个环节之间的连续性和有效协作，而且，使我们的用户可以在三个相邻业务区快捷的处理所有业务，包括购买配件、付款，从而缩短了工作流程。（3）维修车间是售后服务最主要的部分，这里要求有人性化的厂房空间，高效率、高精度的设备和诊断测试仪器。（4）采用先进的管理模式与制造厂商联网的配件仓库，做到准确订货、快捷入库、灵活结款。（5）建立电子计算机系统：实现汽车销售、配件供销、服务接待与结算、业务管理等系统的内外联网。（6）建立一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，维护好客户关系。 3汽车4S总体规划要求分为八个功能区块：展示厅、维修车间、新车停放区、备件仓库、美容清洗区、客户停车区、待修区、竣工区。汽车4S店占地面积：105m55m5755汽车4S店建筑面积：69m35m=24153.1汽车4S店展厅设计构想展厅中的综合服务区为两层式结构。下层为客户洽谈区、销售区、售后接待区、客户休息区、儿童和品牌体验区；上层为总经理室、财务室、培训室、综合办公室等。展厅前的绿化带上设置框式结构的停车位。展厅前的绿化带靠近马路边设置15米高的标志牌。展厅设计充分考虑自然采光和灯光照明的综合运用以及完善的通风系统。展厅可同时展示8-10款车型，每款车型展位面积在10平米左右。3.2汽车4S店维修车间设计及洗车美容规划 维修车间主要包括：机电维修车间、钣金维修车间、油漆维修车间、备件库房。 机电维修车间设有：轮胎工位、快修工位、一般维修工位、制动试验台、四轮定位、旧件库、油库。 钣金维修设有：钣金工位、一个钣金用举升机工位、大梁校正工位、拆件室。 油漆维修设有：油漆打磨工位、烤漆房。设置一区域对维修车辆进行清洗和美容，要求远离油污、粉尘。因此把清洗美容设在4S店的角落处。4汽车4S店的各个功能区的设计规划及计算4.1展厅展区汽车销售展厅展区的设计应该突出以下三个要点：品牌形象的独特性 在设计中我们要以汽车的品牌形象和品牌理念为核心，鲜明展现本店代理汽车的特色，与其他汽车生产商展厅明显区分开。鲜明的形象元素才能展示了品牌理念和品牌价值。人性化和亲和力 人性化设计是设计的重点。设计中秉承汽车以人为本的品牌理念，遵循以“真诚”和“人情味”对待顾客的信息交流原则，通过环境、家具、媒体和图像等各个细节的精心设计，满足顾客在使用功能和精神需求上的需要。 现代感和艺术感 整个展厅的环境设计达到“清新、有吸引力和感触力”的效果。展厅设计的艺术感给予顾客最大的感触力，提升顾客对品牌的认知度，最终达到促进销售的目标。现代设计审美理念体现在两方面：一是人性化理念，实现以人为本的个性；二是技术美的理念，将科技体现为美的感受。我们在设计中力图实施现代科技信息功效，融合人性化与科技化。本展厅规划如下表4-1所示。表4-1 展厅规划要求展厅容纳展车量(8-10)台展厅能协调的摆放桌椅(2-3)套展厅的信息台占地面积展厅的精品展区占地面积每台车占地面积每台车的辐射面积（占地的3倍） 每套桌椅占地面积展厅展区的总面积为： 为了达到理想的效果，弥补初期阶段的设计不足，为后期展车可能增多留有适当的空间，故在规划展厅展区面积取大值。展厅展区的总面积：=1010+10103232030 =456汽车的销售情况，是由客户对该品牌的认识度、汽车的质量、汽车给客服的第一感觉等所决定的。为了吸引客服，现在国内的4S店都是把展厅采用钢化玻璃来建设。所以，本设计也采用钢化玻璃。根据展厅展区总面积456，本设计将其设计为一个长35,宽13的矩形框架展厅。长35米，采取有每7面跨度的框架结构进行设计和施工。最终展厅展区总面积为：4.2售后服务区设计售后服务区是我们主要处理汽车售后服务，维护客户关系，接受客户咨询的服务场所。所以，售后服务区必须达到一定的面积要求，且方便人员工作。该设计要求能符合进过高速发展=5年后的要求。本设计中客户服务区需满足以下功能和要求，如下表4-2所示。表4-2 客户区接受能力要求每年4S店销售汽车量台每台车售后来店率每台汽车每年平均来店做售后服务次数次（3-4次保养，1-2次维修）每天汽车来店进行保险理赔或续保率每年4S店总工作天数 天（5天为春节不工作）每天工作时间 小时(h)每天工作高峰时段时间 小时(h)售后接待人员处理一台车平均时间 分钟(min)每天在高峰时段维修率5年后来店售后汽车量： 台5年后每年汽车来店汽车量： 台5年后每年来店售后汽车服务总次数： 次5年后每天来店汽车量： 台设每天来店实际汽车量为估计值的平均值为：台每天保险服务汽车量： 台据统计：售后接待人员有一半的时间在做接待工作，一半时间是维护客户关系解决客户疑难问题和咨询等。为满足接待设立个接待位满足高峰期时段的客户要求。 实际值我们去大和小的平均值： 为了实现服务要求，以高效、快捷的服务满足客户要求，取值：。售后服务，讲究效率，方便客户，故我们把客户接待服务位设计在售后区的最外端。接着是我们的售后经理室、办公室、保险理赔室、收银室、客户休息区。最后是销售区的洽谈室、销售办公室、销售经理室。根据空间利用空余，设立了品牌体验区，儿童区等。4.3客户休息区情况统计情况如下表4-3所示。表4-3休息区情况统计每天来店汽车量台每天汽车在高峰时段来店率每天工作高峰时段时间 小时(h)每天的高峰时间段每台车载来客户人最高峰时来店量增长率每小时在店客户人数： 人 人故我们设计的客户休息区要能满足42个人的要求。4.4销售服务区销售服务区的功能要求如下表4-4所示。表4-4 销售服务区功能要求每年的计划销售量台每年4S店总工作天数 天（5天为春节不工作）客户到店购车的成交率每个客户随购陪同人员人每个客户在店时间天销售区的半天在店购车客户人数： 人所以销售服务区需要能满足34人。4.5展厅其他功能规划收银室：设计有2个收银员在此工作。展厅卫生间：卫生间应该设计在比较隐蔽的角落，故在售后区的最里面。一个小时展厅工作人员及客户统计如下图4-5：图4-1 在店人员统计图展厅一层人数：人 设在一个小时内同时需要上卫生间的概率为： 故同时上卫生间的人数： 男女平等，所以男女个要设置3个厕位。女厕一般一个厕位面积为：1.2m（宽）1.5m（长）=1.8厕内还有空间，总空间一般为厕位面积的2倍，1.832=10.4男厕还加小便厕位，10.41313.4加上杂物室22=4 过道，25=10卫生间总面积=1.8310.413.441037.8根据展厅框架柱的设计，取一个7米长，在一个角落为卫生间。故卫生间宽。展厅服务区总体规划：建设时考虑有2到墙，每道墙取10厘米，那么卫生间的宽实为5.6。根据各大厂商对4S店的要求综合考虑，我如下设计。售后经理办公室、售后办公室、收银室，建立在一起，有利于开展工作，其总体面积为：104=40中间设有一过道宽2，挨着设立一个保险理赔室。保险理赔室，是客户不同客户争论和协商的场所，故需单独隔开。其设计为靠近接待区的一个角落，其面积为：34=12那么，售后区将在展厅基础上向后延伸4+2+4=10。在幕布墙的后面设立楼梯，据统计2.44比较通用。挨着楼梯设立儿童区，客户休息静区，销售洽谈室，销售办公室，销售经理室。这里属于销售区，那么我们把这几个设计在一个整体框架内。4.6车间维修机电区维修机电区要求能达到以下功能和服务要求。如表4-6所示。表4-5机电维修区设计要求每天的机电维修量80.6台每天的黄金维修时段 共5小时每天汽车黄金时段维修率每个工位平均维修一个车时间分钟(min)小时（h）设4S店至少需要的举升机设备为： 8.6最终我们确定需要的举升机设备为：台4.7钣金工位、漆工打磨工位由前面统计得知：每天有6位客户来店是属于保险事故。保险事故的维修包括机电维修、钣金维修、油漆维修。钣金维修包括大小擦挂车身的变形修复、车架的修复、各梁柱的修复及保险杠、叶子板、各大小灯更换及修复。成熟的4S店一般会有(10-15)台的大小事故车在店等待维修。钣金维修和油漆维修有很大的联动性，故工位的设置也要考虑这一特性。就调查多家4S的设计情况得知：钣金工位数+油漆打磨工位数机电维修工位数所以规划如下：钣金工位5个，油漆打磨工位4个。烤房一般4S店设计2个。4.8车间内部设计及尺寸规划靠近维修间入口边设立一间车间技术专家和质检的工作场所。由他们根据车间工作情况安排维修工作，处理各种维修单据，分配工作任务。设计尺寸为：7m2.6m。轮胎区：汽车在路上行驶，最易耗损的是轮胎，更换轮胎和修补轮胎需要场地，用来安放扒胎机，和车轮动平衡仪器等。尺寸：7m4.4m。快修工位：它采用地式的举升机装置。维修项目，有很多是简单的，快捷的 ，据统计很多4S店都设立了快修工位，故本4S店也设立。接着是一般维修工位，最后是油品库和旧件库。汽车维修中会产生很多旧件，所以车间要设立旧件库。汽车维修、检测中需要用到各种油，所以要设立油品库。油品库要远离易燃、易产生火花，高温的地方，故要远离钣金区和油漆烤房区，避免危险。油品库和旧件库应该设计在车辆和外来人员出入经过少的地方。工位的尺寸是根据国际现行汽车尺寸和举升机装置来设计的。国际通行标准汽车分为：A0,A,B,C,D,E级轿车。如表4-8所示。表4-6 国家汽车尺寸标准A03.5-4.0m波罗A4.0-4.5m捷达、速腾、花冠B4.6-4.8m帕萨特、宝马3、奔驰CC4.7-5.0m6、宝马5、奔驰ED5.1-5.2mA8、宝马7、奔驰SE5.3-6.2m劳斯莱斯、迈巴赫轿车的宽度为：1.5-2m。本4S店举升机设备参数及图形：国内普及的：电动解锁落地式双柱举升机 如图4-8图4-2 落地式双柱举升机四缸薄型剪式举升机，如图4-9图4-3 剪式举升机大剪式：四轮定位大剪举升机 如图4-4图4-4 定位举升机综合各种因素：车间维修工位取值7m4m。由前文知，维修车间的进深为35m，把油品库和旧件库视为一个维修工位，（35-（4.4+2.6）/4=7个位置。那么可以在这一排设立2个快修工位和4个一般维修工位，再加一个油品库和旧件库。中间设立一条宽6m的道，其为双车道，有利于车辆的出入，方便工程车的把事故车运进维修车间，方便货车下载备件或是装运旧件。为了方便车间清洁和排污、排水。设立了2条排污渠。备件库房也是要遵循远离，危险，方便生产的要求，设立在旧件库的对面。四轮定位和制动试验的仪器要大些，故需把这两种维修项目的工位设计较宽。通过调查统计，取5m宽比较合适。维修间入口，设立车间二楼梯步到取3m。由前文知，共有9台举升机设备，用去了6台，剩下3台，车间进深还剩35-34-25-3=10,所以还剩10m长度设计备件库房。据统计，各个4S店的备件库房占地面积在130平方米左右，一个建两层。故备件库房需要130/10=13m。在备件库房的后面我们设立为油漆区；包括打磨工位和烤漆房，打磨工位其尺寸和维修工位一样大小，烤房大小为6.6m7m。油漆区前部为钣金区，有钣金工位和大梁校正。油漆和钣金中间设立调漆房和空压机房。在钣金维修间入口有设立宽3米长7米的男女卫生间，紧挨着设立钣金维修工位，钣金工位和打磨工位间设立钣金拆件室，尺寸就按工位尺寸进行设计。在钣金和油漆维修车间，也设立一条道，这条道宽为5.76m。也设立有两条水沟，方便排水、清洁和排污。如此设计后，剩余的空间设立总成维修、资料工具室、员工休息室。4.9本4S店二楼的设计及说明接待二楼，为公司运营重要部分。其包括总经理办公室、财务室、会议室、茶水区、培训室、客户运营室，卫生间等。此部分是在一楼布局基础上设计的。维修车间的二楼包括男女淋浴室（男的比女的大，因为车间男员工多于女的）、杂物室、旧件库。4.10立面设计规划汽车4S店正立面：4S店正立面是一个汽车经营商的门面，故要设计新颖、具有很强吸引力。本设计对正立面设计，主要采用钢化玻璃装饰。因为采用钢化玻璃其采光效果好，在外面看厅内展车很清晰！能够容易吸引到客户前来看车和购车。正立面正中央开设宽4m的门厅，其中门是双开型，1米的开度。然后依此门，向两边设计，0.3m的门厅墙壁，0.7m的玻璃，接着是以1.5m宽，高2.2m的钢化玻璃装饰正立面，钢化玻璃一共装饰2层。在正立面边玻璃根据实际情况调整其宽度。在钢化玻璃上边为4S店的名称，标牌、汽车品牌信息、或是其广告、正立面设计高度为7.85m，广告、标牌等的设计合理运用空间进行。汽车4S店左侧立面左侧是汽车来店维修进店的正面，其设计包括前台维修接待，和后面维修车间的设计。车间和展厅隔墙处，每3m向前设计一个接待服务位，并开一扇宽1.02米的，高2.3米的玻璃门，依此共设5个。前部剩余的位置，开一个3m宽的左右推拉门。其方便客户的进入和展车的出入；方便设备和其他用具的搬动。维修车间，的设计要求符合宽敞、亮堂、通风。采光效果要求极好！故在车间墙体上设计两排玻璃窗，如图所示。宽度和高度根据实际可以更改。两扇车间大门，采用电动的卷列门，其宽度为5.2m，高4m（国家规定货车最高不超过4m）在门的上方设置雨棚板。汽车4S店右侧面的设计：右侧面和左侧面的设计基本一样，展厅部分，我们依然采用钢化玻璃，在展厅宽13m处，向前开设一扇1.02m的门方便出入。然后依此向前和向后，装宽1.5m，高2.2m的钢化玻璃。上层部分，同样再装高2.2m，宽1.5m的钢化玻璃。在卫生间处我们设立两扇窗户，有利于采光和空气的流通。右侧面的车间部分设计和左边设计基本一样，差别就是右边的备件库房处，此处要开设一道宽3米，高4米的卷列门，并在此处开设一道两扇玻璃窗户。延伸机电维修出口的雨棚板到备件库房门处。5汽车4S店投资预算5.1投资初期规划本汽车4S店建店地点为成都三环边。预计5年收回投资成本。根据成都的土地拍卖政策及其拍卖情况目前三环的土地拍卖价格在600-700万/亩（一亩等于666.66平方米）。土地的使用年限为70年！平均每一平方米的土地一年使用费约为：1000070=144.44元。本4S店的土地采用租用形式取得，其租金收益要能和目前的土地的拍卖收益等同。考虑到土地价格的波动，土地每平米租金取150元/年。故每年4S店的土地租金为：万元，取整数万。本4S的基础建设预算万。（平面建设100万、展厅建设与装饰200万、车间建设350万、设备采购和安装调试300万、办公用品和办公设备250万）每年财务预算万。每年办公预算万。每年的浮动开销费用万。5.2汽车4S店5年支出预算4S店的5年内平均薪酬支出规划和人数统计如表5-2所示。表5-1 薪酬和人员数目统计职务人数薪酬总薪酬总经理115万售后经理18万销售经理110万销售人员123.5万机电维修工3.5万钣金维修工3万油漆维修工4万收银员22万保洁31.5万电工13万综合服务63万客户运营33.5万技术专家25万质检人员14.5万服务顾问3.5万美容装饰工3万特注：其中机电维修工、钣金维修工、油漆维修工、维修服务顾问、美容装饰工等人员数量根据情况逐年增加，如上标所示。第一年薪酬支出: 万第二年薪酬支出：222万第三年薪酬支出：万第四年薪酬支出： 万第五年薪酬支出: 万五年的总支出为：万5.3汽车4S店的生产经营与收入本汽车4S店收入来源统计规划如表5-3。表5-2 收入来源统计第一年销售汽车量台每年的销量计划增长率为每台汽车销售盈利元每台新车平均保险代理盈利元第二年起每台汽车每年维修保养费元维修利润率每台车售后来店率每年汽车保险续保率每台新车第一年质保维护收入元特注：售后维修保养一般从购车后第二年开始。第一年收入：汽车销售收入+新车保险代理收入+新车质保维护收入 万第二年收入：汽车销售收入+新车保险代理收入+新车质保维护收入+续保收入+汽车维修收入 万第三年收入：汽车销售收入+新车保险代理收入+新车质保维护收入+续保收入+汽车维修收入万第四年收入：汽车销售收入+新车保险代理收入+新车质保维护收入+续保收入+汽车维修收入万第五年收入：汽车销售收入+新车保险代理收入+新车质保维护收入+续保收入+汽车维修收入万五年总收入为：万5.4静态投资结果五年后4S店除去成本毛利润： 万结论：5年回收投资成本，盈利895万。5.5投资动态分析每年的固定支出为：故每年4S店的土地租金为：万元，取整数万。本4S的基础建设预算万。（包括地平面建设、展厅建设、车间建设、展厅的装饰、车间设备的采购和安装调试、办公用品和办公设备）每年财务预算万。每年办公预算万。每年的浮动开销费用万。那么每年的固定支出：万第六年开始每年加薪或增员支出增加：50万动态投资回收期的表达式为： 式中，ic为基准收益率；Pt为动态投资回收期。Pt =（累计折现值出现正值的年数-1）+上年累计折现值的绝对值/当年净现金流量的折现值设基准动态回收期为Pc，如果Pt小于Pc，则项目可行；否则不可行。投资回收期是反映项目在财务上偿还能力的重要经济指标，除特别强调项目偿还能力的情况外，一般只作为方案选择的辅助指标。故作营业统计表如下表5-3：表5-3 营运统计表 年份指标0123456固定支出87337337337337337337基础投入1200薪酬支出201222246270298350收入465697963127016222027净现金流-1287-731383806639871340累计现金流-1287-1360-1222-842-1798082148折现值-1287-64104250379500579累计折现值-1287-1351-1247-997-618-118461基准收益率ic = 15%，基准动态回收期Pc=5Pt =（6-1）+118/579=5.2年。Pc、Pt相差不多，所以值得投资。6汽车4S店的经营管理6.1管理系统的设计 本4S店的管理系统是由总经理领导开展工作。主要分销售部、售后维修部、财务部、客户中心、综合部。 本管理系统采用直线式结构。这样设计结构简单，公司运作效率很高，各施其职，独立管理。如图6-1。销售部售后维修部财务部客户中心综合部一般销售大客户销售机电维修油漆维修收银财务统计保险和施救客户咨询业务联络内部管理钣金维修总经理 图6-1 管理系统结构图6.2车间工作的组织和管理汽车维修过程的组织要求：第一要确定从进厂到出厂的生产流程；第二要防止出现瓶颈现象，影响工作的效率；第三要做好质量管理和控制，要严格的执行“三检”制度（即进厂接待检验、车间主修检验、质检员检验）。车间维修管理流程图如下图6-2所示。车间的工作要求严格按照这一流程进行实施。否是是是否否是否是是否否否是是是接车人员做进店检验并开维修工单控制员录入电脑技术专家派工主修工检查车辆否否 否是否有新增维修项目是否需要更换配件主修工填写配件采购单配件部报价接车员确定是否超出车主的授权配件库房是否有现货通知工人凭工单领料维修作业技术专家签字出厂检验是否合格主管技术专家在工单上签字并安排洗车交车给前台填写过程检验报告新增项目是否需要换配件车主是否同意维修采购，进货检验，入库车主是否同意增修填写总检报告是否属于本次维修项目图6-2 车间维修工作管理流程图7汽车4S店设计阐述及设计要求7.1汽车4S店总平面图阐述本平面图是对4S店全局的规划，包括汽车销售展厅，维修车间，停车场，生活服务区和绿地等，保证了4S店的功能完备与合理，4S店依据此平面图进行规划和设计。 展厅前设置顾客停车区，较多的停车位，给前来买车和看车的客户提供了方便。侧面前段为待修区，前来修车的客户将车辆停在该停车线处，问诊完毕后由接待人员将车辆停入待修区，等待维修。侧面后段为竣工区，维修完毕后的车辆将停于此处，由接待人员开出，返还给客户。后区设置洗车区，汽车美容区和新车停放区。平面规划如图7-1所示： 图7-1 地面规划图7.2 汽车4S店一层总平面图阐述及说明本平面图是对4S店一层的规划，包括汽车销售展示区、员工休息区、客户休息区和办公室等，保证了4S店功能的完备与合理，4S店依据此平面图进行规划设计。合理的功能排布既能给客户亲切、专业的感受，也能直接影响员工的工作效率，体现品牌的核心价值。销售部分和售后部分分布展厅的两端，这样使得两个区域在功能上互不干扰。设置流畅的通道，避免卫生间等公共区域的绕行。展厅车辆的摆放要呈现多角度，让客户在一个点看到车的每一个角度。设立一对一的洽谈区，给客户尊贵的感受。设立新车的交付区，使客户倍感提车的喜悦。设置品牌体验区，能够提高客户买车的信心，提高品牌形象，从而增加销量。儿童区的设立体现了人文的关怀，并从娃娃开始树立品牌形象，使得品牌更加深入人心。备件销售为现今汽车业重要的销售产业，因此，开阔的备件展示区对销售的业绩有着直观重要的作用。设立一对一的维修接待让客户有尊贵的感受。客户休息区设立在后方，最大程度的避免展厅的干扰，多样化的设施给客户轻松舒适的等待环境。一层平面图如图7-2所示：图7-2 一层总平面图7.3 汽车4S店二层平面图阐述及说明本平面图事对4S店二层的规划，包括总经理室、多功能厅、综合管理室等，保证了4S店功能的完备与合理，4S店依据此平面图进行规划设计。合理的功能排布给顾客亲切和专业的感受，直接影响员工的工作效率，体现了品牌的核心价值。二楼为办公区域，总经理室位于维修接待的上方，方便对售后部门的管理图7-3 二层平面图7.4汽车4S店维修车间光带图阐述维修车间光带的使用，可以最大限度的节约能源，同时可以增加透光度，从而使维修车间在感官上更加光亮宽敞。此区域至少设置4条光带，可以根据造价适当增加。设计如图7-4。图7-4车间光带图7.5 汽车4S店正立面平面图说明分正立面和标识定位1、辅助标识位置 2、深灰色彩钢板 3、 铝塑板装饰位置 4、外平开门/内自动门 5、明框玻璃幕墙6、40mm30mm铝合金方通（表面氟碳漆）注：门头LOGO需要预留电线。正立面如图7-5所示。图7-5正立面平面图7.6 汽车4S店正立面平面图（左、右）材料的使用说明 1、40mm30mm铝合金方通（表面氟碳漆）2、红色铝塑板 3、深灰色彩钢板 4、金属材质饰面，表面氟碳漆5、门厅 6、明框玻璃幕墙 7、雨棚（银白 ） 8、浅灰色彩钢板 9、自动卷帘门左侧立面平面图如图7-6所示，右侧立面平面图如图7-7所示。图7-6左侧立面平面图图7-7 右侧立面平面图7.7汽车4S店客户休息区客户休息区的设置，重点在于为观众提供一种人性化的服务，为观众创造一个得以放松、休整的理想场所。因而，它在设计上与展示、接待等区域有较大的区别。一般而言，可以从空间位置、照明、色彩基调、环艺布置、绿化点缀等途径来进行设计体现，从而形成区别于其他区位，体现自身区位特性具有良好视觉效果的空间环境。设计要求：（一）空间位置应以相对独立、安静为宜（二）灯光设计应着力于营造柔和、静谧的空间环境、从色光出发，以柔和、舒适为宜、从光照强度出发，以中低强度为宜客户休息区设置在售后接待的后面，靠维修车间，墙面部分采用大面的玻璃，轻松地观看维修车间的工作，能够增加对特约销售维修服务店的信心。客户休息区设分动静区，摆放沙发、茶几、资料等，动区设有娱乐设施，墙上设置有LED显示屏，使其与维修车间产生互动，告之客户车辆维修的动态情况；静区提供休息空间。7.8汽车4S店品牌体验区品牌体验是顾客个体对品牌的某些经历(包括经营者在顾客消费过程中以及品牌产品或服务购买前后所做的营销努力)产生回应的个别化感受。也就是说，品牌体验是顾客对品牌的具体经历和感受。当然，“体验”的内涵要远远超出品牌旗帜下的产品和服务。它包含了顾客和品牌或供应商之间的每一次互动从最初的认识，通过选择、购买、使用，到坚持重复购买。设立图框，供平面的展示；对应海报板设立墙框，展示实体模型，显示器供多媒体互动体验；中间设立车模埃柜，展示设计车型，给顾客信心。8结论与展望8.1结论经过几周的设计，维修企业（4S店）的总体的设计完毕。该设计的功能基本符合当前4S店营业和办公需求，能够合理的进行经营和生产，并且该设计符合当前的主流设计，能够满足客户的不同需求。对于购车的客户，该设计使其能够深刻的体会到汽车的品牌和其文化，为其提供了洽谈专区。对于维修售