《MIS与管理决策》PPT课件.ppt

管理信息系统(MIS)（ManagementInformationSystems）,教师：李增武,E-mail：lzw982002,课程内容第1章：信息系统和管理第2章：MIS概论第3章：MIS技术基础第4章：Web开发的基本技术第5章：MIS规划和开发方法第6章：系统分析第7章:系统设计第8章:系统实施、评价与运行管理第9章：项目管理第10章：决策支持系统第11章：MIS的发展,前言(Preface),看到这张图片，你会想到什么呢？,非典！SARS！,案例1：非典的启示,【事件】2003年上半年的SARS遭遇战让人心有余悸。在这场灾难中，信息化无疑成为卫生系统最有效的武器之一。SARS疫情的监控发布、防预知识、治疗手段、病毒研究等都需要信息的沟通，需要一个高度灵敏先进的信息网络系统。,小汤山“非典”治疗医院信息系统(HIS)包括门诊、住院、药品、后勤、职能科室、咨询与辅助决策六大子系统，涉及分布在医院的22个病区及各个科室的193个信息终端。,该系统还可以轻而易举地与全市建立的SARS信息报送系统进行对接，保障快速、准确地整理病人的相关数据，并及时向有关部门上报该院“非典”病人情况，避免手写病历的污染性。而在SARS后，医疗卫生信息化引起各界的广泛关注，在全国各地医疗机构掀起信息化建设热潮。,【点评】SARS是一场灾难，但也让人们开始反思许多事情，医疗信息化无疑正是其中之一。可以说，SARS推动了医疗卫生信息化快速发展，除了医院的数字化，各级疾病控制中心、卫生局信息系统之间的建设、升级、衔接等都得以开始展开。,管理信息系统,发展与展望,开发与管理,基础技术部分,概念部分,管理信息系统,正确理解信息、系统和管理信息系统的概念。,重点是介绍数据库技术和网络知识,管理信息系统的发展方向和影响，以及案例介绍。,本部分是重点，也是实践的依据，介绍系统开发及管理的相关知识。,第一章信息系统和管理,1、信息及其度量,本章内容：,2、信息系统的概念及其发展,3、信息系统对管理和决策的支持,4、管理信息系统面临的挑战,信息及其度量,信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源,一、信息化、信息技术,信息高速公路旨在建立一个能提供超量信息的，由通信网络、多媒体联机数据库以及网络计算机组成的一体化高速网络，向人们提供图、文、声、像信息的快速传输服务，并实现信息资源的高度共享。,1993年,1995年,美国率先提出国家信息基础设施NII(NationalInformationInfrastructure)计划。,西方七国集团讨论全球信息基础设施GII的计划，并提出了建设全球信息社会的目标。,1994年,1994年组成了由多部委参加的国家信息化联席会议，统一领导和组织协调全国信息化及重点工程建设。,信息技术,信息技术(InformationTechnology)：凡是能拓展人的信息处理能力的技术都可以称为信息技术。,感知,记录,存储,计算,传递,人的信息处理能力,传感技术：信息的识别、收集计算机技术：记录、计算与存储通讯技术：扩展了人的认识范围,二、数据、信息与知识,【案例】某施工企业开发了一个总经理信息查询系统。当第一次演示系统时，得到了企业领导高度表扬，但是时隔不久，领导反映：该系统没有什么用，原因是给出的东西看不懂。,信息,信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。,1、信息是客观世界各种事物的特征的反映；2、信息是可以通讯的；3、信息形成知识；,案例：尿布+啤酒=更大的利益,先请大家做个脑力游戏说出任何尿布和啤酒的联系，即在什么情况下它们可以相提并论。也许现在你们已经有很多答案了，我相信还有我想不到的和写不出来的答案。现在我来说我的答案。请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的“双赢”原理。,谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。,按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？,对象,数据,信息,知识,信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。,信息与数据,减少了不确定性,没有减少不确定性,信息=数据？,三、信息的属性,1、事实性,增值性,指人们通过利用信息，可以获得收益。信息的增值性是隐含的，只有被人们认识和利用，才能发挥出来信息的增值性是间接的，必须通过利用其它资源，其价值才能实现。,信息价值的度量,2、不完全性,由于各种原因的限制，在市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的，不同企业掌握的信息的程度各有不同。信息的不完全性信息的不对称性,3、时效性,信息滞后于数据。信息的滞后时间信息的间隔时间信息的加工时间,4、等级性,信息的等级性,来源寿命精度加工保密方法要求,外长低不固定高内短高固定低,案例：首批气象经纪人现身上海买卖气象信息商品,越来越多的商家开始“看天吃饭”，尤其是冷饮、空调、服装等“天气敏感厂家”。据上海中心气象台信息市场部主任徐继业介绍，仅2004年1-6月，上海市已经有100多家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。据不完全统计，目前本市一年的气象服务产值就在上千万元左右。,上海市气象局近日透露，第一批气象服务经纪人将在上海诞生。上海市气象局局长盛家荣说，此次“气象服务经纪人”的推出在全国尚属首次。今后，无论是进时令货品的超市，还是制作羽绒服的厂家，都可以通过气象服务经纪人来获得自己需要的气象信息商品，而气象部门也将通过“气象服务经纪人”按时按需批量生产出气象信息商品。,四、信息的度量,例如：对于一位到“武汉”旅客而言,南京有飞机飞往武汉,南京18日8:15有飞机飞往武汉,南京18日8:15有东航飞机飞往武汉天河机场,数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。,信息量大小的计算公式：信息量大小的度量方法由美国科学家仙龙(Shannon)先生提出。,试计算这一情况的信息量，并写出度量信息的单位：为庆祝元旦，家家乐超市在2009年1月1日派发了10000张奖劵，其中有8张有奖，且这8张均匀分布在这10000张中，试求这10000张奖劵所包含的“有奖”的平均信息量。,一枚硬币抛向空中再下落，其为正面、反面的概率各为0.5。故一枚硬币的下落情况所包含的信息量为：,解：由于有奖奖票均匀分布在每张奖票中，所以奖票中奖的概率为：,故“这些奖票有奖”所包含的信息量为：,例：某离散信源由1，2，3,4四种符号组成，其概率为求信源的信息量。,解:,案例：寻人中的信息,武汉科技大学1000人,某校教师有1000人,“此人是管理学院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1),“此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2),系统与信息系统,沙子也可以构成系统吗？,案例：马木留克兵VS法国兵,拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到：“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”,1+12,一、系统,由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。,概念,系统,人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。,例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成的系统。,分类,特征,（1）目标性,一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。,（2）整体性,系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。,（3）可分性,将复杂系统分成较小的系统，较小的系统又可以再分解，直到分解的子系统易于求解为止。,（4）相关性,系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。,（5）环境适应性,一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化。通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服“刚性”以适应环境。,案例1：IBM的变革,IBM公司长达80年的历史，其实就是一部美国高科技发展的历史，在一定程度上，也可说是国际计算机发展的历史。美国时代周刊曾经撰文谈到IBM：“IBM的企业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的。它像一支数量庞大、装备精良而又组织严明的集团军，浩浩荡荡挺立于世。没有任何企业会对世界产业和人类生活方式带来并将带来如此巨大的影响。”创业80多年，IBM在全球159个国家和地区，曾为上万家企业做过信息服务。,案例1：IBM的变革,上世纪50年代至80年代初期，世界计算机发展的历史经历了大型电脑和小型电脑阶段。IBM在此期间一直处于坚如磐石的霸主地位。80年代初期至90年代中期，个人电脑与网络时代来临，尽管IBM公司率先推出了个人电脑，但是，由于外部的激烈竞争与内部的管理机制问题，IBM逐渐褪去了昔日的光环。面对瞬息万变的市场，集权化的组织结构和官僚化的管理模式，已不再能很好地适应市场的新变化。从纯收入上看，1990年盈利超过60亿美元，而1991年却一下子亏损近30亿美元，1992年亏损50亿美元，1993年亏损更高达80亿美元。同时，其主要产品的市场占有率和公司的股票价格也出现下跌趋势。这一切都在显示着巨大的衰落。,通用汽车公司（GM）成立于1908年9月16日，自从威廉杜兰特创建了美国通用汽车公司以来，先后联合或兼并了别克、凯迪拉克、雪佛兰、奥兹莫比尔、庞蒂克、克尔维特等公司，拥有铃木（Suzuki）、五十铃（Isuzu）和斯巴鲁（Subaru）的股份。使原来的小公司成为它的分部。从1927年以来一直是全世界最大的汽车公司。公司下属的分部达二十多个，拥有员工266,000名。通用汽车公司的全球总部位于美国密歇根州的汽车之城底特律，迄今在全球35个国家和地区建立了汽车制造业务。2007年，通用汽车在全球售出近937万辆轿车和卡车。截至2007年，在财富全球500公司营业额排名中，通用汽车排第五。,案例2：通用汽车公司（GM）,通用汽车公司是美国最早实行股份制和专家集团管理的特大型企业之一。通用汽车公司生产的汽车，是美国汽车豪华、宽大、内部舒适、速度快、储备功率大等特点的经典代表。而且通用汽车公司尤其重视质量和新技术的采用。因而通用汽车公司的产品始终在用户心中享有盛誉。通用汽车公司与菲亚特、铃木、五十铃、富士重工汽车公司结成合作伙伴关系。2009年6月1日，通用汽车申请破产保护。7月10日更名为通用汽车有限公司，结束破产保护。,案例2：通用汽车公司（GM）,二、信息系统,信息系统是一个系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。,组织中的4流,信息处理系统,信息传输系统,信息系统,三、信息系统的类型,作业信息系统,处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务。,管理信息系统,对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统。,业务处理系统,过程控制系统,办公自动化系统,示例：过程控制系统,示例：办公自动化系统,MIS与信息系统的关系,四、信息系统的发展,EDPS面向单项数据的信息系统；TPS面向业务的信息系统；MIS面向管理的信息系统；DSS面向决策的信息系统。,信息系统与管理,信息系统是辅助管理、决策的重要手段,一、信息系统和管理的关系,管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。,MIS,计划,支持计划编制中的反复试算,支持计划数据的快速、准确存取,支持预测,支持计划的优化,管理的职能：计划、组织、领导和控制。,组织领导,信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的“扁平化”。降低了组织内部信息交流的成本，使得决策层和执行层之间的距离缩小。,控制,控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划可以实现。,行为控制,人员控制,质量控制,库存控制,案例：CHRYSLER公司应用电子数据交换,信息系统对管理的支持,1、公司概况,CHRYSLER是美国的三大汽车公司之一。早在1969年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于必须要有人工干预，效果不是很好。1976年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很不一致。存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。,2、对策,1985年起，公司采用了供应商供应规划处理系统，他可以通过EDI交换供应和需求信息。,3、效果,单车库存资金费用20.85进货报废有效控制4.26中间库存减少26.52运输策略优化，运输费用减少10.63信息处理费用减少38.63,二、信息系统和决策的关系,决策,人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可以从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。,决策问题的类型,结构化决策,半结构化决策,非结构化决策,结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。,非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。,半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。,决策过程,情报：数据的收集和处理、研究决策环境，分析相关因素。,设计：发现、制订和分析各种可能行动方案。,选择：从可行方案中选择一个方案，进行评价和审核。,管理信息系统面临的挑战,是挑战，也是机遇？,1、管理信息系统不仅是一个技术系统，同时也是一个社会系统。,信息系统技术的复杂性、需用资源的密集性和用