液晶电视安装调试指南-V1.2(2009版).doc

一、LCDTV安装作业流程(壁挂安装)参考“安装调试工具配备要求”工具准备u 安装的安全要求(主要指安装面的承重)依据平板电视安装服务标准之规定，安装方需认真了解并承担安装相关责任.l 对于不符合安全要求的安装面，需向客户说明不能壁挂的原因，服务中心可以婉拒(请注意沟通方式)，如客户仍然要求壁挂，请先签署安装协议以便澄清责任，安装协议可从服务网站的技术管理手册附件或QQ群组共享空间下载，l 玻璃或大理石等安装面的安装(服务中心一般不清楚其材质和构造，难以选择安装工具，盲目的钻孔可能会破坏安装面)，请和客户沟通，建议客户联系家装公司安装，服务中心提供安装协助。l 安装完毕后，注意目视检测机台和壁挂架之间的匹配情况，并连线通电开机，确认功能正常l 若走明线，将各线材捆扎成一股以便走线清爽，如客户要求加长线材及埋墙布线，建议客户联系家装公司解决。注：操作要点请参考安装视频教材和LCDTV安装指导安装协议同使用者签订，而非经销商或其他中间商安装环境,位置确认钻孔安装壁挂架并进行壁挂架位置和承重测试开箱、锁机台固定柱、卸底座安装、连线、理线1. 完成自动搜索和频道排序(或指导客户操作)2. 电视效果不足时请进行微调或设置电视相关选项3. 对于电视信号不良导致的效果不好，还需要进行信号的测试和有线线路的检测与检修4. 重新调试、检测后客户对电视效果仍然存在疑问请依据LTV产品技术问题FAQ相关问题点给予解答调试机顶盒DVD连接与示范保养、使用知识讲解清洁/整理现场对于没有机顶盒或DVD播放器的客户需要讲解和演示连接方法，确保日后客户可自行进行连接操作；非DVD设备(如音响系统)，不建议帮助客户进行连接注：操作方法请参考LCDTV安装指导进行1. 现场清洁(扫除安装钻孔粉尘，放置包装箱,包装箱要求尽量长时间保留，以备质保运输)2. 介绍壁挂架的检测方法(1周1次，发现松动等异常现象应及时将电视取下并报修3. 介绍遥控器电池安装方法4. 介绍电视搜索方法和基本操作(语言设置,图像设置,输入设置,重新恢复设置)注：保养 知识讲解请参考后续章节介绍道别(使用标准用语)二、LCDTV安装作业流程(台式/座架安装)除钻孔所用外的其他工具工具准备安装完毕后，连线并通电开机，确认功能正常l 如走明线，将各线材捆扎成一股，尽量让走线清爽，如客户要求提供加长线材及埋墙布线，建议客户联系家装公司解决开箱、安装连线、理线1. 完成自动搜索和频道排序(或指导客户操作)2. 电视效果不足时请进行微调或设置电视相关选项3. 对于电视信号不良导致的效果不好，还需要进行信号的测试和有线线路的检测与检修4. 重新调试、检测后客户对电视效果仍然存在疑问请依据LTV产品技术问题FAQ相关问题点给予解答调试机顶盒/DVD连接与示范清洁现场保养、使用知识讲解对于没有机顶盒或DVD播放器的客户需要讲解和演示连接方法，确保日后客户可自行进行连接操作；非DVD设备(如音响系统)，不建议帮助客户进行连接注：操作方法请参考LCDTV安装指导进行1. 现场清洁(扫除安装钻孔粉尘，放置包装箱,包装箱要求尽量长时间保留，以备质保运输)2. 介绍壁挂架的检测方法(1周1次，发现松动等异常现象应及时将电视取下并报修)3. 介绍遥控器电池安装方法4. 介绍电视搜索方法和基本操作(语言设置,图像设置,输入设置,重新恢复设置)注：保养知识讲解请参考后续章节介绍道别(使用标准用语)注: 壁挂完成后必须进行匹配检测(机台固定柱的凹槽和壁挂架细孔之间的匹配情况)，防止机台未安全挂上而导致安全隐患！ 以上SOP仅是对安装调试操作步骤的规范，对于客户的其他调试需求(如颜色饱和度)，请根据客户的需求进行相应的调试和设置。 调试过程中如存在疑问或需要总部支持的问题，请随时咨询总部TQE。 有卡扣的机台，拆箱时请勿破坏封箱胶带！ 注意学习网站的产品技术资料，掌握产品的功能特点！上门规范请参照后续章节规定安装服务过程阶段注意事项：B.3.1必须熟悉产品安装知识，详细阅读安装说明，了解不同产品的特殊连接方式，出现安装问题，应与其他安装人员交流。B.3.2必要时应与客户签订安装协议，对安装器材、吊架制作、安装时间、安装要求、产品安全等相关责任、费用、接口人作以明确的规定，避免产生不必要的纠纷。B.3.3如用户要求的安装方法不符合安装基本要求和安全要求，必须及时向用户提出并阐明危害。B.3.4搬动机器一定要轻拿轻放，搬动及放置产品时注意保护显示屏及机器外观，避免划伤液晶屏。B.3.5确定位置打孔时，要确保电路、水路等其他设施不被破坏，如为特殊安装面，一定要注意打孔冷却和卫生问题。B.3.6各种线材要整理好并用扎线固定好，避免影响美观性。B.3.7做好卫生工作，有条件应使用吸尘器清洁地面，并避免弄污用户家安装面。B.3.8安装后对用户进行实际操作使用指导，教会用户正确使用(调试)机器。B.3.9向用户讲解清洁显示屏、防潮、散热等知识。安装结束阶段注意事项：安装调试完毕后，服务安装人员要对现场进行清理，将产品外观清洁干净，告别时留下服务名片并礼貌告别（使用标准用语） 安装协议签订：当安装存在安全性隐患且无法通过说明改变客户的安装要求时，需签订安装协议，对安装器材、吊架制作、安装时间、安装要求、产品安全等相关责任、费用、接口人作以明确的规定，避免产生不必要的纠纷。注意：安装协议需要留档并妥善保存至服务中心且需要和使用者进行签订，而非经销商或其他中间商安装调试工具配备要求安 装 工 具数目说明钻机(带冲击功能，配8mm、10mm钻头,功率550W左右)1ASP自备长螺丝刀(十字、一字)各1ASP自备水平仪(价格建议至少50RMB以上，且方便携带)1ASP自备卷尺(3m / 5m)各1ASP自备小活动扳手或套筒扳手(10cm)1ASP自备金属榔头1ASP自备铅笔(定位时的标识使用)1ASP自备壁挂架紧固件(备不时之需)1套ASP自备加长型金属膨胀管(墙面的装饰层过厚时使用)数个ASP自备手套/鞋套数双ASP自备理线扎带数条ASP自备场强分析仪(德力系列，信号测试用，检测需求时携带)1ASP自备便携式读数显微镜(亮暗点判断之用, 40倍，检测需求时携带)1ASP自备电笔（电源零火线连接正确性测试用）1ASP自备有线电视线材、F头、连接头、刀具、钳子各1ASP自备注:特殊情况下需要配备玻璃钻头三、安装调试作业规范B.1准备服务B.1.1 确认客户信息：客户姓名、地址、联系电话、乘车路线、产品型号、购机日期、客户要求B.1.2 准备安装工具（参考上表）和壁挂架B.1.3 基本礼仪要求：安装人员的着装(BenQ规定的服装、胸卡)、服务行为、语言要做到规范、得体。安装服务时间应于用户进行预约，并按照约定的时间到达，若由于特殊原因不能按时到达应与用户及时联系，说明原因。电话联系和道别时，使用标准用语。B.1.4 上门服务标准用语：电话联系或进门的标准用语“您好，我是明基服务工程师xxx”（进门时请同时出示胸卡）道别标准用语“对不起，耽误了您的宝贵时间，今后如有问题欢迎拨打我们的服务电话，再见”B.2熟悉安装环境、了解用户的安装要求安装人员要认真听取用户对产品安装位置的要求，尽可能尊重用户意见。但如用户已经违背平板电视机安装的基本要求和安全要求，则应向用户说明可能会出现的隐患，请用户再斟酌，必要时与用户签订安装协议，以便澄清责任。B.3安装作业过程 安全性说明：安装的安全要求(主要指安装面的承重)依据平板电视安装服务标准之规定，安装方需认真了解并承担安装相关责任。对于不符合安全要求的安装面，需向客户说明不能壁挂的原因，服务中心可以婉拒(请注意沟通方式)，如客户仍然要求壁挂，请先签署安装协议以便澄清责任，安装协议可从服务网站的技术管理手册附件或QQ群组共享空间下载，玻璃或大理石等安装面的安装(服务中心一般不清楚其材质和构造，难以选择安装工具，盲目的钻孔可能会破坏安装面)，请和客户沟通，建议客户联系家装公司安装，服务中心提供安装协助。l 安装完毕后，注意目视检测机台和壁挂架之间的匹配情况，并连线通电开机，确认功能正常l 若走明线，将各线材捆扎成一股以便走线清爽，如客户要求加长线材及埋墙布线，建议客户联系家装公司解决。安装协议同使用者签订，而非经销商或其他中间商！安装作业细则：B.3.1 确认安装位置l 最佳观看距离-显示屏幕对角线距离的36倍(1英寸=2.54厘米)l 安装高度-显示屏幕垂直法线与视线夹角小于15度l 通风散热距离要求-大于100W的电视，左右侧面至少预留10cm空间，顶部和底部至少预留20cm空间)l 避免安装在空调下方、管道、电源走线和干扰源附近B.3.2 确认安装面承重l 安装面的承载能力，不低于实际承载重量的4倍l 安装面为屋顶或墙壁时，必须是实心砖、混凝土或与其强度等效的安装面l 安装面材质疏松，及金属非金属结构，或安装面装饰层过厚时，应采用加固、支撑等安全措施l 安全要求存在承重安全(比如木质墙板、石膏墙板的安装) 问题时，清参考B.2和B.3处理B.3.3 其他常规确认项目l 考虑避开恶劣环境，连接线尽可能做到简单，光、温湿度适宜等情况(参考平板电视安装服务标准5.1章节)l 电源容量足够，接地可靠，线材正确，有必要的安防保护装置l 远离电磁干扰源，避开高压线及其他的用电器具l 镶入墙体、箱体的安装方式，大于100W的电视，左右侧面至少预留10cm空间，顶部和底部至少预留20cm空间，以保持内部空气的流通l 其他特殊的安装方式，请参考平板电视安装服务标准相关章节，特殊问题可和TQE沟通联系B.3.4 壁挂钻孔l 钻孔前先确认墙面的承重，必要时签署安装协议l 确认需要钻孔的墙体内无管线走线，如果存在此状况，务必要避开l 使用卷尺和水平仪确认壁挂架安装的水平位置和高度，并使用铅笔在墙面上标识好l 钻孔时可选择先钻中孔，根据中孔的位置再次确认其他孔位的标识是否正确l 钻孔时玻璃或大理石等安装面的安装(服务中心一般不清楚其材质和构造，难以选择安装工具，盲目的钻孔可能会破坏安装面)，请和客户沟通，建议客户联系家装公司安装，服务中心提供安装协助B.3.5 固定壁挂架l 一般，壁挂架中间的螺丝先锁，以便测试壁挂架的水平度和进行适当调整，在壁挂架锁好中间的螺丝之后再在锁其他孔位的螺丝l 锁壁挂架膨胀螺丝时请注意用力，不可旋得太紧(需结合手感来判断)，太紧反而可能破坏墙体结构，对安全造成影响l 壁挂架安装完毕后需要进行向外和向下方向的承重测试(可使用手感测试)B.3.6壁挂电视l 参考说明书，取下机器底座(如需要)l 安装固定件于机器后盖的壁挂孔上l 若机台的固定件为固定柱，紧固螺丝锁在固定柱的沉孔内，如下图所示 (某些特殊安装在特定的环境下允许固定柱倒装，服务中心需要联系总部，TQE进行作业指导后方可进行操作)l 安装完毕后，特别注意目视检测机台和壁挂架之间的匹配情况，确保固定件确实卡扣到位，再次确认水平度，并连线通电开机，确认功能正常l 26寸以下尺寸的电视壁挂安装完必后必须锁好安全螺丝，以防止危险发生l 若走明线，将各线材捆扎成一股以便走线清爽，如客户要求加长线材及埋墙布线，建议客户联系家装公司解决B.3.7 电源测试（通电前）l 通电前，需要使用电笔测试电源插座零火线连接的准确性（参考下图）l 零火线接反时，请要求客户尽快联系电工调整接地线零线火线l 地线带电时，该电源绝对不能使用！B.3.8 连线并理线l 安装完毕后，注意再次目视检测壁挂的匹配情况，连线并通电开机，确认功能正常l 若走明线，将各线材捆扎成一股以便走线清爽，如客户要求加长线材及埋墙布线，建议客户联系家装公司解决B.3.9 调试及调试要求l 完成自动搜索和频道排序(或指导客户操作)l 若客户对电视效果存在疑问请进行微调或设置电视相关选项(参考以下说明)锐度-对于较差的电视信号，锐度设置应偏低，对于较好的电视信号，锐度设偏高亮度-亮度稍设低一些有助于改善电视的效果(但太低会导致部分的暗部细节丢失)降噪-电视信号较好时“降噪”设低，电视信号较差时设高，一般设置成中注:对于部分型号的机器，降噪等级设高会到时，画面拖影表现会明显些l 对于电视信号不良导致的效果不好，请参考后续章节进行信号测试和有线线路的检测和排除l 重新调试后客户对电视效果仍然存在疑问请依据LTV产品技术问题FAQ 给予解答注意：电视效果不好原因主要是信号问题(强度/载信噪比2项指标达不到要求)，非特殊状况影响，一般和电视无关；干扰(横纹、网纹、斜纹)问题也系外界因素(比如电磁干扰，地线干扰等)导致，液晶电视对于暗阶画面的良好表现可能导致其干扰纹的表现会比CRT电视明显，BenQ不同型号的液晶电视对于干扰的表现也不尽相同，请注意区分并同客户做好解释。B.3.10 机顶盒、DVD连接&连接示范l 对于没有机顶盒或DVD播放器的客户需要讲解和演示连接方法，确保日后客户可自行进行连接操作l AV线相应颜色(红白黄)对应接入DVD播放器相应颜色的AV接口和电视上相应颜色的AV接口完成接驳l 将色差线相应颜色(绿/蓝/红)对应接入DVD播放器相应颜色的色差接口和电视上相应颜色的色差接口；音频线(红/白)连接至对应颜色的DVD和电视的音频接口上，即完成接驳l 无DVD的客户需要讲解和演示连接方法，确保日后客户可自行连接l 非DVD设备(如音响系统)，不建议帮助客户进行连接DVD连接注意事项：理论上，使用色差接口的效果会优于AV接口，但因DVD的兼容性问题，实际的接口选择需要需要针对兼容性状况做灵活选择。一般，AV接口的兼容性会比较好。色差接口的红色的音频线和红色色差线不能接反，否则会导致杂音和颜色/画面异常(音像干扰)连接机顶盒或DVD时的常见问题及解决方法：a.连接机顶盒的AV(红白黄) 莲花头接口，画面出现间歇性黑屏现象 出现此现象的一般原因是机顶盒或DVD的AV接口输出的信号偏弱导致，可采用如下方式尝试解决:1.如果机顶盒有色差(绿蓝红)端子,则改用色差端子进行连接； 2.使用较好质量的AV线，以减少因线材原因造成AV信号的衰减。b.连接HDMI接口出现无显示或其他显示不正常现象 此现象很可能是兼容性问题，而非故障。出现此现象时使用自行携带的HDMI线材验证(线材v长度不要超过2米)；无法正常显示图像时可分别切断信号源和电视的电源后重新开启；若仍然无法正常显示，则需要使用ASP兼容性良好的DVD播放器、机顶盒或带HDMI笔记本进行交叉测试注：因只有HDMI兼容的产品才能保证正常使用，而且不同设备的输出可能有不同的标准。故HDMI的兼容性问题相对较普遍。B.3.11 信号测试(电视效果良好时不需进行此项操作)l 如客户使用的射频有线电视信号，当电视效果(雪花点多)不能被客户或安装人员接受时，需要进行信号测试以便澄清现象原因l 电视雪花点多，一般属于信号质量不好，包括端口电平不够或载噪比过低，可对信号进行测试(ASP自行测试或有线电视技术人员测试)l 网纹和横纹现象一般是外界干扰所致，无法通过简单的仪器测试，请先重新连接接线盒、有线电缆附：有线电视信号主要参数国家标准系统端口电平：6080dBV 载 噪 比：不小于43dB(其中对应的噪声带宽为5.75MHz) -系统端口电平即信号强度，可通过场强仪测量，低于60时，雪花点表现会逐渐明显，高于80 dBV后，会有横纹干扰-载噪比表示信号纯度，其值越高，信号越干净，图像表现越好，载噪比的高低和有线系统的设备有关(如串联放大器的级数)，无法通过相对简单的方法对其进行改善。B.3.12 有线信号的简单检测与检修(信号良好时不需进行此项操作)l 测试分配器输入端口和输出端口的信号强度，判断F头连接和分配器质量是否良好l 针对分配器入口测试问题采用重新连接/更换分配器方法改善l 若分配器输出端口信号良好，则测试终端盒信号强度，判断接线盒连接和线材衰减状况l 根据测试结果，进行有线电视接接线盒的重新连接，解决接头氧化或短路相关问题l 若分配器入口处信号低(如:低于55dBuV)，则需要考虑采用终端连接放大器的方式进行信号改善，安装放大器时需注意:a. 当终端接线盒信号达到55dBuv以上时，安装放大器的改善效果并不明显；b. 当终端接线盒信号信号低于55dBuv或信号入户处信号强度偏低时采用放大器改善；c. 信号放大器原则上离电视机越远的地方安装越好，如有条件，最好将放大器代替分配器的功能，其效果会最佳。l 进行有线线路的检测检修后仍然不能改善，请同客户澄清原因，建议客户联系有线电视公司解决。 注：以上系列安装步骤的相关操l 作要点可参考壁挂安装视频教材和LCDTV安装指导B.3.13 清洁现场、LCDTV使用/保养知识讲解l 注意清洁现场：扫除安装钻孔时产生的粉尘，对安装用到的客户家的器物(比如桌面)进行整理，放置电视包装箱。包装箱建议要求客户尽量长时间保留，以利质保和运输l 介绍壁挂架的检测方法(经常检查，发现松动等异常现象应及时将