pos故障问题的解决办法.doc

或许你常常被“我刷的卡什么时候到账”、“我怎么查账”、“我的POS机打印纸用完了咋办”等问题困扰。小编特意整理出12个pos常遇问题，可按照解决方法自行处理，省心省力，还可以在银盛通APP上进行查询相关问题。1.POS机屏幕无显示？故障原因： 1、电源未插好或者电源故障 2、POS机有故障解决途径： 1、检查电源，检查POS机的电源连接线看是否连接正确 2、请按“取消”键3-5秒钟开机 3、非电源故障则报修客服，让维护人员上门维修。2.POS机刷卡后，机具无反应？故障原因： 1、刷卡方式不对 2、银行卡的磁条损坏 3、POS机磁头故障 解决途径： 1、调整磁条位置，使磁条与磁头在同一接触面上，重新刷卡 2、如刷其他卡正常，而刷该卡无反应，则可能是该卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡行写磁或更换银行卡。3.签到的时候出现”密码过期“如何解决？签到密码为了安全起见，机具会三个月要求更改一次签到密码，需要您输入一个新的六位密码即可。4.pos机显示储存已满请结帐什么意思？一般情况下，选择“管理“-“结算”即可。POS机结算需要一定的时间，请您耐心等待！POS机会存储交易数据并有限度，若达限度，POS机会提示要求做结算，不做结算将无法再进行交易。个别程序有缺陷的POS机，还可能出现其它故障或错误。为了您的正常使用，请养成常做结算的好习惯！5.有打印纸，但是打印不出来请确认以下内容：1、交易过程中POS有无提示超时、交易失败或其它故障等；2、检查打印纸的纸卷直径是否过大。若直径过大，纸卷盒的盖子可能会把纸卷压住，纸卷走不动；3、检查POS机的电源。如果用电池，确认是否电量不足，如果用外接电源，确认用的是不是原装电源，因为，POS机打印的时候，是耗电最大的时候，电源如果有问题，可能造成打印机不工作；4、若正常走纸但纸上空白，请检查打印纸是否装反了。修复以上内容后，可重新打印上一笔交易的签购单来检查打印是否正常。若以上都确认正常，但打印机仍不打印，则是POS机出现故障，请联系维修人员进行修理。6.如何撤销交易，要注意什么？消费撤销交易：在交易菜单选择“撤销”，按POS机提示输入主管密码（初始密码为123456），按提示继续操作。消费撤销交易请注意：1、 按照银联POS应用规范的规定，消费撤销必须是撤销POS当日当批的消费交易，也就是，还没有在POS机上做结算的、当天的消费交易。已经结算的交易不能撤销；2、 消费撤销交易，操作员需要向持卡人核对原始交易的凭证（签购单）。需要按照POS机的提示，输入正确的交易凭证号、原消费交易的金额等，这些在签购单上都可以找到；3、 需要用原交易的银行卡和密码；4、撤销交易必须在原交易POS上进行。7.如何重打印，要注意什么？在交易菜单中选择“打印”，按POS提示选择需要打印的内容，包括重打印签购单。注意：已经结算的交易不能重打印签购单。重打印的签购单，如没有持卡人签名，不能作为有效的交易凭证。8.正常交易时POS提示“冲正成功”这个是由于POS接收不到后台数据或收发包不一致而产生的。这个属于常见现象，是由于通信线路或其它原因造成的，POS提示冲正成功是表明该笔交易失败，此时只需让客户重新刷卡即可。9.POS提示：MAC错故障原因：1、 当天交易首先正常，使用中突然MAC错2、 终端号被两台以上的POS使用3、 密钥设置错解决途径：1、 重新签到2、 如重新签到还不成功，请尽快联系技术服务人员10.键盘没有反应1、 是否有个别按键被卡住，建议您每个按键都按一遍；2、请检查机具是否处于“锁定”状态，如果是，请解除锁定；3、如果是密码键盘故障，请先关闭机器电源，拔插密码键盘连接线，再重新开启机器。11.刷的卡什么时候到账？这是商户最关心的问题。大多数商户的到账时候是T+1的模式，就是第二个工作日到账，这个是银行规定的到账时间，中间要通过第三方和银行之间的结算。一般节假日、周末银行不结账。如果对资金周转有需求的商户