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福建旅游电子商务发展研究 中文摘要 随着现代科技与信息产业的发展，电子商务正在全球蓬勃兴起。据c n n ( 美国有线电视网) 公布的数据：2 0 0 0 年全球电子商务销售额超过4 2 0 0 亿 美元，其中旅游电子商务超过6 3 0 亿美元，享受旅游网站服务的游客2 亿人 次以上，全球电子商务连续5 年以3 5 0 的速度发展。旅游活动与电子商务的 结合成为旅游业未来的一个主要发展方向。作为一个旅游大省，电子商务的 迅猛发展为福建省旅游业的壮大提供了新的机遇与挑战。 然而，面对网络时代的挑战，我们看到政府相关部门已采取了相应的措 施，但许多中小旅游企业仍然无动于衷，或者缺乏发展思路，不知旅游电子 商务应从何开始，又如何发展。还有很多中小旅游企业对这种新科技手段的 应用犹豫不决，他们担心对此缺乏了解或者认为为时已晚。而对大多数中小 旅游企业来说，因特网的发展正在引导它们以更快的速度进行全方位的转 变，以适应新经济时代的旅游发展的变化。 本文从研究国内外旅游电子商务发展状况入手，对其内涵进行了界定， 对旅游电子商务的特性、功能以及应用进行了初步探讨。通过对福建省旅游 电子商务发展情况的调查，采取定性与定量分析相结合的方法，对福建省旅 游电子商务发展进行预测，指出福建省旅游电子商务发展当前存在的问题， 从旅游电子商务发展的时机、条件以及市场需求等方面，剖析了福建省旅游 电子商务发展的可行性；最后对福建省旅游电子商务发展，提出了具体的应 对思路与实施对策。 关键词旅游电子商务，实施对策，福建 福建旅游电子商务发展研究 a b s t r a c t t h ea p p l i c a t i o no fe l e c t r o n i cb u s i n e s si sd e v e l o p i n ga tv e r ys u r p r i s i n gs p e e d n o w i n2 0 0 0 ，t h eg l o b a ls a l e so fe l e c t r o n i cb u s i n e s se x c e e d e du s $ 4 2 0b i l l i o n s i n s i d ei t ，t h ee t o u r i s me x c e e d e du s $ 6 3b i l l i o n s m o r et h a n2 0 0m i l l i o n sp e o p l e ， c o n s u m e dt h es e r v i c ep r o v i d e db yn e t w o r kr e l a t e dt ot o u r i s mi n d u s t r y a n dt h e g l o b a l e l e c t r o n i cb u s i n e s sh a sb e e nd e v e l o p i n ga tt h es p e e do f3 5 0 i n5 y e a r s t h ec o m b i n a t i o no ft o u r i s ma c t i v i t i e sa n de l e c t r o n i cb u s i n e s si sam a i n o r i e n t a t i o ni nt o u r i s m i n d u s t r y t h es w i f ta n dv i o l e n td e v e l o p m e n to f e l e c t r o n i c b u s i n e s sp r o v i d e st h en e wo p p o r t u n i t i e sa n dc h a l l e n g e sf o rs t r e n g t h e n i n gt h e t o u r i s mi n d u s t r yi nf u ji a n h o w e v e r , f a c i n gw i t ht h ec h a l l e n g e so fn e t w o r kt i m e s ，w ec a nf i n dt h e g o v e r n m e n th a st a k e nu pc o r r e s p o n d i n gm e a s u r e ，b u ts o m em i n i - e n t e r p r i s e sa r e s t i l l i m p e r v i o u s ，t h e y d o n tk n o ww h e r et os t a r ta n dh o wt o d e v e l o pt h e e l e c t r o n i ct o u r i s m o rs o m eo t h e rm i n i e n t e r p r i s e sa r es h i l l y s h a l l y , t h e ya r e a f r a i do fl a c k i n gt h en e c e s s a r yk n o w l e d g eo fi to ri t st o ol a t e t om o s t m e d i u m s i z e do rm i n i s i z e dt o u r i s me n t e r p r i s e s ，t h ed e v e l o p m e n to fi n t e r n e ti s d i r e c t i n gt h e m t om a k eac h a n g ea th i g h e rs p e e d t h i sa r t i c l es t a r t sf r o mt h es t u d yo f d o m e s t i ca n df o r e i g ne l e c t r o n i cb u s i n e s s a n dg i v e sd e f i n i t i o nt oi t a n da l s o ，i td i s c u s s e st h ef e a t u r e ，f u n c t i o na n d a p p l i c a t i o no f e l e c t r o n i ct o u r i s m i nt h ef o l l o w i n g ，i ta n a l y z e st h en e c e s s i t ya n d f e a s i b i l i t yo ft h ed e v e l o p m e n to fe l e c t r o n i ct o u r i s mf r o mt h et r e n d ，o p p o r t u n i t y , c h a l l e n g e ，s t r a t e g ya n dm a r k e td e m a n d so ft o u r i s mi n d u s t r ya c c o r d i n gt ot h e 福建旅游电子商务发展研究 e l e c t r o n i ct o u r i s mc o n d i t i o n si n f u j i a n b yc o m b i n i n gq u a n t i t a t i v e a n d q u a l i t a t i v ea n a l y s i s i n t h e e n d ，i tp u t s f o r w a r dt h ed e t a i l e di d e a sa n d i m p l e m e n t a t i o np r o c e d u r e sf o rt h ed e v e l o p m e n t o fe l e c t r o n i ct o u r i s mi nf u j i a n k e y w o r d s ：e l e c t r o n i ct o u r i s m ，i m p l e m e n t a t i o np r o c e d u r e s ，f u j i a n i i i 福建旅游电子商务发展研究 中文文摘 随着现代科技与信息产业的发展，旅游电子商务正在全球蓬勃兴起，旅游活动与电 子商务的结合成为旅游业未来的一个主要发展方向。 然而，面对网络时代的挑战，虽然政府相关部门已采取了相应的措施，但许多中小 旅游企业仍然无动于衷，或者缺乏发展思路，不知旅游电子商务应从何开始，又如何发 展。还有很多中小旅游企业对这种新科技手段的应用犹豫不决，他们担心对此缺乏了解 或者认为为时已晚。而对大多数中小旅游企业来说，因特网的发展正在引导它们以更快 的速度进行全方位的转变，以适应新经济时代的旅游发展的变化。 作为一个旅游大省，电子商务的迅猛发展为福建省旅游业的壮大提供了新的机遇与 挑战。本文从研究国内外电子商务发展状况入手，对其内涵进行了界定，对旅游电子商 务的特性、功能以及应用进行了初步探讨。通过对福建省旅游电子商务发展情况的调查， 对福建省旅游电子商务发展进行预测，指出福建省旅游电子商务发展当前存在的问题， 剖析了福建省发展旅游电子商务发展的可行性，最后对福建省旅游电子商务发展，提出 了具体的应对思路与实施对策。 全文共分为五个部分。 第一部分详细介绍了国内外旅游电子商务发展的概况、历程与研究进展，分析了旅 游电子商务的理论基础，对旅游电子商务的概念与内涵进行了界定，并对旅游电子商务 的特点、功能与交易模式进行了初步的探讨。虽然旅游电子商务是一门新兴的、正在迅 速发展的应用型学科，其概念、功能、交易模式和应用主体还在不断发展和完善中，本 文认为，对旅游电子商务概论定义的理解应包含以下几个方面：首先，从技术基础角度 来看，旅游电子商务是采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展商务活动。其 次，从应用层次来看，旅游电子商务可分为两个层次：一是面向市场，以市场活动为中 心，包括促成旅游交易实现的各种商业行为和实现旅游交易的电子贸易活动；二是利用 网络重组和整合旅游企业内部的经营活动，实现旅游内部电子化。第三，旅游电子商务 不仅仅是旅游电子交易，而且是包括应用现代网络信息技术手段进行的，有商业目的的 发布、传递、交流旅游信息的活动。 第二部分详述了旅游业发展电子商务的可行性和现实条件，认为旅游业所具有的服 务性、虚拟性、外向性、较少物流配送等特点较适合发展电子商务，而电子商务所具有 的特性使旅游业个性化服务得以解决。在此基础上，分析了旅游业应用电子商务的内在 动力和技术条件，指出旅游业应用电子商务符合电子商务的发展趋势和政府的政策导 向。 第三部分从福建省旅游电子商务发展的基本概况入手，点明福建省旅游电子商务发 展存在的基本问题。本文详细考察了福建省旅游电子商务的发展背景、分析了全省旅游 企业网站建设情况、对福建省主要旅游网站、旅游电子商务平台和旅游电子政务建设情 况进行深入的调查分析。指出福建省目前旅游电子商务发展存在的主要问题是消费群体 尚未形成、网络基础设施有待完善、旅游企业涉足电子商务的积极性不高、具有完善功 能的旅游网站较少、旅游电子商务的发展环境有待改进、旅游电子商务专业人才严重匮 乏等。 第四部分在对福建省旅游电子商务基本概况分析的基础上对福建省旅游电子商务 的发展前景进行深入的分析。本文认为，无论是从旅游业发展的经济基础、资源条件还 是旅游业发展的产业基础，都为福建省旅游电子商务的发展创造了良好的物质基础，同 i v 时从福建省旅游电子商务市场需求角度来看，福建省的各级地方政府、旅游行政管理部 门、旅游景区、大量的中小旅游企业、大型饭店和交通运输企业及众多的游客都对发展 旅游电子商务提出迫切希望并表现出强烈的市场需求。为此，本文对福建省旅游电子商 务市场发展前景进行预测，本部分的资料以中国旅游年鉴和福建统计年鉴为基础，通过 建立灰色预测模型的方法，对福建省在线旅游规模进行预测，由此说明福建省发展旅游 电子商务前景光明。 第五部分对福建省旅游电子商务发展策略与实施措施提出具体建议。本文认为要发 展福建省的旅游电子商务，政府首先要创造良好的宏观环境；第二，专业旅游网站发展 要有准确的市场定位；第三，旅游企业介入电子商务要确定合理的经营模式：第四，应 适时转变旅游电子商务的服务理念：第五，积极推动广大中小旅游企业参与旅游电子商 务；第六，加强银企业合作，解决在线网络支付问题：第七，采取确实有效的措施保证 网络安全运行；第八，大力培养旅游信息管理和旅游电子商务人才。在此基础上，提出 福建省发展旅游电子商务可采取层次性发展策略、特色营销服务策略、品牌化营销策略 和恰当的经营模式策略等策略。在落实如何发展福建省旅游电子商务具体步骤时，本文 认为以政府倡导、企业为基础、网络公司为构架、商业银行为纽带、电子技术公司为支 撑、广大网民为主体，是开展电子商务不可缺少的六大要素。因此，在福建省发展旅游 电子商务时，既要有超前意识，积极推广，又要脚踏实地，分步推进。首先由政府主导， 建立全省旅游产业信息数据库；其次推进旅游行业内部网络建设，为旅游电子商务的发 展奠定物质基础：在此基础上，积极建设旅游公众网络，为旅游企业和游客开展旅游电 子商务提供网络平台；最后还应协调好旅游电子商务发展的各方面因素。 旅游电子商务毕竟是一门应用型学科，实践是最佳检验途径，对福建省以上这五个 方面的进行系统而专门的研究是首次的、探索的，文中所形成的观点与评价不等同于结 论，因为旅游电子商务本身目前仍然处在快速的发展变化之中。一方面，新的技术不断 涌现，数字技术和移动商务的发展与普及对于旅游电子商务发展变化将会产生深远的影 响；另一方面，旅游电子商务的应用也在不断地根据自身资源情况和市场结构与消费特 征调整其结构与模式。可以预见，随着电子商务的发展以及下一代网络( n g n ) 和网格 ( g r i d ) 问世，旅游电子商务将得到前所未有的大发展，主要包括不断完善的旅游电子 商务理论体系、全新的旅游电子商务应用模式、不断整一的旅游电子商务格局、旅游移 动电子商务等。而这一切，也必将影响福建省旅游电子商务的发展方向和运行模式等， 但我们相信，在这个信息技术与产业经济的深层次结合推动生产力跨越式的时代，福建 省旅游电子商务的发展前景将更加广阔。 v 福建旅游电子商务发展研究 引言 旅游业是世界上最大而且发展最快的产业之一，根据世界旅行及旅游理事会( w t t c l 的年度调查报告，该行业对全球g d p 的贡献率超过1 0 ，为两亿人创造了就业机会。 在过去的几十年中，网络、通信和信息技术快速发展，i n t e m e t 在全球迅速普及，给 全球经济和企业带来了巨大变革，在这个被信息技术和互联网技术高度渗透的时代，每 一个旅游目的地都是信息化手段的应用者，每一个旅游企业和每一位旅游者都是信息化 手段的受益者。 “电子商务”这个词汇是随着互联网的普及而流传开来的，具有鲜明的互联网时代 的特征。人们通常认为，旅游电子商务理所当然地基于互联网的存在而存在，但事实上， 在二十世纪六、七十年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网和电子数据交换构建计算 机预订系统之时，旅游电子商务作为现代信息技术服务于旅游业广大领域的实践创新已 初现端倪。直到世纪之交，互联网的普及使旅游电子商务以连续5 年3 5 0 的速度飞快发 展，全球超过1 7 万家旅游企业在网上开展综合性、专业化的旅游服务，旅游电子商务与 旅游信息资源的开发与增值互促，与旅游个性化的发展潮流互动。而在中国，旅游电子 商务的发展也异常迅猛，据统计，2 0 0 5 年，中国网络旅游市场规模达4 8 亿，尽管只占到 整个旅游市场不足1 的比重，但增长率超过却超过1 0 0 ，其未来的增长潜力十分巨大。 现代科技能有效地保护和开发旅游资源，增加旅游产品的科技文化含量，提高旅游 经营管理水平，优化旅游社会环境。在福建的旅游开发、经营和管理中，高科技手段介 入程度较低，使旅游经营中资源、能源、物力、财力和人力的消耗量过高，既影响旅游 经济效益，又关系到旅游业的可持续发展。改变这种状况的根本出路是加大旅游业的科 学技术含量，形成旅游产业可持续发展福建省委、省政府提出，在“十五”期间“建 设以实现国民经济和社会信息化为目标，以信息数字化、网络化和信息共享为主要内容 的数字福建”。旅游业作为改革开放和运用先进科技为先导的产业，必须在“十五” 期间建立“数字福建旅游”工程的基础框架，在“十一五”期间完成“数字福建旅游” 工程，成为全省率先实现信息化、网络化的先锋产业。 然而，由于产业实践本身的多元性和复杂性，旅游电子商务本身还是一个没有得到 充分阐释清楚的概念，它并不是一开始就有确定的既成模式可以参照，有公认的主流可 以依循。本论文试图从分析福建省旅游电子商务发展概况入手，以旅游业的特征与电子 商务的特点为依据通过对福建省旅游电子商务发展的现状的分析，发现存在的问题，提 出相应的解决方案，以期对福建省旅游电子商务的发展提供参考。 福建旅游电子商务发展研究 第一章绪论 当今世界经济发展进入了一个新经济时代，这就是知识经济与可持续发展经济的新 经济时代。新时代的经济形态是以信息经济与高技术经济为主要支撑的知识经济，这是 一种全新的经济形态；新时代的经济模式是以生态经济协调发展为核心的可持续发展经 济，是一种崭新的经济模式与发展道路【l 】。与传统经济相比，新经济具有市场动态性、 竞争全球性、其组织形式是网络结构( 扁平化的) 、生产组织以柔性为特征、经济增长的 关键技术是数字化、企业协作性等，这些特征在旅游业中的体现尤为明显。其中新经济 时代出现的最重要标志之一是信息技术开始在经济发展中大量使用。 旅游业是典型的信息依赖型产业，从某种意义上说，旅游从业人员负责制作信息， 游客则购买信息，旅游业的增长依赖于信息的产生、扩散和应用。以i n t e m e t 为代表的信 息国际网络化的出现，为信息消费提供了先进的技术条件，信息高速公路及互联网络的 普及，将使旅游业成为新经济时代高成长性产业之一。 电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但其发展势头十分强劲，电子商务已经成 为信息时代旅游交易的新模式。无论在外国还是在中国，旅游电子商务都走在产业电子 商务应用的前沿。在世纪之交，虽然电子商务行业发展起伏不定，但旅游电子商务仍然 表现出稳健的增长。j 下如世界著名电子商务研究咨询机构p h o c u s w r i g h ti n e 在一篇报告 中指出，“2 0 0 1 年，当世界电子商务由高速发展走向低迷之时，网上旅游的前景却依然 灿烂【2 l 。 1 1 旅游电子商务发展概况 。 1 1 1 国际旅游电子商务发展概况 随着现代科技和信息产业的发展，以突破时空限制、提高旅游交易效率、降低交易 成本和最大限度地整合旅游信息资源为标志的崭新的商务模式一一旅游电子商务，正在 全球蓬勃兴起。2 0 世纪8 0 年代末，全球与旅游相关的网站约1 7 8 0 家，2 0 世纪9 0 年 代中晚期，全球旅游电子商务网站超过2 5 0 0 个，9 0 年代末约为3 4 5 0 家。至2 0 0 0 年， 全球旅游电子商务的销售额突破6 3 0 亿美元，连续5 年保持3 5 0 以上的增长率，高于电 子商务的平均增长速度。就网上开展各种特色服务的旅游企业数量而言，1 9 9 9 年全球超 过1 9 万家，2 0 0 0 年超过3 5 万家，平均年增长率超过3 1 5 ，估计2 0 0 1 年超过4 6 万家； 1 9 9 9 年、2 0 0 0 年全球分别有超过8 5 0 0 万人次和2 5 亿人次享受过旅游网站服务，2 0 0 1 年人数超过3 4 亿人次，预计2 0 0 2 年达5 亿人次。据世界旅游组织商务理事会( w t o b c ) 2 0 0 1 年的一份报告指出，今后5 年闯，世界主要旅游客源地l 4 的旅游产品订购将通过 互联网进行。未来的两到三年0 自j ，旅游电子商务贸易额可望达到电子商务贸易总额的近 一半【3 1 。 c n n 公司还预测了全球因特网的网上销售情况，休闲旅游网上销售额，2 0 0 1 年达到 3 0 亿美元，2 0 0 3 年将增至2 9 0 亿美元，度假旅游团因特网销售2 0 0 1 年8 0 0 万一，2 0 0 3 年将增至6 5 0 0 万个。在国外大大小小旅游网站有不计其数，其中较著名的商业旅游网站 有：美国的邀游网( 1 9 9 3 ) 、阿波罗( 1 9 9 6 ) 、游城网( 1 9 9 6 ) 、价航网( 1 9 9 7 ) 、微软旅 游( 1 9 9 8 ) ，瑞典的伽利略( 1 9 9 6 ) 、同本的全r 空( 1 9 9 6 ) ，法国的旅行者( 1 9 9 7 ) ，挪 威的海盗( 1 9 9 8 ) ，南非的雷尼斯( 1 9 9 9 ) ，这些旅游网站每年产生的旅游营销市值超过 1 5 亿美元【4 】。 福建旅游电子商务发展研究 美国是旅游电子商务最为发达国家，1 9 9 7 年有6 0 0 万旅游者通过i n t e r n e t 进行旅 游在线预订，包括航空机票、酒店、汽车租赁和其他旅游产品的在线预订。美国旅游者 通过i n t e r n e t 进行旅游信息查询、旅游计划制订和旅游在线预订的人数占美国旅游者总 人数的比例从1 9 9 6 年的1 1 上升为1 9 9 7 年的2 8 哆j 。j u p i t e rm e d i am e t r i x 公司预测 美国旅游电子商务销售额将从2 0 0 1 年的2 4 0 亿美元上升为2 0 0 7 年的6 4 0 亿美元，而 e m a r k e t e r 网站认为，美国旅游电子商务交易额随着电子商务贸易总额的增长而增长， 并且在整个贸易额的比例保持相对稳定( 表1 1 ) 。另据美国旅游业联合会( t i a ，t r a v e l i n d u s t r ya s s o c i a t i o no fa m e r i c a ) 有关旅游者对i n t e r n e t 的应用调查，2 0 0 0 年美国 有9 0 0 0 万在线旅游者，占美国成年人口总数的4 4 ，其中三分之二的在线旅游者，约5 9 4 0 万通过i n t e r n e t 互联网制定其旅游计划。 表1 1 美国旅游电子商务交易额 资料米源：w w e m a r k e t e r c o m 1 9 9 9 年，欧洲旅游电子商务交易额占欧洲电子商务交易总额的3 5 ，约8 亿美元。 研究机构f o r r e s t e r 测算，从1 9 9 9 年到2 0 0 3 年5 年间，欧洲旅游电子商务的网上机票 预订额增长5 6 3 ，饭店预订额增长8 0 9 ，汽车出租预订额增长8 3 6 ，包价旅游预订额 增长2 6 5 酣。 1 1 2 国内旅游电子商务发展状况 在国内，旅游业是较早涉足计算机网络的行业。早在改革开放的初期，随着国外的 旅游饭店集团纷纷进军中国这一新兴市场，在给中国旅游业带来了薪的管理模式和营销 理念的同时，也将计算机网络技术引入了中国，一些外资和合资饭店安装了国际性的电 脑订房系统终端，实现电脑网络化经营。到2 0 世纪9 0 年代中期，g d s 上共有3 3 个饭店 集团或饭店组织在中国大陆拥有自己的成员饭店。共有1 6 8 家中国大陆饭店通过这3 3 个饭店集团或饭店组织实现6 d s 预订，约占三星级以上饭店总数1 7 。目前向中国大陆 非国际联号集团饭店提供g d s 接入国际市场预订与营销服务的主要有两大饭店组织，即 u t e l li n t e r n a t i o n a l 和中国天马系统。在旅行社中1 9 9 3 年国旅总社与澳大利亚喷汽座 ( j e t s e t ) 旅行社合作，将国旅总社作为w o r l d l i n k 系统的一个重要客户，推出了与国际 接轨的c i t sw o r l d l i n k 。该系统通过国际著名的几大g d s 和c r s 如s a b r e ，g a l i l e o ，t i a s ， j e t l i n k 和m a a r s 等电脑预订网与全球2 5 万个零售商相联，成为旅行社行业最早实现电 脑网络化经营的企业。1 9 9 4 年国旅集团又在总社的主持下，与广州、桂林、西安、上海、 南京、杭州、苏州、无锡、武汉、重庆和拉萨等1 1 座城市的地方国旅合作开发国旅集团 网络工程，并与国旅集团在各地的协作酒店实行联网。虽然这些网络工程在企业的经营 和管理上发挥了一定的作用，但是所有这些电脑网络都是通过专用的w a n ，如e d i v a n 传 输数据的，而非现在的w e b 商务。出于不是基于互联网的，因而，建站成本高、进入门 槛高、限制性强、扩展性弱，无法将它作为一种与广大供应商、代理商、零售商和消费 者联通的电子工具。 2 福建旅游电子商务发展研究 真正基于互联网的旅游网络直到1 9 9 7 年后才出现，这就是由国旅总社参股投资的华 夏旅游网，此后中国旅游电子商务异军突起，飞速发展，旅游电子商务网站如雨后春笋般 涌现。据统计，至2 0 0 1 年，我国各类涉及旅游类的旅游网站和旅游频道已发展至u 5 0 0 0 多个1 7 j ，成为旅游业内发展最快、资本最密集、科技含量最高的新兴产业群。携程旅游 预订网于2 0 0 1 年率先宣布盈利，成为中国率先宣稀盈利的四大网站之一，e 龙公司仅酒 店预订一项每月交易量就达5 0 0 0 ：i 了元，一年超过6 亿元：中国最大的旅行社一一国旅总 社在2 0 0 1 年1 7 亿美元的收入中，有8 0 是通过电子商务手段获得的；据调查2 0 0 2 年5 月 黄金周期问，有3 4 的网民旅游i j 上网查询旅游资料，其中1 6 网上订票；中国旅游饭店网 开通后第1 个月总点击量就达到1 5 万次，3 个月后就达到了3 8 万人次；中国旅游网每天达 到3 4 力浏览量，至2 0 0 2 年1 1 月已突破1 0 0 0 万人次。四川九寨沟网络旅游责任公司成 功应用i s e r i e s 旅游电子商务系统，已实现门票、观光车票、1 0 0 多家酒店网上销售交 易额过1 亿元嘲。另根据国家旅游局的统计数据，2 0 0 4 国内网上年旅游交易已达4 0 亿至 5 0 亿元人民币，约占所有互联网电子商务总量的2 0 ，预计未来一两年比重还将提至 3 0 。可以预见，未来旅游电子商务有很大的发展空间，前景非常美好。但目前所实现 的旅游电子商务还限于各种票据、住宿预定、旅游线路预定及发送电子邮件等，只有1 的网站实现了网上付款的方式。也就是说总体上仍停留在上网查询和预订，下网进行交 易和结算的阶段，在内容提供、服务方式和网络技术等方面与旅游电子商务尚有很大差 距，用电子商务的概念来衡量，我国的旅游电子商务尚处于初级阶段p l 。 我国旅游网站大致分为六大类别：全国性的旅游网，如华夏旅游网 ( w w w c t n c o m c n ) 、中国旅游资讯网( w w w c h i n a h o l i d a y c o m ) 、携程旅行( w w w c t r i p c o m ) 、 e 龙网( w w w e 1 0 n g c o m ) 、意高旅游网( w w w e g o e h i n a c o m ) ；一些以订房、订票、订 团为主的网站，如中国电子商务网( w w w c h i n a e - e n t c o m ) 、信天游( w w w t r a v e l s k y c o m ) 、 中国旅行顾问网( w w w 1 0 h o o c o m ) 、中华旅游报价( w w w c h i n a - t r a v e l l e r c o m ) ；地区性、 区域性的旅游网，如西部旅游信息网( w w w o n t o w e s t e o m ) 、云南旅游信息网 ( w w w t o u d n f o c o m c n ) ：一些综合性门户网站的旅游频道，如新浪网、搜狐网、网易等 网站的旅游频道：旅游机构和企业为宣传自身形象而制作的网页，如国家旅游局的神 州风采一中国旅游综合信息( w w w c n t a c o m ) 、北京旅游信息网( w w w b j t a g o v c n ) 和各地旅 游局网站，以及各大旅游企业的网页，如青旅在线( w w w c y t s o n l i n g c o m ) 等：一些专题 性个人旅游网站。尤其是自1 9 9 9 年，中国第一家可以进行国际支付结算的电子支付系统 华晨国际旅游电子商务交易支付网，以及由因特集团、首都信息发展有限公司、中 国银行和美国花威银行合作建立的跨国经营的旅游电子商务系统中国旅游电子商务 系统萨式运营以来，中国旅游业发生了翻天覆地的变化，从此揭开了中国旅游电子商务 发展的新篇章。在这其中携程网和e 龙网不但是我国目前最大的旅游电子商务网站之一， 而且还受到国际旅游电子商务巨头和风险投资机构的关注。如携程网成功在美国u a s d a q 上市并由r 本网络零售商乐天( r a k w t e n ) 注资1 0 9 亿美元，控股携程2 1 6 股份，而e 龙则受到国际在线旅游巨头i n t e r a c t i v e c o r p ( i a c ) 公司的青睐，注资6 0 0 0 万美元，控 股3 0 ，这说明中国的旅游电子商务市场前景广阔( 图1 一1 ) ( 图1 - - 2 ) 。 福建旅游电子商务发展研究 一撕年中_ 传牲辩规囊增长事和撕式舟烙旅鸯艄增长丰舭 母2 棚年中盈舟培藏辩市墙张与绷 图i i2 0 0 5 年中国传统旅游规模增长率圈i - - 22 0 0 2 - - 2 0 0 5 年中国网络旅游市场规模与预测 和新兴网络旅游规模增跃率对比 。 资料来源：w w w m a r k e t c c i d n e c c o m 1 1 3 旅游电子商务的发展历程与进展 1 1 3 1 电子商务的发展历程 旅游电子商务是电子商务在旅游业这具体产业领域的实践应用，因其二者产业特 性的完美契合，旅游电子商务从诞生之仞，便与电子商务共生共荣，并与电子商务的自 身发展保持了同步性的特质，在短短十年问快速地经历了三个发展阶段，这种发展主要 是与技术的飞速提升和经营理念的成熟密切相关的。 第一阶段，从1 9 9 4 年至1 9 9 7 年，是旅游电子商务的萌芽阶段，越来越多的有识之士 看到了电子商务带来的巨大商机，开始更多地运用和加以推广。在电子商务发展的初期， 各个企业采用的手段只能称之为e c o m m e r c e ，互联网的介入只是改变了传统的交易模 式，将传统交易延伸到互联网络上，使人们在进行交易时，除了原有的传统交易模式外 又多了一种选择。可以说，这种模式与传统交易手段互为补充，克服了传统交易模式受 时间、地域等因索的限制，但由于其自身又具有一些交易安全、交易诚信等不易解决的 缺陷因素，所以新的交易模式的出现并没有替代传统的交易模式，而是各行其道，很多 企业是两者兼用，互为补充，以丰富和完善企业现有的交易渠道。 第二阶段，从1 9 9 7 年至2 0 0 0 年，是旅游电子商务的初级阶段，以发展网上电子交易 为主要特征，其应用范田被大大拓宽，主要模式是为学界和商界重点讨论并使用的b 2 b 、 b 2 c 和c 2 c ，主要是通过电子商务和英特网来实现企业的最优资源配置，整合现有企业资 源、改善效率、降低成本、提高竞争力、密切客户关系，并从中不断发现新的盈利模式。 在这过程中，包括旅游企业的供应链系统、资源计划系统和客户关系管理系统等多个 系统可以得到有机的整合，从而在满足客户需求的同时实现利润增长。目前我国的旅游 企业大多采用此种渠道来实现电子商务。 第三阶段，从2 0 0 0 年至今仍在发展之中，是旅游电子商务的提升阶段，发展重点在 向p 2 p 方向转变，即p a t ht op r o f i t a b i l i t y ，旅游企业对电子商务的利用更为深入， 不再仅仅是交易和销售的渠道，而是拓展电子商务的优势，向着企业的终极目的一一利 润前进。出于科技的飞速发展，计算机不再是联通互联网的唯一途径，通过电视机、移 动通讯工具等其他途径也可以上网，因而联合国贸发会议提出了m c o m m e r c e ( m o b i l e c o m m e r c e ) 的概念，定义为用无线手持装置和p d a s ( p e r s o n a ld a t aa s s i s t a n t s ) 进行 旅游商品和服务的交易。目静，m - c o m m e r c e 的应用已覆盖了短信、旅游服务、手机支付、 金融服务、物流服务、信息服务、客户服务和其他服务等多种项目领域，但在我国还未 普及，还处于概念发展阶段“。 1 1 3 2 旅游电子商务的发展进展 4 福建旅游电子商务发展研究 随着电子商务在旅游科学研究中应用的广泛和深入。旅游电子商务发腱突飞猛进， 并取得了熏要进展，变骚表现在如下几个方面。 ( 1 ) 藏游掰终援术瑷我识 旅游电子商务是媲立在信息化、黼络化基础上，依托i n t e r n e t 的新兴商务操作模式。 没有网络化、信息化，就没有旅游电子商务，旅游电子商务随着网络技术的进步而不断 发展，与网络技术发展相对应。 夔誊移魂逛子巍务、移凌嚣冀飒逶僖霹终、三耀会一按零、霆繁壤域霹、毙i n t e r n e t 技术、下代支撑技术等移动互联技术和无线数据通信技术的发展，旅游电子商务将得 到前所来有的发展，i i l i 相应的旅游移动电予商务和无线旅游电子商务将是以后旅游电子 商务发展的重要方向之。 2 ) 旅游暇务功能个性他 2 0 髓 纪年代禾，舀子旅游鼗麓大的紊场寮秘秘电子商务强大静玺命力，戳个经亿 享受、自订行程、自助价格为特色的虚拟旅游( v i r t u a lt r a v e l ) 、网络旅游( n e t w o r k t r a v e l ) 、自选旅游或自助旅游( t r a v e lo nd e m a n d ) 等应运而生。这种个性化定制服务 已成为大多数旅游网站，尤其是著名的在线预定服务网站必备霸。功能，如e x p e d i s 、 p r e v i e wt r a v e l 、t r a v e l o c i t y 等溺涟蒸其骞该凌戆。羧务功辘今幢纯圭瑟毽舞；旅游 科研服务、网上预订服务、网上特定服务、代理服务、旅游商务服务、旅游管理服务等。 ( 3 ) 旅游信息内容系统化 2 0 馓纪8 0 年代木的旅游电予商务，主要局限予被动的静态燕页内容发布阶段，即通 过w e b 技零建立主页，耱寄关旅游缓患组戒稳妥联系零层次分鼹熬内容形式存穗在互联 网计算梳上，戳供葜德糟户查阕。2 0 键纪年代，通过动态童煲，连接蔷台数据库或虿 联网数掘中心( i d c ) ，从而提供动态数据条件查询服务2 0 世纪9 0 年代末，利用w e b 技 术、i n t e r n e t 和i n t r a n e t 网络有机缀合构成用予交互处理的旅游商务系统。通过宣传发 布平台，为稳关旅游服务机构创建i n t e r n e t 在线站点以及旅游枫构在线信息发靠和长期 枣场宣传。遥幸亍实薅懿交互柽鼹务，如产品攥广、僖惠奁逡叛及阏络营镑溪麓等。 总之，服务内容不断多样化，网络信息不断系统化和规范化，构成旅游咆子商务进 展的重要内容。 4 ) 旅游运赣机制多样化 睾蘩，藏游溺照运譬巍主要逶避缀游薅惠戆澎集、黉撵窝交浚，、藏游镑怠懿检索秘 导航、旅游产品和服务的在线销售等服务获得利润，运营模式较为单一。随着需求的与 日俱增和党争的不断激烈化，旅游嗽予商务的运鬻机制明显多样化研究成为当今旅游电 子商务研究的一个热点。主要表现在：网站自身的服务优化、网站广告宣传促销活动策 划、品辫会终等方兹韵剖耨。 5 ) 旅游企驻竞争晶麓偬 旅游众业走集团化道路、提高企业竞争力，怒旅游企业发展的总趋势。目前，全球 旅游电子商务发展进入了“分水岭”时期，方面，大型的专业旅游商务网站发展潜力 丈，竞争髓力强，具露光限的生存窝阕，在国际党争中占有髓驻的优势：另方藕，部 分孛夺型圈臻 l 予傣翻不链全、管纛不完善、绥稳不舍瑾等，农经营方瑟存农诲多困难， 社会、缀济效益持续下降，亏损较大，面临着被淘汰的处境。豳此，电子商务的发展走 集团化、刚际化是必幽之路。 1 2 旅游墩子商务研究谶展 理我意义上豹藏游瞧子藏务予1 9 9 6 每酋先在荚蓬兴建，劳爨示氆强大黪密场港力， 大量的学者开始关注薮发展，并发袭了大量专著和论文。僵早程2 0 登纪8 0 筚代中后期， d p e a r c e l “j 在现代旅游的地理分析一书中尝试用“流”来描述和研究旅游现象，提 5 福建旅游电子商务发展研究 出了旅游流的概念，这是最早的电子商务的构想。迪米特里斯布哈利斯【1 2 】提出：“信息 技术革命对旅游产业的管理有着深刻的影响”，因为“信息是旅游产业的血脉”，将旅游 与电子信息产业结合起来。q i n g c a o 和m a r cj s c h n i e d e d a n s 【i 引通过信誉系统的建立来分析旅 游电子商务。 国内的旅游电子商务的研究时白j 很短，只有短短的几年的时间，经历了从无到有、 从描述到阐释的过程，逐步积累了些学术成果。从检索的资料看，国内关于旅游电子商 务的研究较多地集中于对旅游电子商务的概念、现状与战略的讨论，主要观点有以下几 方面： 1 ) 魏小安，刘赵平，张树民l ，从旅游业的角度，提出我国旅游业电子商务基本框 架构想：旅游企业、网络公司、银行等几方面将构成旅游业电子商务市场的总体架构，建 立起旅游企业通过自己上网或加入网络公司系统、与国外的旅行商( 或网络商) 进行销售、 银行在整个交易过程中发挥信用担保和中介结算等重要作用的运作模式。在这个运作模 式中，以旅游企业为基础和主体，以网络公司为条件和架构，以银行为保障和手段，旅 游企业、网络公司、银行都会得到利益，达到了市场“双赢”的局丽。这是首次系统、 全面论述了也子商务在旅游业中的应用，具有权威性。对发展旅游电子商务具有特别重 要的意义。关中不足的是对现存问题和发展策略论述过于简单。 2 ) 王欣m 1 对旅游电子商务的基本涵义提出了较为切合实际的观点。认为旅游电子商 务是一个复合性的概念，具有三个特性，并分析目前旅游电子商务对我国旅游市场固有 的市场壁垒带来革命性的冲击和新的市场关注点，比如，为西部旅游的发展发挥桥梁纽 带作用。提出迫切需要营造一个有利于旅游电子商务健康发展的大环境以及旅游电子商 务本身更须不断努力。这是首次对旅游电子商务的概念较为完整的阐述。 3 ) 扬振之等i ”i 在对旅游电子商务运行的市场分析基础上，对中国旅游电子商务市场 的需求，市场定位和市场竞争进行详尽分析，提出旅游电子商务的潜在市场十分广阔， 对于中国旅游电子商务发展具有开拓性。 4 ) 战璐】在对传统旅游企业电予商务化途径的研究基础上，对旅游电子商务化具体 步骤进行了分析，提出了具体的转化程序。对于旅游企业如何实施电子商务具有一定的 借鉴作用。 5 ) 张凌云f f 8 i 对旅游网络和旅游互联网发展历史进行了回顾，重点对中国旅游互联网 发展的历程和山盛而衰的原因进行剖析，同时展望了中国旅游互联网发展趋势与前景。 这是旅游电子商务难得的佳作，只可惜主要针对旅游网络公司，对传统旅游企业如何发 展电子商务涉及较少。 6 ) 覃建雄1 19 】对旅游业信息化中的一个热点问题即旅游电子商务的研究进展做出评析 提议建设包含旅游电子商务经济学、旅游电子商务法学、旅游电子商务管理学、旅游电 子商务组织学的全新旅游电子商务理论体系。 7 ) 冯飞【2 0 1 对中国b 2 c 旅游f 皂子商务的盈利模式的比较进行了初步的分析，对于人们 正确认识旅游电子商务有一定的借鉴意义。 8 ) 马梅【2 1 对旅游网站电子商务产品与服务的统计分析在目前研究中具有一定代表 性。 旅游网站方向，近年来也有一些非常值得关注的成果：张俊霞依据目标价值系统理 念，分析旅游网站有效性的特征要素，确定定量评价参数，由此得到旅游网站的有效性 评估方法【2 2 】：路紫等从旅游网站使用者满意度的角度出发，设计旅游网站评估体系，并 对河北省的旅游网站进行了评估 2 3 1 【“j ：蒋方敏以桂林旅游网为例，就旅游网站面临病 毒感染、恶意代码、口令攻击、黄色与反动信息传播、大量垃圾邮件等网络攻击现象及 其防御问题进行了归纳和分析【2 5 】：张捷等通过网上调查统计和对旅游网站特征指数的设 6 福建旅游电子商务发展研究 计分析，描述了中囡旅游网站的空间分布类型，并分析了影响因子【2 卧【2 7 1 综上灏述，旋辩恕孑褰务研究农不凝充实和宠善中，这些蹒点分别苁经营摸式、营 镑策略、麟络建设、发震鲟题、前黎、影响与辩辩策研究等方瓣论述了串困旅游电子商 务的发展，具有一定的参考价值，但是总体的感受不够全面。出于理论基础和研究方法 的不完游，目前国内对旅游电子商务的研究还有许多薄弱环节，成果不多，似乎更多停 塑在认知憷的酚段，缀多文章仅止予黠某种现象竣孝技术手段的禽绍，没有遴步分析 箕霹行黢爱虿学域，授零方案瓣霹掇箨毪不强，瑟更多建戳旅游霹蘩舞稳发焘，对旅 游电子商务发展的现状分析不够金蕊，定性分析膀多，定量分析的很少，提出的策略针 对性不强。在旅游电子商务的应用软件丌发，旅游电子商务的安全和法律保障、旅游电 子商务知识产权保护与标准化、旅游电子商务与现代企业管理如何有效整合笛方面还是 空是，强孵黠子旅游众鼗瓣电子支镑、噻子分锾、惫子学习等鲻遂瓣骚究还骞镑继续深 入【2 越。 1 3 旅游电子商务的璎论基础 1 3 1 价值链变革理论 价值链豹恩怨和撅念是波特( p o r t e r ) 在1 9 8 5 年提出弱。谯波特最初基予割造业的 蕊点牵，徐篷链霰看铬蠢琢耪糕转亿