（设计艺术学专业论文）基于产品‘体验’的模拟设计法研究.pdf

图目录 图2 1 各类产品1 0 图2 2 工业产品三层次剖析1 1 图3 1ka n o 模型图3 5 图3 2 不同风格的消费产品3 8 图3 3 苹果轻薄笔记本3 9 图3 4 大众甲壳虫小汽车4 2 图3 5 通过体验媒介提升用户价值。4 3 图3 6 飞翔的灯图3 7 烤面包机。4 4 图3 8 雨伞架图3 9i p o d 播放器4 5 图3 1 0 用户体验类型对应的产品设计层次4 7 图4 1 模拟设计法原理4 8 图4 2 震动指环闹钟。5 7 图5 1 初步效果图6 4 图5 2 进一步效果图6 4 图5 3 三点整位置图6 5 图5 4 三点五十五分位置图6 6 图5 5 一点五十二分位置图。6 6 图5 6 效果图6 7 图5 7 初步方案7 2 图5 8 最终方案。7 3 图5 9 局部效果图。7 4 i v 浙江理工大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师 的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中己明确注明和引用的内容外，本论文 不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰 写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：钱轶冉 日期：2 0 0 9 年0 3 月1 0 日 浙江理工大学学位论文版权使用授权书 学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家 有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权浙江理工 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印 或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 保密口，在年解密后使用本版权书。 不保密口 。 学位论文作者签名： 日期：2 0 0 9 年3 月 1 0 日 指导教师签名： 日期：年月日 1 1 课题研究背景 第一章绪论 社会经济形态的形成，发展及其变化都决定着设计的性质，方式的变化。 市场需求，消费观念与消费模式在不断的变化，追求机械化，大批量生产的传 统目标己经逐渐被多元化，个性化的新格局所代替。产品设计在新时代的社会 经济环境中如何发展与应对，是我们即将面临的新课题。 产品设计是工业革命的产物，它是时代经济、技术和文化的内在反映。作 为经济提供物的基石产品的属性也随着经济形态的变化而变化，相对于产 品经济、商品经济、服务经济和体验经济，它的属性也由自然而然向标准化再 向定制化以及人性化发展。以消费经验为设计核心的体验设计是体验经济理论 与商品市场战略结合的产物。体验设计的理论逐渐成为现代企业开发产品的重 要依据。比如：耐克公司、迪斯尼主题乐园、主题性餐厅等。体验经济、体验 设计目前在世界上处于发展阶段，本论文将以体验经济、体验设计以及体验为 基点，对体验经济时代下的产品设计特征作深入剖析，在新经济领域中，对于 中国的制造业和设计业具有重大的现实意义。 2 0 世纪9 0 年代，人类已迈入了“新经济”时代。正如西方经济学家所 言，体验经济已成为继产品经济、商品经济和服务经济之后的一种新型的经济 形态。相应的，工业革命的产物产品设计，也必然而然的受到冲击，而发 生改变。在体验经济时代，设计越来越追求“一种无目的性的、不可预料的和无 法准确测定的抒情价值” 早在1 9 9 8 年哈佛商业评论杂志上就刊登过一篇题为“迎接体验经济 的文章，立即引起了西方各界的轩然大波，哈佛大学出版了该文作者约瑟夫派 恩( b j o s e p hp i n e ) 与詹姆斯h 吉尔摩 j a m e sh g il m o r e ) 撰写的体验经济 一书，该书封面即描述了这样的体验故事：2 0 世纪6 0 年代，丽贝卡的妈妈过 生日时，丽贝卡的奶奶亲手烤制生日蛋糕，他购买价值一两毛的蛋糕制作材 料，即完成丽贝卡妈妈的生日。2 0 世纪8 0 年代，丽贝卡过生日时，丽贝卡的 妈妈打电话给超市或当地面包制作师傅定制蛋糕，这种服务将花费1 0 到2 0 美 ( 美) b 约瑟夫派思h 吉尔摩著非物质世界北京机械工业出版社2 0 0 2 浙江理工大学硕士学位论文 元。2 1 世纪初丽贝卡的女儿过生日时，丽贝卡会把整个生日聚会交给“迪斯尼 俱乐部”公司来举办。在一个叫牛邦德的旧式农场，丽贝卡的女儿和她的1 4 个 小朋友一起体验了旧式的农家生活。他们用水洗刷牛的身体，放羊，喂鸡，自 己制造苹果酒，还要背着干柴爬过小山，穿过树林，丽贝卡要为此支付1 4 6 美 元，这就是从产品到服务再到体验的过程中，经济价值递增的结果。 在西方国家和一些亚洲发达地区，正如上文所述，体验经济已经发展的轰轰 烈烈，号称是继产品经济之后又一个经济制高点的体验经济，特别是在娱乐 业，电子产业已经将体验定位为他们的目标。微软w i n d o w sx p 操作系统的名字 x p 其实就是指“体验 比尔盖曾公开表示，该操作系统“重新定义了人，软 件和网络之间的体验关系”惠普公司全球总裁的“全面客户体验 其中的核心 因素也是体验，我们经常能看到的“索尼探梦”，“三星数码体验中心 以及 “联想体验中心 等等也是可以看作这些公司推出的一道道体验大餐，种种迹 象告诉人们，我们已经步入体验时代。 1 2 研究的目的 体验经济本身是一种开放式的，互动式的经济。产品应该给予消费者更互 动，更独特的体验，以获取充分的人性化体验价值。工业化初期，人们关注产 品的物理功能，引发后来的“手工艺运动 ，“新艺术运动，初次人性化理 念。现代主义设计才正式提出“以人为本的”设计理念。但标准化的生产模式 根本不存在创造或发明一个人自己的个性问题，而是一个顺应或者选择一个市 场所提供的原型性的个性问题，只有在服务经济，体验经济时代下，人们的需 求才是高度的人性化，甚至是单独的，纯个人的精神层面。综上所述，在体验 经济下的产品设计中，用户体验因素无疑是重中之重。 1 3 研究现状 产品经济时代，企业的一切生产经营活动都围绕产品来展开，产品是经济 活动的中心。在服务经济时代，产品进化成为为消费者提供服务的一种工具， o 艺术与设计产品设计北京艺术与设计杂志社2 0 0 4 年第o l 一0 6 期 2 浙江理工大学硕士学位论文 产品设计需要围绕“服务”来展开，便需要考虑“人机环境社 会”之间的关系。体验经济的到来给我们的产品设计带来了新的思考。根据谢 佐夫的体验设计圆中的描述：将消费者的参与融入设计中，企业把服务作为 舞台，产品作为道具，环境作为布景，使消费者在商业活动过程中感受到美好 的体验过程。这里的产品已经进一步进化成为“道具”，企业创造开发道具的一 切经济活动都是为了给用户提供美好的使用体验。 在体验时代里，我们驾驶汽车体验的是其中的刺激感，边走边听音乐是我 们在体验生活，而在厨房里忙碌的人们也是在体验现代厨具产品为其带来的便 捷，高效。新时代的产品应该是能够协助用户享受完美体验的道具。然而我们 的用户真正需要的体验是什么? 企业该如何制造合适的道具，为消费者提供完 美的体验呢? 随着信息技术的突飞猛进和经济全球化体系的初步形成，体验经济时代的 到来势必引起社会结构和消费者意识发生深刻的变化。产品设计是工业革命的 产物，它是时代经济，技术和文化的内在反映。作为经济提供物的基石一一产 品的属性也随着经济形态的变化而变化，相对于产品经济，服务经济和体验经 济，他的属性也自然而然的向标准化再向定制化以及人性化的方向发展。可见 以消费经验为中心代表的体验设计师体验经济理论与商品市场战略的结合，并 围绕体验而设计的理论必将成为现代企业开发产品的重要依据。 1 4 研究所涉及到的领域和范围 建立在分析体验经济的特征与规律之上，本论文对用户体验进行剖析，体 验经济体验时代的研究都是体验设计进一步发展的大背景，对于所有背景的研 究都是要从中找到在新的经济环境下用户和产品的互动关系，接下来探讨如何 进行用户研究以获得准确的用户体验需求。最后在产品企划中如何把握住这种 互动关系，满足用户的体验需求，研究过程中还涉及到心理学领域，场景氛围 的把握等，都是为了营造好的环境为用户创造美好的体验经历。更好的适应和 完善现代产品设计新的标准。 。e d w i nd a t s c h e f s k it h eh o t e lb e a u t yo fs u s t a i n a b l ep r o d u c t ss w i t z e r l a n dr o t ov i s s i o ns a2 0 0 1 。p e rm o l l c m pc o l l a p s i b l e sad e s i g na l b u mo f s p a c e s a v i n go b j e c t s 【m 】l o n d o nt h a m e s & h u d s o nl t d 2 0 0 1 3 浙江理工大学硕士学位论文 1 5 研究所涉及的研究方法 本课题通过收集、整理体验设计有关的文字资料、图片资料，通过对于体 验设计甚至体验风格的分析总结体验的精髓，同时借体验的理念总结新的设计 方法，以便更好地为设计服务，拓宽设计的方法学。 本课题的研究需要综合运用问卷调查法、分析法、演绎法、统计法、比较 法、个案研究法等多种研究方法。 其中比较重要的是模拟法和比较分析法和联想法，分析他们产品相关的历 史、背景、文化等等因素上存在的差异，从而从中找到共同的规律。 1 6 研究的创新性与局限性 本课题的创新点在基于体验的基础上的新的设计方法的研究。借此将体验 的精神发扬到设计的更深层次，研究出更加适应新时代人们新需求的新的设计 方法。将模拟法与体验的过程相结合，在此基础上进一步发展模拟法在产品设 计中的应用，其创新点在于整个方法是以体验为背景依托，并进一步完善了在 新时期下的产品设计方法理论。 然而产品设计是一项系统性，综合性相当高的工作，需要涉及的范围十分 广泛，加之体验又是相对较新的一个概念，其理论发展尚未成熟，加之作者时 间和学识方面的局限，只能在前人对于体验经济体验设计的研究的基础上融入 模拟法，对扩展一种新的设计方法进行研究。 本章小结 本章从宏观角度阐述了研究目的，研究现状，研究所设计到的领域和范围， 研究所涉及的研究方法以及研究的创新性和局限性。把论文的思想主旨做了简 单的描述。 4 浙江理工大学硕士学位论文 第二章体验设计的产生及其概念 在进行深入研究前，我们有必要先把与研究密切相关的一些概念，理论， 整理清晰，何谓体验经济? 何为氛围? 产品的传统剖析概念是什么? 在新的环 境下又如何发展? 本章将就以上问题进行分析。 2 1 体验设计产生的背景与原动力 2 1 1 体验设计的引入一一氛围 对体验设计的研究，既要关注有形的物质实体的价值，也要关注无形的文 化要素的价值。一方面，物质环境本身的形、光、色、声等要素直接地刺激人 敏感的感觉器官而使人产生体验，情绪受到感染；另一方面，特定的时间和空 间的意象深藏于人意识深处，潜在影响着人的行为和情绪。这如同春节在中国 人心中的价值。吃团圆饭，包饺子等活动如果安排在平时，就会丧失其对热 闹、喜庆氛围的渲染作用。同样空间也会由于历史文化的渲染而具有特定的意 义，张艺谋的图兰朵别出心裁的选址在故宫，故宫是封建帝王举行盛大庆 典的场所，上朝理政之所，在亿万中国人的心中有特殊的意义，在这一特定场 所演出歌剧本身已经极大的能激发人们的好奇心了，更何况为了防火还要为这 些百年建筑穿上黄色的防火衣更是激发了人们的一睹为快的热情。 环境氛围的设计既要依靠对具体的形、光、色等有形因素的把握，又要融 化在人与环境的情感交流中。成功的氛围设计师将人的积极参与行为和环境的 色彩，光与影等共同结合，使其之间的默契结合会增加其人为渲染的浓度。就 此可以得出结论，气氛是由某种印象所产生的情感，它能引起人回味，思索， 唤起人共鸣，它是内在与外在的统一。体验设计以一个完整的设计思维将各种 有形的无形的设计要素联系起来。因此，氛围设计的研究可以分为两个方面： 一个是物质性的，一个是文化性的，文化性的着重于历史源流、地域特性等无 形因素的研究。这两方面的研究不是相互分离的，人们总是透过感性的体验把 握深刻的文化含义，丰富的文化背景又使人的体验得到升华。 氛围是一种有各种关系形成的网络，这种关系的网络是由主体，客体与时 空环境共同组成的一个以主题为核心的动态结构。中国古代文论中的意境，意 5 浙江理工大学硕士学位论文 味，神韵，境界，等审美范畴交织着主客体统一的网络动力结构，已经是情景 交融的结晶。中国传统美学中对意境的探讨有助于我们研究主观情感与客观的 环境如何交融互动，如何用客观的事物表现不可名状的情，以及如何将这种感 情扩大和夸张。 艺术意境的研究启示我们进行氛围设计是要透过物质的表面作深层次的建 构，艺术家在创造意境时往往不满足于纯客观的机械式的摹写，而是要传达活跃 的生命力。艺术意境的表现以点、线、面、形、音、或字等组织为有意味的艺 术形式，它包含了比现实更多的意味，是一种情感表现的幻想：而体验设计就是 将幻想转换为现实，在传情达意方面更直接和更易于为人理解。 卡夫卡在他的格式塔心理学一书中根据现代物理学中的“场”的概 念，为心理学创立了一系列的新奇名词，如心理场，行为场，物理场等。卡夫 卡就用“场”的概念解释环境和行为的关系，整个“场”被他命名为心里一一物 理场。观察者的知觉现实的观念称作心理场，被知觉的现实称作物理场，他认 为人本身是一个场，直觉也是一个场，人的心理是具有一定结构的完整的“现 象场 。 场所是具有清晰特性的空间，是生活发生的地方，是由具有物质的本质、 形态、质感及颜色的具体的物所组成的一个整体。它是由人、动物、花鸟、树 木、水、城市、街道、住宅、门窗及家具等组成。包括日月星辰，黑夜白昼， 四季更迭。这些物质的总和决定了一种“环境的特质 ，以及场所的本质。建 筑意味着场所精神的形象化，建筑师的任务正是创造有意义的场所。原始时代 人们建造出“石环”一类的巨大构筑物，只是一个举世垒砌的圆圈，就使得空 间有了明确的界限，它一旦与特定的人的活动发生联系，便具有一定的“特 性”，成了“场所 。场所具有吸收不同内容的能力，它能为人们提供一个固 定的空间，场所不仅仅适合一种特别的用途，其结构也并非固定永恒的，他在 一段时期内对特定的群体保持其方向感和认同感，也有对场所精神的认同。格 式塔心理学的一个变种一一拓扑心理学借用“场 的理论把心理活动规律的揭 示向前推进了一步。场是个立体多维的概念。它的出发点与立足点不是主体或 课题的任何一端，而是一个完整而系统的动态立体结构，是运动着的张力结构 模式。拓扑心理学用场的概念说明行为问题，其理论体系的基本点是强调“心 理生活空间 这个心里生活空间是由人与环境、主体与客体共同构建而成的心 6 浙江理工大学硕士学位论文 理场。这个空间包括一个活生生的，有着自己意志和需求的人，和一个围绕着这 个人并对这个人的心理施加着影响的环境，这个环境，可能是物理性质的，也 可能是社会性质的或词语概念性质的。 综上所述，场的概念与我们研究的体验概念是相通的。场的研究提示了审 美的运动及其构成，场的概念为我们解析体验设计的感受提供了理论依据。 体验这个概念来自心理学，但是，体验的含义远远超过了心理学范围。 庄子天地中有一个故事，子贡经过汉水南岸，看见一个老翁正在抱瓮汲 水浇地，问他为何不用桔槔，用力少而见效多。而老翁答道：有了机械之类的 东西必定会出现机巧之类的事，有了机巧之类的事必定会出现机变之类的心 思。由此呈现出中国古人朴素的体验意识，习惯于对自身的体悟，工作不仅仅 是达到目的的手段，更是体验个人存在的“剧场”。 “体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水 平时，他意识中产生的美好感觉。 ( 派恩语) 它是主体对客体的刺激产生的内 在反映。主体并不是凭空臆造体验，而是需要在外界环境的刺激之下所体现， 它具有很大的个体性、主观性，因而具有不确定性。一方面，对于同一客体， 不同主体会产生体验的差异性。体验是以每个人的个性化的方式参与其中的事 件，任何一种体验其实都是某个人本身心智状态与那些筹划时间之间互动作用 的结果。另一方面，同一主体对同一客体在不同时间、地点也会产生不同的体 验情感，同一客体在不同时间、地点会产生相应的视知觉、情绪、思维、关 联、行动等差异性，这种差异性必然影响体验活动。 那么什么是体验经济呢? 美国经济学家约瑟夫派恩和詹姆斯h 吉尔摩在 体验经济一文中所言，体验本身代表一种已经存在的，先前并没有被清楚 表达出来的经济产出类型。是自2 0 世纪9 0 年代继服务性经济之后的又一全新 经济发展阶段，它是一种开放式互动经济形式，主要强调商业活动给消费者带 来独特的审美体验，其灵魂和核心是主体体验设计。 2 0 世纪7 0 年代，美国国家经济研究中心的科学家提出一个论点圆，“在一 个国家里，当基本物质需要用生产能力的3 4 甚至1 2 就可以满足时，就必须 宗白华美学散步上海上海人民出版社1 9 9 9 国艺术与设计产品设计f j 】北京艺术与设计杂志社2 0 0 4 年第0 卜一0 6 期 7 浙江理工大学硕士学位论文 进行根本性的调整，使经济健康发展。这便是7 0 年代经济学家托勒夫提出的 “体验”的初衷。 服务业之后还能做什么昵? 当时，托勒夫从需求结构调整角度得出结论 是： “体验制造商将成为经济的基本( 假如不是唯一的) 支柱。”意思是，打 完了价格战，满足了产品的需求；打完了服务战，满足了服务需求后，用户还 需要什么，托勒夫在1 9 7 0 年提出了一个大多数人在2 0 0 0 年才普遍认识到的真 理：我们需要体验这种东西。托夫勒曾谈到这样一个现象：有一次，他在东南 亚一带旅行，途中他看见人们排着长队进入小木屋体验真“冰”的感受。于是 他预言，未来的经济可能转型为体验经济。 托勒夫在7 0 年代预言： “来自消费者的压力和希望经济继续上升的压力将 推动社会朝着未来体验生产的方向发展，服务业终将超过制造业，但是体验生 产又会超过服务业。某些行业的革命性拓展，会使得他们的独家产品不是粗制 滥造的商品，甚至也不是一般性的服务，而是预先安排好的体验。”体验工业 可能成为超工业化的支柱之一，甚至成为服务业之后的经济的基础。 体验经济作为新的经济模式，是继产品经济和服务经济之后更关注人性的 一种经济。所谓体验就是企业以服务为舞台，以产品为道具，以消费者为中 心，制造能够使消费者参与、制造的消费者回忆的活动。这其中，产品是有形 的，服务是无形的，而穿凿出的那种情感共振兴的体验最令人难忘。服务只是 指出市场需求决定的一般性大批量生产。服务被赋予个性化之后就变得值得回 忆，服务在客户订制化之后就变成为一种体验。体验创造的价值来自于个人内 心地反应。其实，体验一直存在，只是我们慢慢才将他发现，原来有的我们更 愿意称他们为回忆，回忆中的一种经历，一种美好的，甜蜜的，甚至是苦涩的 感觉。这种物质是不能用金钱来衡量的，这也许就是体验更为深邃更为神秘的 原因。“( 派恩语) 由于体验的个性化与差异性，所以构成产品的要素呈多元 化。如何整合这些要素使之融入到企业的产品( 服务) 中，已经是体验经济模 式下对设计的新的要求。设计已经具有更多的特征，比如游戏化、娱乐性、人 性化、互动性、非物质化、情感化等特质。” 作为“道具的产品在设计中主体对客体的体验层次表现为：首先是在消 费体验识别和设计编码阶段，一方面，是设计师主体对消费者客体的体验识 别。“瞽( 音同古，意为瞎) 者无以乎文章之观，聋者无以乎钟鼓之声”，必 8 浙江理工大学硕士学位论文 颁针对消费客体的特性与需求作充分、准确的体验识别。另一方面，设计师对 物的属性的体验识别，这是定位产品的功能与形式的基础。我国书画家对于制 砚的石材天然品性的揣摩，比如讲究端石的细腻，鲁石的嫩润等，无不包含着 对宇宙万物中生命之气的仰幕和感性把握。其次是，在设计解码和体验市场化 过程中消费者主体对于产品客体的解码和体验。正如伟大钢琴家谢尔盖一拉赫 玛尼诺夫所言：“掌握精湛钢琴演奏技巧的秘诀是一一不要碰到旁边的琴 键。”同理，完美的产品设计同样来源于主体对客体的准确体验。 22 体验设计的概念及基本范围 2 2 i 产品的体验概念 设计的目的是满足人们不断增长的需要，而人们需要的满足是通过企业不 断提供的产品来实现的。通常人们对产品的传统的理解是指具有实体性( 或物 质性、实质性) 的产品。这是对产品狭义的理解。广义的产品是指为满足人们 需求而设计生产的具有一定用途的物质产品和非物质形态的服务的总和。摩托 罗拉的手机、苹果电脑、工程师的设计图纸、宾馆里的备项配套服务这些都 是产品。( 如图2 1 ) 1 5 2 浙江理工大学硕士学位论文 目2 1 各类产品” 也就是说，广义的产品可以是一种物质实体，可以是一种意识，也可以是一种 服务，或者是多种形式的组合体。对工业产品进行进一步剖析可以把它分为三 个层次：实质产品、形式产品，和形象产品，如( 图22 ) 所示，实质产品是产 品所能提供的能够满足消费者基本需求的功能或属性。他是只向消费者提供所 需要的基本效用或利益，这同时也是产品应有的核心内容。形式产品是指实质 产品赖以实现的形式，如产品的造型、材质、颜色等。在市场营销过程当中， 产品就像一个人要有自己的个性，有自己的特征，进而吸引更多的目标客户， 最终达到购买的目的。形象产品便是通过品牌文化传播、服务、公关等手段， 给产品赋予一种象征一种文化，一种感情。以这样的方式，消费者在购买实物 产品享用它使用价值的同时，也获得形象层面上的附加价值。比如使用苹果电 脑，更多的是在使用美国文化，苹果公司的设计文化。 如前所述，体验经济环境下服务为“舞台”产品为“道具”，环境为 “布景”，共同创造体验价值。产品的三个层次依然存在，他们此时都是为了 使产品成为整个体验过程中为一个完美的道具而服务，并不会刻意强调某一层 次的产品要素而破坏计划提供的体验价值。 。目片源韭业丛蝗匪上丛垫! ! 型 浙江理工大学硕士学位论文 2 3 体验设计的基础 圈22 工业产品三层次剖析。 体验的概念有必要在我们展开讨论前定义清楚。所谓体验就是指人亲身经 历、实践、体会、理解、认识、感受等。它属于行为的范畴。也属于心理活动 的范畴。体验的过程既是感觉知觉的过程，也是注意思维的过程，以及情绪产 生变化的过程。氛围设计的体验是质消费者融入设计师所创造的外在环境氛围 之中，与环境对话的和交流，用全部的心智去感受、关注、欣赏、领悟、评价 某一事件、人物、事实、思想等。因此，体验实际上是一种认知活动。 对认知过程内在机制的研究表明，人的知觉有两种加工方式：一种自下而 上的数据驱动系统另一种自上而下的概念驱动系统，二者总是同时从各自的 方面对整个分析发生作用。其中数据驱动系统主要是使知觉接受外界信息时 显现的作用和影响，而概念驱动系统则是知觉根据已有的认知结构和集体内在 状态影响着对外界信息的识别。由下至上，外界信息、环境决定我们对事物的 理解。由上至下，大脑中已有的经验决定我们对新信息的理解。结合这两者则 是：客观信息和以往的经验相互决定人的理解，即信息加工理论。 ”本国系作者自b 归纳，整理，制作 浙江理工大学硕士学位论文 由信息加工理论，我们可以知道一方面体验是主体对客体的刺激产生的内 在反应，另一方面体验又与主体固有的经验和状态相关。主体并不是凭空臆造 体验，而是需要在外界环境的刺激之下进行体验活动，它具有很大的个体性、 主观性、因而具有不确定性。一方面，对于同一客体，不同主体会产生体验的 差异性。体验是以每个人的个性化的方式参与其中的事件，任何一种体验其实 都是个体本身心智状态与那些筹划事件之间互动作用的结果。另一方面，同一 主体在不同时间、地点也会产生相应的视知觉，情绪、思维、关联、行动等差 异性。这种差异性必然会影响到体验活动。体验是认知内化的催化剂，他将主 体的已有经验与新知衔接、贯通、并帮助主体完成认识升华的作用，他引导主 体经历从物到境到情境再到意境、产生感悟的三个情感体验阶段。 2 3 1 体验的生理基础 认识体验的核心。人通过眼、鼻、耳、舌等身体感觉器官来获取外界环境的 信息。梅洛一庞帝说：“世界就是我们所知觉的那个东西。我们的感觉世界是永 远变化着的一系列光、形、声、味、触为其特征的。”如果有人丧失了感知外 界环境的能力，则会切断其与外界沟通的渠道，光、形、声、味、触对他来说 是毫无疑义的。恩格斯在自然辩证法中写道：“鹰比人看得远的多，但是 人眼能识别的东西远胜过鹰，狗比人的嗅觉灵敏的多，但是他还是不能够辨认 在人看来是各种东西的特定标志的气味的百分之一。”感觉是客观事物的直接 作用的于人的感觉器官，在人脑中所产生的对事物的个别属性的反应。其中关 键的因素是人脑的发展，心理感受和信息的储存于处理也起着重要的作用。因 此，我们必须研究人的感知特性，以促进人与环境的有效互动。 感觉可以分为外部感觉和内部感觉。外部感觉的感受器位于身体的表面， 接受外部的各种刺激，包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉。内部感觉的感受 器位于身体的内部，反映身体的位置、运动和内脏的不同状态，包括运动觉、 平衡觉和机体觉。 各种感觉的产生都是由相应的感觉器官实现的。感觉器官有三部分组成： 感受器；神经传到部分；大脑的终端部分。前苏联生物学家巴甫洛夫将这三部 分组成的有机整体成为分析器，由感受器将这些物理的化学的能量转化成为神 1 2 浙江理工大学硕士学位论文 经脉冲，经由传入神经传送到大脑皮层相应的感觉投射中枢，在那里产生特定 的感觉。 下面将分别探讨人的外部感觉和内部感觉。 2 3 1 1 视觉系统 视觉的过程可以简单描述为：光刺激视网膜，视网膜上光的图案并无意 义，神经细胞把光的图案转变成为原始的感觉资料，在沿着神经通道将它输送 给大脑。大脑再将这些原始资料进行解释、分类、通过联想赋予含义。 视觉信息是人类主要的信息来源，据分析人类有7 5 一8 7 的信息是通过视 觉获得的。同时9 0 的行为是由视觉引起的。研究视觉和视觉心理有助于分析 和理解外界环境的刺激是如何激发人的不同感受，从而创造不同的氛围。 人眼的特殊结构决定了视觉感受的范围和限度。人眼对光刺激的感受能力 具有一定的最小量，低于这个量的刺激就无法引起感觉。实验证明，在纯净的 大气中，正常的人眼可以在完全黑暗中看到2 7 公里远的一点烛光。只是环境并 不那么纯净，我们的感受往往低于以上数值。因此，物体的大小，距离，亮度 等因素，特别是被视物与背景的亮度比，往往会影响视觉得清晰度，这使得我 们在设计具有指示性、操作性的文字图案时，必须考虑到其能为视觉所感知的 最低和最高限度。另一方面，人眼对刺激的变化也有一定的感觉限度。并不是 所有的刺激变化，人眼都能感觉得出来，只有当刺激的量增加或减少到一定量 时人的眼睛才能感觉出来。只有当刺激的量增加或减少到一定数量时，才能引 起感觉的变化。例如电影放映，上一张与下一张间的间隔很短，人眼觉察不到 这其中的变化，而以为电影放映是连续动态的。 除了人眼具有特殊的生理功能构造特征外，视知觉过程也具有一定的特殊 性，视知觉的过程并不是一个消极地接受信息的过程，而是积极地搜索信息的 过程，这一过程涉及到很多的视知觉心理现象，视知觉的恒常、视觉对运动的 感受性等。 视知觉的恒常是指人们从不同的视觉刺激的图示联想出相同的意思。这一 特性使得人脑能够在各种条件下识别对象的特征。那么，我们在视知觉环境的 浙江理工大学硕士学位论文 设计中，各视觉要素必须清楚和易于理解。如交通系统的各组成部分采用各种 即有所区别又互相一致的照明方式，电梯厅，防火梯，接待和问询处，公共走 道，内部走道，和休息室的照明方式应有所区别，易于辨认。但在一个部分中 又应一致。形状的恒常性是指即使改变了视点、光线或距离，人们仍能够认出 一个物体的形状。当我们看到一只矩形的桌子时，即使他在人眼中的像是一个 梯形，人们仍然理解为一个矩形。形状的恒常性会是我们产生看到的和感觉到 的不一致的错觉。如一段张开的线段看起来比一段收拢的线段看起来长，这是 顶部肩头歪曲的作用。视觉对运动的感受性，是在外部的刺激下，人所产生的 生理活动的对应物。每一个点和每一条线段都具有能量，而将这些能量聚积起 来便可以创造视觉的运动。哥特式建筑就是利用一条条垂直向上的线条引导我 们的视线向上运动而取得上升的动势；有如青岛的五四广场中央的现代雕塑 “风”以巨大的结构，富有力度的螺旋线，取得了强烈的旋转动势。 2 3 1 2 听觉系统 就人在一定环境中所获取的信息量而言，听觉的地位是无法同视觉同日而 语的。但由于其面向领域的不同决定了听觉的特殊地位，一定环境中的声音会 对人的心理和行为产生影响。与视觉的感受范围取决于眼的构造一样，听觉的 感受范围也取决于耳的构造。人的耳是一个非常灵敏的声音探测器。人耳对每 秒1 6 2 0 0 0 0 次振动的声音能发生听觉的反应，而对于4 0 0 1 0 0 0 次振动的 声音的感受性最大。每秒在1 6 次以下和2 0 0 0 0 次以上的振动，无路强度多大， 人们也听不到。音强超过1 4 0 分贝时，便会引起耳膜疼痛的感觉。 听觉的过程可以描述为：在空气中运动的声波，有耳廓收集经过外耳道首 先作用于鼓膜，从鼓膜的后面开始就是中耳，重而通过咽鼓管同鼻咽相连，是 来自外部何种而的压力取得平衡。鼓膜的振动通向内耳小孔，内耳有螺旋状的 骨组织一一耳蜗。耳蜗在正中心分为两部分其中以小孔相连通。 听觉的感受往往联系于人的好恶和相关情景的想象。喜鹊和乌鸦主要是因 为呜叫的声音不同，人们对之的喜好也不同。喜鹊喳喳叫，好事就来到。说明 人们对喜鹊的叫声的感受和吉祥事物的期盼。乌鸦和八哥的身材和羽毛颜色也 相差无几只是因为后者的音色接近于人类的嗓音，而受到人们格外的青睐。 1 4 浙江理工大学硕士学位论文 听觉的联想又往往是与一定的场所视知觉相联系的。著名诗人张继的诗 枫桥夜泊中夜半钟声到客船中的钟声所唤起的是浓浓的乡愁，是在以静态 的视知觉为主的场所空间中得以实现的。因此视知觉和听觉的感受是相互联系 的、密不可分的。如在攀爬紫金山的过程中，游人可以听到明朗轻快的音乐在 山谷中回荡，凭添了几分游兴。而酒吧、迪厅却常常以强有劲的摇滚乐为背景 音乐配合室内变幻莫测的灯光效果，创造出一种强烈的部位定的动力感。 2 3 1 3 触觉系统 人类是具有浓厚的情绪色彩的动物，更需要感情上的联系，而这种联系源 于人类的触觉。触觉是皮肤觉中的一种，是轻微的机械刺激使皮肤浅层感受器 兴奋而引起的感觉。皮肤是人体最大的器官，触觉感受器在头，面，嘴唇，舌 和手指等部位的分布极为丰富，尤其是手指尖。触觉能够传递冷、热、痛、 痒、软、硬、黏、腻、湿、滑、粗、细等信息，许多触觉能够带来愉快地感 觉。如婴儿通过与母亲的身体接触而建立起感情。婴儿通过与母亲间的温暖、 亲密的联系及得到生理上的满足，更能体验到愉快的情感，寻找到可靠的安全 感。在动物心理学家哈罗的“罗猴”实验中，由温暖的“布母猴”抚养的幼猴 在遇到危险时会紧紧地抱住它，似乎寻找一个安全的依靠，而由冷冰冰的金属 母猴养大的幼猴在遇到危险时，则显得十分焦虑不安，在笼子里来回跑动或者 多在笼子的一个角落。这证实了人通过与物体对象之间的温暖、亲密的触觉联 系既能得到生理上的满足，更能体验到愉快的情感，寻找到安全感。这同时也 说明了由材质的不同给人触觉的不同从而会产生一定的导向作用。全盲的人可 以根据路面质地、坡度、以及路边可以触及到的其他设施，作为自己的行走路 标。我们的设计中也要善于应用不同的材料的触觉特性，天然材质如玉石、木 材等人体温相近性情温和而易与人建立亲密感；而人工合成的材料如塑料合金 等则与人有距离感。在寒冷的冬天，冰凉的金属把手和用热的不良导体制的把 手给人的感觉就完全不同，在这里设计师所关注的就是人的真实情感和使用时 的真切感受。 2 3 1 4 味觉系统 浙江理工大学硕士学位论文 味觉是能溶解于水火唾液的化学物作用于舌面和口腔粘膜上的味蕾所引起 的感觉。味觉的感受器分布在舌表面，咽的后部级腭上，其中在舌上分布的特 别多，每个味蕾都含有2 6 个味觉细胞。科学家发现人们可以识别甜、酸、 苦、咸以及味精味( 谷氨酸钠) 五种主要味道，味觉是最迟钝的感觉，从受刺 激的时间的维持来说，它也是最长的。 味觉未必是纯感性的，他也会把人引向超越此时此地的存在，给人以精神 的触动，并唤起以往由视觉或听觉获得的印象。追忆似水年华中关于“小 马德兰点心”的著名片断形容到： “气味和滋味会在形销之后长期存在，即使 人亡物毁，久往的陈事了无痕迹，唯独气味和滋味虽说更脆弱却更有生命 力o ” 中国源远流长的饮食文化使得味觉的体验上升到审美文化的高度。多少文 人墨客借酒助兴饮食挥毫以达迷狂境界。闻香品茶以营造气氛闲话清淡的氛 围。“金樽清酒斗十千”“兰陵美酒夜光杯 这是李白的饮酒境界。 2 3 1 5 嗅觉系统 嗅觉是由物体散发于空气中的物质微粒作用于鼻腔上的感受细胞而引起 的。在鼻腔上鼻道内有嗅上皮，嗅上皮中的嗅细胞是嗅觉器官的外周感受器。 嗅细胞的粘膜表面带有纤毛，可以同有气味的物质相接触。 嗅觉作用的运作情形，目前还无法完全解释清楚。比较盛行的说法是：嗅 觉细胞膜内有一些凹洞，当有物质的气味进入任何一个凹洞时，细胞膜的结构 就会有所变化，此变化即为嗅觉感知的开始。 嗅觉的刺激物必须是气体物质，只有挥发性物质的分子，才能成为嗅觉细 胞的刺激物。人类嗅觉的敏感度是很大的，通常用嗅觉阀来测定。用人造设想 的气味测定人的嗅觉团时，在一升空气中含有5 0 毫克的麝香便可以嗅到。采用 硫醇时，4 0 毫克这样的微量，人们就可以嗅到。在几种不同气味的混合同时作 用于嗅觉感受器时，可以产生不同的情况，一种是产生新气味，一种是代替或 岩壁另一种气味，也可能产生气味的中和，混合气味就完全不引起嗅觉。 魏茨曼研究所的哈雷尔和兰切特教授表示，如果他们的技术取得成功，人 们将可以在上网、看电视、电影、玩电脑游戏甚至打电话的时候接受到相应的 1 6 浙江理工大学硕士学位论文 嗅觉信号。嗅觉传播技术还将给方兴未艾的电子商务带来新的便利，因为顾客 在网上购物时将可以同时闻到商品的气味，使他们有身临其境的感觉，从而刺 激消费欲。 2 3 1 6 运动觉系统 运动觉是对身体运动和位置状态的感觉。我们闭上眼睛，能够感知自己是 站着的，坐着或者躺着，能够感知手和脚的种种位置，这就是靠运动感觉。 接受动作刺激的器官是本体感受器，包括肌肉组织、肌腱、韧带和关节。 运动觉的适宜刺激有二：一为机械，二为运动。当本体感受器，即肌肉中肌 棱、肌腔中的高尔基器官、韧带和关节中的帕氏环层小体受到外部机械力或刺 激时，便产生运动觉。 运动觉同其他感觉经常联系。同触觉或压觉相联系、形成辨别物体软硬、 凹凸、光滑、粗糙等特性的触压觉。眼球内外肌肉运动同视觉相联系，形成目 测物体远近和大小的能力。言语器官肌肉运动同语言听觉和字形视觉相联系， 是形成内部语言的基础。 运动觉与触觉的联合产生触摸觉，它是人手接触物体的动态过程产生的。 沿着物体运动，跟物体接触，肌肉紧张的运动感觉结合着皮肤感觉，发出了关 于物体某些属性，如弹性、软、硬、光滑、粗糙灯信号。手臂运动和手指的分 开程度发出关于物体大小的信号。手提起物体时所需肌肉得屈伸，发出关于物 体质量的信号。人的手是认知的器官，在人类的发展中，手脚分工是从猿到人 进化过程中的一个重要因素。猿猴的“手 只是一种抓握器官而已，而人类的 手则成为一种机能复杂的复合分析器官。 2 3 2 体验设计的心理基础 体验的过程始终表现为感官的直观把握和情感的体验，是一个具体的知觉 感受过程。另一方面，人的意识情感系统是社会实践发展的产物，因此，人的 情感体验结构从产生到形成较为稳定的定向和整体的心理结构，也经过了一个 漫长的历史行程。那么，由此，体验设计对人情绪的影响又会随着个人的社会 1 7 浙江理工大学硕士学位论文 生活经历，文化修养，个性，气质，等因素的不同，而各具特色。因此，体验 设计对人情绪的影响不能脱离人们当时、当地的心理状态。当然，我们对体验 设计的探讨是针对一个抽象的共性而言。 从心理学的角度来看，人对气氛的体验过程可以分为认知、情绪和意志三 个过程。对环境的认识过程是人脑对客观环境的反应过程，它包括感觉、感 知、记忆、思维等过程。对环境的情绪过程是人对环境情感上的反应及对该环 境所持的态度，注入到对象当中。在这个过程中，人的整个身心都被情感激 动，形成了外在器官与内在心灵，显意识与潜意识的和谐呼应，得到了精神需 要的满足和情感的愉快。因此，人是在认知的基础上产生喜欢、厌恶、愤怒、 恐惧等情绪。而这些情绪又影响到抑制过程中对客观事物环境的心理能动“改 造”，从而达到主观和客观的统一，审美主体和客体的统一，也就是说，对气 氛的体验要建立在以情感人，以情动人的基础上。 从信息的收集、传递、反馈的角度来看，我们对体验的心理过程中如下几 个重要阶段：感知、联想、想象、情感、理解进行重点讨论。 2 3 2 1 感知系统 人对气氛的体验是依靠感官获得的，感觉是指客观事物直接作用于人的感 觉器官，在人脑中产生对事物个别属性的反应，他是一切认知活动的基础，也 是心理感受的基础，最主要( 约8 7 ) 的环境信息是通过视觉获取的。另外嗅 觉能分辨环境气息与领域，而听觉则能感受乐符与声响，使人体验节奏与韵律 感。直觉是在感觉基础上对事物综合的整体把握，知觉具有整体性、选择性、 理解性和恒常性等基本特征。是一种更加积极主动的心理特征。“将环境中变 化着的信息传达到手脑的阶段”将知觉看作是信息处理的同义词。感觉和直觉 系统称为感知，感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入。 在感知中，体现人的特定的主导意向。这主要表现在由社会文化所造就出 来的心理，受特定情感之情感支配，对对象的形势做出特定的反应。因此这种 感觉与认知、功利等方面的感觉是不同的，而且受文化原型的影响，会形成特 定的感受模式和传统。例如人们以杨柳表达惜别之情；这说明感觉在生理层面 1 8 浙江理工大学硕士学位论文 上，尽管对象只是一种刺激和反应的关系，在支配感觉的心理中，却体现着特 定的文化心理，这就是使得人的审美感受被印上了特定的情感色彩。 心理学家认为活动着的视觉对象和新意的视觉对象容易为人们所感知，从 这一点看，动态和新颖诗词集感知注意的重要手段。别致的平面布局、活泼的 立体构图、新颖的顶面灯光以及重点装饰的壁画艺术，自然容易为人们所感 知，而人们对活动感兴趣是与生俱来的，因为动意味着生命。如著名设计大师 伯特曼在他的建筑中，不光有火、水变化和光雕等动的观赏对象，同时还首创 露明电梯作为“巨型活动雕塑。电梯富有节奏的上下穿梭，创造了崭新别致 的空间艺术境界，给人们留下了流连忘返的美好印象。 2 3 2 2 联想系统 所谓联想，指的是在意识中两件或更多事务形成的联系，客观事物是互相 联系的，客观事物与现象之间的各种关系反映在人脑中或有各种联想。有反映 事物外部联系的简单的、低级的联想，也有反映事物内部联系的复杂的、高级 的联想。例如粉红，粉兰，粉绿、橘黄，一切让人联想到夏天的愉快色彩纷纷 登场。大红色使人有强烈热情地感觉，不锈钢质地使人感觉光滑冰冷。形象是 人有象征性的联想，同时作品与空间的色彩比例，体积比例等是引导环境心里 联想的重要因素。例如澳大利亚的悉尼歌剧院，会使人产生许多关于海洋的联 想。歌剧院的屋顶，就像偏偏迎风而起的风帆，也有人说重叠的外形也像是多 多翻滚的波浪。 一般来说，在空间和时间上是同时出现或相继出现，在外部特征和意义上 相似或相反的事物，反映在人脑中并建立联系，以后只要其中一个事物出现， 就会在大脑中一起与这相联系的另一事物的出现，这便是联想。联想又分为接 近联想，对比联想，类似联想和关系联想四种联想。 世界闻名的法国朗香教堂的设计，采用了不规则的空间布局方式。再加上 毫无规律的立面开窗、墙体的倾斜、光线的暗淡，给人一种新鲜的动感。使整 个空间充满神秘脱俗的氛围，这不能不使信徒们从自己想到上帝，由人间想到 天堂，由此岸想到彼岸，这就是人们处在特定环境中的一种心理联想，即所谓 触景生情。 1 9 浙江理工大学硕士学位论文 只要有象征意义的东西是人产生联想。封建帝王的宫寝，坛庙，园林等均 是利用象征进行布局的。通过人们审美的联想意识来表现天人感应和皇权至尊 的观念，从而达到巩固帝王统治的地位的目的。颐和园万寿山上的佛香阁就是 以上观念的典型代表作。圆明园的中心名“九州清晏，其九岛环列无非是 “禺贡 九州，象征国家的统一，政权的集中，整个园林就是宇宙的缩影。除 了以上的有限的具体形象外，更进一步又求助于无限的抽象概念一一数字的时 空含义，统治者从数字概念或的精神满足，无限的富有，如皇帝亲题的避暑山 庄三十六景，七十二景是附会到宗教的三十六洞天，七十二福地。乾隆将圆明 园二十八景增至为四十景，四十是五与八相乘，五是五行，八是八方八卦，代 表空间概念，所以总的来说，五与八的组合代表世间万物。 2 3 2 3 情感系统 情感世人对客观事物的一种特殊的反映形式，是对客观事物是否符合人的 需要的一种复杂的心理反应，是主体对待客体的一种态度，心理学把人所特有 的复杂的社会情感成为高级情感，并划分为道德感，美感，理智感三种。艺术 心理学认为，艺术是直接诉诸于人的情感体验，这种情感体验是以美感体验为 核心的。情感已注意和感知为基础，与联想想象密不可分。 格式塔心理学家鲁道夫认为，外部环境的结构形式和运动形式和人的内在 情感有着某种同构，当空间