2011娄底移动数据业务专项网优方案.doc

2011娄底移动数据业务专项网优方案2011 年10月28日目录一、概述3二、娄底专项优化方案42.1网络资源与容量52.1.1信道精细化配置优化52.1.2单PDCH承载效率提升优化52.2新技术实验及应用72.2.1分级寻呼试验方案72.2.2EDGE覆盖增强试验方案82.2.3PS下行闭环功控82.3网络覆盖82.3.1信号覆盖92.3.2覆盖增强92.3.3老旧设备92.3.4EGPRS流量占比92.4端到端业务质量KQI102.4.1彩信端到端成功率、彩信手机报成功率优化102.4.2彩信手机报下载速率提升122.4.3投诉分析与处理13三、服务要求133.1人员素质及数量要求133.1项目周期133.2优化服务报告要求14四、考核办法15五、项目验收16六、补充条款17一、 概述用户体验是影响终端用户运营商选择、业务使用、投诉趋势的关键因素，特别是在业务内容差异化大的移动数据业务领域。数据业务成功与否的关键是看用户的体验质量的好坏，激烈的市场竞争表明，提高终端用户的满意度，留住用户并扩大用户规模是生存和盈利的关键。用户满意度通过用户体验或者用户感知。即终端用户对移动网络提供的业务性能的主观感受。它可以通过接近量化的方法来表示终端用户对业务与网络的体验和感受，并反映当前业务和网络的质量与用户期望间的差距。QoE的评价主体是终端用户，评价对象是业务和支撑业务的网络(主要包括核心网络、无线网络和业务平台)。影响用户满意度的技术影响因素影响用户满意度的非技术因素网络资源与容量；用户主观行为；网络设备性能；运营服务内容与质量；网络覆盖；业务内容丰富性、便利性；端到端业务质量KQI；价格；业务提供性能；客服支撑；终端质量与配置；用户耐受力和行为习惯；由于娄底市地市网络，不能核心网络不能进行同步优化，因此我们只能针对影响用户满意度的无线网络进行优化。并且当前娄底数据网面临彩信成功率下降、彩信下载速率偏低、EGPRS流量占比低于70%、投诉上升、单PDCH承载速率不达标等问题，通过解决上述问题，得以提升用户满意度。考虑娄底当前数据网面临的问题以及集团和省公司考核，因此对娄底进行针对性数据网专题优化，提升用户满意度提升。二、 娄底专项优化方案针对娄底现网存在问题，我们制定下列专题优化，通过数据业务专题优化，提升数据业务速率，提高用户满意度。网络资源与容量l 信道精细化配置l 单信道承载效率提升优化网络设备性能l 新技术实验及应用网络覆盖l 信号覆盖l 8PSK信号增强l 老旧设备替换l EGPRS流量占比优化端到端业务质量KQIl 彩信端到端成功率、彩信手机报成功率优化l 彩信手机报下载速率提升l 投诉分析与处理2.1 网络资源与容量2.1.1 信道精细化配置优化随着移动网络客户规模和业务量的迅猛增长，移动数据业务需求也爆炸性增长，例如：FTP下载、Web浏览、MMS等。为了提升客户网络质量满意度，2011年GSM网络优化指导提出语音优先原则，对GPRS/EDGE数据业务进行适当的限制，导致数据业务信道资源配置无法满足流量营销的需要。如何在保障语音优先原则下，提升用户对移动数据业务的质量感知是优化重点。l 优化策略通过我公司信道精细化配置计算工具分析输出调整方案，方案输出后提交局方，局方确认后执行。类别参数列表调整说明备注静态PDCH个数静态PDCH个数精简PDCH，同时对降低PDCH对HQI提升也将有益尽量保持原网配置信道管理类最大PDCH比例门限精简PDCH，提高PD信道的承载效率，同时对降低PDCH对HQI提升也将有益TCH话务忙门限通过合理优化TCH话务忙门限，小区半速率比例进一步降低AMR TCH/H Prior Cell Load Threshold通过合理优化TCH话务忙门限，小区半速率比例进一步降低，提升半速率AMR的使用AMR话务忙门限小于TCH话务忙门限l 实施方案批次批次BSC数实施周期1第一批次1个BSC1周2第二批次县城1周3第三批次市区2周2.1.2 单PDCH承载效率提升优化每PDCH承载速率是衡量空口数据业务信道-PDCH承载效率的重要指标，通过提升每PDCH承载速率，可以有效缓解数据业务飞速增长而导致无线资源不足的问题，l 目标值：PDCH承载速率4.2kb/s。l 优化策略思路一：在已分配信道一定的前提下，尽量提升可承载的数据流量，避免信道闲置更加充分的无线资源利用。尽量将信道“空载”的时间利用起来，同时减少“低载”的占用比例思路二：在数据流量一定的前提下，尽量减少PDCH信道的分配，以提高承载效率更加精准的无线资源分配。特别针对小流量业务或每PDCH流量低的小区，精准控制PDCH特别动态PDCH的分配根据优化思路，整体的优化方案主要由无线问题小区排查、参数规范调整、资源配置优化三个方面构成。无线问题小区排查l 严重干扰比例异常l 接收质量异常l 接收电平异常l 上下行不平衡参数研究与规整l 初始编码方式l 链路质量控制模式l 动态信道抢占级别资源配置优化l 网络资源配置评估与优化l 空闲时隙配置l PDCH资源配置l PDCH复用度调整l 实施方案批次批次实施时间1无线问题小区排查2周2参数研究及规整1周3资源配置优化4周2.2 EDGE高编码占比EDGE高编码比例是衡量EDGE网络的重要指标，是提升网络容量和提升用户速率的重要根本。l 目标值：高编码比例70%l 优化策略主要从这ABIS传输资源、传输质量、基站内部资源、载频质量和无线环境进行优化。l 实施方案批次优化内容实施时间1基站扩容传输资源贯穿整个项目期间2基站内部时隙调整2周3载频质量2周4无线环境优化贯穿整个项目期间l 优化策略2.3 新技术实验及应用针对华为数据网方面的一些新技术，对数据业务新功能“分级寻呼”、“EDGE覆盖增强”及“PS下行闭环功控”进行实验和应用。2.3.1 分级寻呼试验方案 分级寻呼实现前，BSC采用的是始终普通寻呼策略，对于分组寻呼，始终按核心网要求的寻呼范围下发，即始终按路由区进行分组寻呼。分级寻呼有两种寻呼策略：首次精确寻呼、始终精确寻呼。具体如下：仅首次精确寻呼策略：对于首次分组寻呼，按用户最后驻留小区及配置邻区范围下发，如果首次寻呼无响应，针对二次寻呼，按核心网要求的寻呼范围下发；始终精确寻呼策略：对于分组寻呼，始终按用户最后驻留小区及配置邻区范围下发。本特性可以减少分组寻呼的寻呼范围，有利于减轻日益加重的GSM网络CCCH负荷，因此该算法主要适用于CCCH寻呼过载率较高的场景。2.3.2 EDGE覆盖增强试验方案在GSM网络中，语音业务和低速分组业务（CS1CS4/MCS1MCS4）采用GMSK调制方式，而高速分组业务（MCS5MCS9）采用8PSK调制方式。8PSK调制使载波峰均比增大，载频必须功率回退以保证功放管的线性输出。因此，相对于GMSK调制模式而言，采用8PSK调制的EDGE信道发射功率会出现一定的下降，导致小区边缘用户体验较差。通过采用覆盖增强技术和功率共享技术提升分组业务的最大功率，将8PSK调制下的载频输出功率有效提升，提高小区边缘用户的数据吞吐率。 对于多载波载频，利用多载波特有的功率共享的特性，将功率余量分配给EDGE数据业务，以提升EDGE业务功率，达到与语音业务相同的覆盖，保证EDGE载干比，提升单时隙吞吐率，提升每个信道的容量能力。 对于双密度而言，可以实现动态发分集或者动态PBT功能，原理上就是利用双密度载频两个发射通道来改善发射增益，当某个时刻另外一个通道上处于空闲状态时，可以借用其通道与本身通道同时发射，达到提升有效发射功率的目的。2.3.3 PS下行闭环功控GSM系统中PS业务基本都是以满功率进行传输，降干扰的手段有限，数据业务量增长必然导致整网的干扰不断增加，网络质量持续恶化。数据业务增长带来的干扰增加不仅影响数据业务传输性能，同样会使CS业务性能指标下降，影响用户感受。PS下行功控特性就是根据下行终端上报的测量信息进行分析判断后，对下行业务进行合理的功率控制，从而达到降低GSM系统网内干扰的目的。试验结束后对相关区域重要话统进行前后对比分析，并结合用户感知、DT测试LOG及投诉情况给出初步试验结论。l 实施方案批次批次实施周期1分级寻呼2周2EDGE覆盖增强2周3PS下行闭环功控2周2.4 网络覆盖网络覆盖指的是GSM信号、GPRS/EGPRS信号覆盖率，还包括EGPRS开通率。l 优化策略2.4.1 信号覆盖其中GSM信号覆盖率和GSM网络质量，对覆盖盲区和弱覆盖区域需加站和参数调整解决，对高层需建室内覆盖。2.4.2 覆盖增强在GSM网络中，语音业务和低速分组业务（CS1CS4/MCS1MCS4）采用GMSK调制方式，而高速分组业务（MCS5MCS9）采用8PSK调制方式。8PSK调制使载波峰均比增大，载频必须功率回退以保证功放管的线性输出。因此，相对于GMSK调制模式而言，采用8PSK调制的EDGE信道发射功率会出现一定的下降，导致小区边缘用户体验较差。通过采用覆盖增强技术和功率共享技术提升分组业务的最大功率，将8PSK调制下的载频输出功率有效提升，提高小区边缘用户的数据吞吐率。2.4.3 老旧设备对不支持EGPRS基站需替换2.4.4 EGPRS流量占比EGPRS流量占比是反映当前网络EDGE手机使用流量占总流量的比例，由于EDGE网络比GPRS网络带宽更高，速率更快，对改善用户感知比较明显，因此需进一步提升EDGE用户的使用率和提高EDGE手机普及率。l 目标值：EGPRS流量占比70%。l 实施方案批次批次实施周期1覆盖优化贯穿整个项目期间2EDGE覆盖增强1周3老旧设备2周4EGPRS流量占比4周2.5 端到端业务质量KQIKQI(Key Quantity Indicators关键质量指标)是针对不同业务提出的贴近用户感受的业务质量参数。KQI是业务层面的关键指标，是不同业务或应用的质量参数，基于数据业务的端到端用户感知提出。KQI指标作为衡量业务本身质量的标准，受到网络性能制约，同时对终端用户的体验产生直接影响。2.5.1 彩信端到端成功率、彩信手机报成功率优化l 优化策略1、手机报营销手机报营销主要是通过各营业部分组网点发展的，营销过程中没有做到精准营销，而佣金的发放则是通过省公司下发的付费用户数确定的。对各网点营销的有效性没有约束作用。目前新增用户成功率仍然不到60%。新增用户成功率是影响彩信端到端成功率非常重要的一环，若能在营销时把好这个关口，则能为后续的工作省去很多不必要的麻烦。2、无效用户的清理无效用户中包含一部分成功率非常低的付费用户，即那些基本上收不到手机报，偶尔一次能收到的付费用户。因为这部分用户对于业务部门来说属于有效的付费用户，所以没有得到彻底的清理。3、客服回访对于手机报连续7天返回4442的用户，建议通过外呼提醒用户将手机的彩信接收设置为自动提取，并建议用户及时清空手机内存。由于该部分工作量太大，不能得到很好地执行。l 实施方案1、积极协调市场部门进行各分组网点所需做的工作，在手机报的营销过程中，各网点业务员应熟悉手机的上网设置，加强对用户的业务指导和营销管理，做到精准营销，提升新增用户成功率。2、督促数据中心加大对手机报无效用户的清理频率和清理力度。目前，这些用户是影响成功率最主要的因素。为了提高数据中心清理无效用户的积极性，更好地平衡业务发展力度和业务质量的关系。配合数据中心所需做的工作：对各网点业务员手机报的精准营销进行指导，并执行对业务员新增用户成功率的考核，网优中心可以提供相关数据。在做校园营销等大规模手机报营销时，请务必对这批新卡 先批开gprs，并将这些号码提供给网优中心对其成功率进行监控，及时清理掉无效用户。因为现在数据中心拥有批量取消的权限，所以在彩信成功率较低时，需要数据中心配合加强清理力度和加大清理频率。3、与s p运营商加强配合。一方面在sp大规模发展业务时，为其提供成功率高的有效用户；另一方面，对sp要发展的手机报用户事先进行成功率分析，筛选掉成功率低的无效用户，并及时清理掉sp发展的无效用户。4、控制内部员工成功率。2.5.2 彩信手机报下载速率提升1. 彩信手机报分时段发送更合理化，从彩信手机报发送来看，主要集中在几个时段，而相同的手机号段相对来说集中在同一小区和同一PCU，这导致同时段小区接收彩信用户较多，影响下载速率，我们将积极向省公司汇报，争取把彩信手机报发送分时段发送更细化一些，发送号段更随机，不要分号段同时发送，以便进一步提升手机报速率。2. QOS参数研究及优化。3. 核心网各设备负荷分析和优化，建议对彩信手机报相关设备进行负荷分析和参数优化，降低彩信手机报时延。4. 核心网防火墙优化，建议对核心网设备防火墙进行分析和参数优化，减少由于防火墙原因导致的时延和丢包。5. GB口资源扩容，从内置PCU的GB负荷和彩信手机报时延上分析，GB负荷不高的PCU，速率更高。6. ABIS资源扩容，对空闲时隙资源不足的基站，进行传输资源扩容，以满足用户的高编码占用。7. 全网EDGE改造，PCU扩容后全网开启EDGE功能，提高EDGE手机速率。8. 信道资源扩容，降低PDCH复用度，对双拥塞小区进行载频扩容或新建站，对单拥塞小区进行PDCH信道资源扩容。9. RF射频优化，通过对RF射频优化，对干扰，覆盖等等进行分析和优化，提高用户占用高编码比例。10. 针对GPRS/EGPRS最新3GP1最新技术，设备厂家的新技术进行实验和应用，提高网络新能。2.5.3 投诉分析与处理对用户投诉进行无条件支持，包括投诉问题判断分解，辅助制定解决方案，实施相应优化，结果验证，经验归纳。l 实施方案批次批次实施周期1彩信端到端及彩信手机报成功率整个项目期间2彩信手机报下载速率整个项目期间3用户投诉处理整个项目期间三、 服务要求3.1 人员素质及数量要求网络优化工程师及网络测试工程师共4名。其中华为数据网高级工程师1名（兼任项目经理），数据网优化分析工程师1人，网络测试工程师2人。项目人员配置如下：序号人员类别详细要求人数1数据优化高级工程师5年以上华为设备数据网优化经验12数据网优化工程师3年以上华为设备数据网优化经验13现场工程师一年以上GPRS/EGPRS测试经验，能独立测试和分析问题23.1 项目周期为提升娄底数据业务用户满意度，进行五大专题14个小专题优化，整个项目半年。专题批次专题内容实施周期信道精细化1信道精细化第一批次1周2信道精细化第二批次1周3信道精细化第三批次2周单PDCH承载效率4无线问题小区排查2周5参数研究及规整1周6资源配置优化4周EDGE高编码占比7基站扩容传输资源贯穿整个项目期间8基站内部时隙调整2周9载频质量2周10无线环境优化贯穿整个项目期间新技术试验及应用11分级寻呼2周12EDGE覆盖增强2周13PS下行闭环功控2周网络覆盖14覆盖优化整个项目期间15EDGE覆盖率优化1周16老旧设备2周17EGPRS流量占比4周端到端业务质量18彩信端到端及彩信手机报成功率整个项目期间19彩信手机报下载速率整个项目期间20用户投诉处理整个项目期间合计5个月3.2 优化服务报告要求1） 报告提交的时间要求1. 周报，每周一下午15:00前提交上周报告。2. 临时性任务的报告要求任务完成之后2个工作日内提交。2） 报告内容要求日常性报告必须至少包含以下内容： GPRS/EGPRS话统KPI性能指标； 本周工作内容； 异常问题原因分析； 针对异常问题的解决方案； 上一周解决方案实施情况。专题报告输出 针对每个优化专题进行报告文档输出 四、 考核办法项目合同的总费用平均至每个月每分折算为XXX元/分，网优公司每月考核得分直接转换每月扣除费用，每月扣款计算方法为：每月扣除费用=每月所扣分数*XXX元/分项目总体考核办法分为优化工作质量、优化指标两个部分，以百分制记分。其中第一部分优化工作质量占总体考核30，本部分将扣分与扣钱组合执行，详情请见优化工作质量表；第二部分优化指标考核占总体考核70，本部分将只进行扣分，详情请见优化指标表；每月最终考核得分为优化工作质量考核得分+优化指标考核得分，此项目最终考核得分=各月平均得分，考核内容参见下表：1、优化指标表；甲方根据乙方项目实施进行网络指标进行评分，具体内容如下：(占70分)考核项目考核内容权重考评依据优化指标考核EGPRS覆盖率5目标值为100%，达到目标值得满分，每降1%扣1分;基准值98%，未达基准值得0分TBF建立成功率5目标值为97%，达到目标值得满分，每降1%扣1分；基准值95%，未达基准值得0分单信道承载效率10目标值为4.2kb/s，达到目标值得满分，每降0.1扣1分；基准值3.5，未达基准值得0分EGPRS高编码比例10目标值为70%，达到目标值得满分，每降5%扣1分；基准值60%，未达基准值得0分彩信端到端成功率10目标值为85%，达到目标值得满分，每降1%扣1分；基准值80%，未达基准值得0分彩信手机报成功率10目标值为80%，达到目标值得满分，每降1%扣1分；基准值80%，未达基准值得0分彩信手机报下载速率10目标值为13，达到目标值得满分，每降1%扣1分；基准值12，未达基准值得0分EGPRS流量占比10目标值为70%，达到目标值得满分，每降5%扣1分；基准值60%，未达基准值得0分 2、优化工作质量表：甲方根据乙方项目实施工作质量进行项目实施进度、质量和管理考核,具体的考核办法如下：(占30分)考核项目考核内容权重考评依据日常优化工作质量劳动纪律30遵守劳动纪律、按时出勤，出现1人/次迟到早退罚款200元，出现1人/次缺勤罚款500元会议纪律参加甲方组织的网优周会、月会及其它有关会议，出现1人/次迟到早退扣罚款200元，出现1人/次缺岗罚款500元办公控制在移动公司工作场所抽烟考核200元机房控制进入移动公司机房未作登记或未穿鞋套考核200元人为导致的重大通信事故，按照故障级别，1级扣2分、2级扣3分、3级扣5分通信故障控制工作任务按时保质完成甲方派发的任务工单，出现1次回复超时扣100元，未在规定时间内处理好问题扣100元/次，回复工单未对处理过程描述清楚扣100元/次，报告提交1、 未按时提交甲方所需分析报告，每推迟一个工作日扣100元；要素不全，每次扣100元；每少发现一个