管理信息系统课程设计.doc

管理信息系统课程设计信息系统课程设计要求一、课程设计内容包括：封面、目录、摘要、正文、参考资料，摘要要求不得多于500字，正文字数要求不少于5000字。撰写内容要求参考P254页。二、格式要求：以电子版形式16周前由班长或学委统一收齐交送到院办李有红老师处。每位同学一份word2003文档，要求以“班级+学号+姓名”命名，例如：“2xx”。正文字体统一用小四号宋体，每张图片大小不得超过页面的1/2，标题统一用二号宋体。三、请同学们参考书本P255案例，课程设计为单独成绩，严禁抄袭，文章相似度不得超过25%，发现记0分。连锁便利店O20（Online To Offline）企业信息管理系统摘要：管理信息系统是借助计算机、互联网等手段把企业管理流程在线实现，使得企业领导层能够更好掌握企业经营信息，更好地制定企业经营方略。此次的连锁便利店020企业信息管理系统正是借电子商务高度发展的东风，试图将传统企业与电子商务有机结合，占据零售市场的主动性，使企业获得良好的发展前景。O2O模式的核心在于线上展示与线下配送的有机整合，而此次的企业信息系统的偏重于线上、线下的无缝衔接。关键词：电子商务 商品 会员 背景介绍：如今电子商务在中国如火如荼，作为中国电子商务开创者的淘宝网的年营业额已经不下一万亿。随着电子商务经济的成熟，B2C、C2C作为电子商务经济增长点已经进入了一个较为饱和状态，竞争异常惨烈。电子商务经济在中国落叶七年之后，顾客流量和信任度也已经基本稳定。此时要想有个突破，就必须采取一种新的消费模式。而O2O作为一种新的网络营销模式营运而生1 系统需求分析阶段1.1 引言随着科技的发展，人类步入了信息时代。计算机已成为各行各业在业务处理与管理工作中必不可少的辅助工具，并对各行各业的发展起到越来越大的推动作用。计算机信息管理技术的应用，除了能在相当大的程度上代替人工作业，从而减少人员工作量，减轻工作负担，减少工作中因人为原因而产生的错误从而避免不必要的损失外，更重要的是能建立准确畅通、简便的信息流通渠道，为工作提供所需要的准确、即时的信息以帮助企业经营者做出正确而及时的选择与决定，从而给采用这门技术的单位带来了巨大的可见或不可见的利益与效益。如今电子商务在中国如火如荼，作为中国电子商务开创者的淘宝网的年营业额已经不下一万亿。随着电子商务经济的成熟，B2C、C2C作为电子商务经济增长点已经进入了一个较为饱和状态，竞争异常惨烈。电子商务经济在中国落叶七年之后，顾客流量和信任度也已经基本稳定。此时要想有个突破，就必须采取一种新的消费模式。 而O2O作为一种新的网络营销模式营运而生，那么到底什么是O2O呢？所谓O2O是英文“Online to Offline”的缩写，即将存在于线下的商务资源与线上信息结合在一起，使互联网成为线下交易的前台。简单的说，O2O模式就是把线上的消费者带到现实的商店中去在线完成支付，线下享受服务。这样线下服务就可以用线上来吸引顾客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，使得连锁便利店能够很快占据零售市场份额，获取规模效益。这种模式有以下特点：1. 充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是O2O的典型代表。2. 可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。3. 在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。当然这种模式需要一个成熟的电子系统使其能够正常并高效运转，所以连锁型便利店O2O企业信息系统也就应运而生了。1.2 目标与任务1.2.1 需求分析阶段的目标(一) 以肯德基为例探寻目前连锁便利店企业实现O2O模式所带来经营管理的转变。(二) 了解连锁便利店企业管理的工作业务流程，提出一套适用于连锁便利店O2O企业管理的一套方案。(三) 通过互联网数据进行检索、分析，及时发现缺漏处，改正系统的不合理的地方。1.2.2 需求分析阶段的任务1. 处理对象系统要处理的对象包括供货方基本信息管理、进驻品牌商家基本信息管理、顾客基本信息管理、商品基本信息管理、物流基本信息管理、线上销售基本信息管理、商品交付基本信息管理七个方面，各个对象包括信息如下所示。（1） 供货方基本信息管理（G）:包括供货方编号、供货方姓名、供货方地址、供货方联系方式等方面，这可以方便对供货方信息的管理（2） 进驻品牌商家基本信息管理（P）:包括品牌商家编号、品牌商家姓名、品牌商家地址、品牌商家联系方式等方面，这可以方便对进驻品牌商家信息的管理（3） 会员基本信息管理（H）:包括会员编号、会员姓名、会员地址、会员联系方式等方面，这可以方便对会员信息的查询、更新及删除，商品营销活动信息的推送。（4） 商品基本信息管理（S）:包括商品编号、商品种类、商品品牌、商品名称、商品库存、商品价格等方面，这可以方便对商品信息的管理（5） 物流基本信息管理（K）:包括仓库编号、仓库存放品类、仓库最大库存、仓库当前库存，配送方式,这可以方便物流管理员对仓库信息的查询，使得线上工作人员能够及时调节线上商品库存情况，并且可以从临近仓库以最短距离对各区域便利店进行商品补给，保证商品的配送效率。（6） 线上销售基本信息管理（X）:包括各区域的商品销售情况、商品关联营销配置后销售情况和线下品类、线上品类独立的销售分析，这方便企业经营者调整各区域商品配置情况。（7） 商品交付基本信息管理（B）:包括商品配送方式、商品配送范围、商品交付时验货管理和商品交收付款方式，这方便提高商品配送的效率和提高顾客满意度2. 处理功能要求系统主要完成以下几个功能：（1） 供货方、品牌商家、顾客基本信息的查询与修改；（2） 商品基本信息查询与封信；（3） 品牌的查询与更新；（4） 库存信息的查询和修改；（5） 营业额和商品成本、利润的查询、计算和修改；（6） 销售数据的提取、分析；3. 安全性和完整性要求安全性先通过视图机制，不同的用户只能访问系统授权的视图，这样可提供系统数据一定程度上的安全性，再通过用户授权机制，由用户登陆来识别用户级别，根据这个级别来分配用户权限，达到数据更高层次的安全保密功能完整性要求勇于描述供货方基本信息、收货方基本信息、商品基本信息、商品库存基本信息、商品交付基本信息中数据项能否为null，以及一些用户自定义完整性。1.2.3 需求分析阶段成果1. 体验与收获这次管理信息系统的开发过程中，在系统需求分析阶段主要是通过互联网收集相关企业的经营管理信息和商品管理经验，同时借鉴了之前数据库学习的相关经验。经过这次体验，我发觉连锁型便利店企业实行O2O的几率很大，通过建立连锁型便利店企业信息系统可以加快企业O2O的布局，在零售市场的竞争中占据优势。当然在这次系统的开发过程中遇到不少困难，由于互联网信息量大，所以在整理、提取有用花费了大量的时间和精力，然后在通过图表等方式逻辑性呈现整个管理信息系统和一些细节问题也探究了很久。我相信这次的经验能够使我在今后更好地完成工作，实现自身价值。2. 系统的功能结构图（附图1.1）产品部连锁便利店O2O企业信息管理系统技术部营运部财务部客户部物流部商品采购进驻品牌管理各单店运营数据收集客服系统营销策划电子商务投诉纠纷产品支取库存系统会员信息数据挖掘营销活动市场推广收银出纳商品配送网站开发网站维护附图1.1系统功能结构图3. 系统主要业务流程图产品部的业务流程图合格不合格检验不合格产品部供货商进驻品牌商供货信息供货信息检验报告退货单退货单称重员供货单库管员入库单库存系统收货单收货单财务部取款单结算单附图1.2 产品部的业务流程图财务部的业务历程图供货方支付单结算单取款单取款单品牌商收银出纳收货方订单收费单附图1.3 财务部的业务流程图营运部的业务流程图营运部销售员客服销售单网上订单营销活动市场推广顾客订单库存系统缺货单销售单提取单库管员库存系统提取单配送员商品网站维护附图1.4 营运部的业务流程图客户部的业务流程图，如附图1.5所示客户部营业部销售表销售单销售员客服销售信息表会员信息表投诉纠纷处理附图1.5 客户部的业务流程图技术部的业务流程图，如附图1.6所示技术部网站开发销售表数据整理数据提取营运部数据挖掘客户部顾客反馈附图1.6 技术部的业务流程图4. 数据流程图顶层数据流程图,如附图1.7所示 收货单供货单销售表订单供货单E1 顾客发货单P0管理系统S1库存系统 E2供应商E3 销售员附图1.7 顶层数据流程图第一层数据流程图,如附图1.8所示 收货单入库单盘查清查出库单销售表出库单发货单订单P1销售S1库存系统供货单P4盘存P2进货E4 库管员E3 销售员P3单店交易E1 顾客供货单 E2供应商销售单附图1.8 第一层数据流程图第二层数据流程图:从顾客出发,如附图1.9所示.库存系统订单存储会员信息存储D1.4 采购单D1.3 出库数据S1.1P1.1注册E1.1顾客E1.2会员P1.2下订单D1.1 会员订单P1.3配送D1.2 配送单S1P1.4采购处理E1.1顾客D1. 5 发货S1.2附图1.9 第二层顾客数据流程图第二层数据流程图:从供货商发如图所示第二层数据流程图:从库管员出发D2.2收货单D2.1供货单D2.4 不合格单D2.3合格单D2.1供货单D2.6入库单D2.5退货单库存系统S1P2.1化验E2供货商P2.2称重P2.3入库P2.4采购处理S2流水账附图1.10 第二层供货商数据流程图D3.4出库单D3.3支取单D3.2收货单D3.1商品清单单D3.1商品清单单D3.6 不满意单单D3.5满意单单D3.7退货单库存系统S1P3.3产品销售E3销售员P3.4商品盘存P3.2出库P3.5售后服务S2流水账附图1.11 第二层销售员数据流程图P3.1产品支取如图所示库存系统S1P4.1商品盘存E4库管员附图1.12 第二层库管员数据流程图第三层数据流程图:从订单系统出发如图所示D1.1.6 配送单D1.1.5 有效订单D1.1.2 商品库存量D1.1.3 预定商品信息D1.1.4 返回信息E1.1.1会员商品目录S1.1.2P1.1.1选购商品并下订单初始订单存储S1.1.4预定商品订单存储S1.1.3D1.1.1 会员编号P1.1.3放弃购买放弃订单存储S1.1.5P1.1.2预定处理库存数据S1.1.1P1.1.4确认购买有效订单存储S1.1.6P1.1.5配送附图1.13 第三层订单系统数据流程图图3-9 订单子系统数据流程图后台处理系统数据流程图D2.2.3采购单D2.2.6合格订单D2.2.5 产品不合格单D2.2.4 发货单D2.2.2物料需求单D2.2.1配送单订单存储S1.2.1P2.2.1配送库存数据S1.2.2P2.2.2库存管理物料需求存储S1.2.3P2.2.3采购E1.2.2供应商P2.2.4验收入库E1.2.1会员附图1.14 第三层后台处理系统数据流程图图3-10 后台处理子系统数据流程图5. 数据字典(1) 数据项数据项编号数据项名称数据含义存储结构别名备注D1-01Hname会员姓名字符型姓名D1-02Hno会员编号数值型编号D1-03Hdate注册日期日期型注册日期D1-04Hadress会员地址字符型地址D1-05Htel会员电话数值型电话D1-06Horderno会员订单号数值型编号D1-07Gname供货方姓名字符型性别D1-08Gno供货方编号数值型编号D1-09Gadress供货方地址字符型地址D1-10Gtel供货方电话数值型电话D1-11Pname品牌姓名字符型姓名D1-12Pno品牌编号数值型编号D1-13Padress品牌供应地字符型地址D1-14Ptel品牌商电话数值型电话D1-15Xquyu销售员所属区域字符型地区D1-16Xadress销售员所属店铺字符型地质D1-17Xno销售员编号数值型编号D1-18Xname销售员姓名字符型姓名D1-19Xtel销售员联系方式数值型电话D1-20Ssize商品种类字符型种类D1-21Sno商品编号数值型编号D1-22Sname商品名称字符型姓名D1-23Sweight商品重量数值型重量D1-24Sprize商品价格数值型价格D1-25Sruku商品累计入库数值型累计入库D1-26Schuku商品销售出库数值型销售出库D1-27Szhiquku商品累计支取出库数值型计支取出库D1-28Sqchuqu商品累计出库数值型累计出库D1-29Snowku商品当前库存数值型当前库存D1-30Slowku商品警戒低库存数值型警戒低库存D1-31Shighku商品警戒高库存数值型警戒高库存D1-32Ssoldno商品销售编号数值型编号D1-33Ssoldweight商品销售数量数值型数量D1-34Ssoldprize商品销售单价数值型价格D1-35Cdate采购日期日期型日期D1-36Cno采购编号数值型编号D1-37Csl采购数量数值型数量D1-38Csize采购种类字符型种类D1-39Cprize采购价格数值型价格D1-40Caprize采购总金额数值型总金额D1-41Saprize销售总金额数值型总金额D1-42Smgain销售毛利润数值型毛利润D1-43Scgain销售纯利润数值型纯利润D1-44Shdno收货单编号数值型编号D1-45Ghdno供货单编号数值型编号D1-46Ghld供货种类字符型种类D1-47Ghgno合格单编号数值型编号D1-48Bhgdno不合格单编号数值型编号D1-49Thdno退货单编号数值型编号D1-50Rkdno入库单编号数值型编号D1-51Orderno订单编号数值型编号D1-52Ordersize订单类别字符型编号D1-53Zqdno支取单编号数值型编号D1-54Xsdno销售单编号数值型编号D1-55Ckdno出库单编号数值型编号D1-56Spqdno商品清单编号数值型编号D1-57Sppsno商品配送编号数值型编号D1-58Gklcqdno顾客留存清单编号数值型编号D1-59Date日期日期型日期D1-60Ckno仓库编号数值型编号D1-61Ckzl仓库存放种类字符型库存种类D1-62Ckmax仓库最大库存量数值型最大库存D1-63Ckdql仓库当前库存量数值型当前库存(2) 数据结构数据结构编号数据结构名称数据结构含义组成DS-1H会员信息Hname,Hno,Hdate,Hadress,Htel,HordernoDS-2G供货方信息Gname,Gno,Gadress,GtelDS-3P品牌商信息Pname,Pno,Padress,PtelDS-4X销售员信息Xquyu,Xadress,Xno,Xname,XtelDS-5S商品信息Ssize,Sno,Sname,Sweight,SprizeDS-6K库存信息Sruku,Schuku,Szhiquku,Sqchuqu,Snowku,Slowku,ShighkuDS-7GHD供货单Ghdno,Date,Gno,Gname,Ggld,Pname,Pno,Pdaress,PtelDS-8XSD收货单Shdno,Cdate,Gno,Pno,Cno,Csl,Cprize,CaprizeDS-9HGD合格单Ghgno,Cdate,Gno,Pno,Cno,Csl,Cprize,CaprizeDS-10BHGD不合格单Gbhgno,Cdate,Gno,Pno,Cno,Csl,Cprize,CaprizeDS-11THD退货单Thdno,Cdate,Gno,Pno,Cno,Csl,Cprize,CaprizeDS-12RKD入库单Rkdno,Cdate,Gno,Pno,Cno,Csl,Cprize,CaprizeDS-13ORDER订单Orderno,Ordersize,Hname,Hno,Hdate,Hadress,Htel,Horderno,Ssize,Sno,Sname,Sweight,SprizeDS-14ZQD支取单Zqdno,Hname,Hno,Hdate,Hadress,Htel,Horderno,Ssize,Sno,Sname,Sweight,SprizeDS-15XSD销售单Xsdno,Hname,Hno,Hdate,Hadress,Htel,Horderno,Ssize,Sno,Sname,Sweight,SprizeDS-16SPQD商品清单编号Spqdno,Ssize,Sno,Sname,Sweight,Sprize,Sruku,Schuku,Szhiquku,Sqchuqu,Snowku,Slowku,ShighkuDS-17SPPS商品配送编号Sppsno,Hname,Hno,Hdate,Hadress,Htel,Horderno,Ssize,Sno,Sname,Sweight,SprizeDS-18GKLCQD顾客留存清单编号Gklcqdno,Hname,Hno,Hdate,Hadress,Htel,Horderno,Ssize,Sno,Sname,Sweight,Sprize2.系统概念结构设计阶段2.1引言概念设计阶段主要是将需求分析阶段得到的用户需求抽象为信息结构(概念模型的过程,它是整个数据库设计的关键,主要是概念模型设计2.2概念模型设计（1） 根据不同的对象,从第二层数据流程图入手,分别画出分E-R图A. 从数据流程图抽象出分E-R图商品订货顾客输入库存系统附图2.1 顾客分E-R图B. 从数据流程图抽象出分E-R图供货商供货商品输入库存系统附图2.2 供货商分E-R图C. 从数据流程图抽象出分E-R图销售员商品清单商品输入库存系统附图2.3 销售员分E-R图（2） 各分E-R图中每个实体的属性如下所示。1) 供货方基本信息管理（H）:包括供货方编号、供货方姓名、供货方地址、供货方联系方式等方面，这可以方便对供货方信息的管理2) 进驻品牌商家基本信息管理（P）:包括品牌商家编号、品牌商家姓名、品牌商家地址、品牌商家联系方式等方面，这可以方便对进驻品牌商家信息的管理3) 顾客基本信息管理（G）:包括顾客编号、顾客姓名、顾客地址、顾客联系方式等方面，这可以方便对顾客信息的查询、更新及删除，商品营销活动信息的推送。4) 商品基本信息管理（S）:包括商品编号、商品种类、商品品牌、商品名称、商品库存、商品价格等方面，这可以方便对商品信息的管理5) 物流基本信息管理（K）:包括仓库编号、仓库存放品类、仓库最大库存、仓库当前库存，配送方式,这可以方便物流管理员对仓库信息的查询，使得线上工作人员能够及时调节线上商品库存情况，并且可以从临近仓库以最短距离对各区域便利店进行商品补给，保证商品的配送效率。6) 销售员基本信息管理（X）:包括销售员所属区域、销售员所属店铺、销售员编号、销售员姓名、销售员联系方式，这方便企业经营者向销售员及时了解单店的运营情况，及时调整各区域商品配置情况。7) 商品交付基本信息管理（B）:包括商品配送方式、商品配送范围、商品交付时验货管理和商品交收付款方式，这方便提高商品配送的效率和提高顾客满意度（3） 合并各分E-R图,消除属性冲突,命名冲突,结构冲突等三类冲突,得到初步的E-R图,再消除不必要冗余,得到基本E-R图,如图所示顾客库存系统供货商销售员商品供货订货供货销售商品输入商品清单商品输入输入附图2.4 总E-R图系统逻辑结构设计阶段3.1逻辑设计的任务和目标以上的概念设计阶段是独立于任何一种数据模型的,但是逻辑设计阶段就与选用的DBMS产品产生关系,系统逻辑设计的任务就是要将概念设计阶