（工商管理专业论文）3G背景下贵州移动公司核心能力研究.pdf

摘要 当今全球经济一体化，各类信息的提供、获取、服务为各类综合电信运营商 提供了一个前所未有的挑战与机会。随着3 g 牌照的发放，各企业之间的最终的 竞争必将体现为核心能力的竞争。本文以贵州移动公司为研究对象，通过对我国 及我省通信市场竞争格局、营销模式、手段及运用波特五力模型、s w o t 等分析 工具对贵州移动企业本身进行分析，结合所学的战略管理、核心能力理论等相关 知识，以期探索出在3 g 时代贵州移动如何通过打造核心能力，持续保持本企业 又快又好的发展，并尝试提出贵州移动应该把努力的重点放在核心能力的培养 上，即经营网络的能力和经营业务的能力。经营网络的能力主要体现在对网络的 建设、维护、管理、支撑能力这几方面，而经营业务的能力则主要体现在品牌、 新业务、业务支撑系统、渠道这几方面。通过两个能力的打造，贵州移动公司必 将在以后的竞争中占据领先者与领导者的地位。 关键词：3 g ，核心能力，贵州移动，网络能力，业务能力 分类号：c 9 3 s u m m a r y a b s t r a c t ：w i t ht h eg l o b a le c o n o m i ci n t e g r a t i o n ，t h ea v a i l a b i l i t y , a c c e s s i b i l i t y , s e r v i c e so f d i f f e r e n ti n f o r m a t i o np r o 、，i d e sa l lu n p r e c e d e n t e dc h a l l e n g ea n do p p o r t u n i t yf o rv a r i o u si n t e g r a t e d t e l e c o me n t e r p r i s e sa n d 谢t ht h ei s s u a n c eo f3 gl i c e n s e s ，t h eu l t i m a t ec o m p e t i t i o na m o n ga l l e n t e r p r i s e sl i e si nt h ec o m p e t i t i o no fc o r ec o m p e t e n c i e s b yp o r t e r5m o d e la n ds w o tt h ea u t h o r a n a l y z e dc h i u am o b i l e ( g u i z h o ub r a n c h ) 诵n lt h ef i n d i n g so np a t t e r n so fc o m p e t i t i o n ，m o d e sa n d m e a n so fm a r k e t i n gi ng u i z h o uc o m m u n i c a t i o n sm a r k e t t h i st h e s i sa i l t i sa te x p l o r i n gh o wt o c o n t i n u et om a i n t a i nr a p i da n dh e a l t h yd e v e l o p m e n to ft h ec h i n am o b i l e ( g u i z h o ub r a n c h ) b y c r e a t i n gc o r ec o m p e t e n c i e si n3 ga g ea n dp r o p o s i n gc h i n am o b i l e ( g u i z h o ub r a n c h ) s h o u l dp a y g r e a ta t t e n t i o no nd e v e l o p i n gc o r ec o m p e t e n c i e s - - t h ec o m p e t e n c i e so fn e t w o r ko p e r a t i o na n d b u s i n e s s c o m p e t e n c i e so fn e t w o r ko p e r a t i o nl i ei nc o n s t r u c t i o n ，m a i n t e n a n c e , m a n a g e m e n t , a n d s u p p o r to fn e t w o r kw h i l ec o m p e t e n c i e so fb u s i n e s sl i ei ns u c ha s p e c t sa sb r a n d i n g ，n e wb u s i n e s s ， b u s i n e s ss u p p o r ts y s t e ma n dc h a n n e l s c h i n am o b i l e ( g u i z h o ub r a n c h ) w i l lb eap i o n e e ra n d l e a d e ri nt h ef o l l o w i n gc o m p e t i t i o nb yc r e a t i n gt h e s et w oc o m p e t e n c i e s k e yw o r d s ：3 go d r ec o m p c t e n c i e s ，g m c c ，c o m p e t e n c i e so fn e t w o r ko p e r a t i o n ， c o m p e t e n c i c so f b u s i n e s s c l a s s i f i c a t i o nn u m b e r ：c 9 3 i v 3 g 背景下贵州移动公司核心能力研究 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 丈不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本 文的研究在做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标 明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 日期：至q q 墨生5 旦 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解贵州大学有关保留。使用学位论文的规定，同意 学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允 许论文被查阅和借阅；本人授权贵州大学可以将本学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他 复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：师签名： 5 6 期：20 0 星生易月 贵州大学工商管理硕士学位论文 1 绪论 1 1 研究的背景 在电信发展史上，恐怕还没有一种技术和业务，像3 g 这样引起这么多的关 注和争议。 目前，3 g 的风头，盖过了固网基于软交换的下一代网络n g n 以及下一代互 联网i p v 6 ，3 g 、c d m a 的字眼充斥于报刊媒体，甚至成了流行的时尚语言。3 g 带来的不仅仅是通信技术的革命，它还将拉动信息消费市场的变革，改变着消 费者的消费习惯。其后隐含着的是上万亿美元的市场规模3 g 标准的不统一，使 得各方利益集团纷纷大造舆论，各方代言人为己方摇旗呐喊，宣传造势。支持 w c d m a 的人称全球最大的1 0 家移动运营商已有多家公司将w c d m a 作为首选，支 持c d m a 2 0 0 0 的人则强调c d m a 2 0 0 0 的技术更加成熟，更有商用经验。国内的 t d - s c d m a 则呼吁国家给予根多的关注和支持。各方各执一词，莫衷一是。中国 的3 g 发展，正是这么一场多方博弈的游戏。 3 g 不是一件一蹴而就的事情。它是一项涉及电信运营商、制造商、服务提 供商等的巨大工程。大家互相渗透、共同营造价值链。3 g 无疑是一个非常庞大 的系统工程，需要相当的资金、技术和人力，任何一方都不可能依靠自己的力 量去实现它。谁能整合好技术、资金，利用好这些优势资源，谁将是市场的主 导者。游戏能否取得“纳什均衡”，还得看各方力量的对比和较量。 刚刚过去的2 0 0 7 年，中国电信业可以说是毫无悬念：拖延甚久的中国3 g 标 准，最后以t d - s c d m a 率先建网为启动标志，政府通过明确了中国移动作为 t d s c d m a 运营商，作为对这个中国标准的最大支持。中国移动在这一年完成了 涉及1 0 个城市的t d - s c d m a 首轮建网，覆盖面积达到现有网络的9 5 。 当今全球经济一体化，各类信息的提供、获取、服务为各类综合电信运营 商提供了一个前所未有的挑战与机会。相信在已经到来的3 g 时代，电信行业仍 然是一个长期增长的行业。新的技术及其商业化模式已经帮助电信行业达到高 速发展的水平。呈现出繁荣的发展态势，而日益显著的融合趋势、消费者对更 好的通信服务的需求，以及日趋激烈的竞争，都将对电信行业的发展产生影响。 不断变化的政策导向，运营模式，市场需求等动态变化的因素为如何保持 贵州移动下一步又好又快的发展，持续在贵州市场上的领先地位的提出了新的 3 g 背景下贵州移动公司核心能力研究 战略思考与选择。 由于个人在通信行业多年的技术、市场、综合管理的工作经历，本文将以 贵州移动公司为研究对象，通过对我国及我省通信市场竞争格局、营销模式、 手段及对贵州移动企业本身的一系列分析，结合所学的各类战略管理理论尤其 是核心能力理论及相关知识，以期探索出在即将下发的3 g 牌照，市场面临新的 机遇与挑战的情况下贵州移动如何通过打造核心能力，持续保持在本地市场上 的领先地位的战略选择。故此，在导师的指导下选择了本论文题目。 1 2 研究的目标与意义 1 2 1 研究的目标 本文通过对贵州移动公司及其竞争对手的现状、贵州经济的一般环境、通 信市场的行业环境，及竞争环境及移动公司具有的内、外部资源优劣势能力、 组织文化等多方面的研究分析，选取与公司的发展密切相关的战略要素，并 对这些战略要素进行详尽的分析，根据核心能力理论，从网络、市场、企业文 化、产业链等方面入手，研究提出贵州移动如何在3 g 时代构建企业的核心能力。 1 2 2 研究意义 ( 1 ) 3 g 牌照的下发无论对于运营商还是消费者而言，都具有相当重要的 意义。对运营商而言：电信重组以后，国内运营市场基本形成了以移动联通两 大移动运营商、电信网通两大固网运营商为主导、铁通等运营商为外围的竞争 格局。电信网通作为公认的移动市场潜在的进入者，在3 g 业务上与移动联通 的关注点并不一致。 中国移动联通已有的2 g 网络满足话音业务发展的需要，并且联通的 c d m a1 x 与移动的g p r s 可以满足部分数据业务的需求，因此他们并不急于发展 3 g 。他们关心的是网络的平滑过度、频率资源紧张以及借3 g 业务提高a r p u 值 等问题。国家如果进一步推延3 g 牌照的发放，则无疑给了他们一个更多的发展 时间。 中国电信网通则不同，急需新的业务增长点，希望借3 g 拍照应尽早介入 移动业务，获得最大利润，为上市增加卖点。出于跑马占地、抢占客户的目的， 3 g 牌照的发放自然是越早越好。对于消费者而言：不管建设哪种网络，不管提 供什么服务，最后买单的必定是消费者。因此最有发言权的应该是消费者。但 2 贵州大学工商管理硕士学位论文 是目前3 g 市场还是技术导向的“拉动型 市场，3 g 基本上是网络建好以后， 再去寻找合适的业务。与消费者自发的“推动型”市场相比，风险更大。国内 3 g 网络建设的规模和时间进度将最终决定于用户的实际消费能力和消费偏好。 用户的有效需求和规模使用是运营商建设和扩大规模持续发展的基本前提。正 如某著名电信企业老总所说的：“因为消费者对信息需求是有限的，人只有一双 眼睛，一天只有短短的2 4 个小时，而信息资源是无限的。需求的有限性和供给 的无限性，是信息产业致命的软肋”。如何联系3 g 价值链上的各个环节，创造 有效需求，推出“杀手级应用”，是3 g 成败的关键，也是这场博弈游戏的“纳 什均衡点 ( 2 ) 利用战略理论的核心能力理论结合贵州移动公司的实际情况综合分析 研究，随着3 g 牌照的发放，各运营商的整合及全业务( 移动、固定) 的经营， 各企业之间必将出现很多产品，服务同质化的现象，那么各企业之间的最终的 竞争必将体现为核心能力的竞争：核心能力理论超越了企业之间具体的产品和 服务，以及企业内部所有的战略单元，将企业之间的竞争直接升华为企业整体 实力之间的对抗，所以核心能力的寿命比任何产品和服务都长，关注核心能力 比局限于具体产品和业务单元的发展战略，能更准确地反映企业长远发展的客 观需要，使企业避免目光短浅所导致的战略短视。理论与实际结合较强，对于 实际工作有参考作用； ( 3 ) 在对于3 g 时代的如网络技术、商业模式、营销手段等均与公司及现 有的竞争对手的实际情况结合，有一定的现实意义 1 3 研究的内容与方法 主要是研究基于3 g 时代的网络技术与业务需求，结合贵州移动公司发展的 历史与现状分析，从宏观及微观的角度在战略理论之核心竞争力理论的框架下， 运用s w o t 分析，机遇与威胁、“五力模型 以及竞争与合作等多种理论，通过 对贵州移动所面对的政策、市场、竞争等的分析以及企业内部环境和潜力的分 析，研究如何打造贵州移动的核心能力，提出相应的对策建议。包括贵州移动 公司核心能力是什么，如何构建等。 1 4 国内外研究现状与水平 尽管目前国内外学者对企业核心能力理论的研究涌现出相当多的著述，而 3 3 g 背景下贵州移动公司核心能力研究 且对于核心能力的阐述分析已经有了一定的分量，然而，研究人员对于企业核 心能力的认识并不统一，尽管在企业核心能力理论应深入解决哪些问题方面已 经取得了基本一致的意见，但是，在如何利用这一理论成功地解决现实问题方 面分歧严重。而造成这一理论不成体系，处于一种支离破碎状态的原因，在于 企业核心能力理论在内涵界定上不十分清楚。同其他理论如契约论相比，当契 约理论家们谈论“契约 、“激励”、“团队生产 、“剩余索取权”等问题 时，他们都知道自己谈论的是什么东西，并知道在这一研究领域的其他学者同 样在很大程度上也是以这些概念来分析说明问题的。相比而言，两个以企业能 力为研究基础的学者最多只能在“能力 一词的精确涵义上达成共识，仅此而 已。不同研究者从不同的观点研究核心能力，并提出了各自的论据论证及逻辑 分析，这充分地说明了企业核心能力是一个内涵非常丰富的新观念、新思想， 它附着在企业、组织的技术、资源、知识、文化、组织、管理等各个子系统中。 由此可以认为，核心能力研究的发展，将从单一的子系统，转向不同子系统有 机组合的整个企业组织系统。而且，不同角度的研究思想是相互渗透。这些不 同流派的观点不是对立的关系，而是相互印证的关系。正是由于不同观点的交 叉，才使得核心能力的研究更快地走向完善。 同时我们注意到，现有的研究都从不同的侧面对企业核心能力进行了阐释， 它们都为人们了解企业核心能力提供了一个有益的视角，但它们也都存在一些 不足之处，如以往的研究把企业内部除技术过程之外的过程均视为“黑箱 ， 而未从系统的角度来研究企业内技术过程和其他过程之间的相互作用和相互影 响关系，这在一定程度上削弱了对企业核心能力的解释力；再如，包括普拉哈 拉德和哈默在内的大多数企业核心能力研究都把注意力集中在技术维度上，他 们都假定企业在技术过程上的优势必然会带来企业的市场竞争优势，但与此相 违的不乏其例，研究表明，尽管一些企业在技术上具有优势，但它却在市场竞 争中不能获得与此相称的经济绩效，甚至在一些极端的情况下，企业被迫退出 其具有较强技术优势的产业。 此外，这些不同流派的能力理论也只是把核心能力的概念置于经济理论中 来研究，缺乏从实证的角度来论证企业的核心能力具体与哪些要素相关。国外 诸多学者研究的对象多是世界五百强的企业，而目前中国的企业又是以中小型 4 贵州大学工商管理硕士学位论文 企业为主，很多企业并没有核心能力，但这些企业均有自身发展的企业能力， 如何把这些企业基于自身能力的发展纳入到关于核心能力的研究中，对于核心 能力理论在中国发扬光大意义重大，但是目前中外学者对这方面的研究做的比 较少。 我国是从2 0 世纪8 0 年代引入战略管理的。国内目前在战略管理研究方面 也取得了相当的进展。从理论与学术研究的角度来看，企业多元化、以资源为 基础的理论、核心竞争力理论、知识理论、高度重视环境因素、战略柔性、基 于人本导向的企业发展战略理论、以复杂性科学为基础的系统理论、利益相关 者理论、商业生态系统理论、社会关系网络系统理论、和谐管理理论等开始受 到高度的重视。 朱江( 1 9 9 9 ) 、尹义省( 1 9 9 8 ) 等人对我国企业的多元化问题进行了较为具 体的实证研究；王毅( 2 0 0 2 ) 、陈劲、许庆瑞( 1 9 9 9 ) 、刘冀生( 2 0 0 2 ) 等人对于 目前企业战略发展所强调的归核化( r e f o c u s i n g ) 问题展开了一定研究，例如 将核心能力具体化，设计了相应的测量指标，并进行了较为规范的实证分析， 虽然这种研究指标以及样品的选取还有待于进一步精确，但已开辟了国内相关 领域一个新的研究方法：由于数据易获取、资料较齐全，上市公司目前已成为 国内战略管理实证研究的重要对象：徐二明、许可( 2 0 0 2 ) 、王开明、万君康 ( 2 0 0 1 ) 、陈劲( 1 9 9 9 ) 等研究了以资源为基础的理论：顾乃康( 1 9 9 7 ) 等对战略 理论中的知识理论进行了研究：边燕杰、丘海雄( 2 0 0 2 ) 、姚小涛、席酉民( 2 0 0 3 ) 等人从社会网络这一新视角对社会网络与企业发展、企业绩效关系进行了研究： 沈艺峰( 2 0 0 3 ) 、贾生华( 2 0 0 3 ) 、王凌云( 2 0 0 3 ) 等人研究了利益相关者对企业 战略成功的影响：简汗权、李恒( 1 9 9 8 ) 、单洲源( 2 0 0 0 ) 、徐飞、徐立敏( 2 0 0 3 ) 等对战略联盟理论进行了研究：史占中( 2 0 0 1 ) 、董川远( 2 0 0 3 ) 、王光庆( 2 0 0 3 ) 等对虚拟企业战略进行了研究：黄江圳，谭力文( 2 0 0 2 ) 等对企业动态能力进 行了研究：席酉民1 9 8 9 年提出了复杂多变环境下的和谐管理理论，在其后的 十余年的研究与实践中，他及其带领的研究群体形成了和谐管理的基本思想和 理论，该理论下的战略分析框架即和谐机制的要义是：“和则 用于在不确定 环境下的人的不确定性的削减，“谐则 用于确定性环境下物化要素的优化； 赵国杰、于海洋、冯石岗( 2 0 0 0 - - - 2 0 0 2 ) 等提出了具有中国特色的基于人本导向 5 3 g 背景下贵州移动公司核心能力研究 的企业发展战略理论，该理论认为，企业发展战略是由企业的整体进步和企业 中人的全面发展体系构成：姜振寰、刘艳梅( 2 0 0 2 ) 、徐全军( 2 0 0 3 ) 、刘洪 ( 2 0 0 3 ) 、蓝海林( 2 0 0 1 ) 、宋学锋( 2 0 0 0 ) 等以复杂性科学为基础，从系统论角 度研究企业战略管理。 总体上看，目前国内在理论上基本朝着跟踪国际研究前沿问题、与国际研 究接轨的方向发展，在研究方法上已开始注重一定的规范性，从理论推导、命 题建立、方法选择、数据分析以及命题验证等方面都形成了较为规范的技术路 线。 6 贵州大学工商管理硕士学位论文 2 相关理论综述 2 1 战略管理理论综述 战略管理是一种对战略的管理，包括战略制定、战略实施、战略评价等主 要部分。战略制定包括确定企业任务，识别企业外部机会与威胁，识别企业较 之竞争者的长处与短处，建立长期目标，开发供选择的多种战略方案，以及选 择特定的实施战略。战略实施活动包括培育支持战略实施的企业文化，建立有 效的组织结构、调整企业经营方向、制定预算、建立和使用信息系统，以及将 雇员报酬与企业绩效挂钩等。战略评价用来评价战略效果，以便采取变革措施， 包括重视审视外部与内部因素，度量业绩和采取纠正措施。 自2 0 世纪5 0 年代战略理论与实践开始以来，战略理论已经有了很大的发 展，形成了很多不同的学派，其中在战略领域内最有影响的3 个学派分别是： 定位学派( p o s i t i o ns c h o o l s ) 、资源基础学派( r e s o u r c e - - b a s e ds c h o o l s ) 和广义的过程学派( p r o c e s ss c h o o l s ) ，虽然这3 个学派各自的出发点不同， 基于的理论也有所差异，但是每个学派的研究都是围绕着这么一个核心问题： 公司该如何谋求竞争优势? 这也是战略管理最终要解决的问题。 2 2 核心能力理论 核心能力理论代表了战略管理理论在九十年代的最新进展，它是由美国学 者普拉哈拉德和英国学者哈默( c k p r a h a l a d g h a m e l ) 于1 9 9 0 年首次 提出的，他们在哈佛商业评论所发表的“公司的核心能力 ( “t h ec o r ec o m p e t e n c eo ft h ec o r p o r a t i o n ) 一文已成为经典的文章之 一。此后，核心能力理论成为管理理论界的前沿问题之一被广为关 注( p r a h a l a d ，1 9 9 3 ；a m e l & p r a h a l a d ，1 9 9 4 ；c o o m b s ，1 9 9 6 ；) 。有些学者甚至 提出一种新的竞争范式基于核心能力的竞争战略( h a m e l & h e e n e ，1 9 9 4 ； f o s s & k n u n d s e n ，1 9 9 6 ) 。应该说，核心能力理论是当今管理学和经济学交叉融 合的最新理论成果之一，源于战略管理理论、经济学理论、知识经济理论、创 新理论等对企业持续竞争优势之源的不断探索，体现了各学科的交叉融合。 2 2 1 核心能力理论的研究意义 该理论首次提出核心能力是企业长期竞争优势之源：在今天，随着信息技 7 3 g 背景下贵州移动公司核心能力研究 术的迅猛发展和经济全球化的趋势，竞争日益激烈，产品生命周期日渐缩短。 企业的竞争成功不再被看作是转瞬即逝的产品开发或战略经营的结果，而被看 作是企业深层次的物质一种以企业能力形式存在的、能促使企业生产大批 量消费者难以想象的、新产品的智力资本的结果。在企业取得和维持竞争优势 这一过程中，企业内部核心能力的培养和运用是最关键因素，而经营战略不过 是企业充分发挥核心能力并把其运用到新的开发领域的活动和行为。因而核心 能力对于企业的长远发展具有超乎寻常的战略意义；其次，企业之间的竞争体 现为核心能力的竞争：核心能力理论超越了企业之间具体的产品和服务，以及 企业内部所有的战略单元，将企业之间的竞争直接升华为企业整体实力之间的 对抗，所以核心能力的寿命比任何产品和服务都长，关注核心能力比局限于具 体产品和业务单元的发展战略，能更准确地反映企业长远发展的客观需要，使 企业避免目光短浅所导致的战略短视。同时，企业核心能力的建设，更多地是 依靠经验和知识的积累，而不是某项重大发明导致的重大跃进。因此，很难“压 缩”或“突击，即使产品周期越来越短，核心能力的建设仍需要数年甚至更 长的时间。这一方面使竞争对手很难模仿，因而具有较强的持久性和进入壁垒； 另一方面，由于建设核心能力的投资风险和时间超过业务部门的资源和耐心， 这个方面的明确追求可以促使公司高层管理人员超越部门利益的局限，更多的 从企业整体战略的角度考虑问题，从而及早把握未来市场的需求，并及早投入 企业核心能力的建设中；再次，企业的多角化战略应围绕核心能力来进行：多 角化战略作为企业寻求快速扩张的一种战略被广为使用，许多企业通过兼并联 合涉足众多行业，但效果不佳。八十年代以来，企业界又兴起“回归主业”的 潮流，众多大企业纷纷把与主业不相关的业务剥离出去，而只在自己擅长的领 域寻求发展。这一切迫使人们去思考企业经营的边界在那里? 以及如何决定企 业多角化经营的范围? 运用核心能力理论则可以对上述问题给出一个较为圆满 的解释。 2 2 2 核心能力的特征 尽管对于核心能力的界定有各种不同的说法，但它们无一例外的都认为核 心能力是企业获取竞争优势的源泉，是在企业资源积累的发展过程中建立起来 的企业特有的能力，是企业的最重要的战略资产。归结起来，核心能力具有以 8 贵州大学工商管理硕士学位论文 下特性： 有价值性：核心能力对于提高最终产品的用户价值起着至关重要的作用，是用 户价值的来源。 独特性：这种能力是企业所特有的，是“独一无二 的。 难以模仿性：由于核心能力是企业特定发展过程的产物，具有路径依赖性 和不可还原性，因而原因模糊，其他企业很难模仿。 延伸性：核心能力可以给企业衍生出一系列新的产品月艮务，使企业得以 扩展到相关的新的业务领域。 动态性：企业的核心能力虽是其资源长期积累的结果，但它并非一成不变 的，随着时间与环境的演变和市场需求的变化，以及随之而来企业战略目标的 转移，企业的核心能力必须予以重建和发展。 综合性：核心能力不是一种单一的能力，而是多种能力和技巧的综合。从 知识角度来看，它不是单一学科知识的积累，而是多学科知识在长期交叉作用 中所累积而成。正是这一特性决定了核心能力是一种综合性的能力。 2 2 3 核心能力的识别准则 如何来判断什么是公司的核心能力，有如下四个准则： ( 1 ) 用户价值：核心能力必须特别有助于实现用户看重的价值。那些能够 使公司为用户提供根本性利益的技能，才能称得上是核心能力。区分核心能力 和非核心能力的标准之一就是它带给用户的价值是核心的还是非核心的。正是 基于这种区别，我们可以把本田公司在发动机方面的技能称为核心能力，而把 其处理同经销商关系的能力看作是次要能力。核心能力必须对用户所看重的价 值起重要作用，但这并非意味着用户能够看到或很容易就理解到这种核心能力。 用户所看到的是享有的好处，如显著的可靠性( 汽车、摄像与录象机) ，形象的 清晰度( 摄像与录象机) ，使用的方便性( 计算机) 等等，而不是提供这些好处 的技术细节。 ( 2 ) 独特性：可合格地定为“核心 的能力，必须具有竞争上的“独一无二 性， 同竞争对手的产品服务相比，具有“独特的”风格效用，而不是在产业范围 内普遍存在的。它必须是公司层次的、持续优异于其他竞争对手的。例如，本 田汽车公司的汽车发动机，明显地优异于其他汽车公司的同类产品，其独特性 9 3 g 背景下贵州移动公司核心能力研究 的形成是经过几十年的积累和努力，不是在短短的1 - 2 年或几年中所能形成的。 在某些情况下，企业人员发现某种能力极其重要，在行业中尚未引起重视和发 展，则可以把它定为“潜在”的核心能力，予以规划和开发。 ( 3 ) 延展性：核心能力是通过未来市场的大门。有的能力在某一业务部门看 来可能是算得上核心能力，经得起用户价值和特殊竞争力的考验，但是，如果 无法想象能从该项能力衍生出一系列新产品或服务，那么从公司的角度来看， 该能力就够不上核心能力。例如，本田公司的发动机上的独特能力，使它能进 入各种不同的产品市场。 ( 4 ) 难以模仿和替代性：企业的核心能力是积累起来的，是许多不同单位和 个人相互作用产生的，具有特殊性和不可交易性，因而竞争对手很难模仿。 2 2 4 核心能力管理 对企业核心能力进行管理的基础在于核心能力具有生命周期。核心能力生 命周期的产生，从企业内部而言是企业知识的生命周期和知识的创新周期的互 动关联所引致的；从企业外部而言，是由外部环境的演化所制约的。核心能力 的管理工作包括很多方面，这里着重扼要地阐明核心能力管理中的四项关键工 作。它们是：核心能力的选择；核心能力的建立；核心能力的部署；核心能力 的保护。 ( 1 ) 核心能力的选择： 核心能力不仅决定了企业现有产品服务的竞争能力，而且还决定着企业创 造未来商机的能力，因而选择发展何种核心能力对企业而言至关重要。公司在 选择发展何种核, t i , f i 皂力时必须同时考虑以下两个方面：一方面是这种能力是否 能给顾客带来新的利益；另一方面是这种能力是否比现有能力向顾客提供利益 来得更加有效。在选择发展何种核心能力时，应关注于在增加客户价值方面赢 得领先地位，而不仅仅是某种特殊产品或“经营计划”。例如，索尼提出“口 袋型”，导致了随身听( w a l k m a n ) 、移动式c d 放映机和“口袋型”电视的发明 和创新。由此可见，为未来建立何种能力，先要考虑公司要提供和控制哪一类 的顾客利益。在这里，首要的是为顾客提供哪种特有的利益，然后再是考虑其 技术上的可行性。 ( 2 ) 核心能力的建立： 1 0 贵州大学工商管理硕士学位论文 首先，建立核心能力需要知识的积累和综合。为了有效地进行这种综合工 作，必须有多学科知识和技能的交流和联系，因而建立和发展联系与沟通的网 络，是提高综合能力的重要条件。其次，需要有掌握多学科知识的“通才。 这种人才在提高综合能力方面，比这“专才 更加重要。譬如说一个汽车公司 要在技术上取得领先地位，必须把广泛的各技术领域，包括燃烧工程、材料科 学、电子学、流体力学等的有关知识和技术进行综合，研制出具有世界先进水 平的传动链。在这里综合的能力，和发明与创造同等重要。再者，建立核心能 力同样需要讲求效率与效益。虽说建立核心能力是一项长期的经年累月的工作， 但如何更迅速、更经济地把核心能力建立起来，是建立核心能力工作的一个重 要原则。这里要把“内外结合”这点牢牢掌握好。一方面要注意调动内部力量 作为建立核心能力的主力军，在作“自制 和“外购”的决策选择时，要注意 怎样能更有利于本身“核心能力 的成长与发展。另一方面，又要考虑到“经 济、节约和迅速的原则，不失时机地利用外部资源，包括：小规模的有目标 的并购；特许证合约；合资经营；建立同盟；等等。不论何种方式，目标在于 经济地从外源( 包括竞争对手那里) “借用 尽可能多的构成能力所需要的技 能和技术。另外，建立核心能力，需要有长期的战略伙伴( 联盟) 。当今，技术 与人力资源的全球市场已经建立，为更好利用外部资源建立自身的核心能力创 造了良好的外部条件。在运用“外力方面，建立密切的长期战略伙伴( 联盟) ， 是当今世界各大跨国公司普遍采用的战略措施。例如，法国的消费电子公司同 日本j v c 建立伙伴，从那里学习日本的先进制造技术。这里必须指出的，在快 速发展能力方面来说，从别人处学习与提高自身的吸收能力是同发明创新同样 重要的。因为，采用“角色 和“榜样”的模式来建立新的能力，既可缩短时 间，又可减少风险。 ( 3 ) 核心能力的部署： 为了使公司核心能力得到充分运用，或是在公司所属的各部门或经营单位 ( s b u ) 间共享，或是进入新的市场，这就常常需要在公司内部重新部署核心能 力，将它从一个部门或一个经营单位转入另一个部门或单位。在这方面有的公 司做得好，有些做得差，从而使它们的竞争能力和效益出现很大差异。有的企 业虽然拥有很强的核心能力，具有许多世界一流水平的科技人才，但却不善于 3 g 背景下贵州移动公司核心能力研究 依靠和运用他们进入新的市场和机会，使企业发展速度缓慢、效益差；相反， 另有一些企业虽然拥有的核心能力不如上述那些企业强，但是却能充分利用这 种能力，把核心能力的载体适时从一个部门或单位转入另一个急需此种人才和 能力的单位，获得了更多进入新市场、新领域的机会，使企业的效益大幅度的 提高、发展速度成倍增长。因而要充分发挥既有核心能力的作用，必须从思想 上解决问题和组织管理上建立有效人才应用机制和制度。在思想认识上，要使 人们认识到当今企业之间的竞争已不仅是产品之争、市场之争、资源之争、机 会之争，而是各企业间能力的竞争。不仅是拥有能力之争而且是使用能力之争。 竞争对手之间，谁能充分利用好拥有核心能力的人才，谁将是竞争中之胜者。 ( 4 ) 核心能力的保护： 企业最高管理层必须坚持不懈地防止公司核心能力不被消蚀和散失。核心 能力的积累、形成是需要多年苦心经营、培植的，但若不精心管理和保护，核 心能力的消蚀和散失是很容易的。因而保护核心能力是核心能力管理的一项重 要工作。造成核心能力领先地位丢失的原因是多种多样的，主要的有：高层管 理对保护企业核心能力健康地成长认识不足，掉以轻心；由于注入资金不足而 使核心能力枯竭；由于部门细分时把核心能力分散，以致无人负责对核心能力 的统一照顾和管理；在同战略伙伴合作过程中，不经心地将自己的核心能力交 给了对方；或是在分出部分机构时，不经心地把核心能力也划给了( 或卖给了) 对方。 要保护好自己的核心能力，公司必须学会区别开不良经营业务和蕴藏在这 个业务部门中的潜在的核心能力。正确评价核心科技人才的业绩，并能根据他 们的业绩给予应有的报酬和精神激励，也是保护和培植核心能力的重要措施。 2 33 g 网络理论综述 2 3 1 网络技术理论 第二代移动通信( 以下简称“2 g ”) ，即g s m ( 全球移动通信：g l o b a ls y s t e m f o rm o b i l ec o m m u n i c a t i o n ) ，是1 9 9 2 年欧洲标准化委员会统一推出的，目前 中国移动采用的就是g s m 平台。 从g s m 平台第三代演迸的过程中，大致要经历g s m 专g p r s w c d m a t d s c d m a ，g s m 话音和g p r s 业务由二代无线网承载，w c d m a 技术由三代无线网 1 2 贵州大学工商管理硕士学位论文 承载。 3 r dg e n e r a t i o n ( 以下简称“3 g ”) 是指第三代移动通信技术，相对第一代模 拟制式手机和第二代g s m 、t d m a 等数字手机，第三代手机是指将无线通信与互 联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，它能够处理图像、音乐、视频 流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。 为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在 室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2 m s ，3 8 4 k s 、以及1 4 4 k s 的 传输速度。c d m a 被认为是第三代移动通信技术的首选，目前的标准有w c d m a 、 c d m a 2 0 0 0 、t d - s c d m a 。其中w - c d m a 标准主要起源于欧洲和日本的早期第代无线 研究活动，该系统在现有的g s m 网络上进行使用，对于系统提供商而言可以较 轻易地过渡，该标准的主要支持者有欧洲、日本、韩国。2 0 0 4 年底，美国的a t & t 移动业务分公司也宣布选取w c d m a 为自己的第二代业务平台。c d m a 2 0 0 0 系统主 要是由美国高通北美公司为主导提出的，它的建设成本相对比较低廉，主要支 持者包括日本、韩国和北美等地区和国家。t d - s c d m a 标准是由中国第一次提出 并在此无线传输技术( r t t ) 的基础上与国际合作，完成了t d - s c d m a 标准，成为 c d m a t d d 标准的一员，这是中国移动通信界的一次创举，也是中国对第三代移 动通信发展的贡献。在与欧洲、美国各自提出的3 g 标准的竞争中，中国提出的 t d - s c d m a 己正式成为全球3 g 标准之一，这标志着中国在移动通信领域已经进 入世界领先之列。 目前，国际电联接受的第三代移动通信系统标准主要有三个，即美国提出 的c d m a 2 0 0 0 ，欧洲和日本提出的w c d m a 和我国提出的t d s c d m a 。它们除了频谱 利用率高、覆盖范围广、性能好、可以适应宽带多媒体通信要求等共同特点外， 还有自身的技术特点。 w c d m a 系统的核心网是基于g s m - m a p ，同时通过网络扩展方式提供在基于 n s i - 4 1 的核心网上运行的能力，可以从第二代g s m 系统逐步演进；支持一条连 线上传输多条并行业务，支持高速率的分组接入；采用更加灵活的系统操作， 包括支持基站间的异步操作、支持自适应天线阵技术与多用户检测的技术、支 持非平衡频带下采用时分双工的模式，采用单信元频率复用等。 c d m a 2 0 0 0 的核心网是基于a n s i 一4 1 ，采用直接扩频码分多址技术的无线接 1 3 3 g 背景下贵州移动公司核心能力研究 口，符合甚至超过了i t u 的全部规范要求。具备先进的媒体接入控制，从而有 效地支持高速分组数据业务；具有先进的多媒体业务质量控制能力，支持不同 业务相应不同质量要求的控制，处理竞争业务间的优先权问题等；可以根据环 境和需要灵活地选择语音、语音数据和数据模式，支持分布式和集中式的分 组数据业务，可选择采用独立的分组控制与信令传送话音；支持频分数字双工 f d d 和时分数字双工t d d ；支持前向多载波结构和正交直接扩频。具有较好的灵 活性与可伸缩性，可非常容易地从现有的c d m a o n e 平滑过渡，还可采用辅助导 频、正交分集、多载波分集等技术来提高系统的性能。 t d - s c d m a 基于g s m 系统，采用智能天线和低码速率技术，频谱利用率很高， 能够解决人口密度地区频率资源紧张的问题，并在互联网浏览等非对称移动数 据和视频点播等多媒体业务方面具有突出优势。系统的基站天线是一个智能化 的天线阵，能够自动确定并跟踪手机的方位，发射波束始终对准手机方向，可 降低基站的发射功率。上行同步c d m a 技术可使上行信号与基站解调器完全同 步，降低了码首间的干扰，使硬件得到简化，成本降低。t d - s c d m a 技术采用软 件无线电技术，使运营商在增加业务时，可在同一硬件平台上利用软件处理基 带信号，通过加载不同的软件就可实现不同的业务。同时，系统基站采用高集 成度、低成本设计。此外，t d - s c d m a 系统可与第二代移动通信系统g s m 兼容。 3 g 网络提供基本业务、补充业务和增值业务，它继承2 g 已有的基本业务 和补充业务，增强基于g p r s 的增值数据业务，增强了可视电话等视频类标志型 业务。它提供的2 g 的差异性业务：可视电话、流媒体；增强型业务：带来业务 体验的提升，如：w a p 、彩信；移植型业务：与基于2 g 网络的业务无区别，如： 短信、u s s d 。 3 g 网络原则上与g s m g p r s 网络共用各类业务网及业务平台，包括智能网、 w a p 网关、短信网关、短信中心、彩信中心、j a v a 、l c s 、u s s d 业务平台、移动 支付平台等，3 g 网络承载的业务是对2 g 业务的继承和发展，具有更高质量、 高速化、多媒体化业务特征。 2 3 23 g 网络发展趋势分析 ( i ) 宽带化：宽带化体现为对无线传输能力的要求。3 g 系统要求能够支持高 达2 m b i t s 的传输速率。随着新型多媒体业务的发展、话务量的提升等，对3 g 1 4 贵州大学工商管理硕士学位论文 系统及下一代无线网络的无线传输速率要求会越来越高，即宽带化是3 g 网络的 基本发展趋势之一。 ( 2 ) 网络融合：a 网络融合的要求，i t u 最初希望全球统一3 g 标准，其中包 含了3 g 网络融合的思想，主要体现在以下两方面：( 1 ) 3 g 网络的后向兼容性。 为了保护2 g 网络投资，降低3 g 网络业务运营的风险，在3 g 标准的制定中，要 求考虑从多种标准的2 g 网络向3 g 网络的平滑演进。( 2 ) 3 g 网络与固定网络的 兼容性。为了实现移动业务与固网业务的融合，实现业务的无缝覆盖和多种网 络资源的共享，降低业务运营和网络维护的成本，在3 g 标准的制定中，要求考 虑3 g 网络与固网的互通问题。尽管目前存在多种3 g 技术标准，但是不同3 g 技术标准网络之间，以及各种3 g 技术标准网络与固网之间的互通仍需逐步解 决。b 网络融合的方向，3 g 网络的融合也是电信网、计算机网和广播电视网走 向三网融合的第一步。从基本功能架构上看，传统网络从上向下大致可分为业 务网、承载网和传输网三部分：3 g 网络融合固网与移动网后，网络架构从上到 下大致可分为业务应用层、业务控制与交换层和承载与传输网络。其中，业务 应用层面包含传统业务网中有关业务应用及其应用平台：业务控制与交换层完 成传统业务网的呼叫控制、会话管理、用户管理等功能：传统承载网中的信令控 制与数据承载功能分别由不同的逻辑实体实现：传统的传输网则由多种传输协 议逐渐向i p 传输和a t m 传输并存、进而统一到i p 传输这个方向发展。由此归 纳出3 g 网络融合的方向，即开放的业务应用平台，节省业务开发时间和成本， 实现多厂家业务应用设备的互通：统一的业务控制与交换层，采用i m s 实现移动 网与固网业务上的融合：以i p 为核心的承载与传输网。 2 3 33 g 业务发展趋势分析 ( 1 ) 3 g 业务的发展特点a 业务继承性：3 g 业务的继承性体现在3 g 业务与 2 g 2 5 g 业务之间的关系中。从3 g 网络能力来看，3 g 网络几乎兼容现有所有 2 g 2 5 g 网络业务：同时考虑到业务开发的滞后性、保护网络投资、降低业务开 发和市场培育成本等，运营商也希望将2 g 2 5 g 网络业务平稳过渡到由3 g 网 络提供，或者在技术条件和市场条件允许的情况下，在保证用户的服务体验的 前提下，通过其他技术手段以较低成本提供已有的业务。比如，传统的话音业 务，在2 g 2 5 g 网络中多基于电路承载，虽然业务服务质量有很好的保证，但 1 5 3 g 背景下贵州移动公司核心能力研究 是资源占用率高，运维成本也高，而且在i p 技术在通信网络中越来越占据统治 地位的今天，基于电路承载的话音业务逐渐被基于i p 承载的话音业务取代：3 g 业务的继承性同时也体现在2 g 2 5 g 分组数据业务的平滑演进方面。在2 g 2 5