（管理科学与工程专业论文）面向组织知识员工的知识推送系统构建研究.pdf

东北大学硕士学位论文 面向组织知识员工的知识推送系统构建研究 摘要 知识推送是指依据一定的技术标准和约定，自动从知识资源中选择知识，并 通过一定的方式有规律地将知识传递给用户的一种知识服务方式，它是随着信息 技术、信息推送和知识管理的不断发展而出现的一个新的管理课题。目前，随着 网络的不断延伸以及内外部知识量的不断增大，面对“知识泛滥”、“知识迷航” 等现象的不断出现，人们发现要准确、快速地得到自己所需的知识越来越困难。 研究知识推送工作的意义就在于它能够帮助人们在知识的海洋中更好完成有效知 识的获取。对于组织而言，根据组织知识员工的知识需求来研究面向组织知识员 工的知识推送系统构建问题显得十分必要。本论文的研究目的和意义在于：提出 了组织知识员工在知识的有效获取中的问题所在；提出了面向组织知识员工的知 识推送系统构建的策略和方法：为面向组织知识员工的知识推送系统的实现和实 旆提供有可借鉴的理论指导依据；同时，将面向组织知识员工的知识推送系统的 实现在具体项目中予以实践，为组织实现面向不同知识员工的知识推送系统提供 了一个可参考的原型。 本论文主要完成以下六个方面的工作： ( 1 ) 对目前知识推送的研究现状从知识推送的内涵、方法和技术、知识推送 系统以及知识推送的应用等四个方面进行了阐述。 ( 2 ) 给出了面向组织知识员工的知识推送系统所涉及的相关概念，阐述了知 识员工的内涵，分析了知识推送与信息推送、知识推送系统与管理信息系统之间 的区别与联系。 ( 3 ) 以知识员工的含义和特点为基础，详细分析了组织知识员工的知识需求 并建立了知识员工的知识体系。 ( 4 ) 提出了一个面向组织知识员工的知识推送系统的概念模型，并进一步给 出了该概念模型中的主要功能模块以及系统模块的运行机理。 ( 5 ) 提出了面向组织知识员工的知识推送系统的两种系统分析方法，即知识 过滤流程和知识推送流程分析：给出了面向组织知识员工的知识推送系统的系统 总体设计方案和系统功能设计方案；对该系统的实现技术进行了阐述。 ( 6 ) 设计了一个面向组织知识员工的知识推送系统的原型系统，并完成了该 系统的部分功能的开发，给出了系统中主要功能的描述以及系统中的典型功能的 - i i 东北大学硕士学位论文 实现界面，并对原型系统的运行情况进行了说明。 在论文最后，总结了本论文的研究成果和主要贡献，指出了本论文工作的局 限性，同时也提出了进一步需要开展的研究工作。 关键词：知识推送知识推送系统知识员工知识需求信息推送概念模型 。1 1 1 东北大学硕士学位论文 a b s t r a c t s t u d yo n t h ec o n s t r u c t i o no fk n o w l e d g ep u s hs y s t e m f o ro r g n i z a t i o nk n o w l e d g ew o r k e r s a b s t r a c t k n o w l e d g ep u s hi sak i n do fk n o w l e d g es e r v i c ew a yw h i c ha u t o m a t i c a l l yc h o o s e s k n o w l e d g ef r o mk n o w l e d g er e s o u r c e sa n dt r a n s f e r sk n o w l e d g ei n t ou s e rt h r o u g ha c e r t a i nw a yb a s e do nc e r t a i nt e c h n i c a ls t a n d a r da n da 掣e e m e m w i t ht h ed e v e l o p m e n to f i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , k n o w l e d g em a n a g e m e n ta n di n f o r m a t i o np u s h , k n o w l e d g e p u s hb r i n g si n t ob e i n g i ti s an e wm a n a g e m e n tt a s k a tp r e s e n t ，t h en e t w o r ki s e x t e n d i n gu n c e a s i n g l y , k n o w l e d g eq u a n t i t yi n s i d ea n do u t s i d ei si n c r e a s i n gu n c e a s i n g l y p e o p l er e a l i z et h a ti ti sm o r ea n dm o r ed i f f i c u l tt og a i nd e m a n d i n gk n o w l e d g eq u l c l 【l y a n de x a c t l yf a c e do ns o m ep h e n o m e n al i k e k n o w l e d g eo v e r f l o w ”， k n o w l e d g e w a n d e r i n g t h em e a n i n go fs t u d y i n go nk n o w l e d g ep u s hw o r ki st h a ti tc a nh e l p p e o p l eg a i nk n o w l e d g em o r ee f f e c t i v e l y t oo r g a n i z a t i o ni nt h es o c i e t y , i ti sq u i t e n e c e s s a r yt os t u d yt h ec o n s t r u c t i o no fk n o w l e d g ep u s hs y s t e m f o ro r g a n i z a t i o n k n o w l e d g ew o r k e r sb a s e do nd e m a n do fo r g a n i z a t i o nk n o w l e d g ew o r k e r s t h em a i n o b j e c t i v ea n ds i g n i f i c a n c eo ft h i sr e s e a r c ht h e s i sl i e si n ：b r i n g i n gf o r w a r dt h eq u e s t i o n t h a tk n o w l e d g ew o r k e r sc a n tg a i nk n o w l e d g ee f f e c t i v e l y ；p m v i d i n ga n dc o n s u m m a t i n g o nt h ep o l i c ya n dm e t h o do fc o n s t r u c t i o no fk n o w l e d g ep u s hs y s t e mf o ro r g a n i z a t i o n k n o w l e d g ew o r k e r s ；p r o v i d i n g w i t hr e f e r e n t i a la n dd i r e c t i v ef o u n d a t i o nf o rt h e i m p l e m e n t a t i o no fk n o w l e d g ep u s hs y s t e mf o ro r g a n i z a t i o nk n o w l e d g ew o r k e r s m e a n w h i l e ，t h er e s e a r c hp u tt h ek n o w l e d g ep u s hs y s t e mf o ro r g a n i z a t i o nk n o w l e d g e w o r k e r st h e o r yi n t oa p r a c t i c a lp r o j e c t ，s op r o v i d e sa b e n e f i c i a lp r o t o t y p ef o re n t e r p r i s e s t oi m p l e m e n tk n o w l e d g ep u s hs y s t e mf o rd i f f e r e n to r g a n i z a t i o nk n o w l e d g ew o r k e r s t h i st h e s i sf i n i s h e st h ew o r ki nt h ef o l l o w i n gs i xa s p e c t s ： f i r s t l y , e x p a t i a t i n gt h es t u d ya c t u a l i t yo fk n o w l e d g ep u s hi nf o u ra s p e c t s ：t h e d e f i n i t i o no fk n o w l e d g ep u s h ，m e a n sa n dt e c h n o l o g y , k n o w l e d g ep u s hs y s t e m ，t h e a p p l i c a t i o no f k n o w l e d g ep u s he t c s e c o n d l y , t h ec o r r e l a t i v ec o n c e p tw i t hk n o w l e d g ep u s hs y s t e mf o ro r g a n i z a t i o n k n o w l e d g ew o r k e r sh a sb e e nd e s c r i b e d t h em e a n i n go fk n o w l e d g ew o r k e r sh a sb e e n i l l u s t r a t e d t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nk n o w l e d g ep u s ha n di n f o r m a t i o np u s hh a sb e e n i v 东北大学硕士学位论文a b s t r a c t i l l u s t r a t e d a tl a s t ，t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nk n o w l e d g ep u s hs y s t e ma n dm a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e ma l s oh a sb e e ni l l u s t r a t e d t h i r d l y , t h ek n o w l e d g er e q u i r e m e n t so fo r g a n i z a t i o nk n o w l e d g ew o r k e r sh a v e b e e na n a l y z e dd e t a i l e d l yb a s e do nt h em e a n i n ga n dt r a i to fk n o w l e d g ew o r k e r s t h e k n o w l e d g es y s t e mo f k n o w l e d g ew o r k e r sh a sb e e nc o n s t r u c t e d f o u r t h l y , ac o n c e p t u a lm o d e lo ft h ec o n s t r u c t i o no fk n o w l e d g ep u s hs y s t e mf o r o r g a n i z a t i o nk n o w l e d g ew o r k e r sh a sb e e np r o p o s e d t h em o s tf u n c t i o nm o d u l e sa n d o p e r a t i o nm e c h a n i s mo f s y s t e ma r ea l s og i v e n h e r e f i f t h l y , t h et w os y s t e m a t i ca n a l y s i sm e t h o d 。f o rk n o w l e d e ep u s hs y s t e mf o r o r g a n i z a t i o nk n o w l e d g ew o r k e r sh a sb e e ng i v e n ，t h a ti s ，t h ef l o wa n a l y s i sk n o w l e d g e f i l t r a t i o na n dt h ef l o wa n a l y s i sk n o w l e d g ep u s h ；t h eg e n e r a ld e s i g ns c h e m ea n df u n c t i o n d e s i g ns c h e m aa r ea l s o d e s c r i b e df o r k n o w l e d g ep u s hs y s t e m f o r o r g a n i z a t i o n k n o w l e d e ew o r k e r s ；t h ei m p l e m e n t a t i o nt e c h n o l o g yf o rk n o w l e d e ep u s hs y s t e mi sa l s o e x p a t i a t e d s i ) 【t h l y , ap r o t o t y p eo fk n o w l e d g ep u s hs y s t e m f o ro r g a n i z a t i o nk n o w l e d g e w o r k e r sh a sb e e nd e s i g n e da n dc o m p l e t e dt h ep a r to ff u n c t i o nf o rs y s t e m t h em a i n r e a l i z a t i o nt e c h so fs y s t e mh a v eb e e ne x p l a i n e d f u r t h e r m o r e ，t h es t e pa n dm e t h o do f s e r v i c e si ns y s t e m ，t y p i c a li n t e r f a c ea n dk e ys o u r c ec o d e ，a n dt h er e p o r to ft e s t i n ga n d n m n i n ga b o u tt h ep r o t o t y p ea r ed e s c r i b e d f i n a l l y , t h ep a p e rs u m m a r i z e st h er e s e a r c hf r u i t sa n d t h ep a r t so f i n n o v a t i o n ，p o i n t s o u tr e s t r i c to f t h i sp a p e r f o l l o w i n gt h a t ，t h en e e do f f u r t h e rr e s e a r c hw o r ki sp r o p o s e d k e y w o r d s ：k n o w l e d g ep u s h ；k n o w l e d g ew o r k e r s ；k n o w l e d g ed e m a n d ；i n f o r m a t i o n p u s h ；c o n c e p tm o d e l v 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取 得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或 撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确 的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：遗琢 日期：幽啊，弓歹 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学 位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的 复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学 位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。 学位论文作者签名： 屯淼 日期： 如，弓， 另外，如作者和导师不同意网上交流，请在下方签名：否则视为 同意。 学位论文作者签名：、芑! 艇( 签字日期2 加岳；， 导师签名： 签字日期： 番， 玖 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 第一章绪论 1 1 研究背景 1 1 1 信息技术的迅猛发展及其对组织管理的作用 信息技术的发展是1 9 世纪从西方开始的，到如今也就1 0 0 多年的历史。1 。自 1 9 世纪上半叶人类发明了电报以后，信息技术开始了迅猛的发展。到1 9 世纪术 2 0 世纪初，有了无线电，2 0 世纪上半叶在发达国家普及了电话，而到了2 0 世纪 下半叶则丌始有了程控电话交换机、光纤通信和卫星通信等技术。目前，以集成 电路技术、光通信技术、计算机和软件、网络技术、无线通信技术为代表的信息 技术都得到了空前的发展。信息技术的发展和广泛应用极大地促进了社会生产力 的发展，它正改变着人们的牛活面貌，成为人类文明进步的重要标志。 信息技术是应用信息科学的原理和方法处理与信息相关的各种信息技术的总 称”1 。现代信息技术是以信息高速公路为核心，包括计算机、卫星技术、传真、电 报、移动通讯等多种基于网络的新一代信息采集、加工处理、存储、检索、传输 的技术。它是推动人类社会由工业经济时代进入知识经济时代的主要技术。随着 信息技术的深入发展，信息技术成果广泛地应用于社会经济和生产领域，信息产 业迅速崛起。美国的外交杂志发表文章认为“1 ，知识比任何时候都有力量，一 个国家如能出色地领导信息革命，这个国家就会比其他国家更强大。 总的来说，信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势。信息技术的加速发展， 促使地域上分散、仅靠权力机制联系的各个相对独立的业务单位的松散联合体， 可与全球范围内的业务单位及合作伙伴有效而便捷地进行联系，信息与知识资源 可在任何时候供任何地方的员工使用。信息技术突破了长期存在的文化障碍，鼓 励有价值的经验和最佳实践知识在全组织范围内的共享。信息技术对组织管理的 作用体现在以下几个方面： ( 1 ) 信息技术改变了组织的内外部环境。信息技术作为高新技术之一，具有 广泛的适用性和强大的渗透性，在组织管理和生产中得到了普遍应用，改变了组 织层层传递信息的规则。组织内部的信息交流实现了直接化，组织的基层员工借 助互联网直接与高层管理人员互通信息，组织中的信息沟通传递更加畅通。信息 传递规则的改变提高了组织快速反应的能力，引起了组织内部流程的重组，为组 织内部组织模式的重构提供了可能。信息技术在畅通组织内部信息传递的同时， 借助因特网也改变了组织外部信息传递、处理和存取的方式，形成了分布式信息 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 流通环境，增强组织外部环境的动态变化，加剧了市场的竞争。激烈的市场竞争 要求组织反应灵敏、快速，传统的组织形式已明显成为组织发展的障碍，因此组 织必须不断地创新其管理组织模式，力求打破传统的金字塔式的管理组织形式。 ( 2 ) 简化组织管理中的知识流。组织运作过程中，所有环节的人、财、物的 变化都可以通过各种绩效体现出来。组织管理要达到精准、实效的要求，必须有 三个条件：组织运作的所有环节必须与人、财、物紧密联系；组织运作的 所有过程状态都必须实时反映到绩效上；各种绩效情况必须尽快反馈给组织各 级管理者，使其能够迅速反应，改善业务或管理，提高绩效。然而，这些都需要 信息化手段作为支撑。信息化对组织管理中的知识流是非常重要的，尤其对财务 管理有极大的促进和改进作用，能够从成本核算、风险防范、资金管理、预算管 理、财务报表、财务控制等方面改善财务管理的知识流和信息流。 ( 3 ) 信息技术对组织人力资源管理的影响。信息技术的发展使组织的人力资 源管理也受到深刻的影响，主要表现在三方面：信息技术改变了传统的人力资 源管理观念。随着信息技术更新加快，市场竞争也日趋激烈，人才成为组织的重 要资源，人力资源管理也应从传统的从属地位、事务性静态管理转变到战略性、 前台式、动态的管理；信息技术更有利于组织人力资源管理职能的发挥。信息 技术使组织从员工的招收、录用、培养到考核、调整，都可利用现代化的技术， 特别是网络信息技术，方便、快捷、及时、准确的实现上述一系列活动。如组织 在进行员工招聘、考核时，管理人员可利用信息网络远距离获取信息并加以分析、 评价和反馈；信息技术更有利于人力资源的开发。网络技术的应用加快了知识 的编码，使员工可以不受时间、地点、资金、人员等因素的限制，很快学到组织 内、外部的新知识、新技术和先进经验，从而获得启发、教育和培训。另外，随 着信息网络覆盖了组织内部各个部门、各个岗位，职工可以通过信息网络了解组 织生产的全局，增强了管理的透明度和职工的参与意识，极大地凋动了员工的积 极性、主动性、创造性，有利于组织人力资源的开发。将来随着信息技术的高速 发展，虚拟企业和虚拟组织不断出现，员工通过信息网络在家办公，一个员工可 同时为几家组织工作成为可能，组织对劳动力的任用也有了充分的自由，将会更 有利于人力资源的配置。 ( 4 ) 推动客户服务中的知识交流，提高客户满意度。组织的市场化机制除了 体现在供应环节以外，客户关系环节也是必不可少的。如何有效地把握客广l 需求 并予以满足，是提高客户满意度、增强组织竞争力的关键。信息化在这个过程中 将发挥不可替代的作用。 一2 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 1 1 2 知识管理的兴起与发展 知识管理最早产生于美国。进入2 0 世纪9 0 年代以来，美国组织的发展出现 了一些新的现象：信息技术广泛地进入组织的生产经营过程之中，信息化成为组 织生产管理活动的重要特征；组织再造、组织联盟和组织兼并事件频繁出现，网 络化成为组织组织结构调整的突出特征；组织的发展不再仅仅依靠本国本地区的 资源来实现，全球化成为了影响和制约组织发展的一个重要经济环境变量。上述 现象反映到组织的管理活动及其发展上，则是表现为一系列新的趋势或要求： 创新正在成为组织生产经营活动的中心；组织经营业绩的评估正逐渐转向以对 无形资产的管理和创造与运用新知识的能力为标准；组织之间的关系正在从单 纯的竞争转向既有合作又有竞争的形式；组织领导人的管理角色正在从对资本 流、部件流、材料流乃至信息流的管理转向对知识流的管理，其管理能力正在从 以应用先进的计算机和通讯工具为特点深入到对知识的处理能力；组织的生产 正在从以规模生产为主转向以生产为主，客户的意见和参与正在成为组织创新过 程中的一个重要环节：组织员工的角色正在从对工作的被动适应转向自我激 励，其对组织的贡献正在转向如何对组织做出新知识的创造上。一句话，知识正 在成为组织管理的主要资产形式。所有的这一切，实际上就构成了知识管理兴起 的时代背景。知识管理实际上就是当组织面对不连续的环境变化在日益加剧时为 满足组织提高适应力、生产力和竞争能力的需要，寻求将组织凭信息技术处理数 据和信息的能力同组织成员的创造与革新能力结合起来的一种过程“3 。如同任何 一种新的组织管理思想和管理实践的兴起一样，知识管理是各种因素相互作用的 结果，既牵涉到组织内部的战略目标、技术条件、制度安排、组织结构和运行机 制，也联系着组织外部的产业结构、经济结构、制度环境、社会科学乃至文化传 统等。知识管理对组织管理的作用表现在以下几个方面”3 ： ( 1 ) 从等级机构向网络机构的转变。传统的等级制度和机构是与工业时代的 生产组织形式相适应的，它僵化而呆板，没有足够的柔性来指挥充满智力和知识 的组织，难以适应组织知识管理的需要。由于高效的现代决策需要一种少受约束、 更具流动性和灵活性的组织组织形式，因此，现代的富于进取性的组织都在纷纷 建立具有多层网络、相互依存的单元和双向通信功能的战略经营系统，以取代传 统的战略业务单位。 ( 2 ) 从被动培训向主动学习的转变。在所有类型的组织中，教育已经开始占 据越来越重要的地位，教育方式正在从以教师和课程为中心的被动式形式转变为 以学习者为中心的主动式方式。与此同时，教育的这样一种转变要求人们必须要 认识到学习尤其是实时学习的价值，要认识到学习不是花费而是投资行为，要认 3 一 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 识到一个人所创造和应用的知识比他已经积累的知识更为重要。 ( 3 ) 从地区国内向跨国的转变。组织再也不能单纯依靠地区性资源和本土市 场来维持其利润的增长，而是越来越需要通过全球化来保证其利润的最大化实现。 任何一个组织乃至国家的发展战略的制定，都必须立足于并充分考虑国际背景或 跨国环境方面的因素。而为了适应全球化经营的需要，组织不仅需要对各个国家 的文化进行深入的了解，而且需要采取合作而不是竞争的战略，以全局观点来理 解各方的关系。与此同时，由于信息技术的加速发展大大地扩展了组织的经营范 围，使得任何组织要想在竞争中取胜都必须依靠与其它组织之间的联盟，必须保 持与组织的台伙人、供应商以及其他股权人之间的良好的整体关系。因此，淡化 不同组织文化之间的差异，建立形式多样的组织组织联盟，发挥各自的知识优势， 成为了全球化时代中组织生存与发展的重要诀窍。 ( 4 ) 从竞争战略向合作战略的转变。当今世界正处在一个既强调竞争又讲究 合作的时代，但是，由于相对于组织之间的竞争而言，组织的合作不但同样可以 为组织赢得胜利，产生不同组织之间的其生与烈赢后果，而且还可以为组织创造 更多的可供分配的财富。因此，不论从什么角度来看，组织之间的联盟而不是对 立更符合时代的要求。在强调联盟与合作而不是对立与竞争的隋况下，组织之间 的相互信任就显得尤为重要，由此形成的共享知识资源的优势将更加明显。 1 - 1 3 知识推送的作用和意义 在信息技术和的知识管理不断向前发展的今天，知识推送的作用和意义显得 越来越突出，主要表现在以下几个方面。 ( 1 ) 及时更新动态变化的信息或知识。网络信息知识是动态多变的，用户时 常关心和跟踪这种变化。在信息知识拉取服务中，用户只能定期地或不定期地在 列络上重复同样的查询动作，以获得变化的信息。信息知识推送服务可以根据用 户定制的信息知识推送时间，在用户不发出信息知识查询请求的情况下，通过 e - m m l 、播放一个声音、显示一个图符、激活一个屏幕保护程序等任种形式及 时地得到变化信息的通知。 ( 2 ) 满足用户的需求。用户在搜索信息或查找知识时，倘若使用相同的搜索 引擎、采用相同的查询策略，那么，在同一时间内，所获查询结果就相同。它不 能考虑用户的特定信息知识需求，对各类用户一视同仁，同时返回的结果成千上 万，良莠不齐。信息知识推送服务的前提之一是根据用户的特定信息知识需求 而量身定制，把为特定用户而搜集整理的信息知识通过一定的机制推送至用户面 而量身定制，把为特定用户而搜集整理的信息知识通过一定的机制推送至用户面 前。 4 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 ( 3 ) 知识推送服务的集成化。对丁二一个特定用户来说，在某一时期关心的往 往是与某一主题相关的来自丁二不同渠道、不同载体的相关信息知识。如一个从事 数字图书馆技术的研究人员，从信息知识渠道讲，他既关心网络 ：虚拟的与数字 图书馆技术相关的信息，也关心本地图书馆收藏的纸质中外文书刊、电子文献中 的相关信息；从信息内容上讲，他既关心数字图书馆技术在国内外发展的前沿动 态，义关心发展趋势。现行的网络信息导航、专题文摘索引、专题书目等都只是 从某一侧面鳃决了用户特定的信息需求。而信息知识推送服务则可使用户如愿以 偿，信息知识加工人员可将各种渠道、各种载体的特定信息集成于同一信息知 识频道中为用户i 提供服务。 ( 4 ) 信息或知识的易获性好。对于信息知识的接受方用户来说，可以方 便地获取根据自身特点定制的信息知识资源。只需用户在初次使用时设定自己所 需的信息知识频道，此后定制的信息知识将自动传递给用户，用户无需每次提 出查询请求、无需在网h 漫游，可节约大量时间。 ( 5 ) 信息或知识获取的高效性。由于推送技术采用了代理机制，一方面可降 低重复的、无关的信息知识在网上传递，避免垃圾信息对网络资源的占用；另一 方面浏览器定期检查频道的更瓿信息，如遇变化信息，浏览器自动下载并缓存新 内容，使用户可以离线浏览而减小网络的丌销。 1 2 问题的提出 1 2 1 组织知识员工缺乏有效的知识获取能力 根据知识员工的含义与特点可知，知识员工就是那些在组织中掌握和运用符 号和概念，利用知识或信息工作的人。他不同于一般员工从事简单的、高度可以 替代的工作，而是运用自己的知识从事创造性的工作。在组织中，每一个知识员 1 都必须专长于一定的领域，了解该领域的前沿理论与技术，这就需要知识员工 具备定的知识存量。从这个角度上来讲，组织知识员工的知识存量一方面来自 于其个人的经历，另方面来自于他们对公有知识的选择性吸收和整合。具有差 异的知识存量决定了他们的学习和知识创新能力。来自知识员工个人经历的知识 存量因人而异，随着员工个人经历的不同而不尽相同，一般来讲是不容易改变的。 而通过公有知识的选择性吸收和整合来增加知识存量是知识员工现有的获取知识 的重要方式。通常，组织知识员工都是通过网络来实现知识获取、知识共享与知 识整合。但随着网络的不断延伸以及内外部知识量的不断增大，面对“知识泛滥”、 “知识迷航”等现象的不断出现，组织知识员工会发现要准确、快速地得到自己 所需的知识越来越困难，要想获得工作中充分、有效的知识支持则更加难上加难。 5 一 东北大学硕士学位论文第一章绪论 首先，传统的知识服务方式令不同的员工而对同样的知识空间，造成知识查找范 围过于宽泛。由于不同的员工往往知识需求侧重点不同，所关注的知识子空间也 就不尽相同，但传统的i n t e n e t 服务大都面向整体的员工群提供同样的知识空间， 并没有考虑到不同员工知识需求的差异；第二：，网上过量的信息和知识导致了搜 索引擎查询效率的大幅降低。搜索引擎通常是组织员1 ：= 查找信息和知识的首选工 具，但利用传统的搜索引擎在网上查找信息或知识，输入一个关键词返回的结果 成千上万，其中包含了大量的广告、重复信息和无关内容，从中挑选出组织员工 真正需要的信息或知识是一个既耗时又耗力的过程；第三，不同的知识库往往采 用不同的检索软件，组织员工在使用这些知识库时不得不首先学习检索软件的操 作和检索规则的使用，这就大大增加了组织员工检索和利用网上知谚 资源的负担。 一些不懂计算机操作的组织员工不知道如何按搜索引擎所要求的格式输入检索词 来贴切地表达自己的知识需求，无法制定适当的检索策略和构造恰当的检索方式， 因此更加难以准确地查找到所需要的知识。 1 2 2需要构建面向组织知识员工的知识推送系统 传统的知识服务是被动服务模式，员工是主动的一方，知识和服务器是被动 应答的一方，组织知识员工必须主动到服务器上去寻找知识。这种“人找知识” 的服务模式在网络“知识过载”客观存在的情况下，越来越无法满足知识员工日 趋多元化和的知识需求，容易令用户陷入“知识迷航”，失去自己寻找的方向。因 此，需要根据组织内部不同员工的知识需求和的特点构建有针对性的知识推送系 统。组织员工在进行知识查找时经常会出现以下问题： ( 1 ) 知识不完备。组织很多知识员工不知道到哪里去找所需要的知识，缺少 知识地图或黄页来指导知识的购买者和卖方接触是一个首要的问题。另外，买卖 双方缺少明确的价格信息也是知识集市失灵的原因之一，共享知识所能带来的收 益有很大的不确定性。 ( 2 ) 知识不对称。在组织中经常一个部门有大量的知识，而其他部门则又很 缺乏这些知识。组织发展战略方面的知识可能在高层中存在，但是组织的中层管 理者也需要这些知识，但无法得到。这种问题往往是由于分发渠道、信息形式等 原因，而不是由于稀缺所引起的。 ( 3 ) 知识的本地化特性。知识的扩散是本地化的，面对面的接触是得到知识 的最好方式，很多人从经常接触的人那里得到所需要的知识，往往得不到相对来 说距离较远的知识资源的可靠信息，特别是在大型组织中。 ( 4 ) 知识垄断。如果仅有某个人或某个小组拥有他人所需要的知识，那么就 6 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 可能存在知识的垄断。其后果和其他市场的垄断一样，因为没有竞争的存在，知 识的价格会很高。单独拥有对组织非常重要的知识的人可能会利用这一特点来建 立自己在组织中的权力和地位。这样的人就不愿意与其他人共享其所拥有的知识， 这对组织长远发展的影响是显而易见的。 ( 5 ) 知识流动壁垒。前面讨论的知识垄断和人为造成的知识稀缺都是影响知 识流动的壁垒，“非此处发明”的观念也是这样的壁垒。这些壁垒可以称作古典 的知识流动壁垒。当组织缺少较好的知识转移基础设施和市场机制时，往往会出 现更多的知识流动壁垒。 综上所述，为了使组织知识员工更有效地进行知识查询、获取，有必要从知 识推送角度，对知识管理作更深入的研究，构建有针对性的、适用于组织内部不 同知识员工的知识推送系统，使其具备以下功能。 ( 1 ) 能够及时更新动态变化的信息或知识并发给组织知识员工，使他们第一 时间获得最新的信息与知识以更好的完成工作。 ( 2 ) 能够根据不同知识员工的特定信息知识需求而量身定制，把为特定组织 知识员工而搜集整理的信息知识通过一定的机制推送至他们面前。 ( 3 ) 能够使组织知识员工得到集成化的知识推送服务。 ( 4 ) 能够通过信息或知识定制的方式使组织员工快速获得所需知识，节约大 量时间。 ( 5 ) 能够通过推送技术中的代理机制降低重复的、无关的知识在网上传递， 避免垃圾信息对网络资源的占用。 1 3 研究目标与研究内容 为解决上述问题，在分析知识推送及知识推送系统基本原理和需求的基础上， 本文确定的研究目标如下： ( 1 ) 在理论研究方面，将知识管理、信息推送和知识推送的思想结合到知识 推送系统的构建中。通过对知识管理、信息推送和知识推送等概念的分析，给出 知识推送系统的概念，并指出了知识推送系统与管理信息系统的联系与区别。 ( 2 ) 在应用研究方面，结合w e b 技术、p u s h 技术以及知识地图集等技术，以 组织知识员工的知识需求为基础，分别给出了面向组织知识员工的知识推送系统 的模型框架，设计出了一个面向组织知识员工的的知识推送系统的原型系统。 总之，本文的研究将通过与最新信息技术和管理方法的结合实现知识推送服 务，强调从管理和技术两个层面上实现对知识的有效管理；通过对多种信息技术 的深入使用实现知识在组织发展过程中的有效推送、评价和创新，以期找出一种 7 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 适用于不同的、具有发展的、可操作的知识推送系统的构建策略。 本论文的主要研究内容如下： ( 1 ) 阐述构建面f 句组织知识员工的知识推送系统的背景。在阐述知识推送研 究背景的基础上，围绕知识管理，阐述了信息技术、知识管理与信息推送对知识 推送研究的推动动因。同时，指出了组织内部不同知识员工在工作时很难准确、 快速地得到自己所需知识的问题，并阐述了构建面向组织知识员工的知识推送系 统的必要性。通过这些工作，进一步确定本文的研究目标、研究内容和研究方法。 ( 2 ) 评述知识推送目前研究进展。在信息推送知识推送的领域内，阐述了中、 外学者对信息知识推送的观点，从知识推送的概念与内涵、方法与技术、关于知 识推送系统及其应用等方面作了系统的总结。 ( 3 ) 对面向组织知识员工的知识推送系统所涉及的概念进行分析。阐述了组织 内部知识员工的内涵，分析了知识推送工作的基本流程过程，并给出了知识推送 流程的整体框架。给出了知识推送系统的定义，并在此基础上分析了知识推送系 统与管理信息系统之间的联系与区别。 ( 4 ) 以知识员工的含义和特点为基础，详细分析了组织知识员工的知识需求并 建立了知识员工的知识体系。 ( 5 ) 提出一种面向组织知识员工的知识推送系统概念模型，并分析了该系统模 型的主要功能模块以及系统模型的运行机理。 ( 6 ) 给出了面向组织知识员工的知识推送系统的构建方法和实现的关键技术； 提出具有可操作性的分析方案，并分别对知识过滤流程和知识推送流程进行了分 析，提出了系统的分析模型；给出了系统的总体设计架构和系统功能设计方案； 给出了系统实现的关键技术。 ( 7 ) 设计完成一个面向组织知识员工的知识推送系统的原型。具体地，对系 统的构成部件进行说明，描述了系统中的主要服务功能以及系统中典型功能的实 现界面，对原型系统的运行情况进行了说明。 1 4 研究思路与研究方法 1 4 。1 研究思路 针对上述研究目标和研究内容，本论文拟采用如下研究思路，如图1 1 所示。 ( 1 ) 在分析了组织知识员工的知识需求的基础上，提出一种面向组织知识员 工的知识推送系统构建的概念模型。 ( 2 ) 归纳总结出知识推送系统的系统分析方法，并分别给出各种方法的特点 8 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 及所适用于组织中不同知识员工的知识推送问题。 ( 3 ) 给出面向组织知识员_ _ 【的知识推送系统的系统分析模型，并进一步给出 了系统的功能结构，对每一组成部件进行详细的分析，并确定其使用的具体问题。 ( 4 ) 在对面向组织知识员工的知识推送系统进行分析与设计的基础上，给出 了系统实现的关键技术。 ( 5 ) 对面向组织知识员工的知识推送系统的原型进行开发与分析。 面向组织知识员工的知识推送系统 构建研究 g 知识推送的相关研究综述 霉 l 面向组织知识员工的知识推送系统的相关 概念与分析 组织知识员工的知识需求分析 g 面向组织知识员工的知识推送系统的 概念模型 面向组织知识员工的知识推送系统的构建 方法与关键技术 嚣 知识推送系统的 知识推送系统实 系统分析与设计现的关键技术 霹 系统的原型开发 结论及展望 图1 1 本论文工作的研究思路 f i g1 1 a ni d e af o rr e s e a r c hw o r kf o rt h i sd i s s e r t a t i o n 1 4 2 研究方法 本论文的研究工作涉及管理科学、信息科学等学科的交叉，研究有其相当难度。 在研究过程中拟采用的研究方法如下： 9 。 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 ( 1 ) 在系统功能设计中采用组件化设计思想与w e bs e r v i c e 思想相结合的方 法，将知识推送系统分解为组件或s e r v i c e 。 ( 2 ) 采用软件工程的思想，将网络技术、知识地图集技术、存储技术以及p u s h 技术集成，实现知识推送系统。 ( 3 ) 在原型分析中，将遵循应用系统构建问题特有的分析、设计、实现等阶 段。 1 5 本文创新点 本论文的拟创新点的具体说明如下： ( 1 ) 分析组织知识员工的知识需求，在此基础上给出种面向组织知识员工 的知识推送系统的概念模型，并描述该概念模型各组成部分的作用以及系统模型 运行的机理。 ( 2 ) 给出面向组织知识员工的知识推送系统的构建方法与关键技术。提出系 统的构建原则并且对知谚 过滤流程和知t 推送流程等问题提出了具有可操作性的 具体的分析方案；给出面向组织知识员工的知识推送系统的系统分析模型；提出 系统的系统总体设计架构和系统功能设计方案。给出系统实现的关键技术。 ( 3 ) 给出面向组织知识员工的知识推送系统的原型开发。设计+ 完成一个面向 组织知识员工的知识推送系统，并对系统的应用背景、开发环境、运行环境等进 行了说明，给出系统开发的相关分析步骤和开发方法，以及系统中的典型助能的 实现界面，并对原型系统的测试和运行情况进行了说明。 一1 0 东北大学硕士学位论文 第二章知识推送研究相关文献综述 第二章知识推送研究相关文献综述 本章以i n f o r m a t i o n k n o w l e a g ep u s h i n g 、信息知识推送、知识服务为关键词分 别从e l s e v i e r s c i e n c e 、中国学术期刊网和中国优秀硕士博士论文库等期刊库中检索 了从1 9 9 4 年到2 0 0 5 年3 月期间的知识推送的相关文献。其中，以 i n f o r m a t i o n k n o w l e d g ep u s h i n g 为关键词从e l s e v i e rs c i e n c e 期刊库中检索到6 4 篇 相关的外文文献，紧密相关的有6 篇；在中国学术期刊网上以信息知识推送为关 键词共检索到5 2 篇相关文献，紧密相关的文献有3 0 篇：在优秀硕士博士论文库 中共检索到4 篇相关的文献；以知识服务为关键词在中国学术期千0 网共搜索到4 3 篇相关文献，紧密相关的有1 8 篇；在优秀硕士