售后服务承诺(同名9193).doc

售后服务承诺一、三包条件我厂对产品实行三包，自产品出厂之日起，三包期一年，在三包期内如因制造质量原因设备损坏，无偿提供配件，如因使用不当造成损坏，成本价提供配件。二、培训安排 1、售前培训设备安装前安排23名人到厂家进行为期一周的强化培训，其中包括电气、机械、微机操作等技术方面的培训。2、设备到货前供方安排一名工程师到现场配合现场场地规划，并负责地基指导培训。3、安装期培训在安装现场由我厂工程师及技师对用户的操作、维修人员进行现场指导安装培训。4、调试期培训在设备安装完毕后，由我厂电气及机械工程师对用户操作手、机械维护人员、电气维护人员进行为期15天的实际操作、维修、保养、润滑等培训。5、供方技术人员对设备定期或不定期回访，并留电话随时接受需方技术咨询。三、陆德公司客户服务中心1服务理念：全面用心于客户2专业服务：人员数量(人)技术素质（职称）地基专业安装调 试专 业服 务办公室高级技师中级技师技师22620541430联系人电 话邮 编服务热线客服中心经理李险峰135982388104730830377-63380023 63381716（传真）安装调试部主管：周洪138377365388S服务部主管：朱立德公司服务承诺售前服务1. 根据客户提供的现场场地协助客户进行场地、原料区及办公区等的平面布局。2. 根据设备的基础图、三维图、平面图并与专业人员指导基础制作。3. 对符合任职条件的操作及维修人员进行免费培训。4. 提出产品安装调试时客户所需准备的物料，工具、吊具等。售中服务1. 公司负责货物安全及时送达。2. 专业人员按安装要求免费现场指导全程安装。3. 专业人员负责三级调试并验收交接后办理保修卡。4. 累计生产24小时对设备进行合格交接。5. 设备正常运行期间，负责指导其操作、保养人员按规程操作，达到熟练后颁发上岗合格证（约7-10天）。售后服务1. 客户投诉3小时内给出明确答复处理方案。2. 派人现场处理问题全国各地24小时内到达。3. 每月一次电话回访。4. 免费提供一次转场指导安装。5. 自购买陆德公司设备之日起提供终身服务。6. 公司建立了充足的配件储备及全国二级配件网并给用户提供最近的外购件厂家及其分支机构地址。7. 保修期内属我方产品自身质量问题，保修保换。备注：1、 合同签订后，我们会在规定时间内安全、及时、准确地把设备运送到您指定的工地。客户服务公司配件供应一、终身提供陆德公司原厂纯正配件。二、保修期内属配件质量问题免费提供维修及配件供应。三、保修期过后，公司按成本价提供配件并免费安装。四、保证配件损坏后12时内配件送达工地。五、公司设立了配件总库一个，各区域配件库六个。六、建立了完善的航空、铁路、公路配件发供网络。三保期后客户服务费用规定一、售后服务毎人毎天300元（不含路费，食宿费）。二、安装费：所安装部件总价值的3%-5%（只包含人工费用）。强制式沥青搅拌设备安装调试工作计划表1.基础处理：根据客户提供的符合要求的场地，派基础处理人员带地基图、设备三维图到现场协助客户进行场地的布置（包括物品堆放区、办公区、车辆进出车道等）。指导基础按图纸要求制作并，并向客户提供安装调试时客户所需准备的物料、吊具、工具、人员和生产时所需物料的标准及要求。2.货物发运：公司通过招标确定合格的承运方，负责货物安全及时的运达客户指定的地方。装车时由公司培训合格的装卸员工进行装车防护捆扎等。车辆发出公司后客服中心专职发运员对车辆进行24小时的跟踪监控，确保货物安全到达工地。3.安装调试：货物到达工地后客户服务中心派高级技师一名，中级技师12名，现场指导设备进行安装，在安装过程中对客户的操作维修人员，进行安装的培训，主要内容为各部件的名称、作用、主要技术参数及相关的联接方式、注意事项等，时间710个工作日。安装完毕后按照安装质量交接验收单与调试人员进行质量交接。合格后由调试人员按照设备调试规定对设备进行空试、重试、及全程带料试机，时间35个工作日。并负责对客户操作维修人员进行日常保养、操作、常见故障等方面的综合培训，使所有人员达