（产业经济学专业论文）团队组织的全面知识共享.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进 行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何 其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人 承担。 论文作者签名：垂萄 日期：三丝三：型 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保 留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅 r 和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关 数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本 学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：盈苎舡导师签名：嗨日 山东大学硬士学位论文 中文摘要 知识经济时代，工作越来越具有临时性、员工忠诚度普遍降低，基于团队的 组织结构被寄予厚望，组织范式正在从工业社会的金字塔式集权组织向知识社会 的平面网络式知识型组织转化；知识则被众多企业当作持续竞争优势的关键性来 源在此背景下，团队组织的全面知识共享旨在通过信息系统和股票期权等技术 支持和激励机制，以及设计，构造良好的企业文化的组织形式，发掘固有知识、 引导知识创新，实现知识共享，并通过对共享的知识进行有效应用，最终提高企 业的竞争力实现企业的可持续成长 有效的知识共享体系需要将两种有关联但却不相同的过程有机地结合起来， 从而形成一个强大的系统，缺少其中的任一环节都会造成严重的后果组成知识 共享系统的两个知识过程是：在同代员工之间进行知识传递( 即在现任员工之间) 知识管理，以及在不同代的员工之间进行知识传递( 即从现任员工传递给下 一任员工) 持续管理 知识管理可以用谁是预期的知识接受者、任务的性质，被转移的知识类型等 标准划分出知识转移的五种类型，即连续转移、近转移、远转移、战略转移和专 家转移，每种类型需要不同的要素来保证转移成功在实践中，这五种知识转移 系统往往配合使用，因为几乎没有一个企业是从事某一种单一行动的，各种知识 也不可能有非常明确的划分只有协同配合，才能保证知识在团队内部和团队间 顺畅的传递，避免知识流失带来的资源浪费和绩效下降 持续管理是知识持续管理的简称，是一种能够有效地将对于公司至关重要的 操作知识从即将调职、辞职、合同期满或退休的员工那里转移到他们继任者身上 的管理方式主要包括六个实施步骤，即实行知识连续性评估，确定持续管理行 动的目标和范围。确立持续管理实施的协调责任，策划持续管理实施方案，创建 获取和传递关键操作知识的方法以及传递操作知识 企业通过同代员工间的静态知识转移与不同代员工间的动态知识传递，实现 了跨时期团队知识的矩阵式发展范式，使得公司的知识基础得以保持并逐步加 强。从而获得了持续竞争优势 知识共享需要与之相适应的企业文化，即基于人的充分解放和全面发展的、 以知识的生产和使用为主要内容的精神文化同时要求企业考虑自身的实际与 山东大学硕士学位论文 特点来创建学习型企业，保证知识共享的顺利实施。另外，建立一套好的知识管 理激励系统将使员工乐于创新知识、共享知识和应用知识。 信息技术要求建立基于知识共享的企业信息结构，实现知识的信息化传递， 从而为企业的知识自我充实机制提供支持，为企业建立不断更新知识的网络，为 知识生产部门提供决策支持。 关键词：知识共享，团队组织，知识转移，知识管理，持续管理 蹇确 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t i ne r ao fk n o w l e d g e - d r i v e ne c o n o m y , t h ew o r ki st h em o r ep r o v i s i o n a l , a n dt h e s t a 口sl o y a l t yi sg e n e r a l l yr e d u c e d t h et e a m - b a s e do r g a n i z a t i o n a ls 位u c t u r ei si ng r e a t e x p e c t a t i o n s ，a n dt h eo r g a n i z a t i o n a lf o r mi sb e i n gt r a n s f o r m e df r o mt h ep y r a m i d a l c e n t r a l i z a t i o no r g a n i z a t i o ni nt h ei n d u s t r i a ls o c i e t yt ot h en e t w o r kk n o w l e d g e o r g a n i z a t i o ni nt h ek n o w l e d g es o c i e t y k n o w l e d g ei sr e g a r d e da st h ek e y s o u i c co f c o m i n u o u s l yc o m p e t i t i v ea d v a n t a g eb ym a n ye n t e r p r i s e s u n d e rt h i sb a c k g r o u n d , t h r o u g ht h et e c h n i c a ls u p p o r ta n dm o t i v a t i n gm e c h a n i s ms u c h i n f o r m a t i o ns y s t e m a n ds t o c ko p t i o na n dw e l l - d e s i g n e do r g a n i z a t i o n a lc u l t u r e 。t h eo v e r a l lk n o w l e d g e s h a r i n gi nt e a mc a nd i gt h ei n h e r e n tk n o w l e d g e ，g u i d et h ek n o w l e d g ei n n o v a t i o n , r e a l i z ek n o w l e d g es h a r i n g , a n df i n a l l yi m p r o v et h ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e st o m a k et h ee n t e r p r i s e sg r o wu pc o n t i n u o u s l yb ye f f e c t i v ea p p l i c a t i o nt ot h es h a r e d k n o w l e d g e t h ee f f e c t i v ek n o w l e d g es h a r i i l gs y s t e mn e e d st w or e l a t i v ep r o c e s s e sc o m b i n e t o g e t h e ro r g a n i c a l l yt of o r mas t r o n gs y s t e m , w h i c ha 托k n o w l e d g em a r i a 群m i e 一 t r a n s f e r r i n gk n o w l e d g eb e t w e e nt h es t a f fi nt h es a m ep e r i o d ( n a m e l yb e t w e e nt h e i n c u m b e n ts t a f f ) a n dc o n t i n u i t ym a n a g e m e n t - - - - - - - - t t a n s f c r r i n gk n o w l e d g eb e t w e e nt h e s t a f fi nt h ed i f f e r e n tp e r i o d ( n a m e l yb e v e e nt h ei n c u m b e ms t a f f a n dt h e 飘蝣c e s s o r ) a c c o r d i n gt ot h ek n o w l e d g et a k e r , t h et a s kn a t u r ea n dt h ek n o w l c d g et y p e ， k n o w l e d g el n a n a g e m e r i tc a nb ed i v i d e di n t of i v et y p e s ，t h a ti s , s e r i a lt r a n s f e r , n e a r t r a n s f e r , f a rt r a n s f e r , s t r a t e g i ct r a n s f e ra n de x p e r tt r a n s f e r , e v e r yk i n dn e e d sd i f f e r e n t f a c t o r st om a k es u c c e s s f u lt r a n s f e r i np r a c t i c e , t h e s ef i v et y p e sa r cu s u a l l yu s e dt o c o o p e r a t e 、i t i ie a c ho t h e r , b e c a u s et h ee n t e r p r i s e sa r cn o te n g a g e di na c e r t a i ns i n g l e t a s ka n dv a r i o u sk i n d so fk n o w l e d g em a yn o tb ed i s t i n g u i s h e dv e r yc l e a r l y t h u s k n o w l e d g ec r nb et r a n s f e r r e ds m o o t h l yb e t w e e na n dw i t h i nt e a m si no r d e r t op r e v e n t t h ek n o w l e d g e1 0 s sf r o mw a s t ea n d b a dp e r f o r m a n c e 1 1 把c o n t i n u i t ym a n a g e m e n ti s t h ea b b r e v i a t i o no fc o n t i n u i t yk n o w l e d g e m a n a g e m e n t , w h i c hi sa k i n do f m e t h o dt ot r a n s f e re s s e n t i a lk n o w l e d g ef r o mp e w s o n $ w h ow i l ls o o nr e s i g n , e x p i r eo rr e t i r et ot h e i rs u c c e s s o r s i th a ss i xs t e p so f i m p l e m e n t i n gm a i n l y , t h a ti s , k n o w l e d g ec o n t i n u i t ya s s e s s m e n lc o n f i r m a t i o no fg o a l a n dr a n g e ，e s t a b l i s h m e n to fr e s p o n s i b i l i t yi nc o o r d i n a f i o n , p l a no fi m p l e m e n t a t i o n , e s t a b l i s h m e n to f t r a n s f e rm e t h o d sa n dt r a n s f e ro f e s s e n t i a lk n o w l e d g e t h ee n t e r p r i s ee s t a b l i s h e sc r o s s - t e r mk n o w l e d g em a t r i xf o r mo fd e v e l o p m e n t w i t ht h ec o m b i n a t i o no ft h es t a t i ck n o w l e d g et r a n s f e rb e t w e e nt h es t a f fi nt h es a m e p e r i o da n dt h ed y n a m i ck n o w l e d g et r a n s f e rb e t w e e nt h es t a f fi nt h ed i f f e r e n tp e r i o d , a n dt h e nm a k e st h ek n o w l e d g el a r g ea n d s t r o n gp r o g r e s s i v e l y , t h u so b t a i n sc o n t i n u o u s c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e t h eo r g a n i z a t i o n a lc u l t u r ei sn e e dt oc o n f o r mw i t ht h ek n o w l e d g es h a r i n g , 山东大学硕士学位论文 n a m e l yi tm u s tb eac u l t u r eb a s e do np e o p l e ss u f f i c i e n tl i b e r a t i o na n da l i r o u n d d e v e l o p m e n ta n dt a k e so i lk n o w l e d g e sp r o d u c t i o na n du s ea si t sm a i nc o n t e n t m e a n w h i l e 。t h ee n t e r p r i s en e e d st oe s t a b l i s ht h el e a r n i n go r g a n i z a t i o nb a s e do i li t s o w i ir e a l i t yi no r d e rt om a r ct h ei m p l e m e n t a t i o no fl m o w l e d g es h a r i n gs m o o t h l y i n a d d i t i o n , t h es t a f fc a rb eo a dt o c r e a t ek n o w l e d g e s l l a r ek n o w l e d g ea n du s e k n o w l c d g et h r o u g hag o o dm o t i v a t i n gs y s t c n l a c c o r d i n gt ot h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , t h ee n t e r p r i s e si n f o r m a t i o ns t r u c t u r ei s b a s e do nt h ek n o w l e d g es h a r i n gt or e a l i z et h et r a n s f e ri nf o r mo fi n f o r m a t i o n t h u s t h ei n f o r m a t i o n a lk n o w l e d g ec a no f f e rs u p p o r tf o rk n o w l e d g e ss e l f - e n r i c h m e n t , s e t l 平t h ek n o w l e d g e - r e f r e s h i n gn e t w o r k , a n do f f e rs u p p o r ti nt h ep o l i c y - m a k i n gf o rt h e k n o w l e d g ep r o d u c t i o nd i v i s i o n k e yw o r d s ：。k n o w l e d g es h a r i n g , t e a m - b a s e do r g a n i z a t i o n , k n o w l e d g et r a n s f e r , k n o w l e d g em a n a g e m e n t , c o n t i n u i t ym a n a g e m e n t 山东大学硕士学位论文 第一章导论 1 1 问题的提出 知识经济时代，工作越来越具有临时性，员工忠诚度普遍降低，基于团队的 组织结构被寄予厚望，组织范式正在从工业社会的金字塔式集权组织向知识社会 的平面网络式知识型组织转化；知识则彼众多企业当作持续竞争优势的关键性来 源在这样的背景下，探讨团队组织的全面知识共享，不仅具有重大的理论意义， 而且具有重大的实践意义 知识是企业管理研究的一种特殊视角，从这一视角进行研究，应该能在企业 管理的许多方面获得新的认识和结论团队组织的全面知识共享将主要在以下几 个方面取得进展： 第一，深化企业竞争优势的资源理论2 l 世纪的人类社会已经进入一个以 知识为主导的时代，知识正在取代劳动、资本、土地等传统的生产要素而成为企 业最重要的核心资源只有知识才是企业持续竞争优势的真正来源第二，深化 企业竞争优势的能力理论。企业竞争优势的能力理论在2 0 世纪9 0 年代的发展， 突出表现为核心竞争力理论的提出和改进。但是，核心竞争力的构成要素是什 么? 当时人们并没有明确提出知识这一核心要素第三，深化企业竞争战略理论。 m i c h a e lp o r t e r 把企业竞争战略概括为成本领先战略、差异化战略和集中性战略， 至今广为世人所接受。然而，当我们转换角度，从企业的知识性质进行观察时， 就会发现，企业的竞争战略完全可以获得根本的改进。第四，深化企业组织理论。 基于团队的组织结构是近十年来发展起来的一种组织结构形式，是企业组织理论 的扩展。探讨团队组织的全面知识共享，将从知识共享的视角，对团队组织进行 新的研究和发展。 在知识经济时代，探讨团队组织的全面知识共享，有利于企业积累能量，构 筑核心竞争力。具体说来，表现在： 第一，有利于知识在企业范围内的创造、转化、转移、接收和提升，使知识 流的运动效率更高，流程更合理第二，有利于企业在做好利益相关者管理的同 时，有效地整合外部知识为自己所用，最大限度地创造知识优势第三，有利于 企业随时将已有知识最大限度地传递给新员工，从而缩短新员工掌握相关知识的 时间，仓造人才优势。第四，有利于企业在人才流出时，最大限度地避免企业内 6 山东大学硕士学位论文 知识链条的中断，从而保证企业在超强竞争的时代持续地扩展知识优势。第五， 有利于企业最大限度地利用现代信息技术，建设数据平台，发展电子商务，构造 实时、高效的业务运营系统利用信息技术尤其是计算机和网络技术，从根本上 改变企业运作的方式，提高相应客户需求的速度和质量，正形成一股潮流，方兴 未艾然而，当前存在的问题很多，导致。上e r p 是找死，不上e r p 是等死” 究其原因，缺少团队组织的基础是一个关键因素 1 2 国内外研究状况 国内外知识共享的研究可分为两大部分：知识管理和持续管理，但遗憾的是 这两大系统并没有很好的结合，而且其中涉及到团队组织的研究总体来说尚显不 足 i 工l 知识管理 知识管理的内容就是要解决知识特性中的矛盾和问题，通过采用信息系统和 股票期权等技术支持和激励机制，以及设计、构造具有良好企业文化的团队组织 形式，发掘固有知识，引导知识创新，实现知识共享，并通过对共享的知识进行 有效应用，最终提高企业的竞争力，实现企业的可持续成长显然，其中的重点 是知识的共享问题目前，国内外学者对知识共享的研究，集中在五类知识转移 系统上根据谁是预期的知识接受者、任务的性质、被转移的知识的类型等标准 划分的知识转移的五种类型，需要不同的要素来保证转移成功在实践中，这五 种知识转移系统往往配合使用。因为几乎没有一个企业是从事某一种单一行动 的，各种知识也不可能有非常明确的划分只有协同配合，才能保证知识在团队 内部和团队间顺畅的传递，避免知识流失带来的资源浪费和绩效下降。 国内外学者目前对团队组织的知识共享的研究尚不成体系，还不能给团队化 企业提供一套操作性强的知识管理方案对于企业知识管理的团队激励机制、知 识主导型团队合作文化体系以及团队协同的知识管理软件的系统分析还没有较 为深入的研究然而，在知识经济条件下，我国企业面临知识化、团队化的挑战， 它们急需提高竞争力，其中实施团队组织的知识共享正是有效措施之一因为， 优秀的团队首先是能够对显性知识进行很好的管理的组织，包括对知识的识别、 收集、加工、整理，存储和利用，同时还包括对隐性知识的挖掘对隐性知识的 挖掘并不是一件简单的事情，我们需要改变工作和学习习惯，注意培养把成员的 7 山东大学硕士学位论文 体验和想法以可以共享的方式表达出来，这通常会要求做出记录形成文档。为了 保证对知识的识别和生成纪录，我们还需要改进我们的业务流程和模式，就像为 了搞好客户关系管理，除了向客户提供产品和服务，我们还要记录客户信息并整 理到数据库中一样。这样做并不困难，但坚持下去，并让每一个员工都这样做却 很不容易。为此，我们需要一个很好的知识管理和学习交流的平台，可以将其理 解为一套制度：一套表格填写和传递制度、会议制度、讨论制度或者其他形式的 制度；也可以把它视为一套计算机软件系统，或者一套基于知识管理和共享的网 络系统；还可以将之理解为一种以知识的生成和共享为核心的工作方式 1 2 2 持续管理 持续管理是知识持续管理的简称，是一种能够有效地将对于公司至关重要的 操作知识( 不论是显性的还是隐性的、个人的还是集体的) 从即将调职、辞职、 合同期满或退休的员工那里转移到他们继任者身上的管理方式它是一种克服知 识流失所造成的爆发式的和长期的威胁的有效手段，能够加速新员工的成长，提 高生产效率、减少由于工作频繁更换给新老雇员带来的压力、保护企业的知识库 和提高客户满意度，此外它还能创造其他竞争优势。 持续管理不仅解决了知识的保存问题，而且解决了知识创新问题，明确了工 作责任，减少了非生产性因素所带来的负面影响提高了员工的个人成效它能 够有机地与公司现有计划、决策和奖励机制结合起来，从而提高生产效率通常 可以按照八个步骤来实施：实行知识连续性评估，确定持续管理行动的目标和范 围，确立持续管理实施的协调责任，策划持续管理实施方案，创建获取和传递关 键操作知识的方法以及传递操作知识 知识管理与持续管理是两个不可分割的过程，所以有必要结合起来研究。好 的知识管理为持续管理的实施奠定了良好的基础，而持续管理则在知识管理的基 础上更有效、更有创意地促进了知识的创新当知识管理和持续管理结合成为“知 识资产管理”时，企业就在知识经济中实现了竞争优势：让关键操作知识在员工 之间集中传递，使它能够在知识创新和提高生产力的服务中快速地被接近、吸收， 并被预期的接收者有效运用知识资产管理的变化现在才刚刚开始，它的长期影 响还会波及组织结构、文化和人力资源，以及企业政治特征方面的改变，使得知 识保留和创新成为成功企业的核心资产这个范式的转换将成为新世纪里企业财 i 山东大学硕士学位论文 富的增长点保留了它的企业就会提高；不这样做的企业就会衰退。这是知识经 济的新法则。 1 3 本文的研究思路 本文采用定性分析法，从知识共享和团队的关系出发，首先分析了团队组织 全面知识共享的两大过程，指出要通过同代员工问的静态知识共享与不同代员工 间的动态知识传递，实现了跨时期团队知识的矩阵式发展范式，从而获得持续竞 争优势探讨了影响团队组织知识共享的效率因素，指出如何在企业文化、激励 机制和学习型组织等方面进行变革来适应知识共享的需要；探讨了知识共享的盯 实现与过程分析，通过信息技术的支撑，影响团队组织的变革以及利用企业信息 化构建来帮助实现知识共享的方法 1 4 预计要解决的问题及创新点 第一，解决知识特性中固有的矛盾，主要是知识共享成本低与创新成本高的 矛盾，知识创新过程的长期性和使用寿命短期性的矛盾、知识爆炸与员工主管资 源不足的矛盾。 第二，进一步探讨知识共享的激励机制 第三，探讨如何通过团队化的组织结构，提高企业知识共享的效果 第四，研究企业知识共享的技术实现过程中的非技术因素 第五，探讨知识到能力的转化 第二章知识与知识共享 研究知识共享，首先要了解知识共享的对象知识美国当代著名经济学 家和管理学家彼得德鲁克认为在当今新的经济条件下，知识已成为与传统生产 要素( 劳动，资本、土地) 相并列的资源，甚至超过了其他要素的重要性，成为 知识经济的根本特征。知识的积累、发展、更新和创造推动了企业的进步，从而 带动整个社会的知识化进程 2 i 知识及其分类与特征 广义上说，知识是人们在认识世界，改造世界中所获得的认知，包括积累经 验的总和但这种定义还不足以说明知识的确切内涵，只有在一系列的阐述和比 较中才能认识到知识的多个方面从一般意义上说，知识是经过加工提炼，将很 多信息材料的内在联系进行综合分析，从而得出的系统结论知识通常与上下文 山东大肇硕士学位论文 相关，并能够回答五个重要问题：是什么( w h a t ) 、在何时( w h e n ) 、怎么样( h o w ) 、 在哪里( w h e r e ) 、为什么( w h y ) ，它描述了一个问题从产生到找到解决方案的 整个过程，包括解决路径、所使用的工具、所涉及对象与人员、可能的分歧和后 果等 按照o e c d 的定义( o e c d ，1 9 9 7 ) 1w 知识可分为四大类： 知道是什么，即知事( k n o w - w h a t ，又称事实知识) 知道为什么，即知因( k n o w - w h y ，又称原理知识) 知道怎样做，即知窍( k n o w - h o w ，又称技能知识) 知道谁有知识，即知人( k n o w - w h 0 ，又称人力知识) 其中前两类知识是可以表述出来的知识，也就是我们一般所说的显性知识 ( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) ，而后两类知识则难以用文字明确表述，一般称之为隐性 知识( i n e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 显性知识的管理主要是编码化和数据库化，这些往 往有规律和条例可循，而隐性知识的管理则主要是显性化，这通常没有固定的方 法和原则，只能因地制宜，因人而异所以显性知识相对隐性知识来讲比较易于 管理，两者需要采用不同的方法协同配合，达到知识的积累、转化与创造 一般来讲，隐性知识比显性知识更完善、更能创造价值，隐性知识的挖掘和 利用能力，将成为个人和组织成功的关键( 王德禄，1 9 9 9 ) 2 通过运用暗号、 比喻、类比和模型( r o ny o u n g ，1 9 9 8 ) ，可以将存在于整个组织中的有价值的隐 性知识转化为容易传播的显性知识另一方面。显性知识必须能很快地再转换为 隐性知识，否则它的真实价值就不复存在( r o ny o u n g ，1 9 9 8 ) 因为显性知识转 换为企业员工隐性知识的过程，一般都是知识应用的过程或知识成为生产力的过 程。 利用知识创造价值的基础的前提是理解知识的特性。随着对知识研究的不断 深入人们已经普遍关注到知识的以下几个特性：理论上来讲，主要是共享性， i 绔含性和资源性，指导实践的过程中，主要表现为增值性和“波粒二相性” 1 、知识的共享性 知识与其他传统资产不同是不具独占性的，即把你的知识传送给别人后， 你还拥有这种知识；甚至通过互动，你的知识不但不会减少，反而还会增加知 。o e c d ：以知识为基础的经济l ，机槭工业出版桂1 9 9 7 3 王撼橡知识管理t 竞争力之源南京。在苏教育出版社1 9 9 9 1 2 i o 。 山东大学硕士学位论文 识的非消耗性与知识的共享性有着密切的关系，它不会由于更多人的享用而减少 消失在这一点上，知识不同于物质和能量，物质和能量在共享中有潜在的竞争 性与冲突性。 知识本身的外部性( 徐勇，1 9 9 9 ) 3 导致知识可以低成本共享，并且共享程 度越高，越能更多地展现知识的网络效应，而知识创新具有高成本性，高风险性 以及收益和分配的不确定性( j d d a y j a m e s ，1 9 9 8 ) ，显然，这是知识管理需要解 决的一对矛盾另外，随着知识更新周期的加快，知识创新过程的长期性和知识 使用寿命短期性( 孙涛，1 9 9 9 ) 4 构成另一对矛盾因而知识拥有者为了回避风 险、回收投资，自然就会对拥有的知识有意。垄断”，而这与知识只有通过大范 围的共享才能充分发挥其效益形成冲突，知识工作者对知识的垄断性和知识本身 要求的共享性构成一对矛盾这些矛盾要求解决如何使个人知识公共化和企业 化，以及如何使企业知识社会化和全球化的问题。 2 、知识的隐含性 知识的隐含性主要体现了作为客体的知识和作为认识主体的人之间的不可 分割性因为所谓。知识”，简单地说，就是作为认识主体的人知道和了解的事 情而理解必须是个人的、主体的、特殊的、难以充分交流的，或者说知识总是 属于某个个人的正是这一点决定了知识的隐含性这一特性也增加了在知识管 理实践中隐性知识显性化的难度，如何挖掘出潜在的隐性知识已成为当前知识管 理研究和实践的重点，因为对企业而言，隐性知识往往比显性知识具有更大的独 占性和竞争力，且沉没成本极大 3 、知识的增值性 知识的增值性是指知识在生产、传播和使用过程中，有不断被丰富、被充实 的可能性在知识经济条件下，知识的增值作用远远大于传统资本这是因为除 了知识本身所带来的生产力提高，人员素质改善等知识深度增值外，其组织阃零 成本共享的特点带来了知识的广度增值，因此，在信息技术发展到一定程度，依 靠知识增值而迅速成长起来的知识型企业越来越多，而这样的企业也更具竞争 力 4 、知识的资源性 徐勇，王福军等。知识管理 ，广东经济出版桂1 9 9 9 年s 月 4 孙涛，( 2 1 世纪经营管理的新趋势一知识管理，中牮工商联合出版社1 9 9 9 年 山东大学硕士学位论文 知识作为一种新型资源，已经成为像土地、劳动力等传统资源一样不可或缺 的生产要素甚至比传统更为重要，因为与传统自然资源相比它有许多优势。我 们不妨通过表格来对比一下自然资源与知识资源的特点。如表1 1 所示： 表1 4自然资源与知识资源之对比 自然资源知识资源 损耗速度快不会损耗 不可再生性 具有再生性 复制成本高复制成本低 优势递减优势递增 便于模仿难以模仿 知识是与物质、能量共同构成人类社会的要素，它与物质和能量一样也是一 种资源当前世界经济正在由工业经济向知识经济转变，知识在经济发展中所 占有的比重与创造的价值正星上升趋势 据专家估计，科技进步对经济增长的贡献率，已从2 0 世纪初期的5 2 0 ， 提高到2 0 世纪7 0 年代至9 0 年代的7 0 8 0 近年来，在全球信息高速公路 建设的带动下，全球g d p 中已有2 3 的产值与信息行业有关；以知识为基础的 经济 一书中指出。o e c d 主要成员国的知识经济产值已经超过其国内生产总值 的5 0 在知识经济时代，知识的作用第一次得到充分体现一知识在经济增长中的 角色已不再是。外生变量”，而成为内在的核心因素这将使经济的增长方式发 生根本变化，使人类对物质资源的依赖逐渐减弱；而知识作为一种独特的生产要 素将在经济发展中发挥越来越重要的作用。 5 、知识的。波粒二相性” 如同物理学中对于光的认识一样，人们在对知识的理解上也一直存在着疑 问：知识究竟是一种没有清晰边界的社会过程，还是能够为我们所拥有的一种有 形物质呢? 维娜艾莉就此提出了一种有意义的见解：知识的。波粒二相性” 知识具有。波粒二相性”( v c r n a a l l ，1 9 9 8 ) 5 ，即作为实体的知识和作为过 程的知识 ( 荑) 雉蜱艾鞠知识的进化珠海 珠海出版杜。1 9 9 5 $ 1 2 山东大学硕士学位论文 ( 1 ) 作为实体的知识 简单来说，知识是我们所学东西的总和，因此可以将知识看成某种“东西” 首先，东西一般都被某个人所拥有，具有产权，而知识也有产权，类似于一种财 产；其次，东西需要储藏和维修，而知识的积累也需要人们付出种种努力。这种 将知识“实体化”的看法，促使人们致力于应用信息手段实现知识编码，并成为 。知识产权”的理论基础以此为基础，还产生了诸如“知识转移”等概念，说 明知识能够像接力棒一样逐步传递承认了知识的实体性，就自然产生了知识的 识别、组织，收集和测度等一系列问题 ( 2 ) 作为过程的知识 ， 在。知识是一个过程”的看法下，知识领域的重点就发生了变化，也就是说， 应该更多地将注意力集中于知识的动态方面，例如知识的共享，创造、学习、运 用和沟通米切尔嗜拉尼将人们获取和创造新知识的过程描述为“认识的过程” 他将知识概括为“一种能更好地描述为认知过程的活动”而认识是在个体和群 体之间一种持续不断的流动过程，因此，就引发了鼓励参与和协助沟通等问题 我们所注意的事物的性质，往往依赖于我们怎样看待它与行为、工作和结果 的关系，如同对光的。波粒二相性”的理解一样以上关于知识的两种考察方法 各有侧重和用途所谓知识的。二相性”，是指当我们对知识进行分类、组织甚 至测度时，知识具有实体的性质；而在对知识进行创造、提高及应用的持续过程 中，知识又具有了过程的性质这两者的矛盾统一，就构成了知识的性质用一 句话来做一个不完全的概括：“知”和“识”的过程( 王德禄，1 9 9 9 ) 6 ，恰恰是 获取和创造。知识”这一实体的过程。所谓。实体”和“过程”，是不可分的和 统一的 6 、知识的广度与深度 知识还具有广度与深度，这是组织或个人在考虑知识结构时需面对的另外一 对矛盾所谓知识的广度，就是指知识数量的多少；所谓知识的深度，就是指对 知识精通的程度在一定的资源( 比如时间、资金、人力) 限制下，知识的广度 与深度将成反比关系所以，不但要强调终生学习，还要强调适时学习( 宋玲。 1 9 9 9 ) 设计一套合适的知识结构和培训计划是知识管理的重要内容 王鼍绿知识警理l 竞争力之潭南京l 征苏教育出版社1 9 9 9 1 2 l ， 山东大学碗士学位论文 2 的效果。 ( 2 ) 源团队的知识要转换 由于工作环境的不同，远转移要求把以前的知识转化为便于接受团队采用的 另一种形式这种转换有可能是受方团队本身完成的，即由源团队提供建议，每 一个受方团队在接受的基础上创造成自己部门有用的形式；也可能由源团队根据 受方团队的具体情况对知识进行转换，即通过深入实际，利用当地情况的特殊性 推断出需要转移什么知识不管采用那种方法，既不能全盘吸收，也不能一概抛 弃 ( 3 ) 人在整个组织范围内传播隐性知识 与电子数据库相比，人的优势在于能根据特定的场合做出自己的反应新场 合的各种因素会激发人隐含的记忆，具体场景的刺激会使他们回忆起在其他场合 山东大学硕士学位论文 所经历的，排除那些太简单或者在某方面不适合的解决方案，把隐含知识中从来 没有汇集到一起的想法结合在一起，以全新的角度找出适合该场合的主意和解决 办法一些公司定期举办的知识交流会、技术交流会正是为了提供互相交流知识 的机会，这种知识交流的布朗运动的随意性促进了新想法的发现，而直接的、详 尽的讨论往往会错过这些机会 ( 4 ) 赋予活动一个有意义的名称 正如前面提到的，每个公司的远转移系统都有其独特的名称给转移方案命 名，使之成为公司固有的某种东西，就给了组织成员一种从容利用它的方式，保 证了活动的合法化，使得需求知识从个人求助变成参加一个组织认可的活动此 时，这种转移过程使寻求知识的行为不再是寻求恩惠的行为，而将其纳入合法的 商业活动中，将更快、更有效的产生结果同时，要注意让名称具有商业气息， 减少求人帮助的内涵 虽然有以上几个所谓的指导方针，但实际操作起来往往困难重重，因为这种 知识本身隐含性强且是半成型的，我们不知道如何把知识从人们的头脑中引出 来，员工也会因此不愿意求助从技术层面上讲，可以把一个人所知道的关于某 一重要主题的所有知识书面化，但是对于某特定的具体情况，除非与以前情况 完全一致，否则结果未必有用，因为他需要根据实际把某些以前看起来并不相关 的书面化知识相互结合，发现其与新情况的内在关系，从而解决问题，这不单纯 是回忆和记录，还是一种创造和发明不过，拥有创造能力的毕竟是少数人，我 们需要他们作为共享的资源在组织间来回走动但是，需要帮助的人会处于种种 考虑不愿意求助，除非建立起一种正式的、有名分的、由公司命名的活动 3 4 战略转移 战略转移 ；s t r a t e g i ct r a n s f e r ) 是指当一个团队承担一项很少发生的任务( - - 个一次性项目) 时，例如如何投放产品、如何傲购并等，得到来自于组织中曾经 做过类似项目的其他团队的宝贵经验和非常复杂的知识组织中功能复合的跨专 业团队是产生这些重要知识的源泉，如果能被转移的话，这些重要的知识往往可 以在下一次任务中节省资金和精力，使相关各部门的绩效大大改善此模式下团 队间在时间和空间上可能都是分开的，其转移的内容甚至方法在某些地方都与远 转移相类似，所转移的知识基本上是在不同的地区产生的，有不同的文化，使用 山东大学磺士学位论文 不同的技术，面对不同的竞争对手战略转移与远转移的区别就在于转移知识对 系统影响范围的大小远转移的影响范围比较有限，仅仅影响一个团队或一个单 元以及它所承担的任务而战略转移所转移的知识影响大部分系统，对整个组织 有决定性的作用，甚至带来组织战略的转变，也正是因为其影响巨大，往往不经 常发生，以至于从上次类似任务中所得到的知识都想不起来，或者任务根本没在 该团队发生过，这也大大增加了转移的难度，而且由于其需要运用整个组织的集 体知识( 包括显性知识和隐性知识) ，所以很难建立但是，通过极少的成功案 例比如英国石油公司的。知识资产”、美国陆军的。军队经验学习中心”以及 麻省理工学院的。学习纪录乜”活动，我们可以得出使用战略转移的前提以及一 些基本的设计原则 首先源团队和接受知识的团队都处理类似的任务，只是任务发生的政治、法 律、技术、环境的背景不同受方团队因没有从事过该任务，所以吸收能力铰弱， 可能会需要多个团队的知识，通过详细推理，比较多种选择，也就是说，此时的 知识资产需要适应不同的能力层次虽然这种非常规性任务在一个组织部门中不 经常发生，但是从整个组织的层面上看，或者是经过一段相当长的时间，任务将 重复，因此需要转移知识一旦发生转移，影响是深远的，并将持续很长时间 组织的所有部分都会受到影响，会改变团队成员的行为方式，改变原有的流程和 技术组织会拥有新的目标以及达到这些目标的方式，组织成员以新的方式来适 应组织，与组织达成新型关系 其实，我们可以把战略转移的实施简单化为一句话，即。将一种情况的特殊 性转化成普遍性”，但要注意试图避免两类错误：一是仅有一系列空洞乏味而毫 无实际用处的原则。二是有太多的细节和信息，让人无法完全仔细看懂具体来 讲，可以遵循以下几个设计原则： ( 1 ) 所需要的知识由高层管理者确定 在其他转移中，我们关注的是“我们具有哪些能利用的知识? ”而战略转移 关注的是。我们需要哪些知识? ”因为战略转移是关注未来的，需要根据公司未 来发展的方向和目标来设计，所以只有高层管理者才能确定所需的知识主题他 们的责任是合理整合公司资源，识别所需知识存在的目的地，并归纳总结集体经 2 l t 日c i l 搿dg l 拼弘r 叫l - h o 竹协m | k c e x 弘栅y o w c 佣呻町 i b 醴t c d 矿，h 虹垤耐b 嵋i l 瞄s r 州h7 5 。n o 5 & 彻k r 0 d o b 玎i 钾：1 7 2 _ 1 7 7 3 0 山东大学硕士学位论文 验。 ( 2 ) 知识专家采集并解释知识 对近转移来说，知识经过书面化处理就能为他人所用，但战略转移则需要由 团队内部或外部经过训练的“知识专家。来负责采集和提炼经验知识专家需要 一系列的技能来保证他们能明确提出问题，引出被访谈者的推理( 隐含知识) ， 同时还要具备识别他人推论的能力，并能设计问题以检验推论由于这些专家是 不受执行行动的人的思维框架影响的，所以可以识别出组织成员彼此共存的偏见 所产生的错误推论，可以准确发现某个主题知识活源泉的人，可以区分哪些主题 要侧重，哪些要忽略，可以决定哪些领域须深入探讨，哪些领域仅需浅尝辄止 如果这些数据有团队自己收集的话，团队成员可能会或多或少地倾向于那些有更 多政治倾向的人的理解，或者会受奖励获奖金的影响。而由外部知识专家进行访 谈、观察和解释，则会减少知识接受者怀疑源团队吹捧自己的成绩等认知上的偏 见，增加最