培训班运营方案及实施.doc

培训班运营方案及实施一、管理1. 准确的市场定位。准确的市场定位，简单说来就两个方面，第一“是什么”，即每一个机构在社会上存在的价值和核心意义。作为我们教育培训机构来讲，更应该时刻问问自己这个问题，核心价值就是能够提供“有特殊性的产品和服务”。第二是“客户群”，定位和客户群是紧密联系在一起的。在目标细分越来越清晰的情况下，每一个企业都要有一个清晰的定位。每一个机构都是一样的，你存在的价值是什么？你能够给客户，给你的服务对象提供的最核心的利益是什么？现实中是许多人和机构总是走着走着就转弯，所以说准确的定位是一个非常重要问题。2.优秀的运营团队教育培训机构的运营模式中的第二个要素，就是优秀的团队。任何一种定位和服务，都是靠团队来实现的。优秀团队应该具备什么样的标志呢，第一个要有共同的目标；第二个要有使命和奉献精神，一个团队一定要有使命感，不能仅仅是为了利益。使命感是让组织支持下去干到底的原动力；第三个就是团队的合作精神，虽然有共同的目标共同的使命感，但是如果没有团队的合作，目标是很难实现的；第四个要有不断学习精神，现今社会，特别是对我们从事职业培训的成人教育培训机构来讲，面对知识更新速度越来越快时代，我们一定要具有不断学习的能力；第五个就是要有创新，要有不断的创新的精神。因为产品和服务不断面临新的挑战，当你的竞争对手或者说这个客户他也有疲劳的问题，他有不断的要求，在这种情况下要不断地满足客户的要求，就要有不断的创新精神;第六个是要有执行力。3.清晰的组织架构教育培训机构的成功运营模式中的第三个要素就是要有很好的组织架构。人的组织如同建筑一样，是需要有一个清晰的组织架构,这个是物理结构和人类社会结构的共性。因为团队不是几个人，有可能是成百成千甚至上万人，这么多人怎么结合呢，一定是有一个结构。比如美国最早的宪法，就是美国社会结构一个基础。大到国家小到一个组织都要有一个结构。这个结构的搭建是非常重要的，那么组织结构应该按照什么样的原则来建构呢？就是按照业务流程来定。每个环节点都由一个人或者几个人在那儿做服务，每一块人有一个领导，领导上面再有一个领导，这种就是按照业务流程来搭建组织结构。就教育培训机构来讲，一般有产品设计，有市场招生，有咨询，有教学服务，也有就业服务，就是按照业务流程来划定组织结构。4.标准化的管理制度标准化是教育培训机构成功运营模式体系中的又一个重要因素。那么怎么来建立教育培训机构的标准化呢？我的理解就是依照一个正确的一个业务流程，正确的组织结构，来界定标准化的每一个操作环节。作为教育工作者，当然需要有激情、有爱心、对学员和社会负责任，但是这些东西都要落实到正确的服务流程上。像麦当劳、肯德基他们的加盟店上万家。他们怎么控制他们服务呢？实际上他们就是按照非常标准化的业务流程和标准化的服务流程来控制。5.良好的社会责任感最后一点，就是良好的产品是实现社会责任的重要基础。作为教育培训机构的成功运营模式来讲，除了前面我说的那些因素之外，好的产品是一个重要基础。好的产品要有一个好的设计，产品要根据客户的需求，根据客户的条件来做设计。2、 招生方案招生方式一 网络 已经逐渐成为主要的招生方式学校网站 ：内容包括：课程介绍 开课计划 师资状况 学校资质。相关的学习资料 学习软件 学习视频融为一体。成为一个介绍学校与学习资料相统一的网站。 学校网站还要有在线咨询系统 ，对于访客可以进行在线咨询。（延用我们阿儿法营网站）二合作网站 中国有许多教育网站， 也就是招生代理的网站。很多都是免费的，在上面可以发表一些本校的课程，和相关的课程开课计划学费等。比如 神州学习网培训通等等。这些网站在百度谷歌等搜索引擎可以搜到。通过这些网站可以找到自己学校的课程。有利于招生。三搜索引擎推广现在常用的搜索引擎包括 百度谷歌雅虎和狗狗一般语言学校 都用 百度和谷歌这两个搜索引擎百度的比较早 不同年龄的人基本都用这个谷歌比较潮流 年轻人用谷歌的比较多用什么看学校的定位了用搜索引擎的注意点。1. 一定要设定好区域比如招生只在菏泽，就要在区域设定里设定菏泽。如果对于区域设定不管不问的话，搜索系统就会默认为全国。 就会浪费点击金额。比如海南，青海基本上很少有到内地学习的。设定了是没有用的。2 设定关键字的时候 也要注意。比如关键字的价格和排名。设定的价格要对照排名来设定。 比如：设定青岛日语， 这个关键词 ，最低的起价是0.6元 这个关键词排在第16位。 设定2.00元以后关注一下排名， 如果是第三位， 那么就调低一下看看。 比如： 如果价格调到1.60还是第三位， 调到1.59就第四位了， 那么你的最终价格就是1.60。3 还有关键字要多设定，设定的时候也要看价格 。因为人的搜索习惯是不一样的4 提醒的是如果顾客点击了你的关键字 那么就进入了你的网站。具体的就网站合作商商谈四帖子的宣传在一些学习论坛 或者一些知名的问答网站发一些学校的好评帖子。比如 天涯问题 百度贴吧雅虎口碑 等等。在发帖的同时也要附上学校的网站。五招生代理的系统建设在各大学校设置招生代理招聘一些想创业的大学生做招生 并给予一定的提成。六 单页宣传 （中国有些学校只用这一种招生方式）在学校的门口 ，发单页做单页宣传， 小学初中要发给家长。切记必须发给家长可以在单页中设定一些免费试听的课程，还有提示一点的是免费的课程一定要针对特定的人群。七 校内老师的宣传通过各种方式 ，对于学校老师进行联系 ，也可以增加很多是生源。八 和相关可以合作的机构建立合作关系和学校建立一定的合作关系艺术学校可以和课程辅导学校建立一定的合作关系 互相介绍学生。九报纸广告现在已经成为形象宣传的作用 招生效果一般。十 制作一个学生信息的软件系统录入所有咨询学生的信息， 设定免费的试听课， 给学生发短信， 打回访。教学方面每个课程都要有一套系统的教学体系比如 上语法课 用教材 所用的课时上练习课 用的教材 所用的课时课时一定要掌握好， 比如 100个小时 ，就是100个小时。 超课时就可能超出成本， 学校就有可能赔钱。授课老师一定要认真，负责， 有教学经验 。为人师表。授课老师是学校的核心力量， 一切的招生， 都是靠老师的教研发力， 教育是一种沉淀。授课老师不管是兼职还是专职 ，永远要用正直的老师。（有些老师就知道赚钱挣课时费， 这样的老师就是教学再好也不能用 。贻害无穷。）教学设置上， 要短平快， 这样比较保险。 不会出现退费和一学期学完就不学的现象。学校内主要以基础班的开课设置（零基础的学生是最多的也是招生的重点） 高级班的开课设置要少 （高级班是为了用于宣传 ）教务方面要有几个有亲和力头脑聪明的老师做教务学籍的管控 要有一个学籍软件系统 以便查阅学生的资料。管理学生的出勤人数， 对不来的同学及时的跟踪和家长联系。对于学生的学习状况要熟悉， 对于新同学安排插班补课， 防止退费。对学生的生日和家庭情况要了解 在生日的时候 发个短信祝福一下退费如果教务和教研， 按照以上情况做好了， 会减少退费现象的发生 。退费一旦发生的处理方法第一 要有一个先前对学生的承诺， 比如开课一周内有不满意可以退费 ，一周后不予退费 。第二 或者在报名的时候， 直接告诉学生不予退费， 或者非校方原因不予退费。第三 如果学生一定要退费 那么不要迅速的退， 一定要写明退费原因逐级的签字， 然后办理退费 。第四 最重要的是 ，教研和教务工作的到位 。 一个接受快的学生是不会退费的。第五 如果学生是由于要到外地办事暂时不能来上课 ，那么可以保留学籍 。第六 对于保留学籍的学生一定要注意， 保留学籍是退费的前兆。开课方面班级的开课要注意叠加在培训学校 学生不是一下子都来的， 要慢慢的等学生， 等学生的人数达到开课数量以后才能开课。 不然就会面临赔钱的危险。所谓叠加的课程就是有可以重复讲的课程， 比如说试听课程， 可以讲2遍 。 这种课程没有连续性， 一个命令一个动作， 第一遍可以作为招生期也就是叠加内容。第一遍的速度要慢有利于招生。影子班如果一个普通班级， 要求是6个人才能正常运行和盈利 。那么3个人就是没有达到班级规模 ，那么就要加一个小班进行补课。 这个小班就是影子班 。影子班的速度要快 老班的速度要放慢 这样才能顺利的合班。以便以后两个班合成一个班。经营学校的注意点第一 教学， 招生， 教研 ，宣传是一体的。第二 对于开办学校 ，不是成本和收入快速的转变成利润。 要通过一个教学的过程， 这个过程里会出现保留学籍和退费 。第三 对于老师要选定有素质的老师， 起码专科以上， 代表一个学校的形象。第四 教育是一种沉淀， 要让学生学到东西。 达到口碑宣传。第五 人员管理要稳定， 学校的老师不要有流动性 。第六 要不断的了解现在的学生学习心理和家长的心理， 才能把握整个培训市场。以上所述是我从事这个行业以来有感而发 只是培训学校管理的一小部分有好多招生方面的就不说了。重点学校合作方面因为教育部门有明文规定学校不能与兴趣班等机构联合等文规定我们采取入校试讲方式，具体模式就是名义我们租赁他们的多媒体教室为学生讲课，学校购买我们的课件，一种简单方式。1、 带你办学的办学许可证