（管理科学与工程专业论文）供应链绩效评价体系研究.pdf

重庆大学硕士学位论文中文摘要 摘要 供应链绩效评价也称实施评价或业绩评价，是对供应链实施的成绩及效益效 果进行评议和考核。本文提出了供应链整体绩效评价体系和供应链若干关键环节 的绩效评价体系，并规划评价流程，拟定计算方法，还用案例进行了分析说明。 本文首先对供应链绩效评价的发展及其现状进行研究，找出现有体系存在的 局限性；然后结合目前供应链管理对供应链绩效评价体系的实际需求，提出新的 绩效评价体系。供应链整体评价体系以网络化供应链管理平台建立的标准业务流 程为基础，以监控、管理、指导为目标，建立绩效评价体系，选取跨企业的绩效 评价指标，如：供应链库存总天数、供应链有效反映时间、现金周转等等；并给 出指标计算方法和数据来源。基于供应链关键环节之一的c r m 绩效评价体系一般 用于高效的供应链管理，从客户满意角度建立供应链评价体系。基于s r m 的评价 体系是本文核心。该体系从供应商关系管理的业务流程出发，提出三个阶段的供 应商绩效评价体系：供应商综合选择体系，供应商成本评价法，以及基于供应商 系统的二级模糊评价法。用四川威远钢铁有限公司和重庆某汽车零部件公司的供 应商管理为案例，分别说明三种评价体系的使用方法。其中供应商综合评价法和 供应商成本评价法已经在国家“十五”攻关项目子项：敏捷供应链的过程管理和优化 决策技术( 2 0 0 1 b a 2 0 1 a 0 6 0 1 ) 和重庆市科技攻关项目：区域网络化敏捷供应链集 成应用平台研究( 2 0 0 2 7 2 5 8 ) 所要求建立的原型系统中得到不同程度的应用和实 现。 通过实践调研、理论研究和理论的实际应用，建立了基于流程的绩效评价方 法和评价的基本流程，也建立了基于标准流程的供应链绩效评价体系和评价方法。 对供应链管理的系统重新设计、系统控制决策、系统预测具有一定的指导意义。 关键词：供应链，绩效评价，评价体系，评价指标 重庆大学硕士学位论文 英文摘要 a b s t r a c t s u p p l yc h a i np e r f o r m a n c ee v a l u a t i o na l s on a m e di m p l e m e n te v a l u a t i o no r p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n t h i sp a p e rp u tf o r w a r dt h ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ns y s t e m s b a s e do ns c ma n dt h es y s t e m sb a s e do ns e v e r a lt h ek e ye l e m e n t so ft h es c m r e s p e c t i v e l y t h ef l o wo fe v a l u a t i o na n dt h em e t h o d sf o rc a l c u l a t i o na r ed e s i g n e da l s o f i n a l l y , t h ep r a c t i c a le x a m p l e sa r ed e l i v e r i e dt om a k ec l e a rt h es t u d y a tf i r s t ，t h ed e v e l o p m e n tt r e n do ft h e o r yf o rp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o na n dt h ec u r r e n t s i t u a t i o no ft h et h e o r yi sa n a l y z e di nt h i sp a p e r t h e nas e to fp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n s y s t e mi se s t a b l i s h e d t h es y s t e mi sb a s e do nt h es t a n d a r do p e m f i o nf l o wo nt h ep l a tf o r s c mo nw e b ，t h ei n d e x e sw h i c ha r eo v e r s t e pt h es i n g l ee n t e r p r i s eo nt h es u p p l yc h a i n , f o re x a m p l e ，t h et o t a ld a y so fs t o r e ，t h es u p p l yc h a i n sf e e d b a c kt i m e a tt h es a m et i m e ， t h ed a t e s o u r c ea n dc a l c u l a t em e t h o d sa r eb r o u g h tf o r w a r d t h ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n b a s e do ns r m a l w a y su s e df o rt h ee f f i c i e n c ys c mo re n t e r p r i s e s t h es y s t e mb a s e do n s r mi st h ec o r eo f t h i sp a p e r t h es y s t e mb a s e do nt h eo p e r a t i o nf l o wp u tf o r w a r dt h r e e s y s t e m sf o rt h r e es t a t e ：t h ea l l o v e re v a l u a t i o nm e t h o d ，t h ec o s tc a l c u l a t em e t h o do n c h o o s ev e n d o ma n dt h et w o l e v e lf u z z ym e t h o df o re v a l u a t i o no fv e n d o r s s y s t e m e x a m p l e si na a u t o m o b i l ep a r t sl i a b i l i t yc o l t di nc h o n g q i n ga n dt h es i c h u a nw e i y u a n c o l t d ss r m s p e c i a l l y t h ea l l o v e re v a l u a t i o nm e t h o da n dt h ec o s tc a l c u l a t em e t h o dh a v e b e e n r e a l i z e di nt h ep r o t o t y p ef o rt h ep l a to fs c mo nw e bt h a tt h et a c k l ek e yp r o b l e mf o r n a t i o n s t e nf i v e p l a n s ：d e c i s i o n - m a k i n ga n do p t i m i z et e c h n o l o g yf o rp r o c e s s m a n a g e m e n t o n a s c m ( 2 0 0 1 b a 2 0 1 a 0 6 0 1 ) a n d t h es c i e n c e a n d t e c h n o l o g y t a c k l e k e y p r o b l e mi nc h o n g q i n g ：t h es t u d yo nt h ei n t e g r a t ea p p l i c a t i o np l a tf o ra s c mo nw e bi n s o m ea r e a ( 2 0 0 2 7 2 5 8 ) b yt h ei n v e s t i g a t i n gp r a c t i c a l l y , s t u d y i n gt h et h e o r ya n da p p l y i n gi np r a c t i c e ，t h e m e t h o da n dp r o c e s sf o rp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nb a s e do no p e r a t i o np r o c e s sh a v eb e e n s e tu p a n dt h ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ns y s t e mf o rs u p p l yc h a i na n dt h ee v a l u a t i o n m e t h o d sh a v e b e e nf o u n d t h em e t h o d ss t u d i e di nt h i sp a p e rc a nd i r e c tt h eb p rc o n t r o l o f t h es y s t e m ，d e c i s i o n - m a k i n ga n df o r e c a s tf o rs c m k e y w o r d s ：s u p p l yc h a i n ，p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ns y s t e m , i n d e x e s i i 重庆大学硕士学位论文 1 绪论 1 绪论 1 1 引言 随着经济一体化和知识经济的时代到来，网络信息化以及电子商务的迅速发 展在促进市场形成和技术变革的同时，也使得围绕新产品的市场竞争日趋激烈。 顾客需求更加个性化，企业面临着缩短交货期t ( t i m e ) 、提高产品质量q ( q u a l i t y ) 、 降低产品成本c ( c o s t ) 、提高服务质量s ( s e r v i c e ) 的巨大压力和挑战。传统的制 造、管理模式在新的经济条件下逐渐暴露出越来越多的弊端，已无法满足企业对 不断变化的市场做出快速响应的要求。为源源不断地开发满足用户需求的、定制 化的产品去占领市场以赢得竞争，越来越多的企业加强了相互合作，形成供应链 管理模式。 供应链管理已经在一些国际知名企业取得较好成绩，比如：惠普、m m 、d e l l 等等。供应链管理作为一种新的管理模式，它强调企业之间的协作与战略联盟关 系，因此比传统的管理模式结构更加复杂，受影响因素更多。实施供应链管理需 要投入大量的人力、物力、财力，并作长期的探索，并承受来自管理、组织和产 品的风险；在美国的企业中应用率不足5 0 。因此必须进行严密的核算和绩效评 价。只有知道某一战略的成本和实施效果，才能使管理者最后作出有效决策。绩 效评价机制作为保持战略层和执行层迈向共同目标的粘合剂，具有十分重要的意 义。 在供应链管理中，能否进行合理评价，得出有效的评价结果，是有效管理 的关键步骤之一。企业通过绩效评价，明确供应链各个环节运行的具体情况。及 时调整对外关系，进行外部测控，及时响应客户需求：也对供应链的各个节点企 业实施实时监督，发现问题，并提出相应要求，发出反馈信息，以便使整个供应 链协调、高效运作。同时，评价结果将为制定预期的目标，提供必要的量化信息， 促进供应链上各企业改进工作，也可以对现存供应链进行改进或者重组，在市场 竞争的环境下充分发挥潜力。 而在目前已经实施供应链管理或者逐渐试行供应链管理的企业中，管理者对供 应链的业务流程，财务绩效比较关注，而对供应链管理实施绩效的评价、监控和 预测却不够重视，并缺乏足够的经验。很多企业的续效评价主要针对本企业的业 务处理绩效，并沿用传统的评价体系，评价方法。而评价的结果往往只能说明短 期绩效和局部问题，不能全面反映供应链的整体运营绩效，不适应供应链环境下 的新情况，无法使用评价结果对企业问题作出科学合理的决策和预测。 因此必须建立严格的绩效评价体系，才能实现对供应链的实时监控、期内评价， 重庆大学硕士学位论文1 绪论 以及绩效预测，为管理者提供决策依据，确保决策层和执行层共同达到预定目标。 1 2 国内外绩效评价的发展和现状 1 2 1 供应链绩效评价指标选取的发展历程 从目前绩效评价的大量研究成果可以看出，目前的研究主要集中在绩效评价 的指标选取、绩效评价体系的构架，以及绩效的计算方法上。 2 0 世纪5 0 6 0 年代，由于客户需求大于供给，企业的主要任务是以最低的 成本生产出尽可能多的产品，以实现利润晟大化为战略目标。因此，企业以财会 指标作为唯一的绩效评价指标。 进入2 0 世纪7 0 年代以后，随着卖方市场向买方市场转变，以及市场竞争的 加剧，企业管理的中心也从成本管理向客户关系管理发展，暴露出以财会指标作 为唯一绩效评价指标的弱点。 2 0 世纪8 0 年代后期和9 0 年代，开始出现综合的企业绩效评价指标体系。 p a w e r 等着眼于企业的产品开发设计，提出最常用的五个评价指标是：总 成本、实际成本与预算成本之比、实际完成时间与预定完成时间之比、市场提前 期、生产前的试验领域e i o 成为企业目前在产品开发设计中最常用的五项评价指 标。 b o n d 从中小企业绩效入手，提出的评价体系包含六个指标：质量、交货可 靠性、顾客满意度、成本、安全、士气 2 1o 比p a w e ra n dd r i v e r 的评价体系增加了 客户信息，将顾客作为评价考虑的指标。 m e d o r i 等按照竞争优势和企业成功因素提出六个指标组成的评价体系：质 量、成本、柔性、时间、交货、未来成长【4 。该体系的最大长处在于对库存的关注， 意在按时交货的前提下减少库存价值，体现了m r p 的基本思想。同时，对柔性、 新产品投入关注，重视企业产品的未来成长口1 。 l y n c h 等提出了层次模型，目标是企业形象，指标为市场指标和财务指标， 包括：顾客满意、柔性、生产率h 1 。从绩效评价的研究现状来看，大部分评价体 系的建立是从核心企业内部的角度出发，反映了企业内部的最终运营绩效。而供 应链整体运营状况应该重在反映上下节点企业之间的运营关系，并非单独评价某 一企业的运营情况瞪1 。例如，对于供应链某一企业来说，所评价得出的结果必须 反映整个供应链运营情况，目的在于提高质量、减少库存、减少启动次数、减小 提前期，以及新产品引进等等。同时在进行数据挖掘的时，评价体系中的所有指 标必须具有正确性( 客观性) 、有效性、及时性、可行性，以及评价方法的可操作 性。 重庆大学硕士学位论文1 绪论 1 2 2 现代企业绩效评价体系模型 长期以来，各国学者从不同角度研究了建立不同企业绩效评价框架模型的方 法，著名的有s i n ka n dt u r t l e 模型、绩效改进度量方法模型、评价指标家族模型、 均衡记分卡模型等腼1 。 s i n ka n dt u t t l e 模型 建立在“供应商一投入一加工一产出一客户一成果”模型基础上的s i n ka n d t u t t l e ( s a t ) 体系，供包括七项评价指标，即效率( 投入) 、有效性( 成果) 、生产率( 产 出投入) 、盈利能力、质量( 加工) 、创新和工作环境质量，该体系将企业绩效评价 与战略计划过程结合在一起。 绩效改进度量方法模型 绩效改进度量方法( p e r f o r m a n c ei m p r o v e m e n tm e a s u r e m e n tm e t h o d o l o g y , p m m ) ，该体系是根据企业近期和远期目标衡量企业的改进程度，根据客户的投入 设定组织目标，并及时进行内部质量检查。p i m m 综合衡量了绩效改进的客观成果、 成本状况和技术状况三项指标。 评价指标家族模型 评价指标家族( f a m i l yo fm e a s u r e ，r o y 0 由五组评价指标组成，分别是盈利能 力、生产率、外部质量( 客户) 、内部质量( 效率、损耗) 和其他绩效( 创新、安全、组 织文化) 。该体系强调f o m 的概念和跨组织层次的评价指标的集成。企业中每个 职能部门的指标分为两类：一类是该部f - j 自身特有的指标体系：另一类是可集成 下一层上的相关指标。 平衡记分卡模型 平衡记分卡( b a l a n c e ds c o r e c a r d ) 模型，由k a p l a n 和n o r t o n 于1 9 9 2 年提出的。 该体系提出了一套系统评价和激励企业绩效的方法，共有四组指标组成：财务角 度、客户角度、内部运营过程、学习与成长刀。此后，许多组织机构和学者根据 自身的需要设计了各种平衡记分评价体系 8 3 。 1 2 3 供应链绩效评价体系模型 供应链绩效评价体系研究方面产生大量成果。如表1 1 所示： 表1 1 供应链绩效评价体系研究成果 些坠! 尘坠竺翌型! ! 竺! 磐出些磐：12 虫! 婴竺! ! ! 型! 生! ! 提出者指标内容提出时闯 重庆大学硕士学位论文1 绪论 其中主要有三种模式清晰描述了供应链绩效体系 l u m m u srr 等人( 1 9 9 8 ) ，描述制定供应链计划的七个步骤时，列举了供应链 绩效的主要评价指标( k h s ) 。如表所示： 表i 2 供应链绩效的主要评价指标 t a b l e l 2i n d e x e sf o rs u p p l yc h a i n sp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n 类型考核指标 供应 转换 交通运输 需求管理 可靠性，提前期 过程可靠性，加工时间，计划完成情况 订单完成率，补充提前期，运输天数 供应链总库存成本，总周转时间 ( g ) r o g e r ( 1 9 9 9 ) 认为客户服务是评价供应链整体绩效的重要手段，其中包括十个 方面： 1 ) 有形体的外在绩效；2 ) 可靠性；3 ) 响应速度；4 ) 能力；5 ) 可信性；6 ) 安全性； 7 ) 可接近性；8 ) 沟通能力；9 ) 理解客户能力；1 0 ) 服务态度。 p r t m 的s c o r 模型 供应链研究的权威机构p r t m 在s c o r ( s u p p l yc h a i no p e r a t i o n sr e f e r e n c e ) 模 型中提出了度量供应链绩效的项指标，它们是：面向客户的交货情况、订货 满足率、满足订货的提前期、完美的订货满足情况、供应链响应时间、生产柔 性，面向企业内部的供应链管理成本、产品销售成本、附加价值生产率、担保 成本、现金流周转时间、供应周转的库存天数和资产周转率。目前供应链委员 会( s u p p l yc h a i nc o u n c i l ) 的1 7 0 多个成员企业在使用该评价指标吟1 。 1 2 4 供应商绩效评价体系模型 目前，供应商选择的问题主要是在概念型、经验型和决策支持方法方面的研究， 其中经验型的研究主要是针对于选择的准则方面的研究，而在决策支持方法方面 主要是选择方法问题的研究h ”。对于供应商评价准则进行的系统研究始于1 9 6 6 年d i c k s o n 的工作。他在调查了美国采购管理联盟的2 7 3 位典型代理商和管理人员 后，系统地提出了供应商选择的2 3 项评价准则。在d i c k s o n 的论文发表以后，世 界制造业的制造方式发生了巨大的变化。1 9 9 1 年w e b e r 总结了d i c k s o n 的论文发 表以后对选择供应商准则的研究进展。在w e b e r 的排序表以及大量的实证研究中， 价格、质量、交货期这三个准则是供应商选择中最重视的因素n “。 这些准则之间存在着复杂的非线性关系。例如价格和交货期之间就存在着评 价供应商的方法可以分为定性方法和定量方法两大类h 2 1 13 1 4 。定性的方法考虑问 题比较全面，决策人员的主观判据起决定作用。然而当决策对象的数目增加时， 4 重庆大学硕士学位论文 1 绪论 决策者很难给出满意的决策结果。而定量解决方法是当今的主流选择方法，主要 有六种：即线性加权法、数学规划法、概率统计法、软计算、数据包络分析、模 糊评价算法以及多阶段优化方法。但是定量分析方法的评价结论完全依赖客观数 据，往往不能反映决策者对各准则的偏好程度 1 5 o 1 3 本文研究的来源和研究内容及意义 1 3 1 课题来源 国家“十五”攻关项目子项：敏捷供应链的过程管理和优化决策技术 ( 2 0 0 1 b a 2 0 1 a 0 6 0 1 ) 和重庆市科技攻关项目：区域网络化敏捷供应链集成应用平 台研究( 2 0 0 2 7 2 5 8 ) 。要求建立网络化供应链管理平台，并建立基于供应链管理平 台的供应链绩效评价体系。 1 3 2 课题研究的主要内容 本文的主要研究内容如下： 绩效评价的基本理论和方法； 传统绩效评价存在的问题研究； 现代供应链对绩效评价体系的需求； 供应链绩效评价体系的建立； 基于绩效评价体系的计算方法： 绩效评价结果反馈。 1 3 3 课题研究的意义 随着企业竞争的日益加剧，企业对供应链绩效的要求逐步提高，国内外都加 紧对绩效评价进行了理论研究。清华大学、上海交大、浙江大学、华中理工大学 都把供应链管理纳入了8 6 3 c i m s 的研究主题。许多研究者或研究机构，如 f i t z g e r a l d ( 1 9 9 1 ) 、p i n t o ( 1 9 9 8 ) 、b e a m o n ( 1 9 9 8 ) 、l u m m u s ( 1 9 9 9 ) ，马士华等( 2 0 0 0 ) ， 供应链委员会( s s s ) ，提出了一系列不同的指标体系。在物流能力己成为企业创造 和保持竞争利益的一个关键因素的情况下，精确地进行供应链绩效评价和控制显 得尤为重要。因此开展相关课题的研究工作有迫切的需要。基于供应链管理平台， 建立有效的评价系统，达到对供应链进行监控、管理、指导三大目标，并解决供 应链管理中的以下问题： 进行物流系统设计之前，对当前物流情况展开全面评估。了解当前物流环境、 流程、绩效特点，并确定在何时进行改进，也称可行性评价。 发现供应链运作中的缺陷和不足，提出相应的改进措施。供应链管理建立的 是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。只有合理对 供应链绩效进行评价，才能正确及时地发现供应链整个运营过程中的薄弱环 重庆大学硕士学位论文 1 绪论 节，并采取相应的控制方法。 决策层和执行层的粘合剂。严密的核算和绩效评价是管理者作出有效决策和 执行人员进行有效实施决策的基础，指导决策层作出科学可行的战略决策。 优化供应链管理优化资源配置，如财务资源、人力资源等，从而发现问题， 寻找优化途径，使制造者和供应者集中精力开发高效率、高效益的物流资源， 消除整个供应链中不必要的动作和消耗。 提高供应链的运作效率。供应链管理绩效评价是一个管理手段，开展供应链 管理绩效评价的目的是为了让供应链各节点企业知道自己在整个供应链中所 处的位置和对整个供应链效益的影响，从而促进提高整个供应链的运行效率。 供应链结构流程作相应变动，实时适应供应链的评价要求。基于供应链管理， 供应链的结构流程变动以后，需要采用与之相适应的评价手段。供应链的结 构流程必须随企业战略发生改变，这需要一套可以实时适应，具有柔性的绩效评价系 统，作为监控机制。 寻找供应链约束和建立有效激励机制的参考系，同时也是建立标杆活动。标 杆节点企业和标杆供应链体系的基准。 建立科学的绩效评价机制，对供应链的绩效作一定程度的预测，对供应链未 来绩效的发展趋势作响应准备。 作为供应链业务流程重组之前的评价指标，建立基于时间、成本和绩效的供 应链体系； 6 重庆大学硕士学位论文2 供应链绩效评价的基本问题 2 供应链绩效评价的基本问题 2 1 绩效 供应链是从最初供应商开始直至最终用户为止的整体c1 6 。基于供应链管理的 绩效是指：供应链各成员通过信息协调和共享，在供应链基础设施、人力资源 和技术开发等内外资源的支持下，通过物流管理、生产操作、市场营销、顾客服 务、信息开发等活动增加和创造的价值总和；为达到上述目标，供应链成员采 取的各种活动，即过程绩效。 2 2 绩效评价 传统供应链绩效评价是对企业实施s c m 后的工作成绩及效益效果进行评议和 考核e 1 7 。供应链绩效评价是对整个供应链体系运营能力进行综合评价，分析供应 链的管理绩效，以及管理投入所带来的绩效、效益和效能。 供应链的绩效评价不仅仅传统意义上的绩效评价，必须包括更广的评价范围， 更深的评价层次，以及各个时间阶段供应链运营所表现出来的绩效。不仅适用于 事后评价，也适用于实时监控与未来预测。 2 2 1 绩效评价的目标 建立绩效评价的三大目标是对供应链进行监控、管理和指导。 监控是通过建立恰当的衡量标准来实现，该衡量标准跟踪系统的运作情况， 为管理层提出报告。例如，人们通常通过制定衡量标准和搜集数据来汇报基础的 服务绩效，包括相关的完成比率，实时交货率以及运输、仓储等物流活动成本。 管理是通过建立起与已有衡量标准相关联的绩效标准来实现的，籍此来指出 物流系统何时需要修改或需要注意。例如，如果完成比率降到绩效标准之下，物 流经理必须找出原因并作调整，从而使得整个流程重新恢复到相应的水平。 指导与员工的激励机制和对绩效的奖励有关。例如，有些公司鼓励仓库员工 提高生产力，必须根据一定的标准对他们的选择装卸等工作进行衡量，并在此基 础上确定他们8 小时工作的酬劳额度。如果他们不到8 小时完成了任务，那么就 该让他们提前放工。 供应链最大的目标是提高供应链的价值。如图2 1 是考虑运作的优良性上，通 过增加客户的成功和最大限度地降低服务总成本支出，衡量标准将重点放在客户 适应度提高上。固定资本：制造、分销设施、运输和物料处理设备和信息技术硬 件设备。其中，营运资金：现金、库存投资以及与应收帐款相关的投资和应付帐 款相关投资二者之间的差额。 重庆大学硕士学位论文 2 供应链绩效评价的基本问题 、 客户的成功 总服务成本 的最小化 优秀运作 i 资产利用 图2 1 供应链价值目标 f i 9 2 1v a l u et a r g e to i ls u p p l yc h a i n 2 2 2 绩效评价的原则 随着供应链理论和实践的不断发展和深入，客观上要求建立与之相适应的供 应链绩效评价方法，其内容比现行企业评价指标更宽。为了建立能有效评价供应 链绩效的指标体系，应该遵循以下原则： 对关键指标进行重点分析； 要采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系； 指标要反映整个供应链的运营情况，而不仅仅是反映单个节点企业的运营情 况； 应尽可能采用能反映供应商、制造商及客户之间关系的绩效评价指标； 尽可能采用实时分析与评价的方法。因为能反映供应链实时运营状况的信息 比时候分析更有价值： 能够全方位、多角度地反映供应链地竞争优势和竞争力。 2 2 3 绩效评价的特点 绩效评价有两种评价模式：第一，按照供应链上各个单位的职能属性进行评 价，如图2 2 。第二，按照供应链上的物流业务流程，对整个流程运营绩效进行评 价，如图2 3 。 基于职能的绩效评价指标体系着眼于各个节点企业的运营绩效，指标的选取 集中在各个节点企业内部，或职能部门的绩效。 库存水平、周转期等 图2 2 职能式评价模式 f i 9 2 2e v a l u a t i o nm o d eo i lf u n c t i o n 重庆大学硕士学位论文2 供应链绩效评价的基本问题 基于流程的绩效评价指标体系着眼各个节点企业或各个部门之间的相互衔 接，对业务的反映和处理绩效1 8 1 匝亘 爿至丑屯亚 暑回 循环期循环期循环期 准时交货交货可靠性 订单完成效率 产品质量产品质量产品质量 图2 3 流程式评价模式 f i 9 2 3e v a l u a t i o nm o d e 0 1 1o p e r a t i o nf l o w 传统的绩效评价模式为职能式，现代供应链管理所采用的绩效评价体系必须 反映供应链的整体绩效，尤其是节点企业之间的运营关系，即每一个节点企业评 价指标对供应链的影响。因此已经逐渐向流程式过渡。 2 2 4 绩效评价的步骤 不同的供应链有不同的生产实际背景、战略目标以及生产经营策略，比如制 造业、物流企业、超级市场的供应链就存在极大不同，所以其绩效评价各个方面 的目标及指标就应该有所不同，即使相同的目标也可能采取不同的指标来评价。 所以，每个供应链都应开发具有特色的绩效评价体系。建立科学绩效评价体系必 须从供应链的实际情况出发遵循严格的设计步骤进行规划设计，如图2 4 所示。 图2 4 供应链绩效评价流程图 f i 薛4e v a l u a t i o nf l o wf o rs u p p l yc h a i u sp e r f o r m e n e e 重庆大学硕士学位论文2 供应链绩效评价的基本问题 第一步：需求分析，目标制定 分析供应链对绩效评价的需求，绩效评价体系建立和执行的目标 第二步：供应链业务流程分析 分析特定供应链的业务 第三步：评价指标体系的设计，设计关键目标和评价目标： 第四步：评价指标的选取，初选、校对、分类分析、分配； 第五步：评价体系的应用，评价、反馈、纠偏行为； 第六步：战略假设的验证，反馈。 2 3 供应链绩效评价现状及存在问题 2 _ 3 1 传统绩效评价指标的缺陷 鼓励短期行为，例如短期利润最大化，企业决策者推迟投资，造成企业潜力 不足； 缺乏战略性考虑，例如，产品质量、客户响应度、柔性方面的指标； 鼓励局部优化，忽视整体绩效优化； 鼓励管理人员最小化偏差，而不是寻求持续改进的方案； 无法提供有关客户需求、竞争对手的运作方式、市场发展趋势等方面的信息， 为企业提供的决策支持有限； 只能提供历史绩效信息，不能提供供应链的动态信息，不能达到利用信息达 到实时监控的目的； 只能提供历史绩效信息，无法预测未来的绩效发展趋势，应用的范围收到限 制。 2 3 - 2 传统供应链绩效评价体系的缺陷 缺乏统一的、明确的供应链绩效定义，难以产生一致的研究成果； 评价体系缺乏系统性，大部分以客户满意度为供应链绩效评价指标，忽略了 产品质量等重要指标； 对供应链评价体系的研究大都集中于供应链优化，很少综合考虑构建供应链 时节点企业如：供应商的选择，对供应链运营绩效的影响； 面向复杂的集成化供应链体系，其整体绩效收到各个子系统的影响和制约， 目前还没有综合考虑整体绩效和子系统技校的评价体系； 缺乏对供应链管理成熟度的理解和认识，不能从管理角度建立评价体系，评 价管理绩效。 2 4 供应链对绩效评价系统的需求及关键问题 理想的供应链绩效评价模型应该满足以下几项需求： 重庆大学硕士学位论文2 供应链绩效评价的基本问题 能够反映客户、企业和供应链自身需要的n 们； 易于理解； 应用广泛； 使用成本低； 能够作出前后一致的解释； 能够综合反映对象的真实价值； 可以作为一个标准的、共享的衡量尺度。 重庆大学硕士学位论文3 供应链整体绩效评价体系的建立 3 供应链整体绩效评价体系的建立 3 1 供应链整体绩效评价两大目标 3 1 1 过程管理目标 针对供应链的特点以及市场需求，实施供应来年绩效评价的主要目标如下： 确保供应链可靠运行。该目标反映供应链履行承诺的能力，客户需要产品时 可向客户提供足够产品的库存水平。 保证供应链柔性和反应能力。该目标反映供应链服务于客户的意愿和提供服 务的迅达性。 掌握供应链产品的成本情况。该目标反映供应链创造价值和利润的能力。 供应链资源优化。该目标反映供应链投入和产出的比例关系。 以上四个方面分别从能力、时间、财务、资源对供应链提出要求。一个 健康高效的供应链应该从这几个方面表现出协调和最优。管理者通过对供应 链进行绩效评价，对供应链进行综合管理，最终达到四个方面目标。 3 1 2 实时监控目标 价格：供应链上的产品价格根据实际情况作适当调整，以达到供应链利润成 增加趋势； 产量：以销定产，根据销售量以及销售价格确定产量，一方面保证整个供应 链的库存水平，一方面预防库存积压； 销售量：检测供应链上的各个分销中心、分销点和客户群，为产品价格和产 量的调整提供实时依据，同时指导及时进行货物调配。 供应链上的管理者需要对以上目标的历史信息和实时信息进行随时监控，作 相应预测，并随时根据销售量对其余三个参数作出调整决策。 3 2 供应链的业务流程及绩效的指标体系 3 2 1 供应链业务流程 供应链管理更多地体现了管理的内涵，它是一个无形的、无法用语言来描述 的框架体系，这个框架将随着管理环境的变化而动态调整。因此，供应链绩效评 价体系也应随之调整。可以认为：不存在一成不变的管理模式，更不存在一成不 变的评价体系，再优良不过的评价体系，都需要随着管理模式的变化而变化旺。 要对供应链进行合理评价，必须建立在相应的供应链管理业务流程的基础上。 本文以网络化供应链管理平台为建立评价体系的可靠数据环境，建立基于标准流 程的供应链绩效评价体系，以确保评价指标反映供应链的实际运营绩效，并覆盖 重庆大学硕士学位论文 3 供应链整体绩效评价体系的建立 供应链各个业务环节，所采用的评价指标随时从业务流程的管理环节上得到数据。 企业在运作过程中对采购、库存、销售三大业务板块进行管理，填制业务单 据，通过电子单据在网络中的传输，完成模块功能之间的顺利联系。并且将本企 业的销售与采购业务，与上级供应商和下级客户的销售和采购业务衔接，实藏供 应链管理。 销售部门处理的业务 制定维护销售订单、销售发货单、销售退货单( 查询供应商采购退货单) ； 向客户发出销售发货单，监控销售业务的完成情况。 采购部门主要处理的业务 维护采购订单、采购收货单( 查询供应商销售发货单) ； 根据销售订单制定采购计划，向供应商发出采购订单，收到货物后制定采购收货 单，对不合格产品进行退货处理，并通知库存。 库存管理部门处理的业务 根据销售发货单、销售退货单，制定销售发货出库、销售退货单入库单； 根据采购收货单、采购退货单，制定采购收。 重庆大学硕士学位论文3 供应链整体绩效评价体系的建立 丑、 - 函 耻1 辐 裂i r 砷 日 圈 1 r 壮 国 蟠 采 s 蛊 抽 圆解 哐 t 叵 t 翠 同 隶 ： 锰 鲁l 踏 好 瞬l 寂j 一 。 十 瓣 删 髓 - 。 r 鲁i z 玲 暖l 基l 苍 景1 - ： 型萋 t舟 脯 疆 题l j量 剜1 蜘 撼 瓤j 鲁i征 省 。 暑 广 塔 驸 _ _ 蚤i 旧 性 删剿7 捌 一 世 _ 一 ；岖 霞 科荟 氍 虱雕 埋 醐 璃l 培 氆 攫 蓝 堪l 莩j 1 4 七享自。童苫ujosuu2山 r c 等禹 匦雕爆昧鲁姐剐拙犁毯举薯瓣匿 l c 匝 重庆大学硕士学位论文3 供应链整体绩效评价体系的建立 3 2 2 供应链绩效评价体系建立 供应链的职能特性及评价指标分析 供应链从各个职能部门所反映的部门绩效如图所示。多年的研究显示，供应 链绩效的职能评价可以分为一下几种： 供应匕内部管理c = = 交付 供应商绩效 生产率资产管理成本管理 客户服务 图3 2 网络化供应链管理平台职能模式 f i 9 3 2f u n c t i o nm o d ef o rs c m sp r o c e s so i lw e b 表3 1 典型的绩效衡量标准2 1 0 2 ，2 3 1 t a b l e 3 1r e p r e s e n t a t i v ec r i t e r i o n sa b o u t p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n 如表3 1 所示，2 0 0 0 年以前的比较完善的供应链绩效评价模型针对企业内部， 突出职能视角，具有局限性，除本文3 2 1 和3 2 2 所述以外，还存在以下不足： 1 ) 评价指标信息重复。 例如：“客户服务”指标中“完成订单”与“完成比率”； “客户服务指标中j 垂输误差”与质量指标中“选货运输准确性”； 重庆大学硕士学位论文3 供应链整体绩效评价体系的建立 “成本管理”指标中“直接产品利益率”与“资产管理”中指标“净资产回报”。 2 ) 定量评价的数据很难搜集，实用性差。 例如客户服务”中的“整体可靠性”与“整体满意度”都职能作定性分析，其 结果也同“客户服务”的其他指标重复。 基于供应链流程特性的评价指标体系及体系分析 根据绩效评价的目标，以供应链业务流程为评价对象，评价该标准流程运营绩 效从以下几个方面评价： 表3 2 基于业务流程的绩效评价指标体系 t a b l e 3 ，2p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ni n d e x e ss y s t e mo no p e r a t i o nf l o w 1 ) 供应链可靠性 分别用以下四个指标评价供应链的可靠性，确保企业能够提供给客户“七个正 确”：正确的数量、正确的产品、正确的时间、正确的地点、正确的条款、正确的 信息。缺货频率( 订单满足) 、满足率( 对客户需求与需求被满足) 、发出订单的完成 情况( 将定购所有产品视作可接受的绩效水平) a 准时交货率 评价目标：客户服务准时性 计算方法：准时交货次数交货总次数 数据来源：销售部门的接到“到货单”上的时间， b 订单完成提前期 评价目标：订单完成质量 计算方法：到货时间一销售订单的订货时间 1 6 重庆大学硕士学位论文 3 供应链整体绩效评价体系的建立 数据来源：采购订单，采购到货单 c 订单完成率 评价目标：订单完成能力 计算方法：完成订单产品量订单产品总量 数据来源：销售订单、到货单 d 损坏频率 评价目标：产品质量( 含库存、运输质量) 计算方法：损坏的货物数量销售总量 数据来源：仓储损坏、装卸损坏、运输损坏或者客户销售退货单 2 ) 柔性和反应力 评价供应链对变动市场和客户需求变化作出相应反应的能力。 a 供应链有效反应时间( s c r d 评价目标：供应链反应能力 计算方法：通过需要的时间来计算，即一个公司意识到市场需求的变化， 将这一发现内在化，然后重新计划和调整产量来满足该需求所需要的时 间。 数据来源：供应链管理人员考虑整个供应链( 包括从原材料来源到最终销 售) 需要多长时间才能准备好。或者采用客户提出新产品需求的订单签订 时间到到货时间。 b 上游生产柔性 评价目标：供应商供应能力 计算方法：新产品需求的采购订单签订时间到采购到货单执行时间 数据来源：采购订单、采购到货单 3 ) 成本 最直接反应供应链绩效的是完成特定运作目标而发生的实际成本。成本绩 效通常采用每一项职能所花费的金额作为评价的指标。也需要对成本占销 售额的百分比进行监控。 a 供应链总成本 评价目标：评价整个供应链的物流成本，以降低总成本。如果供应链的 目标是降低总成本，那么一个组织的成本提高，而其他组织成本降低是 可能的。掌握这一指标将促进供应链整体运作中各个组织共享利益，共 担风险。 计算方法：如图3 3 所示 数据来源：财务汇总 重庆大学硕士学位论文 3 供应链整体绩效评价体系的建立 图3 3 供应链产品总成本结构 f i 9 3 3s t r u c t u r eo f t h ep r o d u c t i o n st o t a lc o s t 1 原材料来源 2 基本产量的初始生产 3 制造商 4 分销商 5 零售商 b 资本收益率 评价目标：供应链赢利能力 计算方法：供应链纯利润额供应链总资产 数据来源：财务汇总 c 每位员工增加的价值 评价目标：劳动力生产率 计算方法：支付的每个劳动力费用惮位劳动时间内交付的货物数量。 数据来源：财务 生产率是完全产出与投入之比，但由于阶段性产量难以衡量，投入和产 出类型变化，数据来源困难，因此采用劳动力生产率作为评价指标。 4 ) 资源利用 评价投资在设施和设备上的资源利用，同时还评价投资在库存上的营运资 本利用。物流设施、设备是公司资源的相当大部分。 & 供应链库存周转率 评价目标：库存利用率 计算方法： 方法1 ： 库存周转率= 一定时期的销货成本在这一时期的平均库存成本价值 方法2 ： 库存周转率= 一定时期的销售收，v 在这一时期以售价计算的平均库存价值 方法3 ： 库存周转率= 一定时期的销售单位数在这一时期的平均单位库存 数据来源：库存入库单、库存出库单 h 现金周转时间 重庆大学硕士学位论文3 供应链整体绩效评价体系的建立 评价目标：现金使用效率；或花费在库存上的金额转化成销售收入所需 的一段时间。 计算方法： 现金周转时间= 库存供应天数+ 未清应收帐款天数一未清应付帐款天数 数据来源：库存及销售订单 c 供应链库存供应天数 评价目标：供应链上总库存 计算方法： 供应链库存供应天数= ( 所有工厂库存+ 配送中心库存+ 批发商库存+ 零售 商库存) 最近销售活动的平均每日销售量 数据来源：所有工厂、配送中心、批发商、零售商 供应链上的企业往往通过转移库存达到提高绩效，而整个供应链的绩效 并没得到提高。由此指标可以评价供应链的库存绩效。 以上论述，详细介绍了绩效评价体系的建立原理，体系结构和具体构成；并 确立了每个指标的评价目标，计算操作方法，以及计算的数据来源。 3 2 3 供应链绩效评价体系绩效指标的标准 绩