（教育技术学专业论文）企业知识管理平台研究与开发.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 摘要 随着全球经济的发展，信息化经济和知识经济已逐步处于经济发展的主导地位， 世界进入了知识经济时代，知识成为企业的核心资产。如何提高企业的竞争力，取决 于企业如何利用和创新知识，企业知识管理平台正是企业管理和利用知识的有力工具。 本文在现有知识管理理论基础上，建立了企业知识管理平台，具体在以下几个方 面开展了研究和开发工作：研究了知识管理发展现状，知识管理平台在应用中存在的 问题；对知识分类和知识转化过程、知识管理基本职能进行研究；通过知识管理模式 演进的研究，提出了基于知识链导向的企业知识管理模型；根据企业知识管理模型， 对企业知识管理平台功能需求进行分析，并实现了企业知识管理平台，最后以一个具 体企业作为对象研究了企业知识管理平台实施方法与步骤。 企业知识管理平台设计是以知识转移流程为设计依据，根据知识管理模型进行知 识管理平台功能模型设计，促进知识的转移。在知识管理平台中采用了基于l u c e n e 的 全文检索，在知识地图实现中采用了档案总管型与条列地图型相结合的表现方式。 企业知识管理建设并不只是利用信息技术建设一个知识管理平台，而是一个方法 学问题，是在企业战略层面上对知识管理给予重视，将知识管理融入企业业务流程， 在企业内部建设一个良好的知识共享环境，如此达到知识管理的目的，提高企业竞争 力。 关键词：企业知识管理模型；知识地图；l u c e n e ；实施 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1 页 a b s t r a c t a 1 0 n g 埘m t 1 1 ed e v e l o p m e n to f l eg l o b a le c o n o n l y 谢f o r m a t i o n - b a s e de c o n o m ya n d k n o w l e d g e b a s e de c o n o m yp l a yt h el e a d i n gr o l e i i le c o n o m i cd e v e l o p m e m w r o r l dh a l s e n t e r e dt l l ee r ao fk n o w l e 岵e _ b a s e de c o n o m y ，l ( i l o w l e d g eh a sb e c o m em ec o m p a n y sc o r e a s s e t s h o wt 0i m p r o v e 也ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e 印r i s e sd e p e n d so nh o wc o m p 枷e su s e a i l di n l l o v a t i v el ( i l o w l e 以e a m dk i l o w l e d g em a j l a g e m e n tp l a t f o n ni sap o w e m i lt 0 0 1f o r e n t e r p f i s e s b a s e do nn l ek n o w l e d g em a l l a g e m e n tt h e o r y ，t 1 1 ek n o w l e d g em a n a g e m e n tp l a t f b mi s e 蛳如l i s h e d s o m ei 驴r t a n tp o i n t sw e r er e s e a r c h e da n d 证巾l e m e n t e d ：也r o u g hr e s e a r c g t h ed e v e l o p m e n to fk n o w l e d g em a n a g e m e 吐s o m ep r o b l e m sa r es h o w e di i l 也e 印p l i c a t i o n o fl 【1 1 0 w l e d g em a l l a g e m e n t n e r eh a v es o m er e s e a r c ho n 也i ek n o w l e d g ec l a s s i 取k n o w l e d g e c o n v e r s i o np r o c e s s ，锄dn l eb a s i cr e s p o n s i b i l i t i e so fk n o w l e d g em a l l a g e m e n t 1 1 】r o u 曲 r e s e a r c h j i l gn 圮e v 0 1 u t i o no fh l o w l e d g em a n a g e m e mm o d e l ，t 1 1 ek n o w l e d g em a n a g e m e m m o d e lb a s e do nk n o w l e d g ec h a i ni sb r o u g h tf o r w a r d t h ef u c t i o n a lr e q u i r e m e n t s a r e o b t a h l e db y 也em o d e l ，a n dt 1 1 ek n o w l e d g em 锄a g 哪e n tp l 州b mi si m p l e m e n t e d a n e n t e 印r i s e 舔姐o b j e c t o fk n o w l e c i g em a n a g e m e ms h o w sm ep r o c e s so fi m p l e m e n t a t i o n 鼬l o w l e d g em a i l a g e m e n tp l a t f 6 mi sd e s i g l lb a s e do nk n o w l e d g e 咖1 s f e rp r o c e s s t h e e a c hn o d eo fk n o w l e d g e 臼嬲f e rp r o c e s si s 臼加s f 0 i m e di n t ot h e 劬c t i o no fk n o w l e d g e m 撇g e m e n tp l a t f o 眦t h ep l a t f o 彻i m p l e m e 鹏舭伽lt e ) ( tr e t r i e v a l 觚t i o nb a s e do n l u c e n e n l e r ea r et w 0m o d e l sf o r l ei 1 i l p l e m e n t i o nk n o w l e d g em a p ；m e ya r ef i l e sc o n 仃o l l e r m o e l e la n dc 0 1 u n mm o e l e l k n 0 w l e d g em a l l a g e m e n ti sn o tj 似ap l a t f o mb a s e d0 n 也ei n f o m 撕o nt e ch i ) 1 0 醪 a n di ti sam e t l l o d o l o g i c a li s s u e h lo r d e rt 0a c l l i e v e 也ep u r p o s eo fk n o w l e d g em a 苴l a g e m e n t m u s tb eg i v ea ：t t e n t i o nt 0i ti nt h ee n t e 印r i s es 伽e 西cl e v e l ，m a k ei t i i l t 0t l l eb u s i n e s s p r o c e s s e so fe n t e 印r i s e ，锄d b u i l dag o o de n v 衲n m e m f o rl 【n o w l e d g es h a r i n g k e yw o r d s ：e n t e r i 证s ek n o w l e 起em a i 鹇e m e n tm o d e l ；k n o w l e d g e m a p ；l u c e n e ； i m p l e m 睨l t a t i o n 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 1 1 研究背景 第1 章绪论 第二次世界大战后，全世界进入信息爆炸时代，1 7 5 0 1 9 0 0 年，人类的社会知识总 量增加了一倍，1 9 0 0 1 9 5 0 年，知识总量增加了一倍，然而1 9 5 0 1 9 6 0 年，知识总量 在这1 0 年时间内又增加了一倍i l j ，知识增长速度惊人，如何管理和利用数量惊人的知 识，成为了一个新的研究领域知识管理。 2 0 世纪9 0 年代以来，全球经济发展呈现出了两个基本特征：一是各国经济发展的 国际化态势明显加快，二是知识化经济和信息化经济逐步处于经济发展的主导地位f 2 】， 从此世界正式进入知识经济时代，知识被视为竞争的主要生产要素，企业为了提高自 身竞争力和创新力，就需要对已有知识进行管理和利用，同时挖掘潜在知识。 i b m 商业研究院2 0 0 5 年的一项面向全球5 0 0 强c e o 的调查显示，c e o 们认为影 响企业未来有两大趋势：第一是全球化发展，第二就是知识管理。知识管理平台的应 用已有1 0 余年的时间，但是存在着如下几项问题： 1 企业知识管理平台开发过度依赖于信息技术，未能将平台所涉及到的不同层次 的人员( 如开发技术人员、知识库管理人员以及拥有知识的专业人员等) 组织 起来，这导致平台开发后实施困难。 2 如何有效地实施知识管理平台是需要企业管理者及平台使用人员共同研究，但 是在实施过程中，知识管理平台仅作为百科全书或者只是一个时髦的装饰品， 并未达到挖掘潜在知识的要求。 3 知识管理不仅是对企业有形资产管理，同时也是对企业智力资产的管理【3 】。而 在知识管理平台建设中，如何对智力资产进行管理和利用还需要进一步研究。 4 知识管理的商业价值以及能够证明知识管理平台价值的度量标准，并没有在知 识管理平台进行体现，这将影响企业继续进行知识管理的信心。 在知识经济时代，把握住知识就是把握住发展机会，而知识管理也将成为企业为 了提高竞争力和创造力必不可少的管理模式，然而现代知识管理的发展无论在理论还 是在实施方面，都还需要进一步研究。所以研究企业知识管理平台的研究与开发，有 助于企业更好的实施知识管理。 1 2 知识管理发展历史 知识管理起源可以追溯到2 0 世纪中期，这是以图书馆和档案管理为象征的传统知 识管理时期，用知识管理这样一个词汇形容企业的知识活动过程，始于美国的管理大 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 页 师彼得德鲁克。2 0 世纪8 0 年代中期，人们才普遍意识到知识是一种竞争资源，并深 入了知识管理理论及应用的研究1 4 j 。 知识管理的发展可以分为三个阶段： 1 知识管理学术奠定期 从2 0 世纪5 0 年代开始，传统意义上的生产管理已渐渐被现代信息化和知 识化管理取代，知识管理作为管理学科中的一种全新的管理方式，是管理 实践和人类管理理论的产物，是在计算机科学、管理学和图书情报学等学 科融合的基础上形成的新的研究领域，这时知识管理理论处于起步阶段。 1 9 4 5 年第一台计算机研制成功，开始了以计算机为中心的信息革命，依赖 于信息技术开始出现以人工智能和分布式专家系统为基础的知识管理系 统，“知识获取”、“知识工程 、“以知识为基础的知识管理系统 等观点被 提出，奠定了知识管理的进一步发展。 2 知识管理深化发展期1 5 】 2 0 世纪8 0 年代末，知识管理开始广为人知，美国于1 9 8 9 年召开了知识管 理研究会【6 j 。斯图尔特( s t e w l n ) 1 9 9 1 年在财富杂志上发表了“智囊 ( b r 她1 p o w e r ) 后，使得知识管理的概念开始普及，知识管理著作开始增多。 1 9 9 4 年，第一次知识管理学术大会在美国召开，一些著名的咨询公司开始 向客户提供知识管理服务，同年，知识管理网络会议吸引了1 0 0 位欧洲企 业家参加【_ 7 1 。该阶段知识管理研究取得的重大成果，但是这一时期知识管 理应用依赖与计算机信息技术，缺乏对知识管理整体框架建设，缺少对知 识管理中各个环节中涉及的人员进行组织。 3 知识管理全面发展阶段 1 9 9 5 年野中郁次郎出版了一部名为创造知识的企业：日本企业如何建立 创新动力学对知识管理作出了更加全面深入的研究，至此知识管理研究 进入了迅速发展阶段。 在该阶段知识管理侧重于人力资源和过程的主动性，重视知识生成，期望 提高企业的学习效率，从而提高企业的创新效率；确定了知识生命周期【l 】。 2 1 世纪初知识管理成为企业竞争发展的重要组成部分，知识管理的项目投 入逐年增加，如惠普、微软、麦肯锡等是知识管理实施成功的典范。2 0 0 1 年1 1 月在海牙召开了欧洲知识管理会议，次年6 月又召开了由4 0 个参会 者的欧洲标准化委员会，关于知识管理工作场会议，同意开发知识管理优 秀实践的欧洲指南，目的是为中小型企业提供指导【s 】。 现在知识管理实践有两种较为广泛的模式：美国式知识管理，对显性知识进行管 理，注重管理技术；日本式知识管理：对潜性知识进行研究，注重人文基础【9 】口 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 页 1 3 企业知识管理国内外发展现状 知识管理经过三个阶段的发展，学者对知识管理的研究以不再是纯理论研究了， 而是注重理论与实践的结合。知识管理研究的学科分布较广，如计算机技术、工程学、 管理学、运筹学、图书管理学等，其中1 9 9 5 至2 0 1 0 年期间知识管理研究在工程学领 域中的文献发表量较大，这说明知识管理的原理应用到了产品开发、效率改进、决策 支持等【l 们。如施乐公司首席科学家约翰布朗和安悌拿温格等人关于实践社区的研究探 索乘务知识管理理论与实际结合的重要成果之一，随后出现组织学习、询问式社区等 注重管理方法的创新，突出了“全球化现代意识管理”、“竞争化的人才激励管理”、“知 识化的智力资本管理等管理理念。 知识管理在发展过程中产生了多个流派，对于流派的划分在国际上没有统一的定 义，但根据仲秋雁教授等进行的一项借助于作者共被引分析的多元分析方法的研究中， 统计知识管理存在的五个流派：战略流派、过程流派、组织变革流派、系统模型流派 和应用流派【1 1 1 。知识管理缺乏统一的范式，各流派之间的界限模糊，知识管理存在统 一的趋势。 1 9 9 8 年国外知识管理概念和思想引入我国，开始了我国对知识经济的研究，同时 国内出现了一批知识管理的专家和学者如王德禄、董小英等【1 2 1 。根据研究表示我国在 2 0 0 2 年之前有关知识管理的文献一直处于个位数，2 0 0 5 2 0 0 8 年之间文献量猛增【l o 】， 这说明国内学者对知识管理给予了高度重视，目前国内有关知识管理研究已经处于成 熟阶段，知识管理各方面都进行了研究。 根据文献 1 3 】针对2 0 0 0 多家企业进行问卷调查的结果，能够了解到国内大多数企 业都处于知识管理的后续规划或者建设阶段，并且对知识管理建设中的知识内容规划 的关注度越来越高，对于知识管理所带来的价值给予肯定；但是企业依然面临着缺乏 领导层的理解和推动，同时没有将知识管理与业务流程相结合、缺乏一定的知识管理 技能，在将来的发展中，跨越上述障碍是知识管理实施的挑战。 1 4 本文研究内容 本文具体工作有以下几个方面： 1 深入研究知识管理相关理论 对知识分类、知识转化过程、知识管理的定义等知识管理理论进行研究。通过 对知识转移过程分析，总结归纳了知识管理基本职能。 2 知识管理模式研究 对知识管理模式发展过程中出现的多种知识管理模式进行研究，然后通过对知 识管理要素及要素间关系分析，建立了基于知识链导向的企业知识管理模式。 3 知识管理平台技术架构及功能模型研究 西南交通大学硕士研究生学位论文第4 页 对企业知识管理平台需求进行分析， 4 关键技术研究 对开发过程中的技术难点进行研究， 地图方案。 5 知识管理平台应用研究 建立知识管理平台技术架构和功能模型。 包含基于l u c e n e 的全文检索，建立知识 以中铁建电气化局集团第五工程有限公司知识管理平台为研究对象，针对知识 管理实施策略，实施方法、步骤进行应用研究。 1 5 本文研究的意义 2 1 世纪是知识经济时代，企业的发展基础，发展战略、核心竞争力与知识都有密 不可分的联系，知识管理对企业管理制度、企业竞争力和企业文化都有深远的影响。 研究知识管理理论，知识管理平台开发以及知识管理平台具体实施制度将提升企业竞 争力和创造力。但现在国内大多数知识管理平台是由软件厂商进行推动的，所以在实 际中知识管理平台被当做信息管理平台使用，甚至在企业中知识管理平台只是一种摆 设，并没有得到真正的使用【1 4 】。 本文以中铁建电气化局集团第五工程有限公司知识管理平台为实际项目进行研 究，将知识管理理论、评价规则与实际项目结合起来，研究将知识管理理论与实践相 结合的有效途径；同时运用前沿的信息技术开发知识管理平台，到达知识管理能提升 企业竞争力的目的。 1 6 论文组织 本文共分六章，各章的主要内容如下： 第1 章，绪论。本章依次阐述课题研究的背景，概述知识管理发展的现状，课题 研究的内容及意义，最后介绍本论文的组织结构。 第2 章，介绍知识管理相关理论。包含知识转化过程；知识管理概念定义，分析 学术界对知识管理的多维度概念定义；以知识转移流程为基础，研究了知识管理基本 职能。 第3 章，企业知识管理模式研究。研究知识管理模式的演进过程，分析了企业知 识管理组成要素及要素间关系；建立了基础知识链导向的企业知识管理模式。 第4 章，企业知识管理平台设计。以实现知识管理平台为目标，对知识管理平台 设计原则，总体架构进行研究；对知识管理平台主要功能进行分析；数据库设计进行 研究。 第5 章，企业知识管理平台设计与实现。对企业知识管理平台功能需求进行分析； 设计了知识管理平台总体架构和用例模型；并对企业知识管理平台中各功能进行设计， 西南交通大学硕士研究生学位论文第5 页 以及数据库设计；最后实现了企业知识管理平台。 第6 章，企业知识管理平台实施方法与平台应用。以中铁建电气化局集团第五工 程有限公司为研究对象，进行企业知识管理策略研究，实施要素和实施步骤分析。然 后给出知识管理平台应用情况及优点和需改进的地方。 最后对课题的研究工作进行全面总结，并指明下一步的研究内容和方向。 西南交通大学硕士研究生学位论文第6 页 2 1 知识定义 第2 章知识与知识管理理论 什么是知识，这是一个古老的问题，但是至今任没有一个统一的概念来描述知识， 不过学者从不同角度对什么是知识作出了定义，详见表2 1 知识的定义( 一) ，国内 外学者也对知识进行了定义，详见表2 2 知识的定义( 二) 。 表2 1 知识的定义( 一) 角度定义 认知论知识是观念的总和，是人对自然、社会、本质的认知与思维现象的观念总和； 知识是经验的结果，人类认识经验的总和就是知识 经济学知识是一种资本； 知识是人类劳动的、具有价值与使用价值的产品 本体论 知识是大自然进化过程中达到一定程度后所创造的资源 社会学 知识是一个动态的过程，知识在使用和共享过程中才能体现其本质 管理学 知识是一种具有流动性的物质，其中包含了已经结构化的经验，有特定含义的 信息汤姆达文波特 信息论 知识是同类信息的积累，是为有助于实现特定目的而抽象化和一般化的信息 心理学 知识需通过神经元间的联系获得 表2 2 知识的定义( 二) 学者定义 马克思知识就是意识的存在方式以及对意识来说是某种东西的存在方式。 费根鲍姆知识与信息不一样，知识是信息经过加工、解释、整理、挑选和改造而形成的。 野中郁次郎知识是动态的，是信息存在于特定的时间和空间中，产生的意义，由个人与社 会交互创造的1 6 1 。 托马斯h 达文波 知识是结构性经验、价值观念、专家见识及关联信息的流动组合。知识产生并 特运用于知者得大脑里【1 7 】。 斯必格勒 知识是行动与有价值生产决策的能力，一种能够给企业增加价值的可控信息； 是一种有关任务的专门技能，也是特定情境下被认为是正确的并能驱使人们行 动的东西。 王众托 知识是人类在时间中获得的有关社会、思维现象、自然与本质的认识总结，具 有客观性的知识现象。 西南交通大学硕士研究生学位论文第7 页 2 2 知识分类 研究知识分类有助于理解知识的特征和运作规律，为知识管理的策略提供全过程、 全方位的支持。但是根据不同的分类方式和分类标准得到的结果是不同的，常见的知 识分类有下列几种： 2 2 1 按可呈现的程度划分 知识可分为显性知识( e x p l i c i tl 【i l o w l e d g e ) 和隐性知识( 协i 斑k n o w l e d g e ) 。显性知 识与隐性知识的概念最早由英国哲学家、科学家迈克尔波兰尼( m i c h a e lp o l a i l v i ) 提 出，日本学者野中郁次郎延续了显性和隐性知识分类方式，并对这两种知识分类做了 更详细的定义，在此基础上提出了经典的s e c i 知识转化模型1 1 6 】( 详见2 3 知识转化过 程分析) 。 显性知识：通过文字记录和传播的知识，显性知识能够以语言、视觉、数据以及 其他的表述方式加以组织，并能够与他人进行交流。 隐性知识：与显性知识相反，难以用文字记录和传播。隐性知识是个人固有的， 个性化的，难于与他人交流1 1 5 j 。 2 2 2 按知识的应用分类 联合国经济合作与发展组织在以知识为基础的经济的报告中，从知识经济的 应用角度将知识分为四类：k n o w _ w h 巩妁的w w h y ，k n o w h o w 和l 【n o w - w h o 。 k 1 0 w - 讹a t 知识：知道是什么的知识，主要是关于事实与现象的知识。这类知识 包含自然科学和社会科学等的知识，如历史学知识。 k n o w - 讹y 知识：知道为什么的知识，这类知识主要是指科学伦理与规律方面的 知识。 k n o w - h o w 知识：知道怎样做的知识，主要是关于技能方面的知识。 w h 0 知识：知识是谁的知识，这类知识是关于人际关系方面的知识。 以上四类知识也可以归纳为：k n o w - w 胁和k n o w - w h y 知识为显性知识，属于客 观的、可以记录并能传播的知识；k n o w h o w 和k n o w 舳。知识为隐性知识，属于不 易编码和度量的知识。 查尔斯萨维奇( 1 9 9 8 ) 以上述四种分类为基础，增加了两种知识分类作为补充， 1 k n o w - w h e r e ：空间感，即做事的最佳场合；2 k n o w - w h e n ：适时把握时机，节奏感。 西南交通大学硕士研究生学位论文第8 页 2 2 3 按知识的共享程度分类 知识共享程度即是知识传播程度，可以将知识分为四类：个人知识、组织共享知 识、组织受控知识、社会公共知识【1 8 】。 个人知识：没有编码也没有扩散的知识，只有创造知识的人或者将知识概念化得 人才能掌握的知识。 组织共享知识：经过编码可以扩散和传播的知识，常常通过与创造者的人际接触 进行传播。 组织受控知识：虽然经过编码但难以传播，这类知识为组织内部分人所知，但却 受到保护，以防向外扩散，如专利或知识产权。 社会公共知识：没有编码但广泛传播的知识，即是在开放的市场上随手可得，对 企业而言，这类知识为外部知识。 知识分类不只有以上三种，从不同角度对知识进行分类，虽然得到的结果不一样， 但研究知识分类能促进各种知识的共享及在知识管理中的应用。 2 3 知识转化过程分析 日本著名学者野中郁次郎在1 9 9 1 提出了知识转化过程螺旋模型一s e c i 模型，该 模型包含四种转化过程：社会化( s o c i a l i z a t i o n ) 、外化( e x t e m a l i z a t i o n ) 、内化 ( h l t e m a l i z a t i o n ) 和组合化( c o m b i n a t i o n ) 。在1 9 9 8 年野中郁次郎在s e c i 模型基础上 引入“场 ( “b a ) 的概念，场是指动态知识转化和产生相互影响的场所，包含四种类 型的场：原始情境场、系统场、对话场和实践场【1 6 1 。 ，口l ：，一ln c ，l _ l ： 社会化 外化 ： ； i 妻 ( 清晰表达) ： ： e ( 引起共鸣) o ： f ) ) ： ! e ( 吸收) 7 ( 联系) 、 ； ； i 内化 组合化 ： ： ，二：。 ：二二二：一t ? ：。c 二二二二。：，：。：、：i 二“：一：王 。r ：o 冒日肿， 图2 一ls e c i 知识转化模型 图2 1s e c i 知识转化模型中四种转化过程意义如下： 社会化：隐性知识之间的转化。通过面对面交流或者一起工作，进行经验交流， 达到隐性知识间的传递。 西南交通大学硕士研究生学位论文第9 页 外化：隐性知识到显性知识的转化。隐性知识通过文本或者图表等方式转化为清 晰的，可交流的显性知识。 内化：显性知识到隐性知识的转化。通过交流如实践学习，将显性知识转化为个 人的隐性知识。 组合化：显性知识到显性知识的转化。将各种显性知识进行组织，以产生新的知 识。 交互类型 面对面 交互工具 虚拟媒介 个人集体 原始情境场对话场 厂。j 、 _ 、f i j ) 飞。 实践场 一一 系统场 图2 - 2 场模型 图2 2 场模型中表达了知识在四种场模型如何进行转化的。用两种交互维度对四 种场进行了分类，首先是交互类型，个人与个人、个人与集体或集体与集体；其次是 交互工具，面对面、虚拟工具( 如书、网络、手册等等) 。 原始情境场：个人之间面对面进行交互，分享个人经验、感觉、情绪和思维模式， 隐性知识之间转化的场所。 对话场：集体之间面对面交互，个人将思维模式和技术等进行一般化和清晰化， 是隐性知识转化为显性知识的场所。 系统场：集体之间在虚拟世界中进行交互，将显性知识进行组合，以创造新知识， 是显性知识之间转化的场所。 实践场：个人使用虚拟媒介与个人或集体进行交互，通过网络、手册或者其他工 具将显性知识转化为隐性知识的场所。 通过s e c i 模型和场模型，能够清晰的了解知识的转化过程，掌握知识转化过程， 有助于在企业对知识管理整体战略的制定。 2 4 知识管理的定义 知识管理的定义与知识的定义一样，尽管做了大量的研究和实践，但是从研究角 度的不同，则产生了多种知识管理的定义，典型的知识管理有如下几种： 西南交通大学硕士研究生学位论文 第10 页 2 4 1 面向信息或技术的定义 这种定义是建立在使用信息技术对数据进行管理的基础上，利用信息技术存储和 传播有价值的信息，也包括个人头脑中的知识【1 9 1 。如王德禄认为“知识管理是一个对 人与信息资源的动态管理过程，把存在于企业中的人力资源的不同方面和信息技术、 市场分析及企业的经营战略等协调起来，为企业的发展服务”【2 0 】。 2 4 2 面向管理或战略的定义 这种定义是建立在管理学基础上，关注知识管理与企业战略、议程及业务流程的 相关性，同时强调对人对知识进行创造的管理。如马尔霍特拉认为“知识管理是当企 业面对日益增长的非连续环境变化时，针对组织的适应性、生存和竞争能力等重要方 面的一种迎合措施。本质上，知识管理包含了组织的发展进程，并寻求使用信息技术 对信息以及人类的创造力进行有机的结合”瞄】。 2 4 3 综合定义 综合定义是指对知识所涉及的相关技术、人员和管理问题都进行了概括【2 3 1 。知识 管理是收集、整理、传播和共享组织中的知识，包括知识本身的管理与运用，创造和 使用知识以提高组织的创新力和竞争力。 2 5 知识管理基本职能 根据知识转移过程( 见图2 3 知识转移过程) 对知识管理基本职能进行研究，将 知识基本职能分为：知识获取、知识存储、知识转移与共享和知识应用。 图2 3 知识转移过程 2 5 1 知识获取 知识获取包含对企业外部或内部显性知识进行获取和员工掌握的隐性知识进行收 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 1 页 集，将收集的知识进行分类整理，挖掘知识间的联系【2 4 】。 知识获取步骤如下：1 知识辨识与收集：对企业内外部知识进行收集和筛选，来 确定可利用的知识。企业外部知识主要来源是商业数据、行业信息和调查资料，从中 获得竞争对手、客户以及行业发展相关知识；企业内部知识( 也可叫做隐性知识) 主 要为员工实践经验等存在于员工头脑中的知识，获取隐性知识需要采取有效的激励措 施，促进员工分享和贡献个人知识。2 知识整理：对已收集的知识根据企业业务流程 进行整理、选择、过滤、提炼和转换。 2 5 2 知识存储 知识存储为知识转移与共享和应用的前提，将已获取的知识进行保存和安全的管 理，为应用提供系统、及时和高效的环境。显性知识可以被编码、结构化，所以采用 知识数据仓库或者员工手册等方式存储；隐性知识是不能被编码和结构化，需要通过 直接交流才能传播和共享，所以可以采用专家库，在需要某方面知识时，能快速定位 这方面知识的专家。 2 5 3 知识转移与共享 知识转移与共享是知识应用的前提，知识需要经过转移与共享转化为个人或组织 的知识后，才能运用于实际生产。显性知识转移与共享：知识使用者从知识数据仓库 中提取需要的知识，这样知识的贡献者与使用者间接通过知识数据仓库进行知识转移 已与共享。隐性知识转移与共享：知识拥有者与使用者之间通过面对面或者讨论等直 接交流方式进行知识共享【2 5 】。针对隐性知识的共享，企业需采用相应措施促进知识拥 有者对知识的共享，如开展知识讨论会、师徒制、知识绩效评估等正式的机制促进知 识共享。 2 5 4 知识应用 知识应用是知识管理的价值体现，是企业最终实现“知识创造价值目标必不可 少的过程。知识应用是知识经过转移与共享后为企业发展服务。知识应用的障碍是每 位员工的经验和对各类知识的认识、价值都不同，需要克服知识的强调联系或关系， 针对这一问题，可以组建由不同部门组成的合作团队，加速知识的交流，改进整个团 队的执行和规划能力。 在知识应用过程中，知识从显性知识到隐性知识、从隐性知识到隐性知识等相互 转化过程中，必定产生新的知识，新知识经历知识获取，进入企业知识数据仓库或者 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 2 页 成为个人的经验，这就是企业知识创造的过程。知识应用与知识获取有机的联系在一 起，形成知识的良性循环，最终实现价值链的增值。 2 6 本章小结 本章首先研究了知识的定义和分类，然后对日本学者野中郁次郎提出的s e c i 知识 转化模型进行研究，全面了解了知识的相关属性；然后对知识管理的多种定义进行研 究；最后通过知识转移流程提出了知识管理的基本职能。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 3 页 第3 章企业知识管理模式研究 3 1 知识管理模式概念 知识管理模式是对知识管理中各要素及其关系、核心流程或业务的简要与形象描 述，有助于更清晰、更准确地了解知识管理及其活动2 3 1 。 3 2 知识管理模式的演进 随着知识管理的发展，知识管理模式也在进步，在知识管理在发展过程中产生了 多种不同的知识管理模式。为了更好的理解知识管理模式的演进，本文着重介绍如下 几种具有特点的知识管理模式： 3 2 1 技术导向的知识管理模式 知识管理的实现需要知识管理技术的支持，知识管理的功能使用知识管理技术实 现。在知识管理发展初期，信息技术的快速发展为知识管理提供了物质技术基础，为 知识管理提供了有利的环境和条件，因此出现了以人工智能和分布式专家系统为基础 的知识管理系统。 技术导向的知识管理模式的核心为技术，技术被视为知识管理的主要驱动力【2 4 】， 这一时期出现大量研究信息技术在知识管理中应用的文献，认为知识可以通过先进的 信息技术得到管理和利用，技术可以改善组织行为，促进组织的持续增值。 3 2 2 组织结构与技术导向的知识管理模式 随着全世界学者对知识管理的深入研究，发现知识管理与企业组织结构存在密不 可分的关系，所以在技术导向的知识管理模式的基础上发展了组织结构与技术导向的 知识管理模式( 简称组织技术导向的知识管理模式) 。技术导向的知识管理模式注重 点为技术，忽略了企业组织结构在知识管理中的作用，所以组织技术导向的知识管理 模式将组织结构与技术进行结合，设计出更为人性化的知识管理模式。 文献 2 6 】采用w 址0 n 的组织结构分类，将组织结构分为控制基础导向和承诺基础 导向。控制基础导向着重组织管理与架构的控制，知识创新或获取有明确的阶段性目 标；承诺基础导向着重创造员工承诺的文化，知识创新和传播倾向于经验共享的方式， 多为非正式的场合与方式。技术分为整合型技术和互动型技术，整合型技术着重结构 化数据，以管理显性知识为主；互动型技术着重提供互动的机会，以推动隐性知识交 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 4 页 流为主。 将上述两种组织结构与两种技术类型进行组合，得到图3 1 组织技术导向的四种 知识管理模式。 承 诺 基 础 导 向 控 制 基 础 导 向 承诺整合型 承诺互动型 特点：处于互信与弹性 特点：处于互信与弹性组 组织下，运用知识库等 织下，运用学习论坛等互 整合技术进行知识学习 动信息技术进行知识创造 控制整合型控制互动型 特点：处于框架思考与标 特点：处于框架思考与 准组织下，利用知识库等 标准组织下，利用学习 论坛等互动技术进行知 整合技术进行知识学习 识学习与创造 整合型技术 互动型技术 图3 1 组织一技术导向的四种知识管理模式 四种知识管理模式中承诺互动性能够让隐型知识共享与传递程度达到最大，互信 与弹性组织能够促进组织内部隐型知识共享与传递。 3 2 3 组织学习导向的知识管理模式 为了适应知识经济时代下企业发展的战略要求，需提升企业创新能力，而组织学 习是企业创新的源泉，组织学习目标是提高学习的速度、能力、才能，实现自我和团 队超越，最后达到提升企业创新能力【2 7 j 。组织学习导向的知识管理模式是将组织学习 与知识管理进行结合，将知识管理融入组织学习中，并为组织学习提供理论与技术支 持。 桑切斯提出了五种学习循环( f i v el e a n 血gc y c l e s ) 模式：1 组织内个人学习和创新 知识；2 个人和团队通过分享、接受或拒绝个人创新的知识；3 由团队决定新知识能 否被组织接受，并在应用中嵌入新知识；4 在组织层接受新知识，并将知识嵌入工作流 程中；5 新知识导致新流程、系统、组织的产生，从而使个人和团队针对新知识产生措 施。根据整个循环，个人创造新知识最终导致组织工作方式发生变化，工作方式发生 变化，个人开始学习，重复整个过程，见图3 2 五种学习循环的知识管理模式。 西南交通大学硕士研究生学位论文第15 页 组 织 由 毒 生 的 新 知 识 管理者决定哪些知识将被组织内化 个人学习团队与组织的知识 图3 2 五种学习循环的知识管理模式 3 2 4 知识链导向的知识管理模式 随着知识管理的发展，学者对知识及知识管理都有深刻的认识，认为知识管理应 以知识链为主要指导方向，改善了知识管理过于宽泛的不足。知识链是对知识流程的 细化( 知识流程详见图2 - 3 知识转移过程) 分为知识识别、知识获取、知识存储、知 识传递、知识共享和知识应用1 2 列。知识链导向的知识管理模式是将知识链作为核心内 容，在知识链各个环节利用不同的技术、管理方式、实现途径来提高企业竞争力。 根据知识链导向的知识管理模式原则，美国学者c w h 0 1 s a p p l e 和m s i i l 曲构建了 知识链模型例，图3 3 知识链模型( 一) 中包含了两种活动：主要活动和辅助活动。 主要活动包含知识的获取、选择、产生、内化、外化，具体功能见表3 1 知识链模型 的主要活动；辅助活动包含测量、控制、合作和领导，为主要活动提供支持和指导， 具体内容见表3 2 知识链模型的辅助活动。 新知识嵌入组织工作方式中 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 6 页 辅 助 活 动 主 要 活 动 图3 3 知识链模型( 一) 表3 1 知识链模型的主要活动 知识获取从组织外部获取知识，通过整理成为组织可使用的知识 知识选择从组织内部选择需要的知识，让知识成为组织可用的 知识产生将现有知识通过挖掘或派生产生出新知识 知识内化将已获得、选择、产生的知识通过存储、分发的方式改变组织知识状态 知识外化将知识嵌入组织各种产出中 表3 2 知识链模型的辅助活动 测量对知识资源和知识生产的价值进行评估 控制确保所需知识在质量和数量上是可靠的，并且符合安全性要求 合作 管理知识管理中各项活动的关系，使知识管理能正确进行 领导建立能够使知识管理能有效实施的条件 我国学者刘冀生对上述知识链模型进行分析，发现上述知识链模式有两个缺点， 1 缺乏环境适应性，企业内部知识链需要与外界知识链进行沟通和互动，才能更好的为 企业知识定位；2 缺乏动态性，没有表现出知识的无限循环，正是知识的无限循环才促 进了企业核心能力的提升。因此经过改进得到一种新的知识链模型见图3 - 4 知识链模 型( 二) 。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 7 页 w一黼 图3 4 知识链模型( 二) 上述两种知识链模型为后续的知识链模型研究提供了思想，基于上述模型衍生出 的知识链模型( 如文献【3 0 】【3 1 】【3 2 所示) 更加关注组织外部环境、组织结构、组织内 部环境以及组织成员的研究。 3 3 基于知识链导向的企业知识管理模型研究 3 3 1 企业知识管理组成要素分析 企业知识管理组成要素同知识管理定义一样并没有统一的说法，但根据表3 3 知 识管理组成要素分析文献分析，可将知识管理要素进行归类，得到知识管理组成要素 包含六种：人员、知识、知识流程、技术工具、企业内外部环境、企业战略。这六种 要素与知识管理中一个经典公式相呼应，壬湖= + k ) s ，p 指“人员( p e o p l e ) ；k 指“知 识n o w l e d g e ) ；“+ 可以看做“知识流程及技术工具”，s 指“共享知识的文化与气 氛( s t 般) 。 表3 3 知识管理组成要素分析 文献 要素 知识管理的i t 实现p 3 】人、组织、信息技术 高校科研团队知识管理的要素、过程与模式【蚓人员、流程、结构、目标 浅析知识管理的三个基本要素p 习个人、组织、战略 我国工程建设项目多项目知识管理要素分析【3 6 】信息系统建设、文化、知识、组织和流程、知 识活动 知识管理系统要素分析【3 7 】 人员、知识、知识链、技术工具、企业环境( 企 业内、外部环境) 西南交通大学硕士研究生学位论文第18 页 续表3 3 知识管理组成要素分析 知识管理成功关键要素【3 8 11 人员、知识、流程、策略、文化、技术 1 人员 知识流程中各个节点都有人员的参与，企业人员能为企业提供显性知识，也是隐 性知识的拥有者，所以在任何时候都不能将人员置之于外。多数企业针对隐性知识的 管理是建立专家库，将人员与知识联系起来，以便员工之间交流，从而促进知识的外 化和内化。 2 知识 知识是企业的核心资产，如果企业对自己的核心资产有清晰认识并建立庞大的知 识库，那么与竞争对手的差异就能显现出来。对显性知识的积累，能够减少培训费用， 同时也能防止知识的流失；对隐性知识的研究，能够推进新知识的产生，提供企业创 新能力。 3 知识流程 知识具有生命周期，通过知识流程能够对知识获取、知识提炼、知识传递与共享、 知识学习、知识应用及创新、知识更新各个节点进行控制，掌握知识的生命周期。知 识流程见图3 5 知识流程： 图3 5 知识流程 4 技术工具 技术工具是为实现组织知识管理目标的一种保障工具和促进手段，在知识管理研 究初期主要由信息技术在推动知识管理实现。技术工具包含在企业知识管理整个实施 过程中提供的物理设备和技术系统。 5 企业内外部环境 日本学者野中郁次郎构建的场模型( 图2 2 场模型) 中的场正式企业内外部环境， 是知识转化的场所。企业内外环境包含企业内部环境和外部环境两部分，但是在过去 研究中常常会忽略企业外部环境。 企业内部环境包含组织结构、企业文化、人力资源、价值观念和激励机制等。知 识在不断的传递与共享过程中产生新知识，建立一个相互信任、乐于知识共享的企业 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 9 页 内部环境，有助于知识的传递与共享。 企业外部环境包含竞争对手、市场环境、经济环境等。企业外部环境为组织带来 知识的同时也推动着组织自我审查，在知识管理中研究企业外部环境使企业知识战略 更符合实际。 6 企业战略 知识管理如何能在企业中长期有效的生存下去，这是一直阻碍知识管理应用的重 要原因之一。将知识管理与企业实际业务目标相联系，在战略层面上得到组织高层管 理者地重视，制定出适合组织的知识策略，这样才能在企业中生存下去。所以将企业 战略纳入知识管理要素之一，知识战略影响着企业知识管理的发展方向，同时引起学 者、组织管理者的重视。 3 3 2 企业知识管理各要素间关系分析 企业知识管理各要素间关系如下： 人员是知识管理的操作者，同时也是拥有隐性知识的被研究对象，在企业内外 部环境中推动知识转化，知识转化的主体。 知识是知识管理的对象，通过技术工具能够对知识进行存储、检索。 知识流程贯穿着整个企业知识管理，为企业知识管理平台设计提供整体思路， 明确流程各环节之间所做工作。 技术工具为企业知识管理实施提供技术保障，同时推进着知识管理的发展。 企业内外部环境是知识转化的场所，良好的环境能够激励知