南开16秋学期《旅游企业人力资源管理》在线作业.doc

17春南开16秋学期旅游企业人力资源管理在线作业一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）1. 旅游企业员工招聘工作的实施者，下述应具备的条件最重要的是（）。A. 工作经验B. 沟通能力C. 注意力D. 控制力正确答案：2. 旅游企业招聘高级管理人才或专业技术人才，可以重点考虑的渠道是（）。A. 大专院校专项培养B. 人才市场C. 竞争对手D. 猎头公司正确答案：3. 下列不属于内部招聘优点的是（）A. 给企业带来新的活力和观念B. 应聘者很了解企业C. 激励员工D. 控制人力资源招聘成本正确答案：4. 在旅游企业员工培训中，学习的效果有明显的阶段性变化，具体表现是（）。A. 心理界限阶段缓慢学习阶段快速学习阶段B. 缓慢学习阶段快速学习阶段心理界限阶段C. 快速学习阶段心理界限阶段缓慢学习阶段D. 快速学习阶段缓慢学习阶段心理界限阶段正确答案：5. 在现代管理学中，员工激励的实质是（）。A. 调动员工执行力的过程B. 调动员工积极性的过程C. 培养员工竞争意识的过程D. 培养员工敬业精神的过程正确答案：6. 用划分等级或使用精炼的短语来评价员工工作表现和能力的方法，是（）。A. 记录考评B. 工作性考评C. 定量考评D. 定性考评正确答案：7. 员工绩效考评主要包括内容是（）。A. 工作完成情况评定和员工素质评价B. 员工素质评价和工作态度评定C. 员工素质评价和员工业绩评价D. 顾客满意度和工作态度评定正确答案：8. 旅游企业薪酬设计的基本依据和前提是（）A. 工作分析与评估B. 薪酬调查与定位C. 绩效考评的实施D. 薪酬比较正确答案：9. 强化理论认为，用不利的行为结果昭示人们消除或减弱不良行为，这属于（）。A. 正强化B. 回避强化C. 负强化D. 自然退化正确答案：10. 在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要，设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训,是（）。A. 在职培训B. 指导性培训C. 补救性培训D. 服务技能技巧培训正确答案：11. 100位参加学习的员工中，50位处于中等水平，各有15位略高于平均值和低于平均值，有10位能力最强，成绩优异；另有10位能力差，成绩处于下等。这是（）的体现。A. 集中培训的变化规律B. 整体差异性规律C. 学习机制制约培训效果规律D. 成人学习规律正确答案：12. “发现和发展自己的需求、兴趣、天赋和能力，为下一步的职业选择打好基础”，这是职业生涯阶段理论中（）的主要任务。A. 进入工作阶段B. 成长阶段C. 确定职业阶段D. 巩固职业阶段正确答案：13. 适合旅游企业人力资源中长期需求预测的方法是（ ）。A. 现状规划法B. 模型法C. 经验预测法D. 自下而上法正确答案：14. 下列对“职业生涯”理解不正确的是（）。A. 职业生涯是个体的行为经历，而非群体或组织的行为经历B. 职业生涯是一个人一生之中的有偿劳动经历C. 职业生涯内含着职业发展、变更的经历和过程D. 职业生涯意味着人需要不断改变自己的职业。正确答案：15. 下列通过员工培训难以产生直接影响的是（）。A. 管理效率B. 销售额C. 员工激励D. 员工文化技术素质正确答案：16. 允许那些自己认为具备空缺岗位任职资格的员工提出新的工作申请的招聘程序，这种做法称为（）。A. 职位公告B. 转换岗位C. 工作竞聘D. 内部招募正确答案：17. 人力资源的质量主要包括文化技术素质、生理心理素质和（ ）。A. 道德素质B. 思想素质C. 体能素质D. 教育素质正确答案：18. 下列不属于旅游企业录用就职工作的是（）。A. 公布录用名单B. 正式体检C. 告知绩效考核标准D. 介绍工作和同事正确答案：19. 在员工培训中，经常()，是激励员工学习的有效措施。A. 采取多种培训方式B. 变换培训讲师C. 考核员工的学习效果D. 听取顾客的意见正确答案：20. 当行为的结果是积极的，人们就会继续重复这种行为；另一方面，如果行为的结果是消极的，人们就将避免或停止这种行为。这种有关员工激励的观点是（）的主要思想。A. 目标管理理论B. 强化理论C. 双因素理论D. 期望理论正确答案：21. 影响员工招聘工作的外部因素除了国家的政策法规和劳动力市场的供求状况以外，还包括（）。A. 企业的知名度B. 顾客满意度C. 行业的发展趋势D. 员工满意度正确答案：22. 工作丰富化合工作扩大化是（）旅游企业在员工激励管理中的具体运用。A. 目标管理理论B. 强化理论C. 标杆管理理论D. 双因素理论正确答案：23. 采用目标管理法，目标协议书的核心是（）。A. 违约处理B. 关键绩效指标C. 综合绩效指标体系D. 目标分解正确答案：24. 下列不属于“职业”特点的是（）。A. 挑战性B. 专业性C. 稳定性D. 经济性正确答案：25. 由工资、奖金、福利、保险和津贴组合形成的薪酬结构，奖金和津贴的比重较大，而福利、保险的比重较小，而且在基本工资的部分，也常常实行绩效薪酬或销售提成等形式，这属于（）。A. 安全模式的薪酬结构B. 稳定模式的薪酬结构C. 理性模式的薪酬结构D. 弹性模式的薪酬结构正确答案：26. 下列对“职业选择”理解不正确的是（）。A. 员工是职业选择的主体B. 单位是职业选择的主体C. 员工不可能拥有从事一切职业的能力与兴趣D. 职业选择是一个员工与职业互相磨合、相互适应的过程。正确答案：27. 旅游企业人力资源计划的研究与制定是建立在（ ）基础之上的。A. 员工需求预测B. 员工供给预测C. 员工需求与供给预测D. 员工流动预测正确答案：28. 选拔、重用人才的标准应该是（ ）。A. 真才实干B. 学历和经验相结合C. 是否具有敬业精神D. 竞争能力正确答案：29. 在培训结束之前，就培训内容、方法、培训讲师和培训时间以及地点等方面的意见向受训者进行问卷调查，这属于培训评估中的（）。A. 结果评估B. 学习评估C. 反应评估D. 行为评估正确答案：30. 员工绩效考评主要包括内容是（）。A. 工作完成情况评定和员工素质评价B. 员工素质评价和工作态度评定C. 员工素质评价和员工业绩评价D. 顾客满意度和工作态度评定正确答案： 16秋学期旅游企业人力资源管理在线作业 二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）1. 根据赫茨伯格的双因素理论，在工作中下列属于保健因素的是（）。A. 劳动环境B. 工资及福利政策C. 工作的挑战性D. 事业的发展空间正确答案：2. 旅游企业员工培训的内容一般可以划分为（）。A. 文化知识培训B. 服务技能技巧培训C. 服务意识与职业道德培训D. 管理培训正确答案：3. 旅游企业采用观察法进行工作调查，具体可分为（ ）。A. 直接观察法B. 工作表演法C. 关键事件法D. 阶段观察法正确答案：4. 旅游企业员工流动分析的指标主要有（ ）。A. 升职率B. 人员变动率C. 离职率D. 员工新进率正确答案：5. 人力资源与其他物质资源相比，具有（ ）等方面的特征。A. 生物属性B. 社会属性C. 能动性D. 时效性正确答案：6. 为了提高奖金的效价，使它对每个员工都具有强大的吸引力，应该做到（）。A. 物质奖励为主B. 增加奖励频次C. 奖励形式多样化D. 物质奖励与精神奖励相结合正确答案：7. 旅游企业人力资源剩余情况下可以考虑采用的措施是（ ）。A. 永久裁员B. 重新安置C. 降低劳动成本D. 员工激励正确答案：8. （ ）构成了人力资源能力的两个基本方面。A. 体能B. 学习能力C. 智能D. 技能正确答案：9. 旅游企业应该进行工作分析的时机，主要有（）。A. 企业新成立初期B. 招聘到新员工时C. 有新的工作职位产生时D. 企业引进了新的技术或管理方法正确答案：10. 旅游企业制定人力资源计划的目的是（ ）。A. 建立合理的激励和约束机制B. 保证企业战略规划的完整性C. 预测组织中潜在的人员过剩或人力不足D. 提高人力资源管理的有效性和效率正确答案：11. 在市场经济中，劳动力的价值是由生产和再生产劳动力这一商品所必需的生活资料的价值决定的，它包括（）。A. 员工社会地位和资历的体现B. 为维持员工自身生存所必需的生活资料的成本C. 养活员工家属所必需的生活资料的成本D. 员工必需的教育和培训费用。正确答案：12. 薪酬制度在执行的过程中，由于各种因素的变化，旅游企业必须根据（）加以调整。A. 物价指数B. 顾客满意度C. 营业额D. 企业效益正确答案：13. 下列对“员工培训”理解正确的是（）。A. 促进员工的职业发展B. 一种管理工具C. 一种营销手段D. 一种重要的投资方式正确答案：14. 领导行为激励主要包括（）。A. 情绪激励B. 榜样激励C. 期望激励D. 角色激励正确答案：15. 旅游企业评估招聘效果所常用的指标，主要包括（）。A. 新员工满意度B. 新员工流动率C. 新员工事故发生率D. 工作表现正确答案：16. 工作分析结果的文字表达形式是（ ）。A. 工作分析报告B. 岗位责任制C. 工作说明书D. 工作规范书正确答案：17. 一份标准的工作说明书所包括的基本内容应该是（ ）。A. 工作识别B. 工作分析日期C. 工作概要D