（教育技术学专业论文）铁路工程项目管理培训平台的研究与设计.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 摘要 e - l e a r n i n g 经历几十年的发展，已成为企业培训关注的焦点，e - l e a r n i n g 培训效 率高、节省运营成本，是企业培训的最佳解决方案。随着工程项目管理的日趋复杂化， 对参与项目管理人员的综合素质的要求也越来越高。本研究以成都铁路工程项目管理 中心( 以下简称工管所) 为研究对象，针对当前工管所的工作内容、培训现状和存在 的问题，以知识管理理论和成人学习理论为理论指导，提出了e - l e a r n i n g 培训解决方 案，并构建了铁路工程项目管理培训平台，以提高工管所员工的项目管理能力，从而 提升工管所的企业竞争力。 本文首先介绍了课题的研究背景，分析了国内外企业e - l e a r n i n g 的研究现状和研 究进展，并对课题研究的相关理论进行阐述，包括知识管理理论和成人学习理论。然 后，笔者对工管所的工作内容以及培训现状进行了研究，提出了部门工作人员知识结 构的计算方法，分析了当前培训的不足，总结了工管所培训的需求，提出了e - l e a r n i n g 培训的解决方案，并对此进行了教学设计包括培训需求分析、培训目标分析、培训策 略分析以及培训情境的创设，其次，笔者针对某个培训单元进行了详细的课程设计。 在上述工作的基础上，笔者从软件设计的角度对铁路工程项目管理培训平台进行了功 能需求分析和性能需求分析，并对各个功能模块以及数据库进行了详细分析与设计。 最后，本文在确定了系统的开发环境和运行环境之后，对平台进行实现，并对平台主 要功能模块的实现进行了详细阐述。 关键词：e - l e a r n i n g ：铁路工程项目管理；教学设计：培训平台 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 i 页 a b s t r a c t e - l e a r n i n gb e c o m e st h ef o c u s o fa t t e n t i o no ft h ee n t e r p r i s et h o u g hd e c a d e so f d e v e l o p m e n t ，e - l e a r n i n g 仃a i n i n gi st h eb e s ts o l u t i o nf o rc o r p o r a t et r a i n i n gb e c a u s ei t s a v e s o p e r a t i o nc o s ta n dh a sh i g he f f i c i e n c y w i t he n g i n e e rp r o j e c tm a n a g e m e n tb e c o m i n gm o r e a n dm o r ec o m p l i c a t e d ，i ts e t sh i g h e rd e m a n d so nc o m p r e h e n s i v eq u a l i t yo ft h es t a f f i n go ft h e p r o j e c tm a n a g e m e n t t h i sa r t i c l et a k e nt h er a i l w a ye n g i n e e r i n gp r o j e c tm a n a g e m e n tc e n t e r ( r p m c ) o fc h e n g d ua st h er e s e a r c ho b j e c t , a i m e da ti t sw o r kc o n t e n t ，t h ep r e s e n ts t a t u sa n d t h ec u r r e n tp r o b l e mo fe n t e r p r i s e s t a f f i n gt r a i n i n g w i t ht h et h e o r e t i c a lg u i d a n c eo f k n o w l e d g em a n a g e m e n tt h e o r ya n da d u l tl e a r n i n gt h e o r y , t h i sa r t i c l ep r o p o s e ds o l m i o no f u s i n ge l e a r n i n gt r a i n i n gm e t h o da n db u i l t t h e e l e a r n i n gp l a t f o r mt oi m p r o v et h e e m p l o y e e s c a p a c i t yo fp r o j e c tm a n a g e m e n ta n de n h a n c ee n t e r p r i s ec o m p e t i t i v eo ft h e r p m co f c h e n g d u t h i sa r t i c l e f i r s t l yi n w o d u c e dt h er e s e a r c hb a c k g r o u n da n ds i g n i f i c a n c e ，e x p o u n d e d d o m e s t i ca n df o r e i g nr e s e a r c hs t a t u so fe n t e r p r i s ee l e a r n i n g ，r e s e a r c h e da n da n a l y z e dt h e r e l e v a n tt h e o r i e s ，i n c l u d i n gk n o w l e d g em a n a g e m e n tt h e o r ya n da d u l tl e a r n i n gt h e o r y t h e n t h i sa r t i c l es t u d i e dt h ep r e s e n ts t a t u so fe n t e r p r i s es t a f f i n gt r a i n i n go ft h er p m co fc h e n g d u , a n a l y z e dt h ec u r r e n ts h o r t a g e ，s u m m a r i z e dt h e a c t u a ld e m a n d , a n dd e s i g n e de - l e a m i n g t r a i n i n gi n s t r u c t i o n a lp r o c e s st h a ti n c l u d e ss e t t i n gt r a i n i n gg o a l ，a n a l y z i n gt h et r a i n i n g s t r a t e g i e s ，c r e a t i n gt h et r a i n i n gs i t u a t i o n , n e x t , d e s i g n i n gt r a i n i n gc o u r s ea i m i n ga tat r a i n u n i ti nd e t a i l o nt h eb a s i so ft h ea b o v ew o r k ，t h i sa r t i c l ea n a l y z e dt h ef u n c t i o n a ld e m a n d a n dp e r f o r m a n c ed e m a n do f t r a i n i n gs o f t w a r es y s t e mf o rt h es t a f fo ft h er p m co fc h e n g d u ， d e s i g n e ds y s t e mf r a m e w o r k 、f u n c t i o nm o d u l e 、d a t a b a s ea c c o r d i n gt od e m a n da n a l y s i si n d e t a i l f i n a l l y , a f t e rd e f i n i n gt h ed e v e l o p m e n te n v i r o n m e n ta n dn m t i m ee n v i r o n m e n t , t h i s a r t i c l ei m p l e m e n t i n gt h et r a i n i n gp l a t f o r ma n dd e s c r i b e dt h ei m p l e m e n t a t i o no fs y s t e mm a i n f u n c t i o nm o d u l e si nd e t a i l 。 k e yw o r d s ：e - l e a r n i n g ；r a i l w a ye n g i n e e r i n gp r o j c o tm a n a g e m e n t ；i n s t r u c t i o n a ld e s i g n e r ； t r a i n i n gp l a t f o r m 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 1 1 研究背景 1 1 1 研究背景 第1 章绪论 随着社会的发展，工程项目建设逐步走向大型化、复杂化的发展方向。工程项目 管理是一个系统工程，是指在一定条件下，利用人力、材料、设备、资金、时间等各 种可控资源，对工程项目的组织实施进行有效的计划、组织、协同和控制的系统管理 活动。每个管理环节都相互联系、相互制约、相互影响。铁路工程项目是我国工程项 目建设的重要组成部分，具有建设周期长、投资金额大、相关专业部门繁多、管理过 程复杂、跨度大等特点。这也导致了铁路工程项目管理的复杂性和难度的增加。“制定 全面详细、管理做到严格实施、项目及时反馈更新、问题跟踪处理得当 是现代工程 项目的有效管理模式。按此管理模式将极大提高管理效率，有效完成管理任务。 在这种管理模式下，对参与项目管理的人员素质及能力要求变得越来越高。在项 目管理实施过程中，虽然不同领域的工作有专业人员来承担，但由于项目管理的系统 性，使得各个领域的工作越来越趋向于相互交叉，这样参与管理的人员知识结构也需 要交叉并且多样化。不仅要熟悉自身领域的相关知识，更要了解整个项目管理流程， 这样才能形成一个知识相互渗透、能力相互补充的管理群体。从而提升项目管理效率 和水平。 企业培训是优化铁路工程项目管理人员的知识结构，提高管理人员素质和能力的 根本途径。传统的培训方式，往往选择专门的培训教师，时间、场地固定，对被培训 人员进行讲授，形式单调、死板。当前的项目管理培训模式依然延续的是过去以知识 性为主的课堂讲授，教材与课程陈旧，方式手段单一枯燥。知识更新慢并且缺乏可选 择性。同时，传统培训只针对管理人员的专业领域进行培训，知识单一孤立，没有将 整个工程管理流程融入到管理人员的知识结构中。这将导致培训效率低下，浪费人力、 物力、财力资源。因此，改变旧有的管理人员培训方式，使之与现代铁路工程项目管 理模式相适应，提高管理水平，是当务之急。 随着计算机技术应用的不断发展，网络和多媒体成为当今社会的两大支柱，它们 正以不可思议的速度改变着人们的生活、学校和工作。随着网络的迅速发展与普及， e 1 e a r n i n g 网络培训模式的应用正逐渐成为全球化培训趋势。它将n e t 技术、数据库 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 页 技术、面向对象软件开发技术集合起来，使培训活动的空间和时间有了更大的拓展， 体现了传统培训与现代信息技术的完美结合，从而为培训的组织、课程的呈现形式、 教师与学员的关系、员工隐性知识的呈现与共享等方面都提供了全新的思考视角，符 合企业培训资源共享的发展方向。因此，搭建一个符合具体工程管理单位要求的培i jr i 系统，提高参与项目管理人员的管理水平和管理效率是非常必要的。 基于上述原因，本课题以铁路工程项目管理、知识管理、成人学习特点、e 1 e a r n i n g 等相关理论为基础，针对成都铁路局工程管理所的项目管理的实际需求，分析研究相 关工程管理流程，设计并开发一个适合该工管所的工程项目管理培训系统，以提高企 业人员的管理水平和综合素质，从而提升成都工管所的整体管理水平。 1 2e l e a r n i n g 介绍 e l e a r n i n g ，区别于传统课堂教学，在我国它的最初研究是在高校信息建设中，随 着信息技术的发展和教学理论的不断深化，e - l e a m i n g 受到越来越多的企业青睐，成为 企业培训的重要组成部分。笔者通过对e l e a m i n g 相关文献进行分析研究，为成都铁 路工程项目管理培训平台的设计与实现提供理论和实践指导。 1 2 1e l e a r n i n g 定义 目前，e l e a r n i n g 常被译为“电子化学习”、“网络化学习”、“数字化学习 和“在 线学习 。通过对相关文献的比较分析，笔者发现，自“e l e a r n i n g ”这一概念最早( 1 9 9 9 ) 在美国o n l i n el e a r n i n g 大会上提出以来，不同机构和学者都对其定义根据不同侧重都 做了相应的拓展【i 】。机构主要包括：美国培训与开发协会( a s t d ) 、美国教育部教育技 术白皮书、维基百科、c i s c o 等。学者主要包括：何克抗、e l l i o tm a r i e 、格雷戈里c 赛 尔斯、罗森博等、孙林华、李芒等。无论是机构还是学者，这些定义在教学形式和信 息传播媒介以及结果导向上对e - l e a r n i n g 的内涵做了比较完备的阐述。在教学形式上， 美国教育部教育技术白皮书对e l e a r n i n g 的定义为【2 】：“一种受教育方式，包括新的沟 通机制和人与人之间的交互作用。这些新的沟通机制指计算机网络、多媒体、专业内 容系统、信息搜索、电子图书馆、远程学习和网上课堂等。何克抗教授对e l e a r n i n g 的定义为【3 l ：“指主要通过因特网进行的学习与教学活动，它充分利用现代信息技术所 提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，实现一种全新的学习方式：这种学 习方式将改变传统教学中教师的作用和师生之间的关系，从而根本改变教学结构和教 育本质”。在信息传播方式上，美国培训与开发协会( a s t d ) 对e l e a r n i n g 的定义为 川：“涵盖一系列技术的应用和方法，如基于网络的学习、计算机辅助学习、虚拟教室 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 页 和数字化协作。它包括通过互联网、局域网与广域网、录像带、卫星广播、互动电视 和c d r o m 的内容发布 。在结果导向上，罗森博格教授认为e l e a r n i n g 是指运用互 联网技术传送一系列的关于增加知识和改进绩效的方法。它指明e l e a r n i n g 除了包含 一定技术支撑外，还应包括那些能增进工作绩效的知识及方法课程，即知识管理。 综上所述，结合本文研究内容企业培训，笔者将e - l e a r n i n g 在本文中定义为： 通过各种学习方式和管理形式，以技术为支撑来增加知识和改进绩效的方法。在本系 统设计中涉及的学习方式包括：自主学习、协作学习、小组学习、混合式学习等。管 理形式主要是以知识管理理论为基础进行知识分析、学习者分析、教学材料提供、学 习共享、学习过程监控、学习效果考核等。而系统开发中技术主要为n e t 技术、数据 库技术等。 1 2 2e l e a r n i n g 培训平台的特点 与传统的教学形式相比，e l e a r n i n g 具有下列特征【5 l ： 1 网络化。它是e l e a r n i n g 的本质特征，以网络为学习载体，及时更新学习资料， 提供信息传输和信息共享。学习者与学习者之间以及学习者和教师之间可以及时的交 流与互动。 2 个性化。e l e a r n i n g 以学习者为中心，以终身学习为指导思想，提供自定步调个 性化的学习方式，这主要体现在学习者可自主选择学习时间地点、学习方式以及信息 呈现方式上。首先，通过e l e a r n i n g 学习者可以打破时空限制，在合适的环境下进行 学习：其次，学习者还可根据自己的喜好以及学习兴趣能力选择学习方式，如自主学 习、资源共享、交流协作等：最后，学习资料的呈现可以采用文字、图片、音频、视 频以及动画等信息形式。学习者可根据不同的需求情况灵活选择。 3 可跟踪。e l e a m i n g 采用计算机技术，可将学习者的活动记录，对学习过程进行 监控，对学习效果进行评估和分析。能有效提高培训成效。 1 2 3 工管所实施e - l e a r n i n g 培训的意义 实施e l e a r n i n g 是企业提高核心竞争力的武器【6 】1 7 1 。工管所采用e l e a r n i n g 培训的 优势可以从以下两个方面来分析： 1 、从提高工管所员工的学习效果来看。 通常传统培训都只针对指定的培训教材进行讲解，由于员工的能力水平和知识结 构各不相同，学习效果不佳，导致培训成效不尽人意。而采用e l e a r n i n g 的培训方式， 员工可以有针对性的选择学习内容和方案，自我控制学习进度。采用交互式学习方式 西南交通大学硕士研究生学位论文第4 页 可激发员工学习动机，以知识管理理论和成人学习理论为指导，可有效改善员工知识 结构和技能水平。此外，员工可及时获取和补充新的专业知识和技能，从而大大提高 员工的学习效率。 2 、从提高工管所自身管理效益来看。 ( 1 ) 节约培训成本。传统的培训涉及到多方面费用，例如，差旅费、组织实施费、 教师聘请费、资料费等。并且这些培训费用会随着培训人数的增多而不断提高。采用 e - l e a r n i n g 培训方式，其中的电子化学习资源，可多次重复利用，降低了资料教材成本。 其次，消除了时空障碍，不仅可扩大培训内容和范围，还可免去传统培训中需花费的 各种成本。1 8 】据资料显示，采用了e l e a r n i n g 以后能够为企业节省员工的培训费用为 4 0 9 卜一7 0 。 ( 2 ) 提高培训效果。传统企业培训中，存在教材枯燥，学习过程难以监控，学习 效果难以跟踪等各种缺陷，从而导致培训效果不够理想。采用e l e a r n i n g 培训方式将 改善这些缺陷，提高培训效果。首先，e - l e a r n i n g 培训平台采用多种媒体手段，丰富 培训内容，提供多种学习方式，员工选择多元化，激发员工学习兴趣f 9 】。其次，e l e a r n i n g 培训平台可以有效组织和管理教学信息，对整个培训过程进行管理和跟踪量化，分析 数据，及时反馈，促进员工学习动机。最后，e l e a r n i n g 培训平台可以及时更新学习资 料，提升员工信息素养【埘。 ( 3 ) 提升企业凝聚力。工管所可将工程项目管理的整个管理理念、管理流程、企 业自身文化及制度融入到e l e a r n i n g 培训中，这样有利于形成良好的学习氛围和统一 的文化氛围。此外，通过e l e a r n i n g 培训平台，员工进行交流与合作，沟通变得快捷、 方便。这些都能大大提升工程项目管理所的凝聚力和竞争力1 1 1 】。 1 3 国内外研究现状 1 3 1 国外研究现状 国外发达国家的大中型企业对e l e a r n i n g 培训实施较早，而且应用深入、广泛。 美国作为e l e a r n i n g 的发源地，在2 0 0 3 年已经有9 0 的企业通过网络形式进行员工培 训。目前，e - l e a r n i n g 已占美国企业教育培训市场的三分之一，达到数百亿美元市场的 规模。2 0 0 4 年，欧洲成立了e l e a r n i n g 产业集团，由1 5 个国家联合组建。在亚洲，韩 国、新加坡等国e l e a r n i n g 应用也处于领先水平。如l g 、三星等都开始用e l e a r n i n g 培训的方式进行企业内部培训1 1 2 1 。 许多e - l e a r n i n g 公司不断涌现，基本形成三大类l l3 1 ，一类提供技术平台( 提供学习 西南交通大学硕士研究生学位论文第5 页 管理平台，( 如i b m 旗下的莲花公司) 、一类侧重内容提供( 如s m a r tf o r c e 公司) 、一 类专做网上服务提供( 如a l l e ni n t e r a c t i o n s 公司) 。c i s c o ( 思科) 公司从1 9 9 5 年开 始建设自己的e - l e a r n i n g 系统，目前公司8 0 以上的培训都在线完成，被业界称为 “e l e a r n i n g 解决方案的集成者和先驱 f 1 4 】。此外，微软、麦当劳、西贝尔在e l e a r n i n g 培训服务上也取得了不菲的成效。 1 3 2 国内研究现状 较之国外，我国e l e a r n i n g 发展相对滞后近1 0 年。2 0 0 2 年开始，有关机构开始引 进e - l e a r n i n g 培训，如政府、银行、电信等机构。随着对e l e a m i n g 认识的不断深入， 近几年，国内一些企业纷纷构建自己的e l e a r n i n g 培训系统。例如，联想电脑公司建 立了著名的联想网上大学，联想的员工在网上联想大学可以随时了解到公司近期举 办的各类培训信息，并在网上进行报名，在网上参加培训。深圳华为公司也建立了自 己的网络培训系统。中国平安保险公司、招商银行等也开始在企业内实施网络培训探 索f ”1 。 虽然我国e l e a r n i n g 培训应用不断深入，但仍然存在一些问题，首先，培训领域 仅限于电信、保险、银行、i t 企业等少数大企业，多数还没有建立完善的培训体系。 其次，投入不足。国内企业在e 1 e a r n i n g 上的投入不足企业培训总额的l ，一直到 2 0 0 4 年都没有突破亿元大关。最后，部分企业的e l e a r n i n g 培训流于形式，片面的用 信息手段代替传统培训。导致e l e a r n i n g 培训效果不佳【1 6 】。 以上分析说明，我国需要更多的研究者对e l e a r n i n g 系统进行研究探讨，尤其是 在企业实际情况、课程资源、员工培训需求、培训系统设计等方面进行深入、客观分 析，来做逐步完善我国企业的e l e a r n i n g 培i j i i 建设工作，缩小与国外先进水平的差距。 1 4 研究的主要内容及方法 1 4 1 研究内容 本文的旨在于针对成都铁路工程管理中心的培训现状、结合参与项目管理人员的 实际需求，以知识管理理论为指导，遵循教学设计原理和成人的学习特点，分析培训 目标，选择培训策略从而对铁路工程项目管理培训系统进行教学系统设计，并从软件 工程的角度对该培训平台进行平台分析、平台设计和实现。 本文研究的主要内容包括以下章节： 第一章：绪论。介绍本课题研究背景，并对e l e a r n i n g 的相关理论进行分析概述， 西南交通大学硕士研究生学位论文第6 页 包括e l e a r n i n g 的概念界定、特点和优势的分析、国内外研究现状综述等。最后介绍 了本课题的研究内容和研究方法。 第二章：相关理论分析。主要结合文献资料分析了知识管理理论，包括知识的定 义及分类、知识转化模型研究以及知识管理概念的界定，还分析了成人学习的特点， 最后总结了这两个理论对于构建e l e a r n i n g 培训系统的指导作用。 第三章：铁路工程项目管理培训平台的教学系统设计。包括需求分析( 需求分析 包括介绍铁路工程项目、工管所部门及其职能、铁路工程项目管理流程、项目管理人 员的知识能力要求以及工管所的培训现状) 、培训目标分析、培训对象分析、培训策略 分析以及培训单元课程设计。 第四章：铁路工程项目管理培训平台的系统分析与设计。对该培训平台进行功能 需求分析和性能需求分析，并以此为依据对系统总体架构、功能模块、数据库等分别 进行了设计。 第五章：铁路工程项目管理培训平台的实现。分析了平台的开发环境，对功能模 块的实现进行详细阐述。 总结：对论文的主要研究成果进行了总结，指出研究过程中存在的不足，并对本 研究的进一步研究工作进行了展望。 1 4 2 研究方法 1 文献研究法 笔者通过学校图书馆、文献资料库以及互联网在e l e a r n i n g 培训系统、知识管理、 成人学习、教学设计等相关领域搜集了大量中外文献资料，并对这些资料进行对比分 析，为本文的系统设计提供有力的理论支持，为系统的实现打下坚实的理论基础。 2 访谈法 访谈法是一种方便、快捷、针对性强的调查方法，围绕着几个中心问题对一群或 个人进行面对面的交流，围绕着所提问题及时调整方法，能够得出较为理想的答案。 笔者通过对成都铁路工程管理中心相关负责人进行访谈，进一步了解了培训系统构建 的需求，包括工管所职能、项目管理流程以及培训现状。为系统中的教学设计以及单 元课程设计提供了依据。 3 软件工程方法。 采用软件工程思想，对系统按照需求分析、总体设计、具体设计、编码与实现等 流程来进行系统构建。 西南交通大学硕士研究生学位论文第7 页 第2 章基础理论研究 2 1 知识管理理论研究 2 1 1 知识的定义及分类 1 知识的定义。 古往今来，大量学者从不同角度对知识进行了定义，但由于知识的复杂性和开发 性对知识做一个明确的定义是很困难的。通过对各种知识的定义的分析，普遍认为：“知 识是人们在认识个改造客观世界与主观世界的实践中，学习、探索、发现和感悟到的 对主观世界的认识和经验的总结，是人们认识的结晶，是人类劳动的成果【1 7 】。 2 知识的分类。 随着认知能力的不断提高，人类从不同的视角对知识进行了分类。按知识的来源 可将知识分为：来源于生产实践的知识、来源于社会实践的知识、来源于科学实验的 知识：按知识的内容可将知识分为：流程知识、事实知识、编目知识、和文化知识。 按知识的表述方法可将知识分为：显性知识和隐性知识：世界经济合作发展组织从经 济学的视角，把知识分为四类：“知道是什么 ( k n o ww h a t ) 、“知道为什么 ( k n o ww h y ) 、 “知道怎么做 ( k n o wh o w ) 、“知道是谁 ( k n o ww h o ) 。 “知识管理学将知识分为显性知识和隐性知识 。显性知识是指可以表达、有物质 载体、可确知的知识，它是人们经过整理和组织后，以文字、公式或计算机程序形式 表示并加以传播的，一般包括特定领域或学科中所呈现的事实、概念、程序和理论， 它们有被习得、被记忆和再现的特征。对于知识的主体人来讲，显性知识通过努 力就能掌握，并且通过简单的测试就可以查明是否掌握。在世界经济合作发展组织对 知识的四类划分中，关于“知道是什么 ( k n o w w h a t ) 、“知道为什么 ( k n o w w h y ) 的 知识基本属于显性知识。隐性知识是与人结合在一起的经验性知识，深植于个人行动 与经验中，它的运算发生在头脑中，很难从外界观察到，难以界定和检测，难以文字 化、公式化和编码化，难于通过常规的信息工具进行传播。不易被他人理解和掌握。 隐性知识往往是个人或者组织经过长期积累而拥有的知识，通常不易用语言表达，也 不可能传播给别人或者传播起来非常困难。例如，技艺超群的画家可能达到世界水平， 却很难将自己的技艺或技巧表达出来从而将其传播给别、人或与别人共享。隐性知识所 对应的是世界经济合作发展组织分类中关于“知道怎么做”( k n o w h o w ) 、“知道是谁 西南交通大学硕士研究生学位论文第8 页 ( k n o ww h o ) 的知识。表2 1 对显性知识和隐性知识的特点进行了比较。 表2 1 隐性知识和显性知识的比较1 1 3 】 2 1 2 知识转化模型研究 知识转化这一概念是由美国技术和创新管理学家t e e c e 于1 9 7 7 年提出的。随着社 会的发展，国内外学者提出了若干知识转化的模型，通过不同的视角探讨了知识转化 的内在规律。美国学者c w h o l s a p p l e 和m s i n g h 提出了一个系统知识链( k c h a i n ) 模型概念【2 0 l ；日本学者野中郁次郎和竹内广隆提出了s e c i 知识螺旋转化模型以及中国 学者张惠玲提了的个人网络化学习体系的知识转化模型( i e p ) 。【2 l 】【2 2 】以下着重分析s e c i 模型和i e p 模型，为本文铁路工程项目管理培训系统的设计提供一定的理论依据。 1 s e c i 模型分析。 s e c i 模型是日本教授野中郁次郎和竹内广隆在他们合著的知识创造企业一书 中提出的( 如图2 1 ) 。该模型指出了知识转化的四种模式： ( 1 ) 隐性知识之间的转化，即社会化( s o c i a l i z a t i o n ) ：指个人隐性知识与他人隐 性知识之间的交流与共享，由分享经验来创造新的、共鸣的隐性知识的过程。这个过 程并不通过言语交流，而是通过观察、模仿来获取、领悟他人的技术、学习方法、学 校态度等隐性知识。由于隐性知识背景条件特殊，难以规范化，所以获得隐性知识的 关键就是通过共同活动来体验相同的经验。 ( 2 ) 从隐性知识到显性知识的转化，i l p 多, l - 化( e x t e r n a l i z a t i o n ) ：指学习者通过隐 喻、类比、范例等方式将个人隐性知识以语言、文字、图表等形式表达出来，是学习 者将自身知识转化为学习资源的过程，它能促进学习者之间的对话或者集体思考，并 形成观念性知识。外化是知识创新的关键。 ( 3 ) 显性知识之间的转化，即组合( c o m b i n a t i o n ) ：指将显性知识系统化，即将 显性知识的孤立成分组合成显性知识系统。通过对学习资源的学习，学习者采用筛选、 西南交通大学硕士研究生学位论文第9 页 r 暑1 1 - j 刚- r - 暑1 1 叫，i i 1 皂 王 e t 口 社会化外化生 】 司 、 i e 口 内化 组合 ， i - 口j l ， ! ni ：罩l _ f 二几 图2 1s e c i 知识转化模型图 添加、组合和分类等手段对现有知识进行重构，有利于外显知识的传播和新知识的产 生。 ( 4 ) 从显性知识到隐性知识的转化，即内化( i n t e r n a l i z a t i o n ) ：指个人吸收显性 知识并使其个人化为隐性知识的过程。它与边干边学相关。知识通过分享精神模式或 技术奥秘而内化于个人隐性知识之中，即成为极有价值的财富。 s e c i 模型强调知识是在隐性知识和显性知识连续的能动的相互作用中推陈出新 的。社会化、外化、组合、内化四个转换模式依次交替，形成螺旋上升趋势。该模式 指出：企业本身不产生知识，企业员工的隐性知识是企业创造知识的基础。企业调动 出个体积累的隐性知识，通过知识转换，在企业组织结构得以放大，并且在较高层次 上积累下来，周而复始1 2 3 1 。 2 i e p 模型分析 i e p ( 个人网络化学习体系的知识转化模型) 是张惠玲【2 4 】在s e c i 模型的基础上提 出的更为完善、详尽的知识转化模型( 如图2 2 ) ： 信息环境( i n f o r m a t i o ne n v i r o n m e n t ) 、学习者( e l e a r n e r s ) 、学习者个人知识库 ( p k r ) 构成了i e p 知识转化模型。与s e c i 模型相比，i e p 模型强调了学习的客体一 信息环境以及学习的主体一学习者，认为它们是影响学习者知识转化的两大因素，并指 出学习者个人知识库是影响知识转化的关键因素。i e p 模型将知识转化放在因特网信息 环境这个特定空间下分析，强调网络化学习知识转化过程中因特网环境的重要性，同 时分析了知识在学习者大脑内部的转化过程，划分了知识主体、描述知识状态变化， 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 0 页 图2 - 2i e p 模型 强调学习者的信息需求强度、获取信息的能力、信息分析能力、信息吸收能力以及知 识共享能力等构成影响个人网络化学习过程中知识转化的主要因素。 i e p 模型以个体学习者为核心，完整地描述了个人网络化学习过程。详尽阐述了学 习过程中知识流动和增值过程以及知识转化过程中所属状态改变过程。对影响知识转 化主要因素进行了深刻剖析。通过该模式的理论指导网络化学习者能快捷、顺利地完 成学习目标。 2 1 3 知识管理的概念研究 知识管理( k 3 m ，k n o w l e d g em a n a g e m e n t ) 这一概念起源于2 0 世纪8 0 年代。由于 它是一个新生概念，不同的学者和组织，从不同角度、不同侧面对其有不同的看法。 美国生产力和质量管理中心( a p q c ，a m e r i c a np r o d u c t i v i t ya n dq u a l i t yc e n t e r ) 对 知识管理的定义是“以增强竞争力为目标的识别、获取和利用知识的战略过程。知识 管理是一个动态过程，通常可分为三个阶段：1 、创造、发现和收集公司内部的知识与 技能；2 、对收集来的知识和技能进行共享和理解以便利用：3 、修正这些知识和技能 并将其运用于新的环境中【2 5 】 。 l o t u sn o t e s 公司认为，知识管理是对一个公司集体的知识与技能的捕获一而不论 这些知识和技能存在于数据库中、印在纸上还是人们的脑海里，然后将这些知识与技 能传递到能够帮助公司实现最大产出的任何地方的过程。m 6 i b m 指出知识管理为撷取 与公司营运及竞争者有关信息与知识，将其储存在其它人可以取得的地方，并依照需 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 1 页 求传递给所需人员。其目的在提升组织生产力、应变力、工作效能以及创新能力【2 7 1 。 彼得德鲁克( p e t e rd r u c k e r ) 认为知识社会是一个企业社会，因此其中心和最重 要的机制就是管理，而管理的核心就是使知识产生作用，也就是有系统、有组织地运 用知识去创新知识【2 引。 维娜艾莉认为，知识管理帮助人们对拥有的知识进行反思，发展、支持人们进行 知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们进行知识的交 流。 2 9 1 奎达斯认为，知识管理是以知识为核心的管理，是指对各种知识的连续管理的 过程，以满足现有和未来的需要，以确认和利用已有的和获取的知识资产，开拓新的 机会。知识管理的目标包括六个方面：知识的发布；确保知识的可获得；推进知识的 有效开发；知识从外部获取知识；确保知识、新知识在组织内扩散：确保组织内部的 人知道所需的知识在何处。 分析比较上述定义可知，“知识管理 这一概念可以从狭义和广义两个方面去理解。 从狭义方面来说，“知识管理 是对知识本身的管理，包括对知识的产生、创新、交流 共享、应用等过程的管理，即是对知识及知识过程的管理。从广义方面来说，知识管 理是特定主体( 个人、企业、国家) 为了实现一定目标，不仅对知识和知识过程进行 管理，也对与此相关的知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员进行全 方位和全过程的管理【3 们。 2 2 成人学习特点研究 2 2 1 成人学习理论 铁路工程项目管理培训对象为成都铁路工程管理所的在职员工，都是具有一定社 会职能的成年人。他们具有不同的社会经验、文化基础以及不同的内在认知结构，使 得他们这一特殊学习群体具有特殊的学习心理。因此，分析研究成人学习的特征对该 培训系统的设计与实现具有一定的指导意义【3 i l 。 科学教育心理学创始人爱德华李桑代克( e d w a r dl e et h o m d i k e ) 1 9 8 2 年出版的 成人的学习标志着西方成人学习理论研究的开始【3 2 】。在西方国家，成人学习理论 包括多个不同的学派。其中具有代表性的有下列几个学派：麦尔克姆诺尔斯( m a l c o m k n o w l e s ) 的成人教育思想、艾伦塔夫( a l l e nt o u g h ) 的自我指导学习理论、杰克麦 基罗( j a c km e z i r o w ) 的成人学习知觉转换理论以及麦克卢斯的余力理论和诺克斯的熟 练理论。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 2 页 2 2 2 成人学习特征 笔者在综合分析各派学者对成人学习理论研究的同时，结合当前成人学习的现状， 总结归纳出成人在学习时所具备的一些特征。 一、从学习者本身来说，成人学习特征主要表现在以下四个方面： 1 具有丰富生活经验，认知结构稳定。 成人学习都是在已有经验和知识结构的基础之上进行的再学习。这些经验影响着 成人的思维方式，同时对学习内容有一定的指导意义，是成人学习的重要学习资源。 它除了可供其本人利用之外，还可供集体间相互利用，共同进步。成人在此基础上进 行学习，虽然能促进学习效果，提高学习效率，但也存在者思维定势所带来的负面影 响。 2 具有独立的自我学习意识。 成年人自我意识、自律水平都趋于成熟，能够自主的确立学习目标、学习内容、 能够自我规划学习进度。在学习过程中有足够的能力进行自我指导和自我约束，能够 对自己的行为负责，倾向于独立自主学习。同时，成人在学习中希望角色是一个具有 独立人格的人，应受到尊重，这样往往导致其心理压力较大，出现二定的焦虑情绪。 3 多重社会角色导致多样学习动机。 为了满足多重社会角色和多种社会作用的需要，成人拥有多样学习动机。一般来 说，学习动机分为外部动机和内部动机。对于成人来说，外部动机通常包括晋升、加 薪、评职以及获得更好的工作环境等；内部动机一般为个人发展及获得尊重和认可等 内部需要。有学者分析归纳了成人学习时最为常见的六种动机：( 1 ) 求知兴趣( 2 ) 个 人职业发展( 3 ) 为社会服务( 4 ) 逃避现实或寻求刺激( 5 ) 外界期望( 6 ) 扩展社交【3 3 】 促进成人学习积极性的最好动机是内部动机。 4 学习目的明确，注重实用性。 成人能将理论与实践有效结合，注重知识的可操作性。学习不再是为了将来“打 基础 ，而是为了职业实际需要，直接运用所学知识来解决工作中的问题，学习目的逐 渐向应用知识转换。成人在学习时有强烈的即学即用愿望，针对性强，注重学习的有 用性和实效性。 二、结合当前社会发展形势以及成人学习现状，成人学习从广义上又表现为以下 三个特征 1 学习风格多样化。 一个人的学习方式的形成，受遗传特征、成长和发展、社会体验、学习经验等因 素的综合影响。由于不同的生活、学习背景，成人在受教育程度和受社会影响程度上 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 3 页 各不相同，从而导致了成人在学习时存在很大的个别差异，使得成人学习风格多样化， 通常表现在学习策略、学习方式的上。 2 学习观念终身化。 p 4 1 终身学习是个人全面发展的必要条件，是一种生活方式。随着终身学习理念在全 世界范围内的推广与提倡，人们逐步意识到“生命不息，学习不止 的重要性，成人 学习的终身化特征逐步凸显。 3 学习手段信息化。 随着信息技术的发展，成人的学习方式及手段也在朝着信息化方向发展，主要表 现在两个方面：一是计算机技术应用领域越来越广泛，成人应用信息技术的能力不断 增强。二是成人的信息素养越来越高，如获取、处理、传输信息的能力也不断提高。 2 3 以上理论对本文的指导作用 知识管理理论和成人学习理论在对本文的研究起着很重要的指导作用： 一、构建合理的学习氛围，以提高成人学习成效。 在进行培训平台设计时，应考虑构建适合成人学习特点的培训氛围。成人不是被 动的学习者，拥有自主性和一定的学习经验，培训内容应具备针对性和可接受性，培 训过程应该构建轻松、开放、宽容以及互相尊重的学习情境，具体表现为：促进学员 主动参与，尊重成人的学习经验、学习风格，学员之间能各抒己见，交流和共享经验， 学员可以根据自身的情况调节学习时间和学习进度，遇到问题可以随时获取帮助，提 供多重评价等。只有这样，才能充分挖掘成人学习的潜能，将培训活动引向深入，提 高成人学习成效。 二、注重知识应用与知识创新，以促进项目管理整体效率。 此外，根据知识管理中知识转化的相关理论，在进行培训系统设计时还应注重知 识应用和知识创新。培训过程设计应以知识为核心，将学习者已有的经验作为新知识 的生长点，引导学习者利用现有的知识推导全新的知识。让培训活动不再是单纯的知 识传递，而是一个铁路工程项目管理人员对知识的获得、学习、应用、传递和创新的 过程。同时，要加强知识的互动和共享，为铁路工程项目管理中的显性知识和隐性知 识之间的转化提供条件，从而有利于知识的掌握和培训效率的提高。最终达到知识的 积累，促进铁路工程项目管理的整体创新。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 4 页 第3 章铁路工程项目管理培训平台教学系统设计 3 1 需求分析 3 1 1 铁路工程项目管理介绍 1 铁路工程项目 铁路工程项目是指：为了维持、改善、扩大铁路生产和改善职工生活条件，具有 一定工作量和投资规模，实行独立管理、独立核算，以形成铁路固定资产为明确目标， 具有特定的时间和质量要求的单项或多项建设任务。一个铁路工程项目具有投资规模 大、点多、线长、面广、技术性强、专业分工细、流程复杂