《零缺陷管理》培训总结.doc

零缺陷管理培训总结 12月11日在东莞某企业讲授零缺陷管理一课这个课题2期一期3小时共一天完成培训零缺陷这个是企业最求的目标但实际上是做不到的它是种理想化的概念企业推行零缺陷管理是必要的 零缺陷管理简称zd亦称“缺陷预防”零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺陷并向着高质量标准的目标而奋斗是以抛弃“缺陷难免论”树立“无缺陷”的哲学观念为指导要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动零缺陷并不是说绝对没有缺陷或缺陷绝对要等于零而是指要以“缺陷等于零为最终目标每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点”它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排而不是依靠事后的检验来纠正 被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦克劳士比 在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想并在美国推行零缺陷运动后来零缺陷的思想传至日本在日本制造业中得到了全面推广使日本制造业的产品质量得到迅速提高并且领先于世界水平继而进一步扩大到工商业所有领域 零缺陷管理最早应用于美国马丁马里塔公司的奥兰多事业部又称零缺点1962年该公司为提高产品的可靠性解决“确保质量”与“按期交货”的矛盾首先在制造部门实施零缺点计划获得了成功第二年美国通用电气公司在全公司范围内实施零缺陷计划并增加了消除错误原因建议这一重要内容从而使无缺点计划更加完善1964年初美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采用零缺点计划许多民用工业企业也相继实施零缺点计划1965年5月日本电气股份公司首先在日本开展了零缺陷管理称为零缺陷运动日本一协会还专门向美国派遣了“零缺点计划”考察团并组织了推进零缺点计划研究会仅一年多的时间在日本开展零缺点运动的公司就有100多家 在更深入了解零缺陷的同同时我们一起来认识下克劳斯比的工作经历：全世界公认的“零缺陷之父”克劳斯比原来只是个医生第二次世界大战结束后为了获得一份有保障的工作以维持生活所需克劳斯比乘着美国制造业兴起的浪潮找到了一份质检员的工作由于他具有医学背景因此能够从医学的角度看待质量检验这项工作他发现质检员所扮演的角色相当于“死后验尸”并不能提高质量在医生看来：只有加强预防才能够避免病人得病 克劳斯比结婚后转到一家著名的阿尔伯特男士专卖店当了一名兼职员工在此期间克劳斯比抓住了现代管理的核心：应用客户化的思维只有应用客户化的思维了 零缺陷管理 解客户的需要才能够让客户回头 后来克劳斯比先生来到了著名的马丁公司担任项目经理他发现大家做件事情的时候都不愿意第一次就做对总是要修修补补例如公司在制作招标书的时候总是会制定一个返工期因为按照可接受的质量体系的比例总是有一些工作需要返工在可接受的质量体系中迟到五分钟不算迟到很多公司有这样的制度：一个人一个月的病假不能超过三天甚至规定有1%的死伤率也就是说死伤几个是正常的是可以被大家接受的出现这种荒谬现象的原因是大家逐渐接受了“人非圣贤孰能无错”的思想克劳斯比意识到：事情需要第一次就做对决不允许有错误避免个人与机构之间的双重标准这就是零缺陷管理的心态 由于个人在机构中的地位太低没有高层的支持就无法打破双重标准为此克劳斯比退出了公司进入了国际电报电话（icq）公司的高层担任质量副总裁到了高层之后克劳斯比才真正明白了什么叫控制、什么叫管理 因此零缺陷概念的产生得益于预防概念的采用得益于一种客户化的思维得益于过程的概念得益于企业家创新、勇无止境的精神和勇于向现实挑战的勇气得益于高层的战略思维没有零缺陷的精神与思维绝不可能有质量管理1963年美国国防部开始将克劳斯彼得零缺陷概念全部推广到ge、波音以及日本的nec等公司这样零缺陷的概念逐步得到了认可和推广美国在1988年设立了克劳斯比质量奖1992年设立的欧洲质量奖的核心框架体制亦是克劳斯比质量奖 1952年美国制造业的黄金时代来临克劳斯比先生放弃了医生职业在一家制造业工厂中找到了一份质检员的工作从一无所知开始克劳斯比先生虚心地向同事们学习可靠性、抽样等技术在学习的过程中克劳斯比先生越来越发现：大家所做的工作没有任何意义质量管理存在着很大的缺陷！ 随着工作经历的不断增加克劳斯比先生对质量管理的认识也在不断深化并逐步提出了零缺陷管理的基本思想 1.医生的视角：预防产生质量 从医生的角度观察克劳斯比先生认为：制造业的组织方向走错了对产品质量进行分门别类并不能提高质量他把源于医学的概念引入到了制造业：检验并不能产生质量只有预防才能产生质量这一观点正是后来的克劳斯比质量原则之一 检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来而不是促进改进检验是告知已发生的事情此时缺陷已经产生不能产生符合项预防发生在过程的设计阶段包括沟通、计划、验证能够逐步消除出现不符合项的可能性通过预防产生质量要求资源的配置能保证工作正确完成而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面 2.店员的感悟：要用客户化的思维 克劳斯比在做普通店员的过程中认识到了解客户需求对提高销售量的重要性质量好的定义并不是完美无缺而是是否能够满足客户的需要只有为顾客提供满意的产品或服务顾客才会有长久的信任保持对产品的忠诚因此客户化的思维方式是现代