（体育教育训练学专业论文）浙江商业职业技术学院体育馆运营管理现状与发展对策的研究.pdf

s t u d y o nz h e j i a n g v o c a t i o n a lc o l l e g eo f c o m m e r c es t a d i u m s m a n a g e m e n t a n d d e v e l o p m e n t s t r a t e g y s u b m i t t e di np a r t i a lf u l f i l l m e n to ft h er e q u i r e m e n t f o rt i l em a d e g r e ei np h y s i c a le d u c a t i o na n dt r a i n i n g b y x uw e n j u a n p o s t g r a d u a t ep r o g r am d e p a r t m e n to fp h y s i c a le d u c a t i o n c e n t r a lc h i n an o r m a lu n i v e r s i t y s u p e r v i s o r ：c h e ny u a n x i n 惫醐 a c a d e m i ct i t l e ：a s s o c i a t ep r o f e s s o r a p p r o v e d m a y , 2 0 1 1 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作 所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在 文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。 日期：j 叫年朋多9 日 学位论文版权使用授权书 学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：研 究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华中师范大学。学校有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅； 学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手 段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密，在年解密后适用本授权书。 非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 作者签名： 象久0 嘏 日期：矽i j 年j 月；p 日 导师签名：f 禾力砰欠 日期：叫年j 月乡p 日 本人已经认真阅读“c a l i s 高校学位论文全文数据库发布章程”，同意将本人的 学位论文提交“c a l i s 高校学位论文全文数据库 中全文发布，并可按“章程中的 规定享受相关权益。圜童途塞堡窒蜃澄卮! 旦坐生；旦二生；旦三生筮查! 作者签名：镎文硝 日期矽叼牟j 月多p 日 导师签名： 酶勿听欠 日期c 卅年占月乡口日 中文摘要 随着我国社会、经济的发展和全民健身计划的实施，体育事业蓬勃发展，体育 消费观念也被越来越多的人所接受，体育产业的发展日新月异。体育运营活动在不 断发展的同时，体育场馆特别是高校体育场馆的运营活动，在推动地方群众性体育 健身、引导群众体育消费等方面起到了良好的积极作用。因此，高校体育场馆的利 用率与管理力度关系到全民健身的顺利开展，其管理与运营不容忽视。而目前大部 分高校大都拥有自己独立的体育场馆，因此，为了实现高校体育场馆多功能、节能 环保，并最大限度地提高使用效率，降低运营成本，如何建立一套科学的、完善且 切实可行的、人性化的运营管理方式具有重大研究意义。 杭州是一个经济和体育都较为发达的城市，近年来，杭州市本专科学校新建和 修建了大批高水平的体育场馆设施。其中本科达到1 9 所，如浙江大学的浙江大学 邵逸夫体育馆、中国量子学院的中国量子学院新体育馆等；专科的有1 4 所，如浙 江商业职业技术学院的浙江商业职业技术学院体育馆( 本文的研究对象) 、浙江水 利水电专科学校的浙江水利水电专科学校体育馆等。据相关文献分析发现：目前这 3 3 所高等院校的体育馆都存在各自的运营管理问题，浙江商业职业技术学院体育馆 作为杭州市3 3 所高等院校体育馆之一，其运营管理方面有很多值得研究和借鉴之 处，笔者从浙江商业职业技术学院体育馆入手，就如何完善其体育馆的运营管理、 利用、开发与发展，使其成为社会效益与经济效益双赢进行了研究，拟为进一步提 高杭州市高校体育馆的有效利用，提高运营效益，更好的满足大众健身的需要提供 切实可行的理论依据。 本文主要采用了文献资料法、问卷访谈法、逻辑分析法以及数理统计法等方法 来进行调查与研究。总结了目前高校体育馆运营管理中的问题，并将浙江商业职业 技术学院体育馆运营现状与同市3 3 所高校体育馆进行比对分析，对浙江商业职业 技术学院进行了问卷调查研究，总结并分析了消费群体的消费动机、消费群体的主 要特征、以及影响消费群体消费的主要因素；并在此基础上提出浙江商业职业技术 学院体育馆运营现状中存在的主要问题和运营管理的发展对策。 通过文献检索发现，目前还没有针对杭州市高等院校体育馆运营管理现状的全 面、系统、深入的研究，本文通过文献资料法、问卷调查法、访问调查法、逻辑分 析法以及数理统计法等研究方法，并借助第五次全国体育场馆普查，有关杭州市的 子数据库分析杭州市体育馆的资源现状，从当前杭州市乃至全国高等院校体育馆运 营管理现状中存在的共性问题入手，通过分析调研，并在此基础上提出相应的运营 管理对策，为探索实现杭州市高等院校体育场馆资源优化配置和可持续发展的战略 提供有效途径，以期能为杭州市的体育规划和体育经济的发展提供必要理论支持。 研究认为：浙江商业职业技术学院体育馆在运营管理过程中要结合其自身的特 点并与其周边的环境相适应。随着对外开放程度的扩大，市场化的运营程度加深， 其运营和管理水平得到了极大的改善。因此，如何引进与开发观赏性强的项目将是 影响到健身顾客进行消费的主要因素。诚然，计划经济下的管理体制遗留问题现在 仍然存在，社会效益与经济效益依然存在着矛盾，但体育馆修建的巨额投资使得其 维修费用巨大，而目前体育场馆存在封闭式运营机制、运营管理人才的缺乏、场馆 利用率不高、运营意识落后、以及运营手段落后等问题严重阻碍了体育场馆的运营 发展。因此，我们要积极进行资金的筹集，继续加大对学校体育馆改造、建设以及 配套设施完善的投入力度，合理设置，统筹开放，加大利用率，引进平衡计分卡的 绩效考评机制，引进体育馆运营管理人才，强化服务质量监管，提高管理水平，建 立具有时代特征、可持续性发展的高校体育馆运营之路。 关键词：浙江商业职业技术学院；体育馆；运营管理；现状；对策 i i 硕士学位论文 m a s t e r st h e s l s a b s t r a c t a sc h i n a ss o c i a la n d e c o n o m i c d e v e l o p m e n t a n df i t n e s s p l a n ，v i g o r o u s d e v e l o p m e n to fs p o r t s ，s p o r t sc o n s u m e ra t t i t u d e sa r ea l s ob e i n ga c c e p t e db ym o r ea n d m o r ep e o p l e ，t h er a p i dd e v e l o p m e n to ft h es p o r t si n d u s t r y o p e r a t i o n a la c t i v i t i e si nt h e c o n t i n u o u sd e v e l o p m e n to fs p o r t sa tt h es a m et i m e ，s t a d i u m si np a r t i c u l a r , t h ec o l l e g e s p o r t sf a c i l i t i e so p e r a t i o n sa c t i v i t i e si nt h ep r o m o t i o no fl o c a lm a s ss p o r t sf i t n e s s ，s p o r t s c o n s u m p t i o na n dg u i d et h em a s s e sh a sp l a y e dap o s i t i v er o l e w e l l t h e r e f o r e ，t h e u t i l i z a t i o no fu n i v e r s i t ys p o r t sv e n u e sa n dm a n a g e m e n te f f o r t sr e l a t e dt ot h es m o o t h d e v e l o p m e n to ff i t n e s s ，i t sm a n a g e m e n ta n do p e r a t i o n sc a nn o tb ei g n o r e d a tp r e s e n t , m o s tu n i v e r s i t i e sh a v et h e i ro w ni n d e p e n d e n tm o s to ft h es p o r t sv e n u e s ，t h e r e f o r e ，i n o r d e rt oa c h i e v em u l t i f u n c t i o n a ls p o r t sv e n u e sc o l l e g e ，e n e r g y - s a v i n ge n v i r o n m e n t a l p r o t e c t i o n ，a n dm a x i m i z ee f f i c i e n c y , r e d u c eo p e r a t i n gc o s t s ，a n dh o wt oe s t a b l i s ha s c i e n t i f i c ，s o u n da n df e a s i b l e a n dh u m a n ew a yo fo p e r a t i o na n dm a n a g e m e n to fg r e a t r e s e a r c hs i g n i f i c a n c e h a n g z h o ui sam o r ed e v e l o p e de c o n o m ya n ds p o r t sa r et h ec i t yi nr e c e n ty e a r s ，t h e c o l l e g e o fh a n g z h o u , b u i l ta l a r g e n u m b e ro fn e wa n d h i g h - l e v e l s p o r t i n g f a c i l i t i e s i n c l u d i n gu n d e r g r a d u a t et o 19 ，s u c ha s z h e ji a n gu n i v e r s i t y , z h e ji a n g u n i v e r s i t ys h a ws p o r t sc o m p l e x ，c h i n e s ei n s t i t u t eo fq u a n t u mq u a n t u mi n s t i t u t eo ft h e c h i n e s en e ws t a d i u m ，e t c ；s p e c i a l t i e sa r e1 4 ，s u c ha sz h e j i a n gc o l l e g eo fc o m m e r c ea n d t e c h n o l o g yc o l l e g eo fc o m m e r c ea n dt e c h n o l o g y , z h e j i a n gs t a d i u m ( t h i ss t u d y o b j e c t ) ， z h e j i a n g ，z h e j i a n gc o l l e g eo fw a t e rr e s o u r c e sw a t e rr e s o u r c e sa n dh y d r o p o w e r c o l l e g eg y m n a s i u m a c c o r d i n gt ot h el i t e r a t u r ea n a l y s i sf o u n d ：a tp r e s e n t ，3 3i n s t i t u t i o n s o fh i g h e rl e a r n i n gt h a tt h e r eo w ns t a d i u mo p e r a t i o n sm a n a g e m e n ti s s u e s ，c o m m e r c ea n d t e c h n o l o g y , z h e j i a n gh a n g z h o us t a d i u ma so n eo f3 3s p o r t sc o l l e g e sa n du n i v e r s i t i e s ， a n di t so p e r a t i o n a lm a n a g e m e n t ，t h e r ea r em a n yw o r t h yo fs t u d ya n d l e a mf r o m ，t h e a u t h o ro fz h e j i a n gc o l l e g eo fc o m m e r c ea n dt e c h n o l o g yc e n t r et os t a r t ，o nh o wt o i m p r o v et h e i rs p o r t so p e r a t i o n sm a n a g e m e n lu t i l i z a t i o n ，e x p l o i t a t i o na n dd e v e l o p m e n t ， m a k i n gi taw i n - w i ns o c i a la n de c o n o m i cb e n e f i t sh a v eb e e ns t u d i e d i m e n d e dt of u r t h e r i m p r o v et h eh a n g z h o uc i t yc e n t r e t h ee f f e c t i v eu s ea n di m p r o v eo p e r a t i o n a le f f i c i e n c y a n db e a e rm e e tt h en e e d so fp u b l i ch e a l t ht op r o v i d ep r a c t i c a lt h e o r e t i c a lb a s i s i l l 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s t h i s p a p e r u s e sal i t e r a t u r e r e v i e w , q u e s t i o n n a i r e s ，l o g i c a la n a l y s i sa n d m a t h e m a t i c a ls t a t i s t i c sa n do t h e rm e t h o d st oc o n d u c ti n v e s t i g a t i o n sa n dr e s e a r c h s u m m a r i z e st h ec u r r e n to p e r m i o na n dm a n a g e m e n to f c o l l e g es p o r t si s s u e s ，a n dz h e ji a n g v o c a t i o n a lc o l l e g eo fc o m m e r c ec e n t r es t a t u sa n do p e r a t i o n si n3 3u n i v e r s i t i e sw i mt h e c i t yc e n t r et oc o m p a r ea n a l y s i s ，z h e ji a n gv o c a t i o n a lc o l l e g eo fc o m m e r c ec o n d u c t e da s u r v e yo fr e s e a r c h ，s u m m a r i z ea n da n a l y z et h ec o n s u m e rg r o u p s c o n s u m e rm o t i v a t i o n ， c o n s u m e rg r o u p s ，t h em a i nc h a r a c t e r i s t i c s ，a n dc o n s u m p t i o no fc o n s u m e rg r o u p s ，t h e m a i nf a c t o r s ；a n db a s e do nt h ep r o p o s e ds t a d i u m ，z h e j i a n gc o l l e g eo fc o m m e r c ea n d t e c h n o l o g yi nt h eo p e r a t i n gs t a t u so ft h em a i np r o b l e m sa n do p e r a t i o n a lm a n a g e m e n to f t h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g y t h r o u g hl i t e r a t u r es e a r c hf o u n dt h a tt h e r ei sn os t a d i u mo p e r a t i o n s 内rm e m a n a g e m e n to fc o l l e g e sa n du n i v e r s i t i e si nh a n g z h o u c o m p r e h e n s i v e ，s y s t e m a t i c ， i n d e p t hs t u d y , t h i sp a p e rl i t e r a t u r e ，q u e s t i o n n a i r e ，i n t e r v i e ws u r v e y , l o g i c a la n a l y s i sa n d m a t h e m a t i c a ls t a t i s t i c sa n do t h e r r e s e a r c h m e t h o d ，a n ds p o r t sv e n u e sw i t ht h ef i f t h n a t i o n a lc e n s u s ，t h es u b d a t a b a s ea n a l y s i so fh a n g z h o u ，h a n g z h o us t a d i u mr e s o u r c e s ， h a n g z h o u ，a n dt h ec o u n t r yf r o mt h ec u r r e n to p e r a t i o na n dm a n a g e m e n ts t a t u so f i n s t i t u t i o n so f h i g h e rl e a r n i n gi nt h eg y m n a s i u mc o m m o np r o b l e m ss t a r tb ya n a l y z i n gt h e r e s e a r c h ，a n dp u t sf o r w a r dt h ea p p r o p r i a t eo p e r a t i o n a lm a n a g e m e n ts t r a t e g i e st oa c h i e v e h a n g z h o uc o l l e g e sa n du n i v e r s i t i e st oe x p l o r et h eo p t i m a la l l o c a t i o no fr e s o u r c e s ，s p o r t s f a c i l i t i e sa n ds u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yp r o v i d e sa ne f f e c t i v ew a yt oh a n g z h o u ， t h e s p o r t sf o rt h ee c o n o m i cd e v e l o p m e n tp l a n n i n ga n dt o p r o v i d et h en e c e s s a r y s p o r t s t h e o r e t i c a ls u p p o r t s t u d i e ss u g g e s t t h a t z h e j i a n g v o c a t i o n a l c o l l e g eo fc o m m e r c ec e n t r ei nt h e o p e r a t i o na n dm a n a g e m e n tp r o c e s si nc o n j u n c t i o nw i t hi t so w nc h a r a c t e r i s t i c sa n da d a p t t ot h e i rs u r r o u n d i n ge n v i r o n m e n t w i t ht h eo p e n i n gd e g r e eo fe x p a n s i o no ft h ed e e p e n i n g m a r k e t 。o r i e n t e do p e r m i o n ，i t s o p e r a t i o n a la n dm a n a g e m e n tl e v e lh a sb e e ng r e a t l y i m p r o v e d t h e r e f o r e ，h o wt ow a t c ht h ei n t r o d u c t i o na n dd e v e l o p m e n to ft h ep r o j e c tw i l l b eas t r o n gi m p a c to nf i t n e s sf o rc o n s u m p t i o no ft h em a i nf a c t o r sc u s t o m e r s i n d e e d ，t h e m a n a g e m e n ts y s t e mu n d e rt h ep l a n n e de c o n o m yr e m a i n i n gi s s u e ss t i l le x i s t ，t h e r ea r e s t i l ls o c i a la n de c o n o m i c c o n t r a d i c t i o n s ，b u ts t a d i u mc o n s t r u c t i o no ft h eh u g e m a i n t e n a n c ec o s t so fi t sh u g ei n v e s t m e n tm a d e a n dn o wt h e r ei sac l o s e ds t a d i u m o p e r a t i n gm e c h a n i s m ，o p e r a t i o na n dm a n a g e m e n tp e r s o n n e l l a c ko fv e n u ea v a i l a b i l i t yi s i v n o th i g l l ，o p e r a t i n gb e h i n dc o n s c i o u s n e s sa n dt h ei s s u e sb e h i n dt h eo p e r a t i o nm e a n sa s e r i o u si m p e d i m e n tt ot h ed e v e l o p m e n to fs t a d i u mo p e r a t i o n s t h e r e f o r e ，w em u s t a c t i v e l yr a i s ef u n d st oc o n t i n u e t oi n c r e a s et h es c h o o lg y mr e n o v a t i o n ，b u i l d i n ga n d s u p p o r t i n gf a c i l i t i e so ft h ei n v e s t m e n t ，ar e a s o n a b l es e r i n g ，o p e nc o o r d i n a t i o n ，i n c r e a s e u t i l i z a t i o n ，t h ei n t r o d u c t i o no ft h eb a l a n c e ds c o r e c a r do fp e r f o l r m a n c e e v a l u a t i o n s y s t e m ，t h ei n t r o d u c t i o n o fs p o r t s o fm a n a g e m e n t ，e n h a n c es e r v i c eq u a l i t yc o n t r o l ， i m p r o v et h em a n a g e m e n tl e v e l t h ee s t a b l i s h m e n to fac h a r a c t e r i s t i c o ft h et i m e s ， s u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n tr o a do fc o l l e g es p o r t so p e r a t i o n s k e yw o r d s ：z h e j i a n g v o c a t i o n a lc o l l e g eo fc o m m e r c e ；s t a d i u m ；o p e r a t i o n m a n a g e m e n t ；t h es t a t u sq u o ；s t r a t e g y v 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 目录 中文摘要i a b s t r a c t i i i 1 前言1 1 1 研究背景1 1 2 研究的目的意义1 1 3 国内外关于高校体育馆运营管理现状与发展对策的研究现状述评2 1 3 1 国内关于高校体育馆运营管理现状的研究现状的述评2 1 3 2 国外关于高校体育馆运营管理研究的述评6 2 本研究的主要内容、研究对象和方法。9 2 1 主要研究内容一9 2 2 研究的对象和方法9 2 2 1 研究对象一9 2 2 2 研究方法一9 3 浙江商业职业技术学院体育馆运营管理现状分析1 1 3 1 浙江商业职业技术学院体育馆介绍1 1 3 2 浙江商业职业技术学院体育馆运营管理机制分析1 1 3 3 浙江商业职业技术学院体育馆开放运营项目及时间与具体形式1 2 3 4 浙江商业职业技术学院体育馆开放运营管理方式及管理人员一1 2 3 5 浙江商业职业技术学院体育馆举行大型活动情况1 3 3 6 对内外开放情况1 4 3 6 1 对内开放状况1 4 3 6 2 对外开放状况1 4 3 7 健身消费顾客对浙江商业职业技术学院体育馆设施及服务的满意情况一1 5 3 8 浙江商业职业技术学院体育馆运营效益与收入分配情况1 5 3 9 浙江商业职业技术学院体育馆原有运营方式的问题1 5 3 9 1 体育馆利用率不高，节假日闲置严重且功能单一1 5 3 9 2 体育馆运营手段单一，运营效益低、运营管理人才缺乏1 6 3 9 3 运营服务意识落后且方法欠妥，缺乏服务质量监管1 6 3 9 4 体育馆服务种类单调1 6 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 3 9 5 缺乏针对健身市场、顾客健身需求的系统性分析，没有特色的健身项目1 6 4 浙江商业职业技术学院体育场馆运营指导思想与服务对象分析1 7 4 1 运营指导思想1 7 4 2 场馆的服务对象1 7 5 浙江商业职业技术学院体育馆消费者现状的调查1 8 5 1 选择健身的目的l8 5 2 浙江商业职业技术学院体育馆健身顾客的性别、年龄分析一1 9 5 3 浙江商业职业技术学院体育馆健身顾客的收入与健身消费分析一2 0 5 4 浙江商业职业技术学院体育馆健身顾客所从事的职业分析2 2 6 浙江商业职业技术学院体育馆运营开发的s w o t 分析2 4 6 1 优势2 5 6 2 机会2 6 6 3 劣势2 6 6 4 威肋、2 6 7 应对策略2 9 7 1 积极进行资金的筹集，继续加大对学校体育馆改造、建设以及配套设施完善的 投入力度2 9 7 2 合理设置，统筹开放，提高运营效益2 9 7 3 引进平衡计分卡的绩效考评机制2 9 7 4 引进体育馆运营管理人才，强化服务质量监管，提高管理水平3 0 7 5 立足市场，针对顾客健身需求，引进项目，搞特色服务吸引留住顾客3 0 7 6 加大宣传力度，积极承接赛事3 1 7 7 完善健身会员制度，实现差别化营销3 1 参考文献3 2 附录3 6 攻读硕士学位期间的科研成果4 l 墅定谢4 2 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 1 1 研究背景 1 前言 伴随2 0 0 8 “奥运年 的辉煌，我国体育产业得到迅速发展，促使体育锻炼的 观念已经深入人心。并且随着现代生活压力的增加和人们生活水平的提高，以及全 民健身运动的广泛开展，大众对健身的要求与日剧增，“花钱买健康”已深入人心。 在大众迫切要求进行体育锻炼的情况下，现有的公共体育馆已无法满足人们的需 求，而单纯的依靠政府投资兴建公共体育馆已不切实际。在目前高等院校体育馆相 对宽松的情况下，合理的适度的对外开放，对促进全民健身的开展和盘活现有的高 等院校体育馆都有着重大意义。高校体育馆设施是保障全民健身顺利开展的重要保 障，其运营管理的好坏与对外开放与否关系到全民健身的开展，是利国利民的大事。 杭州是一个经济和体育都较为发达的城市，近年来，杭州市本专科学校新建和 修建了大批高水平的体育场馆设施。其中本科达到1 9 所，如浙江大学的浙江大学 邵逸夫体育馆、中国量子学院的中国量子学院新体育馆等；专科的有1 4 所，如浙 江商业职业技术学院的浙江商业职业技术学院体育馆( 本文的研究对象) 、浙江水 利水电专科学校的浙江水利水电专科学校体育馆等。据相关文献分析发现：目前这 3 3 所高等院校的体育馆都存在各自的运营管理问题，浙江商业职业技术学院体育馆 作为杭州市3 3 所高等院校体育馆之一，其运营管理方面有很多值得研究和借鉴之 处，笔者从浙江商业职业技术学院体育馆入手，就如何完善其体育馆的运营管理、 利用、开发与发展，使其成为社会效益与经济效益双赢进行了研究，拟为进一步提 高杭州市高校体育馆的有效利用，提高运营效益，更好的满足大众健身的需要提供 切实可行的理论依据。 1 2 研究的目的意义 根据全国第五次的场地普查数据显示：符合第五次全国体育场地普查要求的各 类体育场地8 5 0 0 8 0 个体育场地中，体育系统有1 8 4 8 1 个，占全国总数的2 2 ；教 育系统5 5 8 0 4 4 个，占6 5 6 。由此不难看出，教育系统所拥有的体育设施，所占 全国各类体育设施的比例为最大，这些设施是我国体育事业发展的重要物质基础。 。王权辽宁省高校体育场馆管理与开发的研究 e b o l h t t p ：w w w s p o r t g o v c n n 1 6 n i1 6 7 n 2 7 6 8 n 3 2 4 5 4 l 3 4 7 4 9 h t m l l f 霄p 硕士学位论文 m a s t e r st h e s i s 在全民健身口号下，体育健身需求与日俱增的今天，场馆资源数量短缺并且大 多数的体育馆难以实现良好的经济和社会效益的现实面前，场馆运营研究显得尤为 迫切。如何正确认识高校体育馆的运营管理问题，如何结合地区、学校的差异性与 地域经济文化特点相结合，培育和发展体育市场，促使其实现区域社会与经济效益 的双赢，具有重要的理论和现实意义。 随着人们对健身作用的认识逐步提高，高等院校体育馆越来越多的受到体育健 身爱好者的青睐。近几年来，杭州市高等院校的校区规模在不断扩大，许多高等院 校在新校区内大都新建或者修建了体育馆等设施。这在很大程度上推动了杭州市体 育产业的发展，但这些场馆目前所采用的运营管理模式、运营方式和运营机制是否 符合各个高校的现实条件? 是否为最优的组合? 针对上述问题，本文采用了文献资料法、问卷调查法、访问调查法、逻辑分析 法以及数理统计法等研究的方法，从杭州市乃至全国的高校体育馆运营管理的共性 问题入手，对比分析杭州市3 3 所高校体育馆与浙江商业职业技术学院在运营管理 方面的差异，并结合杭州市经济社会发展以及体育市场的区域发展特点，提出相应 的对策，旨在为浙江商业职业技术学院体育馆的运营提供决策思考，以期推动杭州 市高等院校体育馆运营的不断发展和完善，并为有效解决我国高等院校体育馆运营 中存在的同类问题提供有价值的理论依据。 1 3 国内外关于高校体育馆运营管理现状与发展对策的研究现状述评 1 3 1 国内关于高校体育馆运营管理现状的研究现状的述评 1 3 1 1 概念界定 体育场馆是指由一系列互相联系的因素所组成的整体，包括体育场馆的数量、 种类、规模、装备、布局和形态等诸多方面。客观的讲，体育场馆就是为各种体 育活动提供场所或空间，其本质就是为体育运动的开展并按照一定的标准建设的户 外或室内专用场地。而有关高校体育馆的界定，综合目前一些专家学者对于高校体 育馆的界定，本研究认为高等院校体育场馆指由教育主管部门拨款建设，归属高等 院校的体育部门管理和使用，主要用于日常教学和师生的锻炼以及课余比赛等活 动，在业余时间或节假日，以有偿或无偿的形式，为来参加体育锻炼的校内外学生、 周边社区的群众以及社会团体组织、单位和集体提供活动场地设施的体育馆。 而对于高校体育馆运营管理的概念，我们先来看运营管理的定义：目前对于运 张涛江苏省高校体育场馆资源开放现状与影响因素分析【d 】南京师范大学，2 0 0 8 2 营的概念仁者见仁智者见智。如果去掉那些与商业和组织结构无关的内容，并综合 以下有关的商业新闻与文献，可以得出：1 全部商业活动。在这种情况下，“运营” 一次用作“商业 的同义词。例如，在一篇有关英超在亚洲的运营情况的文章中， “运营 就是指该公司在某一地理区域内的全部商业活动。2 主要商业活动。在准 备财务报告时，会计会用“运营 只待企业正在进行的主要商业活动。我国的企业 将收入分为营业性收入和其他收入，这里“营业”就是运营的意思。3 组织中的部 门。用以代表一类组织中的主要组成部分或者职能部门。4 转换过程。“运营”一 次纸袋的是将资源( 输入) 转化为产品或服务( 输出) 过程。当然从这可以看出， 其更多的是指人们完成的实际工作以及人们之间的关系。由上述不难看出，我们所 熟知的运营其实质是一种转换过程，是在同一职能目标下，以顾客特定的需求为起 点，尤为顾客服务的一系列工作活动组成，最终的目标是使顾客满意。而管理的实 质就是讲一个组织的资源价值最大化的活动过程，不增加产品或服务价值的活动都 可以视为浪费。 由此我们可以得出，运营管理是一系列的创造、实施和改进过程的活动，他将 输入的资源转化为输出的产品或服务，并围绕着顾客的需求，生产出能够满足人们 的某种需要的产品或者服务的转换过程。 根据以上对运营管理的概念可以推之，高等院校体育馆的运营是指对由教育主 管部门拨款建设，归属高等院校体育部门管理和使用，主要用于同常教学和师生的 锻炼以及课余比赛等活动，在业余时间或节假日，以有偿或无偿的形式，向来校参 加体育锻炼的校内外学生、周边社区的群众以及社会团体组织、单位和集体开放， 提供活动体育场地和场馆在建设、投入使用、提供服务的过程中，以及相关过程的 总和。就其本质来说，其概念依然从属于管理的大概念。但本文所提出场馆运营的 概念，一方面希望将决策权归于体育馆运营管理主体，另一方面希望强调服务在整 个运作中的重要性。 1 3 1 2 体育馆运营管理的主要内容 体育馆运营管理的内容主要是根据其特定的功能需要来决定的，根据目前我国 体育馆的需求来主要有以下几个方面的内容：( 1 ) 为各类型体育活动的展开提供各 种的体育服务，也可看作是为一种体育运动技能及健身与娱乐功能为载体的服务性 行业，主要提供竞赛表演、娱乐健身、体育培训、体育经纪和体育信息等服务。( 2 ) 申办和举办体育赛事，通过举办赛事来实现经济效益和社会效益的相统一。( 3 ) 开 展体育培训，各类型的培训，以满足各类型的需求。( 4 ) 开拓体育健身休闲娱乐， 实现体育馆的社会效益。( 5 ) 体育场馆广告，如在举办大型活动时，周围的各类型 广 及 柜 1 体育馆运营管理模式是指在体育馆经营管理过程中固化下来的一套标准形式 和操作方法。对于不同类型的体育馆，其采用的运营管理模式其实不尽相同，每 个体育馆应根据自身的特点来选择契合自身需要的运营管理模式。 长期以来，高校体育馆一般采用体育部门直接管理的方式，但随着体育馆的运 营管理不善、经费不足、综合利用率不高、设备难以维护等问题，成为高校的亟待 解决的一个问题。目前在高校中主要采用以下几种模式： ( 1 )