（管理科学与工程专业论文）企业间协同质量管理研究.pdf

一 j j 一 t 譬 独创性声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他 人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京工业大学或其它教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文r f l 作了明确的说明并表示了谢意。 签名：癣坦盏口期：丝坐犟纠丑 关于论文使用授权的说明 本人完全了解北京工业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部 分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 签名：聋坦蕴上 导师签名： 职力训 i z i , 甘j ：喇 摘要 摘要 随着供应链管理思想的逐步成熟，市场竞争演化成以核心企业为中心的各个 供应链条之间的竞争。核心企业都在致力于如何优化的供应链，让其更加高效的 运作，给企业乃至整个供应链带来更好的效益。在优化供应链方面，如何建立一 个高效运作并能覆盖供应链全过程的质量管理体系，成为大家关注的焦点。越来 越多的企业意识到，仅仅注重自身内部的质量管理已远远不够，还必须同时注重 并参与整个制造群体各环节的质量管理，才能保证其赢得竞争。企业间协同质量 管理的目的就是促成供应链上的各个参与到产品质量形成的各成员企业协同合 作，建立起协同质量管理体系，完善供应链上的质量管理活动，共同保证和实现 产品质量。 论文从供应链整体保证质量的角度出发，通过分析供应链条件下质量管理面 临的问题，以有效提高最终产品的质量水平为立足点，提出了企业间协同质量管 理。 论文首先在系统分析了企业问协同质量管理相关理论的基础上，提出了企业 间协同质量管理的实施要点：企业间质量能力的综合评价与整合和企业间协同质 量保证机制；其次，论文从生产制造实力、产品质量水平、质量保证能力、工程 技术能力、协同能力等五个方面建立了既有供应商质量能力的综合评价指标体 系，并运用德尔菲法和层次分析法相结合的方法给每个指标赋了权重；然后，构 建了既有供应商质量能力的二级模糊综合评价模型，并以一家企业为例做了实证 研究，依据对该企业的供应商质量能力综合评价的结果，对其供应商进行了分类 整合：最后，论文依据供应链环境下产品质量的传递机制，从企业间协同质量保 障制度、企业间协同质量保障活动运行机制等几个方面构建了涵盖整个供应链的 企业间协同质量保证机制，以一家一级供应商企业为实例进行了研究，阐明了基 于供应链的企业间协同质量保证机制的优点。既有供应商质量能力的评价指标体 系与二级模糊综合评价模型，为企业间质量能力的综合评价与整合提供科学的方 法，奠定了企业间实施协同质量管理的物质基础。以核心企业的视角建立起供应 链环境下的企业间协同质量保证机制，为供应链上企业间协同开展质量保证活动 提供理论支持，保证了企业间的协同质量管理活动的有效实施。 关键词：既有供应商、协同质量保证机制、协同质量管理 北京工业大学瞥理学硕士学位论文 i a b s t r a c t a b s t r a c t o nt h es u p p l y - c h a i n ，t h ed e s i g na n dd e v e l o p m e n t ，p r o d u c t i o n 。t r a n s p o r t a t i o n 。 d i s t r i b u t i o na n ds e r v i c e so ft h ep r o d u c ta r ec o m p l e t e db ya l lm e m b e r so ft h e s u p p l y c h a i n ，q u a l i t yo fp r o d u c t si sc o m m o n l ya s s u r e da n di m p l e m e n t e dt h r o u g h o u t a l lm e m b e r so fd i s t r i b u t e dw i t h i nt h es c o p eo ft h es u p p l y c h a i n t r a d i t i o n a lq u a l i t y m a n a g e m e n tt h e o r i e sa n dm e t h o d sa r em a i n l yc o n c e r n e dt h eq u a l i t ya c t i v i t i e sw i t h i n t h eb u s i n e s sb o r d e r , o nt h es u p p l y - c h a i ne n v i r o n m e n t t h eq u a l i t ym a n a g e m e n t ， c o l l a b o r a t i o na n dc o o p e r a t i o n a m o n gt h ee n t e r p r i s e s s h o w e das i g n i f i c a n t s h o d c o m i n g s i tg i v e sb u s i n e s sp r a c t i t i o n e r sa n dr e s e a r c h e r si nt h ef i e l do fq u a l i t yt o b r i n ga b o u ta ni m p o r t a n tr e s e a r c ht o p i c c o l l a b o r a t i v eq u a l i t ym a n a g e m e n tr e s e a r c h t h et h e s i sf r o mt h es u p p l y - c h a i ne n t i r e t ye n s u r e sq u a l i t y , t h r o u g ht h ea n a l y s i so f q u a l i t ym a n a g e m e n tf a c i n g t h ep r o b l e mo nt h e s u p p l y c h a i n i n t r o d u c e t h e c o l l a b o r a t i v eq u a l i t ym a n a g e m e n tr e s e a r c h a i m e da tr a i s i n gt h eq u a l i t yl e v e lo ft h e f i n a lp r o d u c t t h i sp a p e rm a k et h eq u a l i t ye n s u r eo nt h ew h o l es u p p l yc h a i na st h ep o i n to fv i e w , a l t e ra n a l y z i n gt h ei s s u e so ft h es u p p l yc h a i nq u a l i t ym a n a g e m e n t ，p r e t e n dt h a tt h e c o l l a b o r a t i v eq u a l i t ym a n a g e m e n to fi n t e r - e n t e r p r i s e ，i t sm a i n l yp u r p o s ei st oi m p r o v e t h eq u a l i t yl e v e l f i r s t l y , t h i sp a p e rs y s t e m a t i ca n a l y z e dt h et h e o r i e so nc o l l a b o r a t i v eq u a l i t y m a n a g e m e n to fi n t e r - e n t e r p r i s e p r e t e n d e dt w ok e yp o i n t so nt h ei m p l e m e n t a t i o no f t h ec o l l a b o r a t i v eq u a l i t ym a n a g e m e n to fi n t e r - e n t e r p r i s e ：t h eq u a l i t yc o m p r e h e n s i v e e v a l u a t i o na n di n t e g r a t i o no fi n t e r - e n t e r p r i s e ；t h ec o l l a b o r a t i v eq u a l i t ya s s u r a n c e m e c h a n i s m so fi n t e r - e n t e r p r i s e t h e n i tb u i l tt h ee x i s t i n gs u p p l i e rq u a l i t ye v a l u a t i o n s y s t e ma n de s t a b l i s h e dt h ef u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o nm o d e lo ft w oi nf i v e a r e a so nt h eb a s eo f h a v i n ga n a l y z e ds y s t e m a t i c a l l y c o o r d i n a t i o n q u a l i t y m a n a g e m e n tr e l e v a n c et h e o r i e s t h ef i v ei st h ep r o d u c t i o nc a p a b u i t y , p r o d u c tq u a l i t y l e v e l ，q u a l i t y a s s u r a n c ec a p a b i l i t i e s 。e n g i n e e r i n ga n dt e c h n i c a l a b i l i t y a n dt h e c o l l a b o r a t i v ec a p a c i t y , e t c a n di td i da ne m p i r i c a ls t u d yo nas p e c i f i ce n t e r p r i s e f i n a l l y , i t b u i l tt h eq u a l i t ya s s u r a n c es y s t e mc o v e r i n ga l ls u p p l y - c h a i ni nt h e i n t e r - e n t e r p r i s ec o l l a b o r a t i v eq u a l i t ya s s u r a n c es y s t e m ，i n t e r - e n t e r p r i s ec o l l a b o r a t i v e q u a l i t ya s s u r a n c ea c t i v i t i e so p e r a t i o n a lm e c h a n i s mb a s e do nt h ep r o d u c tq u a l i t y d e l i v e r ym e c h a n i s mo nt h es u p p l y - c h a i n t h r o u g h o u tap l a s t i ce n t e r p r i s e a s a n e x a m p l e ，c l a r i f y t h e a d v a n t a g e s o f q u a l i t ya s s u r a n c es y s t e mb a s e d o nt h e 1 i i llll。li，-r 北京工、f k 大学管理学硕士学位论文 s u p p l y - c h a i n t h ee x i s t i n gs u p p l i e rq u a l i t ye v a l u a t i o ni n d e xs y s t e ma n dt h ef u z z y s y n t h e t i ce v a l u a t i o nm o d e lo ft w op r e t e n daa v a i l a b l es c i e n t i f i cm e t h o df o rt h e e v a l u a t i o na n di n t e g r a t i o nb e t w e e nt h ee n t e r p r i s e ，g i v et h em a t e d a lf o u n d a t i o no ft h e i m p l e m e n t a t i o no ft h ec o l l a b o r a t i v eq u a l i t ym a n a g e m e n to fi n t e r - e n t e r p r i s e t h e c o l l a b o r a t i v eq u a l i t ya s s u r a n c em e c h a n i s m so fi n t e r - e n t e r p r i s ep r o v i d et h e o r e t i c a l s u p p o r tt oe n s u r et h eq u a l i t yo fi n t e r - e n t e r p r i s ec o l l a b o r a t i v em a n a g e m e n ta c t i v i t i e s a r ee f f e c t i v e l yi m p l e m e n t e d k e yw o r d s - e x i s t i n gs u p p l i e r ；c o l l a b o r a t i v eq u a l 耐a s s u r a n c es y s t e m ；c o l l a b o r a t i v e q u a l i t ym a n a g e m e n t w 目录 皇曼曼曼曼曼量皇量曼曼! 皇曼量! 量曼曼曼曼量曼曼曼詈曼皇璺皇曼皇曼曼皇皇曼曼曼量曼曼詈鼍i i iii i 曼曼皇曼皇曼曼曼量曼量曼曼詈曼曼曼量皇曼鼍 目录 摘害暮i a b s t r a c t i i i 第1 章绪论1 1 1 研究背景及意义卜 1 2 国内外研究现状3 1 2 1 国内研究现状3 1 2 2 国外研究现状3 1 3 研究的内容与方法5 1 3 1 研究内容5 1 3 2 研究方法5 1 4 论文的研究思路6 第2 章企业间协同质量管理概述7 2 1 企业问协同质量管理产生的背景7 2 2 企业问协同质量管理的概念7 2 2 1 协同的概念和意义7 2 2 2 企业间协同质量管理的基本理念8 2 2 3 企业间协同质量管理的特性9 2 3 企业间协同质量管理与传统质量管理比较1 0 2 3 1 协同质量管理与传统质量管理的区别1 0 2 3 2 企业间协同质量管理的优点1 0 2 4 基于供应链的企业间协同质量管理研究的范畴1 1 2 5 企业间协同质量管理的实施要点1 3 2 5 1 企业问质量能力的综合评价与整合1 3 2 5 2 建立企业间协同质量保证机制1 3 2 6 本章小结1 4 第3 章企业间质量能力的综合评价与整合1 5 3 1 企业问质量能力综合评价1 5 3 1 1 既有供应商评价与选择供应商评价的比较分析1 5 3 1 2 企业间质量能力综合评价指标体系1 6 3 2 质量能力的二级模糊综合评价模型一1 7 3 2 1 建立评价指标集17 3 2 2 建立评语集- l7 - 3 2 3 利用层次分析法和德尔非法建立评价指标权重集1 7 3 2 4 二级指标的模糊综合评价2 0 3 2 5 一级指标的模糊综合评价2 1 3 3 质量能力评价与整合实例2 2 3 3 1 评价指标的权重2 2 3 3 2 评价过程2 3 3 3 3 评价结果2 4 3 3 4 质量能力的整合2 6 3 4 本章小结2 6 v 北京工、l 址大学管理学硕士学位论文 第4 章企业间协同质量保证机制2 7 4 1 企业问质量保证的特征2 7 4 2 企业间质量保证机制2 8 4 2 1 供应链环境下质量保证机制的功能和目标2 8 4 2 2 企业间质量保证机制的构成2 9 4 2 3 企业问质量保证制度2 9 4 3 企业间质量保证机制的运行3 1 4 4 一级供应商m 企业的质量保证机制3 3 4 4 1 改进前m 企业的质量保证机制3 4 4 4 2 改进后m 企业的质量保证机制3 4 4 4 3 改进前后比较3 7 4 5 本章小结3 7 结论3 9 参考文献4 l - 攻读硕士学位期间所发表的学术论文4 5 致谢4 7 第1 章绪沦 1 1 研究背景及意义 第1 章绪论 随着世界经济全球化、市场一体化格局的出现，企业获取市场竞争优势的主 要因素也发生了变化，主要表现为产品寿命周期越来越短：产品品种快速膨胀； 顾客对交货期的要求越来越短；对新产品和服务的期望越来越高；产品研发难度 越来越大。 这些变化让企业的传统管理思维中“大而全”、“小而全”、“纵向一体化”管 理模式跟不一卜市场的节奏，于是，“横向一体化”思想的有了长足的发展，它主 张本企业只抓最核心的东西( 产品方向、市场、核心竞争力) ，其余业务则利用 外部资源，采用企业间密切配合的形式快速响应市场需求，这样企业问就形成了 一条从供应商到制造商，再到分销商、零售商的贯穿所有企业的“链”，由于相 邻企业间表现出一种需求与供应的关系，当把所有相邻企业依次连接起来时，便 形成了“供应链”n 1 。于是供应链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t 。s c m ) 这一 新的经营与运作模式产生了。 随着供应链管理思想的逐步成熟，供应链这一概念被各企业j 泛使用，当今 的市场竞争，已经演化成以核心企业为中心的各个供应链条之问的竞争。核心企 业都在致力于如何优化的供应链，让其更加高效的运作，给企业乃至整个供应链 带来更好的效益。在优化供应链方面，如何建立一个高效运作并能覆盖供应链全 过程的质量管理体系，成为大家关注的焦点。越来越多的企业意识到，只注重企 业自身的质量管理已远远不能满足市场竞争的需要，必须同时注重并参与整个制 造群体( 从上游的原材料供应商到下游的生产制造环节、营销环节，知道最终到 达用广手中) 各环节的质量管理，才能保证其赢得竞争。于是，为了赢取市场竞 争的胜利，越来越多的企业开始关注，企业间协同质量管理。 传统的质量管理体系虽涉及到对供应商的供货的入厂检验和对用户使用问 题的处理，但是关注的重点还是企业内部质量链上各个环节的质量控制，对所涉 及到的协作企业，如：原材料供应商、生产制造商、运输商、分销商、零售商以 及最终消费者，特别是各个协作企业的内部质量链中的各个环节缺乏控制。一旦 供应链上游某个环节出了质量问题或某几个连续的节点出现了质最偏差，将会在 很大程度上导致使下游企业，乃至最终产品出现较大的质量缺陷或质量问题，形 成质量链上的“反牛鞭效应( i n v e r s eb u l l w h i pe f f e c t ，i b e ) ”，使分析处理质 量问题难度加大，甚至会造成供货能力下降，不能及时出货，造成销售商和顾客 的竞争能力。 协同质量管理是紧紧围绕产品质量的形成过程，以满足顾客需求和使顾客满 意为核心，研究覆盖整个供应链的质量链。通过对质量信息流的控制，将形成和 影响产品质量的所有过程连接成一个整体的质量功能网络结构以期获得最佳产 品质量，保证产品质量的持续改善，提升每个质量中心的质量协同能力，提高整 个供应链的核心竞争力。打造高效精细的供应链，关键就在于高效的质量管理， 使得供应链使用尽可能少的资源，快速、低成本、高质量地开发新产品和大幅提 升现有产品品质，打造良好的企业形象，形成企业自己的品牌，赢得最终用户的 信赖。虽然产品的最终质量表面上体现为最终用户环节的产品使用质量，其实质 却是一系列质量子特性与子活动在协同质量链上各环节中的有效传递、累加以及 相互作用的整体效应。稳定、有效、畅通、受控的协同质量链，可以保持并持续 改进供应链上企业间的质量协作关系，并能够更大程度地提升产品的质量状态。 当今的企业要想取得市场竞争的胜利，就要做好质量控制，这不仅变现在对 本企业内部资源和生产过程的质量管理，还必须把经营过程中的各个协作企业， 如原材料供应商、零部件制造商、装配商、分销商、客户纳入一个紧密的供应链 中，基于整个链条开展质量管理，使得其涵盖产品质量形成的全过程，包括：市 场需求的概念形成、产品的方案设计、原材料的选购、零部件的加工、成品装配、 销售及服务等，在所有环节都得到用户、股东、管理者、员工满意。本文主要研 究在产品质量形成的全过程中如何在各协作企业之间实施协同质量管理。 企业间协同质量管理致力于研究和开发面向整个供应链条的、适应市场竞争 需求的新质量管理体系，确保整个供应链的最优化，打造精细高效的供应链。日 前国内学者的大量研究都集中在虚拟组织的经营模式研究、构建虚拟企业中信息 系统、供应商的选择与评价、虚拟企业的生产计划与控制以及供应链管理绩效的 评价等方面，对于企业问协同质量管理的系统性研究比较少，尤其是对供应链上 各成员企业之间协同质量管理的研究更少。供应链质量管理方面已有的研究成果 主要集巾于企业内部的质量控制和质量保证方面。但是单个企业的质量管理工作 是在同一个质量管理体系下运行的，而对于供应链上各成员企业而言，它们所处 的层次不同，对质量和质量标准的理解是不一样的。协作企业问在地域和职能上 的分布性，以及文化差异和利益的冲突，使得供应链环境下企业间协同质量管理 研究极具复杂性。本文从核心企业的视角研究覆盖整个供应链的企业间协同质量 管理，研究如何能够促进企业间进行高效的协同质量管理，打造精细高效的供应 链。 篼1 章绪论 1 2 国内外研究现状 1 2 1 国内研究现状 李涛和柯桢提出了协同质量管理全生命周期管理模型和三维协同质量管理 理论。在协同质量管理全生命周期管理模型和三维协同质量管理理论基础上提出 了协同质量管理信息系统的功能模型，并分析研究了协同质量管理信息系统的信 息模型、组织角色模型、产品模型以及体系结构。并对协同质量关管理中的核 心部分供应商的评价与选择方法进行了全面分析，提出了采用熵值法确定指标权 重，三角模糊函数与灰色关联度法相结合的供应商评价选择方法，并做了案例研 究船1 。章培培，李震，张俊慧等在分业虚拟形态下的质量保证体系r f l 提出了 虚拟企业质量保证体系独有的特点，建立虚拟企业质量保证体系模型铁三角 模型b 1 。张鑫和张润彤研究了协同质量管理的重要性及主要功能，基于协作关系 的质量管理准则及策略，基于协作关系的质量管理战略及战略实施，详细讨论了 在协同质量管理中占重要地位的供应商管理的操作原则及方法。李葡和刘光复 建立了协同质量控制框架和s c o r 、6 s i g m a 与e r p 在协同质量管理中的集成应用 框架。将协同质量管理分为口常质量管理和改进质量管理两个环节进行分析h 1 。 王彬结合质量链管理的实施框架阐述了协同质量管理的研究内容，介绍了协同质 量管理的关键技术例。禹红霞和缪国毅针对军工企业在质量管理，尤其是与外购 外协件相关的质量管理方面存在的问题，提出了以质量链管理为主要内容的解决 方案。就军工企业如何运用质量链管理的方法来加强对外购外协件的质量控制， 提出了具体的措施和建议m 。 1 2 2 国外研究现状 k a y n a ka n dh a r t l c y 创立了一个结构方程模型来表述在供应链环境下上下游 企业的质量管理活动之问的关系。他们发现供应商提供材料的质量水平如果较低 不仅会影响到下游企业的产品质量，而且为了应对这个不稳定因素，供应链上各 企业也会提高安全库存量，从而对库存管理产生很大影响。y c u n g 研究了供应 链之间的竞争，了解供应链战略与质量管理体系怎样结合能推动竞争力。另外， 他也调查了供应链战略对组织绩效、顾客满意度、企业输出产品的影响哺1 。s r o u f e a n dc u r k o v i c 采用案例法研究了在供应链管理中i s o9 0 0 0 ：2 0 0 0 的作用州。d a s ， p a g e l l 。b e h ma n dv e l t r i 研究了对安全计划的不同理解是怎样影响最终输出产 品质量的n 们。s c h r o e d e r e t a l 研究发现六西格玛与全面质量管理何其相似，但是 六西格玛也有自己的新东西。六西格玛提供了一个交换结构，是组织能够在实施 型蕴i t 、i p 大学i 瞥i 殚i 硕十学i 他t 垒- - 奎一 一一 改进的过程中有效地提高机械作业效率。另外，六西格玛的结构使用了一种方法 它，可以让研发的需求与质量管理和质量改进的控制的矛盾提前出现。然而，对 六西格玛来说，最引人注目的是其对组织绩效的改进，而不是作为一种工具、技 术或者观点1 。 国内外专家学者对协同质量管理的研究几乎涵盖了所有领域，但是仅是针对 某一点的研究，进行系统性研究的较少，实证研究的更为缺乏。在协同质量管理 的理论研究方面，对协同质量管理理论n 2 1 与协同质量管理实施框架嫡1 有了较为显 著的研究成果，另外较为全面的阐述了协同质量管理理论与其运行模式n 割，在协 同质量管理实施过程中应该关注的几个关键技术1 ，研究了协同质量管理理论与 其他管理技术的集成应用h h 。国内外许多专家在企业问协同质量管理的核心环 节供应商管理这一研究领域有了很多的成果n 玑幅啪1 ，其中“l2 瑚3 针对供应商的选 择与评价指标体系和评价的方法进行了细致的研究，给出了许多供应商选择与评 价的方法，如灰色关联分析口、模糊决策妇引、模糊综合评价瞳引、层次分析法与 模糊综合评价相结合嘶1 、e c a 规则心5 1 等等：以及给评价指标赋权重的方法，联合 分析法口劓、熵值法心1 、a h p 与d e l p h i 法相结合心副等等：在设置基于协同质量管理 的供应商评价指标体系方面也有了研究成果：在协作企业之间关系研究方面也 有了许多成果，如针对企业间合作伙伴关系的博弈分析心引，针对企业间信息流和 质量流通常传递的研究幽糟1 。协同质量保障体系方面的研究，主要集中在构建协 作企业间质量管理的标准化平台汹1 ，协同质量管理体系与各协作企业传统的 i s 0 9 0 0 0 质量管理体系的集成管理b 1 ，以及网络制造中的质量保证体系的研究口， 另外李铁华、谢少峰、张增照等人对质量保证技术供给体系进行了初步的探讨1 。 针对各协作企业之问质量信息系统的研究已较为成熟，李涛、柯桢研究了如何构 建协同质量信息系统模型乜1 ，金钰、赵苏研究了供应链质量信息模型的主要结构 d 劓，于辉、顾力刚描述了质量信息在质量链上的传递流程b ，杜占河、张新元构 建了基于w e b 的供应链质量信息模型b 5 1 ，李涛、柯桢构建了基于j i e e 平台的质 量链管理信息系统设计模型乜等等。在协同质量风险管理方面的研究，刚刚起步， 汪邦军在供应链质量风险管理及应用中给出了协同质量风险评估的理论模型、 评估表格示例，粗略提出了质量风险防范对策口引，但是基于单个企业建立的与质 量管理体系并存的质量风险管理体系的研究已经成熟，邹继忠、郭占春等在质 量风险管理的研究与应用中对质量风险的识别、评价以及质量风险管理方法做 了系统的研究口，肖朝福在质量风险管理在质量体系中的应用与发展中研究 了在质量管理体系环境下质量风险管理的流程和作业方案等啪1 。另外，也有一些 学者对供应链上下游企业之间建立合作伙伴的博弈分析啪，供应商竞争的博弈分 析乜7 1 ，供应商与制造商的质量博弈分析啪1 等等。 第1 章绪论 1 3 研究的内容与方法 1 3 1 研究内容 基于以上国内外研究现状，我们不难发现当前国内外对协同质量管理的理论 和方法方面还缺乏系统性、完整性和可操作性：对于有关协同质量管理的理论研 究还不够全面。本文主要针对以下几个方面进行研究： ( 1 ) 企业间协同质量管理的实施要点 企业问协同质量管理的实施过程是个复杂的系统问题，在整个实施的过程 中，要分重点、要点和非重要模块去区别对待。因为不论是企业还是管理者精力 总是有限的，如何让有限的精力发挥更大的作用，就是必须要在协同质量管理的 实施过程i f l 抓住要点，抓住实施重点，提高效率，不断地提高企业协同质量管理 的水平，从而保证质量管理的效果。 ( 2 ) 供应链上各企业间质量实力的综合评价与整合 供应链上各企业间质量实力的综合评价与整合，就是在供应链上对既有供应 商进行质量综合评价，选择优秀的供应商作为长期战略合作伙伴，剔除质量实力 较弱或质量协作能力不强的供应商。在供应链上建立起一条稳定的协作链，提升 供应链上各企业间的质量协同能力，进而大幅度提高供应链的运作效率。 ( 3 ) 构建企业间协同质量保证机制 构建企业间协同质量保证机制，需要在进行各协作企业质量管理整合的基础 上进行。它包括，各协作企业间质量管理的整合，企业间质量活动、质量信息的 集成，以及构建协同质量保证机制的实施步骤。对构建企业间协同质量保证机制 的研究，可以提升各协作企业的质量管理水平，进入增强整个协作链条的质量管 理能力，很有再深一步研究的价值。 1 3 2 研究方法 本文综合各种理论研究结果对协同质量管理理论进行了理论性阐述；对企业 间质量管理知识的传递做了有益的理论探索：采用理论和实证结合的方法对既有 供应商质量综合评价和企业间协同质量保证机制进行了研究；采用层次分析法和 专家调查相结合的方法给既有供应商质量综合评价指标体系设定了权重；运用模 糊综合评价方法，构建了二级评价模型对既有供应商进行了质量综合评价。 北京工q k 大学箭卵学硕士学他论文 _ 一i 1 i 蔓_ _ _ 一 1 4 论文的研究思路 本文在对协同质量管理理论进行详细分析的基础上，提出实施协同质量管理 体系的三个关键点：1 、企业间质量管理能力的综合评价与整合；2 、企业问质量 管理管理知识的协同共享：3 、构建企业间协同质量保证机制。并针对这三个关 键点分别进行具体的研究。最后对论文做总结与展望。( 研究思路如图卜1 所示) 。 f i g u r e1 1t h er e s e a r c hc l u eo ft h ep a p e r 第2 章协同质量管理理论 量曼曼鼍曼皇曼曼曼曼皇曼曼曼皇量曼量量皇皇皇曼ii i i i 皇曼曼曼曼曼曼曼曼! ! 曼曼皇曼皇寰! 鼍曼皇皇皇曼曼舅量曼曼曼曼曼曼曼! 曼曼皇鲁基曼皇曼量舅量皇舅 第2 章企业间协同质量管理概述 2 1 企业间协同质量管理产生的背景 质量是企业的立足之本，提高产品质量是企业追求的永恒目标之一。在供应 链环境下，想要使用尽可能少的资源，快速、低成本、高质量地开发和提高现有 产品质量。打造企业的品牌，赢得顾客的信赖，就要寻找优秀的合作伙伴构建高 效精细的供应链。只有保证了从原材料采购到售后服务过程中环环栩扣的质量保 证，才能使合作企业之间建立起相互的信任，使这个供应链有了发展的根基。为 了保证整个供应链经济、高效地运行，保证顾客对产品和服务的满意，就必须对 产品和服务的质量进行全过程的管理和控制。 在供应链环境下，产品质量是由供应链上所有成员企业共同保证的。因此， 质量管理模式也是多企业间的协同质量管理，质量管理职能涵盖了整个供应链 条，产品质量将取决于构成供应链的所有企业的质量管理与控制水平。而且，非 对称信息的客观存在，导致供应链环境下质量控制将比单一企业内质量控制困难 得多，质量问题的出现将使整个供应链产生波动，调整过程复杂，协调周期延长， 调整成本提高。凶此，在供应链管理中，为将质量问题消除在问题出现之前，确 保供应链稳定运行，恰当的质量控制策略就显得尤为重要割。 2 2 企业间协同质量管理的概念 2 2 1 协同的概念和意义 2 2 1 1 协同的概念协同是反应事物之间、系统或要素之问保持合作性、整体 性的状态和趋势h 引。协同简单地说就是人们为了完成某项工作( 项口) 而组成团 队牛口互配合协作的过程。协同从形式上说可以有多种h 劓： ( 1 ) 最原始的单纯合作这种形式的协同没有共同定义的日标、合作任务、 以及采取的具体合作形式，参与人员分别掌握自己的信息和资源，拥有独立的主 权，协同工作的最终成果一般也是分开的，因此这种形式的协同没有什么风险， 但也不会形成协同效应，也不能产生比较卓越的成果。 ( 2 ) 较正规的合作参加协同的各合作方比较明确协同的目的和任务，在合 作过程中，各方都承担自己的角色，建立起较畅通的信息沟通渠道，但资源仍归 自己所独有，各方都有自己独立的主权，产生的成果归参加合作的各方共同拥有。 此种类型的合作有一定的信息泄露风险，但也较容易产生比较卓越的成果。 北京t , i k 大学管理学硕士学位论文 ( 3 ) 正式合作这种形式的合作一般参与协同的各方要签订合同，在各个合 作方之问建立一个比较持久的关系，有着极为明确的目标和共同的工作任务，每 个成员都要要为完成的共同任务尽最大的努力。有时候，会在合作过程巾，建立 起一个由各协作方参与的协调性组织，这个组织拥有进行仲裁的权利，这种合作 风险较大，但最容易产生比较卓越的成果。 2 2 1 2 协同的意义随着市场竞争的加剧，买方市场逐渐替代了卖方市场，企 业为了争取市场竞争的撮终胜利，越来越多的企业开始意识到单靠企业内部的力 量不行，需要寻求更多的社会力量建起合作关系，共同发展和进步。于是，越来 越多的企业开始选择“横向一体化”的发展道路，把产品零部件的加工和分销网 络的建立向外扩散寻找有能力的企业一起协作生产，形成横向的一种协作机制， 构筑起一条以一个或少数几个企业为核心，大量独立的零部件企业协作配套的横 向协作群体，各方优势互补，强化各自的核心能力，共同营造起一股强有力的竞 争优势。 对核心企业来说，与大量独立的零部件企业以及分销商建起协同关系，具有 以下优点引： ( 1 ) 在投资规模不变或资金投入很少的情况下迅速扩大经营，形成经济规 模，避免自制所带来的经营资源固化和投资巨大所带来的不良后果，分散经营风 险。 ( 2 ) 分散组织，减轻管理负担。企业只负责关键零部件的生产，分流业务， 有效避免大量向外扩散，缩减企业规模，降低管理风险。 ( 3 ) 分享现成技术，加速产品更新换代，降低开发费用。 对与供应商和分销商来说，也有两个方面的好处： ( 1 ) 可获得具有较强实力的企业在技术、资金担保以及管理经营等方面的 支持与帮助，加快企业发展的速度。 ( 2 ) 与企业长期稳定的合作，供应商长期拥有较为稳定的业务，避免激烈 的市场竞争中的诸多风险。对于社会而言，专业化分工协作，可以充分发挥现有 经济资源的作用，避免重复投资而导致的资源浪费。n 屯洲1 2 2 2 企业间协同质量管理的基本理念 协同质量管理( c q m ) 就是以客户的质量需求为产品导向，围绕核心企业的 产品质量，核心企业和成员企业( 如供应商、分销商) 共享信息、知识和资源， 遵循统一的质量标准和规范，共同完成质量方针、质量目标、质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进等活动，实现各个层次的协同化管理。通过对产品质量 信息流的控制，将形成和影响产品质量的全过程连接成一个整体，实现预期的产 第2 章协同质量管理理论 篡n ；= = ；= ：；= i i ；i ；i ；i ；n i l i 鼍鼍鼍舅皇皇皇皇曼曼曼曼曼曼 品质量特性，保证质量的持续改善，提高企业的核心竞争力n 劓。 从核心企业来看，协同质量管理起源于客户的需求分析，客户需求经过获取、 统计、分析、评价之后，转化为质量要素和设计质量需求，然后转化为工艺质量 、 和生产质量需求，最后，产品质量和服务质量影响客户声音，再次转变成客户需 求，在这一系列的形成产品的活动中形成了产品质量。 从整个供应链来看，核心企业与成员企业实体是一个统一的整体，协同质量 体系不仅为核心企业内部提供质量管理和质量保证，还要对成员企业的质量体系 提供协同“信任 依据，从产品生命周期的角度，对质量管管理和质量保证的全 过程进行优化，在最短的时间内、用最低的成本、为客户提供最好的产品和服务。 协同质量管理上的所有质量活动都紧紧围绕产品质量的不断改善协调一致地工 作。 2 2 3 企业间协同质量管理的特性 在供应链环境下，产品质量需要参与产品实现过程的所有企业来共同保证和 实现，高质量的产品和服务是由优质及时的原材料、精密稳定的零部件制造过程、 严格精确的产品组装过程和周到的销售服务来共同构筑的，任何一个环节的缺陷 都会影响整体的质量水平。它不仅要求各成员企业内部的质量管理要完善，更要 求各成员企业间的质量衔接要做成无缝连接，做到供应链整体质管理的完善。冈 此，企业间协同质量管理具有以下几大特性： ( 1 ) 复杂性协同质量管理涉及的过程涵盖了产品形成过程中所有相关的质 量活动和过程，考虑的对象不仅有内部的，更涉及到外部的。对于涉及到的企业 外部对象，受复杂的外部环境影响，造成巨大差异，很难进行管控。 ( 2 ) 扩展性协同质量管理所体现的模式是以一个企业为核心，供应商和分 销商共同参与的一个扩展型企业模式，需要企业成员多方参与、协同完成。 ( 3 ) 面向顾客协同质量管理中的各个过程必须以顾客满意为行动的出发 点。核心企业各种活动的本质是提供使顾客满意的产品从而获得利益。面向顾客 是质量观念的根本转变，满足顾客的要求成为评价产品质量和工作质量的主要标 准。协同质量管理使得协同生产的所有企业都直接面对顾客，不仅仅包括核心企 业和分销商。还有零部件供应商、原材料供应商等。 ( 4 ) 关联性协同质量管理包括了核心企业产品质量形成的所有过程，这些 过程都是相互联系的，相关的过程之间传递和反馈质量信息，质量信息流将需求 分析质量到服务质量的整个产品质量过程串接成过程，达到整体优化的目的。 北京工业大学瞥珲学硕士学位论文 2 3 企业间协同质量管理与传统质量管理比较 2 3 1 协同质量管理与传统质量管理的区别 企业间协同质量管理概括了从产