（国际贸易学专业论文）制造企业物流模式选择与供应链绩效评价研究.pdf

摘要 随着世界制造业的中心逐渐向中国转移，中国已成为全球制造企业竞争的 主战场，为了获取竞争优势与市场份额，企业之间的竞争也转向供应链和供应 链之问的竞争，而为了更好地参与供应链竞争，各国制造企业纷纷引入了自己 的物流经营模式，进而与中国本土物流企业产生了激烈的竞争与矛盾。因此， 制造企业如何适应新的物流竞争，选择适当的物流模式已成为一个亟待解决的 问题。在供应链管理的环境下，各个节点企业集聚与整合最具市场竞争力的经 济资源、发挥整体效能，以提升市场竞争优势。如何保证节点企业间融合的优 势，减少企业间的冲突，以及评价供应链的绩效，这些都是供应链组织成员需 要重点关注的问题。因此，深入系统的进行物流模式选择与供应链绩效评价研 究有着重要的理论价值和现实意义。 基于这一现实，本文从五个方面展开了研究：( 1 ) 从国内外供应链管理与绩 效评价及第三方物流的相关文献入手，梳理了国内外学者对这些问题的相关研 究。( 2 ) 从供应链管理的基本原理出发，将第三方物流加入供应链网络结构中， 并从供应链节点企业和整体供应链的角度，将传统功能物流与现代第三方物流、 第四方物流和第五方物流相结合，重点研究了基于供应链管理的第三方物流运 作模式。探讨了供应链整合的过程中，随着物流和信息流、资金流基本实现集 成管理，物流与资金流的整合问题，在厘清融通仓涵义的基础上，重点分析了 运作模式中的融通仓增值型物流服务的动力期望模型和可行性业务模式。( 3 ) 根 据当前制造企业所采用自营物流、第三方物流和物流联盟等模式，运用基于模 糊层次和灰色关联分析的方法，分析了影响模式选择的主要因素及子因素。进 一步，通过第六次中国物流市场调查分析报告和中国物流发展报告( 2 0 0 6 2 0 0 7 ) 的数据和案例进行了实证研究，研究结果表明：第三方物流模式是制造企业的 理想物流模式。( 4 ) 基于第三方物流的供应链绩效评价是包含定性和定量指标的 一个多对象、多因素、多层次和模糊的综合评价问题，笔者通过市场调查数据 的实证研究，认为客户满意度是制造企业最重视的指标，而控制成本和增加利 润是企业最需改进的指标。( 5 ) 立足于企业经营成本和客户满意度指标，在供应 链中，降低核心制造商经营成本可以从优化渠道和零库存管理两个方面进行； 而提高客户服务水平则可以通过对客户全方位分析、客户知识管理和客户关系 管理三个方面加以实现。文章通过对戴尔公司供应链管理模式的案例分析，结 论认为：戴尔公司供应链的成功依赖于有效的直销模式、零库存管理和客户与 供应商管理。 关键词：第三方物流，供应链管理，模式选择，绩效评价 a b s t r a c t a c c o m p a n y i n gw i t ht h ew o r l dm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e sc l u s t e r i n g , c h i n ah a s b e e nan e ww o r l dm a n u f a c t u r i n gc e n t e ri n v o l v i n gs e v e r ew o r l d - w d ec o m p e t i t i o n i n o r d e rt oc a p t u r et h ec o m p e t i t i o na d v a n t a g e sa n dm a r k e ts h a r e ，t h ec o m p e t i t i o n a m o n gt h em a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e sh a v ee x p a n d e dt ot h ew h o l es u p p l yc h a i n m e a n w h i l e ，f o ro c c u p y i n gt h ed o m i n a n tp o s i t i o ni nt h ec o m p e t i t i o n ，t h ef o r e i g n i n d u s t r ye n t e r p r i s e si n t r o d u c e dt h e i ro w n1 0 9 i s t i e sm a n a g e m e n tm o d e s ，f u r t h e r m o r e ， t h e s en e we n l r a n t sm u s tf a c ed r a s t i cc o m p e t i t i o na n di n c o m p a t i b l ed i s m a s t m e n tw i t h t h e i rc h i n e s ep e e r su n a v o i d a b l y s oi ti sq u i t eu r g e n tf o rt h e s ef o r e i g ne n t e r p r i s e st o f i n dt h ea l l s w e rt ot h ei 8 s u e sl i k eh o wd om a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e sa d a p tt h en e w l o g i s t i c sc o m p e t i t i o na n ds e l e c ts u i t a b l el o g i s t i c sm o d e s t a k i n ge f f e c t i v el o g i s t i c s m a n a g e m e n t ，t h en o d ee n t e r p r i s e s c o u l d a g g r e g a t e a n di n t e g r a t et h em o s t c o m p e t i t i v e e c o n o m i c r e s o u r c e ，e x e r t o v e r a l l f u n c t i o n , e n h a n c i n g m a r k e t c o m p e t i t i o na d v a n t a g e s l o g i s t i c so r g a n i z a t i o nm e m b e r sd e d i c a t e t h e i rt i m ea n d e n e r g yt ot h ef o l l o w i n gi s s u e s ：h o wt om a i n t a i nt h ea d v a n t a g e so fe n t e r p r i s e s i n t e g r a t i o na n dt oa v o i dt h ec o n t r a d i c t i o n sa m o n go t h e re n t e r p r i s e sa n dt oe v a l u a t e l o g i s t i c sp e r f o r m a n c e a c c o r d i n g l yw i t ht h e s e ，t h e r eh a sc r u c i a lt h e o r yv a l u ea n d p r a c t i c a ls i g n i f i c a n c ef o rg e t t i n gd e t a i l e da n ds y s t e m a t i cr e s e a r c h e so nt h em o d e s s e l e c t i o no f l o g i s t i e sa n dt h ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o no f s u p p l yc h a i n b a s e do nt h e s ei s s u e s ，t h ea r t i c l ei n t r o d u c e sd e t a i l e da n a l y s i si n t of i v ef a c t o r s ： ( 1 ) t h r o u g hs t u d y i n gc h i n e s ea n df o r e i g nl o g i s t i c sm a n a g e m e n ta n dt h et h i r dp a r t y l o g i s t i e s ( t p l ) a r t i c l e s w ec o m bt h er e l a t e dr e s e a r c h e sc o n c e r n i n g 晰t l lt h e s ei s s u e s ( 2 ) a f t e ri n t r o d u c i n gt h eb a s i cp r i n c i p l eo fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ( s c m ) ，w ep u t t h e 佃li n t ot h es u p p l yc h a i nn e t w o r ks y s t e m a n dt a k er e s e a r c ho nt h eo p e r a t i o no f t h et p lf r o mt w oa s p e c t s ，t h en o d ee n t e r p r i s e sa n dt h ew h o l es u p p l yc h a i ns y s t e m ， c o m b i n i n gw i t ht h et r a d i t i o n a lf u n c t i o n1 0 9 i s t i e s ，t h ef o u r t hp a r t y1 0 9 i s t i e sa n dt h e f i f t hp a t t yl o g i s t i c s i nt h ei n t e g r a t i o no fs u p p l yc h a i n ，a sl o g i s t i c sa n di n f o r m a t i o n f l o w s ，c a s ha n di n f o r m a t i o nf l o w sh a v ea l r e a d yr e a l i z e di n t e g r a t i n gm a n a g e m e n t ，t h e i n t e g r a t i o nb e t w e e nl o g i s t i c sa n dc a s hf l o w sh a sa l r e a d y b e c o m eas t r i n g e n tp r o b l e m o nt h eb a s i so f c l a r i f y i n gt h ec o n c e p t ，w el a u n c hs t u d yo nt h ee x p e c t a n c ym o d e la n d t h ef e a s i b l em o d e so ft h ef i n a n c e ，t r a n s p o r t a t i o na n dw a r e h o u s e ( f t w ) i nt h e v a l u e - a d d e dl o g i s t i c ss e r v i c e ( 3 ) w ei m p l yaf u z z ya h pm e t h o dc o m b i n e dw i t h g r e yr e l a t i o na n a l y s i si n t ot h ef u n d a m e n t a ls e l e c t i o na b o u t t h es e l f - s u p p o r t ，t h et h i r d i l p a r t y1 0 9 i s t i e sa n d t h el o 百s t i e sa l l i a n c et oa n a l y z et h ec r i t e r i o nf a c t o r sa n dt h e i rs u b c r i t e r i o nf a e t o r s g r o u n d i n go nt h e6 t he d i t i o nr e p o r ta b o u tl o g i s t i c sm a r k e ta n d a n n u a l ( 2 0 0 6 - 2 0 0 7 ) c h i n e s el o g i s t i e sd e v e l o p m e n tr e p o r t ，t a k i n ga d v a n t a g e s 研t h t h ea v a i l a b l ed a t aa n dd e m o n s t r a t i o na n a l y s i s w ef i n dt h a tt h et p li sas u i t a b l e l o g i 【s t i e sm o d ef o rt h em a n u f a c t o r ye n t e r p r i s e s ( 4 ) t h ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n a b o u tt p li saf u z z ya n dc o m p r e h e n s i v ea p p r a i s a li s s u e w h i c hi n c l u d e sq u a l i t a t i v e a n dq u a n t i t a t i v ei n d i c a t o r sc o n c e r n i n g 们t l lt h em u l t i p l eo b j e c t s ，m u l t i p l ef a c t o r s ， m u l t i p l e l e v e r s b a s i so nt h e p e r f o r m a n c e e v a l u a t i o nw h i c hd e r i v e sf r o m d e m o n s t r a t i o na n a l y s i sa b o u tm a r k e ti n v e s t i g a t i o nd a t a , c u s t o m e rs a t i s f a c t i o ni st h e i n d i c a t o rt h a te n t e r p r i s e sp a ym o s ta t t e n t i o nt o ，a n dc o s ta n dp r o f i t si st h ei n d i c a t o r t h a te n t e r p r i s e sn e e dt oi m p r o v eu r g e n t l y ( 5 ) b a s i n go nt h ei n d i c a t o r so fo p e r a t j m g c o s ta n dc u s t o m e rs a t i s f a c t i o n , i nt h es u p p l yc h a i n , c h a n n e lo p t i m i z a t i o na n dj u s ti n l i m e ( j r r ) c a nr e d u c et h eo p e r a t i o n a lc o s t so fc o r em a n u f a c u t r e r , a n dm a k i n g c o m p r e h e n s i v ea n a l y s i st ot h ec u s t o m e r s ，c u s t o m e rk n o w l e d g em a n a g e m e n ta n d c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n tc a l li m p r o v et h ec u s t o m e r ss e r v i c ei n t h e i n t e g r a t i o no fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t f u r t h e r m o r e ，w ec o n c l u d et h a tt h es u c c e s s o f d e l l ss u p p l yc h a i nm a n a g e m e n td e p e n d so nt h ee f f i c i e n td i r e c ts e l l i n gm o d e ，t h e s t r a t e g yo f j i ta n dc u s t o m e rm a n a g e m e n tt h r o u g ha n a l y z i n gt h ep r a c t i c e so fd e l l s s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t k e yw o r d s ：t h i r dp a r t yl o g i s t i c s ( t p l ) ，s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ( s c m ) ， m o d e ss e l e c t i o n ，p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n i l l 独创性声明 本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得武汉理工大学或其它教育 机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何 贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 签名： 童经 e t 期： 丝21 f ：监 关于论文使用授权的说明 本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即学校有权 保留、送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部 或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 签名： 立竖导师签名：显丝鹚日期：通：坐坐 武汉理工大学硕士学位论文 1 1 问题的提出 第1 章导论 经济全球化、制造全球化的趋势越来越明显。经济全球化必然导致市场的 开放，在中国首先开放的是制造领域；制造全球化必然导致制造业向成本最低 的地方转移，因而，世界制造中心正逐渐转移到中国。而中国的流通领域还有 一定的控制限制，制造领域中的外资企业如宝沽、摩托罗拉等可以把与国外同 步的生产技术引进到中国，建立非常先进的生产线。但生产出来的先进产品是 委托我们国内的流通企业伙伴来进行运作还是选择其它的伙伴来运作，这是一 个至关重要的问题。如何在流通领域创造一种与先进的生产系统相匹配的流通 系统，如何通过物流的合理化降低生产成本、提高供应链绩效以拓展利润空间、 从而提升自己的核心竞争力，这给国内制造企业。提出了严峻的挑战。许多制造 企业开始意识到现代物流在制造企业运营和管理中的重要性，理论界和实业界 都对这一问题展开了探讨，因此，这一问题的研究既具有一定的理论价值，更 具有一定的现实意义。 1 1 1 研究背景 如果说2 0 世纪9 0 年代制造企业关注于业务流程重组，那么2 1 世纪的今天 则更多的倾向于供应链重组。其原因有三：第一，传统的企业之间的竞争已成 为企业与其供应链成员组成的供应链之间的竞争，企业必须给自己在供应链上 的功能和地位进行重新定位。第二，在人力资源规模和土地规模上的比较优势 使得全世界的制造业向中国转移，中国制造业的成本优势必然被大幅度抵消， 处在价值链上制造底端的中国企业必须从供应链上重新寻找机会和定位。第三， 现代物流管理、互联网技术和电子商务为企业带来了崭新的工作方法和创新思 路，企业必须适应这种变革性技术带来的竞争环境变化。 为了提升竞争力，企业供应链必须在成本、效率、响应能力、柔性、敏捷 性和适应性( 在产品、数量、地点、时间和质量方面) 等方面具有优势，且易 于合作，具有最大的安全性。然而，就我国所处的亚洲区位而言，由于语言、 文化、货币、规则、税率、经济基础、商业惯例、组织形式以及所处的经济发 展阶段各异，要想获得供应链上的所有这些优势是比较困难的。更为复杂的是， 1 本文所研究的制造企业既包括中国本土制造企业，也包括跨国制造企业在中国的分公司。 l 武汉理工大学硕士学位论文 这种差异性不仅存在于国与国之间，同一国家的城市与城市之间也存在。由于 我国处于新兴市场与发展中市场的转型阶段，在我国从事经营活动的制造企业 或想要在这个重要区域经营的制造企业，除了需要考虑亚洲市场共有的影响因 素外，还要参考这两个市场发展阶段中所独有的供应链管理特征。我国的供应 链成本高、效率低、可靠性差，并且面向客户的界面有限，结果使在我国经营 的制造企业具有比其他国家更高的成本，e i u 2 0 0 1 年的报告中的一些关键统计 数据也支持了这一说法。如表1 1 所示。例如：我国国有制造企业的资金运营 周转率是1 2 倍，而美国公司是1 5 倍，有些在美国的跨国公司甚至高达到3 0 倍；平均起来，我国制造商9 0 的时间花在物流上，而只有l o 的时间花在制 造上；与美国相比，我国许多商品需要比之多花4 0 n5 0 的运输成本；我国 运输和仓储的成本相当于销售货物总成本的3 0 到4 0 ，对化工产品则可能高 达8 0 。 表1 - 1 中国供应链面临的挑战 成本效率可靠性客户联系和管理 比较成本比西方国家高低效率的供应链运营服务业绩差缺乏市场情报 3 0 到5 0 几乎没有合作接货交货不可预测吩销商和零售商的系统 固定费用高，资产和基没有行业，国内标准货物重要性重复排序性反馈有限 础设施重复 - 集中与兼并的政策限制 货运过程没有透明度，对理解客户和联系点存 大量应收账款，信用控高度依赖手工操作货运跟踪系统有限在较大差距 制能力差依靠没有质量和服务意和最终用户与消费者的 地方保护主义增加成本识的分包商直接联系有限 销售和经营计划性差 对销售，营销和商品化 日常维护差而且不可靠的控制有限 需求资料不精确 复杂的客户群体细分 资料来源：加托纳( g 甜o m a , j ) 编著：王海军、马士华、张翔等译供应链管理手册：第5 版( 澳) 一北 京：电子工业出版社，2 0 0 4 ( 4 ) 3 7 2 在供应链管理环境下，随着管理者的注意力从过去的侧重内部控制转为内 外协调并重，关注的对象从单一企业发展为企业群，企业运作绩效的评价也随 着供应链管理运作的重点而发生改变。传统静止、单一和被动反映的重视独立 部门绩效以及财务指标的思想很难推动供应链的发展，为此，需要在供应链动 态运营过程中改变传统的评价思想、指标和方法，适当的调整与重组供应链的 决策，使得供应链绩效达到最优化的运行目标。此外，由于供应链运营过程中 包含大量的模糊信息，同时这些信息和评价指标大多数还是定性描述的，很难 2 武汉理工大学硕士学位论文 用常规的方法进行量化和评价。因此寻求一种更为科学、客观、量化的综合评 价方法，来解决如供应链绩效评价指标间不完全独立、指标体系中存在大量模 糊定性信息的这种类型的评价问题就显得尤为重要。 而物流与供应链以及物流管理与供应链管理之问存在着密切关系和重要的 逻辑渊源。在第一，二利润源泉逐步被制造企业充分发掘后，作为“第三利润 源泉”的物流对于制造企业在市场上是否有竞争力的作用变得越来越明显。随 着世界经济在纵向上对制造商、供应商、顾客、贸易和物流公司进行重新分工， 介入生产以及销售环节的物流公司( 第三方物流t p l - - t h i r dp a r t yl o g i s t i c s ) 的 出现成为制造企业供应链发展的必然趋势。 ( 1 ) 制造企业物流运作现状分析 根据2 0 0 5 年1 0 月中国仓储协会组织的第六次中国物流市场调查，国内制 造企业的物流运作状况有所改善但并不理想，体现在以下几方面： 1 ) 库存期长，周转慢 表1 - 2 制造企业库存期表 库存期制造企业原材料库存期制造企业产成品 7 天以内1 4 l o 天以内 3 5 8 - 1 5 灭3 9 1 0 - 3 0 天5 0 1 6 3 0 天 2 8 3 0 - 9 0 天 1 5 3 0 9 0 天1 1 9 0 - 1 8 0 天o 9 0 天以上讹 资料来源：王继祥第五次中国物流市场供需状况调查报告中国仓储协会，2 0 0 5 ，( 1 0 ) 7 - 9 大部分生产制造企业原材料库存周期在l 周至3 个月之间，所占比例在7 8 左右：产成品的库存周期在l 周到1 个月之间，所占比例为8 5 。说明制造企 业的整体库存周期较长，库存商品周转缓慢。 2 ) 作业指标有待提高 表1 - 3 物流作业指标分析表 项目制造企业 货损率l8 配送及时率 9 3 单据处理准确率9 8 资料来源：王继祥第五次中国物流市场供需状况调查报告中国仓储协会，2 0 0 5 ，( 1 0 ) 1 3 1 8 制造企业在物流运营过程中的平均货损率略低于2 ，说明货损率带来的成 本仍然是物流成本的主要组成部分。配送的及时性和一致性是客户创造服务价 值中的主要因素。调查结果表明，目前制造企业的配送及时率为9 3 ，仍有待 于进一步提高；单据处理准确率高于9 6 ，回答订单处理准确率高于9 8 的企 3 武汉理工大学硕士学位论文 业比例都基本达到或略超过5 5 。 ( 2 ) 制造企业物流执行状况分析 表1 - 4 制造企业物流执行主体情况表 执行主体原材料物流费用占采购成本 比率 产成品物流费用占销售额 第三方 1 9 全部第三方 3 1 公司自理2 5 部分自理5 3 供货方 5 6 全部自理 1 6 资料来源：王继样第五次中国物流市场供焉状况调查报告中国仓储协会，2 0 0 5 ，( i o ) 1 9 - 2 2 制造企业原材料物流的执行主体主要是供货方，占5 6 ，本公司自理占 2 5 ，第三方占1 9 ；说明原材料物流的执行主体主要是供货方和本公司，合 计占有8 1 的比例。产成品销售物流中，1 6 的执行主体是公司，3 1 全部是 第三方，5 3 的执行主体是部分自理与外包相结合。调查表明企业正倾向于把 物流业务外包给第三方，物流专业分工更加明确。 制造企业现行的物流运作状况下，有必要对不同的自营物流、第三方物流 及物流联盟等物流模式进行评价，选择真正适合于企业自身情况与发展的物流 运作模式。在选择第三方物流外包的基础上，如何评价自身供应链的绩效，并 找出供应链管理环节中需要改进的方面，这也是本文研究的重点之所在。 1 1 2 研究目的与现实意义 本文通过介绍供应链管理和第三方物流，分析制造企业物流模式的选择。 在选定第三方物流模式后，分析制造企业供应链管理的绩效，并建立指标体系 与模型进行绩效评价。旨在说明制造企业供应链管理与第三方物流之间的相互 关系，从而有效引导和利用第三方物流模式。进一步，通过相关的理论分析、 比较研究和实证分析，为我国制造企业通过第三方物流模式进行有效供应链管 理提供一个全新的视角。 在第一，二利润源泉逐步被制造企业充分发掘后，作为“第三利润源泉” 的物流对于制造商在市场上是否有竞争力的作用变得越来越明显。由于中国第 三方物流发展水平较低，很多供应链企业还并不清楚物流外包的所带来的利润 和成本，随着我国加入w t o ，跨国公司带来了高效运作供应链管理的成功经验， 在第三方物流和供应链管理问题逐渐成为学术界和制造企业关注的热点后，本 文在理论研究的基础上，探讨制造企业采取第三方物流模式及由此带来的供应 链管理绩效进行选择评价和绩效分析。对于促进中国物流市场发展来说应该是 一个既具有理论价值又极富有现实意义的问题。 4 武汉理工大学硕七学位论文 1 2 国内外研究现状 1 2 1 制造企业供应链管理 2 0 世纪9 0 年代后期以来，为了应对经济全球化所带来的世界范围内的产 业结构调整和高度复杂化的竞争局面，各国制造企业开始尝试新的运作模式。 如群体竞争替代了个体竞争，重视客户甚于竞争对手，这时，制造企业的运作 模式本质上已开始向客户让渡价值的运营网络转变。随着现代物流的发展，价 值网络的实现则难以离开物流、商流、信息流和资金流的全面整合，因此供应 链和供应链管理也就呼之欲出。针对制造企业的供应链管理，国外学术界已提 出了许多理论，但国内研究还处在起步时期。 ( 1 ) 供应链的研究 随着企业战略理论和组织理论广泛地渗透到制造企业研究领域，学术界对 制造企业各种新兴运作模式的研究取得了丰富的成果。针对以供应链为代表的 制造企业先进的运作模式问题，开始探讨如何联合群体的力量提升制造企业的 整体竞争力。就理论渊源而言，供应链的概念来源于商品链与价值链。 1 ) 商品链 商品链( c o m m o d i t y c h a i n ) ，其起源可以追溯到沃勒斯坦( w a l l e r s t e i n ) 1 9 7 4 年为解释新的国际分工和全球化进程所带来的世界经济不平衡结果而提出的世 界系统理论。其后，h o p 垴璐和w a i l e r s t e i n ( 1 9 8 6 ) 把商品链定义为，“其最终结 果就是带来制成品的劳动和生产过程的网络”( p e t e rj a c k s o n ，p o l l yr u s s e l la n d n e i lw a r d ，2 0 0 4 ) ”。美国杜克大学社会学教授g a r yg e r e f f i ( 1 9 9 9 ) 通过对全球 服装生产的考察而对商品链的概念进行了发展【2 】。他将商品链定义为设计、生产 和营销一种产品的一整套活动。进而，他提出全球商品链可分为“生产者驱动” ( p r o d u c e r - d r i v e n ) 与“购买者驱动”( b u y e r - d r i v e n ) 两种类型，在生产者推动 型商品链中，大的( 一般是跨国的) 生产商在协调生产网络( 包括前向与后向联 系) 中居于中心地位，这种商品链在汽车、飞机、计算机、半导体及重型机械等 资本技术密集行业中具有代表性；在购买者推动型的商品链中，大的零售商，营 销商和品牌制造商在建立散布于各个国家( 一般是发展中国家) 的生产网络中起 着核心作用。发展中国家梯形网络中的承包商为外国购买者生产制成品，购买产 品的大零售商和经销商提供产品规格，这种以贸易带动的产业化主要体现在劳动 密集的生活消费品生产上，如服装、鞋帽、玩具、手工艺品及家用电器等等。 2 ) 价值链 价值链( v a l u ec h a i n ) 于1 9 8 5 年由美国哈佛大学教授m i c h a e lp o t t e r 提出，其 武汉理工大学硕士学位论文 认为企业为股东、客户、职员等利益集团创造价值的过程可以分解为设计、生产、 营销、交货等的基本活动和对产品起辅助作用的一系列互不相同但又互相关联的 经济活动，或称之为“增值作业”，其总和即构成企业的价值链。 3 ) 供应链 尽管供应链的概念在2 0 世纪8 0 年代才提出，但至今仍没有一个统一的、 公认的定义。许多学者从不同的角度给出了不同的定义。一是认为供应链仅将 物流添加在价值链上。如s t e v e n s ( 1 9 8 9 ) 定义供应链是关于规划、协调及控制物 料组件及成品，由供应商到消费者手中的一系列活动【”。l e e 和b i l l i n g t o n ( 1 9 9 2 ) 提出供应链是一些设备所组成的网络，这个网络采购原物料，并将之转换成半 成品、成品、最后通过配销系统将产品送至顾客手中【4 】。二是供应链联盟思想， 如m a r t i nc h r i s t o p h e r ( 1 9 9 4 ) 认为所谓的供应链，就是指组织间的网络合作 ( n e t w o r k ) ，包含了从上游到下游以产品与服务的形态生产出价值( v a l u e ) 的不同 程序与活动的结合【5 1 。j a y a s h a n k a r ( 1 9 9 6 ) 定义供应链为一些由自主或半自主实体 所组成的网络，共同为整体相关产品的采购、制造及配销活动负责【6 】。三是把 信息流看成是供应链不可或缺的一部分，如h a r r i n g t o n ( 1 9 9 5 ) 提出供应链包括产 品流与信息流两部分，属于双向流程。从供应商到消费者之间的所有成员，形 成一个虚拟的企业集合体，将采购、制造、分配产品与服务提供消费者的活动 连结在一起【”。四是把供应链视为从供应商的供应商到顾客的顾客，集成了计 划、资源、制造、配送和反向物流的过程，包括经营战略、物料、工作流和信 息流。s u n i lc h o p r a 和p e t e rm e i n d l ( 2 0 0 1 ) 认为，供应链包括为满足顾客需求所 直接或间接涉及的所有环节，不仅包括供应商和制造商，而且包括运输商、仓 库，零售商和顾客i 引。供应链是一个动态系统，它包括不同环节之间持续不断 的信息流、产品流和资金流，每个环节都执行不同的程序，并与其他环节相互 影响和作用。他们强调顾客是供应链中不可或缺的组成部分，供应链的目的就 是为了满足顾客的需求并在这一过程中获利。而国内学者马士华( 2 0 0 0 ) 9 j 对供应 链的定义为：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制， 从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到 消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体 的功能网链结构模型。 这里需要指出的是，一旦供应链越过国界，加盟的节点企业属于不同的国 家或者位于不同的国家，那么这条供应链就是跨国供应链或全球供应链。而所 谓全球供应链也并不是说供应链中的节点企业必须遍布全球，而是链中节点企 业可以位于全球的任何一个国家或地区。我们也可以说组建或构建供应链的核 心企业是从全球这个大范围，而不是仅局限于一国国内来考虑如何设计和构建 6 武汉理工大学硕士学位论文 供应链的( 寇亚明，2 0 0 5 ) t m l 。全球供应链与上述供应链在结构，功能上完全相 同，差别仅在于节点企业处于不同的国家和地区之间，涉及到了不同国家问的 企业的分工与合作。因此，除非特别说明，本文在一般意义上也用供应链来指 代全球供应链。 ( 2 ) 供应链管理的研究 供应链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，s c m ) 这一概念最早由美国学者 h o u l i h a m ( 1 9 8 4 ) 提出 i l l 。其发展初期是指运用工业动力学的技术处理实体配送 及运输作业等功能( f o r r e s t e r ，1 9 6 1 ) t 1 2 】。而最初的供应链管理也主要是指商业流 管理，如1 9 8 6 年美国物流管理协会( t h ec o u n c i lo f l o g i s t i e sm a n a g e m e n t ) 就曾对 商业流管理( b u s i n e s sl o g i s t i c sm a n a g e m e n t ) 做过定义，认为商业流管理是通过计 划执行及控制原料、在制品、以及相关信息，有效控制从起始点至消费点流通 与存储的效率与成本，以达到满足顾客要求的目标l 】。此后，供应链管理的界 定实质上是在商业流管理概念基础上的提升，如e l l r a m ( 1 9 9 1 ) 提出供应链管理 是从供应商到最终消费使用者的物料规划及管制的整合方法，并且以满足链上 所有成员的利益为目标，通过成员问共同管理及规划的一致性，在满足链上的 顾客服务水平下使现有资源获得最充分的运用，称其以链尚显简单，实际上该 物料流通的过程常以网络式结构出现1 1 4 1 。c h r i s t o p h e r ( 1 9 9 2 ) 认为供应链管理的范 围定义是，由供应商通过制造程序及配销通路，而最后到达终端消费者的商品 流动过程5 1 。b a t t a g l i a ( 1 9 9 4 ) 提出供应链管理整合了仓库、运输、生产规划、存 货以及所有其他物流的分割活动，使原物料从取得到传送，以及最终产品的消 费过程中，信息和产品流程能够达到最佳化【1 6 1 。c o o p e r ( 1 9 9 4 ) 认为供应链管理 的内涵，在于对原物料供给到商品配送等全体供应链成员的管理，不局限于单 企业中。即将物流中所有成员视为整体，并以生产、配送及行销等活动作为 制定决策的层次i l ”。c o o p e r ，l a m b e r t 和p a g h ( 1 9 9 7 ) 认为供应链管理为由终端使 用者到原始供应者间各程序的整合，该整合为消费者提供了产品、服务及信息 的附加价值【1 8 1 。k a l a k o t a 和w h i n s t o n ( 1 9 9 7 ) 定义供应链管理为“连接制造商、 零售商，客户及供应商，整合上述各组织的技术及资源，链结成垂直整合的团 队以发展及配销产品”，其目的是有效地将产品从生产线送至顾客手中，在多个 合作组织间提供早期的需求变动信息，并协调各组织间的企业流程，求得各组 织的最佳效益【l ”。w u l l i a n a l l u rr a g h u p a t h i 和j o s e p ht a n ( 2 0 0 2 ) 提出供应链是一个 由原材料供应商、制造商、经销商、零售商和客户组成的价值链网络【2 0 l 。 综合不同学者对供应链管理的研究，我们趋向认为供应链管理实质上是通 过前馈的信息流和反馈的物料流将供应商、制造商、分销商直到最终用户联系 起来的一个整体的管理模式。它强调从整体构面的角度出发，不是介面间的简 7 武汉理工大学硕士学位论文 单沟通( i n t e r f a c e ) 而是整合( i n t e r f r a t i o n ) ，将整个流程环节视为一个供给共同体 ( s u p p l ye n t i t y ) ，并对共同体之经营策略及方针产生一致性、和谐性，同时对市 场导向、顾客需求产生共同的认知与使命。 1 2 2 制造企业供应链管理的绩效评价 纵观供应链管理的发展历程( k a l a k o t a & w h i n t o n , 1 9 9 7 ) ，对供应链绩效评价 的研究目前还十分有限【2 1 1 ，其代表性的观点主要有以下一些。 ( 1 ) 从资源、产出和柔性三个方面构建了供应链绩效评价体系( b e a m o n ， 1 9 9 9 ) t 2 2 1 。资源方面的指标有：总成本、配销成本、制造成本、存货成本和投资 报酬率：产出方面的指标有：销售额、利润额、订单满足率、准时交货、缺货、 顾客响应时间、制造前置时间、运送错误和顾客抱怨；柔性方面的指标包括： 时间柔性、数量柔性、产品柔性和混合柔性。 ( 2 ) 平衡计分卡绩效评价体系( b r e w e r & s p e h ，2 0 0 0 ) 2 3 。这一体系主要 从四个方面考察了供应链的绩效，它们分别是：1 ) 供应链管理的目标；2 ) 最 终顾客利益；3 ) 财务利益；4 ) 供应链管理的发展。 ( 3 ) 以顾客服务质量为标准提出的供应链绩效评价体系( r o g e r ，1 9 9 9 ) t 矧。 r o g e r 认为现有的评价指标己经不能反映2 l 世纪供应链的绩效，必须建立新的 绩效评价体系，他认为顾客服务质量是评价供应链整体绩效的最重要指标。具 体的地说，应该从以下十个方面进行供应链的绩效评价：1 ) 有形体的外在绩效， 该指标用于评价企业内的工具、设备、人事，甚至营销手册等实体的外在绩效； 2 ) 可靠性，该指标反映了供应链或者企业履行承诺的能力，例如，物流管理就 是要度量其能否正确地满足顾客的订货；3 ) 响应速度，该指标反映了企业服务 于顾客的意愿和提供服务的迅捷性，时间是该指标的主要度量变量；4 ) 能力， 是指要达到既定的服务水平，员工必须掌握的技能和知识；5 ) 服务态度，是指 与顾客接触时，企业或者服务人员表现出来的礼貌性、友好性、考虑问题的周 全性以及对顾客的尊重；6 ) 可信性，该指标反映了供应链或者企业按时交货的 能力；7 ) 安全性，该指标反映了企业降低和避免风险、危险和冲突的能力；8 ) 可接近性，即顾客或者供应链外的组织与供应链成员接触的便捷性，如顾客能 够以多快的速度找到顾客服务代表；9 ) 沟通能力，企业与顾客或者其它成员的 交流能力，如标准的语言、符号等；1 0 ) 理解顾客能力，反映了企业对顾客的 理解能力，如企业是否真正了解了顾客的需求。 ( 4 ) 从顾客服务、生产与质量、资产管理和成本四个方面进行供应链绩效 评价( 马士华，2 0 0 0 ) 【2 ”。在顾客服务方面，有饱和率等7 项指标；在生产与 质量方面，有人均发运系统等7 项指标：在资产管理方面，有库存周转等7 项 8 武汉理j 二大学硕士学位论文 指标：在成本方面，有全部成本，单位成本等7 项指标。马士华认为，除了以