XX机械装备制造公司经营管理中心内部管理制度.docx

经营管理中心内部管理制度宋体，小初，加粗文件编号：MAT-MS-02版 本：A1生效日期：2017年2月1日制定部门：经营管理中心分发编号：文件状态：宋体，四号，加粗编制审核批准宋体，四号，加粗修订记录宋体，四号，加粗NO.修订日期版次修订内容宋体，小四，加粗12017/1/18A11.0加入经营管理中心目标：1.合同额2.目标客户3.新产品开发。22017/1/18A13.0 2017财年公司经营目标(见附件一)32017/1/18A14.0组织架构调整42017/1/18A15.0工作内容增加项5.4资料下发52017/1/18A15.0工作内容增加项5.11每周五下午15：30召开应收账款核实会62017/1/18A1取消5.3.2取消货款合同说明72017/1/18A1增加6.7.1项每月28日前上报次月发货计划82017/1/18A1修订6.7.2回款计划表92017/1/18A1增加6.7.3开票计划表和6.7.4资金计划表102017/1/18A1增加货款回收单上报要求：货款回收单应在回款后次日下班前上报财务。112017/1/18A1增加项：规定未按期上交报表罚款金额122017/1/18A1增加项：工资组成及考核（包括月度、年度）文件编号：MAT-MS-02经营管理中心内部管理制度版 本：A11.0 目的 为了贯彻公司经营承包责任制，结合经营管理中心体制改革，特制定内部管理工作规范。完成经营管理中心目标：1.合同额2.目标客户3.新产品开发2.0 范围 适用于本公司经营管理中心的管理。3.0 2017财年公司经营目标(见附件一) 4.0组织构架：按行业领域进行分组。4.1经营管理中心能源组，负责人：李英祖；4.2经营管理中心冶金组，负责人：李英祖；4.3经营管理中心船用组，负责人：张颖；4.4经营管理中心矿山组，负责人：刘颖慧。4.5各组负责人自行发展组内成员。4.6钢锭、锻件各组都可以承揽。5.0主要工作内容：5.1做好市场调研：收集、整理产品和客户营销动态情报（月报），经过分析，提出营销工作方向重点，筛选客户，制定营销工作思路，通过对新、老客户的联络、联系，进一步掌握产品和订单信息，巩固老用户，拓展新用户。5.2做好产品订货：客户询价、报价后的跟踪闭环（每周四开会，需要汇报本周报价及正在讨价段的单子），掌握客户营销情况，做好合同条款审查、谈判，组织公司各部门评审工作，认真签订好合同。5.3做好生产协调工作：按合同要求下发生产令号，24小时内督促生产部门做好生产进度计划、节点及交货时间。每周四中午前按工期节点进程跟踪汇总，拖期异常经生产会签后提报行政处理。在合同执行中，经常督促有关部门按合同组织生产，对生产中产生的技术、质量、工期等问题，协助有关部门与客户协商解决，联系客户到厂检验等工作，确保生产过程的顺利推进，协调组织产品发货。每个产品合同都应该掌握生产计划安排及生产大节点时间。5.4做好资料下发：1）在下生产通知书时，要写明客户特殊要求，当文件较多时，提供文件下发目录，包括产品图纸、技术要求、相关标准等文件资料，下发英文版本的订单，标准或图纸时，要附上翻译后的内容。确保图纸清晰度及下发资料的准确性和完整性。文件编号：MAT-MS-02经营管理中心内部管理制度版 本：A12）如涉及到图纸或相关标准等信息的变更，需及时把变更后的信息传达给各相关部门负责人。英文版本的订单，标准或图纸，要把翻译后的内容一并下发，完整准确传达客户各项要求。5.5做好货款回收：按合同规定，组织货款回收、催收，对到期质保金以及历史产生的欠款要积极催款。5.6做好售后服务：认真及时处理客诉问题，对客户提出的投诉（产品质量、拖期等），必须专人负责跟踪，专人负责协调处理，24小时内必须负责任地回复客户，涉及赔偿问题应积极协调有关部门限期处理。对外发送任何重要信息，必须按公司关于对外联络补充规定的通知规定执行。5.7做好客户回访：定期或不定期地做好客户回访工作，扩大交流，增进感情，利用出差或节假日等有意识回访用户，节假日中应向客户发祝贺等信息，重大节日发放贺卡等。用户回访做好记录，反馈用户意见。5.8做好客户接待工作：全员都要重视客户来访接待工作，客户来厂进行产品检查、验收或参观访问，经营管理中心按分工积极协助公司领导接待好客户,注意用户职级对等接待，客户单位领导来公司，经营应协调公司相关或相当领导出面接待。做好备忘录，需经客户、接待人员（生产、技术、质量）签字确认，并发往生产管理平台，想客户所想，急客户所急，满足客户需求，密切与客户人员关系，建立牢固的友谊。5.9合理、有效控制费用。5.10做好并完成工作计划：每月28日前制定下月的工作计划，工作计划内容主要包括：资金计划、发货计划、处理客诉计划、市场开发计划（报价闭环、客户电话回访、客户拜访、订单签订）等内容，月末要汇总本月工作计划完成情况，对未完成的工作，提出异常说明。6.0各项报表：只要有工作变化必须更改记录。6.1客户登记表：客户到公司或到客户处拜访客户，需要把客户详细情况给予登记，并跟踪回访记录全程。6.2报价汇总表：报价后做登记汇总，便于查阅及跟踪、闭环。6.3销售合同进度明细表此表为基础表。6.4 2017年前的历年欠款。6.5客诉汇总表：接到客诉，提出申请，客诉跟踪、闭环，登记备查。6.6生产大节点：下发生产通知书24小时内跟踪生产索取大节点进度表，每周四中午前追踪所有未发货产品进度，拖期提报行政，生产会签。6.7下月工作计划中的各种报表。6.7.1 发货计划表：根据合同交货期制表，生产确认具体交货时间。文件编号：MAT-MS-02经营管理中心内部管理制度版 本：A1每月28日前上报次月发货计划。6.7.2回款计划表：每月28日前上报次月回款计划，并按财务表格填写上报。回款计划表应包含以下资金：6.7.2.1发货计划中带款提货资金；6.7.2.2到期应收款资金（要分已开票、未开票）；6.7.2.3历年欠款能付的资金（每月应催收）。6.7.3 开票计划表: 每月28日前上报次月开票计划。6.7.4 资金计划表：每月28日前上报次月资金用款计划。（经营管理中心次月日常花销、差路费、招待费等）具体依照资金计划管理制度执行。6.7.5客诉计划表：针对本月及前期未处理完毕的客诉，计划下月采取何种方式，如何处理的计划。6.7.6报价闭环表：针对本月及前期实际报价，下月需要跟踪的计划。6.7.7客户拜访表：下月客户计划来公司拜访和去客户处拜访的计划。6.7.8订单签订表：计划下月能签订的订单情况。6.7.9 每周五15:30召开应收账款核实会议，不得缺席。6.8提成明细表：每月有合同货款执行完毕和差质保金的合同，可以提出提成申请，需要提报财务审核。6.9每月5日前上报核算中心报表应包含：上月实际签订合同、实际发货、实际回款（依据合同（货款）进度表）。 6.10 每月25日前将下月发货计划明细（经生产部门签字确认）分别报给采购中心、质量管理中心和生产管理中心。7.合同管理：对于已经执行完毕的合同，每年要统一归档于档案室。8.货款回收单应在回款后次日下班前上报财务。9.未按规定时间上报报表罚款50元/次。10.工资组成及考核10.1考核：10.1.1为促进公司经营管理工作调动职工积极性，职工工资收入必须与经营管理绩效考核挂钩。10.1.2考核内容及评分见附件（二）经营管理中心绩效考核自我评分一览表附件（三）经营管理中心绩效考核得分一览表10.1.3绩效考核方法：首先由个人评分并对评分理由进行工作描述，然后交总监考核评分，最后交财务进行工资核算。绩效考核文件编号：MAT-MS-02经营管理中心内部管理制度版 本：A1满分为100分。10.2提成、工资及底薪：10.2.1新客户开发提成，按公司原销售经营管理考核制度执行。10.2.2工资收入考核计算公式：回款按比例提成后的工资收入和底薪（1800元）的30%参加绩效考核。其中按比例提成后的工资是减去应回款资金而实际未回款资金额乘以提成比例的金额。加上公司部分社保及公积金费用1200元。公式：月工资收入=（实际回款额*提成比例-应回实际未回款资金额*提成比例）*绩效考核分数+1800*30%*绩效考核分+1800*70%+120010.2.3未提成合同回款额提成比例：钢锭：万分之三；船用：万分之十五；冶金：万分之七；能源：万分之十五；矿机（含其他外资矿机）：万分之二十；其他未包含的简易铸件：临时定。10.3 月工资：各行业负责人月保底工资3000元，当