（设计艺术学专业论文）江苏春兰制冷设备股份有限公司的设计管理研究.pdf

摘要 y 6 , 7 5 2 9 2 本文以江苏春兰制冷设备股份有限公司( 简称股份公司) 2 0 0 3 年空调项目为背 景，对设计管理在企业中的应用进行了研究。结合国外设计管理的理论和方法以及股 份公司的实际情况，明确了本文创建设计管理模型的基本出发点规范现实和规划 未来。指出了创建设计管理模型的主要内容在企业、消费者和设计者之间建立一 种感性和理性的平衡，并把这种关系上升为企业的发展状态。 从体验性、合理性和发展性的角度对企业、消费者和设计者的特性进行了分类， 从设计管理的理论和实践经验的角度，阐述了运用设计管理的原因、方法和意义。比 较了股份公司和国外运用设计管理的公司中这些特性之间的差异，指出了在股份公司 中运用设计管理的必要性。 创建了设计管理模型，并对模型的构成要素和特性进行了分析。同时从资源配置、 品牌的建立和维护等方面分析了该模型在股份公司中的应用价值。为了发挥该模型的 作用，本文对设计管理者提出了一定的要求。 关键词：股份公司，2 0 0 3 年空调项目，设计管理，体验性，合理性，发展性，企业， 消费者，设计者，设计管理模型，价值分析 a b s t r a c t t h ep r a c t i c a la p p l i c a t i o no fd e s i g nm a n a g e m e n ti ne n t e r p r i s e si sr e s e a r c h e do nt h e b a s i so ft h ep r o j e c t so fa i r - c o n d i t i o n e r s ，2 0 0 3i nj i a n g s uc h u n l a ns t o c kc o m p a n y ( s t o c k c o m p a n y ) o f r e f r i g e r a t i n ge q u i p m e n t s t h es t a r t i n g - p o i n t o f t h es e t t i n g u po f t h ep a t t e mo f d e s i g nm a n a g e m e n t - 一s t a n d a r d i z a t i o no f r e a l i t ya n ds c h e m a t i z a t i o no f f u t u r ei sp o i n t e d o u t t h em a i nc o n t e n to ft h ep a t t e me s t a b l i s h m e n ti sl o o k e da st ob a l a n c et h es e n s i b i l i t y a n dr a t i o n a l i t ya m o n ge n t e r p r i s e s ，c o l l s u m e r sa n dd e s i g n e r s ，a n dt ot a k et h ec o e l a t i o na s t h es i t u a t i o no f e n t e r p r i s e sd e v e l o p m e n t b e s i d e s ，ac l a s s i f i c a t i o no f c h a r a c t e r i s t i c so f c o n s t m a e r s ，e n t e r p r i s e sa n dd e s i g n e r si n t e r mo f e x p e f i e n c e 。r a t i o n a l i t y a n d d e v e l o p m e n t i sp u tf o r w a r d a n d 胁t h e a n g l eo f t h e t h e o r ya n dp r a c t i c a ls k i l l so f d e s i g nm a n a g e m e n t ，t h er e a s o n s ，a p p r o a c h e s ，a n ds i g n i f i c a n c e o ft h ea p p l i c a t i o no f d e s i g nm a n a g e m e n t a l ed i s c u s s e d f u r t h e r m o r e ，t h en e c e s s i t yo ft h e a p p l i c a t i o ni ns t o c kc o m p a n y i se m p h a s i z e dt h r o u g ht h ec o m p a r i s o na p p l i c a t i o ni ns t o c k c o m p a n y a n dt h o s ew h i c hh a v e a d o p t e dd e s i g nm a n a g e m e n t t h e p a t t e r no f d e s i g nm a n a g e m e n t i se s t a b l i s h e da n df a c t o r sa n dc h a r a c t e r i s t i c so f t h i s p a t c e ma r ea n a l y z e d m e a n w h i l e ，t h ep r a c t i c a lv a l u eo f t h ep a n e r ni ns t o c kc o m p a n yi s a l s oa n a l y z e df r o ms u c ha s p e c t sa sd i s p o s i t i o no fr e s o u r c e s ， b u i l d i n ga n dm a i n t e n a n c eo f b r a n d t ob r i n gd e s i g nm a n a g e m e n ti n t op l a y ，s e v e r a lr e q u i r e m e n t sa r ep u tf o r w a r dt o d e s i g nm a n a g e r s k e y w o r d s ：s t o c k c o m p a n y , p r o j e c t so f a i r - c o n d i t i o n e r so f 2 0 0 3 ，d e s i g nm a n a g e m e n t ， c h a r a c t e r i s t i c so f e x p e r i e n c e ，c h a r a c t e r i s t i c so fr a t i o n a l i t y , c h a r a c t e r i s t i c s o f d e v e l o p m e n t ，e n t e r p r i s e ，c o n s u m e r , d e s i g n e r , p a r e m o f d e s i g n m a n a g e m e n t , v a l u ea n a l y s i s i i 硕1 论文汀抛、奋兰制冷设备股份有限公司的设计管理研究 丑绪论 1 1 设计管理的含义 多年来企业把焦点聚集在产品和服务上，导致竞争的差异性减弱。随着竞争的发 展，许多企业已经把设计作为一项战略资源，来增强产品的差异性，传达企业形象的 独特性，从竞争中脱颖而出。设计是对未来的一种预测，有些设计立足和涉及的是更 广阔的未来。市场不是预测将来或揭示潜在需求的工具，然而设计具有这种定义未来 的可能。它可以传递针对目标用户的价值观：一个始终如一的音调；一种远离自我中 心、听从和拾取全新创意的文化；一片立足全球和未来的广阔视野。【1 】设计对于企 业如何利用市场信息、如何传达产品信息、如何配置资源等方面发挥着巨大作用，它 已经成为企业管理战略中的重要组成部分。随着企业设计工作的日益系统化和复杂 化，设计活动本身也需要进行系统的管理，“设计”与“管理”的结合将逐渐趋向统 一。这种结合可以为企业创造一种高效的组织和运作方式、为消费者传达具有真正意 义的需求、为设计者提供完善的设计环境，实现真正持久而有价值的成功。 设计管理的概念最早起源于2 0 世纪初，德国的a g e 、伦敦的运输系统、意大利 的o l i v e t t i 等都是设计管理的先行者。他们将设计作为管理策略的重要组成部分来提 高企业的整体运作水平。早在设计管理概念产生之前，设计就被作为一项战略武器， 为企业的整体运作、部门之间的协作、资源的协调、员工之间的交流等发挥着巨大的 作用。这种方式与i b m 公司的c e o 托马斯华生的管理之道以及2 0 世纪7 0 年代苹 果公司的设计者史蒂芬朱伯的观点不谋而合。如今，设计管理已成为国际设计会议 上的重要话题。自从1 9 8 9 年名古屋会议以来，国际工业设计协会联合会( i c s i d ) 一 直把设计管理作为一个核心问题。此外，美国设计管理协会( d m i ) 每年都会举行“设 计管理会议”和“设计管理的教育与研究国际论坛”。设计管理是一个研究领域，它 把设计管理作为一个战略工具，研究管理者、设计师和专家的知识结构，以实现组织 目标并创造富有生命力的产品。设计管理旨在有组织地协调创造性和合理性去完成组 织战略，在设计过程中体现企业的战略目标、先进的设计环境以及高水准的设计方法， 最终形成企业的一种运作状态。 关于设计管理的含义，许多专家已经从不同角度进行了阐述。鉴于本文的分析需 要，下面从企业、消费者、设计者以及三者合一的角度予以分类： 1 、从企业的角度 设计管理是一个正式程序设计活动的完成，在公司内通过长期合作项目的沟 硕j 二论文 江苏春兰制冷设备股份有限公司的设计管理研究 通来调节设计资源，以使合作活动达到一定水准a 设计管理是完成设计合作计划的核心部分，它是运转企业设计资源的一套知 识系统，包括设计计划、组织系统、设计人员、评估机构等。 设计管理其实是态度管理。它描述了公司的特性和现象好的设计管理能 了解组织的特性并传达看法。 设计管理从公司有益的建议入手，它与实际相联想，如想象、任务、目标、 战略和行为计划。 设计管理是一种核心策略，创办人邦助最后的使用者了解公司。 设计管理能有效地应对变化，善于把握机会来创建、维护和发展企业特征。 设计管理是以各种方式和角度来清晰传达品牌语义的一种实践。 设计渗透得越深，企业越强大( t h eg r e a t e rt h ep e n e t r a t i o n o fd e s i g n ，t h e s t r o n g e r t h ec o m p a n y ) 。 2 、从消费者的角度 设计管理精通如何持续性地发挥组织资源和优势，从而面对复杂多变的消费 者需求。 设计管理能破译消费者的需求，并通过产品的造型、色彩、材质、肌理、功 能等元素反映出来。 设计管理通过挖掘企业和产品中蕴涵的潜在事物，形成一种可视化的、清晰 的形象，展现在消费者面前。 3 、从设计者的角度 设计管理就是选择适当的设计师，协调他们的工作，并促使设计工作与产品 和市场策略一致。 设计管理就是要建立一种适合设计者发挥创造力的环境。 4 、从三者合的角度 设计管理的作用体现在企业的每一个部分，包括它的结构、员工、决策、市 场等。 设计管理本质是交流( c o m m u n i c a t i o ni st h ee s s e n c eo f d e s i g n m a n a g e m e n t ) 。 只要有交流发生的地方，如企业与消费者、企业与设计者、设计者与消费者之间的任 何环节，设计管理都会发挥作用。 作为一种职业，设计管理努力创造和控制在各种行为中的设计策略，并随着 策略的实施和交流不断发展。 设计管理担当着种创造便利性的角色( iv i e wt h er o l eo f d e s i g n m a n a g e m e n t a so f l eo f f a c i l i t a t i o n ) 。 从理论上说，设计管理是一种整体的、长远的行为活动。 第2 页 一堡：! 堡苎 垩i ：童兰型堡堡墨塑塑塑堕竺望盟垦亘兰塑塑堡l 一 设计管理是项目经理为了实现共同目标，对现有可资利用的设计资源进行有 效的调用。【2 】 从上面可以看出，设计管理的含义会有不同角度的表达形式，而且随着社会的发 展，它也会发生变化。结合上述观点，本文指出设计管理是规范现实和规划未来的一 种手段。对于企业而言，它可以在企业、消费者和设计者之间建立感性和理性的平衡， 形成一种发展状态，从而实现企业现有目标的有效完成和未来目标的长远规划。 1 2 设计管理的内容 设计管理是一个动态的研究领域，随着时代的发展，它经历了一个从萌芽到逐步 形成再到不断完善的发展过程。如图： 图( 1 2 1 ) 设计管理的发展过程 一一 信息时代 完善阶段 、一，? 研究表明，不同阶段设计管理所包含的内容也不尽相同。下面从工业时代和信息 时代分别予以阐述： 一、工业时代的设计管理 这个时期的设计管理主要侧重于企业产品和企业形象，对企业产品的设计管理包 含的内容为： 设计阶段的管理。设计阶段的质量是产品创新的重要环节，这个阶段的内容 主要包括组织、协调设计资源；制定消费者需求和企业实际情况( 如战略、技术水平、 生产能力、目标市场) 相结合的设计方案：正确论证和评价设计结果等。 实施阶段的管理。实施阶段是在企业内实现工业设计价值的重要方面，这个 阶段的内容主要包括对设计、生产、营销等环节进行有效的计划、控制、监督。 对企业形象的设计管理包含的内容为： 设计过程的管理。企业形象建立的基础来自于企业内部的文化、经营理念和 发展战略。它借助专业人员进行企业识别系统的策划和开发，使企业具有形象感。因 此企业形象的设计过程是企业内外结合、上下结合和部门结合的全方位行为，在由企 业负责人、专家及主要部门组成的c i 小组领导下，开展内部动员研讨、外部调研、 总结提升达成共识。其组织管理者是企业人员，企业决策者的重视和参与程度是关键 第3 页 竺! ：丝兰兰苎：童兰型堡兰墨竺竺皇坚竺里竺兰生竺兰竺至一 环节。这个过程的组织管理状况，将直接影响企业员工的积极性、各部门对管理识别 系统的认同以及消费者的认同。 实施过程的管理。通过设计过程的管理，得到的是关于企业形象的策划性文 件，需要在企业全方位、长期地推广应用，才能保证企业持续传达一致的信息。这一 阶段的主要内容包括制定规章制度：落实实施部门并赋予其权力；根据企业的需要和 经营状况有计划、分阶段地进行培训推广；对各部门孝口实施环节进行指导约束。 1 二、信息时代的设计管理 从工业时代进入信息时代，信息的作用与日俱增，如何捕捉信息、如何加工信息、 如何向消费者传达信息成为大多数企业考虑的重要问题。这个时期，企业、消费者和 设计者之间的联系变得更加紧密，下面就从这三者的角度来探讨信息时代的设计管 理。 1 、从企业的角度 如今，消费者越来越倾向于购买具有差异化的产品和服务，差异化特征是企业竞 争成败的关键要素。企业的差异化特征通常体现在组织结构的创新、品牌的建立和维 护以及良好的服务之上。从这个角度而言，设计管理的主要内容是把握有价值的信息， 并把它融入到组织结构、品牌以及服务之中，最后以产品形式向消费者传达这种差异 性。 2 、从消费者的角度 在信息时代，企业产品的成功取决于它所拥有的信息资源。产品从开发到走入市 场都离不开与消费者之闽的交流。因此，企业需要建立一个有莽3 子捕捉信怠、加工信 息的体系，从而髓时掌握消费者的需求、确立新产品的方向，并形成企业决策和信息 传达给消费者。设计是把消费着的需求真正转化到产品的结构、功能、造型、色彩、 材料等元素之中的有效手段。设计者作为消费者与企业的连接对象，其作用越来越突 出。通过设计管理，可以实现消费者需求与企业利益之间的平锈以及消费者信息与企 业信息的相互转化。在产品设计与开发过程中，可以先通过网络提供终端消费者作先 期的试用，根据反馈的试用信息。进行反复修正。从而在设计考和消费者之间建立 张互动纽带，获得新产最未来走入市场后的潜在信息，这将提商产品开发的成功率。 事实表明，产品开发不成功的一个重要原因就是信息获取、交流、加工等环节中存在 着问题。由于设计管理的跨部门、跨领域性，使其更有利于协调信息的获取、交流与 加工等环节。因此，在设计管理模式下我们可以有效地解决这些问题。f 4 例如，工业 设计人员可以从工程技术人员、市场营销人员那儿获得有用的信息，来指导设计。 3 、从设计者的角度 信息时代的设计管理一方面注重于设计环境的营造，包括内部环境( 自身的素质 和知识结构、群体设计意识、设计责任等) 和外部环境( 设备、工作氛囿、资料、信 第4 页 颂士论文 江苏春兰制冷设备股份有限公司的设计管理研究 息等) 。另一方面注重于设计者的选择和培养，使其具备制定设计策略的能力；决定 设计策略的能力；撰写设计专案规范的能力、监督与控制设计专案进度的能力；界定、 分析设计问题、评估设计及评价研究方法的能力；选择设计人员的能力等。”1 可见，随着时代的发展，设计管理的内容也发生着一定的变化，这是因为设计管 理的构成要素以及这些要素的结合方式发生着改变。但有一点肯定，不同要素之间的 有效配置将是设计管理的主要内容。本文将从股份公司出发，研究设计管理所涉及的 各种要素，并探讨如何协调这些要素，从而建立适合于公司生存和发展的设计管理模 式。 l 3 设计管理的程序 在制定设计管理的程序之前，首先需要明确设计管理所包含的基本前提，即设计 是一种战略资源；创新是设计管理的核心；设计领导是关键；设计行为可以进行有效 的管理；有效的设计是整合性的设计。嘲同时还必须要遵循一些基本准则( g u i d e l i n e s ) ： 为企业定位未来：将设计管理作为一个战略工具；以交流为手段，而不是说教；营造 创新文化：保持企业行为与企业战略的统一；建立客观的评价体系：加强信息反馈； 强化企业核心竞争力：促进消费者与企业之间的互动：优化设计环境等。 一般说来，设计管理的程序包括目标的确定、计划的制定、监督和评价四个部分， 如图1 2 ： ，一， 迥羔，一、 r 百面、)f l i f 、) 一7 一一 7 7 、一一 图( 1 3 1 ) 设计管理的程序 1 、确定目标。日标可以为我们指引方向、激发动力。一个企业可能有许多不同 层次和标准的目标。每一个目标可能负责不同的资源。设计管理应当确保这些目标在 产品开发、生产、销售等过程中更加集中、有效地发挥作用。一般说来，确定目标的 主要依据有：是否能实现利润的最大化：是否能实现资源的最佳配置；是否能保持、 巩固以及开拓新的市场份额：是否能降低风险；是否符合企业的文化和实力等。为了 预j 论文江苏春兰制冷设备股份有限公司的堡生笪里塑塑 保证目标的正确合理，需要充分开展市场调查，深入体验消费者的需求，从而获得正 确、可靠的信息资源，作为目标制定的依据。 2 、制定计划。确定目标后，接下来需要制定实现这些目标的计划。明确的计划， 可以规范企业的行为，为企业指明通向目标的正确道路。因此，在建立设计管理程序 时必须有明确的计划。在制定计划时可以采用以下的步骤：首先是整合任务。制定计 划必然涉及到许多环节，这就有必要把这些环节整合起来，使之简化、清晰。第二步 是分化任务，也就是将任务分解成不同环节。既可以按照时间来确定某一时段内的任 务，也可以按照任务的构成来确定不同类别的任务。在实际中通常结合使用这两种方 法，以保证每一环节之间的连接，避免脱离整体任务。第三步是分析资源需求，主要 考虑资源的有效配置。第四步是风险预测，找到降低风险的途径。第五步是明确责任， 把责任落实到个人，保证每个人的努力都是朝着最终的目标。第六步是优化管理计划， 细化时间计划。制作设计管理计划总表、工作细化表、职责分配表等。在制定计划时， 一个重要的问题就是要加强交流，而不是把计划强加给每个人。【7 】 3 、监督。制定了明确的计划后，接下来就需要对计划的执行进行监督，保证计 划有效实施。监督程序需要从两个方面执行：一方面保证企业的行为按照既定的计划 实施；另一方面，根据某些情况的变化对原先的计划做相应调整，及时纠正问题，保 证计划的适时性。 4 、评价。评价程序的关键是建立正确的评价标准，从而引导企业设计管理的发 展。随着社会的发展，企业在运用设计管理的过程中必然会出现一些问题。规范设计 评价标准就是为了对这些问题进行正确分析、客观定性。企业设计管理的主要目的是 保持设计目标与企业战略目标的统一，并实现设计目标的有效完成。因此，在建立企 业设计评价标准时应当从两个方面着手： 评价设计目标是否与企业战略目标协调，如企业的经营理念、市场定位等。 显然，由于两个公司战略目标的差异，不可能把其他公司制定的设计目标移植到自己 公司中来，制定设计目标时必须以企业整体战略为参照。 明确执行设计目标时的标准。设计管理在规范设计行为、调用设计资源时， 如果没有一个完善的评价标准，必然会导致设计行为的混乱以及设计资源的浪费。例 如，以设计行为与目标的一致性作为规范设计行为的标准；以提高设计资源的利用率 作为调用设计资源的标准。 设计管理程序为项目成员提供了统一、清晰的交流语言，有助于更好地规范项目 进程、配置设计资源。 塑笙塞坚蔓壹兰型堡堡鱼墼堂塑堡坌型塑堡生篁些堕茎 1 4 国内外设计管理的发展现状 在产业界，设计管理的发展可以从本世纪初德国通用电器公司追溯到英国伦敦的 交通系统和7 0 年代意大利奥里维蒂公司。贺尔曼米勒是最早在实践中进行系统化 设计管理的公司，他们与i b m 最早理解了面向国际大型市场的大规模制造中的设计 过程。如今，设计管理在许多国家的企业中得到了充分的运用。在教育界，大约在 1 9 8 0 年英国c n a a 推动了一些实际与教育相结合的课程，但没有把它明确列入高等 教育。大约在2 0 世纪9 0 年代中期，它才被作为一门新兴学科正式列入西方发达国家 现代设计教育体系，从此设计管理也被真正提上日程。目前，许多大学或学院提供设 计管理课程，如美国的布拉特大学，澳大利亚的新南威尔士大学美术学院、新西兰科 技大学以及英国的k i n g s t o n 大学等。设计管理是一门新兴的和发展中的学科，在学 术与研究领域具有广阔的发展空间。美国哈佛大学商学院前任院长约翰麦克阿瑟教 授指出，设计管理是作为竞争战略和管理教育中必不可少的一部分。 下面我们来看看国外一些著名公司的设计管理理念： 荷兰飞利浦公司的设计管理：公司认为设计管理是使竞争领先的策略，他们 提出了一种被称作“高级设计( h i 曲d e s i g n ) ”的设计哲学，强调满足真正需要和拥有 永恒价值的产品创新。 美国g e 公司的设计管理：前身为爱迪生电机公司( 创立于1 8 8 2 年) 的美 国g e 公司也非常注重设计管理的作用，指出了公司的设计目标是“华丽设计”和“纯 粹设计”的交集，从雨使公司的产品满足了大众和受过高等教育者的共同需要。 英国t k o 产品设计公司的设计管理：公司认为，工作是集体来共同完成的， 集体是设计的重要条件。t k o 设计公司规模不大，平常仅有5 8 个设计骨干，主要 靠与其他公司合作的形式来完成工作，常常也有客户方面的成员来公司起研究工 作。 s l 丹麦b o 公司的设计管理：b o 公司的设计管理负责人彦根巴尔苏 ( j p a l s h o j ) 是欧洲设计管理方面的知名人士，通过制定明确的产品、设计和市场政 策，对自由设计师进行了有效的管理，建立了公司自己的设计风格。 瑞典伊莱克斯公司的设计管理：由于历史原因，公司在全球许多国家( 如美 国、意大利、德国等) 拥有众多的品牌，公司认为，只有构建全球统一、鲜明的品牌 形象，才能让不同国家的消费者在领略具有个性化、本土化的产品和服务时，对伊莱 克斯品牌有一致性的认知。1 9 1 日本丰田汽车公司的设计管理：丰田汽车公司创立于1 9 3 7 年，是由制造电 池、发动机、空气调节器和汽车成型工艺等许多企业和公司所组成的。设计管理在丰 田的成功运用，促进了这些企业和公司的相互协作，为丰田汽车赢得了广阔的市场。 第7 页 竺兰兰兰兰堇至兰! ! 竺兰墨竺丝皇坠竺望竺兰生篁翌竺茎 韩国三星公司的设计管理：公司认为，设计应在理智与情感、功能性和创造 性之间取得平衡，三星产品应当结合最具创新性的新技术、新想法，并保持了实用、 易用和易于按近的特性。 我们再来看看设计管理在教育界的发展情况。英国学者b r u c e 与d a v i e s c o o p e r 指出了设计管理课程的两种形态：一类是将设计管理作为管理课程的一部分；另一类 是将管理注入设计课程。这两种课程的目的如下： 将设计管理作为管理课程的一部分，如美国t h eu n i v e r s i t yo fm i c h i g a n 与 t h eu n i v e r s i t vo f n o r t hc a r o l i n a 等大学，其目的为：增加视觉的感知度；传授设计程 序的知识；培养设计管理技能。 将管理注入设计课程，如英国的p r a t t 学院，其目的为：介绍管理概念、工 具及技巧( 例如竞争者分析与企业企划) ；了解管理角色；洞察管理语言。 1 0 】 在我国大陆，对设计管理的运用和研究还刚刚开始。长期以来，工业设计在中国 企业中的战略位置和所具有的设计管理功能还没有得到重视，许多企业穷于在价格层 面的竞争而缺乏创新精神与活力。最近几年，一些企业和院校已经开始对设计管理进 行了研究和探索。 i l l 例如，大连轻工业学院艺术设计学院、设计研究中心罗先国老师 曾经对海尔公司的设计管理进行了研究，指出了海尔设计管理中的问题，并提出了一 些建议。清华大学、浙江大学、湖南大学等高等学府在这方面也开展了积极的研究。 例如，清华大学于2 0 0 2 年9 月举办了国际设计管理论坛，传播、引介和交流了国际 设计管理的最新研究成果，为设计管理学科体系的确立、强化中国企业的设计竞争力、 提升设计管理水平和实力作出了探索和贡献。现在，沈阳工业学院等学校正在与中国 工业设计协会、中国机械工程学会工业设计分会以及国内企业积极合作，开办“设计 管理”培训课程。 在信息与经济日益全球化的今天，成功的设计出自高水平的管理过程这一理念已 被当今社会广泛重视，设计管理被认为是现代设计师的必读课程。未来设计管理的发 展将日趋专业化。它将会随着相关领域理论与技术的发展而派生出许多分支，从而使 设计管理的研究更加精细、科学。例如，伴随着体验经济理论的产生，出现了体验设 计管理。它强调以消费经验作为设计核心，诞生的短短几年后就已经成为主流的设计 管理理论之一。又如，随着计算机网络技术的发展，虚拟设计管理正在被越来越多的 学者和企业所关注。 1 5 设计管理在企业运用中的意义 设计管理是一个整体性的过程，它把企业及其周围的世界紧密连接起来，保持企 业的一致性并向消费者传达清晰明确的信息。设计管理就像指挥交响乐一样，不同的 第8 页 堡主堡兰 竖壹：查兰型堡垦鱼墼堡童竖竺至塑堡塑堕塞一 成员演奏不同的音调，通过指挥的领导和安排，这些不同的音调就组合成个完美的 交响乐曲。设计管理是领导和安排个人努力去实现统一目标的过程。过去，设计管理 的作用仅限于对企业的管理模式进行调整。如今，越来越多的企业已经把它作为重要 的战略武器。它涉及到企业的每一个行为，包括企业战略的制定、市场调研、开发设 计创意、产品投入市场、信息反馈、售后服务等。同时设计管理也涉及企业的每一个 组织部门，包括技术、市场、工程、人力、财务等。可见，设计管理己经成为企业发 展的调节器，在企业资源的有效配置以及企业部门之间的通力协作中发挥着重要的作 用，具体体现如下； 首先，设计管理有助于在复杂的市场环境中为企业发展勾画一个清晰的蓝图。随 着市场越来越复杂，竞争越来越激烈，许多企业已经开始意识到设计管理的重要性并 把它作为企业发展的契机。设计管理的推行已经被提上日程，设计管理的战略性应用， 可以增强企业的创造力、生命力和竞争力，从复杂的市场中挖掘消费者的需求，并融 入到企业产品和形象之中，从而赢得消费者的信赖。为了在复杂的市场中占据更多的 份额，设计管理注重强化企业的责任感，而不是盲目地扩大生产、消耗资源。设计管 理通过加强企业设计风格的建设，保证企业的持续发展，使企业在复杂的市场中脱颖 而出。可见，设计管理对于引导企业的发展至关重要，它不仅为企业的发展指引方向， 而且还控制企业每个行为的一致性。同时，它还为企业的未来发展奠定基础，实现持 续发展的势头。 第二，设计管理是一个有效的交流手段。产品就好比一个符号，产品价格、性能、 品质、服务等要素直接决定了产品与消费者交流的效果。设计管理将更有利于产品向 消费者传达清晰友好的信息、表明企业的态度。企业的态度通常是与竞争者区别的重 要因素。热情、友好、老练、急躁等都可以引起一种可视化的情感。好的设计管理理 解企业的个性，并向消费者传播它的属性。另一方面，设计管理能保证品牌策略实施 的连续性和针对性。成功的设计管理需要运用各种手段来解释设计策略，从而降低企 业投资的风险，保证设计与目标客户的一致。设计管理就是为了共同目标发挥设计的 驱动力。这种目标可能是工业的、商业的或者是社会的。设计的水准为企业与消费者 之间的交流提供了共同的语言，通过制定产品战略、开发目标、远景计划以及员工的 选择与指导等手段，设计管理决定了设计的水准。设计管理是一种应用性的创新活动， 通过改进与消费者之间的交流，营造一种创新文化。通过加强与消费者之间的交流， 可以使企业获得重要的信息，包括实现企业目标应当采取的经营理念；产品特征的提 炼以及企业未来的价值取向；实现这些产品目标的设计策略；在竞争中应当采取的经 营策略同时，企业与消费者之间的交流也会反过来促进设计管理的实施。它可以简 化设计过程，从而便于设计行为的规范与管理。通过完善设计标准，使设计管理工作 更加有根据、有条理。通过交流，便于设计管理者解释产品定义与设计策略。成功的 第9 页 壁至壅 望蔓壹兰型堡堡鱼壁堕壹堡垒望堕堡塑笪墨翌堕l 一 设计管理注重以交流来传达企业理念、来交换消费者信息、来规范企业行为，从而进 一步提高设计管理的效率。 第三，设计管理可以为企业创造额外价值，包括无形价值和有形价值。在无形价 值方面，设计管理在企业和消费者之间建立了一种情感交流的纽带。在有形价值方面， 设计管理能保证设计过程的有效实施，包括与企业目标的统一、生产的效率、与市场 的一致性等。设计管理是领导和安排个人努力去实现更大目标的一个过程，设计管理 需要在艺术和商业之间建立精密的平衡关系。设计管理能激发并监督整个设计活动， 在整个设计过程中，设计管理能提出问题的解决办法并将它们引向正确的方向，提供 最适宜的入口。设计管理能为创造设计活动提供最优越的环境。为了成功，设计管理 者必须持续地控制而不是限制创造力的发挥。设计管理者必须保持变化性和持久性之 间的统一。设计管理能体现企业的形象，并通过设计来提高竞争力。随着时代的变化， 它还会不断加强企业形象的维持与发展。 第四，设计管理可以有效地控制企业所面临的各种变化因素，创造企业的差异性 特征。设计管理能抓住各种机会来维持现有的产品、创造新产品、开展各种企业活动。 当整个企业理解并应用这种设计管理模式，并把它与企业的特征、文化很好的融合在 一起时，设计管理的作用将发挥得更好。设计管理能够有效地引导企业适应时代的发 展，迎接新的挑战。许多企业都有一个共同的目标，即比它的竞争者更易于觉察、更 具有个性。设计管理可以确保企业以一种明确、持续的形象展现出来。企业设计管理 的核心是建立一个能协调所有与设计活动相关的要素( 比如设计目标、设计战略、设 计范围、设计环境、设计运作模式等) 的设计管理模型。通过整合这些相关要素，设 计管理为企业构造了差异性特征，为竞争提供了先决要素。 设计管理是一个包含设计和管理知识的研究领域，涉及到企业的每个角落，从它 的结构、产品、员工、有关消费者的决策等。设计管理在企业中的战略性运用，可以 保证企业战略的创造性，为企业带来更加广泛的视野和价值，尤其在捕捉设计信息、 配置企业资源、管理设计过程等方面举足轻重。设计管理跨越了企业的传统部门界限， 有利于部门之间的紧密协作，有利于开展企业的各种活动。通过有效的设计管理，管 理者与设计者之间的交流不断加强，从而使设计行为融入到企业的整体行为之中。设 计管理将工业设计、企业形象设计、企业管理和品牌战略结合在一起，为企业产品创 新和品牌形象的差异化、独特化竞争建立了强有力的基础和体系，使设计成为企业占 领市场的有力武器。通过设计管理将企业的创新开发纳入更加科学合理的管理体系， 为消费者带来更高附加值和更多易用性的产品，也为企业带来更高的利润空间。【12 三 星、i b m 等公司的成功，进一步证明了设计管理对企业的重要意义。 第1 0 页 竺兰兰兰兰茎童兰! ! 堡堡至竺竺至：翌竺苎堕茎兰重型竺窒 1 6 本章小结 本章主要介绍了一些有关设计管理的含义、基本理论、作用原理，指出设计管理 是一个动态的研究领域，可以从不同的角度来理解它的含义。而且，随着时代的发展， 其内涵也将不断充实和完善。然后，明确了本文创建设计管理模型的基本出发点，即 规范现实和规划未来。指出了创建设计管理模型的主要内容，即在企业、消费者和设 计者之间建立一种感性和理性的平衡，并把这种关系上升为企业的发展状态。本章以 国内外学者的研究成果和国外公司的实践经验为基础，介绍了设计管理的主要内容、 准则、程序、意义及其在产业界和教育界的发展现状。 一一i 丽 塑! ：丝兰坚堑童兰生! 堡堡墨墼丝重堕竺里塑堡盐笪堡竺塑 一2 设计管理在企业中的体现 2 1 企业的体验性 2 1 1 现有模式下的体验性 所谓企业的体验性是指企业对员工需求的认识所具有的一种特性，员工需求包括 薪水、奖金、培训、福利、表扬等。由于企业需要体验员工的情感和行为，才能更好 地认识到员工的这些需求，所以我们把它称为“体验性”。研究表明，如果企业对员 工的需求没有给予充分的认识，将会影响到他们的态度、价值观、流动率以及工作绩 效，从而制约着企业目标的有效实现。因此，企业应当正确认识到员工需求的重要性、 关注员工的行为、加强与员工的情感交流、建立良好的合作氛围。对于有利于企业发 展的需求给予合理的满足，对于不利于企业发展的需求，采取相应的措施纠正过来。 可见，员工的需求与企业的认识之间形成了一个反馈系统，如图： 图( 2 1 1 ) 员工需求与企业认识所形成的反馈系统 从图中可以看出，企业目标在员工需求和企业认识之间起着连接作用。企业满足 员工需求的目的是实现企业目标，员工帮助企业实现目标的条件是满足他们的需求。 下面从员工的态度、价值观出发，分析它们与企业认识之间的关系。 先来看看员工的态度与企业认识之间的关系。态度是关于客观事物、人和时间的 评价性陈述，反映了一个人对某些事物的感受。员工的态度有三种类型，即工作满意 度、工作参与和组织承诺。工作满意度是指员工对所从事工作的一般态度，企业可以 从员工工作的积极性来认识他们对工作的满意程度。工作参与衡量的是员工在心理上 对工作的认同程度，工作参与程度高的员工对所做的工作有强烈的认同感，企业可以 从缺勤率、流动率等来认识员工的工作参与程度。组织承诺是指员工对于企业的认同， 企业可以从员工的组织承诺程度来认识企业哪些地方还没有得到员工的认同。事实表 第1 2 页 竺兰兰 兰堇兰兰型竺兰兰竺竺! 里竺里! ! 兰兰兰! 竺至一 明，如果员工没有得到满意的薪水，或者做出突出贡献却没有得到应有的奖金，或者 没有获得培训机会等等都会影响他们的态度。企业应当有效地满足员工的这些需求， 使之在工作中保持积极的态度，促进企业目标的实现。 再来看看员工的价值观与企业认识之间的关系。价值观是指从个人或社会的角度 来看，某种具体的行为类型或存在状态更可取，它代表着一系列的基本信念。员工的 价值观通常影响着他的态度和行为。如果你认为以工作绩效作为报酬分配的依据是正 确合理的，而以资历作为报酬分配的依据是错误的、不合理的。但是你所在的企业恰 恰是以资历作为报酬分配的依据而不是以绩效作为依据。那么，你会做出什么反应 呢? 可能感到失望这会导致你对工作不满意；可能决定不努力工作这将限制 你能力的发挥，影响工作进程。可见，企业应当注意协调员工的价值观与企业价值观 之间的统一。 虽然大多数企业已经认识到员工的需求对于实现企业目标的重要意义，但是在实 际操作时，许多企业在这两者之间依然存在一些矛盾，这不仅影响了企业目标的有效 完成，还限制了员工潜能的发挥，导致企业和员工之间产生鸿沟。企业只有正确认识 到这种矛盾的根源，采取相应的措施，才会促进员工需求层次的提升以及企业认识的 改进。因此对于企业而言，不要害怕这种矛盾的存在，关键是要发挥这种矛盾对企业 和员工产生的互动作用。下面针对江苏春兰制冷设备股份有限公司( 以下简称股份公 司) 2 0 0 3 年空调项目中的些案例，分析在现有模式下企业体验性的规范中存在的 问题。 在与技术人员的交流中我发现，目前股份公司实行的项目组制度中存在两个问 题：一方面，并没有完全按照员工的能力与工作的匹配性实行项目组成员的组合。另 一方面，没有真正按照多劳多得的公平原则分配项目奖金。这些问题严重影响了员工 的公平性需求、减弱了工作积极性、降低了工作热情、限制了能力的发挥。对于那些 没有进入项目组的员工来说，他们在工作中常常采取不合作或者拖拉的态度。不进入 项目组就意味着得不到奖金，因此对于不属于自己工作范畴的事情，许多员工也就不 管，这不仅影响了工作进程，还破坏了员工之间的关系。如果企业没有认识到员工公 平性的需求，这将使员工产生挫折、委屈以及不服的工作情绪，加深与企业之间的矛 盾，浪费企业资源。如今已经有一些技术骨干辞职到了其他的空调企业，这不仅削弱 了公司的研发能力，而且还有利于竞争对手对公司的了解，便于他们可以采取相应的 竞争策略。这种高流动率的产生很大程度上是员工需求与公司认识之间矛盾激化的结 果。研究表明，我们可以采取以下措施来缓和这种矛盾： 支持性的工作环境。良好的工作环境能满足员工舒适、安全的情感需求，从 而使他们具有好的心情投入工作中。如果工作环境不好，他们则可能对工作产生厌恶 的情感。 第1 3 页 堡主堡苎望蔓童兰型堡垦鱼壁堡互里竺耍堕堡生笪里翌塑一 融合的同事关系。融合的同事关系能在员工之间形成一种友好的氛围，从而 可以加强工作中的交流与合作。 具有挑战性的工作。一般说来，平淡、枯燥的工作会限制员工的积极性，产 生消极的情绪。而具有一定挑战性的工作则会激发员工的积极性，使他们感到满意。 公平原则。公平原则是员工情感需要的一个重要因素。一个缺乏公平原则的 企业将严重影响员工的积极性，不利于工作的开展。 人格、能力与工作的匹配性。当人们的人格特征与所选择的职业相一致时， 他们会发现，发挥合适的能力来适应工作要求将更有可能获得成功，从而获得一种成 就感。吲 通过以上分析，我们可以提炼出规范企业体验性的要点如下，这些将成为运用设 计管理规范企业体验性的主要任务。 分析员工的需求 分析企业的目标 分析员工的需要和企业认识之间形成的反馈系统 2 1 2 设计管理模式下的体验性 通过上面的分析我们已经看到，在现有模式下股份公司体验性的规范中存在一定 的问题，运用设计管理就是要解决这些问题，帮助公司正确认识到员工的需求与实现 公司目标之间的关系。 我们来看看设计管理为什么能规范企业的体验性。著名行为科学家马斯洛论断： “人都需要发挥自己的潜能，表现自己的能力。只有人的潜力充分发挥出来，人的才 能充分表现出来，人才会感到最大满足”。可见，员工的行为是由需求引起的，而行 为的目的是为了满足需求。如果企业能够满足他的需求，并使他看到企业满足这种需 求的可能性，那么我们就可以激励员工的行为，使之有利于企业目标的实现。从行为 学的角度分析员工的行为模式可以发现，对企业的体验性进行设计管理很有必要。然 而在现有模式下，股份公司并没有真正认识到员工的这种行为模式，以致于员工的需 求没有得到很好的满足，限制了员工潜能的发挥，降低了企业资源的使用效率，使员 工的行为和企业目标之间产生偏离。设计管理的一个重要目的，就是实现企业资源的 有效配置、部门之间的相互协调以及人员之间的交流与合作。为了实现这种目的，在 设计管理模式下企业必然会充分满足员工的需求，保证员工行为与企业目标之间的一 致。同时在设计管理模式下，企业会从实现长远目标的角度出发，认识员工需求的重 要性。 那么，设计管理是如何规范企业体验性的呢? 设计管理跨越了企业传统的部门界 第“页 塑! 二堡奎 望堑童兰型堡堡量堕丝塑哩竺型堕堡堕重堡里塑一 限，形成一种新的、更加紧密的结构，有助于各部门之间的协作与互动、良好工作氛 围的营造。下面从员工需求、企业目标以及员工需求和企业认识之间形成的反馈系统 这三个方面来说明设计管理是如何规范企业体验性的。 l 、员工的需求。员工的需求有合理的和不合理的两个方面。比如，有的员工没 有付出额外的劳动，但也要求分配奖励，这种需求显然是不合理的。相反，付出额外 劳动的员工则应当享受获德奖励的需求。另外，不同员工的需求之间存在着矛盾。比 如，当企业只能提供一名员工的培训机会时，企业满足某个员工的需求必然会损失其 他员工相应的需求。可见，员工的需求是一个复杂多变的事物。在设计管理模式下企 业将会以动态、全面的眼光认识员工的需求。例如，对于“要求改善工作环境”这一 需求，企业更有可能从长远的角度出发，认识到这种需求的合理性。在设计管理模式 下企业将会以公正、合理的方式解决员工