深入开展优质护理服务提高护士患者满意度.ppt

,优质护理持续发展,责任制整体护理,夯实优质安全服务建设,四级临床能力,护理事业全面发展,四级临床能力,岗位管理,工作量考核到科室精细化到管理个人,政策导向临床拓展职业前景,优良传统宝贵财富,医院精神,医院三宝,三基三严,专家病案,基础理论基础知识基本技能严格要求严密方法严肃态度,优良传统宝贵财富,医院精,新时期办院理念,待病人如亲人提高病人满意度待同事如家人提高员工幸福感,推进护理事业发展的不竭动力,落实优质护理服务提高病人的满意度,严格责任制整体护理,强化质量安全管理,重点加强人文关怀,落实责任制整体护理,护理部精心组织抓工作内涵取得显著成效,责任护理责任制整体护理每位护士负责2-8名患者，全程护理服务加强基础护理每8张床1名护理员,护理工作简化护理文件书写推进护理记录表格化和电子化护士有更多时间在患者床边为患者服好务,强化质量管理,第三方满意度调查,加强质控检查,专项质控检查责任制分级护理护士掌握患者病情落实基础护理,检查结果绩效挂钩,季度,每月,半年,护理部,以优质护理带动护理水平提升,强化质量管理,质控立项，重点改进给药差错/管路滑脱/跌倒坠床流程分析环节改进多措并举发生率分别下降7.7%/24.2%/17.5%,安全项目改进,强化质量管理,扎实基本功,月考核与年考核相结合病房月考核：CPR/静脉输液/真空采血/无菌操作/鼻饲护理部年考核：分层进行，随机抽考组织全员护理操作技能大赛,强化质量管理,全院专科护士：5个专业，70人ICU/手术室/妇产科/血透室/急诊毕节地区教学医院,提升专科发展水平,专科护理质量不断提升,专科护,医疗服务人文关怀,心里关怀生命关怀,沟通不到位,解释不到位,态度不到位,细节服务满足需求,制作温馨提示卡：提醒患者吃药检查等,将住院、出院办理流程制成展板或卡片,为出院后患者提供延续护理专业指导,预防跌倒增设标识,各病房为住院患者提供专科特色的健康教育,全面推行护士首接负责制增强患者归属感,四卡服务:责任护士卡温馨提示卡出入院流程卡防跌警示卡,“六个一六个有”一张真诚的笑脸病人初到有迎接一句亲切的称呼治疗护理有解释一遍耐心的宣教病人合作有鼓励一次全面的评估巡视病人有询问一回认真的巡视接听电话有礼貌一项细致的操作病人出院有道别,细节服务满足需求,包含着对病人的尊重与关爱,优质护理向非病房科室推进,门急诊：建立优质服务示范区，优化流程，便捷服务门诊满意度85%93%手术室：增设等候区责任护士岗，加强术前术后访视血液净化：个性化指导，节日礼物，生日贺卡,优质护理服务延伸至社区,电话随访病友活动尿失禁患者功能锻炼透析患者公园踏青会代谢性疾病自我管理乳腺癌患者粉红花园健康课堂健康饮食及合理运动生活方式及康复锻炼,优质护理得到医生高度认可,236名医生对护理工作满意度%,病情观察病情掌握,护士知识护士技术,医护配合医护沟通,服务态度工作主动,医护关系,责任落实,工作态度,护士能力,提升护士的幸福感,提高护士收入拓展职业发展缓解职业压力和谐工作氛围,提高收入体现价值,优质护理服务病房津贴：万/年提高夜班费：元/夜班年终夜班奖励：个/年特岗津贴：重症/感染/化疗护理费全部返还护士,拓展护士职业发展,全面落实岗位管理,三种岗位各有职能不同发展,管理岗位,临床岗位,教学岗位,公开竞聘选拔干部,任职资格及条件网上公开组织竞聘会，全院参与选举：聘期两年自愿报名、竞聘演讲、民主投票、择优录用建立管理和教学后备人才库，储备人才,护士培养全面规划,派往等培训，人/年,长期合作项目,百人计划,长期合作项目,长期合作项目,长期合作项目,赴学习，每年名护士,全员培训基金,护理资助，全年院内培训,科研专项支持,设立护理成果奖，科研院内资助元/年,培训中心,投入元购买培训设备，落成使用,立足岗位成长成才,好的职业前景不错的职业收入,分层管理体现价值保障安全,职称晋升专门政策护理人员全程参与,专科护师专科护士,激发护士们的进取心和工作热情，她们在基础护理，疑难危重症专科护理方面不断努力,岗,才,成,位,缓解护士压力,增加临床一线护士数量有序加大护士招聘力度鼓励护士回归一线队伍增加护理员岗位招募护生志愿者，协助临床工作,保证人力到位,人力配备满足需求,病房划分三类六级，按类别配备护士人力,缓解护士压力,病房分级分类,依劳动强度/技术难度/护理风险关键要素35项，对应600余条医嘱建立数学模型，与HIS系统对接，划为三类六级,建立动态人力资源调配机制利用信息系统获取数据，实现人力实时调配保证病人安全前提下，兼顾护士意愿，鼓励弹性排班设置兼职护士岗：缓解高峰期人力紧张,缓解护士压力,合理调配人力资源,和谐工作氛围,倾听一线声音,被护士亲切地称为“护士之家”,护理工作委员会,代表广大护士的利益,反映广大护士意见,医院密切与护士的沟通交流,及时采纳护士合理化建议,关心护士身心健康,倾听声音民主管理,设委员名由各层面的护士组成,节日慰问：护士节/中秋节/春节生病和困难护士访视帮助定期慰问家庭个性化排班：设立班次预约本机动门诊岗：照顾怀孕、生病护士,和谐工作氛围,多重举措,落实办院理念每周一讲,科室落实办院理念的汇报,开办名家讲坛知名学者受邀讲座传承协和文化构造和