年底计划及目标范文.doc

年底计划及目标范文 xx年个人年终工作总结xx年即将结束，回首xx年的工作，既有比较出色完成各项本职工作的喜悦，也有遇到很有难度的工作任务，绞尽脑汁的困苦。在自己的努力和同事的帮助下较好的完成了各项工作。 一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！ （一）我自觉加强学习，虚心向工同事及领导们求教，向本部门的同事学习前厅日常工作的程序以及如何管理好前厅各项工作过程中的各种工作技巧，并不断理清工作思路，总结工作方法。不断掌握方法积累经验，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料，了解酒店整个的基本情况及采用的各种经营模式，以及到市场去了解本行业行情，比较同行间的服务，提高服务质量来保证酒店的利益，较快地完成自己职责任务；另外通过网络查阅，不断丰富知识、掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 （二）具体的工作任务： 1、负责酒店前厅的管理及销售工作，及时控制好房态，保证酒店的正常运营。 2、时刻管理和监督前台人员及自己的服务态度，本着顾客至上的原则、及时高效的处理好客人的投诉，让客人满意而归。 3、不定时到各酒店去学习，了解并学习各酒店的经营模式、服务态度、客房配制等一些最新动态，虚心学其它酒店做的好的地方、取长补短！ 4、完成所有报表和单据的，及时审核各项报表，确保夜审和账目的审核无误与宾客上传工作，同时让财务可以及时的对账，保证酒店账目的准确！ 5、规范工作程序，没有特殊的情况下，都必须按工作程序规范进行！ 二、心系本职工作，认真履行职责，落实完成自己范围工作任务 1、培训员工的安全知识，提高员工的安全意识，在发生紧急情况下如何采取应急措施，将安全知识普及到每个员工的心里，从而保证酒店的经营正常运转！也算是作为酒店的一员作出自己的努力！ 2、为提高服务质量对前台工作人员的服务每周进行一次培训，从而提高前台工作人员的服务质量，为客人提供优质、温馨的服务，让每人个客人真切的感觉到就像回到家里的感觉，通过培训后，每个前台同事的服务都大提高，使酒店的服务更上一层楼！ 三、存在的不足 总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面： 1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 2、 3、 四、下步的打算 针对xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： （一）积极搞好与工程部及相关部门同事、各部门之间的协调工作，进一步理顺关系； （二）加强工程相关知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三） 在今后的工作中要不断创新，及时与各相关部门的同事进行沟通，向员工普及酒店管理的各项管理制度及相关的程序，同时在日常工作方面要严格要求自己，为酒店的前厅管理方面作出自己的贡献。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我相信：在上级的正确领导下，酒店的明天会更美好! xx-12-20 xx年个人工作计划及目标计划 工作计划如下： 在公文流转方面，总结这半年来的经验，对于明年的工作必须有细致的安排，公文流转是平时工作的重点，落实每份文件的签字以及领导意见的传达，提升公文流转的及时性，确保流转过程中无误；同时跟领导沟通、汇报工作时务必讲究技巧，察言观色，不该说的千万别说。 在档案管理方面，一方面，将存档工作理出头绪来，以便文件查阅，快速准确地找到文件，规范文件存档管理。一方面，涉及到工程竣工验收，档案管理验收，这就要求自己在去学档案管理的时候，务必很认真，同时结合公司的实际，多问多想，同时将学到的东西运用于实际，在实践中检验自己所学。 在出文方面，第一要求其他部门讲求出文程序，将程序闭合，以领导签发时间为准出文。第二出文时，不慌不忙，自己读一下，一是避免失误，二是增加自己的公文写作的知识，三也是了解公司近况的便捷方式之一。第三凡是上报四川公司的文件务必细心检查避免出错。 在公文写作方面，将xx年接触到的所有公文格式、 公文类别，做一个类别写作特征总结，区分年底工作总结与民主生活会发言材料的不同感情色彩，一个是工作上的总结汇报，一个是思想上的动态汇报。同时在平时按部就班的工作里，坚持学习，凡是四川公司来的文件都看一看，不求全部记得，但求记住精华和思路。 在印章管理方面，因为涉及到责任问题，所以凡重大事项必须领导签字，才予以盖章，项目部来的盖章也需领导签字，如果要盖空白章，必先领导签字。不能因为感情色彩而影响工作质量，该有的手续必须全。 除了以上工作重点，平时还必须注意以下几点。 一、工作态度，态度决定一切，在领导或者同时面前，工作一定要表现出认真尽责，好的态度就决定好的工作质量；工作方向，工作需要方向感，树立正确的目标，选择好的学习榜样，人才会越走越远，思想上会提升一大截，思考问题会越来越全面，对于以后自己独立开展工作非常重要。 二、工作策略，第一工作要讲究策略，尤其是别人要你帮忙而你不想帮的时候，一定要有好的借口，不是我不帮而是帮不了。当然空闲的时候，帮点小忙，别人会感激你，你也好开展工作，互惠互利吧。第二就是不能因为人熟，而感 性用事，凡工作必讲求程序，话可以委婉地说，但结果必须是程序完满，避免责任落到自己头上。第三就是人要多笑，俗话说不打笑脸人，笑脸迎人给别人的印象总是好的。第四，跟领导打交道是我的弱项之一，首先要给他们好的印象，就是凡事认真，考虑周全，适时提醒，不多言多语。其次就是业余时，多跟他们交流，一是有助于了解领导，二是有助于自己的学习，学习他们思考问题时的立足点在哪。 三是接待工作，因为自己是总经办的秘书，所以这个也算是工作之一，对于四川公司来的领导或者其他贵宾，务必使别人对自己有个好印象然后在记住自己，这个是一个人的魅力和能力兼具的表现。除了敬酒很考艺术外，最重要的还是说话，好听而又真诚的话，让别人会感觉到舒服，也给自己加分，当然还有就是服务要周到，端茶倒水，多在领导面前晃一下都会加深对自己的印象。 工作目标（这个还真没认真想过，说明啊，自己还不够有进取心，只知道做好工作，却还没有明确的目标，在已经适应这里的工作环境以后，这个问题必须有待思考和实行） 近期目标，在还有一年半的聘用时间内，将工作做好是 首要，其次就是要好好学习，将能学到的一切都给学了，一是公文写作，二是档案管理，无论以后在哪工作这个对于自己来讲，无疑是多了两把杀手锏。 远期目标，在自己能力已经足够的份上，争取能调到四川公司工作，第一需要在四川公司领导下访的时候树立好的印象，让别人觉得这姑娘不错，第二是自己的能力问题，我必须找到自己的长处，如公文写得好或者做事很有分寸，或者其他的才干，总之必须要有一技之长。对于以后来讲，无疑多了一条宽敞的路，这样就算以后结婚，或者有了小孩，都是非常好的。毕竟大的氛围下，人才可以越飞越高。 （这些是目前我想到的，你就在吸取的基础上给予意见吧，把你的理解或者经验在加进去，回转给我，爱你的老婆） 年度工作目标计划 第一部分人力资源管理 一、培训个性化、针对性加强建立培训师奖励制度，创建学习型组织，鼓励员工发挥所长，资源共享。增加培训次数、丰富培训课程各部门分配培训数量指标，即各部门自行安排组织适合部门提高的培训计划，并将各部 门培训完成情况纳入对部门经理的考核。 二、员工关系管理提高到专业化阶段 1、引入职业规划先进手段 2、合理化建议工作引导、实施 3、增加丰富多彩的员工活动，计划约12次/年活动 三、人力资源队伍优化 1、帮助各部门将现有队伍的工作绩效提高三、2、合理引入晋升及淘汰机制 3、做好人才储备，积极扩展人力资源供应渠道 四、提高绩效、建立适合的激励机制 1、绩效考核体系更加完善并坚持推行 2、建立配套的薪酬福利以及激励机制，提高工作热情、积极性第二部分企业文化建设 1、核心理念深入人心，将高层的经营理念核心思想贯彻落实 2、vi视觉识别系统企业应用部分（在此不再细化） 3、与相关机构紧密建立联系，寻找适合企业发展宣传的各类机会 1、资质认定：加强和软件行业相关机构建立联系，及时关注有利于企业荣誉资质认定及 政府扶持基金的有关政策（建议和质量管理部门配合完成）。 2、文化宣传：报刊杂志宣传：包括it行业刊物、房管系统、金融系统行业刊物发表文 章或者广告，加大宣传力度。 3、形象包装：员工着装统一设计、工牌、胸徽定制；悬挂部门指示牌；手提袋、印刷品 制作 4、对外资料标识：统一邮件格式、传真格式、介绍信、证明信、以及其他有关文档格式。 5、社会公益活动：寻找机会参加社会活动，提高员工素质，丰富员工生活，加大公司社 会影响力 6、展会宣传：参加各类相关展会，招聘会，推介产品以及企业宣传 7、市场活动：客户联谊会、答谢会、培训会、产品推介会等形式组织，由市场部或售前 主要参与。第三部分行政管理工作 一、考勤管理重点抓 考勤做到准确记录、心中有数；严格管理、灵活变通；考勤机要求时间准确。 二、车辆管理规范化 每日登记车辆外出行驶记录，每周负责公里数登记，合理安排协调外出用车及时检查车辆故障、每日确保车辆清洁、安全执行出车任务、有效利用车辆资源； 三、办公用品管理 将原来的随买随用改变为每月固定时间采购，减少车辆出车次数和采购的随意性提高办公用品质量和使用时间，低成本选定品牌供应商送货 四、工作纪律及办公环境管理 确保门窗水电及时关闭确保早开门，晚锁门，彻底解决早上开门晚的问题确保办公室环境卫生清洁，细化到个人工位的卫生以及设备定期消毒确保工作纪律紧张 有序、严肃活泼、灵活高效 五、互联网管理（此项工作建议由新招聘的网管负责）每月按时提交网络监报告，并将解决问题作为主要目的 六、做好部门之间协调配合的润滑剂 七、部门成员培养 培养他们优秀的职业操守培养他们良好的服务意识 培养他们专业的工作技能篇二：公司xx年工作目标和工作计划公司xx年工作目标和工作计划一、xx年度工作回顾：xx年从公司正式开业，到现在的10月，公司每月营业状况无法盈利。目前公司运营 到处于整个市场相对的淡季，那么公司基本处于完全无营业收入状态。整个公司运营不理想，这个有市场的状况，更多的是公司运营的掌控能力存在不足而引 起的业绩严重亏损。 公司负责人要从中吸取经验和教训，从现在开始，完成xx年既定经济管理目标。总 结不足： 1、公司运营核心部门掌控、引导不力。2、申报部老师招聘、培训不力。3、公司的绩 效考核执行力度不够。4、公司主营项目的业务领导水平不够。结合目前公司发展状况和今后趋势，公司计划从以下几个方面开展xx年度的工作：加 强管理基础、构建高效运作的营销业务运营管理机制；努力提升人才业务水平，不断提高培 训产品质量，努力为学员客户提供优质的产品和服务。二、12市场预测和分析 1、国家政策预测 xx年的考生在逐年增加，九大员考试的准入门槛和难度不断增加，都是市场契机。庞 大的考试队伍和建筑市场的需求量完全是反比，很对单位和个人对此证的需求和依赖是相当 的强。 所以在考试难度加大的同时，我们培训机构还是有更多的市场机遇，对于大部分考生来 说，经过多年的考试但是都无法通过，开始的几年总算是抱着侥幸通过考试的心态逐渐回归 理性。 2、同行分析 长沙的机构目前没有绝对的领导公司，无论在培训公司的整体实力、品牌知名度、学员 忠诚度都没有个性鲜明的公司，目前还是处于争霸，互相割裂的状态，彼此恶性的价格竞争阶段，也正是集中突围，是树立品牌的大好时机。 3、对手分析 长沙目前比较有知名度的是外来的培训公司进入，有等以网络视频教育结合他们的包过 签约班给予市场较大的份额分割。 4、公司优势和劣势 优势：正式运营以来，依托集团提供的平台，减少很多人力物力的消耗和管理精力，一 心一意的全力做好营销团队的建设。 （1）、信息的共享，节约了公司行政部的无谓搜索，保障营销部门的客户开发准确率和 高效率。 （2）、资源的共享，完全从公司目前所无法单独完成的事务和成本上解决了后顾之忧。 （3）、信息平台的共享，提供一个远距平台增加更多的栏目和服务项目。（4）、产品的 开发，现在公司无需投入精力和资金做任何一个产品的开发共享资源。劣势： （1）、竞争对手的成长：在前几年有一批成立较长公司在市场上有一定知名度，这个将 是公司在未来几年的强劲对手。 （2）、公司自身问题：人力资源是困扰公司最大的瓶颈。积极探索、拓展销售新模式和 渠道，打破销售瓶颈，努力为学员提供优质的教学平台，抓住市场扩大的契机壮大自己，开 创公司营销的新局面。三、xx年经营目标 1、推行目标管理，实现培训金额收入万元，利润万元。应收款率%。2、重视人才队伍 招聘、培养和建设。 3、开发新产品，提升公司产品市场竞争能力。4、办公成本降低%，推广费用增加营业 额的%。 四、xx年工作计划 1、构建和完善公司组织运营体系，明确部门岗位职责，做到责任明确，保障各项工作顺畅运行。 2、建立和完善公司薪酬和绩效考核管理体系，稳固员工队伍。 3、加强公司企业业务知识和相关考试政策宣导，建立进取型、学习型、协作型团队。 4、把握培训市场脉搏，增强员工拓展业务能力，开拓新销售渠道，提升销售业绩。建立产品市场信息搜集渠道，及时反馈和分析市场需求和变化，制定和调整销售策略， 以适应市场的要求。 xx年要实现销售目标，应重点做好以下几点工作：1、熟悉培训行业本质，加强公司申报部人员业务知识的培训，提升业务能力对于一个公司来说，销售业绩是公司发展最重要因素，有业绩的人就是公司最为优质的 人才，优质的人才第一于市场直接的引进，第二渠道就是公司自己对人才的培养计 划了。不定期的专业知识培训工作。加强公司团队建设，增强公司相关部门团队合作，创造 良好的工作激情和氛围 如今从各大公司发展模式来看，现在是一个团队合作的时代，申报业务部要建立良好的 沟通机制，继续执行每日早例会机制，意见反馈机制，形成团队意识，员工间要多交流，多 合作，才能不断增长业务技能，达到共赢。2、服务老客户，开发新客户公司行政部建立完善的客户资料档案，建立专人并随时跟踪了解他们对公司培训产品反 馈，做好售后的服务工作，听取他们的建议并认真记录分析，及时提供领导高层。xx年建议新客户开发可以依靠短信平台、网络推介电子商务这块来取得一些新突破。 （1）、实施短信平台计划 通过短信平台，来建立良好的品牌效应。（2）网络销售计划a、今年公司利用专人充分利用网络。公司的主力网站大力挖掘主动咨询的客户，通过电话时常跟踪联系他们，与他们进行交流和沟通，使他们对我们公司的培训产品及权威实力产生信任感。b、行政部反复通过网络搜集单位信息，及时更新资料，保障客户沟通的资料，提高效率。 3、 时间计划，分解公司既定计划 （1）公司提供相关客户资源，注意合理分解重点相关的项目，贯彻指标。营业额分解 计划： （2）注重公司淡季市场的重心。在目前市场的淡季，要合理的拓展不受市场季节影响的项目（3）加强培训，注重企业 文化的建设，人力资源的建设。 五、xx年度公司预算 六、公司人员招聘配备、培训人员配置： 公司负责人行政部经理行政部文员/助理考务部文员业 务人员培训计划： xx年2月底-3月中旬是招生的旺季，加强督导，积极淘汰不适合人员，提高业务部能 力。 xx年10月-12月，传统市场的淡季，给予相关人员的知识点巩固、公司制度执行的整 顿。 七、要实现销售目标，应该防范的几个风险： 1、人员的招聘、培训、培养一定要及时到岗，加强日常管理、学习。2、同行的恶性竞 争，价格、欺诈手段等方式扰乱正常的培训市场。xx年证书刚性需求继续加大，市场还在继续扩张，是良好的机遇，但是介入进来的也 会更多，是机会和挑战并存、剩者为王的时代。只有反省自我，实现自我超越我们才能赢得 新发展机遇。篇三：公司xx年度工作目标和经营计划公司xx年工作目标和工作计划夯实管理基础、理顺管理流程，逐步构建高效运作的生产运营管理机制、打造适应现代 化制造型企业发展要求的管理团队；开源节流，努力提升工艺技术、完善配套设备及设施， 提高生产效率、缩短制造周期、降低制造成本，不断提高产品质量，努力为客户提供优质的 产品和服务。抓住二级城市新能源汽车市场兴起的机遇，拓展销售模式和渠道，打破销售瓶 颈，努力开创公司新的局面。 （一）、xx年经营目标 1、推行目标管理，实现产值2000万元，利润500万元。 2、应收款回收率80%以上。 3、生产成本降低3%-5%，劳动生产率提高10%，提升产品市场竞争能力。 4、产品合格率95%以上。客户满意度98%以上。 5、产品按期交货率达95%以上。 6、组建5个以上二级城市代理机构。 7、全年无重大安全质量事故。 8、初步构建企业文化。（二）xx年工作计划 一、构建和完善公司组织运营体系，明确部门岗位职责，做到责任明确，保障各项工作 顺畅运行。 xx年上半年要完成调整各部门的岗位设臵工作，定岗定薪定责，建立完善的公司运作 流程。明确各部门的工作范围和责任，分析分解各岗位的工作要求。这项工作的重要目的之 一是为了使各级管理人员主动地按照工作岗位的职责和权限开展工作，以建立完整的公司运 作体系。它是今年科技公司纳入绩效考核工作的基础。 二、建立和完善公司薪酬和绩效考核管理体系，稳固员工队伍。今年第一季度须根据科技公司具体情况制定科技公司绩效考核暂行管理制度，结合各 部门定岗定编定责工作的进行，今年上半年要基本完成对公司薪酬和绩效考核管理制度的建 立和完善，使薪酬和绩效考核联动，充分激励员工积极性和主动性。同时力争在上半年建立 起办公及生活设施，努力提高员工的生活和工作条件，增强员工对企业的归属感，稳定员工 队伍，将员工流失率控制在10%以内。这是完成今年经济目标的基础工作之一。 三、加强公司企业文化宣导，建设学习型、协作型团队。首先建立培训体系，根据各部门的需求以及公司生产和营销工作的需要，以内部培训的 方式，开展员工入职培训、岗前培训和在职培训工作。组织开展专业知识，生产/营销技能， 企业文化的培训，增强员工对企业的认知度及认同感，提高员工素质，增强员工责任和团队 协作意识。 四、增强企业产品研发能力，加强生产技术工艺管理。今年需加大新产品开发的力度。根据市场的需求，提升产品开发能力。向建筑保温新技 术及新领域靠近。为公司市场营销提供更多的产品支持，改变目前产结构单一的不利局面。 新产品开发工作要制定全年工作计划开展，按期保质保量完成开发任务。建立和完善公司生产技术工艺资料。根据不同区域，不同季节，不同气侯条件制定出标 准的产品工艺技术文件。产品工艺文件应包含标准产品配方，以及标准的工