（工商管理专业论文）烽火通信srm系统实施研究.pdf

华 中 科 技 大 学 毕 业 设 计 论 文 华 中 科 技 大 学 毕 业 设 计 论 文 i 摘摘 要要 今天，企业面临着更加复杂多变的经济全球化环境,资源在全球化范围内进行调 配。企业长期以来处于冷漠孤独和相互争斗的自然状态,而全球经济一体化和互联网 应用的加速发展，促使供应链上成员为了市场价值而联手合作，通过建立伙伴关系， 用科技力量合力削减成本和提高效率，合力创造更多的市场价值，以期望实现真正 的 “双赢”。 本文通过对烽火通信的供应商关系管理现状进行分析， 借鉴srm理论最新成果， 并结合烽火通信的实际，对烽火通信将要实施的 srm 系统进行了整体功能规划，设 计了协同采购、采购寻源和供应商绩效发展的集成系统，并对各自的功能及特点进 行了详细描述。 如同其它大中型软件一样，srm 系统的实施必然会面临这样那样的障碍，比如 决策层意见不明确迟迟未批准项目立项，供需双方流程与人员准备度不足导致项目 无法启动，项目管理不力导致项目进度拖延、预算严重超标，等等。srm 项目的成 功实施必须解决各种障碍，需要赢得决策层的充分支持和授权，对采购相关流程进 行优化，谨慎选择功能适宜的 srm 软件，选择合适的合作伙伴，实行严格的项目管 理，这样才可以保证 srm 项目实施能达到预期效果。 srm 系统上线后将会使烽火通信公司在供应商关系管理上踏上一个新台阶，与 供应商一起能够持续地追求具有市场竞争力的成本和供应优势，这将是传统交易形 态永远无法与之匹敌的。 关键词关键词: 供应商关系管理；srm 系统功能；srm 系统实施 华 中 科 技 大 学 毕 业 设 计 论 文 华 中 科 技 大 学 毕 业 设 计 论 文 ii abstract today, enterprises are facing with more complex economic globalization environment, resources are allocated in global range. it was in natural state that enterprise was unconcerned and lonely,and against each other for a long time,but the global economic integration and accelerated development of internet applications are prompting supply chain members to cooperate for market value,through building partnership , cuting costs and improving efficiency with technological power together, create more market value with each other, expecting to achieve real win-win. based on the present analysis of supplier relationship management of fiberhome communication, the thesis refers to the latest srm theoretical results, combines the actual of fiberhome communication, plan integral functions for the srm system of fiberhome communication which will be implementated, designs a integrated system, including collaborative procurement, procurement sourcing and supplier performance development system, and describes in detail their respective functions and characteristics. similar to other large and medium-sized software, the implementation of srm system will face such and such obstacles certainly, such as decision-making layers advice is not clear so that the project is not approved, both the suppliers and the customers processes and personnel are not ready so that the project cannot start, the project management is poor so that the project schedule delays and the budget exceeds the plan badly, etc. the successful implementation of srm project must deals with all kinds of obstacles, need to win the full support and the authorization from decision-making layer, optimize the related procurement processes, select srm software with suitable function, choose the right partner, implement strict project management, these will ensure srm projects implementation to achieve the expected effect. the usage of srm system will improve the fiberhome communication on a new level in supplier relationship management, fiberhome will be able to pursue competitive costs and supply advantage with suppliers continuously, which is the traditional deals morphology will never be rivaled with. keywords: supplier relationship management；srm system functions；srm system implementation 独创性声明独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在 文中以明确方式标明。本人完全意识到，本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保 密，在_ _年解密后适用本授权书。 不保密。 (请在以上方框内打“”) 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 本论文 华 中 科 技 大 学 毕 业 设 计 论 文 华 中 科 技 大 学 毕 业 设 计 论 文 1 1 绪论绪论 1.1 研究的背景和意义研究的背景和意义 1.1.1 研究的背景 研究的背景 今天，企业面临着更加复杂多变的经济全球化环境。 发达国家的产业结构向高技术、高附加值产业升级，低附加值、资源消耗性的 产业向发展中国家转移，外包业务大行其道。在消费个性化、竞争全球化的趋势之 下，产品向多样性和多配置性发展，增加了产品结构的复杂性，也导致产品生命周 期不断地缩短，企业日益面临盈利压力。 全球购并风潮迭起。麦肯锡的一项调查显示：每10家中国国内企业中就有9家称 他们参加过或者打算进行并购活动。资源在全球范围内的开发、获取与利用日益普 遍，企业在全球范围内搜寻与采购更廉更优的资源。许多跨国公司在我国设立采购 中心，如沃尔玛、戴尔、ibm、福特等。越来越多的中国企业也开始加快了在全球内 获取资源的进程。因此全球采购的趋势也使采购业务变的越来越复杂。 企业业务节奏日趋加快，产品的同质趋势使客户忠诚度变的非常脆弱，采购提 前期一再被挤压，订单履行需求的紧迫为采购业务带来了前所未有的难处。 长期以来，供应商关系处于不受重视的境地，采购意味着买卖，供需双方之间 很少有合作，战略联盟与协同远未进入高层决策的视野。随着市场竞争转向供应链 与供应链之间的竞争，越来越多的因素推动供需双方走向加强合作的道路。其主要 的因素包括：新产品淘汰速度加快；研发成本日益升高；产品的客户化、定制化要 求不断增加；设计、工程的更改频繁发生；使用新技术的风险提高；生产工艺复杂 性的增加；随着战略合作的加强，需要整合双方的需求、技术、经验与知识等，协 同的要求越来越强；产品生命周期越来越短，不断开发出新产品需要开拓更多物料 与零部件的新资源；物料与部件的种类迅速增加，采购的网络结构与业务处理变得 越来越复杂；产品交付周期越来越短，采购提前期也不断被缩短；业务节奏越来越 华 中 科 技 大 学 毕 业 设 计 论 文 华 中 科 技 大 学 毕 业 设 计 论 文 2 快，采购业务需要与其他业务部门有更多和更快的协同。供应链上与供应商的合作 关系逐渐成为企业决策者关注的核心问题。 shawn tully指出：企业的劳动力成本通常也不会超过6%，经常性开支都不会超 过企业平均制造成本的3% 3 。即使对费用进行最有效的削减，或对生产过程各个环 节尽可能改造为自动化操作，对总成本仍不能取得明显的改善。现在很难从企业内 部挖潜来提高赢利了。 然而企业却有5580%的收益是花在对外的采购上 20。产品投放市场之前，大部 分的成本已被锁定。于是企业开始从这5580%下手，从中节约成本：首先大量削减 供应商，重构采购流程；其次依其巨额采购实力采取强硬的措施，逼迫供应商大幅 降低价格。 一方面，企业精简供应商，改变向众多分散的供应商采购的做法，现在开始大 力地、无情地减少供应商数量，以获得采购批量优势。 另一方面，企业开始强迫供应商降价。企业寄希望从5580%的那部分中减少支 出，以便达到降低产品总成本的目的。许多大公司凭借其巨大的采购额，开始对供 应商采取强硬的措施，不断逼迫供应商大幅降价，以便降低采购成本。比较有名的 例子是通用汽车向供应商施压，以其高额采购为诱因，要求上游供应商大幅降价。 然而，对企业自身的长远发展来说这种做法并不利。企业只是一味地要求供应 商降价，这使得供应商感到被不断榨取利润，便千方百计封锁成本情况并抵抗降价。 为了获得订单对价格做出让步，意味着供应商降低的利润转变为了买方的利润。这 种凭借买方的强势地位，强迫供应商放弃利益的做法，其实没有增加整个供应链的 价值，只是以零和方式在供应链成员之间分配利润而已，这对买卖双方的长期发展 均没有好处，也将会让双方陷入冗长的价格拉锯战中。供应商被不断压低价格，为 了自身利益，一种方式是从内部挖潜增加效益补偿损失，另一种方式能过交货不及 时、降低质量或减少服务等方式把损失找回来。 因此，如何全面对与供应商之间的关系进行管理, 以降低成本、提高利润, 增 强企业市场竞争力，便成为企业经营管理中的一个重要课题。 中国通信企业从80年代开始起步，经过20多年的发展壮大，取得了令世人所瞩 华 中 科 技 大 学 毕 业 设 计 论 文 华 中 科 技 大 学 毕 业 设 计 论 文 3 目的成绩，在参与全球化的竞争中，在技术和市场方面已站在了世界通信领域的最 前列，这就更需要与供应商的合作与支持，才能立于不败之地，最终成为市场的领 导者。 1.1.2 研究的意义研究的意义 srm全称是supplier relationship management，中文称为供应商关系管理。srm 是一种新兴的企业经营管理思想，目的是改善买方与其供应商之间的关系。买方通 过与供应商建立合作伙伴关系，通过联合优势共同开拓市场以实现双赢。srm也是一 套先进的管理软件，是以实现双赢为导向的采购管理的系统工程。 经过优化的srm将使买卖双方获得在各自的市场中持续的竞争优势，并细心维系 这种具有更高效率与效益的商业关系。一方面买方能以更低的成本获取更好的资源 来保证自己的经营运作，另一方面卖方获得了长期合约和更多的支持，能提供更具 竞争力的与优质服务。当结为伙伴的买卖双方一起能够持续地追求具有市场竞争力 的成本和供应优势，这将是传统交易形态永远无法与之匹敌的。 企业长期以来处于冷漠孤独和相互争斗的自然状态,而全球经济一体化和互联 网应用的加速发展，促使供应链上成员为了市场价值而联手合作。通过建立伙伴关 系，用科技力量合力削减成本和提高效率，实现规模经济优势，共同提高竞争力， 合力创造更多的市场价值，通过改变和创新整个供应链，加速其响应能力，迅速满 足客户的期望与需求，才能实现真正的 “双赢” 。 企业采用 “供应商关系管理”与广义的供应商结成长期互惠互利的伙伴关系， 可以最低的成本在最短时间内获得策略性的资源，并将供应商的技术、知识和创新 能力集成进自己的业务流程中，与供应商共享信息、协同运作，节约成本、缩短产 品投放市场的时间、增强产品和服务创新能力，赢得市场，实现持续获利。 21世纪以来，资源在全球范围内进行有效配置，企业间的商业联盟进一步发展， 买卖双方之间的关系变得越来越重要。srm是企业与上游供应链成员间的接口， 每个企业在供应链上都不是孤立的，它要与上下游的企业进行业务交往，在scm的指 导下、通过实施和运用srm、crm和其他系统来实现与其他成员的紧密联接，达到整 华 中 科 技 大 学 毕 业 设 计 论 文 华 中 科 技 大 学 毕 业 设 计 论 文 4 个供应链的快速响应。 1.2 国内外相关理论研究国内外相关理论研究 著名咨询公司 gartner 是这么定义供应商关系管理（srm）的:供应商关系管理 是用于建立商业规则的行为, 以及企业为实现盈利而对于和不同重要性的产品/服 务供应商进行沟通的必要性的理解 1。 有些研究机构认为 srm 是电子采购的升级换代，有些组织定义 srm 是一个“ 沿 着价值链架起产品开发, 外包, 供应规划,以及采购等相关作业” 的集成化的解决 方案 2。srm 需要企业内外部的协作。在内部, srm 将会打破原有的、没有分类管理 的对待供应商的处理方式；在外部，srm 将会让供需双方变冷淡或对立为合作。srm 使得企业的供应商关系得到不断改善,为企业利润增长提供源源不断的动力。 一直以来，主要有两类关于供应商关系的看法：一类是敌对关系，另一类是伙 伴关系；前者表明买卖双方互相把对方看作是竞争对手，后者表明买卖双方互相把 对方看作是亲密伙伴。而彼得贝利等则认为，关系“不是共同的就是对抗的” 22。 这种观点现在看来过于简单，它只是关系的两个极端，事实上对于双方关系还有一 个展开的知识体系。买卖双方之间存在着众多的因素，影响着双方之间的交易成本、 交易满意度以及合作亲密度。 长期以来，特别是从 20 世纪末，学术界对企业与供应商之间的关系这一课题进 行了大量的研究， 如 timothy m. laseter 在平衡的资源一书中阐明了传统的 买卖关系的供应商和现今长期的业务伙伴关系供应商的区别，提出了 partner suppliers ”（合作伙伴供应商）的概念 ； dave znelson, patricia e. moody and jonathan stegner 在其合写的采购机器前 10 家公司如何利用最好的实践管理 他们的供应链 一书中通过对 247 位采购经理的调查研究，剖析了传统采购观念及 流程的缺陷，也对如何获得策略资源和与供应商结成战略伙伴的问题给出了深刻的 讨论和建议；1990 年，麻省理工学院国际汽车研究小组发表著名的改变世界的机 器（the machine that changed the world）一书全面总结了日本经营管理方式 的特点，其中专门论述了日本企业与供应商的关系，指出日本制造业在 80 年代末竞 华 中 科 技 大 学 毕 业 设 计 论 文 华 中 科 技 大 学 毕 业 设 计 论 文 5 争力强的缘由之一就是因为日本有独特的零部件外协系统；charles c. poirier 的 高级供应链管理一书更是通过沃马特和 p 工业工程与管理 华 中 科 技 大 学 毕 业 设 计 论 文 华 中 科 技 大 学 毕 业 设 计 论 文 48 2004( 2） :71- 74。 26 杨玉中、张强、吴立云.基于嫡权的topsis 供应商选择方法j; 北京理工大学 学报2006, 26( 1） : 31- 35。 27 黄波、顾孟迪、李湛.最佳组合赋权的供应商选择方法以及应用j; 工业工程与 管理2006( 5） :14- 17。 28 卓剑、滕春贤.基于平衡记分卡思想的供应商绩效评价指标体系研究j; 哈尔滨 理工大学学报2005,10( 6） :80- 83。 29 蒲国利、 李随成. 基于dea/deg 的供应商绩效评价及选择方法研究j; 工业工 程2006,9( 3） :84- 87。 30 蔡林峰、 傅冬绵.供应链中的供应商关系管理系统研究j;商业研究2007( 3） :56- 57。 31 李亚伯、成为华.论“双赢”的供应商关系管理模式j; 现代科学管理 2005( 8） :63- 65 32 周宝钢， 胡勇.电子采购优势与模式研究m， 计算机与网络， 2006年3月： 20-22 33 徐晓雨，朱道立.基于互联网的电子采购模式研究，物流与电子商务，2001年05 月：1617 34 傅晨舟.企业电子采购的创新方案j，管理，2006年10月：69 35 刘晓玲.适者生存把供应链转为适应性商务网