（国际贸易学专业论文）滨海新区服务外包产业发展研究.pdf

独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不 包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津财经大学或 其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究 所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：钌书侈 签字日期：知口年箩月房日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解天津财经大学有关保留、使用学位论文的规定， 有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查 阅和借阅。本人授权天津财经大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有 关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位 论文， ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名：硝彬 签字日期：9 p 年多月，6 日 学位论文作者毕业后去向： 工作单位： 通讯地址： 导师签名： 签字日期： 电话： 邮编： 日 内容摘要 服务外包兴起于2 0 世纪8 0 年代，作为一种的企业战略发展模式，可以有效降低企业 成本、提升服务质量和效率，并使企业专注于核心竞争力，服务外包产业呈现出迅猛发展 的态势这表明服务外包已经逐步成为当今服务业产业转移的主要方式 由于服务外包具有低污染、高技术、高回报等诸多优势，对服务外包接包地的经济增 长、就业和产业结构提升有着不可估量的促进作用，因此，服务外包产业被视为具有可持 续发展的绿色服务业，并成为各地争相发展的优先产业和利用外资的主要方式。 滨海新区具有劳动力成本低，人力资源丰富，制造业基础雄厚，市场潜力巨大，经济 发展快等诸多优势，具备发展服务外包产业的条件，并已初步形成服务外包产业聚集。因 此，滨海新区通过服务外包模式大力承接国际服务业转移是可行的，也是适宜的。对滨海 新区来说，承接服务外包将带来利润增长和发展机遇。本文试图通过分析滨海新区服务外 包产业发展现状及滨海新区资源禀赋状况和产业特点，寻找适合滨海新区服务外包产业发 展的路径及战略规划，并提出相应的政策建议。 关键词：滨海新区服务外包s w o t 分析战略规划 a b s t r a c t s e r v i c eo u t s o u r c m ga r o s ei nt h e19 8 0 s a sak i n do fd e v e l o p m e n tm o d e lo fe n t e r p r i s e s t r a t e g y , c a l le f f e c t i v e l yr e d u c et h ec o s t i m p r o v et h es e r v i c eq u a l i t ya n de 伍c i e n c y , a n dm a k et h e e n t e r p r i s ef o c u so nc o r ec o m p e t i t i v e n e s s s e r v i c eo u t s o u r c i n gi n d u s t r yh a sb e e nd e v e l o p i n g r a p i d l yi nt h er e c e n tt i m e t 1 1 i ss h o w st h a ts e r v i c eo u t s o u r c i n gi n d u s t r yh a sb e e ng r a d u a l l y b e c o m et h em a i nm o d eo fs e r v i c ei n d u s t r yt r a n s f e r d u et ot h es e r v i c eo u t s o u r c i n gh a sl o wp o l l u t i o na n d h i 【g ht e c h n o l o g y , h i g hr e t u r n so nm a n y a d v a n t a g e s ，u pt ot h ep a c k a g eo fs e r v i c eo u t s o u r c i n ge c o n o m i cg r o w t ha n de m p l o y m e n t p r o m o t i o na n di n d u s t r i a ls t r u c t u r eo fi m m e a s u r a b l er o l ei np r o m o t i n g ，t h e r e f o r e ，t h es e r v i c e o u t s o u r c i n gi n d u s t r yi sr e g a r d e da st h es u s t a i n d b l ed e v e l o p m e n to fi n d u s t r y , a n dag r e e ni n d u s t r y t ot h ed e v e l o p m e n ta n du t i l i z a t i o no ff o r e i g nc a p i t a lo fp r i o r i t yi n d u s t r i e s t h eb i n h a in e wa r e ah a sl o wl a b o rc o s t s a b u n d a n th u m a nr e s o u r c e sa n dm a n u f a c t u r i n g b a s e ，m a r k e tp o t e n t i a li st r e m e n d o u s t h e r e f o r e t h eb i n h a in e wa r e at h r o u g ht h es e r v i c e o u t s o u r c i n gm o d e lt ou n d e r t a k ei n t e m a t i o n a li n d u s t r ys h i f ti sf e a s i b l e a n dt h ea p p r o p r i a t e t h e b i n h a in e wa r e a , t ou n d e r t a k es e r v i c eo u t s o u r c i n gw i l lb r i n gp r o f i tg r o w t ha n dd e v e l o p m e n t o p p o r t u n i t i e s t i l i sa r t i c l ea t t e m p t st h r o u g ht h ea n a l y s i so fb i n h a in e wa r e as e r v i c eo u t s o u r c i n g i n d u s t r yd e v e l o p m e n tc o n d i t i o na n dr e s o u r c e se n d o w m e n t 1 0 0 k i n gf o rs u i t a b l ef o ri n d u s t r i a l c h a r a c t e r i s t i c so fb i n h a in e wa r e ao fs e r v i c eo u t s o u r c i n gi n d u s t r yd e v e l o p m e n tp a t ha n ds 乜a t e 姒 a n dp u t sf o r w a r dt h ec o r r e s p o n d i n gp o l i c yr e c o m m e n d a t i o n s k e yw o r d s ：b i n h a in e wa r e a ；s e r v i c eo u t s o u r e i n g ；s w o t ；d e v e l o p m e n to p t i o n 目录 内容摘要i a b s t r a c t 0 00 i i 第l 章导论 1 1 研究背景1 1 2 研究目的与意义1 1 2 1 研究目的1 1 2 2 研究意义2 1 3 服务外包相关研究综述2 1 3 1 关于外包接包地评价及决定因素2 1 3 2 关于天津及滨海新区服务外包产业发展3 1 4 研究方法及结构安排4 1 4 1 研究对象4 1 4 2 研究思路4 1 4 3 结构安排4 第2 章服务外包的理论基础与经济效应分析 2 1 服务外包概念的界定0 0 00 6 2 2 服务外包的分类8 2 3 服务外包的理论基础9 2 3 1 比较优势理论9 2 3 2 核心竞争力理论o o o000 9 2 3 3 价值链理论9 2 3 4 交易费用理论9 2 3 3 产业转移理论1 0 2 4 服务外包的经济利益源泉 1 0 2 4 1 比较优势效应l o 2 4 2 规模经济效应1 0 2 4 3 经验经济效应1 0 2 5 服务外包的利益预期效应 1 1 2 5 1 服务外包的整体利益预期效益1 1 2 5 2 服务外包发包国的利益预期效应 1 1 2 5 3 服务外包接包国的利益预期效应 l l 第3 章基于服务外包功能的国内外市场发展分析 3 1 全球服务外包发展概况1 2 3 1 1 全球服务外包的市场规模1 2 3 1 2 全球服务外包的市场分布1 3 3 2 中国服务外包发展概况0 0g g0 000 0 0000 1 4 3 2 1 中国服务外包的整体概况 1 5 3 2 2 中国服务外包的市场规模 1 5 3 2 3 中国i t o 市场发展概况1 6 3 2 4 中国b p 0 市场发展概况1 8 3 3 中国承接服务外包的竞争力分析 1 9 3 3 1 基于科尔尼服务外包目的地指数研究1 9 3 3 2 基于t c 指数研究2 1 3 3 3 基于s w o t 分析一中印比较分析2 1 第4 章基于滨海新区综合配套功能发展下的服务外包实践分析 4 1 滨海新区概况0 00 000 2 3 4 2 滨海新区经济发展现状2 3 4 2 1 综合经济实力显著增强，经济增长稳定2 3 4 2 2 初步形成技术密集的制造业中心2 4 4 2 3 高开放度的外向型经济主导新区发展2 4 4 2 4 离岸金融中心建设取得初步成果2 4 4 2 5 固定资产投资和基础设施建设快速增长2 4 4 3 滨海新区服务外包产业发展现状2 5 4 3 1 滨海新区服务外包产业发展概况2 5 4 3 2 滨海新区服务外包产业发展前景规划2 7 第5 章滨海新区服务外包产业发展的s w o t 分析、战略规划及路径选择 5 1 服务外包接包地选择、评价模型2 9 5 2 滨海新区服务外包产业发展的s w o t 分析3 0 5 2 1 滨海新区服务外包产业发展的优势3 0 5 2 2 滨海新区服务外包产业发展的劣势3 4 5 2 3 滨海新区服务外包产业发展的机遇3 5 5 2 4 滨海新区服务外包产业发展的挑战3 7 5 2 5 滨海新区服务外包产业发展的s w o t 分析 3 8 5 3 滨海新区服务外包产业发展的战略规划及路径选择3 9 5 3 1 借助制造业优势，大力发展生产性服务外包3 9 5 3 2 借助市场优势，推进在岸外包发展，奠定区域外包中心地位4 0 5 3 3 保持i t o 发展优势，推进b p o 加速发展4 0 5 3 4 以承接日韩外包为突破口，推进出口市场多元化4 0 第6 章滨海新区服务外包产业发展的政策建议 6 1 确立服务外包的战略性产业定位，打造滨海新区外包产业集群4 1 6 2 强化财税等扶持政策，大力支持中小企业发展4 2 6 3 加大企业研发投入，鼓励企业自主创新4 3 6 4 完善人才培育体系，培养服务外包应用型人才4 3 6 5 完善服务外包相关法律体系建设4 4 6 6 吸引服务业外资和培育本地外包企业相结合4 5 6 7 进一步加强滨海新区基础设施建设4 6 参考文献4 7 后记“4 9 第1 章导论 1 1 研究背景 服务外包兴起于2 0 世纪8 0 年代，作为一种企业战略发展模式，可以有效降低企业成 本、提升服务质量和效率，并使企业专注于核心竞争力。进入2 l 世纪以来，全球宏观和 微观的商业环境所面临的变化越来越剧烈并难以预测，企业之间的竞争和企业经营的风险 不断加剧，通过服务外包来强化自身核心竞争力已成为众多企业的共识，服务外包正呈现 迅猛发展的态势。目前，全世界年收入在5 0 0 万美元以上的公司，都普遍开展了服务外包。 根据联合国贸发会议估计，未来5 1 0 年全球服务外包市场将以3 0 - 4 0 的速度递增，在 全球财富前1 0 0 0 位的公司中，有9 5 的公司都会采取离岸外包战略。这表明，服务外包 已在全球范围内获得了极大的肯定和广泛的应用，并逐步成为当今服务业产业转移的主要 方式。 由于服务外包具有低污染、高技术、高回报等诸多优势，对服务外包接包地的经济增 长、就业和产业结构提升有着不可估量的促进作用，因此，服务外包产业被视为具有可持 续发展潜力的绿色服务业，也成为各地争相发展的优先产业。随着国际产业转移由初级产 业领域向服务业转变，更多的研发工作被转移n # i - 部，投资方式从直接投资转变为服务外 包，因此在全球服务业转移的趋势下，服务外包应成为利用外资的主要方式。滨海新区劳 动力成本低，人力资源丰富，制造业基础雄厚，市场潜力巨大，经济发展快，这些都是滨 海新区承接国际服务业转移的优势。因此，滨海新区通过服务外包模式大力承接国际服务 业转移是可行的，也是适宜的。对滨海新区来说，承接服务外包不仅将带来利润增长和发 展机遇，更可以为滨海新区在世界服务业舞台的竞争中获取优势。 1 2 研究目的与意义 1 2 1 研究目的 本文的写作目的，是通过对服务外包理论和模式的研究以及对滨海新区资源状况与发 展现状的分析，探究滨海新区发展服务外包产业的实现经济效益与未来的潜在贡献；分析 1 和评述滨海新区发展服务外包产业的适用性，及其优先发展的重点领域；并结合实际对滨 海新区发展服务外包产业提出可行的应对策略及政策建议，找出促进滨海新区服务外包迅 速发展、提升滨海新区服务外包业国际竞争力的方法和途径。 1 2 2 研究意义 近年来，服务外包业务的激增有望成为国民经济的最具潜力的增长点之一，中国服务 外包产业面临良好的发展机遇。面对这一大好形势，2 0 0 6 年，商务部将离岸服务外包列为 我国未来重点发展的产业之一。从2 0 0 6 年开始，商务部、信息产业部和科技部先后联合 公布了两批共1 1 个服务外包示范基地城市，推出了服务外包发展的“千百十工程。国家 “十一五规划提出：“建设若干个服务业外包基地，有序承接国际服务业转移 。十届 人大五次会议政府工作报告提出“大力承接国际服务外包。国家级经济技术开发区“十 一五 规划，更是把主动承接国际服务外包列入开发区发展的主要任务。因此加大对服务 外包接包地的研究，加强服务外包基地建设，已成为当前我国面临的一个重要课题。 滨海新区归属于服务外包示范基地城市之的天津，有着发展服务外包的良好宏观基 础，并且在其服务外包产业发展过程中，有着独特的特点和发展阶段。因此，从接包地评 价与资源禀赋分析相结合的角度来研究滨海新区的服务外包发展既可以用来寻找与其特 点相符合的发展战略与相关支持政策，也可以为滨海新区配置要素、资源提供指导方向。 1 3 服务外包相关研究综述 1 3 1 关于外包接包地评价及决定因素 对于服务外包接包地的评价，国外学者较早便有了研究，并且以印度为主要研究对象。 g r o s s m a n 和h e l p m a n ( 2 0 0 2 ) 建立了两个国家两个行业的一般均衡模型来分析发包商在选择 承包商时的考虑因素，即一国市场规模、基础设施及技术因素。s o u m o d i ps a r k a r ( 2 0 0 3 ) 根 据贸易便利性、成本降低、价值提升等因素建立一个象限模型来分析外包东道国可以采取 哪些措施提升自己在价值链上的地位。q u 和b r o c k l e h u r s t ( 2 0 0 3 ) 建立成本交易模型，分析 中国和印度在i t 离岸服务外包的竞争地位。c h r i s t o p h e rb e s h o u r i 和d i a n af a r r e l l ( 2 0 0 5 ) 分 析菲律宾在承接服务外包中的优劣势，并提出相应的对策。d i a n af a n e l 、n o s h i rk a k a 和 s a s c h as t u r z e ( 2 0 0 5 ) 分析印度软件人才的储备和供给情况，提出印度应该改善教育、基础设 施等方面。d e n i z ( 2 0 0 5 ) 总结了离岸外包成功的原因，并提出接包国的公共政策应该在鼓励 创新、技术应用、企业管理方面发挥作用。m c k i n s e y ( 2 0 0 6 ) 分析认为印度满足成为离岸外 包首选地的所有条件，但需要在一些方面进一步改进。咨询公司a t k e a m e y 从财务成本、 商业环境、人力资源三个方面构建服务外包接包地评价指标体系，对世界主要服务外包承 接国进行评价和排名。 近年来，随着服务外包在我国兴起，越来越多的学者关注国内外包领域的研究，相关 领域研究成果也逐步显现。郭冰( 2 0 0 5 ) 比较分析印度、爱尔兰和俄罗斯的外包产业发展 现状及优劣势，提出了中国的对策和发展方向。卢峰( 2 0 0 7 ) 从政策分析角度提出我国发 展外包的制约因素和政策建议。陈菲( 2 0 0 5 ) 以美国为例，依投入产出表和其它相关数据， 从信息技术发展、生产全球化程度、市场变迁程度、公司成本、增长能力、盈利能力、人 均g d p 等影响因素进行了回归分析。宋丽丽( 2 0 0 8 ) 选择4 1 个外包东道国的数据对影响 信息技术外包东道国选择因素进行实证分析，研究结果显示劳动力成本、劳动力素质、信 息技术基础设施状况及东道国经济发展水平对外包接包具有显著影响，而文化差异无显著 影响。 1 3 2 关于天津及滨海新区服务外包产业发展 滨海新区所属的天津作为中国服务外包基地城市之一，吸引了众多学者的目光，对天 津和滨海新区的外包研究也取得了一定成果。张国盛( 2 0 0 8 ) 对服务外包产业人才聚集的因 素进行了分析和评价，并在理论分析的基础上对滨海新区的新产业发展的人力资源开发现 状进行了分析，通过与其他城市进行对比分析，探究滨海新区服务外包产业s w o t ，并提 出了适合滨海新区自身情况的人力开发战略。马超( 2 0 0 9 ) 概括和总结了服务外包的相关 理论，分析全球服务外包业发展的现状和特征，在此基础上重点介绍了天津市服务外包业 发展的基本条件、发展情况和不足之处，并对天津发展服务外包提供相应的对策。席晓慧 等( 2 0 0 8 ) 根据服务业转移理论依据、现实依据来分析滨海新区承接国际服务业转移的条 件及能力，认为滨海新区具有人力成本低、资本积累充足、交通便利、服务业发展潜力大 等优势，具备承接国际服务业转移的能力。金鹏( 2 0 0 8 ) 着重研究了滨海新区发展医药行 业外包的发展。认为滨海新区发展医药行业外包在人才、基础设施、市场潜力、政策环境 等方面具有优势，但在外包业务直接经验、管理培训、国际认证、英语水平、技术服务等 方面存在劣势，并提出滨海新区发展医药外包的政策建议。王天伟( 2 0 1 0 ) 依据滨海新区 服务外包业发展竞争战略分析，确定了其未来发展的总体思路、主要原则和战略定位，提 出了三种主要发展模式，建议从位置、政策、通道、平台等方面促进滨海新区服务外包业 发展。 一 3 1 4 研究思路及结构安排 1 4 1 研究对象 本文以滨海新区服务外包产业作为研究对象。着重分析滨海新区服务外包产业发展现 状，产业竞争力、经济效益及区域内各种资源要素，进而评价其发展服务外包的适宜性、 可行性及其发展战略和路径，并提出相应的发展建议。 1 4 2 研究思路 本文遵循从阐述理论到分析现实，而后进行理论、现实对接的研究思路。首先对现有 的服务外包相关理论进行梳理，并进行相应的分析、总结和说明。而后对滨海新区服务外 包的发展现状进行评述。接着分析滨海新区的资源状况及其发展服务外包的经济贡献，引 入服务外包接包地评价体系，做出s w o t 分析，评价其承接服务外包的优劣势。最后得出 滨海新区发展服务外包产业的可行性，及其应采用的发展策略，重点的发展方向及政策方 面的建议。 1 4 3 结构安排 第一章主要介绍了本课题的研究背景、目的及意义，对区域性服务外包产业发展的相 关文献进行了简要回顾，并阐明了本文采用的研究方法及研究框架。 第二章给出服务外包的定义、分类，并对服务外包的相关经济理论( 比较优势、核心 竞争力、价值链、交易费用、产业转移) 进行梳理，最后阐述服务外包的经济利益源泉( 比 较优势、规模经济、经验经济) 及其对发包国、接包国的利益预期效应。 第三章对国内外服务外包市场发展现状进行了分析，主要涉及业务规模、市场结构、 市场分布等方面，并对全球服务外包市场和中国服务外包市场的发展前景及趋势做出预测。 而后，通过科尔尼服务外包目的地指数、t c 指数等指标分析了中国服务外包产业的国际 竞争力，并通过对中印服务外包产业发展的比较分析，明晰中国服务外包产业发展的优劣 势。 第四章简述了滨海新区的背景及经济发展概况，并对滨海新区服务外包产业发展现状 进行了概述，最后，阐明了滨海新区服务外包产业发展的前景规划。 第五章通过对滨海新区发展服务外包产业的内部优势和劣势、外部机遇和挑战四个方 面的综合评价，做出系统的s w o t 分析。并以此s w o t 分析为根据，考察滨海新区发展 服务外包产业所处的竞争地位和比较优势，探究滨海新区服务外包产业发展的战略规划及 路径选择。 第六章对本文的研究结论进行了总结，并提出滨海新区发展服务外包产业相应的政策 建议。 第2 章服务外包理论基础与经济效应分析 2 1 服务外包概念的界定 外包( o u t s o u r c i n g ) ，即外部资源的利用，是企业特定生产过程内部特定的工序或流程转 移到外部，从而使企业内部工序流程协调转变为与外部企业之间市场交易协调的过程。自 2 0 世纪8 0 年代以来，外包逐渐成为一个被普遍承认的概念，并被沿用至今。1 9 9 0 年，美 国学者g a r yh a m e l 和c k p r a h a r a d 在企业核心竞争力( t h ec o r ec o m p e t e n c eo ft h e c o r p o r a t i o n ) 一文中正式提出了“外包”这一概念。 外包是企业整合、利用外部最优秀的专业化资源，以达到降低成本、提高效率、专注 核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种经营管理模式。企业通过外包，将一部分 非核心的、次要的或辅助性的功能或业务外包给外部的专业供应商，并与这些企业保持紧 密联系，利用其专长和优势来提高企业整体的效率和竞争力，而自身仅专注于那些核心的、 关键性的功能或业务。 服务外包( s e r v i c eo u t s o u r c i n g ) 是外包在服务领域的运用，指把原来在企业内部提供的 服务性投入活动，通过正式或非正式的“服务水平合约 转移给外部厂商去完成的经济活 动。服务外包使原先通过企业内部协调组织的服务性投入活动，转变为通过市场合约方式 联系的活动。服务外包是集信息技术、管理技能于一身，依托大规模人力资源的新兴服务 产业，是随着国际服务业转移而产生的外包新趋势。 服务外包是国际分工的一种体现，从本质上看，它运用劳动分工的经济学古老原理改 组当代生产方式。服务外包也可以说是一种资源整合的管理模式，即企业为了专注于其核 心竞争力，以信息技术为依托，利用外部最优秀的专业化资源，达到降低成本、提高效率、 优化价值链、增强企业对市场环境的应变能力，提升核心竞争力，使企业更专注于核心业 务。 在服务外包实践过程中，各方对服务外包概念的认定存在着不同的表述，不同国家和 企业也各有侧重，主要有以下几种定义( 见表1 1 ) ： 表1 1 服务外包的定义 定义者服务外包定义 服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性 的、非核心的i t 业务和基于i t 的业务流程剥离出来后，外包给外部 中国服务外包发展报告 专业服务供应商来完成的经济活动。通过相互优势组合降低成本，提高 服务能力等以提高本企业或组织的核心竞争力。 服务外包是i t 服务市场的一部分，分为信息技术外包( i t o ) 和业务流 程外包( b p o ) 。i t o 包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供 i t 基础设施和企业应用服务，从而确保客户在业务方面取得成功。i t o 细分为数据中心外包、桌面外包、网络与企业应用外包等。b p o 是“把 g a r t n e r 咨询公司 一个或多个i t 密集型业务流程委托给一家外部承接方，让他拥有管 理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已详细定义和可测量的方 法来执行的”。被外包给外部服务承接方的业务流程包括物流、采购、 人力资源、财务会计、客户关系管理等。 服务外包市场包括i t 服务市场和业务服务市场。i t o 服务市场由i t 外包市场( i t o ) 、咨询及系统集成市场以及技术产品支持市场构成。i t 外包市场包括应用外包、桌面与网络外包、整体信息系统的外包等传 i d c 咨询公司统的“一对一”的外包服务模式：以及包括“软件即是服务”和托管 服务在内的“一对多”的外包服务模式。业务服务市场包括业务咨询 服务、业务流程外包等。其中，业务流程外包涉及采购、财务会计、 培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。 服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技 术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内 毕博管理咨询公司 部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境 迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。 资料来源：服务外包教程 2 2 服务外包的分类 按照外包客体和内容不同，服务外包可分为信息技术外包( i t o ) 和业务流程外包( b p o ) ( 具体分类见表1 2 ) 。i t o 是企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务。 即服务外包发包商以合同方式委托信息技术服务外包供应商向企业提供部分或全部信息 技术服务功能。b p o 是企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化的外包服务提供 商，由其进行管理、运营和维护服务等。其内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服 务、供应链管理服务等。根据g a r t n e r 的分析显示，目前i t o 占据6 0 的市场份额，b p o 占据4 0 市场份额，b p o 已逐渐成为服务外包的发展趋势。 表1 21 1 0 与b p 0 的类别细分 类别 内容 系统操 银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗体检数 作服务据、税务数据、法律数据等数据( 包括信息) 的处理及整合 信息技术 系统应 外包 信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等 用服务 ( o ) 基础技承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整 术服务合等 企业内部管为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、 理服务工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等 业务流程 企业业 为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务( 售后 外包 务运作电话指导、维修服务) 及其它业务流程环节的服务等 ( b p o ) 供应链 为客户提供采购、运输、仓库r g 存整体方案服务等 管理服务 资料来源：服务外包教程 按照外包服务提供商的地理位置分布状况，服务外包分为在岸外包、近岸外包和离岸 外包。在岸外包是指外包业务的转移方和承接方均处于同一个国家和地区，外包工作在境 内完成。双方具有相同的语音、文化背景，减少跨境服务带来的风险。近岸外包是指业务 的转移方和承接方来自于邻近的国家和地区，近岸国家很可能会讲同样的语言、在文化方 面比较类似，并且通常提供了某种程度的成本优势。离岸外包是指外包业务的转移方和承接 r 方分属于不同国家和地区，外包跨国境完成的外包服务提供方式。离岸外包可以使企业获 得低廉的劳动力成本，拥有世界先进水平的资源和生产能力，可以帮助企业获得2 4 小时 全天候的服务能力，因而能给企业带来巨大的收益，但是由于离岸地点的政治环境、经济 环境，法律环境和文化差异等因素的影响，离岸外包同时也可能存在着巨大的风险。从未 来发展趋势看，离岸服务外包逐渐成为服务外包主要形式。 2 。3 服务外包的理论基础 2 3 1 比较优势原理 根据比较优势原理，企业可将自身处于绝对劣势或者比较劣势地位的某些业务环节外 包，自己则专注于劣势最小或者优势最大的业务领域。即使发包方与承包方相比，在任何 服务领域都具备绝对劣势时，也不妨碍外包行为的发生。这样，发包方和接包发均专业化 于各自的比较优势领域，双方均可从中获利。 2 3 2 核心竞争力原理 核心竞争力是指能使企业长期或持续保持某种竞争优势的能力、是企业获取竞争优势 和关系企业成败的关键。根据核心竞争力理论，属于企业核心竞争力的业务环节要加以严 格控制和保护，原则上不能进行外包，而其他非核心的活动则应该外包出去。企业通过服 务外包不仅能够充分利用和发挥自身核心能力，而且还能通过与一流业务提供商合作，不 断学习创新，突破原有的资源瓶颈，培育并增强企业在其他领域的核心竞争力。 2 3 3 价值链理论 由于技术突飞猛进、市场需求日益多变，产品的市场生命周期越来越短，企业竞争 越来越取决于整个价值链的竞争。因此，企业必须优化价值链，将某些业务流程外包，以 降低生产、采购、管理等业务成本。服务外包是价值链管理的重要组成部分和实现方式， 首先，价值链管理强调在整个价值链上实现最优的资源配置，即将业务交给更具有规模、 成本和技术优势的供应商，从而提高整个价值链的效率，这正构成了服务外包的动因基础。 其次，价值链管理强调通过合作来实现整个供应链的协调，这正符合了服务外包这种管理 方式的本质。 2 3 4 交易费用理论 交易费用理论认为，通过签署长期合同，企业就可以避免寻找伙伴、谈判等费用，进 一 而可以降低交易费用。根据交易费用理论解释外包行为就是，当交易活动的市场成本大于 内部交易成本时，则该项活动应全部或部分地在企业内部进行，否则就应在企业外部进行。 外包能够降低交易成本的本源就在于外包这种企业活动的重复性、长期性和合作性。 2 3 5 产业转移理论 产业转移理论认为，经济发展水平的落差导致国家间劳动力价值的差异，劳动力价值 的差异导致重合性产业价值构成的相异性，而重合性产业价值构成的相异性是国际产业转 移的基础。因此，服务业通过服务外包的形式从发达国家向发展中国家转移，离岸服务外 包得以开展。 2 4 服务外包的主要经济利益源泉 2 4 1 比较优势效应 人力资源要素的相对价格在发展水平不同的国家之间相差较大，因此跨国进行离岸外 包的基本动机之一就是利用发展中国家丰富且低成本的人力资源来降低成本。例如美国的 数据录入人员每小时工资为2 0 美元，而在印度却不到l 美元，因而把数据录入和呼叫中 心之类的服务转移到低收入国家能节省劳动成本。比较优势效应在离岸外包领域表现得最 为明显。 2 4 2 规模经济效应 规模经济在服务业中较为普遍。服务外包供应商通过接包多个发包商的业务来扩大生 产规模，产生了规模经济，降低了生产成本，最终，发包方可以以最低的成本得到服务， 这就是规模经济效应。一般来说，高技术和专业化的服务和流程往往需要有高素质人员组 成的团队来完成，如果由企业内提供，则难以形成规模经济。而外部供应商则可能配备完 备的专家团队，标准的技术规范，齐全的设备，来为众多客户提供专业化服务，可以产生 规模经济。 2 4 3 经验经济效应 员工通过从事大量的重复性工作可以获得经验的积累和技能的提升，进而提高劳动生 产率和降低劳动成本，这就是经验经济效应。服务外包业务涉及大量重复性工作，因此， 相比于企业内部相关职能员工，服务外包企业专业人员会通过重复的实践活动获得较强的 经验经济效应。专业的服务外包供应商拥有单个客户无法比拟的经验优势，因此，服务外 包供应商的经验经济效应可以有效地为发包商降低服务成本、提升服务水平。 2 5 服务外包的利益预期效应 2 5 1 服务外包的整体利益预期效益 服务外包是国际分工深入发展的产物，它不仅为发达国家提供一个配置全球资源的渠 道，也使发展中国家进一步融入全球生产和服务体系。离岸服务外包的迅速发展使参与各 方能够互惠互利，达成双赢。据麦肯锡的一项成本收益分析显示，美国每离岸转移1 美元 业务，就会为全球经济创造1 4 5 1 4 7 美元财富，其中能给美国带来1 1 2 1 1 4 美元收益， 剩下的o 3 3 元收益归属于外包接包国。 2 5 2 服务外包发包国的利益预期效应 服务外包与发包国劳动生产率之间有很强的正相关性，其对发包国劳动生产力和全要 素生产力都会产生正面的影响。因此，以发达国家为主的发包国可以通过服务外包活动充 分发挥本国比较优势，提升本国竞争力，并巩固战略领先地位。同时，从长期来看，将低 端岗位外包，并同时在国内创造出更多高收入的高端岗位，可以有效促进了产业结构和就 业结构的升级。据i t a a 估计，2 0 0 3 年离岸服务外包使美国g d p 增加了3 3 6 亿美元，2 0 0 5 年增加6 8 7 亿美元，预计2 0 1 0 年，将增加1 4 7 4 亿美元。 2 5 3 服务外包接包国的利益预期效应 承接离岸服务外包业务可以给接包国带来了巨大收益，成为各国发展经济的一个良好 契机。服务外包的兴起和迅速发展既是国际产业转移的产物，又是转变经济发展方式、优 化经济和贸易结构的重要力量。同时，承接国际服务外包，不仅可以增加就业机会、开拓 贸易领域，还能够培养大批现代服务业的技术和管理人才，为相关服务业发展提供人力资 源和人才支撑。服务外包产业的发展还可以减少货物贸易的导致贸易摩擦，促进贸易结构 由劳动密集型产业向知识密集型产业转移。 第3 章基于服务外包功能的国内外市场发展分析 3 1 全球服务外包发展概况 随着经济全球化和产业结构的不断演进、升级，服务外包已成为国际投资的一个新的 增长点和国际服务业产业转移的主要方式，呈现出显著增长的趋势，并迅速从发达国家向 新兴经济体延伸。 3 1 1 全球服务外包的市场规模 近年来，全球服务外包市场规模迅速扩大，2 0 0 4 年全球i t o 总量为1 9 2 7 亿美元，b p o 总量为1 1 1 3 亿美元，i t o 在服务外包中占有6 3 的份额，占据主导地位。到2 0 0 7 年，全 球服务外包市场规模已达到4 7 3 6 亿美元，发展势头明显。( 见表3 1 ) 表3 1 全球服务外包市场规模( 亿美元) 年份 2 0 0 42 0 0 52 0 0 62 0 0 7 市场规模3 0 4 0 3 3 4 4 3 9 8 04 7 3 6 资料来源：h t t p ：w 啊c h i n a s o u r c i n g o r g c n l i s t j s p ? c l o u m n i d = 3 6 据统计，目前世界上最大的1 0 0 0 家公司之中，只有3 0 左右的企业将其业务流程外包 给低成本国家，而有半数以上的欧美公司计划将更多的服务外包到海外，这表明，全球服 务外包市场潜力巨大，i t 服务和离岸服务的全球化趋势不可逆转，离岸外包市场规模有望 进一步扩大。众多机构对全球服务外包的发展前景都做出了相应的预测( 见表3 2 ) 。 表3 2 全球服务外包市场规模预测 预测主体市场规模及增长率 未来几年，全球服务外包市场将保持7 1 6 的年均复合增长率，到 中国电子信息产业发展研究院 2 0 11 年，全球服务外包市场规模将突破5 0 0 0 亿美元。 全球外包市场2 0 1 0 年将达到6 0 0 0 亿美元。在全球财富前1 0 0 0 位的 公司中，有9 5 的公司都会采取离岸外包战略。到2 0 2 0 年，全球服 麦肯锡 务外包市场整体收入将超过1 5 0 万亿美元，其中，中小企业技术和 业务服务潜在市场规模将达剑2 5 0 0 亿美元。 全球离岸外包市场发展迅速，并以每年超过2 0 的速度增长，到2 0 1 1 i d c 年，全球离岸服务外包市场规模将达到8 5 0 亿美元，大约占全球服 务外包市场的1 7 ，而全球l t 外包服务市场规模将增至3 7 8 亿美元。 2 0 1 0 年全球r r 服务总鼍将达到8 9 3 0 亿美元，其中服务外包总鼍将 g a r t n e r 达5 1 0 5 亿美元。 联合国贸发会议 未来全球服务外包市场将以每年3 0 - - 4 0 的速度增长。 资料来源：网络资料整理 3 1 2 全球服务外包的市场分布 全球服务外包业务主要集中在北美、西欧、日本、亚太和拉美地区，其中，美国服务 外包市场较为成熟，亚太地区保持强劲增长，成为服务外包业务增长最快的区域。 ( 1 ) 外包发包市场 从发包角度来讲，全球主要发包国集中在北美、西欧和日本等发达国家和地区。2 0 0 3 年，全球软件外包市场规模1 2 2 0 亿美元，美国是最大外包需求国，外包额达5 3 0 亿美元， 占4 3 5 ；欧盟2 7 0 亿美元，占2 2 1 ；日本1 2 0 亿美元，占1 0 。( 见图3 1 ) 图3 12 0 0 3 年全球主要软件外包发包国发包比例 2 0 0 9 年上半年，这三个地区转移的服务外包总量已占到全球的9 5 左右。美国是世界 上最大的软件生产国和出口国，已经形成完整的产业链，成为国际软件产业的主要源头。 美国软件公司占据了世界2 3 以上的软件市场，软件服务发包市场规模占全球市场的6 4 左右。欧洲服务外包市场近几年飞速发展，根据欧洲信息科技观测中心预计，到2 0 1 0 年， 欧洲发包市场规模将上升到1 2 0 3 亿美元，年平均增长率达到1 0 。日本是全球i t 外包第 二大转移国，近几年发展不断加快。目前，离岸服务外包规模只占日本软件服务市场的几 个百分点，未来增长潜力巨大。 ( 2 ) 外包接包市场 发展中国家是主要的服务外包承接地，其中亚洲是承接外包业务最多的地区，约占4 5 。 中国、印度、爱尔兰和菲律宾等2 0 多个国家是全球外包市场的主要竞争者，其中印度占 据了8 0 以上的离岸外包市场，其8 0 以上的业务来自美国，欧洲市场被爱尔兰垄断，由 于地缘以及语言等因素的影响，中国成为日本软件业外包的主要合作对象，占日本外包业 务的4 0 。随着全球服务外包市场的日益发展和完善