日本企业文化考察报告.doc

日本企业文化考察报告 日本企业文化考察报告 为深入贯彻落实国资委党委关于加强企业文化建设的指导意见(以下简称指导意见)充分借鉴日本企业文化建设的成功经验进一步推进中央企业的企业文化建设国资委组织部分中央企业及下属单位主管企业文化建设的领导和部门负责同志于年3月16日至4月5日赴日本进行了企业文化培训考察 培训采取三种形式 一是听取专家集中授课长崎大学神郡克彦教授讲授了如何建立企业名牌神户大学黄磷教授讲授了跨文化交流与管理经济产业省经济产业政策局铃木先生讲授了推进企业履行社会责任的有关政策等课程 二是专题讲座荏原制作所通过一个环保的典型案例介绍了企业的危机公关处理和文化创新；资生堂介绍了如何秉承福原信三的理念几十年如一日致力于企业形象的创造；丰田自动车株式会社全球化人事部小西工己先生介绍了丰田之路与人才培养；松下电器产业株式会社介绍了松下幸之助的经营理念和经营哲学；JR西日本铁道公司介绍了如何培训民营企业精神；金钢峰寺宗务总长土生川正道理事长介绍了日本人精神的形成；东京证券交易所介绍了企业统治的思路和原则；经济产业省玲木先生介绍了日本政府推进企业落实社会责任的有关政策讲座中还采取互动式的讨论进行深入研修在交流和探讨中既了解了日本企业的文化建设、人才培养等方面情况同时又宣传了我国经济发展成就和中央企业的实力 三是参观考察先后参观了荏原制作所、资生堂株式会社、松下电器产业株式会社、丰田自动车株式会社、大金工业株式会社、西日本旅客铁道株式会社（简称JR西日本铁道公司）、日本电通公司、日产自动车株式会社8个企业和东京证券交易所与大金工业株式会社副社长川村群太郎等20多位企业高层领导人进行了座谈交流；参观了松下电器产业株式会社国际展览中心、资料馆、技术馆、丰田公司资料馆、资生堂画廊和资料馆等10个企业展馆；观摩了爱知县世博会中国馆、日本馆、主题馆等展馆；访问了日本经济产业省、兵库县、神户港务局等3个政府部门在走访的企业中既参观了历史馆、资料馆、艺术馆、技术馆又参观了生产线既对政府部门的宏观管理情况有所了解又观摩了企业的实务操作同时我们还通过乘坐地铁、公共汽车、新干线高速列车等途径比较广泛地了解了日本的社会文化和日常生活培训结束前考察团的19名同志利用晚间时间分组进行研讨交流大家一致感到此次培训时间安排紧凑、内容丰富培训期间能安排考察如此之多的世界知名企业实属不易同时大家认为通过培训拓展了开展企业文化建设的思路学习了日本企业文化建设的经验及需要引以为鉴的问题对加强本单位企业文化建设得到了很多启示培训结束时与我国家外专局驻日本办事处的同志进行了会谈日本企业文化建设 的基本特点和经验 通过这次学习考察我们感到日本企业文化建设呈现出以下6个显著特点 (一)积极倡导企业使命与社会责任相统一为企业发展培育和谐的文化环境和氛围 企业的社会责任是近年来世界各国企业界和理论界关注的热点问题之一我们所考察的日本企业都把履行社会责任放在非常重要的位置在企业文化建设中积极倡导把企业使命与社会责任统一起来成为日本企业文化发展的一个趋势日本企业把履行社会责任放在突出位置有五个方面的原因：一是从历史背景上看18世纪近江商人就提出了“卖方、买方、社会”三方都好的理念；明治维新时期日本的企业明显地抱有一种“报德思想”二官尊德提出“社德合一”即“事业在自己得利的同时必须给国家和社会带来实惠”20世纪以后松下幸之助等杰出的企业家又积极地倡导企业必须承担起社会责任并于1956年召开经济同友会全国大会通过了经营者必须自觉履行社会责任的决议进入21世纪之后经济同友会又把企业的社会责任提到了重要的议事日程于年5月改定通过了日本经团联关于企业行动宪章提出了10条企业行动准则使企业落实社会责任的工作进一步得到强化正是由于长期以来一些杰出的企业家的积极倡导和实践形成了日本企业自觉履行社会责任的文化传统这一传统引领着日本企业的发展方向使日本拥有一大批历经百年长盛不衰的企业有力地促进了社会经济的发展为日本跻身世界经济强国奠定了基础二是从现实状况看近年来日本企业出现了一些丑闻突出表现是对社会不负责任、做假帐、欺骗社会公众如在东京证券所上市交易已有50多年历史的西屋铁道公司违反有关规定使公司股票80%掌握在特定人手里利用员工假持股来逃避监管欺骗股民达10年之久这件事曝光后在日本社会造成恶劣影响这一教训使日本企业充分认识到在经营过程中必须以诚信负责的社会形象取信于公众和消费者只有这样才能保证企业长期健康稳定发展三是从企业面临的宏观发展环境看随着世界经济一体化进程的加快市场竞争日益激烈、公众维权意识日益增强履行社会责任的状况日益成为衡量企业优劣的重要标准四是经过长期实践日本的企业家认识到在当今人类的社会活动过程中除了战争工业企业的生产经营活动是占用社会资源最多、对环境影响最大的实践活动企业在占用社会资源的同时必须给社会回报以争取社会的支持与理解为企业创造长远发展的环境五是政府的大力倡导日本政府把推进企业落实社会责任作为重要内容由经济产业省具体负责推进和实施如通过社会调查向企业提供社会需要等情报对企业落实社会责任的情况进行监督等等由于上述原因日本的企业都很重视将企业使命与社会责任统一起来企业家们都清醒地认识到只有站在履行社会责任这个制高点才能赢得企业长期发展的良好环境所以努力为企业发展创造和谐的社会环境和文化氛围 日本企业在履行社会责任时突出强调五点：一是企业履行社会责任的最主要内容就是切实实现股东和雇员(员工)的利益二是企业履行社会责任的直接外在表现就是为社会公众提供最好的商品和服务三是在可能的条件下最大限度地促进所在地区和国家的社会繁荣四是遵守法律法规做到及时向社会公布企业信息保证经营活动的公开和透明五是把企业发展同造福人类、保护环境、建立循环型社会统一起来如丰田公司1992年为了倡导“人类与环境和谐相处”的全新环保理念专门设立了“丰田环境委员会”制订了“丰田地球环境宪章”丰田对于地球环境的参与方针在此基础上确立了公司面向21世纪的未来战略“制造亲近人类与地球的汽车”为了落实这一战略丰田公司不惜将年销售额的6%作为攻关资金组建起1.2万人的庞大研发队伍开始了“绿色”汽车的发明创造经过长达5个年头的不懈努力和反复试制1997年12月丰田公司推出了世界上第一款批量生产的混合动力汽车先躯它消耗每升汽油的平均行驶里程比一般汽油车至少提高一倍污染物却减少了90 (二)把企业以人为本与员工以企为家统一起来特别注重建设人企合一的发展团队 我们考察的日本企业在企业文化建设中把企业以人为本与员工以企为家很好地统一起来努力构建命运共同体实现了企业和员工的共同发展进入20世纪90年代以来日本泡沫经济破灭经济处于缓慢增长期即使在企业面临各种困难的情况下日本企业仍然坚持以年功制为主的分配模式较好地保持了员工队伍的稳定增强了企业的凝聚力具体表现在三个方面：一是坚持“终身雇用制”、“年功序列制”等企业制度基本不变努力做到不裁员保持员工队伍的相对稳定保持员工福利待遇基本不变；二是通过实施国际化战略开拓海外市场为员工发展创造更多空间；三是不断优化员工的生产生活环境丰富员工的文化生活如：大金工业株式会社是全球著名的商用空调和氟化工产品生产企业在遭受亚洲金融危机严重冲击、企业经营形势日益严峻的情况下一直坚持“力争作一个能够保证雇用的公司”这一宗旨通过每年限量招工、实行内部转岗分流对部分员工进行再培训尤其是及时实施了国际化战略把开拓中国市场作为战略重点每年利润增长的10%来自中国从而实现了企业和员工的共同发展对大金工业株式会社坚持以人为本的经营理念、关注员工的利益、促进企业和员工实现共同成长的情况、1999年3月1日人民日报海外版对此进行了详细报道 (三)努力做到文化传承与文化创新相统一培育支撑企业实现持续发展的文化力量 我们这次考察的日本企业平均寿命在40年以上有的企业寿命长达100年如：以生产高级化妆品著称于世的资生堂株式会社成立于1872年至今已有133年历史松下电器产业株式会社成立于1918年至今也有87年的历史探究这些企业长寿的原因很重要的一点就在于这些企业在不断开发适销对路的新产品、占领市场制高点的同时非常注重文化的传承和创新使企业发展既奠基在深厚的文化积累之上植根于厚重的民族文化传统之中又能适应时代变化不断发展创新体现在三个方面：一是很好地继承了民族文化中的优良传统如协调配合的团队意识、注重建立和谐的人际关系等并通过创新把企业建成命运共同体、发展共同体和文化共同体二是在文化的传承与创新的过程中注意形成相对稳定的“文化基因”使之成为促进企业发展的精神财富如：松下电器产业株式会社在松下幸之助提出的理念的基础上形成了“企业作为社会的公器在顾客第一的基础上实现日新月异”的文化基因又把“日新月异”转变为“坚持技术革新的理念以这种理念指导企业不断进行技术创新和开发新产品使企业在激烈的市场竞争中始终处于不败之地三是通过建立资料馆、纪念馆、展览馆等文化设施使企业创造的文化成果得到了很好的保护并通过向社会开放使之成为与社会沟通的桥梁充分展示了自己的历史和文化成果达到了用文化提升企业形象的目的 (四)注重企业家高度文化自觉与员工自觉践行文化相统一确立了上下同欲的文化追求 我们考察的日本企业在企业文化建设中以确立共同的文化追求为目标把企业家的文化自觉与提高员工的文化执行力统一起来使企业成为一个文化共同体 通过在日本的学习考察我们感到日本企业家的文化自觉主要表现在五个方面：一是确立了文化主导企业发展的意识自觉用文化创新引领企业发展二是具有崇高的文化追求深刻影响着企业员工的文化自觉程度三是这些企业的企业家都是企业文化建设中的关键性人物起着倡导、实践、推动和变革企业文化的关键作用四是普遍把履行社会责任提升为企业的重要使命五是具有敢领风气之先、不懈创新的可贵品质松下公司的创始人松下幸之助是一个代表性人物我们这次在松下考察期间时时能感受到松下幸之助的存在感受到松下文化的魅力松下幸之助创立的松下文化仍然深刻影响着松下公司的发展松下幸之助早在1932年就提出了“企业人一定要尽企业人的本分为提高社会生活的品质和追求世界文化的繁荣而奋斗”的企业使命1933年制订颁布了企业员工应遵行的“五大精神”1935年制定了企业内规强调知行合一等从而推动和引领松下公司沿着正确的方向不断前进创造了世人瞩目的辉煌现在松下公司又继承松下幸之助造福人类的文化自觉确立了“为实现星罗棋布的网络社会做贡献”和“为人类与地球环境的共存做贡献”的企业理想投资建立了家电回收利用技术中心和环保资源再生工厂负责20个厂家电器产品的再生利用同时作为环保教育基地向社会开放努力为提高公民的环保意识、建立循环型社会做出自己的贡献 经过与日方专家学者和企业家的交流得知日本企业家具有高度的文化自觉主要有四个方面的原因：一是明治维新后日本大力普及教育国民受教育程度大幅度提高在此基础上成长起来的企业家普遍具有较高的文化素养和文化追求二是日本的社会制度安排又使财富不会大量传给下一代由此决定日本企业家很大程度上是靠成就感支撑努力把企业做强做大这种成就感已经超越了狭隘的物质利益追求上升到精神层面和文化层面三是日本的企业家是在日本国际化进程中成长起来的具有较宽的视野、开放的心态和不断求索、追求卓越的品质因而具有较高的文化自觉资生堂第一任社长福原信三就是这方面的代表福原信三1913年毕业于哥伦比亚大学药学专业毕业后又游历欧洲学习欧洲的近代艺术他既是一个企业家又是一个酷爱艺术的摄影家他把企业的追求定位为“以自己的产品和服务美化人类的生活”并亲自参与设计了企业标识把山茶花作为自己企业的象征从而使资生堂由主要销售西洋药品的店铺发展成为主要生产高级化妆品的现代公司并使资生堂文化具有强烈的艺术文化色彩四是国家和政府通过表彰奖励、舆论引导、政策支持等措施和途径进一步提高了企业家的文化自觉 企业文化建设成败的重要标志之一是看企业文化在员工中的内化程度是看员工自觉践行的程度而这一点在我们所考察的日本企业中得到了充分印证这些企业在企业文化建设上注重知行合一企业精神、企业理念已经成为企业员工的生存方式和工作习惯体现在员工的言行之中这些企业主要采取如下措施来提高员工的文化执行力： 一是进行企业文化培训这是日本企业的通行做法我们所考察的企业都建有员工培训中心、人才培养基地等培训机构日产公司是日本第二大汽车公司年7月与我国东风汽车公司全面合作这个公司规定要对新招收的员工进行为期6个月的系统培训主要是学习公司的企业文化和岗位操作技能等培训结束经过考试确认符合公司的用人标准后方可进入实际工作岗位 二是通过各种仪式举办多种文化培育活动日本企业提高员工文化执行力更多的是渗透在日常组织的各种文化活动中如：举行入社仪式、创业纪念庆典、每个经济年度的庆典仪式、车间恳谈会等其中荏原株式会社的案例教育更是给我们留下了深刻印象荏原株式会社成立于1912年主要从事风水力发电的机械制造、环境工程机械制造和精密电子仪器制造业务等年3月23日因排污管连接错误导致该会社藤泽工厂发生二恶英泄露事故事故发生后荏原株式会社认真总结事故发生的原因制定了5条基本行为准则并把每年的3月23日定为基本行为准则再确认日由董事长从8点30分开始对员工进行30分钟的演讲用藤泽工厂发生二恶英泄露事故的案例引导员工对照5条基本行为准则反省自己查找差距提高践行基本行为准则的自觉性 三是充分调动员工积极性做到全员构建企业文化员工不仅是文化育人的对象也是文化创建的主体这在JR西日本铁道公司的企业文化建设中得到了充分体现JR西日本铁道公司18年前由国有转为民营后企业文化面临着转型这个公司注重充分发挥员工的作用通过开展“我的建议”、理念征集、统一朗读“感谢乘客利用JR铁路”的宣传用语等活动组织全员参与文化创建营造人性关怀的文化氛围确定了新的经营理念即：“立足于尊重人性化的立场在建立劳资信任关系的基础上努力实现铁路事业的活性化同时以成为一个受爱戴的、共同繁荣的综合服务企业为目标作为国家的主导企业积极为社会、经济、文化的发展做贡献”从而成功实现了文化转型塑造了企业新形象促进了企业的飞速发展 (五)大力推进理念变革与结构重组、战略调整相统一形成了文化与管理相融共进的良性发展 日本企业非常重视使企业文化真正成为企业发展的内在动力一是随着企业的发展和经营理念的变化适时变革企业的组织结构松下公司在松下幸之助1932年提出企业新的使命和新的经营理念之后随即对企业内部的组织结构和管理体系进行了调整创建了以事业部制为主体的管理模式二是当企业的性质、结构发生变化时及时对企业的经营理念和核心价值观进行调整使企业文化及时实现转型以适应企业发生的变化如：JR西日本铁道公司在公司改制的同时实现企业文化转型的经验三是企业发展战略发生改变企业的经营理念也随之进行调整和创新大金工业株式会社针对国内经济增长缓慢、企业发展空间狭窄的现实大力实施国际化战略为此他们对公司原有的文化理念进行调整和创新于年8月确立了“最高的信誉、进取的经营和明朗的人和”的公司纲领和10条经营理念董事长井上礼之和总经理北井启之从年9月份开始在3个月时间里到大金在日本各分支机构及海外7个主要子公司举行说明会对新的经营理念进行宣讲年2月又从日本国内和海外子公司请来10位员工同董事长井上礼之举行座谈会并将经营理念印成小册子发到员工手中做到员工人手一册用新的经营理念指导和规范员工的行为很好地适应了拓展国际市场的需要企业的国际化战略取得了丰硕成果尤其是在中国的业务迅速发展设有6个合资公司和独资公司营业额达800多亿日元西安庆安大金公司的利润更是每年以20%的速度增长 (六)在企业日常经营过程中注意把宣传产品与经营“文化”相统一培育了企业新的经济增长点 企业文化建设负有宣传产品、塑造企业形象的职能这一点已是基本常识但日本在此基础上赋予企业文化建设以新的功能在宣传产品的同时开始经营“文化” 一是非常重视产品和企业形象的宣传这些企业都设有规模较大的宣传部门、企业文化部门或形象策划部门主要承担产品广告设计、企业形象策划宣传、企业文化的推行等尤其是对产品和企业形象的宣传令人印象深刻大部分企业用日文、英文和中文三种文字制作产品和企业形象的宣传册、宣传片以及企业网站等这些部门的工作人员大部分掌握了日语、英语和汉语三种语言资生堂的宣传部有员工130多人每年广告费用占营业额的10%左右松下、丰田等公司都设有国际展览中心、技术中心等多个展馆用于宣传公司的产品、形象和文化 二是对文化进行战略投资福原信三认为企业文化是在企业的历史中培养和积蓄的理性和感性资产提出“企业文化是继人、财、物之后的第4种经营性资产”的观点为此早在1919年他就在东京的商业中心银座设立资生堂画廊为日本和世界各地的未成名青年画家、摄影家提供展出作品的场所并聘请一批艺术家到公司从事形象设计与宣传工作到目前为此已有5000多位艺术家在资生堂画廊展出作品并为资生堂公司留下大批作品资生堂也在自己的形象宣传中创造了一大批作品这些作品已成为资生堂的文化资产并随着这些艺术家知名度的扩大而不断增值对中国企业文化建设的启示 因中日两国社会制度不同、历史文化背景不同、所处历史阶段及企业具体情况不同对日本企业文化建设的经验必须有选择地加以借鉴 一、中国企业的企业文化建设应做到科学定位、扎实推进真正促进企业发展 企业文化是一个企业在长期生产经营过程中形成和发展起来的是一个企业的生存方式和发展方式企业发展实践是企业文化产生与发展的基础反过来企业文化又对企业的发展发挥促进作用企业文化是企业发展的精神动力和思想灵魂在一定程度上反映了企业经营管理者和全体员工的文化素养和文化追求企业文化建设的程度和水平既与企业发展的阶段性直接相关又与企业家的素质和职工的整体状况直接相联而且它的一个显著特点就是内生性只有内在生长起来的文化才能适应这个企业的需要才能成为企业核心竞争力的组成部分从而真正促进企业发展企业文化建设可以学习借鉴但不可以照搬；可以适当引导但不可以超越阶段；可以积极创造但不可以忽视企业职工的整体特点 中央企业的企业文化建设应遵循“三个规律”做到科学定位、扎实推进一是遵循企业文化形成和发展的基本规律认清文化建设的长期性做到统筹规划、分步实施注重文化积淀不断实现文化提升企业百年不倒靠文化建设优秀的企业文化也需要长期的培育过程目前在部分中央企业的企业文化建设中存在的短期行为、形式主义和急功近利的错误倾向应该得到克服和改进二是遵循企业成长的规律认清文化建设与企业发展的内在统一性做到从企业发展的阶段性特点和内在要求出发去推进企业文化建设既不能过于超前又不能严重滞后必须具有一定的前瞻性同企业的组织结构、产业结构和发展战略的调整保持协调一致三是遵循文化育人的规律坚持文化理念推行的系统性和长期性做到因人因群体不同而采取相应的方法和措施推进理念普及和文化育人考察中19名同志对日本企业在推行理念中强调自主性原则印象很深但这一原则是建立在日本企业员工具有较高文化素养以及企业文化相对成熟和稳定的基础上的而对于处于企业文化建设刚刚起步、员工素质有待提高的中国企业来说过分强调自主性也是不适宜的必须把自主性原则与强制性原则结合起来把正面激励同系统灌输结合起来积极营造浓厚的文化氛围提高文化育人的实效性 二、按照“三个代表”重要思想的要求推动以人为本原则的全面落实 落实“三个代表”重要思想的基本要求坚持以人为本的科学发展观是中央企业建设和发展有中国特色的先进企业文化必须坚持的基本原则结合对日本企业文化建设进行的考察我们认为中央企业的企业文化建设必须把确立正确的以人为本原则作为一个重要任务充分认清以人为本原则的前提性、历史性和整体性并指导企业文化建设的具体工作才能使企业文化建设取得实实在在的效果 一是要认清以人为本原则的前提性把以人为本和以企为家有机统一起来以人为本原则的价值原则是人的价值高于物的价值人作为目的的价值高于人作为手段的价值这一原则是对资本主义社会条件下普遍存在的人的异化状况的一种扬弃是对物统治人、个体淹没在虚假集体之中状况的一种扬弃它实现了由人仅仅是企业发展的手段到成为既是企业发展手段更是企业发展目的的一种提升这一提升并没有否定人作为发展手段的价值由此引出的一个基本结论是：从以人为本原则产生的历史背景看企业以人为本的基本前提是职工以企为家；从现实互动关系上看以人为本与以企为家互为前提、互为结果企业坚持以人为本就是把职工作为企业发展的目的主体和利益主体；员工坚持以企为家就是自觉把自己作为企业发展的责任主体和动力主体这给我们的启示是倡导以人为本必须同倡导以企为家结合起来必须认清以人为本原则的前提性否则只强调人作为企业发展目的的价值和意义就会导致企业发展的动力主体和责任主体虚位就会导致以人为本原则悬挂在空中这种情况实际上不同程度地存在于我们各个企业中应该引起足够的重视在我们的企业文化建设中应该对职工提出“以企为家”的要求注重引导职工充分认识到企业“以人为本”的前提是职工“以企为家”只有做到职工“以企为家”才能更好地实现企业“以人为本”职工只有首先成为企业发展的动力主体和责任主体才能成为企业发展的目的主体和利益主体 二是要认清以人为本原则的历史性把以人为本原则实现的程度与企业发展程度有机统一起来以人为本原则的产生是长期历史发展的产物它在不同国家、社会和企业的不同发展阶段具有不同的内涵体现着不同的要求“以人为本”原则实现的程度必须同一个国家、社会和企业的发展水平相适应日本企业以人为本原则实现的程度和水平是日本国家发展程度的缩影是一个企业长期发展累积的结果我们在惊叹、羡慕的同时必须用历史性的眼光来审视这种结果和状态同时真正从我们企业现实条件出发根据企业发展程度落实以人为本原则并通过实现企业持续发展不断提高以人为本原则实现的程度和水平 三是要认清以人为本原则的整体性把个体利益实现程度与整体利益实现程度有机统一起来在我国社会主义条件下“以人为本”原则中的“人”既是一个个体性概念也是一个整体性概念“以人为本”不仅是要实现一个人、一个群体的发展更是要实现全体人民的发展实现各个群体在发展上的动态平衡；“以人为本”不仅是要实现人的一个方面的发展更是要实现人的多方面发展满足人的多方面需求因而我们落实“以人为本”原则必须按照整体动态平衡的要求既要解决个体的特殊问题更要实现整体性发展 三、正确处理实施CI战略与实施CS战略的关系及时导入CS战略不断提升和强化中央企业的品牌形象 中央企业在企业文化建设中大多已实施了CI(企业形象塑造的英文缩写)战略这对提升企业自身形象起到了重要的作用通过对日本企业文化的考察使我们认识到在推进CI战略的同时应该及时导入CS战略使企业的形象塑造提升到一个新的水平CS是顾客满意(CustomerSatisfaction)的英文缩写1990年日本丰田公司、日产公司率先导入CS战略建设顾客导向型的企业文化取得了巨大成功到现在CS战略在日本已经广泛普及如：大金公司在经营理念中提出“洞察下一个需求创造新的价值”并对此进行详细阐述所谓“洞察下一个需求”就是深入到顾客的内心深处去发现连顾客自己也还没有察觉到的需求和愿望并将其变为具体的商品和服务提供给顾客给顾客以惊喜继而创造新的需求就是顾客满意战略的一种体现松下公司充分利用本公司长期的技术储备和雄厚的设计实力研制出以信息化和网络化为特征的、代表家用电器发展趋势的20年后的家用电子屏幕墙在东京自己公司的国际展览中心每天都在向来访者进行描述和展示 日本企业推行CS战略是同高度市场化的特征相适应的高度市场化决定了企业文化的市场导向市场导向的核心是一切以顾客满意为标准就是顾客导向因此CS是对CI战略的丰富和深化CI战略体现的是单一的企业视角着眼于自我形象的提升；CS战略是企业、顾客等多重视角关注的是顾客需求的满足和价值的实现随着中国市场化程度进一步深化导入CS战略是一种趋势和必然但并不意味着导入CS战略就取代CI战略二者视角不同所起作用也不同可以起到相互补充、相互促进的作用目前中央企业应该对实施CS战略进行认真研究择机导入、广泛实施这一战略从而实现企业品牌和形象的新提升 四、按照落实科学发展观和创建和谐社会的基本要求以构建“六种和谐关系”为目标为企业发展创造更加和谐的文化环境和氛围 创造和谐的文化环境和氛围是落实科学发展观和创建和谐社会的基本要求是我们企业文化建设的目标之一也是日本企业文化建设带给我们的重要启示日本是高度发达的资本主义国家经济总量居世界第二位但贫富差距却控制在一个合理的范围内社会矛盾并不十分突出在这一点上日本企业同日本社会具有高度的一致性日本企业在企业文化建设中通过强化共同体意识积极倡导履行社会责任等为企业发展创造了和谐的社会环境和文化氛围这对我们中央企业今后的企业文化建设具有深刻的启迪意义 中央企业在今后的企业文化建设中应该把创造良好的文化生态摆在更加突出位置以构建“六种和谐关系”即“企业与员工、员工与员工、企业与企业、企业与社区(社会)、企业与环境、员工身体与心理之间的和谐关系”为核心通过积极进行理念创新确立和宣传体现构建“六种和谐关系”的发展观、合作观、环境观、生活观等价值观念；在合理界定社会责任的基础上积极塑造企业良好的社会形象；加强心理文化建设促进员工身心和谐发展等措施和途径不断优化人际关系建立良好公共关系优化企业内外发展环境促进企业和谐发展 五、正确认识企业文化的特性在企业文化建设中确立经营“文化”的新视角 年7月6日至9日国资委在大庆召开的“中央企业企业文化建设研讨交流会”有力地推动了中央企业的企业文化建设各企业通过采取一系列措施加大工作力度初步掀起了建设企业文化的热潮但这次日本之行给我们的启示是：中央企业在今后的企业文化建设中应树立经营“文化”的新观念做到建设“文化”与经营“文化”有机结合 精神、理念、价值观等软性文化同具体形态的文化产品尤其是物质产品有一个显著区别那就是这些软性文化越使用越增值并且可以转化为具体形态的文化产品可以成为企业的经营性资产这是可以对我们的企业文化进行经营的理论根据而我们中央企业一般都有几十年历史积累了丰富的文化资源创造了丰硕的文化成果这构成了我们经营“文化”的资源基础即使有的企业文化积累薄弱也应该从经营“文化”的视角去推进企业文化建设“经营”文化这个词的涵义就是提升企业文化以及对由此开发出来的具体文化产品进行商业化运营实现文化资产的保值增值国内赴海尔学习考察的人络绎不绝实际上就是经营“文化”的一种结果当然现在参与经营的主体不仅仅是海尔集团更多地是媒体等企业外的社会力量但起点还是企业本身确立经营“文化”的新视角不是要取代基础性的文化创建工作而是对这一基础性工作的提升是将在基础性工作中创造出来的成果所蕴藏的价值体现出来并且不断增值这就要求在基础性的文化创建中体现经营“文化”的要求如：我们各中央企业建设的纪念馆、展览馆、资料馆等就不仅仅是保存文化成果的场所而应该成为经营“文化”的有效载体和途径对这些场馆的投入就不是纯消费性的支出而恰恰应该是长期的经营性投资 当前中央企业开展“经营”文化的工作具体可从四个方面进行：第一制定经营“文化”的长远战略遵循文化发展的内在规律确定中长期目标从战略层面对本企业长期积累的文化资产进行经营第二可通过打造文化品牌提升企业文化资产的价值如：在相关企业中把长期形成的“大庆精神”、“铁人精神”、“两弹一星精神”、“青藏铁路建设精神”等各具特色的企业精神打造成文化品牌实现文化资产的保值增值第三开发具有企业特色的文化商品通过具体的文化营销实现企业文化资产的升值包括：开发体现企业文化个性的纪念章、纪念币、纪念邮票、企业歌曲、电视剧、网络游戏等第四培育宣传文化英雄以此来提升企业文化资产的价值从经营“文化”的视角看王进喜、王启民、李黄玺、许振超等不仅是单个企业的劳动模范更是这个企业的文化英雄代表着我国国有企业广大员工的精神追求也体现着一个个企业的个性文化如：王进喜是“创业文化”的代表是大庆精神的人格化；王启民是新时代知识分子的代表；李黄玺是新时期知识工人的代表；许振超是“效率文化”的代表从经营“文化”的角度对他们所代表的文化不断进行解读和释义不断进行培育和传播就可以使他们所代表的文化不断增值 六、提高企业全员的文化自觉尤其是要把提高企业家的文化领导力与提高员工的文化执行力有机结合起来增强企业全体员工的共同行为能力 企业文化是全员性文化文化建设的主体、文化践行的主体和文化育人的对象都是全体员工提高企业全员的文化自觉是企业文化建设的一个目标而企业全员文化自觉的程度又决定着企业文化建设的成效因此提高企业全员的文化自觉是企业文化建设的一个关键环节这在日本的企业文化建设中体现得非常明显 中央企业今后的企业文化建设的一项重点工作应该在提高企业全员的文化自觉程度上下功夫尤其是要着重在提高企业家的文化领导力和员工的文化执行力上下功夫因为文化自觉程度低是当前我们中央企业在企业文化建设中存在的一个较为普遍的问题具体表现为存在三种错误倾向可概括为“三论”：一是单一主体论即片面地认为企业文化就是企业家文化因而往往是因领导人员的变动而企业文化的核心内容也随之变化实际上企业家只是文化建设的领导主体而不是单一的创建主体是文化理念的主要设计者而不是惟一设计者是文化践行的先行者而不是文化践行的基础主体“企业文化主要是企业家文化”这一论点主要是源于对日本企业文化建设实践的概括日本企业的性质大部分是私有制而且早期都是家族企业企业领导人长期不变因而企业家的文化个性深深地影响了各自企业的文化发展在这个意义上说“企业文化主要是企业家文化”是有其合理性的但也有其局限性而把这一论点移植到中国尤其是移植到中央企业的文化建设上却是有失偏颇的二是部门文化论即认为企业文化建设和落实仅仅是企业文化部一个部门的责任因而也就没有形成各部门各负其责、合力推进企业文化建设的工作格局和运行机制三是与己无关论这主要是存在于员工中的一种错误认识即认为企业文化建设只是企业家的责任和工作与自己没有任何关系因而也就无法谈文化执行力的问题 这三种错误倾向是中央企业在提高全员文化自觉上应该着力解决的问题一是应探索建立全员创建体系形成全员建设企业文化的局面日常工作中注重设计具有全员性特点的文化创新与培育活动吸引员工广泛参与二是应探索建立综合推进企业文化建设的运行机制三是应探索解决文化与管理融合的