物业管理处先进集体事迹材料.doc

物业管理处先进集体事迹材料 尊敬的公司领导： 在新年钟声即将敲响之际我们怀着无比喜悦和激动的心情迎来了崭新的xxxx年在这美好的时刻gs大厦管理处的全体工作人员特向公司各级领导送上无限美好的祝福同时也默默的祈盼在新的一年里我们的小区将会更加靓丽、更加温馨、更加安全！ xxxx年gs大厦管理处在公司领导及业委会的大力支持和监督下有效落实并圆满完成了年度工作计划各项工作均取得了可喜的成绩为总结经验寻找差距以便在今后的工作中扬长避短管理处特针对公司xxxx年度先进集体考评资料逐项进行了自检和总结在此特向公司领导进行汇报 一、认真计划积极贯彻全面落实2xxxx年全年度管理目标 管理处在xxxx年初制订了详尽的年度工作计划通过组织学习将这些工作计划的整体思路和目标落实贯彻到每一名员工的思想和实际行动中并就此展开了xxxx年度的各项工作狠抓落实严查细扣使每一项具体工作都在严格的监督、检查程序下进一步全面得到了规范化的落实使各项工作的效率得到了提高 xxxx年管理处紧密团结在公司周围各部门通力合作全年内未发生一起重大安全责任事故未发生一起机动车辆被盗、重大责任火灾以及破坏房屋本体承重结构、破坏或改变外观的违章装修等管理责任事故未发生一起员工职业安全事故及治安责任事故未发生一起因失职或玩忽职守造成公司重要财产的报废、损毁未发生一起重xxx律纠纷及由此造成公司承担责任 此外大厦各类设施设备均按照市优评比的标准严格建立台帐制度在工程部人员的精心维护下大厦设施设备均运行完好运行设备完好率达100% 二、责任到人分工不分家齐心协力全面完成年度经营指标 物业公司为微利企业盈利是企业生存之根本本年度管理处为全面完成公司下达的各项经营任务特结合自身特点一方面尽最大限度的全额收取管理费另一方面全体员工团结一心努力节约各项经营成本 在管理费收缴方面自公司实施收费责任制量化考核以来全年度小业户管理费收缴率达99.73%（其中个别业户因房屋外墙渗水质量问题欠交）商铺除m层因原开发商与业委会官司问题欠交外其余均已全额收缴停车场收费及有偿服务等方面均也是超出额定标准 在严格控制经营成本方面管理处根据实际需要每月制订费用支出预算并严格按照预算标准执行争取所有采购的物品必有计划及报告同时内部建立相互牵制制度使每花一分钱必用在实处避免重复浪费的现象发生此外工程部在大厦节约水电能源等方面竭尽所能从各方面努力节约成本光电费方面较原物业公司相比每月节约费用约2万余元 管理处全体员工从节约身边的每一张纸、每一支笔、每一度电及每一滴水做起节约是一种美德节约是持家之道更也是xxx公司应发扬的一种优良品质 三、严格管理狠抓员工培训工作全面提升员工业务素质及技能水平 一个优秀的集体要具备永久的战斗力必须拥有一支业务素质较强的队伍今年年初管理处拟订了年度及月度培训计划根据计划内容对小区客服房管、工程设备、治安消防及环境绿化等方面进行了系统化、规范化的培训把经常性的培训和学习当成大事来抓以制度的形式进一步落实使每一位员工都充分认识到自己所肩负的责任达到熟悉业务、尽职尽责爱岗敬业的要求此外我们还将员工自我培训与管理处综合培训相结合在管理处整个集体内营造良好的学习氛围使大家自觉将培训与学习变成一种习惯 由于深圳人力资源市场严重短缺导致本管理处保安员队伍的不稳定但尽管如此管理处仍然在努力抓员工思想教育的同时开展人性化管理做好各项防范措施与此同时也极大提高了管理处保安队伍培训的难度对此管理处积极应变采取一对一在岗培训的方式即队长亲自到各岗位对新入职队员进行演练讲解经过大家的共同努力一年来没有发生因员工内部因素造成的安全事故保障了大厦业主的安全 当然仅有的这些培训方式是远远不够的我们在明年的培训工作中将采取更多灵活的方式让员工认识到培训和学习的重要性因为只有不断提升员工的素质及业务水平才能真正确保大厦的长治久安也才能使馨居佳公司这面旗帜迎风飘扬 四、调动员工工作积极性全面提高服务意识和管理水平 xxxx年初在总结xxxx年工作的基础上以员工个人为单位分部门进行了全年工作情况的述职及讲评并以此为依据进行了评比评选出了2个先进集体和8名优秀员工并给予了表彰和奖励通过榜样的力量带动了全局工作调动了员工的工作积极性与此同时管理处在xxxx年度的工作中将服务意识放到了物业管理工作的首位 为全面系统的提高服务质量及管理水平管理处主任亲自坚持每日巡查制度及时发现问题即刻解决并进一步通过管理处每周的周检工作积极督促各部门保质保量的完成好各项工作同时在公司开展的is09002、14000及18000的国家质量、环境、职业安全三体系认证中gs大厦管理处率先进行了认证及验收通过建立管理体系对规范我们的管理更好的为广大业主提供优质的服务起到了积极的促进作用 此外全体员工齐心协力透过“客服中心”这个面向业户的主服务窗口在管理处与业户之间构筑了一个良好的关系平台正因为每一位员工与业主心与心的沟通也正因为大家一点一滴的辛勤劳作业主为我们送来了一篮篮水果、一锅锅香浓的鸡汤、一份份甜美的点心礼物虽小但其情意尤见珍贵在xxxx年度的业主意见回访工作中他们更是给了我们一个最大的惊喜全年度征询表回收率98.21%业主满意率达98.87%这使得我们每一位员工信心高涨极大的促进了大家的服务热情 五、不畏险阻全面配合政府主管部门的各项综合治理工作 gs大厦位于桂园路属深圳市老城区周边治安环境复杂“房中房”问题一直是本辖区治安消防管理中一个难题给居民的住宅生活带来极大的安全隐患我大厦因原物业公司历史遗留问题也存有一部分“房中房”xxxx年辖区街道特组织专项执法小组对社区内所有“房中房”进行了全面整治拆除对此我管 理处给予了积极配合因大部分“二房东”为深圳老城民其社会关系背景复杂且此次拆除工作直接涉及其今后的生活经济来源“二房东”们均有顽抗到底之势在整治拆除工作中我们遇到了极大的阻力他们一方面试图通过“塞红包”等方式私下解决；另一方面他们见管理处拆除决心无可动摇转而又对我们的工作人员给予威胁、恐吓对此管理处从未退缩让步一方面积极做好房中租户的通知劝退工作另一方面多次联系政府部门共同召集所有二房东进行协商开会在辖区街道、居委会及管理处的共同努力下最终使得这些“二房东”不得不做出了让步从而较好的完成了此次整治拆除工作并得到辖区领导及小区业主的一致好评 六、团结一致争创先进集体及优秀单位 xxxx年gs大厦荣为深圳市“园林式、花园式单位（小区）”为使创建园林式、花园式单位的活动更有成效使城市环境美化工程、精神文明建设更上一层楼xxxx年底市城管局组织专门检查验收组逐家进行验收在检查验收工作中对不合格的小区将予以摘牌处理且此次复查工作为突击性检查时间相当紧迫在公司各级领导亲力亲为的帮助及指导下gs大厦管理处全体员工加班加点按考评标准逐条责任到人大力开展小区环境卫生整治和绿化建设最终在最短的时间内我们完成了各项整治工作顺利通过了复查验收 此外gs大厦的清洁环境卫生一直以来是桂园辖区的一个优秀示范点xxxx年辖区领导更是给予了我们高度评价及表扬在区十佳卫生单位评比中我大厦作为辖区唯一推荐的单位顺利的通过了区优卫生专项