业主手册及守册.docx

目 录一、 前 言2二、 锦尚物业管理公司简介3三、业户须知4四、小区综合管理规定8第一章 总 则8第二章 物业的使用、维护与管理8第三章 业主应当履行的义务16第四章 违约责任16第五章 附 则17五、前期物业管理服务协议18六、 临 时 管 理 规 约24七、物业装饰装修管理服务协议28八、防止灾害应急处理常识31九、日常联系电话33十、业主承诺书34一、 前 言尊敬的业主：欢迎您及家人入住本小区!从您入住那一天起，我们将时刻伴随着您，为您提供优质、高效的物业服务。本小区由建设单位开发建设，建造的物业类型为新建居住小区项目，建工结构为全钢筋混凝土框架结构。为了更好地满足您对我们物业服务的需求，了解您与我们之间的各项权利和义务，了解物业管理和服务的基本内容和运行规则，我们根据小区的设计、建设特点和政府的相关法规、政策编制了本手册。在本手册中我们刊录了涉及您权益责任、管理规定、收费标准等方面的文字资料，请您仔细阅读，妥善保存，以备随时查阅您所需的信息资料。如果您需要任何帮助或者希望提出任何有助于改善小区环境的意见，请与本小区物业管理处联系，服务热线： ；我们将竭力为您提供完善和到位的服务。本手册所载的规定请您遵守，我们将保留解释及修改的权利，一切修改将会通知于您。若您欲将自己的物业出售或出租，请将此手册转新业主/住户。如本手册所载规定与国家法律法规有违背之处，则以国家法律法规的相关条款为准。我们谨此机会向您在遵守本手册所载规定给予的合作表示衷心的谢意，并恭祝您居家安康、生活幸福、万事如意。巢湖锦尚物业管理有限责任公司二、 锦尚物业管理有限责任公司简介巢湖锦尚物业管理有限责任公司成立于2010年3月，注册资本伍佰万元，坚持把“至诚服务，追求完美”作为公司的服务宗旨，是房地产主管部门核发的具有国家三级资质的物业管理企业，巢湖市物业管理行业协会副会长级单位。对住宅小区、办公楼、商场等各类物业、商业、园林、道路、广场实施保安、保洁、维修、绿化，外墙清洗等项目的管理与服务。严格遵照国家相关法律法规和条例实施管理并提供优质服务。同时严格按照相关规定和办法，收取合理费用。为业主和物业使用人提供一个专业性强高素质的物业管理公司。公司拥用专业管理经验和实践经验的管理人员和技术人员实施管理和服务。公司目前拥有中国家级物业管理师、物业经理、电梯管理员、注册会计师、电工技师、消防安全员、园艺师、工程师、水管工、高低压电工操作人员等多种专业技术人员，我公司实现了管理及技术人员均持证上岗，并不断充实人力资源。公司目前所管理的物业类型有：机关办公楼，商住宅小区、园林广场、公园、大型体育场馆等多种类型的物业项目。公司恪守“至诚服务，追求完美”的理念，把“服务优质、环境优美、保障安全、持续发展”作为服务质量方针，致力于深入了解业主的服务需求，依靠自身一流的专业技能和创新理念，为其在物业管理、物业推广、物业保值增值等方面提供建设性建议并执行。充分吸纳、借鉴国内外先进管理经验，为物业委托人提供极具发展增值潜力的物业管理和服务方案，使其获得超值的物业管理与服务。三、业户须知（一）、入伙须知1、 请根据建设单位发出的交房通知书如期前往物业服务中心办理交房手续。如不按规定时间办理交房手续，仍视为入伙，管理费将从交房通知书上所写明的交房之日开始计算。2、请在办理完毕全部入伙手续后，到物业服务中心或其他部门领取钥匙，否则物业服务中心及其他部门有权拒绝业户使用钥匙以做其他用途。3、收楼时请仔细查看室内设施是否妥善。如有需整修之处，请于即日或15个工作日内书面告知物业服务中心。4、各住宅单位保修期详见住宅质量保证书。5、业户对其购买（安置）之楼宇拥有占有、使用、收益、处置等权利（如房产权、买卖、赠与、交换、遗赠及继承），但土地所有权仍归国家所有。6、巢湖锦尚物业管理有限责任公司受托对楼宇所有主要结构、公共场所及相关设施设备行使管理权。（二）公用设施、设备1、电梯为保障全体业主共同利益，请业户能自觉遵守以下规定： 严禁体积或重量超过标准的货物进入电梯。 如搬运大物品或装修材料需使用电梯，须先向物业服务中心申请，在电梯内铺设防护板后方可使用。搬运过程中，须注意爱护电梯，切勿磨损、碰伤有关设施。 对于任何损坏电梯的行为，物业服务中心将保留要求赔偿及诉诸法律的权利。 注意看好幼儿，勿让其单独进入电梯，以免发生危险。 电梯内禁止吸烟，请保持清洁卫生。 火警发生时，切勿乘搭电梯，请走安全消防通道。2、灭火器及消防报警设施 公共地方及高层建筑各电梯大堂将根据公安消防规定规划安装防火设备，消火栓，报警警钟等。 为保障安全，请业户敦促幼儿勿在此处玩耍。3、公共地方 侵占公共地方，如堆放私人财物、废旧弃物件、晾晒等，不仅侵害其他业户的权益，更会影响到消防安全。 业户擅自在室外添加任何建筑，例如搭建灶台、摆放宠物铁笼、鞋架、私建杂物间等，皆属违规行为，而且还有可能危及他人权益与安全，恳请予以合作。4、公用设施 公用设施包括楼宇天台、屋面、楼梯、电梯、连廊、道路、休闲场地、沟渠、池、井、大厅大堂、机房、泵房、备用设备、宣传栏、休闲娱乐场地、健身器材设施、园林绿化地、景观设施、公共照明、供水、供电、保安消防系统、门禁及视频监等智能设施设备、交通管理电脑系统等。 公共设施旨在方便业户生活，美化居住环境。请业户爱护珍惜公用设施，不可随意加以破坏。如有损坏，物业服务中心保留要求赔偿及责令恢复原判的权利。5、花圃庭院 本物业内各类绿化皆为业户而建设，所有业户均有责任爱惜花草及保持清洁。 请万分小心，敦促儿童千万不可攀爬物业内树木及跨越各处栏杆、围墙，以免发生危险； 请勿在公共道路、车道、花圃、庭院内玩耍球类、单车、滑板及其他一切易碰撞、伤害他人或设施的各类游戏； 请勿损害或采摘花卉树木，破坏者须负责支付所有再植费用； 请勿在花辅庭院、座椅及草地卧睡或晾晒衣物以及侵占公共绿地种植瓜果蔬菜等。（三）清洁服务1、公共地方清洁 在公共地方切勿随意抛掷垃圾，或将物件由高处抛下，或在公共地方涂划/刮花/吐痰/便溺等都是不文明的行为，敬请业户自觉自重。 物业服务中心虽雇有清洁人员负责保持本物业的公共地方清洁，但仍依靠全体业户的共同参与及配合，才可确保物业内公共场所的清洁，共同营造一个安全舒适、干净优雅的生活、居住环境。2、垃圾清倒安排 物业服务中心会按时为各业户安排清倒垃圾。有关具体安排细节，物业服务中心将另发通知。（四）公共秩序维护服务 本物业24小时均有秩序协管员值班，管制人流、停车场并巡逻本物业公共地方。物业主出入口均有安排着制服的管理人员坐岗，如需要帮助请即刻联络当值人员。 由于职责与义务所在，秩序协管员在必要时会查询进入本物业的陌生人士及车辆，请向贵亲友解释，此行为是加强物业内公共秩序及治安维护措施，或有失敬及不便之处，敬请谅解。 特别提请业主注意以下事项：A. 请爱惜并正确使用各室内外智能化安防设备，进入大门进请留意防盗门锁是否锁好，请教育小孩不要玩弄安防设备，不要重力扒拉踢撞单元防盗门，以免安访设备失灵，影响居住安全。B. 每单元内如装有对讲设备，业主要确认是熟悉亲属、友人，方可按下开门键钮让来访者进入。C. 各业主开启单元电控防盗门进出时，请提防陌生人尾随而入。若有怀疑，请立即通知附近秩序协管员，亦可致电物业服务中心。D. 当遇到自称为公安机关或政府人员时，必须查验清楚其身份及证件后方可让其进入。E. 当遇见或听见任何可疑人士或声音，应立即向物业值班人员反映。F. 在未清楚访客身份前，切勿随便开启单元电控大门及入户门。G. 避免将贵重财物放在家中。H. 出门旅游前可暂停或取消订阅的报纸及其他派送物品，并注意锁好家中的门、窗等。（五）空调机安装 为保持本物业楼宇外貌美观，任何业主安装空调，应向物业服务中心申请或者必须在预留指定之位置安装。如业主擅自安装空调机而引致楼宇任何损坏或影响外观，须负责整改及修妥有关损坏部分。 凡因擅自改变原有安装位置而影响其他业主正当权益，业主将承担由此产生的一切后果。同时，物业服务中心保留强行整改或请求法律处罚的权利， 业主应确保其空调机作适当保养，同时采取措施将冷凝水引入适当的地方，以免水滴影响他人，污蚀墙面。（六）楼宇装修 本物业是根据政府规划及条款进行开发建设，仅用作原规划设计用途，未经许可，不可作为仓库、家庭作坊、工厂或其他用途。 业主不得在公共走廊和单元门安装任何铭牌、公司招牌。各单位不得在窗户、外墙及公共地方设立及竖立任何标志及广告牌；商铺用户在不违背市容城管部门以及相关法律法规规定下，如有需求须事先向物业服务中心申请，并按照统一规定安装，不得有碍物业观瞻及影响、侵犯所有其他业主的合法权益。 业主需负责其物业内部一切装置及设备的保养及维修，但不可作出任何结构及外观（含窗户、阳台、外墙等）更改，以维护物业的外观整齐、统一、美观。业主也不可侵占公共空间，妄顾公德（如搭建檐蓬等），侵犯其他业主的权益。 业主进行装修、维修等工程，不得破坏房屋原有结构及公共设施。进行该类工程前须先到物业服务中心办理有关审批手续，并仔细阅读及遵守小区装饰装修指南的有关条款，装修完工须向物业服务中心申报及接受检查。 装修垃圾须按物业服务中心规定运送指定存放地点，凡违反规定者，管理中心保留要求整改及违约赔偿的权利。 凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或扩建者，物业服务中心除要求停止及恢复原貌外，同时保留报告政府部门及要求赔偿或诉诸法律的权利。（七）文明居家1、晾晒衣物为避免引起其他业主的不便，请将衣物尽量拧干后才可晾晒于内阳台。当强风时，请将衣物收回室内，请勿在正面窗户、公共地方或外阳台安装晾衣架、晾晒衣物，以保持楼宇外观，2、环境清洁与卫生为保持环境清洁与卫生，物业服务中心禁止业主在单元门口及公共地方摆设任何废旧杂物、神位及燃点香烛、鞭炮；如有发现，物业服务中心将不作另行通知而将安置于公共地方的物件清理，若涉及任何费用或损失则由相关业主负责。3、噪音为保持物业安静，住宅楼在晚上20时至次日8时，严禁开展任何产生噪音的活动，其他时段恳请业主自觉，尽量降低音量，勿大声喧哗，以免影响其他业主。4、饲养宠物本物业区域内严禁无证养狗，有证者亦应对其行为负责，自觉遵守政府颁发下达的相关养犬规定。业主如饲养其他宠物时也应特别看管该宠物的行为，禁止其在楼梯间、走廊、绿化地等四处便溺，如有其他业主对该宠物的行为作出合理投诉，则该宠物必须迁离本物业。如有影响他人正常工作和休息或造成其他不良后果，其主人应当采取有效措施予以制止并对此承担一切责任。（八）、搬迁 业主迁入或迁出时，请与物业服务中心联系，以便登记业主的变更资料及方便管理员认识，防止陌生人士混访。如业主迁出，在搬运物品前须先到物业服务中心填写搬运物品放行单后，经核实方可运出，以防止盗贼及意外事故发生。 业主在需要运送装修材料/家私/电器时，必须依照物业服务中心所指定的入口路线或电梯路线搬运。 业主需要为所聘请的运送工人的操守及行为负责。所有因搬运或运输而对楼宇任何公共地方造成任何的破坏，其修补费用最终由该业主负责。（九）维修因涉及公共地方或毗连单位的维修而需进入业主私人地方，有关业主有责任给予积极配合，必要时，为避免造成有关财产的进一步损失，物业服务中心可采取包括但不限于停水、停电等措施，采取以上行为前物业服务中心会提前通知有关业主（紧急突发事件除外）。（十）保险 物业服务中心建议业主为其物业的装修、家居器材及人身等购买保险，若因业主个人行为等导致公共设施设备及公共财产造成的损坏、损伤等，物业管理公司将保留诉诸法律追究其责任的权利。四、小区综合管理规定 第一章 总 则根据物业管理条例和相关法律、法规、政策。为维护小区（以下简称“本小区”）业主的共同利益，规范物业管理行为，保障物业管理活动中相关各方的合法权益，创建本小区和谐良好的生活和工作环境，从而实现本小区物业保值、增值的目的，现就本小区有关物业的使用、维护与管理、业主应当履行的义务、违反本规定应当承担的责任等事项依法作出如下规定，本规定对本小区的全体业主和其他物业使用人均具有同等约束力。第1条 按照法律、法规和政府有关规定，建设单位依法选聘巢湖锦尚物业管理有限责任公司（以下简称“物业服务企业”）对本小区提供前期物业管理服务。为维护本小区的公共秩序及业主的共同利益、保障公共财物的安全，物业服务企业可依法制定相关的物业管理服务制度，并对违反本规定及本小区物业管理服务制度的行为依法采取规劝、制止、报告政府相关部门处理等措施。第二章 物业的使用、维护与管理第1节 安全管理规定第2条 为保持本小区内良好的治安环境，出入本小区应当遵守如下规定：（1） 遵守法律、法规及有关规定，不利用房屋从事违法活动，不窝藏违法犯罪人员和赃物，发现违法犯罪人员和违法犯罪行为应及时向公安机关报告。（2） 不在房屋存放易燃、易爆、有毒和放射性等危险物品。（3） 业主及其他物业使用人应告知访客有关本小区的物业管理服务制度及本规定的有关约定，对访客违反本小区物业管理服务制度及本规定的行为造成的后果承担连带责任。（4） 业主出租该物业，应符合法律、法规和有关规定，依法办理相关手续并告知物业服务企业；业主应告知承租人遵守本规定，承租人违反本规定约定，业主应当承担连带责任。（5） 当该物业的房屋产权发生变更时，原业主应会同新业主与物业服务企业签订量具厂小区前期物业服务协议及本规定，并办理好相关手续。（6） 禁止一切滋扰他人（兜售商品、派发传单、进行商业推广等）的行为。第三条 在小区内应遵守以下消防管理规定：（1） 遵守各项消防规定，爱护各种消防设施设备。发现火灾隐患的，应及时通知消防部门、物业服务企业。（2） 楼层防火门应保持关闭状态，不得私自加锁或长期打开。（3） 使用电炉、燃气炉时请勿外出，出门前应关闭水、电开关及燃气阀门；监管教导未成年人不要随意玩火和接近火种、火源。（4） 不得在公共场所焚香、燃放鞭炮和烟花；燃放鞭炮、烟花须按有关法律、法规及当地政府部门有关规定在指定时间及区域内燃放。（5） 不在本小区公共区域进行生火、野炊、烧烤等活动（指定区域除外）。（6） 业主、物业使用人为自己所有或使用物业的消防责任人。第2节 物业使用及禁止违章占地和违章建筑的管理规定第四条 使用物业自用部位时应当遵守以下规定：（1） 业主应按原设计用途使用物业，需要改变物业设计用途使用物业的，须遵守法律、法规，征得有相关利害关系业主的书面同意，报有关行政主管部门批准方可，并应提前告知物业服务企业。（2） 不得违反法律、法规私自搭建、加建或改建，改变物业自用部位的结构或外观。（3） 按照安全、公平、合理的原则，处理物业有关给排水、排气、通风、采光、维修、通行、卫生、环保、装修等方面的相邻关系，不得侵害相关利害人的合法权益。（4） 物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主合法权益时，应当及时采取措施消除隐患。物业给排水管道发生破裂、堵塞、渗漏，应及时予以修复。（5） 应及时对物业残缺部位进行修缮，保持本小区物业的形象。（6） 因维修养护物业确需进入相关业主的物业时，业主或物业服务企业事先告知相关业主；如无法及时通知相关业主的，业主或物业服务企业进行维修养护后应及时通知相关业主并做好善后工作，相关业主应给予必要的配合；若相关业主阻挠维修养护的进行，造成物业损坏及其他损失的，应承担修复及赔偿责任。（7） 不在房屋阳台围栏及窗户上放置物品，以防物品跌落伤害他人，不得在围栏上填土种植。（8） 不在房屋围墙、围栏设置电网等危险设施。第五条 使用物业共用部位时应当遵守以下规定：（1） 不擅自改变物业共用部位、共用设施设备的用途；不损坏物业共用部位、共用设施设备；不妨碍他人合法使用物业共用部位、共用设施设备。物业服务企业对物业共用部位、共用设备设施进行维修养护时，业主应予以配合；阻挠维修造成物业共用部位、共用设备设施损坏或者其他损失的，应承担修复及赔偿责任。（2） 因维修养护物业，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得相关业主和物业服务企业的同意，并在约定期限内恢复原状。（3） 不得在任何公共地方进行搭建、加建；不得占用公共地方堆放物品；不得在公共地方摆设神位、祭祀、晒晾；不得在公共区域绿化带种植蔬菜、农作物及擅自种植其他花木。第6条 电梯使用管理规定1、 业主（住户）对所居住住宅的电梯拥用使用权、监督权，同时应按时交纳电梯运行养护费用。管理处委托专业维修人员负责维修与运行管理。2、 装修期间使用电梯时，不得与他人争先，散装物品须袋装处理，超重、超长及易损坏电梯的建材、工具须走安全通道，否则造成损失的，由装修户承担。3、 业主（住户）应严格遵守电梯额定乘载人员、载重量及轿厢内铭牌所载事项。4、 不得超载运行，当超载讯号铃响时，后进的乘客应自觉退出，不得采取任何形式的强制关门手段。5、 使用电梯时应文明操作，严禁用钥匙等硬物按动或拍打显示按钮及随意按动警铃按钮。6、 礼貌乘梯，礼让老人和儿童，学龄前儿童须由成人带领乘梯，特别提醒您切勿让幼儿单独乘电梯，劝阻儿童不可在电梯附近玩耍。7、 为了您和大家的健康，请不要在电梯内吸烟、吐痰、弃物，不要掀动、损坏轿厢内装饰物，不要在轿厢内打闹，以防引起安全装置误操作。8、 电梯轿厢内操作按钮适度按动即可，切不可用力击打，运行时切不可将身体靠轿厢门一侧防止开关门时被夹。9、 当电梯实然发生停运或其它故障时，请乘客不要惊慌，使用警铃、梯内电话或手机与外界取得联系，耐心等待维修人员到来抢修，不得采取拍打按钮、强行撬门等急躁行为，以免发生人身、设备意外。10、 严禁携带危险品及超长、超重物品搭乘电梯，严禁携带污染轿厢的物品或易对轿厢表面造成损坏的尖锐利器乘梯。11、 电梯维护人员定期保养，在一层电梯门口将悬挂警示牌或放置停运标志，请您千万不要移动标志牌或强制进入电梯，以免发生意外，不便之处请谅解并予以配合。12、 发生火警时切勿搭乘电梯。13、 电梯运行过程中出现下列异常现象时，请及时停止使用并与管理处维修人员或附近安保人员联系：1） 电梯开关门失去控制；2） 运行速度异常或发生震荡、异常声响；3） 有漏电现象或漏水现象；4） 其它异常现象。16、对违反上述规定造成损失、事故的，责任由当事人全部承担，物业服务企业不承担任何责任。第七条 供水、供电、燃气管道、通讯、电视公共天线等设施设备的使用和维修保养规定：（1） 使用供水、供电、燃气管道、通讯、电视公共天线等设施设备应注意以下事项：1、 应经常核查物业的实际用电容量是否超出额定用电容量。物业的实际用电容量大于额定用电容量时，应及时到供电部门办理增容手续，以防超负荷用电发生火灾等事故。2、 不得违法使用对保安通讯、电视公共天线及其他通讯设施电波接收有影响的设施。3、 专业燃气公司负责燃气管道工程的安装、供气及维修保养工作。使用燃气及设施，须严格遵循有关规定，严禁私自安装、改动燃气装置等行为。4、 不得擅自增大电视公共天线接收容量和改变其连接。5、 不得私自装拆水、电、气表。违反安全用电、用水、用气规定，影响供电、供水、供气系统的正常运行或对其他物业使用人造成损害及其他责任事故的，由责任人赔偿经济损失。（2） 对埋藏在业主物业自用部位内的公共设施及管道，物业服务企业及相关单位人员可进入有关物业内进行检修（是否预先通知视紧急程度而定），业主应无条件配合，且不得以此为由提出任何要求。（3） 应经常自行对物业内所有的用水、用气、通讯及电器设备设施作经常性保养和维修。（4） 水费、电费、燃气费、通讯费、有线电视费由相关部门按规定标准向业主或物业使用人收取。如有关部门委托物业服务企业代收代缴相关费用，业主或物业使用人应当按时交纳相关费用，并承担不按时缴费的责任。第3节 环境卫生管理规定第八条 在本小区内应遵守以下环境卫生管理规定：（1） 请勿高空抛物或往房屋外抛掷垃圾、杂物。（2） 晾晒衣物、浇灌或清洁时应注意不溅落滴水侵扰楼下住户及过路行人。（3） 不制造对周围环境及其他住户有影响的异味。（4） 请勿把废弃物丢入渠道（如马桶、下水道、沙井或沟渠等），否则需对由此引致的渠道损坏、堵塞等情况进行修复和清理。（5） 家庭日常生活垃圾须用垃圾袋收集并系好袋口，放入指定的垃圾桶内；业主或其他物业使用人所有的绿化垃圾、残旧家私、大宗物件及其包装物等须自行清运出本小区；如业主或其他物业使用人有需要，可另行委托物业服务提供有偿清洁搬运服务。（6） 保持楼梯及公用通道的环境卫生，不乱扔垃圾；如有物品洒落在楼梯及楼梯间内的，应自行清除；如污染、破坏地面的，应及时清洁及修复原状。（7） 主动配合、协助物业服务企业开展公共环境卫生管理服务工作，共同维护本小区的卫生环境，共同营造良好的生活环境。第4节 小区装饰装修指南第九条 在本小区内进行物业装饰装修应遵守以下规定：一、 装修须知本装饰装修管理规定旨在提供业主及装修人员在装修申请及施工时所需遵守及注意的事项。若业主或装修人员对本指南的内容有不清楚的地方或对装修的一切事宜有任何疑问，请于办公时间内与物业服务中心客户服务部联系。业主及施工人员详阅本装修规定后，请在提出装修施工申请时前往物业服务中心填妥并签署装饰装修承诺书、装修防火责任书等，并签订房屋装饰装修管理协议，以保证遵守装修管理规定。对本规定的内容，物业服务中心保留在需要时修作适当的修改的权利，物业服务中心亦同时保留解释权。二、 装修程序1、基本流程指引业主提出装修申请 审查 通过 缴纳费用（装修保证金及装修管理费等） 签署装饰装修承诺书及装修防火责任书 签订房屋装饰装修管理协议 办理证件 现场施工 完工申报 检查（无声音装修情况：房屋结构/公共设备/设施无破损 退回全部装修保证金（无息）；有违章装修情况：房屋结构/公共设备/设施有破损 整改通知 （业主自行整改：检查通过装修合格 保证金（无息）全部退回；物业服务中心落实整改：扣除业主应承担费用，退回装修保证金余款。）说明：（1） 物业服务中心客户服务部为业主装修服务对口部门。（2） 业主必须严格遵守装修指南及一切有关管理规章。（3） 在一般情况下，业户可自递装修申报登记申请，缴交所需费用及装修违规违约保证金后经物业服务中心审查于三个工作日内获知审查登记结果，而所付装修违规违约保证金全数或部分可自完工申报检查通过后三十日内无息退还。（4） 或装修保证金不足以赔偿楼宇结构、公共设备设施的破损，业主需另缴余数。2、程序说明2.1装修申请房屋进行装修前，必须由房屋的业主（如属租户或其他使用人申请的需经该房屋的业主委托）填妥房屋装饰装修申请表。说明：（1） 凡涉及结构改动的房屋装修，业主应当经有相关资质的设计单位进行设计，并在取得巢湖市房屋行政主管部门装修批准后，到物业服务中心办理装修申请手续。（2） 为了验证有关文件，业户需携带施工单位承建资格证书和装修合同原件供物业服务中心查询。物业服务中心在未能查阅上述文件的情况下，有权拒绝为业户办理装修申请。（3） 任何装修申请，在未向物业服务中心申报登记或未获批准前，切勿先行开工，否则物业服务中心将会严肃处理，且一切责任装饰由有关业户承担。2.2审批对符合要求的装修申请，物业服务中心将在三个工作日内进行审查、登记并给予申请人回复。核准的申请表格将盖有物业服务中心的许可章或由批准人签署。3、申请核准后需初步办理的事宜装修申请一经批准后申请人需到物业服务中心办理以下事宜：（1） 缴交所需费用（上述费用包括但不限于装修人员出入证、装修施工许可证工本费、装修垃圾清运费、装修违规违约保证金等）（2） 签署房屋装饰装修管理协议（须业主及装修单位签署）（3） 签署装修责任承诺书（4） 签署装修防火责任书（5） 办理各项证件（如装修人员出入证等）4、现场施工现场施工时业户需把已盖上物业服务中心公章的装修许可证或核准签署的申请表张贴于入户门的外表面，以便物业服务中心巡查人员查验。施工整个过程必须符合与遵守装饰装修管理规定与房屋装饰装修管理协议（业主及装修单位签署）等有关的条文及协议内容。施工队在防水层施工后，需自行放水实验24小时，然后必须通知物业服务中心协助检查防水效果，但服务中心不负任何因检查结果对日后使用所造成的责任问题。5、 完工申报装修完毕后，装修申请人需填写装修完工申请表交物业服务中心。物业服务中心在收到有关申报表后会在三个工作日内到施工现场进行检查。6、 现场检查物业服务中心接到完工申请后三个工作日内到装修现场检查。主要检查是否有违章装修情况以及装修完毕后房屋结构与室内外公共设备/设施的完好情况，邻近环境卫生有没有受到破坏、有没有未经批准而擅自装修的工程项目，物业服务中心可协助业主对洗手间、厨房、阳台等地方进行防水效果的闭水检查，但不负任何因该检查结果对日后使用所造成的责任问题。对装修项目的物料及工程质量验收，业户可自行安排与装修施工单位进行。对通过检查的装修单位，物业服务中心检查部门签署意见，以便业户及装修施工单位进行。对通过检查的装修单位，物业服务中心检查部门签署意见，以便业户及装修施工单位申请领回装修违规违约保证金。对检查未通过的装修单位，物业服务中心将发出整改通知书，有关业户需要在指定期限内完成所有的整改项目。对已通过物业服务中心检查的装修单位，业户及装修施工单位应如数交回所有装修施工人员的装修人员出入证及装修许可证。物业服务中心会在装修单位通过检查后三十个工作日内全数或部分无息退回装修违规违约保证金。若业户因野蛮违规装修施工破损公共设备、设施或四周环境卫生以及需要物业服务中心整改的，所需费用以多退少补的形式从装修违规违约保证金中扣除。三、 装修管理规定（1） 业主需自行装饰装修物业的，在装修前，业主应带备全套装饰装修施工图纸及其他资料（装修申请表、施工单位、施工负责人及施工人员资料等）前往物业服务企业办理申报登记手续，按规定与物业服务企业签订物业装饰装修管理服务协议。按有关法律、法规及当地政府部门的有关规定，由业主自行向行政主管部门办理申报手续，否则将由装修业主本人自行承担由些引发的一切责任。（2） 业主对物业进行装饰装修应遵守中华人民共和国建设部颁布的住宅室内装饰装修管理办法、物业服务企业制定的相关物业装饰装修管理规定及双方签订的物业装饰装修管理服务协议。一切未经物业服务企业许可擅自进场施工或违反有关规定的行为，物业服务企业将依法予以制止并向政府有关部门报告；相邻、相关受侵害的业主有权要求侵害方依法予以赔偿。（3） 装修期间，装修单位必须将装修施工进场证挂在所装修物业的门外，装修工程结束后将其交回物业服务企业。每天的施工时间为上午8时至晚上6时（物业服务企业可视实际情况予以调整）。在节假日及中午休息期间（12：0014：00）施工不能产生噪音。在非施工时间，装修人员不得进入本小区。（4） 装修期间，如需使用临时水源、电源，应通知物业服务企业或相关单位安排有关人员连接。（5） 装修期间，装修人员出入小区必须佩戴小区装修人员出入证，接受物业服务企业工作人员的检查。装修单位如需延长施工时间，必须事前到物业服务企业办理申报手续，并遵守本小区有关规定和制度。若因违规而发生任何事故，由此所造成的一切损失和责任由该业主承担。同时，物业服务企业可责令违规的施工队伍立即停止施工。（6） 施工过程中不得损坏防水层和房屋楼面板的结构性能； 应保护好公共的水、电、燃气、通讯、消防、电视管网等公共设施设备；不得损坏他人的房屋及物品。如有关设施设备因施工而损坏，业主应及时修复，并承担由此而造成的一切责任。（7） 施工材料不得堆放在公共场所，施工产生的杂物、垃圾、淤泥等应由施工人员及时清理，不得倒入本小区内的垃圾桶、沙井、渠道或堆放在公共区域。（8） 未经物业服务企业许可，手扶拖拉机不得进入本小区。如需搬运装修材料、淤泥、垃圾等，应到物业服务企业办理有关手续，也可委托物业服务企业提供有偿的特约清运服务。装修工程完成后，剩余的施工材料及工具运出本小区时，应告知物业服务企业并接受登记和检查，并由携带人员签名确认。（9） 以下设施的安装及装修项目须先到物业服务企业办理申报登记手续，并遵循以下指引：1、 禁止在超出门窗平面以外的位置安装防盗网、防盗门或纱窗，禁止在非指定的位置安装空调机、晒衣架等。2、 房屋设备、设施安装使用规定：（1） 遵守设备、设施使用说明要求，确保设备、设施的安装使用安全。（2） 保证建筑物整体的整洁美观。（3） 遵守法律、法规，不得影响相邻业户；不得侵害相邻业户的合法权益。（4） 不损坏房屋安全结构，对损坏的房屋部位，应及时进行维修、修复。3、天台装修规定：为确保房屋结构安全，天台的装修应从小从简，不能超过设计规定的载荷。严禁在天台加建任何封闭式建筑物，如需搭设花架的应符合结构安全的要求，以不影响相邻关系及物业整体外观且高度不超过单层楼层高度为原则。天台装修必须做好防漏、排水措施，在确保防漏安全、排水通畅的情况下方可施工。严禁在天台楼板上钻孔、开凿槽坑，否则，因此造成渗漏或堵塞下水管道等后果由该业主负责修复，并承担赔偿责任。（十）装修房屋不得有任何改变、损坏建筑结构的行为，并应遵守以下规定：1、不拆除阳台之间的分隔墙，不拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。2、不改变房屋外型、外观；不改变房屋外墙面的颜色、形状；不改变房屋窗户玻璃的颜色、形状，不粘贴反光膜；不在玻璃及外墙面粘贴标语广告；不改变阳台围栏。3、不影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用、不得侵害相邻业主的合法权益。（十一）为避免或减轻噪音、废气、废水、废料、震动及灰尘对相邻住户的影响，施工过程中应关闭门窗；进行外墙翻新、装修工程，应采用有效措施封闭装修区域。（十二）装修前，要计算好实际用电容量，如实际用电容量大于额定用电容量，请即到供电部门办理增容手续。不得擅自增大用电容量，以防超负荷用电而发生事故。（十三）装修期间，必须严格遵守国家有关的安全规定，注意消防安全，装修单位应配备灭火器材。（十四）装修期间，不得拒绝和阻碍物业服务企业工作人员对装修活动的监督检查。（十五）为维护小区的良好治安环境，保障本小区业主及其他物业使用人的利益，凡在本小区内施工的装修人员，必须遵守如下规定：1、严禁在装修单位内进行违法活动。2、不得在公共场所、道路上追逐喧闹，不得在公共场所随地大小便。3、不得在装修单位内吸烟，不得在装修单位内乱拉、乱接电线及使用电炉或明火。4、所有装修人员必须严格遵守有关机电、消防的安全操作规定，如因违反安全操作规定而造成伤亡或损害的，一切责任和后果自负。5、不得采摘本小区内的花果，践踏草地。6、不得在本小区内散发装饰装修商业性广告或滋扰其它业主。违反上述规定者，物业服务企业有权制止，并收回其装修人员出入证，禁止其再次进入本小区。装修单位的业主有责任对装修人员的行为进行监督，确保装修人员遵从有关规定。造成损失损害的，装修单位业主应承担相应连带责任。第5节 交通管理规定第十条 本小区内车辆行驶及停放应遵守以下规定：（1） 进入本小区的车辆须遵守中华人民共和国道路交通安全法及本小区车辆管理制度，按交通规则及本小区内路标、交通指示牌指引行驶；如遇特殊情况，物业服务企业可视实际需要，对本小区内的交通改道或临时封闭道路，业主、物业使用人及访客应予以配合。（2） 物业服务企业可视实际情况限制以下车辆进入本小区：1、 载重1.75吨（含1.75吨）以上的车辆。2、 一切噪音大、污染大的机动车辆。（凡对本小区环境造成污染的车辆应冲洗干净及做好防污染措施，经物业服务企业许可后方可进入）。（3） 在本小区内禁止以下行为：1、 鸣按喇叭；2、 无证驾驶及驾驶无合法牌照机动车；3、 学车或试车；4、 在公共道路上溜冰或使用滑板；5、 机动车及非机动车在人行道上行驶；6、 跨位停泊或停泊于车位界线之外；7、 在公共场地洗车和维修车辆；8、 其他法律、法规禁止的行为。（4） 车辆应停放于指定地点，不得随意停放于公共场所内（如道路两侧、公共楼梯间、公共花园、游乐场等）。车位使用人须与物业服务企业签订停车位使用协议后方可在指定车位停泊车辆。协议应约定车位使用的相关事宜及车位场地使用费、车位服务费的收取标准等。如对车辆停放有保管要求的，车位使用人须与物业服务企业另行签订保管协议，交纳保管费用；否则，发生车辆损坏或丢失等事故的，由侵权方承担责任，与物业服务企业及建设单位无关。（5） 对于本小区内的违规行驶、停泊车辆等行为，物业服务企业有权予以制止，责令其改正；必要时物业服务企业可采取拖车等适当措施排除妨碍，情节严重的报交警部门处理，由此产生的一切费用和后果由车主承担。第6节 公共管理规定 第十一条 本小区倡导和谐良好的社区氛围，全体业主和其他物业使用人应遵守社会道德规范，相互尊重、诚信友爱、包容谅解、友好互助、融洽相处，共同遵守以下公共管理规定：（1） 遵守法律、法规及有关规定，不做违反法律、法规、社会公德和损害他人利益的事情。对违反法律、法规、社会公德和损害他人利益的行为，任何人士均可报公安机关或政府相关部门处理。（2） 未经公安机关批准不得举行集会、游行、示威等活动。未经物业服务企业同意不得在本小区内悬挂横幅、张贴标语、派发传单、进行商业活动或树立标志、广告牌等。（3） 不损坏本小区内的公共绿地、花草树木、园艺小品、观赏水池、湖泊等公共绿化和公共园艺设施，不损坏各类公用设施设备，如有损坏，应照价赔偿。（4） 不制造影响他人的噪音、声响（如大音量播放电视、音响，举行喧闹的聚会、舞会，制造车辆、机器运行噪声等）。（5） 不在公众场所睡觉。（6） 不单独留居年幼儿童、老年人士、无民事行为能力人及限制行为能力人于物业内，以免发生危险。第12条 业主和物业使用人在本小区内饲养动（宠）物应做好动（宠）物检疫、防疫工作，遵守中华人民共和国动物防疫法及相关法律、法规的规定。饲养动（宠）物造成任何的伤害或损失，由动（宠）物的饲养人、看管人依法承担相应责任。第7节 大量用电及临时用电管理规定1、 管理规定的目的：为加强楼宇修缮，业主（住户）室内装修工程大量用电及临时施工用电管理，确保电气线路和电气设施设备安全运行。2、 大量用电及临时用电需向管理处书面申请，应列明使用电动设备名称、功率和数量。3、 申请人或单位必须提供操作人员的上岗证，无证人员管理处一律不予批准操作，管理人员有权对施工及其机械电气设备选型监督和检查。4、 在接火前，必须在管理处专业人员监督下在规定地点接线，并安装漏电保护开关，电度表，施工配电盘（箱）。5、 噪音很大的电动工具，严格按小区装修管理规定规定的时间使用，不得影响其他业主（住户）的正常生活。6、 对不听劝阻的违章施工行为，可采取立即停止供电措施，以防止事故发生。7、 本规定与装修管理规定同时执行，互为补充。第8节 商业网点管理规定1、 凡在小区内的营业单位、店主应遵守小区的各项管理规定。2、 各营业单位、店主应按时交纳各项物业管理服务费用。3、 各营业单位、店主应严格按照所准经营范围经营，不得占用公共场所、走道。不得将货物、杂物、废弃物放在商铺门面以外。4、 各营业单位、店主应按规定设置招牌，不得在公共场所乱贴广告、标语，乱竖指路牌、广告牌等。5、 各营业单位、店主应保持店容店貌及环境清洁，按规定放置垃圾桶，及时倾倒垃圾，做好门前“三包”工作（包市容卫生、环境秩序、绿化美化）。6、 各营业单位、店主应维护本小区的安静，在规定时间内不得大声喧哗或使用大音量音响。7、 门面装修，应严格按小区装修管理规定执行。8、 所有营业单位、店主均应文明经商，合法经营，不得出售伪劣、变质有害健康的商品、食物，不得强行买卖，欺行霸市。9、 招牌、广告及公共场地管理规定:1) 所有经营单位、店主均无权私自在过道，绿化带，外墙面，屋面和其它场地设立招牌广告牌或灯箱。2) 所有经营单位、店主只能在商铺内或门面上方悬挂张贴招牌或灯箱。3) 悬挂、张贴招牌、广告内容应积极健康。4) 确需使用门面外场地的，须向管理部门申请，在不影响消防安全及美观等前提下予以批复。5) 凡违反上述内容规定者，按照违章装修处理，除责令拆除，恢复原状外，可上报主管部门处罚，并承担违规违约责任。第9节 部分设施管理规定为保证小区供电、供水、供气、智能化设施的正常运行，做到安全、规范、节约使用和提供稳定的用电用水用气保障，特做如下规定：1、 小区公共部位的变压器、配电箱、水电井、设备房等设施，均由物业服务企业统一管理，请勿私自转接。2、 切勿动用小区的公共给排水系统，消防栓、消防阀门、消防报警系统及消防用水等在无火警的情况下，切勿动用。3、 室内装修切勿随意更改分支供水、排水系统及智能化系统，若因不正确施工或质量原因而造成管道堵塞或地面渗漏，一律由施工单位和相关业主（住户）负责整修，由此引发的相邻业主的损失或索赔也由上述责任人承担。4、 请勿随意改移天然气供应系统；若需改移，须先向天然气公司申请同意及取得管理公司的书面认可，方可由天然气公司技术人员负责施工。5、 业主（住户）外出，请关好水阀、电闸、气阀，以免发生意外，造成财产损失。第10节 物业租住管理规定1、 业主（产权人）可依法出售、转让、赠与、抵押、或以其他方式处置，而无须其他业主同意（但改变用途的应取得相邻业主同意和主管部门批准）。2、 业主必须在进行房屋处置一个月内与新业主（租户）到管理处进行登记，结算有关费用（管理服务费，水电费及其它费用），办理入住手续。3、 凡因发生房屋处置行为而未到管理处办理手续的，管理处将视该物业仍属原业主，由此发生的费用及纠纷仍由原业主承担。4、 属房屋出租的，租户可凭租约及业主委托书代为缴纳管理服务费，水电费及其他费用，管理处只将其视为代办形式，所有因该物业发生的一切事物、费用、纠纷仍由业主（产权人）负责。5、 所有因房屋处置行为成为受让人，享有其相应的权益，也必须承担相应的义务和责任，包括遵守小区临时管理规约、前期物业管理服务协议和综合管理规定。 第三章 业主应当履行的义务第十三条 业主在物业服务活动中应当履行以下义务：（1） 遵守本规定及物业服务企业制定的本小区各项物业管理服务制度。（2） 按照小区前期物业服务协议约定的计收标准和交费时间按时足额交纳物业服务费及其他物业管理服务相关费用，不得以任何理由拒绝交纳。（3） 按法律、法规及政府有关规定及安置协议的约定按时足额交纳及续缴专项维修资金。（4） 对物业服务企业提供的服务有任何建议，应及时向物业服务企业反映。（5） 本小区内发生意外、紧急或特殊事件，如有需要，应积极配合、协助相关部门及物业服务企业采取应急措施。（6） 法律、法规规定的其他义务。 第四章 违约责任第十四条 业主或其他物业使用人违反本规定的，物业服务企业及其他业主均可劝阻或责令其限期改正或恢复物业原状，如造成他人财产损失和人身伤害的，业主或其他物业使用人应承担相应的法律责任；其他物业使用人违反本规定，有关业主须承担连带责任。物业服务企业或受损的业主可依法向人民法院提起诉讼。第十五条 业主未按时交纳物业服务费及其他有偿服务费的，从逾期之日起每逾期一天应向物业服务企业交纳应付费用的3作为违约金；情节严重的，物业服务企业可依法向人民法院提起诉讼。第五章 附 则第十六条 本规定所称业主，是指物业所有权人。本规定所称物业使用人，是指物业承租人和实际使用物业的其他人。本规定所称物业的自用部位，是指由单个业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。本规定所称物业的共用部位、共用设施设备，是指本小区内单个业主自用部分以外的，属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。第17条 自首位业主（物业买受人）书面签署本规定及业主承诺书之日起，本规定生效。 五、前期物业管理服务协议甲方：巢湖锦尚物业管理有限责任公司乙方：购房人/业主 为加强对本物业的物业管理，保障前期物业管理活动当事人（全体业主）的合法权益，保障物业小区正常生活秩序，减少物业管理纠纷，根据建设部（建筑房【1999】246号）文件关于印发（示范文本）的通知及有关物业管理法律、法规，在自愿、平等、协商一至的基础上，甲乙双方就前期物业管理服务成如下协议：第1条 双方的权利和义务1、 甲方的权利义务1、 对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、公共秩序、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；2、 根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业管理制度并以业主手册及守则的形式告知业主；3、 建立健全本物业的物业管理档案资料；4、 制止违反本物业的物业管理制度和业主手册及守则的行为；5、 物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；6、 依据本协议向乙方收取物业服务费用等相关费用；7、 提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，并与乙方订立房屋装饰装修管理协议；8、 在住户提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护、家政服务等有偿服务；9、 自本协议终止之日起三十日内，向业主委员会选聘的物业管理企业办理移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确认。2、 乙方权利义务1、 参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；