（管理科学与工程专业论文）中国电子商务环境下物流配送体系的研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进 行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何 其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的 法律责任由本人承担。 论文作者签名：必日期：醴! ；! ! 兰兰 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保 留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅 和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关 数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本 学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：必导师签名： 第1 页 期：沙口歹，多 摘要 二十世纪九十年代以来，随着互联网及其相关技术的迅猛发展，电子商务开始深入 到人们的日常生活中。电子技术与管理技术的结合，使电子商务的发展有着广阔的空间 和美好的前景。电子商务正在各个行业中迅速展开，并且正在悄悄地改变着人类的商务 交易模式、生活方式和社会活动。 在电子商务的发展过程中，物流、信息流和资金流始终贯穿其中。随着网上支付手 段的若起和发展，资金流和信息流已经不再是电子商务发展的障碍，物流配送问题成为 电子商务发展的最大的瓶颈。如何能够在消费者要求的时间内及时的送达商品，同时又 最大限度的降低成本，实现物流配送的最优化，这一直是阻碍当今电子商务发展的一个 主要问题。完善的物流配送体系，不仅能够减少生产企业的库存，加速资金的周转，提 高物流效率，而且还可以降低物流和产品的成本，提高整个社会的效益，促进经济的发 展。我国的电子商务起步较晚，对其物流配送的研究也只有几年的时间。如何解决好电 子商务环境下物流配送的闽题，是促进我国电子商务发展和经济发展的关键所在。 针对这方面的问题，国内学者及实业界做了大量的研究，例如王之泰教授、吴清一 教授、何明珂教授、张铎教授和宋华博士等，在其研究工作中都提出了许多应用现代物 流思想构建网络环境下物流配送体系的方法或可行方案，这些成果为开展我国电子商务 环境下的物流活动奠定了良好的基础。随着电子商务广泛和深入的应用，有许多新的问 题有待进行系统和深入的思考，本文正是在前人的基础上以电子商务与物流的相互作 用、现代物流配送体系的现状分析及如何建立和优化适应电子商务的物流配送体系等方 面开展了系统的研究，提出了优化物流配送体系的具体措旅和政策建议，为思考及解决 电子商务环境下物流活动中的问题提供了一些有价值的和可操作的方案。 本文以简洁的语言对电子商务的产生、发展及其存在的问题进行了论述，进一步阐 明了电子商务与物流配送的相互关系，同时对电子商务环境下物流及其配送体系进行了 第3 页 全面系统的分析。作者在进行充分调查研究和总结前人经验教训的基础上，从我国当前 电子商务中物流发展的现状出发，通过对电子商务公司中的物流配送问题的研究，总结 出我国当前电子商务中物流配送的主要形式和主要的配送模式。并且通过对普通商务的 物流体系和电子商务的物流配送体系的比较，指出了电子商务的物流配送发展的优势。 作者在对当前电子商务物流配送中的问题进行深入分析的基础上，指出了建立合理 的物流配送体系应考虑的主要因素，提出了优化物流配送体系的具体措施和政策建议。 作者指出，构建和完善物流配送体系，必须大力加强企业信息化建设，积极发展第三方 物流，合理利用物流资源，加快物流产业标准化和规范化进程。同时，本文从我国电子 商务和物流配送的实际情况出发，指出我国物流配送组织体系的建立应包括物流作业系 统和物流信息系统两个部分，物流作业系统是物流配送体系的运行基础，而物流信息系 统则是物流配送体系得以正常运作的必要条件，二者相互协调，共同促进物流配送体系 的发展。 关键词：电子商务，物流配送，物流配送体系 第4 页 a b s t r a c t s i n c et h e1 9 9 0 s ，w i t ht h ed e v e l o p m e n to fi n t e m e ta n dr e l a t e dt e c h n o l o g y , e - c o m m e r c eh a s p l u n g e d i n t oo u rd a i l yl i f e t h ec o m b i n a t i o no fe l e c t r o n i c t e c h n i q u e a n d m a n a g e r i a lt e c h n i q u e c r e a t e daw i d ew o r l da n dm a g n i f i c e n t p r o s p e c tf o re - c o m m e r c e ，w h i c h a r ee x p a n d i n g r a p i d l y a n d c h a n g i n gq u i e t l yt h e m o d eo fc o m m e r c i a lt r a d e o u rl i r es t y l e sa n ds o c i a la c t i v i t i e s d u r i n g t h ed e v e l o p m e n to fe - c o m m e r c e ，l o g i s t i c s ，m e s s a g ef l o wa n df u n d f l o wa r et h r o u g h o u tt h ew h o l ec o u r s e w i t ht h es p r i n g i n ga n dd e v e l o p m e n to f p a y m e n to n t h ei n t e m e t ，f u n df l o wa n dm e s s a g ef l o wh a v eb e e nn ol o n g e rt h e o b s t r u c to fe - c o m m e r c e ，w h i l et h e l c l 舀s t i cd e l i v e r yb e c o m i n g t h e b i g g e s t b o t t l e n e c k h o wt od e l i v e rt h eg o o d so nd u et i m ea n dd e c r e a s et h ec o s tt ot h e l o w e s tt or e a l i z et h eo p t i m i z a t i o no ft h el o g i s t i cd e l i v e r yh a sb e c o m i n go n eo f t h em a i np r o b l e m si nt h ed e v e l o p m e n to fe - c o m m e r c e ap e r f e c tp a t t e mo f l o g i s t i cd e l i v e r y d e c r e a s e st h e s t o c k ，s p e e d su p t h e c a p i t a l t u r n o v e ra n d i n c r e a s e st h e l c l g l s t i ce f f i c i e n c y , b u t a l s or e d u c e st h ec o s to fl o g i s t i c sa n d p r o d u c t a n di m p r o v e s t h eb e n e f i t ss o 勰t o p r o m o t e t h ee c o n o m i c d e v e l o p m e n t b e c a u s eo u rc o u n t r y se - c o m m e r c ea p p e a r e dl a t e ，a n dt h er e s e a r c ho fw h i c hh a s b e e no n l ys e v e r a ly e a r s ，s ot h eq u e s t i o nh o wt os o l v et h el o g i s t i cd e l i v e r yo f e - c o m m e r c ei sb e c o m i n gt h ec r u xo f p r o m o t i n gt h ed e v e l o p m e n to fe - c o m m e r c e a n d e c o n o m y t ot h e q u e s t i o n o ft h i sr e s p e c t ，d o m e s t i cs c h o l a r sh a v ed o n ea l a r g ea m o u n t o f r e s e a r c h ，s u c ha sp r o f e s s o rw a n g z 1 1 it a i ，p r o f e s s o rw u q i n gy i ，p r o f e s s o r h e m i n gk e ，p r o f e s s o rz h a n g d u oa n d d r s o n gh u a ，t h e yh a v ep r o p o s e d al o t o ff e a s i b l es c h e m et ou s et h em o d e m l o g i s t i cd e l i v e r yt h o u g h tt os t r u c t u r et h e m e t h o d o f l o g i s t i cd e l i v e r ys y s t e m u n d e rt h ee n v i r o n m e n to f t h en e t w o r ki nt h e i r r e s e a r c hw o r k t h e s ea c h i e v e m e n t sh a v es e t t l e dg o o df o u n d a t i o nf o rt h em o d e m l o g i s t i cd e l i v e r yu n d e r t h ee n v i r o n m e n to fe c o m m e r c eo fo u r c o u n t r y 、7 l ，i t l lt h e e x t e n s i v ea n d d e e pa p p l i c a t i o no fe - c o m m e r c e ，a l o to fn e w p r o b l e m sr e m a i n t o c a r r y o nt h e s y s t e m a t i c a n d d e e pt h i n k i n g ，t h i s a r t i c l eh a sd e s c r i b e dt h e p r o d u c t i o n ，d e v e l o p m e n ta n de x i s t i n gp r o b l e mo fe - c o m m e r c ew i t ht h eb r i e f l a n g u a g e ，a n dh a sa n a l y z e dt h er e l a t i o nt h a te - c o m m e r c ea n dl o g i s t i cd e l i v e r y t h ea u t h o r p o i n t so u t t h 砒t h e a p p e a r a n c ea n dd e v e l o p m e n t o fe c o m m e r c eo f f e r t h es t a g ef o rf u r t h e rd e v e l o p m e n to ft h el o g i s t i cd e l i v e r y n 坞d e v e l o p m e n to f e - c o m m e r c ep u tf o r w a r dt h en e w r e q u e s tf o rt h el o g i s t i cd e l i v e r ya tt h es a n l e 第5 页 t i m e ；t h em o d e ml o g i s t i cd e l i v e r y i sf u l c r u ma n df o u n d a t i o no f e - c o m m e r c e ，t h e l o g i s t i cd e l i v e r yb e c o m e s t h ei m p o r t a n t p a r to f e 。c o m m e r c e t h i sa r t i c l eh a sc a r d e do no v e r a l la n ds y s t e m a t i ca n a l y s i st ot h el o g i s t i c a n dt h es y s t e mo f l o g i s t i cd e l i v e r yu n d e r t h ee n v i r o n m e n to re c o m m e r c e u n d e r t h e c o m p l e t er e s e a r c ha n ds u m m a r i z i n gt h ef o r m e r s e x p e r i e n c ea n dl e s s o n s ， p r o c e e df r o mc u r r e n t s i t u a t i o no fd e v e l o p m e n to fl o g i s t i ci ne c o m m e r c ea t p r e s e n to f o u rc o u n t r y t h ea u t h o rs u m m a r i z e st h em a i nf o r m a t i o na n d d e l i v e r y p a t t e mo fo u rc o u n t r y se - c o m m e r c e f u r t h e r m o r e ，t h i sa r t i c l ep o i n t so u tt h e a d v a n t a g e so f e - c o m m e r c e sl o g i s t i cd e l i v e r yt h r o u g ht h ec o m p a r i s o nb e t w e e n t h ec o m m o nc o m m e r c ea n de c o m m e r c e o nt h eb a s i so fa n a l y z i n ga b o u tt h eq u e s t i o no ft h e l o g i s t i cd e l i v e r yi n e - c o m m e r c e ，t h i sa r t i c l ep o i n t so u tt h em a i nf a c t o rt h a ts h o u l dc o n s i d e rs e t t i n g u p r a t i o n a ls y s t e mo ft h el o g i s t i cd e l i v e r y , a n dp u t sf o r w a r dc o n c r e t em e a s u r e s a n dp o l i t i c a l s u g g e s t i o no p t i m i z i n gt h el o g i s t i cd e l i v e r ys y s t e m t h ea u t h o r p o i n t so u t ，s t r u c t u r i n ga n dp e r f e c t i n g t h e l o g i s t i cd e l i v e r ys y s t e m ，w em u s t s t r e n g t h e ne n t e r p r i s e 。si n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o ne n e r g e t i c a l l y , a n dd e v e l o pt h i r d p a r t y sl o g i s t i ca c t i v e l y , u t i l i z el o g i s t i cd e l i v e r y r e s o u r c e s r a t i o n a l l y , a n d a c c e l e r a t et h es t a n d a r d i z e dp r o c e s so ft h e l o g i s t i cd e l i v e r y p r o c e e d i n gf r o m a c t u a lc o n d i t i o n so fe - c o m m e r c ea n d l o g i s t i cd e l i v e r yi no u rc o u n t r y , t h i sa r t i c l e p o i n t so u tt h a tt h eo r g a n i z a t i o ns y s t e mo ft h el o g i s t i cd e l i v e r yo f o u r c o u n t r y s h o u l di n c l u d et w o p a r t s ：t h ei n f o r m a t i o ns y s t e mo f t h el o g i s t i cd e l i v e r ya n dt h e o p e r a t i n gs y s t e mo f t h el o g i s t i cd e l i v e r y t h eo p e r a t i n gs y s t e mi sa no p e r a t i o n f o u n d a t i o no ft h el o g i s t i c d e l i v e r ys y s t e m ，a n dt h ei n f o r m a t i o ns y s t e mi sa n e s s e n t i a lc o n d i t i o no fn o r m a lo p e r a t i o no ft h el o g i s t i cd e l i v e r ys y s t e m t h et w o s y s t e m sp r o m o t e t h ed e v e l o p m e n to f t h e l o g i s t i cd e l i v e r ys y s t e mt o g e t h e r k e y w o r d s ：e c o m m e r c e ，l o g i s t i cd e l i v e r y , l o g i s t i cd e l i v e r ys y s t e m 第6 页 我国电子商务环境下物流配送体系的研究 前言 二十世纪九十年代以来，随着计算机的普及，互联网及各项相关技术的f i 趋成熟， 作为网络的一个重要用途与分支，电子商务开始在人们的生活中占有了一席地位，逐步 得到了人们的赞同和认可。特别是近几年来，电子商务在我国的发展是极其迅速的，几 乎是每年都上一个新的台阶。 伴随着电子商务的发展，与这种新型的商务形式相对应的一系列的政策、环境、技 术和管理方面的问题逐渐展现在人们的面前。国家的政策法规，政府的支持，知识产权， 安全认证，电子支付，物流配送等一系列的工作摆在了人们面前，并逐步提到f ! i 程上来。 如何使这种最为新型的商业形式发展下去并逐渐深入到人们的日常生活中去，就成为当 前人们所做的工作的重点。在这其中，物流配送环节所浪费的成本和资源就是阻碍电子 商务发展、增加电子商务成本的一个重要方面。如何管理好物流配送，提高物流配送的 水平和质量降低物流配送的成本，是至关重要的一环。 电子商务下的物流配送不同于传统的物流配送，它是信息化、现代化、社会化的物 流配送。它是配送企业基于网络交易而进行送货的种先进的管理手段。它集信息化、 自动化、智能化、简单化、合理化于一身，既减少了生产企业的库存，加速了资金的周 转，提高了物流效率，同时又降低了物流和产品的成本，从而提高了整个社会的效益。 由于以上特点，电子商务环境下的物流配送越来越受到广大企业的重视。基于电子商务 的物流配送公司和物流配送的手段也逐步的发展起来。开展对电子商务物流配送的研究 已势在必行。 物流配送被经济学家称为继劳动力、自然资源之后的“第三利润源泉”。在现代市 场竞争日益加剧的背景下，如何赢得更多的利润是让企业家们挠头的问题，而如何完善 物流配送正是其中最为关键的一个问题。有资料显示，在产品整个生产销售过程中，仅 有5 的时间用于加工和制造，其余9 5 的时间都用于储存、装卸、等待加工和运输。据 测算，我国产品平均直接劳动成本所占比例不到总成本的1 0 。 长期以来，我国许多厂商把经营重点都放在生产和销售环节上，对物流管理比较粗 放。为了获取更多的效益，目前很多商家都十分重视降低生产成本和销售成本，想方设 法从这两个环节中找利润，却往往对物流中潜在的利润视而不见。从市场情况看，我国 企业物流管理与国外相比差距较大，专业物流企业的服务能力不能适应市场经济发展的 需要。随着国外跨国物流企业进入中国市场，其成熟的现代物流管理体系占有明显优势， 我国国有大中型企业着手建立现代物流体系已十分紧迫。 目前，网络经济、电子商务的迅猛发展势头，加剧了物流的瓶颈作用。因此，加强 对物流问题的研究，特别是对物流配送体系的研究，找出适合我国电子商务物流配送发 展的具体的路线和策略，建立适应电子商务的完善的物流配送体系，成为摆在人们面前 第7 页 的一项艰巨的任务。 针对这方面的问题，国内学者及实业界做了大量的研究，例如王之泰教授、吴清一 教授、何明珂教授、张铎教授和宋华博士等，在其研究工作中都提出了许多应用现代物 流思想构建网络环境下物流配送体系的方法或可行方案( 可参见参考文献) ，这些成果 为开展我国电子商务环境下的物流活动奠定了良好的基础。随着电子商务广泛和深入的 应用，有许多新的问题有待进行系统和深入的思考，本文正是在前人的基础上以电子商 务与物流的相互作用、现代物流配送体系的现状分析及如何建立和优化适应电子商务的 物流配送体系等方面开展了系统的研究，提出了优化物流配送体系的具体措施和政策建 议，为思考及解决电子商务环境下物流活动中的问题提供了一些有价值的和可操作的方 案。 一、走进电子商务 ( 一) 电子商务的涵义 电子商务源于英文e l e c t r o n i cc o m m e r c e ，简写为e c 。顾名思义，其内容包含两个 方面，一是电子方式，二是商贸活动。本义上的电子商务可以通过多种电子通讯方式来 完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以 称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以e d i ( 电子数据交换) 和 i n t e r n e t 来完成的。尤其是随着i n t e r n e t 技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是 建立在i n t e r n e t 技术上的。所以也有人把电子商务简称为i c ( i n t e r n e tc o 眦e r c e ) 。 1 、电子商务的定义 关于电子商务的定义，不同的学者给出了不同的答案。按照w t o 电子商务专题报告 的定义，电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销和流通活动，它不仅指基于 i n t e r n e t 上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和 创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、 储运以及电子支付等一系列的贸易活动。 在卢泰宏、杨晓燕所著的互联网营销教程中认为电子商务的定义可以从不同的 角度进行解释。从通信的角度来说，电子商务是经由电话线路、计算机网络或其他媒体 来传送信息、产品服务或付款；从企业流程的角度来说，电子商务是交易及工作流程自 动化的一种应用技术；从服务的角度来说，电子商务是一种降低成本、提高产品附加值 以及提高服务速度的工具。 从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分 为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等：最完整的也是 最高级的电子商务应该是利用i n t e r n e t 网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信 息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一 第8 页 直到洽谈、订货、在线付( 收) 款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过 i n t e r n e t 一气呵成。 综合各方面不同看法，结合我国电子商务的实践，可以将电子商务的概念作如下表 述：电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术( 主要是互联网) 等 现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。 同电子商务e - c o m m e r c e 一起出现的字眼还有e - b u s i n e s s 。单从字面意义上讲， e - b u s i n e s s 比e - c o m m e r c e 涵盖范围广。e - b u s i n e s s 是在互联网上所有交易活动，不仅 包括购买、销售商品和服务，还包括与商业客户、商业伙伴的联系和相互合作关系。即 e - b u s i n e s s 除了包含有e - c o m m e r c e 外，还包含c c ( c o l l a b o r a t i v e - c o m m e r c e ，协同式 商务) 。e - b u s i n e s s 涵盖的范围包括：商务信息交换、售前售后服务( 提供产品和服务 的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见) 、广告、销售、电子支付( 电子资金转帐、 信用卡、电子支票、电子现金) 、运输( 包括有形商品的发送管理和运输跟踪，以及可 以电子化传送的产品的实际发送) 、组建虚拟企业等。 2 、电予商务研究的对象 电子商务研究的对象由商务对象、商务媒体、商务事件和信息流、资金流、物流等 基本要素构成。 电子商务对象是指能够从事电子商务的客观对象，主要包括企业( b u s i n e s s ) 、消 费者( c u s t o m e r ) 和政府( g o v e r n m e n t ) 。 商务媒体是指商务对象进行交易的场所，或者说是虚拟电子市场，实际指的是网络。 商务事件是指电子商务对象之间所从事的具体商务内容，例如询价、报价、支付、 广告、商品储存运输等。 信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸 如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能 力、支付信誉等。 资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐等过程。 物流是指物质实体( 商务事件) 的时间和空间转移过程，具体指运输、储存、配送、 装卸、保管、物流信息管理等各种活动。 3 、电子商务的类型 对于电子商务类型的划分从不同的方面有多种划分方法。最通常的划分大体可以分 为以下几种： ( 1 ) 企业间的电子商务( 简称为b t o b 模式) 即企业与企业( b u s i n e s s b u s i n e s s ) 之间，通过i n t e r n e t 或专用网方式进行电子 商务活动。 第9 页 企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的，也是最具有发展潜 力的。这是因为，在现实世界中，企业间的商务要比企业与个人i 白j 的商务活动简单而有 规律，且企业闻的商务贸易额是消费者直接购买的交易额的1 0 倍以上。在我幽，电子 商务的发展在经历了b t o c 模式的试探之后，其热点开始逐步转变到b t o b 上来。 ( 2 ) 企业与消费者之间的电子商务( 简称为b t o c 模式) 即企业通过i n t e r n e t 为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过 网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间和空间，大 大提高了交易效率，节省了不必要的丌支，因此网上购物将成为电子商务的一个最热闹 的话题。 ( 3 ) 企业与政府之间的电子商务( 简称为b t 0 6 模式) 这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如，在美国，政府采购清单可 以通过因特网发布，公司可以以电子化方式回应。同样，在公司税的征收上，政府也可 以通过电子交换方式来完成。目前在这方面应用还很少，但随着政府利用自己的行为去 促进电子商务的发展，一定会迅速增长的。美国政府从1 9 9 7 年1 月起就通过e d i 完成 政府年度采购任务，并于1 9 9 9 年最终取消纸面单证。 ( 二) 电子商务的产生与发展 出于计算机应用技术的快速发展以及在多种因素的作用下，电子商务随之产生并迅 速发展起来了，可以说，电子商务的产生有其历史必然性。 1 、电子商务产生的必然性 电子商务的产生，是技术发展、消费者价值变革、商业竞争等综合因素所促成的。 ( 1 ) 从技术上看，以计算机和电信产业为时代象征的信息技术产业正以不可阻挡 之势开始影响着人类的社会生活 信息技术广泛而深入的应用改变了传统商务的模式，为全新的商业模式电子商 务提供了发展的技术基础。联合国贸易及开发会议的报告显示，到2 0 0 2 年年底全球网 民约为6 5 5 亿。中国互联网络信息中心( c n n i c ) 第1 1 次中国互联网络发展状况统 计报告的数据显示，截至2 0 0 2 年1 2 月3 1 日，我国网民数量已经达到5 9 1 0 万，较之 半年前增长了1 3 3 0 万，我国网民数量已经占全球网民的9 ，占我国人口总量的比例为 4 6 ，其增长空间还很大。报告预计，2 0 0 3 年互联网产业和传统产业的结合程度、互联 网的渗透程度将进一步增强，我国网民数将达到8 6 3 0 爿，增长率为4 6 。2 0 0 0 年全球 通过互联网实现的商业销售达到2 8 5 8 8 亿美元，2 0 0 1 年达到5 1 6 0 亿美元，2 0 0 5 年可 望达到4 3 万亿美元。技术的进步和网络的发展一方面可以创造新的就业机会，另一方 面通过改善流通过程本身的运行方式，将迸一步促进交易费用的降低，从而进一步提高 电子商务对传统商务的竞争力。 第1 0 页 ( 2 ) 从消费者来看，消费者价值的变革促使电子商务的发展 在现代社会里，消费者价值发生了很大变革。一是强调购物效率；二是对商品或服 务的购买具有多样化的选择。消费者价值的这种变革，呼唤着新型商务模式的产生。丽 电子商务的出现则满足了消费者价值的要求，它一方面彻底改变了传统的购物方式，扩 大了购物空间和购物时问，节约了购买时间和购买费用，加快了商品流通过程，大大方 便了消费者；另一方面可以给消费者提供充足的信息，使消费者可以随时查阅自己所需 的信息，并能得到更方便的售后服务，从而适应消费者多样化的选择。 ( 3 ) 从商业竞争上看，业态竞争使电子商务成为必然选择的创新形式 目前，商业营销竞争已变成业态竞争。为了在竞争中占优势，各商家已不再依靠表 层的营销手段的竞争。而去探讨更深层次上的商业组织形式的竞争，从而迫切地寻找变 革，以尽可能地降低商品整个供应链上所占用的成本和费用，缩短运作周期。电子商务 的出现正是业态竞争的新的形式。无论是从什么角度看，竞争，对抗竞争，并以创新精 神与方法赢得竞争，是商业不变的主题。电子商务，改变了传统的供应链模式，也改变 了竞争主体的角色与作用，在商业竞争中成为必然选择的创新形式。 2 、电子商务产生和发展的条件 电子商务最早产生于6 0 年代，发展于9 0 年代，其产生和发展的重要条件主要是： ( 1 ) 计算机的广泛应用：上世纪7 0 年代以来，计算机的处理速度越来越侠，处理 能力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础； ( 2 ) 网络的普及和成熟：由于i n t e r n e t 逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上 网用户呈级数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件； ( 3 ) 信用卡的普及应用：信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支 付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一 卡在手、走遍全球”成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供了重要的手段： ( 4 ) 电子安全交易协议的制定：1 9 9 7 年5 月3 1 日，由美国v i s a 和m a s t e r c a r d 国际组织等联合指定的s e t 协议( s e c u r ee l e c t r o n i ct r a n s f e rp r o t o c o l 即电子安全 交易协议) 的出台，以及该协议得到大多数厂商的认可和支持，为开发网络上的电子商 务提供了一个关键的安全环境，到目前为止，已经有二十多个国家和地区通过了电子 商务法，电子交易法，电子通讯法，数字签名法等法令来规范电子商务的发 展。在我国，首届电子商务政策与法律研讨会也于2 0 0 1 年3 月份在上海召开； ( 5 ) 政府的支持与推动：自1 9 9 7 年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布 “全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始 尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有利的支持。 第1 i 页 3 、电子商务的发展阶段 ( 1 ) 6 0 年代一9 0 年代：基于e d i 的电子商务 e d i 在6 0 年代末期产生于美国，e d i e l e c t r o n i cd a t ai n t e r c h a n g e ) 是将业务文 件按个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于e d i 大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。 9 0 年代之前的大多数e d i 都不通过i n t e r n e t ，丽是通过租用的通信线路在专用网 络上实现，这类专用的网络被称为v a n ( v a l u e a d d e dn e t w o r k ，增值网) ，这样做的目 的主要是考虑到安全问题。但随着i n t e r n e t 安全性的日益提高，作为一个费用更低、 覆盖面更广、服务更好的系统，其已表现出替代v a n 丽成为e d i 的硬件载体的趋势，因 此有人把通过i n t e r n e t 实现的e d i 直接叫做i n t e r n e te d i 。 ( 2 ) 9 0 年代以来：基于国际互联网的电子商务 由于使用v a n 的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于e d i 的电子商务 应用范围的扩大。2 0 世纪9 0 年代中期后，国际互联网迅速走向普及化，因此使电子商 务成为互联网应用的最大热点。以直接面对消费者的网络直销模式而闻名的美国戴尔 ( d e l l ) 公司和另一个网络新贵亚马逊( a m a z o n c o m ) 网上书店都通过互联网电子商务 取得了不菲的成就。 ( 三) 电子商务在中国的发展 1 、在中国，电子商务的发展还只是刚刚起步 我国电子商务始于1 9 9 7 年。中国商品订货系统( c g o s ) 、中国商品交易中一t l , ( c c e c ) 、 虚拟“广交会”等大型电子商务项目在1 9 9 7 年相继推出，拉开了中国电子商务的序幕。 1 9 9 8 年“首都电子商务工程”的展开标志着中国电子商务开始进入快速发展时期。 据统计，目前全国已有4 万家商业网站，其中网上商店7 0 0 余家。电子商务项目大 量推出，几乎每天都有各类电子商务咨询网站、网上商店、网上商城、网上专卖店、网 上拍卖等诞生。电子商务应用与发展地域也由北京、上海、深圳等极少数城市，开始向 各大中城市发展。中国电子商务已经进入到了务实的发展实施阶段。2 0 0 2 年4 月1 8 日 至2 1 同，在济南市银座会展中心举办的计算机、网络及通信博览会一“第四届济南国 际信息技术博览会暨城市市长论坛”充分显示了我国电子商务的发展成果。 我国电子商务的发展主要表现在以下几个方面： ( 1 ) 良好的发展环境 在科教兴国的基础上，我国政府一直积极地推进着我国电子商务的发展。自1 9 9 8 年以来，对电子商务的支持与协调力度明显增加。我国电子商务发展的总体框架( 包括 整体战略、发展规划、发展措施、技术标准以及相关法律法规) 的推出，将会使电子商 务有一个更加规范有序的应用与发展环境。 第1 2 页 2 0 0 1 年3 月，包括国务院有关部门、省市自治区行业主管部门、立法部门、司法部 门、产业界、金融界、流通领域和高等院校的专家学者约两百名代表参加了在上海举办 的中国首届电子商务政策与法律研讨会，从理论和实践两个角度，探讨我国发展电子商 务的具体政策和电子商务立法研究等问题，并对电子商务的法律的制定提出实质性的建 议和参考意见，使我国的电子商务规范化又向前迈出了一大步。 ( 2 ) 制约瓶颈开始突破 网上支付、实物配送和第三方认证等作为电子商务系统工程中的重要环节，被视为 制约中国电子商务应用与发展的“瓶颈”。1 9 9 9 年以来，网上支付“瓶颈”正在迅速得 到解决。在这方面较为成功的，有三联家电网上商城提供的包括网上支付在内的多元化 支付方式，首都电子商城电子商务支付平台等。 实物配送在电子商务应用与发展中的重要性，已经得到电子商务业界人士的广泛认 同和重视，并尝试以各种不同的方式予以解决。在这方面，出现了一些堪称突破的可喜 进展，拥有我国最大传递网络的中国邮政加盟电子商务领域，一些专门为电子商务项目 服务的专业配送企业也相继出现。 ( 3 ) 电子商务形式趋于多元化 在人们的概念中，电子商务已不再仅限于网上购物或网络商店这样的范围和形式， 网上理财、网上求职、网上银行、网上证券、网上拍卖、网上宣传等概念已经深入人心， ”网上炒股对于有些股民已经成为现实。更深层次的协同式商务概念也不再是一个陌生 的词汇。在继b t o c 模式有了一定的发展后，不少电子商务企业和工商企业开始酝酿企 业间电子商务b t o b 。 ( 4 ) 涉外投资开始进入电子商务 目前，具有外资背景的电子商务企业和项目日益增加。其表现形式是双向的：既有 海外风险投资直接进入国内的电子商务企业，也有国内企业通过海外上市吸收海外资 金。在不少电子商务企业内，外籍或具有外资企业背景的高级管理人员显著增加。与此 同时，海外电子商务企业开始直接进入中国市场。随着中国加入世界贸易组织，基于超 越国界的i n t e r n e t 的电子商务不可逆转她走上了世界经济一体化的道路。 2 、当前我国电子商务发展中存在的问题 当前，尽管以首都电子商城为代表的网站取得了初步的成功，但在国内开展电子商 务还存在巨大的困难和阻力。 ( 1 ) 配送系统与电子货币 电子商务网站仅仅依靠建立一个网站是行不通的，需要建立一个电子商务体系，从 而保证信息流、资金流和物流的正常运转，互联网在信息流方面有着得天独厚的优势， 而在资金流和物流方面，则需要认真加以对待。 目前国内从事电子商务活动的企业都已具备建立网站的能力，但在配送系统、结算 第 3 页 系统方面尚存在缺陷。在电子货币支付方面，随着数字签名技术和网上银行的发展，网 上支付的瓶颈出现了暂时的缓和。而在物流方面，由于需要全国性的物流体系的建立， 因此物流配送瓶颈的解决是当前电子商务发展的最大难题。这也正是本文研究的主要问 题。 ( 2 ) 市场容量与企业规模 开展电子商务前期投资很大，进入这个行业必须有足够的启动资金作保障，网站建 设、人员费用以及运营费用等等，与在现实社会中开一个大型百货商场的投入相比还要 大，但在规模化发展的前景下，每笔成交的成本将逐步降低。 同时，应充分考虑目前电子商务市场容量，目前国内互联网用户以达到5 9 1 0 万， 但真正在网上购物的比例却不大，整个市场容量不足以容纳为数众多的电子商务网站， 所以电子商务的开展是以大投入和强大的市场能力相关联的。 ( 3 ) 信息化建设落后 说到底，传统企业要顺利实现e 转型，关键的一点就是必须要在企业内部管理方式 上实现信息化转型。具体讲，就是要借助计算机技术和现代电子通信技术，对传统的生 产和管理模式进行智能化数字化革新，并进而在此基础之上，全面优化业务流程，引进 e r p 系统，提高管理效率，实现管理创新。 但是，就目前而言，除去京沪穗等少数几个大城市、机关和事业单位以外，真正为 企业所拥有的上网电脑数量非常有限。其中，在很多企业，购迸的电脑只是当作一般的 打字机使用，联网使用的计算机只占企业总数的3 8 ：能够成功实施并真正运行e r p 系 统的企业就更少了。因此，我国的企业信息化建设的任务还很艰巨。 ( 4 ) 工商企业和消费者电子商务意识不强，“商务为本”观念薄弱 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