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关于商场定位对消费者影响报告 在银泰实习的六个月里慢慢懂得社会生活与学校生活的落差近半年的实习教会了我许许多多实习的日子有苦也有甜重要的事它锻炼了我自身的能力也使我逐渐成熟为将来更好的融入社会打下了坚实的基础 我们从事的是服务行业接触最多的就是形形色色的消费者消费者是来消费的为消费者营造一个好的服务环境以及为他们提供良好的服务是影响其消费的重点 一银泰定位：永远年轻 在银泰之前在杭州乃至浙江百货店的定位并不是很明确之前百货店都是以商品的属性来定位的如中高档或中低挡银泰是首家以人来定位的盯住的是年轻人这个群体它非常有感染力；第二它非常有新意从前人们对按消费者来分类理解得还不够透彻但事实上年轻人有很强的活力很强的消费力因此银泰的定位一下子激发了大多数年轻人的消费欲望让他们觉得有了自己的独特购物场所与杭州其他商场相比银泰的人气就特别旺消费者喜欢热闹喜欢散发他们的热情这就表现到他的购物行为中 二银泰的地位： 百货与超市是非常不同的百货的品类自身要求变化很快超市是要求商品不能断的假如某超市天没有高露洁牙膏卖那就会觉得很奇怪但在百货店很多东西是要卖断的但后面的东西会更新、更好所以百货店在品类管理上比超市人为因素更多一点科学化、电脑化的程度要少一些品类管理对流行百货店来讲我希望品牌有相当比例的淘汰率即使同一品牌不动的情况下它的商品最好在每个季度都有淘汰率夏天跟春天应该不一样今年的夏天跟去年的夏天就更不是一回事不断的追逐消费者的需求同时去创造新的需求品类管理是有一定的特殊性有一定的活跃性 三：满就送是一种有效手段 零售商用的最多的是打折让利但是打折让利有各种各样的形式手段有八折、九折、有买一送一、有满就送.这些都是价格战满就送也是价格营销的一种手段并不特殊从百货店现实来讲任何打价格战的手段都是为了促销把销售搞上去我们也曾算过一个东西打八折一个100元的东西变80元钱进来了它只有80元的东西流出去但假如满100送20那就是120元钱的东西流出去这就是促销的正折和负折问题同样的目的最终一种方式是走了80元钱的东西另一种是走了120元的东西当然是走120合算了 同时杭州商场都在搞满就送大家似乎都没有停下来为了满就送而满就送但实际上也都在不断做调整目前在武林商圈中银泰与杭州大厦、杭州百货大楼的客流重叠率是较低的 四顾客是我们的朋友 从理论上来讲顾客忠诚度对于企业来讲是非常重要的每个企业都在做忠诚度其实要培养顾客的忠诚度而又不能寄希望于顾客的忠诚度只有自己做的更好你才能让你的顾客留下来顾客走了是你没有做好而不是别的任何原因所以不要特别特别看重顾客忠诚度但是也不要对顾客特别的随意我觉得认真的做好自己的一切对于你的目标顾客进行更多的促销和宣传因为确切地说顾客不是上帝而是我们的朋友 五百货业是很有前途的行业 有人说百货业是一个夕阳行业有人说他是传统行业有人说他是微利行业有人说他要被大卖场吞并掉可其实百货业挺有前途的生活不能没有百货店只不过百货店要与时俱进无论它的管理、它的理念以及它追求的目标顾客至少有一点是真的原来我们什么都做但是现在不能什么都做了只能挑一点去做如果挑的不好就要被打如果挑的好的话你就会脱颖而出 百货业是很有前途的无论它是单店还是连锁店还是成为shoppingmall里的主力店也好都要它的生存空间大有大的做法小有小的活法但是地县城市的百货店确实很难做市场容量有限基本生活用品市场都被大超市抢占了要做中高档顾客流量又不够比方说杭州跟宁波gdp收入相差不远但宁波百货业没有杭州好一般人归结为宁波人口少一些但是也不至于差距那么多吧 那么到底问题出在那里呢那就是有效的消费群体比较少宁波就是大学生年轻人不够多的缘故所以消费量不够大他们