（发展与教育心理学专业论文）网络社会支持对青少年心理健康的影响机制研究.pdf

博士学位论文 d o c t o r a ld l s s e r ，i ：伽0 n 摘要 在现有研究高度关注网络使用与青少年心理健康关系的背景下，青少年所获得的网络社会 支持对其心理健康的影响机制成为重要研究课题。 本研究以普通中学学生、大学生、职业学校学生为研究对象，用问卷法、访谈法和内容分 析法探讨了青少年网络社会支持的心理结构，编制了青少年网络社会支持问卷。通过较大规模 的问卷调查，分析了青少年网络社会支持的现状及特点。采用多组比较的方法，探讨高网络使 用组和低网络使用组青少年的网络社会支持对其心理健康的影响机制，指明了高、低使用组中 网络使用非适应性认知在网络社会支持对青少年心理健康影响中的中介作用；现实社会支持、 自我同一性在网络社会支持对青少年心理健康影响中的调节作用。预备研究和正式研究共涉及 普通中学、大学、职业学校学生近4 9 0 0 人次，本研究的主要结论如下： l 、青少年网络社会支持问卷的编制 ( 1 ) 青少年网络社会支持是一个四维结构：由信息支持、友伴支持、情感支持、工具性支 持组成。 ( 2 ) 探索性因素和验证性因素分析表明，本研究编制的“青少年网络社会支持问卷”具有 理想的信度与效度，符合心理测量学的技术要求，可作为进一步研究的工具。 2 、青少年网络社会支持的特点 青少年网络社会支持按得分高低依次是：信息支持、友伴支持、情感支持、工具性支持。 青少年网络社会支持在不同的学校类别之间存在显著差异，普通中学学生得分较高；在大学生 和职业学校学生中网络社会支持存在显著的年级差异；工具性支持上存在显著的性别差异；随 使用次数和使用时间的增加，青少年网络社会支持各维度得分呈递增趋势。 3 、网络使用非适应性认知在网络社会支持对青少年心理健康影响过程中的中介作用 网络使用非适应性认知在网络社会支持影响青少年心理健康各变量的过程中起到中介作 用。高、低使用组中，网络使用非适应性认知在网络社会支持与青少年心理健康各变量间的中 介作用路径无显著差异，但其路径系数存在显著差异。 4 、现实社会支持、自我同一性在网络社会支持对青少年心理健康影响过程中的调节作用 ( 1 ) 现实社会支持在网络社会支持对一般生活满意度、自尊、孤独影响过程中的调节作用 显著。 高网络使用组现实社会支持的调节作用主要体现在网络社会支持对一般生活满意度、自 尊的影响过程中。 低网络使用组现实社会支持的调节作用主要体现在网络社会支持对孤独的影响过程中。 在高网络使用组和低网络使用组，现实社会支持在网络社会支持对一般生活满意度、自 博士学位论丈 d o c t o r a ld i s s e r l a r l 0 n 尊、孤独影响过程中的调节趋势有显著差异。 ( 2 ) 自我同一性在网络社会支持对自尊、孤独影响过程中的调节作用显著。 高网络使用组自我同一性的调节作用主要体现在网络社会支持对自尊、孤独的影响过程 中。 在高网络使用组和低网络使用组，自我同一性在网络社会支持对自尊、孤独影响过程中 的调节趋势有显著差异。 在此基础上对研究的创新、不足及需进一步研究的问题进行了反思，并提出了相关的教育 建议。 关键词：青少年；网络社会支持；网络使用非适应性认知；现实社会支持；自我同一性； 多组比较；中介变量；调节变量 博士学位论文 d o c t o r a ld i s s e r i = t i o n a b s t r a c t p 陀v i o u ss t u d i e s 内c u s e do nt i l er e l a l i o l l s b j pb e t w e e ni n t e m e tu s e 舡l da d o l e s c e n l 醪m e n a lh e a i 吐l 锄do ns u c hb a c k g r o u n d 廿l ee 航c tm e c h 锄i s mo fs o c i a ls u p p o r tw h i c ha d o l e s c e n t s9 0 t 台o mi i n e m e t i l l t e r a c t i o nh a db e c o m ea ni m p o r 咖t s e a r c ha r e 轧 t h ep 咒s e n ts t u d yi n v e s t i g a ：t e dn o 傩a lm i d d l es c h 0 0 1s t u d e n 魄c o l l e g es n j d e m s 趴dv o c a t i o n a l t e c ：嘶c a ls c h o o l 舭n t s ，d 唧l o y e dq u e s t i n a i r e ，i n t e r v i e w 弛ds u 均e c ta n a ：i y s i st oe x p l o r e 也e m e n t a l 蛐n l c t u r eo fa d o l e s c e n t s io n l i n es o c i a ls u p p o r ta l dd e 、忙l 叩廿1 eq u e s t i o n n a i r eo na d o l e s c e n t 分 o i l l i n es o c i a ls u p p o r lw 弛l a l g es c a l eq l l e s t i o 彻a 沁，t h es m d y 卸d y d 吐l ec u 盯e n ts i t u _ a t i o n 鲫d c h 甜a c ：t e 硌o fa d o l e s c e n t s io n l i n es o c i a ls u p p o n u s i i l gm em e 廿1 0 do fm u l t i p l eg r o u pc o m p 撕s o 玛也e 咖d y 锄a 1 ) 俄dm ee 彘c tm e c h a i l i s mo fo n l i i l es o c i a ls u p p o r to na d o l e s c e 镌m e n t a lh e a l mi i l d i 丑 e 陀n tl e v e lo fi n t e m e tu ，锄l di 1 1 d i c a t e dt 1 1 a tm a l a d a m i v ec o g l l i t i o ni l l l e 印u po fl l i g l la n dl o w i n t e m e tu m e d i a t e dt l l ee 艉c to fa d 0 1 e s c 心o i l l i n es o c i a ls u p p o n a d 0 1 e s c e n 目m 朗t a lh ea _ i t l l 锄d 1 a t 删s o c i a ls u p p o r ta j l ds e l fi d e n t i t ) ，m o d e r a t e 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锄d c o u l db e u s e d i l l 缸曲e r 吣 2 1 1 1 ed 砒舭璐o fa d 0 1 e s c e 删o n l m es o c i a ls u p p o n n ed e s c e n d i n go r d e ro fa d 0 1 e s c e n 倒o n l i n es 晒a 1s u p p o ns c o r e sf 0 1 1 0 w e db yi r 响m 鲥o n s u p p o n ，p e 盯s u p p o n ，a 毹c t i o ns u p p o r t 锄d 证觚脚e n t a js u p p o r t a d o l e s c e n t s 0 n l i n es o c i a ls u p p o n w a ss i 印i f i c a n t l yd i 仃e 陀n ti nd i 毹f e n tt y p e so fs c h o o i 叫r m a lm i d d l es c h o o ls t u d e n t sh a dh i 曲e r s c o 陀s ；也e 咒w e 陀舯d ed i a e r e n c e so nc o l l e g es t u d 翎招a n dv o c a t i o n a l 础i l i c a ls c h 0 0 ls n l d e n t s 叩l i l l es o c i a ls u p p o r t ；协e r ew 弱g e n d e rd i 疏r e n c eo ni 1 1 s t r l 髓e n t a ls u p p o r t ；鲫dw 弛n l ei n c r e 弱eo f t i m e s 锄dp e r i o do f i n t c m e tu s e ，a d o l e s c 即t ss c o r e dh 蜒；量l e r0 ne a c hd i i n e 璐i o no f t l l eq 鹏s t i o 彻舭 3 t h em e d i a t m gr o l eo fm a l a d a p t i v ec o 删t i o ni ni n t e m e t 砸eo n 他e 腩c to fa d o l e s c e n 斟彻1 m e s o c i a ls u p p o r to n 廿l e i rm e n t a lh e a l t h 博士学位论文 d o c t o r a ld i s s e r t a t i o n m a l a d a 埘v ec o g 面t i o nm e d i a t e d 廿1 ee f f e c tp r o c e s s e so fa d o l e s c e r l t 掣o n l i i l es o c i a ls u p p o r to ne h v 撕a b l e so fa d o l e s c e n t s m e n t a lh e a j t t l n em a l a d a p t i v ec o 印i t i o no f g r o u p so f h i g l l 锄dl o wi n t e m e t u s ew e r en o ts i 印i 6 c a n t l yd i 航r e n to nt t l ee 位c tp a 廿岱w h n em e d i a t i n g l ee 胝tp r o c e s s e so f a d o l e s c e n t s o n l i n es o c i a ls u p p o r to ne a c hv 撕a b l e so f 廿l e i rm e i 删h e a l t l l ，b u tm e yw e r es i 鲥f i c a n t l y d i 旋陀n to np a ：吐lc o e 塌c i e l l t s 4 t h em o d e r a t i n ge 侬蛾o fr e a ls o c i a ls 叩p o n 锄ds e l fi d e 州够m o d e r a l 甜圯e 位c to f a d o l e s c 锄倒o n l i n es o c i a ls u p p o r t0 na d o l e s c e n t s m e n t a lh e a l n l ( 1 ) r e a l c i a ls u p p o ns i 印i f i c a n t l ym o d e m l 甜t l l ee 毹c to fa d o l e s c 即t s o n l i 鹏s o c i a js u p p o n o nt h e i rl i f es a t i s 梳t i o l l l f - e g t e e ma n dl o n e l i n e s s t h er e a ls o c i a ls l l p p o r to ft l l e 目0 u po fi l i g hi n t e m e tu s em o d e 船：c e dt h ee f r e c to fo i l l i i l es o c i a j s u p p o r to nl i 佗s a t i s f 缸i o 玛s e l f e s t e e m t h er e a ls o c i a ls u p p 嘶o fm e 孕o u po fl o wi n t e m e tu s em o d e 哪e dm ce 彘c to fo n l 硫s o c i a l 吼i p p o r to n1 0 n e l i l l e s s i l lg r o l j p so f h i 曲锄dl o wi n t c m e tl l s e ，恤i rr e a ls o c i a ls u p p o r tw e 陀s i 鲥f i c 锄t l yd i 能r 印to n l e m o d e r a t i n gt r e n do ft i l ee 彘c to fo n l 妇s o c i a ls u p p o n l i f es a t i s t i o n ，s e l f e s t e e m 觚d l o n e l i i l e s s ( 2 ) s e l fi d e n t 时s i 印i f i c 趾t l ym o d e r a t e dt l l ee 彘c to fa d o l e s c e n 斟砌i i l es o c i a ls u p p o no nt h e i r s e l f e s t e e ma n dl o n e l i n e s s 1 r i 圮s e l 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所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在 文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。 作者签名：孕哦蝗 日期：乃谚年j 月j 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借 阅。本人授权华中师范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进 行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权 中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库，并通 过网络向社会公众提供信息服务。 作者签名：肄晚起 日期：劂年r 月土，日 ) 导师签名：罗7 一， 日期：多矿以年f 月_ 1 日 本人已经认真阅读“c a l i s 高校学位论文全文数据库发布章程 ，同意将本人的 学位论文提交“c a l i s 高校学位论文全文数据库”中全文发布，并可按“章程 中的 规定享受相关权益。园重诠塞堡銮卮进厦! 旦圭生；旦二生i 旦三生筮查! 作者签名：挚哓如 日期：私冲年r 月r 日 导师签名：罗。 日瓤：渺g 年rar b 博士学位论文 d o c t o r a ld i s s e r l 蜘0 n 引言 互联网作为继广播、电视、杂志后最具影响力的第四大媒体，已逐渐渗透到人们生活的各 个方面，虽然互联网不能替代现实生活，但它已经成为了现实生活的一部分( a m i c h a i h 锄b u g e r ， 2 0 0 2 ) 。人们利用网络通信技术条件，通过数字化技术进行各种信息交换，从而实现人与人之间 的信息、情感、物质的交流活动，确切的说，互联网引发了新型的社会行为与社会交往，新型 的社会关系与人际关系( v 铂e n 咖e & h o l l o w a y ，2 0 0 2 ) 。正处于人生转折期与过渡期的青少身心 发展亦不可避免打上了互联网的烙印。 青少年正处于追求自我认同、独立自主的阶段，他们充满好奇心，更乐于尝试各种新兴传 播科技。中国互联网信息中心( o m i i c ) 2 0 0 7 年7 月发布的第二十次中国互联网络发展状况统 计报告表明：截止到2 0 0 7 年6 月3 0 日中国的青少年学生网民占总网民数的1 ，3 ( 3 5 8 ) ，已 经达到5 8 0 0 万人。青少年学生的互联网普及率达到2 6 9 。对于青少年学生网民来说，互联网 所扮演的各种角色的应用程度排序为：娱乐工具 沟通工具 信息渠道 生活助手。网络作为青少 年心目中“信息取得”与“人际交往”的新兴渠道，由于其独有的功能和特性，使得青少年得 以在其中获得许多满足( 如经验、情感的分享，意见交流，生活信息的取得) 的同时，借助于 网络结交的各式各样网友透过彼此间的互动，逐渐形成“网络同侪”。网络满足了青少年“休闲 活动”和“同侪群体支持”两大需求。( 陈俞霖，2 0 0 2 ：陈惠玲，2 0 0 1 ) 由于青少年所面临的两个重要的发展任务就是发展归属感、认同感，发展有意义的人际关 系，而虚拟交往和互联网被看作青少年人际交流的另一个广阔场所，为青少年成长提供了新的 空间。青少年网络交往中获得的社会支持及青少年本身两者间交互作用的研究成为关注的焦点。 主要问题在于：青少年的网络交往与传统的以面对面互动为基础的友谊一样，能够增加个体的 社会认同感和归属感，促进其自我认同和社会适应，满足其心理需求；还是由于网络交往中的 去抑制性、身体缺场、弱联系、高自我暴露和高亲密感的特点，加之青少年个性的不成熟会导 致其交往的偏差，减少与家人、朋友的联系，增加他们的社会孤立，增大抑郁感和压力感。 在现有研究高度关注网络使用与青少年心理健康关系的背景下，针对上述问题本研究将以 城市在校中学生和大学生( 包括中职、高职学生) 为研究主体展开调查，探讨青少年网络社会 支持的获得及其对青少年心理健康发展的影响机制。 本研究的切入点 切入点一：探讨青少年网络社会支持的结构维度。 切入点二：青少年网络社会支持的现状分析。 切入点三：探讨网络社会支持对青少年心理健康影响过程中中介变量的作用 切入点四：探讨网络社会支持对青少年心理健康影响过程中调节变量的作用。 博士学位论文 d o c t o r a ld i s s e r t a t l 0 n 第一部分文献综述 1 网络交往与网络社会支持 1 1 网络交往 1 1 1 网络交往的界定 对于互联网用户来说，互联网最重要的用途是进行人际交流与沟通( m a c z e w s k i ，2 0 0 2 ； l i i l d s a ye ta l ，2 0 0 2 ；m c k e 衄a e ta l ，2 0 0 0 ) 。通过互联网提供的实时交流服务( 聊天室、i c q 、 u c 等) 和异步交流服务( 电子邮件、i i 、b b s 等) ，青少年在运用网络维持以前存在关系的 同时，也发展了新的在线关系。由此，不同于传统“面对面”交往的一种新型交往方式网 络交往已逐渐形成并引起许多研究者的注意。 对于网络交往现象的描述，西方研究者多使用“计算机媒介沟通”( c o m p u t e r - m e d i a t e d c o r 啪u i l i c a t i o n ，简称c m c ) 、“互联网沟通”( i n t e m e tc 0 皿u i l i c a t i o n ) 、“计算机媒介互动” ( c o r n p u t e r - m e d i a t e di n t e r a u i o n ) 等概念。在西方研究中，还有一个研究者普遍使用的重要概 念“互联网使用行为”( i n t e m e tu s eb e h a v i o r ) ，但互联网使用行为与前面几个概念之间既 有区别又有联系。如果从互联网使用者的角度看，广义的网络交往就是互联网使用行为，这两 个概念描述的是一个问题的两个方面。前者侧重信息的传递过程，后者侧重外在的行为表现， 但行为离不开信息的传递。如果从狭义上来看，网络交往是互联网使用行为的一种，主要指人 与人之间的信息沟通，在此基础上达到相互影响、相互理解的目的，也就是网络人际交往( 陈 秋珠，2 0 0 6 ) 。 在我国明确定义网络交往的比较少，从现有研究看，狭义网络交往主要是在区分交往对象 的陌生与熟悉前提下分成了只通过网络维持的人际交往( e x c l u s i v e l yi i l t 锄e t b 鹤e d ，e i b ) 和主 要通过网络维持的人际交往( p r i m 撕l vi n t e m e t - b 鹬e d ，p m ) 两种定义取向。这两种取向的主要 差别在于“p ”人际关系的交往主体中除“网友”外也可以是通过任何方式结识的熟人、朋 友等，交往方式除网络外还可以有面对面的方式。鉴于本研究的目的，这里的网络交往主要是 指：基于虚拟空间里的交往而产生、发展的一种关系状态，交往双方可以有现实的特点，如电话 等现实意义上的交往，但主要还是通过网络进行的交往。( 邓泽球、张桂群，2 0 0 2 ；黄少华、陈 文江，2 0 0 2 ；王德芳、余林，2 0 0 6 ；k e v i i l ，2 0 0 4 ) ( 两种取向的关系见图1 ) 青少年- 虚拟网络环境互动虚拟社会关系l 真实社会关系_ 新型态友伴关系 2 t l _ 现实生活人际关系 图1 相互关系图 博士学位论文 d o c t o r a id i s s e r i i o n 1 1 2 网络交往的形式 网络空间的大多数环境都可以实现人际交往的目的。综合来看，主要有以下几种渠道： 网络聊天：网络聊天是网络交往的最主要形式，一般是在聊天室中进行，聊天室就像一个 个虚拟的茶馆、咖啡馆之类，使用者可根据自己的兴趣在特定的聊天室进行交谈，既可以和固 定的对象交谈，也可以和多个对象交谈。另外随着互联网的发展，聊天室之外的很多环境也能 实现聊天功能，如网络游戏、q q 、m s n 。 电子公告牌( b b s ) ：b b s 是“b u l l e t i nb o a r ds y s 钯m 的简称，即电子公告牌，是一种继 时网络交往。它与传统公告牌在形式上有一定相似之处，又大大超出了原有公告牌的功能和地 域限制。它包含了很多服务，如讨论区、电子邮箱、聊天室等，但其最基本的功能还是信息发 布和小组讨论。 网上论坛：网上论坛属于继时网络交往，它虽然发端于b b s ，在本质上与b b s 并没有多 大区别，但它一般具有良好的图文界面，在界面和直观程度上要高于b b s 。为了交往和管理的 方便，网上论坛一般围绕一定的主题展开，不少网站还对网上论坛进行了分类。讨论没有固定 模式，有时会同时讨论若干个题目而完全忽略其它题目。交往主体不用考虑地理位置，加入到 与自己兴趣相同的讨论队伍里即可。 电子邮件( e - m a i l ) ：电子邮件以其速度快、成本低、容易使用、最具灵活性而获得大多数 互联网使用者的青睐，也成为人际交往的强有力工具，属于继时网络交往。电子邮件的匿名程 度相对较低，联系较为密切的互联网群体以及相对比较正式的交往采用这种联系方式较多。 网络游戏( n 嘶o r kg 锄e ) ：并不象它字面意思所表达的那样是一种通过网络进行的游戏， 网络游戏实际上是指多人同时参与的在线互动游戏。每个游戏参与者通过控制游戏中的虚拟身 份，相互沟通、相互影响。交往者可以发挥自己的想象力和创造力，扮演不同的角色，体验现 实生活中不能体验的角色，尝试探索不同的自我，充分感受到自我的存在、自我价值的增长以 及自我成功和自我实现的喜悦。另外，玩家可以在游戏中进行沟通、交流。期间可进行的同步 交流，包括正常的聊天、寻呼、悄悄话、尖叫和感情流露；异步交流有讨论论坛和电子邮件。 个人主页：是从英文p e r s o n a lh o m 印a g e 翻译而来，更适合的意思是”属于个人的网站。所 以个人主页与个人网站是同一个意思，而个人主页是习惯上的叫法。从词义来讲，网站是经过 注册，有属于自己的域名。网页则是附属于网站的一个页面。在多数场合，两个词语实际表达 是一样的意思。如果使用者的需求较简单，只想和大家交流下想法或者发布一些图片，可以开 一个博客或者个人相册之类的服务；如果使用者想做一个个人展示交流的综合性平台，可以采 用虚拟主机的方式建一个完全是自己手工设计、手工管理的网站。 1 1 3 网络交往的特点 网络交往是基于虚拟空间的交往，相对于现实的交往有其显著特点( 陈惠玲，2 0 0 1 ) 。 ( 1 ) 缺乏情境线索 3 博士学位论文 d o c t o r a ld i s s e r i a t i o n 当人们进入网络世界后，所有的互动都因而转变，变成以文字、影像或声音的传递，所有 想表达的情感全都用制式的字体呈现在窗口上，计算机传播相对于面对面的沟通，较不需要借 助肢体上的暗示、较少回馈，有较长时间可思考应对，而且在网络上也能利用表情符号传达情 感( 如：“一：_ - - 等) ，来改变计算机传递非人性的一面，增加其社会表现，让使用者可以 在b b s 、e - m a i l 中展现社交中个人温暖的一面，但是网络沟通比面对面沟通较无效率，只有当 彼此之间互动时间不被限制，或互动次数较为频繁时，网络沟通与面对面沟通间的差距才会明 显减少。 ( 2 ) 网络匿名性 在网络上，使用者可以利用化名来表示自己的身分，网络的匿名性可以允许使用者以非真 实的社会代号进行沟通，或是表达出真实社会中不被接受的自我呈现。因此在网络上与他人互 动会让使用者感到安全、轻松，可以跟陌生人随意交谈。另外，由于网络的匿名性，当使用者 无法呈现自己的真实身份，或无法对对方的身份做出正确适当判断时，使用者在情感表达或互 动时就会少了许多应有的社会规范或是较不受拘束，且较容易呈现真实社会中不敢表达的意见。 除此之外，因为高匿名性，网络使用者间的“自我揭露”程度也相对的提高，使用者可以在b b s 布告栏里张贴个人私密的文章或是与陌生人交谈时吐露自己的隐私。 ( 3 ) 弹性同步 在网络上进行互动时，每个使用者作为拥有自主权的个体，可以自行选择讯息进行即时沟 通，还能够以一对一或一对多、多对多的方式同时进行互动。除了立即性互动外，每一位使用 者还可以自行掌握传播的过程，自行决定何时发出讯息、何时响应。计算机传播具有的异步沟 通特质，可以免去人们进行面对面沟通时必须立即响应的压力。 1 2 网络社会支持实现的可能性及其特点 社会支持的给予与获得是建立在人际交往互动基础上的，是人们日常生活必然进行的交换 行为， “没有支持关系( s u p p o n i v er e l a t i o n s h i p s ) 的生活是无法想象的”( a l b r e c h t b u 订e s 锄& g o l d s m i m ，1 9 9 4 ) 。虚拟世界的社会交换，也显示成员之间不仅存在资讯交流，更常给予彼此 社会支持，如：情感方面的交往与陪伴或归属感的供应等( w r e l l i i l 锄e ta 1 ，1 9 9 6 ：转引自砌d i n g s ， 2 0 0 0 ) 。 1 2 1 网络社会支持实现的可能性 早期这种计算机中介的沟通方式被认为是非个人化及非社会取向的( p a r ke ta 1 ，1 9 9 6 ) 。在 8 0 年代，计算机中介沟通( c o m p u t e r - m e d i a 钯dc 咖吼i c 撕叩) 的方式，在缺乏语言和非语言的 提示，受制于情境线索，以及沟通回馈延迟的情况下，人际互动之间有很强的不确定性。一般 被认为较无法有效传递个人和关系的讯息，因此，个人难以建立深刻的人际关系。例如，个人 应该如何表现才适当，或如何去预测、解释对方的行为。硒e s l e r ( 1 9 8 6 ) 强调，如果少了脸部 4 博士学位论文 d o c t o r a ld i s s e r r 觚o n 表情和肢体的语言，那么讯息的传递将减少丰富、隐含的内涵，如此将无法充分地表现个体的 意识，沟通者会感到强烈的匿名感，因为这些讯息是冰冷的，完全不会产生任何的社会情感。 因此，比起面对面的沟通，计算机中介的沟通对人际关系的发展有很大的限制，如此更无法建 立起社会网络。 随着计算机网络的快速发展，网络中各种交流界面日益完善，网络及时通讯方式不断推陈 出新，在个体沟通方面，已经从b b s 、电子邮件等传播技术形态逐步扩展成更加广泛的个人沟 通方式，方便快捷的网络即时通讯技术和通讯方式越来越多地渗透进普通人的日常生活。网络 在当代的使用已经远远超越了它最初产生时的使用价值。当初面对某种时尚而产生的“玩”的 观念也被日常化的使用观念所替代。不可否认的是，网络即时通讯对于大部分使用网络的人而 言，已经变成了个人生活的一部分。“虚拟空间”不再是一个别样世界的冷冰冰的名词，而具 有了明确具体的体验层面和现实参照( 苗笑雨，2 0 0 6 ) 。 对于网络使用者来说，在线上这种互动情境中，经常有其它团体成员或近似背景的人作为 旁观者，网络成员间即使素不相识，也比较容易互相帮助，计算机网络上的成员不但倾向于信 赖陌生人，陌生人或弱联系对象之间，也经常成为社会支持与认同感的来源，尤其当建立关系 的起始阶段就有共同特点( 例如地理邻近) ，更容易发展信赖的关系，换言之，原为陌路，却共 处相同副文化的网友，更容易透过计算机网络这项新媒介，建立并加强沟通，拉近彼此距离( 欧 贞延，2 0 0 3 ) 。与此同时，网络一族也逐渐克服了科技的限制，网络使用者不断学习如何运用新 的方式来让网络变得友善。因此有人在网络空间上创造了表情图标，以键盘符号来模仿更多的 面部表情，并用对话的平行语言，让键盘打字表露出更多的社会情感。网络语言的发展丰富了 人际互动，使得关系和个人的讯息得以传递。因此，c m c 并不是无法传递关系和个人讯息，在 不受时空限制的情况下，它只是需要更多的时间来克服社会情感表达的限制。时间是网络关系 发展的一个重要因素，只要互动的时间没有限制，网络互动中社会情感表达的内容将会提高， 网络的人际关系冈此得以发展( w 甜t 1 1 e r ，1 9 9 4 ) 。所以对于网络使用者而言，人际之间的互动 不全然要仰赖面对面的沟通才能建立起来默契或亲密的关系，透过键盘符号的表达，素未谋面 的陌生人，不但可以交换讯息，也能从中获取社会支持或归属感。 1 2 2 网络社会支持的特点 网络社会支持相比于现实社会支持有其自身的特点。 1 2 2 1 有利于减少支持者与被支持者的压力感 社会支持一般能减缓压力增进身心健康。但在真实生活中，社会支持的接受也可能会有负 面影响。陆洛( 1 9 9 5 ) 指出寻求社会支持时可能会面临一些问题，例如：寻求支持亦会等于承 认自己的软弱和无能，对个人的形象和人际关系可能会造成伤害。特别是对男性而言，寻求支 持可能造成个人依赖的形象，如此破坏了其扮演强者的性别角色形象。而从另一个角度来看， 提供支持的人也可能会面临的问题是面对持久的或过分的支持需求，提供者所拥有的有限资源 5 博士学位论文 d o c t o r a ld i s s e r n 蛆i o n 可能会耗竭。此外，由于在提供社会支持时可能会侵犯到接受者的隐私，支持的提供者可能和 接受者的认知和情感有所冲突，因而会造成人际关系的不愉快( 周玉慧，1 9 9 7 ) 。然而，这些问 题在网络社会上就不会那么严重。因为在网络上大部分人都是匿名，多数人都不会知道交谈对 方的真实身份，而且也不太会在现实生活中碰面，因此无论是对男生或女生而言，他们不会太 在乎自己的形象会因寻求协助而大受折损。如果他们担心形象管理的问题，可以重新换个身份 或找个不同的网站做罢。再者，社会支持的提供者也不用担心自己的精力和资源会被消耗殆尽。 因为在网络上，一个问题或要求的提出是网友有目共睹的，个人并没有义务和责任提供解答。 如果个人真的决定帮忙，在时空的限制下，所提供的帮助在很多时候大概仅限于信息的提供和 情感的安抚，无所谓个人资源的消耗。所提供的社会支持由于受到传输速度的延缓，支持的提 供者和接受者间即使有认知和情感的冲突，也不至于造成太大影响，因为个人可以选择立即结 束沟通而避免更严重的人际冲突。 1 2 2 2 有利于支持寻求者获得广泛的社会支持 k a t e l ”( 2 0 0 2 ) 把外貌没有吸引力、容易害羞焦虑等生理个性特点叫“门坎特征”( g 撕n g f e a n 鹏) ，“门坎特征”会成为现实交往的障碍，而对虚拟交往却没有影响。网络世界交往的逻 辑次序是先交往再经过筛选。大部分的人选择匿名网络交谈，个人的自我呈现完全取决于他 她文字经营，网络使用者的性别、年龄、种族及社经地位很容易被模糊化。因此，平常也许根 本没有机会、或者也不曾想到会做朋友的人，在网络上，这些关系的建立都变得有可能，人际 网络也因此扩大，与此同时，人们相互提供帮助或信息而不求直接的回报。即便是在几乎完全 匿名的情况下，如讨论区中，许多人会为素昧平生的他人提供大量的信息和帮助。 互联网心理学作者w a l l a c e 从社会心理角度对网络社会中影响助人的因素进行了分析。 在他的分析中首要提出的就是旁观者效应，他认为一般助人行为中，在人数较多的情境下助人 行为会不明显，原因就是人们会依照他人的表现来作为情境认知的指标，然而每个人却往往会 因此被误导，以致对状况的严重性有了错误的解读，再者便是人多会造成责任扩散的效果，每 个人都会有别人会去帮忙的心态，所以使自身要去帮助的责任感降低。从w a l l a c e 的分析来看， 帮助者是否决定实施帮助的重点在于对人数的辨识与情境的感知。但在网络上对于当下有多少 人和你同在一个虚拟时空是很难确切掌握的，就算网页上有使用昵称的显示或是现在浏览人数 的标示，这与在真实空间实际人群中的感受还是有相当大差异的。另外，在虚空间中借助图像、 文字与数字来表示团体大小与群体感，这让人无法觉察到他人真正的表情、行动与态度，所以 也无法依赖他人来感知情境，因此，责任扩散和受他人影响而误判情境的可能性就降低许多。 还有一个因素是网络上求助者的讯息清楚而明确，因为网络的匿名性和身体缺场等特点，在网 络上人们会有较高的意愿将自身的问题表现出来，也较愿意在网上向他人求助，网络社会支持 寻求者对自己信息的清晰表达成为他人提供支持的前提。 总而言之，c m c 的互动方式提供了人们获得社会支持的一种新的渠道。透过网络的联机， 6 博士学位论文 d o c t o r a ld i s s e r l 铘o n 人们可以随时在网络上找到志同道合的朋友，必要时也提供或接受网友的帮助。同时，人们也 可以自由自在地讨论自己的问题，却不用担心这些问题不被社会所认可，如果有勇气揭示自己 的问题，或提出需要帮忙的请求，来自任何人的协助都有是有可能的。 2 网络社会支持的定义与测量 2 1 罔络社会支持的定义 人们在利用网络发展新的人际关系的同时，也拓展了自己的支持来源，在w r e l l i i l 锄与g u l i a ( 2 0 0 2 ) 研究虚拟世界中形成社会网络的可能性时，两人提出七种假设，其一是使用者获得何种 支持? 两人提出“计算机支持的社会网络”( c o m p u t e rs u p p o n e ds o c i a ln e t 、o r l ( s ，简称c s s n s ) 的概念，认为网络上的社会支持透过多种平台呈现，例如e - m a i l 、电子布告栏系统( b b s ) ，或是 新闻群组( n e w s g r o u p ) ，提供的社会支持种类也不尽相同。c s s n s 提供陪伴感( c o m p a n i o n s h i p ) 、 信息、归属感与社会支持。研究结果显示，许多网络成员十分依赖社群所提供的那些帮助他们 解决心理或情感问题的社会支持。 从已有研究来看，关于社会支持的界定受到众多学者的关注，但对于网络社会支持究竟是 什么却少有研究，其相关内容主要散落在以下两方面的研究中：一方面是从网络使片j 偏好或病 理性使用的角度推测互联网的功能对青少年使用者吸引之所在，例如：玩网络游戏的青少年， 其成瘾的原因之一在于网络互动的过程中得到了他人认同，赢得了归属感，成就感( 郑惠真、 张明裕，2 0 0 5 ) 。另一方面，对于那些在应激源之下主动通过网络社区寻求帮助的人，研究者多 类比于现实支持从质性角度分析他们获得了哪些类型的支持及支持的作用。b r a j 廿1 w a i t e 等人 ( 1 9 9 9 ) 检查了在一个残疾人公告栏上一个月内发布的消息( 1 1 7 9 张帖子) ，他们发现帖子最常 见的种类是情感支持( 4 0 ) ，接下来是信息( 3 1 7 ) ，尊重的支持( 1 8 6 ) ，网络( 7 1 ) 以及切实的援助( 2 7 ) 。他们将贴子的内容予以分类，主要用于描述在线支持的特征。 考虑网络交往的特点及网络社会支持与现实社会支持的关系，网络社会支持作为人际交往 的产物，其归属还应隶属于社会支持的研究体系内，因此，以下论述将对不同取向社会支持的 界定进行梳理，结合网络交往