物业公司保安管理制度.doc

.二 、保安管理制度第一章 保安服务要求标准一、保安上岗前，面容整洁，不留胡须和怪异发型。二、按规定统一着装、整齐干净。冬装扣好封颈扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤管、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。三、上岗后必须统一佩带员工证（或上岗证），挂于左胸前，不得佩带饰物。四、不得酒后上岗。五、使用文明礼貌用语，对来访客人应说：“先生（小姐）您好！请问您到几号楼？”进行登记后说“谢谢”或“再见”。当来访人员不知道被访者房号时，值班员应与被访者先联系，征得允许后登记放行入内。六、接电话时，拿起话筒先讲：“您好，我是保安队，有什么事，请讲”，并做好详细记录，接完电话后说：“再见！”，并轻轻放下话筒。七、保安员值班期间应抬头挺胸，不得弯腰驼背、东歪西倒、前倾后仰，双手不得插裤袋、衣袋，不袖手、背手、插腰，吃零食、吸烟，唱歌哼曲，不得看与工作无关的报纸杂志，不得与人聊天，遇到业主（住户）出入主动问好。八、严禁值班期间睡岗、脱岗。九、主动为有困难的业主（住户）提行李、抱孩子、联系出租车等，迎面和业主相遇应主动让路。十、业主（住户）提出求助时应立即到达现场，并同时与队长取得联系。十一、保安员在值班时应眼观六路，耳听八方，随时掌握岗位周围发生的一切，及时处理或汇报。十二、值班队员遇到乱停车，乱倒垃圾等违章行为时，应以礼待人，以理服人，不得盛气凌人，处事禁止出现骂人、打人现象，如：对待乱停车，先敬礼后讲“先生（小姐），对不起，这里不能停车，请把车停到某某地方”。十三、保安员应严正分明，对不良现象和扰乱小区管理制度者，须按规定作出相应的处罚，必要时与公安部门取得联系。第二章 保安员职业道德规定一、热爱本职，忠于职守保安员担负着协助公关机关维护公共治安秩序，因此保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成保安工作任务。二、遵纪守法，勇于护法保安员必须模范地学法、守法、护法，维护住户的安全，提供优质的安全服务，赢得社会认可和住户的信任。三、不计得失，勇于奉献保安员是公司和住户正当利益的忠实卫士，在任何时间，任何情况下，都应将公司和住户的正当合法利益放在第一位，为了维护公司利益和住户的合理要求，要勇于奉献。四、文明执勤，礼貌待人热爱住户，关心住户，全心为住户服务，文明执勤，礼貌待人是保安员应有精神风貌的具体表现，也是公司服务宗旨的具体体现。五、廉洁奉公，不谋私利安全服务与住户有广泛的联系，有些人为谋取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，为其违章违法行为打开方便之门。保安人员必须立场坚定，廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受住户的礼品、礼金，不给违法分子有机可乘。第三章 保安队纪律规定一、组织纪律：1、保安队员必须严格遵守国家纪律、法规、法令，严格依法办事，做守法护法的模范。服从命令，听从指挥，树立高度的组织纪律观念，个人服从组织、下级服从上级，做到有令则行、有禁则止，遵守各项规章制度。2、保安队员、同事之间要关心、尊重，以礼相待；相互学习、帮助，搞好团结。不得结帮拉派，搞小团体，共同维护相互之间的关系。3、个人的行为要注意节制，不可我行我素，发生矛盾要宽以待人、严以律己，彼此谅解。4、保安员应当举止端正、精神振作、姿态良好。外出时必须遵守公共秩序，尊重社会公德，自觉维护保安员的声誉和形象。5、履行职责，注意保密，做到不该说的不说、不该问的不问、不该做的不做。6、严格执行请假制度，有事必须事先请假，一般情况请假必须提前24小时，特殊紧急情况应当提前6小时请假。7、严格请示报告制度，值勤开始与结束和值勤中发生的事件必须及时向队长报告、请示并按完成任务的时间和事件处理的程序作好记录。8、严禁酒后上岗，强化服务意识，积极参加学习和训练，不怕苦、不怕累，不断提高自身素质和工作能力。二、工作纪律：1、坚守岗位，文明值勤，严禁脱岗、窜岗、睡岗。2、值班期间无特殊紧急情况严禁长时间占用值班室的电话，更严禁拨打人工信息台等。3、值班期间不做任何与工作无关的事，不准带无关人员进入值班室和集体宿舍。4、值班期间严禁吸烟、吃零食，会见亲朋好友。5、值班期间着装整齐、仪表端正、态度和气、礼貌待人、办事公道，不耍特权。严禁刁难人、打骂人、欺压人、侮辱人。6、尊重来访客人。遇到外宾、外商来小区视察、参观，应当以礼相待，问明情况，并及时向领导汇报，对来访客人、外宾、外商所提出问题谨慎回答，严防泄密，敏感性问题应委婉回答。7、忠于职守、坚守岗位、尽心尽职，不得擅离职守，不得以任何借口损害公司利益和业主的合法权益。8、纠正违章和处理治安纠纷，要采取“宜散不宜聚”、“宜