（机械制造及其自动化专业论文）中小制造企业erp实施若干关键技术研究.pdf

浙江大学博士学位论文：中小制造企e r p 实施若干关键技术研究 摘要 本文结合国家8 6 3 项目( n o 2 0 0 3 a a 4 1 4 0 4 5 ) “面向中小型制造企业信息化 的集成系统开发与应用”和浙江省制造业信息化工程重大科技攻关项目( 2 0 0 3 c 1 1 0 1 0 ) “敏捷生产管理系统研究及其在电子制造业中的应用”，对我国中小制造企业e r p 实施中存在的问题和研究现状进行深入分析的基础上，开展了中小制造企业e r p 实旌 过程中几个关键技术即中小制造企业e r p 实施过程模型、e r p 实施能力的评价与软 件系统选型、实施过程冲突与解决、实施效果的评价与过程控制等方面的研究，为我 国中小制造企业e r p 实施提供理论上和方法上的指导。全文共分六章： 第一章，回顾了e r p 在我国制造业特别是中小制造企业的发展与应用概况，分析 了中小制造企业e r p 实施成功率不高的原因。在总结中小制造企业e r p 实旌过程定义、 实施过程建模、分级实施与软件选型，实施进度冲突、实施效果评价与实施过程控制 等几方面研究现状的基础上，提出了需要进一步深入研究的理论和方法。最后给出了 本文的研究目标、意义、内容。 第二章，分析了中小制造企业的业务流程特点及其对e r p 的需求，深入探讨了中 小制造企业e r p 实施的内涵、定义、特征等基本概念，研究比较了现有企业界与学术 界的e r p 实施过程管理模型的优点与不足，建立了一个基于用户为主导的中小制造企 业e r p 实施过程模型，并阐述了该实施模型各实施阶段的主要工作，在此基础上给出 了中小制造企业e r p 实施关键技术。 第三章，建立了中小制造企业e r p 分步实施模型，给出了中小制造企业e r p 实施 能力评测方法，并建立了分步实施模型中的阶段和实施能力等级之间的对应关系，以 用于确定企业信息化的内容和找出快速提高实施能力的途径；提出了一种中小制造企 业e r p 软件选型方法，基于扶色系统理论建立了e r p 系统选型评价模型，结合平衡记 分卡和标杆原理确立了选型指标体系，利用层次分析法和模糊分析法进行定量求解。 第四章，分析了中小常4 造企业e r p 实施过程中的各种冲突因素并建立了实施冲突 过程模型。根据图论知识将e r p 实施过程模型转换为e r p 实施时间约束网络，在此基 础上，提出了一种最快实施进度的e r p 实施时间冲突解决技术；分析了中小制造企业 e r p 实施过程中由于资源相对紧缺引起的多任务冲突，根据中小企业的实际需要和柔 性关键链理论，提出了基于用户利益最大化的e r p 实施冲突解决技术。 第五章，阐述了信息质量评价在e r p 实施效果评价中的重要地位，分析了中小制 造企业e r p 实旋过程的信息内容和信息质量的内涵与特征，提出了信息质量评价体系， 研究了一种信息不对称条件下的中小制造企业e r p 实施过程信息质量评价方法；为提 高e r p 实施的信息质量。建立了e r p 实施过程质量控制程序和评价指标体系，并提出 了基于业务过程分析的信息质量改进框架：在此基础上，介绍了中小制造企业e r p 环 境下的统计过程控制质量控制技术以提高e r p 系统工序控制模块输出的信息质量。 浙江大学博士学位论文：中小制造企e r p 实施若干关键技术研究 第六章给出了本论文的研究成果和进一步研究的展望。 关键词：中小制造企业( s m m e ) ；e r p ；e r p 实施过程模型：e r p 分级实施模 型；e r p 选型；e r p 实施冲突；柔性管理，信息质量评价与控制，统计过程控制 浙江大学博士学位论文：中小制造企e r p 实施若干关键技术研究 a b s t r a c t w i i ht h es u p p o r tf r o mt h ei t e mo fs t a t e8 6 3i - i g h t e c hr & dp r o g r a mo fc h i n a ( n o 2 0 0 3 a a 4 1 4 0 4 5 ) a n dt h em a j o rr e s e a r c hp r o j e c to fz h e j i a n gm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n i z a t i o ne n g i n e e r i n g ( 2 0 0 3 c 1 1 0 1 0 ) ，b a s e do nt h ea n a l y s i sa n do v e r v i e wo f r e l a t e dl i t e r a t u r ea n dr e s e a r c hs t a t u sq u oi ns m m e - e r pi m p l e m e n t a t i o n t h i st h e s i si s m a i n l yc o n c e m e dw i t hs e v e r a lk e ye n a b l i n gt e c h n o l o g yi na s ci n c l u d i n gs m m e - e r p i m p l e m e n tp r o c e s sm o d e l ，i m p l e m e n t a t i o na b i l i t y e v a l u a t i o na n ds o f t w a r e s e l e c t i o n , i m p l e m e n t a t i o nc o n f l i c ta n ds o l u t i o n i m p l e m e n t a t i o np e r f o r a n c ee v u a l u a t i o n n et h e s i s a i m st op r o v i d et h e o r e t i c a la n dm e t h o d o l o g i c a lg u i d a n c ef o rs m m ee r pi m p l e m e n t a t i o n a n dt oi m p r o v et h ee f f i c i e n c ya n dt h er a t eo fs u c c e - 昭s i xc h a p t e r sa r ei n c l u d e di n t h i s d i s s e r t a t i o n i n c h a p t e r1 ，f i r s t l y , t h eh i s t o r yo fd e v e l o p m e n to fe r ps y s t e m i nc h i n e s e m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s ea n dt h e s t a t eo fa r t so fs m a l la n dm e d i u nm a n u f a c t u r i n g e n t e r p r i s e se r ps y s t e mi m p l e m e n t a t i o nw a sr e v i e w e d t h e n , t h ef o c u sw i l lb eo nt h e a n a l y s i so ft h ec a u s e sf o rt h el o wr a t eo fs u c c e s si ns m m e - e r pi m p l e m e n t a t i o n t h i r d l y ， t h er c s e m c ho fi m p l e m e n t a t i o nc a p a c i t ye v a l u a t i o n , s e l e c t i o no fe r ei m p l e m e n t a t i o n p r o c e s sc o n f l i c ta n ds o l u t i o n ，i m p l e m e n t a t i o np e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n , i m p l e m e n t a t i o n p r o c e s sc o n t r o le t cw e r es u m m a r i z e d o nt h eb a s eo ft h e s e ，t h i sd i s s e r t a t i o np r o p o s et h e r e s e a r c ho b j e c t i v ea n dm a i nc o n t e n t i nc h a p t e r2 ，o i lt h eb a s i so fa na n a l y s i so ft h ed e f i n i t i o n , c o n n a t i o na n dc h a r a c t e r i s t i c s o fs m m ea n de r pi m p l e m e n tp r o c e s sm a n a g e m e n t , t h ee s s e n c eo ft h e p r o c e s s m a n a g e m e n to fs m m e e r p i m p l e m e n t a t i o n , t h a ti s ，t om a k et h ec o n t e n t sa n dt h ep r o c e s s r a t i o n a l i z e da n dt oe n h a n c et h er a t eo fs u o e e s s ，a r ep o i n t e do u t t h e n , t h ep r o e m sm o d e l o fs m m ee r p i m p l e m e n t a t i o ni se s t a b l i s h e d t h ep r o c e s sm o d e li se n t e r p r i s eo r i e n t e dt o t h et o t a lp r o c e s so fs m m ee r p i m p l e m e n t a t i o n t h ei m p l e m e n t a t i o ns t e p sa n dg u i d e l i n e s i nt h ep r o c e s sm o d e la r ep r e s e n t e da st w om a j o rp h a s e si n c l u d i n gs m m ei n f o r m a t i z a t i o n p l a n n i n ga n ds m m ee r pi m p l e m e n t a t i o n t h e s ep r i n c i p a lw o r k sa n dk e yt e c h q u e si n e v e r yp h a s e a r ea l s oi n t r o d u c e di nt h em o d e l i nc h a p t e r3 ，f i r s t l y , ad e n d r i f o r me v a l u a t i o nm o d e li sp r e s e n t e db a s e do nt h ea n a l y s i s o ft h ec h a r a c t e r i s t i c sa n dp r i n c i p l e so fe r pa p p l i c a t i o ne v a l u a t i o ns y s t e m t h em o d e l c o n s i s t so ff i v ec o m p o n e n t s ，e a c ho fw h i c hh a ss o m es o b - o b j e c t s i tc a nm a k em u l t i l e v e l a s s e m e n tf o re r pa p p l i c a t i o nw i t hf u z z ym a t h e m a t i c s s e c o n d l y , t h ee v a l u a t i o ni n d e x e s a r es t a t e di nd e t a i li nt h e t h em o d e l ，a n ds o m ek e yi s s u e sa r ed i s c u s s e d , s u c ha st h ep r o c e s s o ft h ei n d e x e sv a l u e s ，t h ed e t e r m i n a t i o no ft h ei n d e xw e i g h ta n dt h ec a l c u l a t i o nm e t h o d t h i r d l y , as o f t w a r es e l e c t i o na p p r o a c hi sd e v e l o p e df o re r p o fs m a l la n dm e d i a n s i z e d m a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e b a s e do ng r e yr e l a t i o n a lt h e o r y , ae v a l u a t i o np r o c e s sm o d e lf o r e r ps e l e c t i o ni sc o n s t r u c t e da n de r ps e l e c t i o ne v a l u a t i o na r c h i t e c t u r ew a sd e s i g n e db y u s i n gb a l a n c e ds c o r ec a r d a c c o r d i n gt ob e n c l m a a r k i n gt h e o r y , r e f e r r e ds e r i e si sg i v e na n d 浙江大学博士学位论文：中小制造企e r p 实施若干关键技术研究 b a s e do nt h ea n a l y t i c a lh i e r a r c h yp r o c e s st e c h n i q u e ；a l lt h er e l a t i v ew e i g h t sa r ec a l c u l a t e d t os e l e c tt h eb e s te r ps o f t w a r e i nc h a p t e r4 ，t h e s ec o n f l i c tf a c t o r si ne r pi m p l e m e n t a t i o no fs m a l lm e d i u n - - - s i z e d e t e r p r i s ew e r ea n a l y s e da n da ne r pi m p l e m e n t a t i o np r o c e s sc o n f l i c tm o d e l i sc o n s t r u c e d a f t e rt h ee r pi m p l e m e n t a t i o nn e t w o r k sw a sc o n s t r u c e d , c o m b i n i n gt h e s ep r o p o s e d t e m p o r a lc o n s t r a i n tn e t w o r k sm l e sw i t ht h em e t h o do fg r a p ht h e o r yw e r ea p p l i e dt o c o n v e r t ei ti n t ot e m p o r a lc o n s t r a i n tn e t w o r k s t h e n ，t h o s ei m p l e m e n t i o nc o n f l i c t sa n d t h e s h o r t e s tt i m ea r es o l v e db yt h ec o n s i s t e n c ya l g o r i t h mf o rt e m p o r a lc o n s t r a i n tn e t w o r k s t h e n ，t h e s em u l t i d u t yc o n f l i c tb yt h ec o n s t r a i n e dr e s o u r c ei sa n a l y z e da n db a s e do nt h e c h a r a c t e r so fs m a l la n dm e d i u n s i z e dm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e ，at e c h n i q u ei m p r o v e df r o m f a c i l i t a t ec r i t i c a lm e t h o di sp r o p o s e dt os o l v et h ec o n f l i c ta n dc a nm a x i m i z es m m e i nc h a p t e r5 ，i n f o r m a t i o nq u a l i t yi sa np a r to fi n f o r m a t i o ns y s t e ms u c c e s sm o d e la n di s i m p o t t a n tt oe v a l u a t e e r pi m p l e m e n t a t i o np e r f o r m a n c ea f t e ri n f o r m a t i o n c o n t e n t ， i n f o r m a t i o nq u a l i t yc o n n a t i o n ，i n f o r m a t i o nc h a r a c t e r i s t i c sa n dt h ep r o b l e m so fi n f o r m a t i o n q u a l i t ye x i s t i n gi nc h i n e s em a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e sa r ea n a l y z e di ns m m e e r p , a b u s i n e s s p r o c e s s b a s e dm e t h o d o l o g yi sd e v e l o p e d t of o r mf o ri n f o r m a t i o n q u a l i t y a s s e s s m e n ta n db e n c h m a r k i n ga n d at e c h q u eb a s e do nt h er a t i o n a lo fi n f o r m a t i o nd i f f e r e n c e i sp r o p o s e dt oe v a l u a t ei t si n f o r m a t i o nq u a l i t y i no r d e rt oi m p r o v ei n f o r m a t i o nq u a l i t y , t h e q u a l i t yc o n t r o lp r o g r a mo fe r pi m p l e m e n t a t i o na n di t se v a l u a t i o ni n d e xs y s t e m a l e g i v e n f i n a l l y , u n d e rt h es m a l la n dm e d i u m - s i z e dm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s ee r pc o n g d i t i o n , a m e t h o db a s e do ns t a t i s t i c a lp r o c e s sc o n t r 0 1 w a si n t r o d u c e dt oi m p r o v ep r o d u c tq u a l i t y c a u s e db yp r o c e s sc o n t r 0 1 i nc h a p t e r6 ，s y s t e m a t i c a ls u m m a r yi sg i v e n ，a n df u t u r ew o r ki sp u tf o r w a r d k e y w o r d s ：s m a l la n dm e d i u m - s i z e dm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e ，e n t e r p r i s er e s o u r c e p l a n n i n g ，e r pi m p l e m e n tp r o c e s sm o d e l ；m u l t i l e v e la s s e s s m e n tm o d e lf o re r pa p p l i c a t i o n ； e r pi m p l e m e n tc o n f l i c t ，e r ps y s t e ma p p l i c a t i o n ss e l e c t i o n ，i n f o r m a t i o nq u a l i t ye v a l u a t i o n a n dc o n t r o n l ，f l e x i b i l i t ym a n a g e m e n t ，s t a t i s t i c a lp r o c e s sc o n t r 0 1 i v 学号1 2 丝丝 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据 我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的 研究成果，也不包含为获得迸婆盘望或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位敝作者躲参蓼字吼勿尹多嘶 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解逝望盘鲎有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向 国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权盘鎏盘 望一可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名：彩。孝导师签名： v 签郑期：a 矿5 鹏 学位论文作者毕业后去向 工作单位： 通讯地址： 、易，删 签字日期：砂7 年6 月伊 f 电话： 邮编： 浙江大学博士学位论文：第一章绪论 第一章绪论 【本章摘要】开展c o , l , 制造企业e r p 实施研究是- - f h t a 有意义的事情，本章的研究以我国 中小制造企业信息化与e r p 实施概况为背景，分析了中小制造企业e r p 实施成功率不高的原 因，在总结中小制造企业e r p 实施过程建模、实施能力评估与系统选型、实施冲突与控制、 实施效果评价与控制等几方面研究现状的基础上提出了需要进一步深入研究的理论和方法， 最后给出了本文主要研究内容、目标、组织结构。 1 1 引言 全球化和信息化是当今世界经济发展的两个显著特点。全球化为中国经济的 快速发展注入了新的动力，而信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择 1 1 1 1 2 1 。在这样背景下开展中小制造企业e r p 实施研究是一件有意义的事情。 中小企业在在我国国民经济中有着重要地位。截止到2 0 0 6 年1 0 月底，我国 中小企业数已达到4 2 0 0 多万户，占全国企业总数的9 9 8 ，中小企业创造的最 终产品和服务的价值占国内生产总值的5 8 ，生产的商品占社会销售额的5 9 ， 上缴税收占5 0 2 ，在扩大就业，活跃城乡经济，满足人民多样化和个性化需求， 进行科技创新，优化产业结构，增加财政收入等方面起着重要作用。 加入w t o 为我国中小企业的发展带来了难得的历史机遇，但是还应该清醒 地认识到我国中小企业也将面l f 缶来自外国际市场、国内大型企业、企业自身内部 缺陷以及市场坏境不完善等方面的严峻挑战。中小企业由于技术水平低、生产成 本高、创新乏力，主要依靠劳动密集型生产来占有市场，而入世后，劳动密集型 中小企业将随着新技术产品的开发而逐步丧失劳动力成本优势；高新技术产品又 无法和国外的企业相抗衡。如何提高中小竞争力争取更广阔的发展空间成为中小 企业管理者急需思考的问题。 近十多年来，信息技术的飞速发展为中小制造企业的技术进步和管理提升提 供了有力工具。中小制造企业实施信息化工程的重要性和迫切性显得尤为突出 p j 。积极推进中小企业信息化建设，以信息化带动工业化，以工业化促进信息化， 应用支撑信息产业发展，有利于中小企业提高管理效率，降低运营成本，提升核 心竞争力，有利于中小企业更好地融入经济全球化的进程当中，增强国际竞争力， 带动其它相关产业的发展1 3 1 。 中小制造企业要提高自身竞争力必须利用先进制造技术实现管理科学与技 浙江大学博士学位论文：第一章绪论 术统一，当前能够帮助企业达到这一目标的便是企业资源计划e r p 系统。e r p 是先进制造技术( a m n 应用的代表，其巨大作用已为西方企业所证明【4 】，也在国 内部分企业应用过程中取得了良好成效【”。中小制造企业实施以e r p 为代表的信 息化工程可以弥补企业管理资源不足、增强了企业内部管理功能、有效整合企业 组织结构，帮助中小企业迅速拓展经营空间，削弱规模经济的优势，从而获得了 与大企业站在同一起跑线上进行公平竞争的机遇。 中小制造企业信息化是我国国家信息化的重要组成部分，一直受到党和国家 的高度重视，十五大首次提出了“信息化带动工业化”的发展战略，十六大提出了 “要以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”的战略方针，进一步阐明了信息 化与工业化的关系【6 j 。在“八五”、“九五”期间，我国实施了国家“c i m s ”工 程，积累了不少的经验和教训。“十五”期间，科技部还在可l 五”c a d c i m s 应用 示范工程的基础上，从8 6 3 计划和攻关计划中拿出8 亿元资金，组织实旌“制造 业信息化工程”重大项目n 相关省市也组织实施各自的“制造业信息化工程”， 这些项目的实施，大大推动了我国制造企业的信息化建设。2 0 0 5 年国家经贸委 下发了关于推进中小企业信息化有关工作通知，最近出台的( 2 0 0 6 2 0 2 0 年 国家信息化发展战略指出，要制定和颁布中小企业信息化发展指南，分类指导， 择优扶持，建设面向中小企业的公共信息服务平台，促进中小企业开展灵活多样 的电子商务活动。 但是，由于种种原因，我国中小制造企业e r p 实施存在成功率偏低的现象。 因此，研究中小制造企业e r p 实施中应该采用什么方法和技术提高e r p 系统实 施成功率，进一步推动e r p 在中4 , n 造企业的应用，是当今关心中d , n 造企业 e r p 实施的人所迫切需要解决的现实问题，也是本论文研究的出发点。 1 2 我国中小制造企业信息化及e r p 应用概况 1 2 1 我国中小企业信息化概况 目前国内的制造业企业有9 7 为中小企业，企业规模从不到1 0 0 万到5 亿 不等，这些中小制造企业的经营状况良好，但对信息化的介入程度还不高，实施 信息化的比例还不足1 0 据国家统计局统计，全国有2 0 3 的企业没有计算机， 大部分企业的计算机用于打字和报表处理，仅有7 9 做过电子商务，4 0 的企 业不知电子商务为何物，中小企业对专业信息机构、互联网、广告等现代信息渠 道的实际利用率仅有1 0 、9 、7 3 1 。中国社会科学院信息化研究中心最新一 次信息化建设状况调查也显示，近半数中小企业仍未实施任何相关的信息化项目 2 浙江大学博士学位论文：第一章绪论 建设，己实施建设的也多数以网站、财务或o a 等单一功能为主。 在8 6 3 c 1 m s 项目“面向中小制造企业信息化的集成系统开发与应用 ( 2 0 0 3 a a 4 1 4 0 4 5 ) ”的支持下，笔者所在的课题组对浙江省典型的2 7 家企业在 企业信息化方面的情况进行了调查分析。调查结果表明，国内中小制造企业在包 括e r p 在内的信息化实旄方面还处于起步阶段，其结果如表i - 1 所示。 表卜1 企业信息化系统项目统计表 信息化 财务外贸 项目 c a dc a p pc a mc a ep d m c r m s c me r p 管理管理 己完成 企业 1 442 235 2 1 0 2 77 正在实 旌企业 81124382 计划实 24l32545 施企业 从中小制造业企业目前的信息化整体状况来看，完全处于手工状态，还没有 进行信息化的企业占到2 1 ，实现工业控制自动化的企业占3 4 2 ，已经开始实 施企业管理信息化的中小制造业企业所占比例最大，将近占到4 5 ，实现企业管 理信息化的企业不到5 0 ，反映出该行业的整体信息化水平还有待提高。 在软件系统的投入方面，据统计1 9 】，2 0 0 3 年到2 0 0 5 年，企业在信息化建设 中选择o a 的企业为2 5 ，选择工控系统的占1 8 9 ，选择e r p 则达到3 0 3 ， 由此可见企业已经真正意识到信息系统，尤其是与生产制造密切相关的e r p 系 统将成为提升企业核心竞争力的关键。图1 1 与图1 2 表示了2 0 0 2 年我国中小 企业e r p 实施的分布情况【8 j 。 图1 - i2 0 0 2 年中国签约e r p 地区分布 图1 - 2 2 0 0 2 年中国e r p 实施的行业分布 3 浙江大学博士学位论文：第一章绪论 从信息化的投入来看，2 0 0 2 年企业信息化投入2 0 万以下的企业占4 1 6 ， 5 0 万以下的企业占6 3 ，1 0 0 0 万以上的企业仅占2 6 。而截至2 0 0 3 年7 月， 被调查的中小企业信息化累计投入在5 0 万以下的占4 3 4 ，投入在3 0 0 0 万以上 的企业仅占4 。在这些企业信息化投入中，5 3 8 用于硬件建设，2 0 4 用于软 件建设，信息服务投入占1 8 3 。由此可见，中小企业的信息化投资水平较低。 在未来三年的信息化投资方面，根据有关方面的调查【9 l ，5 0 万以下的企业占 到将近2 8 ，超过5 0 0 万的企业超过1 9 ，超过5 0 的企业投资低于1 0 0 万。 在未来三年的信息化投入比例中，硬件比例为4 2 9 ，软件为3 1 4 ，信息服 务为2 0 1 。同现状相比，硬件比例下降超过1 0 个百分点，软件和服务相应上 升。由此可见，未来三年，中小制造业企业的信息化应用水平将出现较大幅度提 升。赛迪公司也对我国中小企业r r 应用市场规模与预测( 图1 3 ) 。 元1 2 q q ： 1 0 | _ 8 0 0 6 0 0 川川1 r 4 0 0：忆吼、耋 咖 0 垣件赣i 阜氧鲁 息投舞 i = 犀 6 4 1 71 1 2 7l 铒s9 1 2 9 i = 2 0 0 3 卑 7 2 0 2 t3 7e 1 9 7i i o s o i l 增长审 1 2 ：2 2 ，9 52 l2 iso 圉1z 0 0 3 - 2 4 年中国甲小迎业l r 压胄市蝠堙侵 戢掘束耀，簪理腼问 0 蛳 w 1 i 啪 ；l 1 0 0 0 s o o 0 2 0 0 5 年2 0 0 6 年 2 7 年 2 0 0 8 年2 0 0 9 正 l i t 盟蛩萄( 亿元 1 2 1 13i3 骗91 6 1 0si b s 2 i2 1 2 44 l 增长章 1s 4 i s 3 i s 3 lso 1 47 图2 中国中小企业2 5 一嬲年r r 重用市1 i 规桡籁翻 嚣揖来嘎：赛迫胆闩 图1 - 3 中国中小企业r r 应用市场规模与预测 4 嗡嗡瑞喵瞄喵喘瑞 5 5 5 s 4 4 4 浙江大学博士学位论文：第一章绪论 以上说明我国中小企业i t 市场空间很大，发展前景广阔。来自2 0 0 6 2 0 0 7 年中国中小企业信息化发展研究年度报告研究表明，中小企业信息化应用已经 成为带动中国r r 整体市场快速增长的核心动力，2 0 0 6 年，国内中小企业r r 市场 规模己达到1 5 7 7 亿元，未来三年将缔造5 0 0 0 亿元的市场，未来5 年中小企业r r 市场规模将保持2 1 5 的复合增长。报告包括中小企业信息化发展现状、需求分 析、趋势预测，翔实的数据支撑论证了信息化对中小企业发展的战略牵引以及中 小企业信息化对r r 产业发展的促进，表明2 0 0 7 年是中小企业信息化爆发年，将 引爆i t 产业新发展。 随着企业信息化实施的深入以及企业对信息化认识的不断加深，各种信息系 统必将我国中小制造企业得到广泛应用，如e r p 、c a d 、c r m 、s c m 等等。 1 2 2 我国中小型企业e r p 应用现状 e r p 在国外获得了广泛应用和飞速发展，年均增长速度超过3 0 ，同时也 取得巨大的经济和社会效益。在我国，e r p 的发展已2 0 多年，人们对e r p 解决 我国落后的管理现状寄予了厚望，在政府的大力支持和推动下，国家对该项目的 累计投资超过8 0 亿元。多年来，我国制造企业信息化建设取得了巨大的成绩。 自从1 9 8 1 年沈阳第一机床厂引进中国第一套m r p i i 系统以来，已有上千家企业 实施了这种先进的管理信息系统，对中国企业的管理信息化产生了巨大的影响， 许多企业实施了m r p m r p i i e r p 系统，部分取得了良好的经济效益，如库存减 少、资金周转加快、生产周期缩短、资源利用效率提高、成本降低、整体竞争力 增强等。从1 9 8 9 年8 6 3 主题提出并开始实施c i m s 示范工程至今，我国己出现 了2 0 0 多家国家级示范企业，上千家地区级示范企业，产生了很大影响，取得了 明显的经济效益和社会效益，对制造企业信息化起了重要的牵引导向作用 1 1 0 1 1 “i d 2 1 。 最近几年，随着更多企业认识到信息化对提升市场竞争力所发挥的巨大作 用，中小企业对e r p 建设的热情高涨，在管理软件的目标市场中，中小企业占 据了7 0 的市场份额l 】。在增长速度方面，中国中小企业e r p 的市场增长速度 连续两年超出大型企业e r p 市场增长速度，2 0 0 3 年，中小企业e r p 市场销售额 占e r p 总销售额的6 8 2 ，同比增长2 4 2 ，明显超过了大型企业1 8 7 的增长 速度。而2 0 0 4 年中小企业e r p 的增长速度则延续了这种情况，继续成为拉动 e r p 市场增长的主导力量，而2 0 0 5 年被称为“e r p 厂商关注中小企业年”“中 小企业e r p 普及年【8 i ”。我国中小企业实施e r p 成为管理软件市场最大的增长点， 引起了国内外e r p 厂商的广泛关注。s a p 公司为中国市场引进了其面向中小型 5 浙江大学博士学位论文：第一章绪论 企业的两套管理软件，o r a c l e 针对中小企业推出了“金色中国”解决方案，并将 中小企业研究发展中心搬到中国，m m 联合全球知名的e r p 软件商 j d e d w a r d s 共同推出了面向中小企业的e r p 软件包；国内用友、金蝶为代表 的e r p 厂商也纷纷通过并购或联盟的方式，大举进入中小企业市场。图1 4 表 示了2 0 0 6 年各厂商抢占中国e r p 市场的情况。 2 0 0 6 q 3 中国髓a , i t i 场厂商份额 - h a r t a y s y $ c o 氙 来潭i 易观国际2 0 0 6 图1 4 中国e r p 市场厂商份额 展望未来，我国中小制造企业实旆e r p 已进入了由自身需求驱动的良性发 展阶段。2 0 0 3 年s a p 公司对中国的中小企业市场做的分析认为“只有3 8 的企 业是应用了企业级的应用系统”，而“欧洲是6 8 ”，这应该是一个很有潜力的 市场，也是我国企业信息化实施的一个重点和方向。计世资讯( c c wr e s e a r c h ) 2 0 0 4 年也对中国e r p 市场5 年走势进行了预测( 如图1 - 5 ) 。从2 0 0 5 年到2 0 0 9 图1 5 中国e r p 市场5 年走势( c c w r e s e a r c h 2 0 0 4 年1 月) 6 浙江大学博士学位论文：第一章绪论 年，中国e r p 支出将以1 8 5 的年复合增长率高速增长，中国e r p 市场将迎来 又一个“黄金年代”。分析认为，我国e r p 市场第一个“黄金年代”是1 9 9 6 年 到2 0 0 0 年这5 年，而2 0 0 5 至2 0 0 9 年这个“黄金年代”将是电子政务走向全面 实用的5 年，大型制造企业信息化从有到精的5 年，中小制造企业信息化从无到 有的5 年，全球e r p 厂商和本土e r p 厂商决战、重新排定中国市场格局的5 年， 信息化由政府和厂商推动转向“用户自发需求”的5 年。 当前成长型的中小企业往往已经历过创业初期的高速发展阶段，正面临如何 继续向外拓展的问题。显然，这些中小企业迫切需要有一套完善的e r p 系统， 把管理者从烦琐的内部管理中解脱出来。长三角一带的中小企业相当活跃，对企 业资源计划e r p 产生的相对需求和绝对需求都会很巨大，也希望能为企业带来 理想的e r p 实施效果，而我国大型企业e r p 实施较早，市场已趋向饱和。加上 竞争环境和主体的变化，我国企业对e r p 的需求也发生了一些变化，由以往的 以大中型企业为主，转交为以中小型企业为主1 9 1 。 虽然e r p 在中小制造企业的应用呈现快速发展的势头，但中小制造企业e r p 实旋产生的效益与人们的预期存在着巨大的差距。不仅是在中国，就是在欧美等 西方国家，e r p 实施的成功率和效益普遍较低。据统计，国内企业至今已在e r p 系统上投资逾8 0 亿元，全面实施成功的仅占1 0 2 0 ，局部实施成功的占 3 0 - 4 0 ，失败的达到5 0 【1 4 1 。有专家称，已实施的e r p “三分之一能用、三 分之一失败、三分之一修改后能用”，有的则称已实施的1 0 0 0 家企业中大多数失 败，更有媒体声称“e r p 实施成功率为零”。因此，尽管我国多数中小制造企业 实施e r p 的愿望十分强烈，许多企业投入大量的资源，但没能收到预期的效果， 这不仅浪费了大量的人力、物力和财力，而且严重挫伤了中小制造企业管理人员 推动e r p 实施的积极性，甚至导致企业高层领导推迟或抵触信息化建设，阻碍 了信息化的进程，影响了企业竞争力的提升。分析其原因，绝大部分与中小制造 企业e r p 实施过程缺乏有效管理理论和相关的关键技术有关。因此在这样背景 下对中小制造企业e r p 系统的实施过程进行研究，提出对中小制造企业实施e r p 系统有借鉴意义的e r p 实施过程管理方法和关键技术就显得尤为紧迫和重要。 1 3 中小制造企业e r p 实施中存在的问题与分析 1 3 1 中小制造企业e r p 实施中存在的问题 有上述e r p 实施现状知，虽然我国中小制造企业e r p 实施应用出现了良好 的势头，但目前e r p 实施成功率不高。对这个问题展开的分析研究很多，得出 7 浙江大学博士学位论文：第一章绪论 的结论也很多，如高层领导的支持与重视、强有力的实施队伍、企业文化建设、 业务流程变革( b p r ) 等等因素，但针对中小制造企业特点对其e r p 实施中存 在的问题所进行的分析与研究就比较少见，这与当前我国中小制造企业e r p 市 场份额及中小制造企业对e r p 实施指导的迫切需要很不相称。为了研究我国中 小制造企业e r p 实施过程中存在的问题，作者在查阅大量国内外相关文献的同 时，结合笔者及所在课题组在我国中小制造企业昆明云内动力股份有限公司、云 南镇雄开关厂、杭州冷藏厂、绍兴日月集团、华立集团、宁波天旗运动品有限公 司、杭州怡得乐电子有限公司、慈溪远东照明有限公司、浙江0 0 1 电子集团、杭 州高丝公司等企业的e r p 实施调查与实践，以及在昆明百世信息有限责任公司、 上海汉德公司( o r a c l