（新闻学专业论文）中国音像连锁经营问题及对策研究.pdf

堕型叁堂竺! ：兰竺鎏兰 一 中国音像连锁经营问题及对策研究 新闻学专业 研究生：曾亚帆指导教师：李苓教授 本文把音像连锁经营作为研究埘象，采用理论分析和案例分析相结合的方 式，从音像连锁经营的整体运营和各个环节上提出了成功经营音像连锁企业的 模式。通过研究发现：音像连锁的科学化经营需要的不仅仅是某个方面，某个 环节的改进和努力就可以实现的。音像连锁的经营足一个系统工程，需要的是 环环紧扣、互为补充、共同发展、取得甲衡。 本文对音像连锁经营的分析着重放在音像连锁经营各个环节中存在问题 及解决方案上。整体的运营日然也非常重要，但在很大程度上要倚重音像市场 环境的好转与发展。而单就旨像连锁经营的各个环节而占，是音像连锁企业做 好自身建设，充分发挥主动性的重点所在。只有练好“内功”才能抓住机遇， 发展壮大。因而本文从门店选址、人力资源管理、经营管理、物流配送、信息 技术、营销策划和战略发展几个方面对音像连锁经营的各个环节做了经验性的 总结和对有益经验的借鉴，并最终对音像连锁经营的模式进行建构，以期能对 业内人士有所启发。 本文共分 章： 第一章与第二章，阐明研究对象、目的与价值，综述了国内外的研究现状， 简述了研究的方法及过程。 第三章追溯中国音像连锁的发展历程和现状，通过对当前较为突出的音像 连锁企业，对中国音像连锁企业的生存现状做盘点。 第口q 章分析中国音像连锁所面临的困难，并就如何从整体上提升中国肯像 连锁企业竞争力提出解决方案。 第五章足全文的重点，从门脾选址、人力资源管理、经营管理、物流配送、 信息技术、营销策划和战l i l ；发展多个方面，对中固占像连锁经营实务稃个环节 中所遇到的问题一一作答。 第六章是结论，除埘上述各章t m 研究成果进行了总结外，还提出了音像连 锁发展模式的构想。 关键词：占像连锁 音像连锁 塑型叁兰堡!丝兰一 t h ep r o b l e mf a c e sc h i n e s ev i d e o t a p e c h a i n o p e r a t i o na n d i t sc o u n t e r m e a s u r e s s p e c i a l t y ：j o u r n a l i s m p o s t g r a d u a t e 、怕f a nz e n g s u p e r v i s o r p r o f e s s o rl il i n g t h i st h e s i sa t t e m p t st om a k eas t u d yo nt h ev i d e o t a p ec h a i ns t o r eo p e r a t i o n b ym e a n so ft h e o r ys t u d ya n de a s es t u d y t h i st h e s i sh a sp u tf o r w a r dt h em o d e l o f c h i n s e sc h a i ns t o r eo p e r a t i o nf r o mt h ev i e wo fw h o l eo p e r a t i o na n dt h ea s p e c t s o ft 1 e v i d e o t a p e c h a i ns t o r e o p e r a t i o n t h r o u g h t h er e s e a c h ，t l l ea u t h o r d i s c o v e r s ：t h es c i e n t i f i ca n dp r a t i c a lo p e r a t i o no fv i d e o t a p ec h a i ns t o r e i sn o t b a s e do nt h e t h ei m p r o v e m e n to f a n ys i n g l ea s p e c tb u tas y s t e m a t i cp r o s e s sw h i c h n e e d st h ec o o p e r a t i o no fe v e r ya s p e c t t oi n s u r et h eh a r m o n i o u s ，b a l a n c e d d e v e l o p m e n to f t h ew h o l ee n t e r p r i s e t h ee m p h s i so ft h i st h e s i si so nt h e p r o b l e m se x s i s ti nv i d e o t a p ec h a i ns t o r er u n n i n ga n dt h es o l u t i o n s t h er u n n i n go f t h ew h o l ee n t e r p r i s ei ss u r e l yv e r yi m p o r t a n t ，b u tt oag r e a te x t e n t i td e p e n d so n t h ei m p r o v e m e n to ft h ev i d i o t a p ei n d u s t r ya n dt h em a r k e t a sf o rt h ea s p e c t so f t h ev i d e o t a p ec h a i ns t o r er u n n i n g ，i th a sg r e a ti m p o r t a n c et ot h ei n s i d ec o n s t r c t i o n o f t h ee n t e r p r i s e o n l yw h e n s u s s e s s e $ i ns e l f - c o n s t r c t i o n , c a nv i d e o c h a i ns t o r e s g e t s d e v e l o p e da n ds t r e n g t h e n e d t h e r e f o r e t h i s 伽e s i sh a sm a d eas u m m a r ya n dn e w o p e r a t i o nm o d e lf r o mt h ea s p e c t so fl o c a t i n go ft h es t o r e ，h u m a nr e s o u c e s e m a n a g e m e n t , o p e r a t i o nm e a s u r e s ，m a t e r i a lf l o w , i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , m a r k e t i n g p l a n n i n ga n dd e v e l o ps t r a t e g y t h et h e s i si sd i v i d e di n t os i xc h a p t e r s c h a p t e ro n ea n dt w od i s c u s st h eo b j e c t ，p u r p o s ea n dv a l u eo ft h es t u d y , t h e 3 u u 川人学f l ! j ! l j 学位论文 a c h i e v e m e n t sm e t h o d sa n dp r o c e s so f t h es t u d y c h a p t e rt h r e es u m m a r i z e st h ed e v e l o p i n gp r o s e s so fc h i n e s ev i d e o t a p ec h a i n s t o r eo p e r a t i o n ，e n u m e r a t e ss o m ev i d e o t a p ec h a i ne n t e r p r i s e s m a k e sa ni n v e n t o r yo n l i v i n gs i t u a t i o no fc h i n e s ev i d e o t a p ec h a i ns t o r e s c h a p t e rf o u ra n a l i z e st h ep r o b l e m sf a c ec h i n e s ev i d e o t a p ec h a i ni n d u s t r ya n d p u t sf o r w a r dt h es o l u t i o nt ot h o s ep r o b l e m s c h a p t e rf i v ee x p l a i n st h ep r o b l e m se x s i s ti nc h i n e s ev i d e o t a p ec h a i no p e r a t i o n a n dp u t sf o r w a r dt h es o l u t i o nt ot h o s ep r o b l e m sf r o mt h ea s p e c t so fl o c a t i n go f h e s t o r e , h u m a nr e s o u c e s em a n a g e m e n t ，o p e r a t i o nm e a s u r e s ，m a t e r i a lf l o w , i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y , m a r k e t i n gp l a n n i n ga n dd e v e l o ps t r a t e g y c h a p t e rs i xi st h el a s tc h a p t e r , i ts u m m a r i z e st h ew h o l et h e s i sa n dp u t sf o r w a r d an e w d e v e l o p i n gm o d ef o rc h i n e s ev i d e o t a p ec h a i ns t o r eo p e r a t i o n k e y w o r d s ：p h o n o t a p ea n dv i d e o t a p e c h a i n v i d e o t a p ec h a i ns t o r e o p e r a t i o n 引言 音像出版业近年来上演着同盗版n u 爿追堵截及反剿的战役。不管或胜或 败的结局，都指示着同一个方mc ：5 像业只有自身做大做强才是克制盗版，繁 荣音像市场的根本。而连锁经营这种方式在目的世界零售业中有着不少成功的 范例和经验，把它一j 音像的结合体音像连锁作为发展方向不啻为- - , b d n 强 管理、降低成本、推进本行、l k 划范改革的好办法。 研究音像连锁经营中的问题及对策首先有助于我们认清音像连锁发展的4 i 足点，从而找到我们讨论并解决的目标；研究音像连锁经营中的问题及对策有 助于借鉴其他t t q k 的先进经验和惨痛教训，并辨证地、有选择地、具体问题具 体分析地运用到我们的音像连铋【k 发展匕来：研究音像连锁经营中的问题及对 策还有助于将音像连锁经营中千条万绪的问题综合在一起从宏观的、量化的角 度来评判我们在音像连锁运作中的得失。 第一章研究对象、目的和价值 第一节研究对象 本论文的研究对象是音像连锁经营。l 于日f i + j x , t 音像连锁经营尚缺乏成熟 的、系统的理沦成果，因此本文主要从音像连锁经营的各方面来探讨音像连锁 经营的实务。本文需要解决的问题就足如何解决存在于音像连锁经营各环肯中 的问题以及如何协调各环肯问的关系，从而建构起音像连锁的管理模式，并达 到科学管理的同的。 连锁是指“连锁总公司与加盟店二者之问的持续契约关系。根据契约，总公 司必须提供一项独特的商业特权，并加上人员训练、组织结构、经营管理以及 商品供销的协助；而加盟店也需付出相应的报偿”。l 如果这种定义稍显简单和 笼统，我们可以从以下几点来把握连锁的本质： 总公司为加咀店提供商标、商品( 或劳务) 、缘征该公司的整体设计及经营 投术 加盟店在和总公司同一形象、商誉下，从事同样商品或劳务的销售工作。 对总公司所赋予的权利，加盟店必须投入相对的事业资金，这其中包括加盟 金、权利金、契约金。 除资金外，加盟店还有相应的义务，颁遵守总公司的种种限制和规定。 在契约存在的期间内，总公司必须给加盟店持续的经营协助。 音像连锁是连锁经营的业态之一。主要经营的是音像制品的出售与租赁及其 相关服务。连锁经营主要有特许加盟、直营连锁和自愿加盟三种方式。而音像 连锁采用的是直营连锁和自愿加盟两种。美困工商业普查机构( t h eu sb u r e a u o ft h ec e n s u s ) 对直营连锁店的定义足：“凡是经营两家( 含) 以上的零售商 店，其经营本质相同，而隶属同一资本、管理与商品政策等之营运机体。”而自 愿加盟则有多种型态，但总的说来，自愿加盟连锁店泛指加盟的各分子，其资 本所有权保持独立，并不属于连锁体的总部，而为独立的自营商店。而其广告、 采购、陈列设计及促销活动则为连锁总部来负责。两者之间用契约规定了双方 摘自国际连锁加盟脚会( i f a ) 对连锁加盟的定义。 2 川川1 人学坝f j 学f 、，_ 论芷 的权利和义务，所以又被称为契约连锁。 但本文的研究埘缘升非音像直营连锁与自愿结盟连锁之i 、 l j l l j , j 父系，而足音像 连锁这种连锁方式，但山于直营与加啦连锁对音像连锁经营的影h 向不同，文中 会7 r 所提及。 q 1 罔的音像连锁业起步较迟，日前产业的总规模和单个企业的规模都不 大，再加上整个音像市场环境的影响，并末得到较为宽松的发展与摸索经验的 机会。大多数音像连锁企、都还停留住摸索单个门店盈利模式的阶段，还未能 将整个连锁链条整台起来实现规模效应和管理优势。在这种情况下，探索一种 适合于中困音像连锁企业发展的模式就成为了当前浚领域理论发展摄重要的命 题。而这种模式关涉到连锁经营的方方面面，既独当一面又相互影响互为补充。 笔者一直部在关注音像连锁业的发展，但查阅中外有关书籍和论文后，发 现了这样一个事实：目前关于连锁经营的研究书籍和论文虽然很多，f h 大都是 关于超市、餐饮、服装等业态，关于旨像连锁的非常少，而且也很散乱。因而， 笔者把研究的目光聚焦到了“如何经营音像连锁”这个问题上来。 第二节研究目的 本研究以期达到以下研究目的： 第一， 从音像连锁经营的整体运营状况提出目前所面临的困难，然后提出 解决方案。从整体上改进音像连锁经营的思路和自身市场环境的创设。 第二， 从音像连锁经营的各方面针对目前所存在的问题，提出具操作性的 解决办法。从音像连锁经营的各个环节上各个击破，为音像连锁经营实务提供 呵操作的理论依据和操作方法。 第三， 在解决问题的过程中，充分借鉴国内外各零售企业，特别是连锁企 业的先进经验，以期对音像连锁经营有所启示。 第三节研究价值 本研究的价值体现在以下儿个方面： 1 填补了陔领域研究的空白。就目前国内的研究状况而言，针对连锁经 营”方面的研究已经很多了，针对音像”的研究也不少，但是针对“音像连 锁经营”的研究还处在萌芽状态。笔者并未发现有关于“音像连锁”f f j 专著和 书籍l f 】i 世，日i 拊更多的足、i k 内人十j 听写【_ | 勺 些经验总结式的义章，讲的往往那 是一个方l f | 的问题，上l 都未上升到理论阶段。 2 通过借鉴内外先进的经验拓肥了音像连锁经营的思路。这些经验f f j 借鉴并非毫无选择的照搬，而足在针对日6 h 我凼音像连锁业发展现状的悄况下 筛选后的结果。对个理论基础较为薄弱的产业，理性地参考其他行业先进的 经验不失为一个促进发展的好办法。 3 为众多音像连锁食业提供了可供参考的经营方案。理沦来源于实践，i 唯 论也必将指导实践。而本研究就是对中幽音像连锁经营实践的一个总结和判断， s l j 以为尚处于探索初级阶段的音像连锁经营提供有益的借鉴。 第二章研究现状、方法及过程 第一节研究现状 关t 音像的书籍鲜订面m ，f t ! ；? ；t j t j j m ，j 理论界7 r 不少的删论专著t 要是 触及的是政策研究( 如我凼爵像m 版对外合侔的有天法律和政策 j “尔印 刷( 2 0 0 3 0 7 ) 、技术研究( 如浅淡音像制r 防伪 l 1 n 防伪2 0 0 3 0 8 ) 和现状捕述和渊查( 如1 ) v df i i 场仃多人 l f l 幽投术临督2 0 0 2 0 t ) 。实务 界人士也做出了4 ：少的贡献，他们更多的是呼n j 刨设更好的音像市场环境及某 齑像企业的自述或个案描述。 连锁方面的文献资料则较为丰富。些足0 、1 2 理论论著。如连锁零傍、 k 态 及其庄中圆的发展( 祁梦花，刘凌五编著2 0 0 3 ) ：一些是个案研究。如沃 尔玛足如何毁掉荚l 耳和整个世界的比尔奎恩著孔椎译2 0 0 3 ，星巴兜咖 啡工固传奇( 霍华德舒尔茨，多丽琼斯扬箸韩怀宗译2 0 0 0 ) ；还甜 些资料统汁。如中幽连锁餐饮食q k 统训年鉴 j ：4 家统i 十局贸易外经统汁i d 编 2 0 0 t ，中固连锁经营年鉴( 中旧连锁终营协会编2 0 0 0 ) 。至j ：期刊，j l f f 则史为 富，连锁业态的吖：断增加和规模的扩人推进_ 连锁经营的研究。 位关于占像连锁，j _ | 灭的资料就少多了。从 ；籍方 f 【i 米看，笔青刈【| 】闭目家 i 斟郫馆的馆藏书籍进行了榆索，f f _ i 没仃a 到“接天于卉像连锁的论- 8 。对北京 人学图书馆馆藏蚓书的连锁结果也是同样，“资料的收集过程f 】，笔抒发现， d 叫翻内地公丌：i i | 短物- i ，对啬像连锁的理论研究丈献， 要现l ：一些小i p 期刊巾。j ：足，笔行卜要通过两种渠道检索丈献： 是查阅有关音像的川物， 二是利用网络搜索0 l 擎进行关键词检索。刈t f ：斟期刊l 嘲的检索结果中7 f4 铺天 二音像连锁的文章：载 + 探求2 0 0 1q - ：筘1 期的天_ j | 新华书店玎腮音像连 锁经营的思考，载予计锋机系统随川2 0 0 3 年第5 期的基_ _ ri n e h l e t 的 音像连锁企业采购管理系统，载于中旧邮政2 0 0 2 年第2 期的邮政音像图 书发行应走连锁经营之路和载于连锁1 j 特询2 0 0 3 年第1l 期的只管赚钱 不顾影响一一如此音像制品连锁店开不得。而网络| 二的文章主要来源于中国音 像商务网、中国音像协会、中国连锁经营协会等行业网站。 川川人学“出l 学位硷史 综上所述，日河的研究现状表明，虽然t j 旧内地关于连锁和音像的研究成 粜颇丰，但沦及音像连锁的文章和书籍z i j 十分。f 见，系统地列音像连锁经t f 进 行分析的研究成果则基术没有。大多数文章都是现状分析等较为基 i f i 的内容， 缺乏深入的分析。而关丁音像连锁经。￥的各个环节是一个真空地，特，缺乏科 学的建构和个案数据的支持，没有真币得出如f u 成功经营音像连锁企业的结论。 第二节研究方法及过程 本研究的类魁属于解释性研究和横向研究。主要采用文献分析法、个案法 和比较研究法。 整个研究的过程从2 0 0 4 年4 月确定研究课题后正式开始，共分两个阶段。 2 0 0 4 年4 月到11 月为第一个阶段。这一阶段的主要j 工作一方面是在图书馆 及网络上收集文献资料( 包括书籍、期叭杂志、报纸) ，并对其进行分类和汇 总，另一方面是大量阅读和研习连锁经营理论和音像连锁、消费行为学和一t 3 n 学方面的理论书籍和学术期刊，储备研究所需的理论知识同时搜集以往关于 音像连锁的理论成果。 2 0 0 4 年1 2 月到2 0 0 5 年3 月为第二阶段。这一阶段的主要任务就是根据已 有的资料和自身不断加深的对音像连锁经营的认识，撰写研究论文。 四j i l 大学碳 学位论文 第三章中国音像连锁经营的发展历程及现状 第一节中国音像连锁经营发展的几个阶段 连锁加盟店( f r a n c h i s e ) 的起源甚早，1 9 世纪美国南北战争结束后，“胜 家”缝农机为推展其业务，在全美各地设置特约经销点，肝启t n 造商与零售 商之问的特许经销制度。而从2 0 世纪2 0 年代开始，连锁店成了美固零售业的 t 要经营形态。而在中国，自1 9 8 9 年肯德基进入北京，连锁经营j 开始进入导 入期。而中国的音像连锁经营形态的，f 展才刚9 年，度过了“七年之痒”与“八 年抗战”的中国音像连锁的发展史其实就是资本( 经营者) 、音像市场整体状况 以及政策制定者( 有关主管部门) 之间相互作用，相珏促进，并形成共力促进 音像连锁经营发展的过程。其间，乇要经历了以下几个阶段。 一、自发阶段 在当时的市场环境下，不少有识之士看到了音像市场的巨大潜力，再加上 由于产业结构不台理，分销环节独享了相当大的利润。而连锁作为一种新的经 营业态，具有普遍性的市场竞争力。上述这螳原因使得一部分企业率先举起了 音像连锁经营的大旗。 在南方，1 9 9 6 年4 月，七海美皿音像有限公司成立，并在有关部门的支持 f ，于第二年i1 月取得了“连锁经营许可证”，这是e 海第一家经政府批准的 音像连锁公司；而在北方，也有北京四星、山东爱书人等投身音像连锁业。但 事实上t 在这些音像连锁企业成立后，由于盗版猖獗、市场秩序混乱以及国际 压力日益增大等原因，他们并未得到良好的市场环境从而摸索出更多的实践经 验。 而在1 9 9 8 年以前，有关政策并未明确地确立下来。当时的有关主管部门， 并非不支持发展音像连锁，态度还是鼓励的，只是认为在当时的市场情况下， 大力鼓励连锁经营，时机还不太成熟。 7 川人学坝i 。学位论殳 二、自觉发展阶段 到了1 9 9 8 年，作为一卜管部门的文化部经过了两 f n f 白j 的观察后，颁发了火 f 音像制品连锁管理问题的通知。在通知中i 蚵确提出要大力推进音像连锁经营 的发展。从此，音像连锁经营进入了自觉发展阶段。 山丁二产业政策的明确，不少仓业更加峄定了进军哿像连锁经营的决心。一 时问，中国唱片总公司、新华音像、华人传媒和北京京文等部踌躇满志地进入 了音像连锁经营的行列。但对这样一个在- p 国新生的业态，经营肖与管理肯的 经验都是不足的。经营者们摸着石头过河。对政策的解凄也时有偏差，违背政 策初衷的举动时有发生。比如，有的企业在取得了连锁经营的牌照厉，盲f 1 进 行规模扩张，而忽视了内部的经营管理，有规模无效率、有规模低效率例子层 出不穷。有的甚至搞起了假连锁只收耿连锁加盟费用而并不提供应浚给予 的服务与管理，只靠加盟费赢利，害苦了加盟肯。而有的地方为了追求整合的 速度，以行政命令替代了客观实际，强行推行连锁经营。在这一阶段，就总体 情况而言，音像连锁经营的规模有了很大的发展，但经营的效益与效率却不甚 王单根 三、由产业内整合到向产业外扩张，由存量整台到主动建构 在2 0 0 1 年，文化部针对音像连锁经营中的一些问题，下发了名为文化部 关于促进和规范音像制品连锁经营的通知的文件。文件对对连锁企业的资质 以及连锁资格的审批提出了明确的要求。对“假连锁”问题，文件也作出了更 为具体细致的“退市”措施。文件也强调了：对连锁企业来说，不能单单强调 资产规模，更重要的是要注重实际的管理经验和经营效率。 相应的，在2 0 0 1 年年底，全国就有2 0 0 多家从事音像集中经营的场所被关 闭，传统的多级分销模式受到了前所未有的冲击。有破则有立，为了重新建设 更为科学的音像分销体制，文化部做了一些有益的尝试。在2 0 0 1 年和2 0 0 2 年， 文化部先后在上海和山东积极推动连锁经营模式的发展，做这样的样板工程， 主要是希望各地的企业和相关管理部门能够通过对已渐渐有了成效的上海和山 东两地的实地考察，再结合本地的实际，理性而积极地促进当地音像连锁经营 的发展。在此文件的推动下，2 0 0 3 年以来，国美音像、山东爱书人、上海天鼎、 型型苎：! ：些! ：兰! ! ：堡兰一 广州n 洲响等先后取得了全国连锁的牌照。 e 订，随着产业政策的f l 渐清晰、产业环境的逐渐优化和产业丌放程度h 磕n 1 1 深，音像连锁的发展有着i n 存量整合到皇动建构t 从产业内整合m 产, i k ：5 , l - 扩张的的势头。 而存量整合是指不少老牌的音像经营企业，在墼合为连锁经营的过程中， ，主往采取这种方式来进行分销网络的建设。它们一般倾向于利用自身已有的资 源，再结合业l 勺外的各种力量进行整合。这样做的原因在于：1 、它们从业时n j 教长，品牌的市场影, b j j j j 比较大，本身就具有较为固定有效的分销网络；2 、从 f | 时大众的音像消费水平柬看，重新开店t l j x 1 险也较_ 人。这样虽然有一定的道 理，但连锁经营并不能完全等于已有单个分店的简单结合，这样也不能完全体 现连锁的优势，所以，有一部分业外资金也投身了音像连锁事业，并将在一定 时间内以建设新门店的方式来铺开分销网络。 近年来资产流向从一直以来的产业内有了来自产： j k 夕l 1 3 c j 趋势。如，2 0 0 4 年4 月，以曾经经营国美电器闻名的鹏涧投资公司正式组建了国美音像有限公 司宣布进军音像分销业务。国美音像的优势在于呵以先借用国美电器完善的 分销网络。在开始阶段，国美音像将只是以在在国美电器中建立店中店作为发 展的主要方面，它对以后的规划是在5 年内，投资5 亿元人民币，建设包括旗 舰店、商圈店和社区店在内的5 0 0 0 家直营连锁店。掘称，内地另外两家家电分 销商苏宁和永乐也有意于加入音像分销事业。 从上述的三个发展阶段，我们可以看到，音像连锁经营的发展，通常是从 一定的资本投入开始，而使经营者进入或以新身份进入音像市场，而市场随之 作出反应并混合其他对音像市场的影响i 封索，彤成一个音像市场的大环境，管 理者则根掘市场情况来作出调整促进的政策，而这种政策又直接地影响到经营 者的战略发展舰划。从而形成了一个循环往复，相互影响不可分割的发展规 律。割裂三者间的联系或忽略任何1 方，都不能客观地对音像连锁经营发展做 出科学的分析。 第二节中国音像连锁企业的生存现状盘点 我国音像市场的现状是：现有音像出版单位约3 0 0 家，复制单位2 7 0 家 型! 盟塑丝! 丝兰 一一 音像制品批发t 位l 1 2 2 家，零售单位6 8 2 5 5 家，平1 【巾他约5 0 6 6 7 家，4 3 i 4 j h 上 放映单位的话，l - t 瓣中i - g 音像市场经营，p 位的总数为】4 万家。截止2 0 0 2 年， 内地的旨像连锁企业已达8 0 多家，旗下门店数干家。掘统计，容量已经达到 3 0 0 亿i 的音像市场正以每年3 0 的速度持续增长。订p 内人士认为，即使按照 “每个连锁企业注册资本不得少r5 0 0 万人民币，其中从1 批跨深( 自治区、直 辖市) 连锁经营的，注册资本不得少于3 0 0 0 儿人民币”的有关规定做保守估算， 目前，音像连锁企业的资产规模也已远远超过了7 亿元人民币。在数量和舰模 上都有了定的增长。但不能齿认的是，i l | 于产业规模总量有限，产业基础比 较薄弱，企业赢利的能力仍有待市场检验，在全国近白i 家的连锁企业中，年销 售额超过5 0 0 0 万元人民币的屈指可数，而突破亿元大关的更是风毛麟角。下而 就经营状况较为突出的几家音像连锁企h t ，蛴作盥l i 。 一、上海美亚 上海美亚是内地最早尝试音像连锁经营的企业之一。美亚成立于1 9 9 6 ，美 丽“抵制盗版，从我做起”的公益牌从那时起就开始出现在匕海的大街小巷。 美亚已取得全国连锁的牌照，但当前的业务覆盖范围己又缩回了上海市，采取 的是股份制，拥有门店约1 8 6 家和一个1 0 0 0 平方米左右的配送中心。 经过8 年的艰苦努力，美亚目前已经拥有了较为强人的计算机网络系统， 逐渐摸索出了一套适应市场环境的经营管理模式。美亚的规模扩展步伐较为稳 健。在发展速度快的时候，美亚也尝试过在总部所在地上海以外的区域进行业 务拓展，其门店数也一度达到了5 0 0 多家，由于种种原因，现在已将业务控制 在上海之内，门店数控制在2 0 0 家左右。近年来，网络下载对美亚的业务很有 影响，但冲击更大的是电子商务。 如今的上海美证实行多元化经营，集团业务除了音像分销外，还涉及便利j 占、 广告公司以及票务销售等。其中，去年6 月2 8 日出资2 亿元接手5 7 5 家2 1ih = 纪便利店一事，就曾引起了业内外的诸多猜测。但美业负责人表示，其实便利 店业务和音像分销业务并没有直接的联系，只不过在某些地方、某些时候这两 块业务可以整合在一起，、世务之间能互相带动，比如蜕，便利店是2 口小时都营 业的，雨在便利店里开展音像业务，客人可以随时方便地买到需要的音像制品， 0 这对便利店和音像分销两_ f j | 1 业务郁足有和j f l j 。 二、华人传媒 华人传媒于2 0 0 2 年9 月拿到了音像连锁的仝删脚照。r if i i j ，j 业务已经贯 穿了整个音像产、l k 链，既包括了上游【1 勺节日制作、中游的自有版权节日、其他 供应商节目的发行，还有下游的常目零信。华人当前的业务覆盖范围为北京、 浙江和江苏。所有制形式是股份制，中含有多种经济成分，为国有控股公司。 门店数达5 0 多家，全部为直营店，门店的规模是标准店在5 0 0 平方米以上，员 i i j 数为1 2 0 0 多人。有多个配送中心。位一y - = | i ：京的配送中心总面积在i 0 0 0 平方 米以上，在南京利杭州的配送巾心则都是5 0 0 平方米。华人在2 0 0 3 年的销售额 就已超过了1 亿元人民币。 由于配送中心的总面积己达到5 0 0 0 平方米，# 人目前拥有强大的配送能力。 该公司负责人认为，这种规模的配送能力，单靠自己公司的零售网络是远远不 能消化的，因此，要多多地利用社会资源来提高白有配送中心的效率，这是日 前华人致力推进的一项工作。另外，今年华人也会推出b 2 b ( b u s i n e s st o b u s ih e s s ，电子商务的一种，是商业机构对商业机构的电子商务) 服务，配送 中心不仪为自己的门店服务，还将与丌展b 2 c ( b u s ir l e s st oc o n s u m e r ，电子 商务的一种，是商业机构对消费者的l 乜予商务) 业务的电子向务企业，与华人 的战略伙伴进行合作，以使各自的资源能够得到互补。 华人肘于开展加盟业务，仍持比较谨慎的态度现有的5 0 多家门店都是直 营店。这是因为加盟业务的开展必须要有一套规范的连锁经营法则，要有足够 的人力资源配备，要形成内涵丰富的品牌，且要有良好的退出机制。假如不具 备上述的前提条件，没有找到良好的赢利模式，这种连锁经营的风险极大。该 公司负责人认为华人的连锁业务还处丁二打基础的阶段，公司目胁一方面正在大 力推进管理人员的培训_ 作，另一方面也在完善有关的规则流程，并推动传统 业务与电子商务的结合。 三、深圳聆听 深圳聆听成立于2 0 0 0 年9 月，是一家业务覆盖广东全省的民营区域音像连 j q 川人学坝l 学位沧史 锁命业。现m h 有5 0 多家直营店，门店舰模在j ( ) 平方米到2 0 0 平方米之m 不等。 员f 为3 0 0 多人公司在广州有一个【 1 i 积约l0 0 0 平方米f i , j d 送中心，库存币品 有2 月多种，年销售额在5 0 0 0 “到6 0 0 0 j 人比币之间。 深圳聆听现阶段主要还足致力于推进直营业务，浚公司负责人认为，虽然公 司已经具备了一定的区域拓展能力，1 0 0 0 半方米的配送巾心已足以支撑2 0 0 多 家门店。对企业来说，做人不是最终的目的，赢利，4 是关键。加盟业务必须去 发展，但发展加盟需要有牛h 应的管理能力、稳定的现金流、严格的成本摔制等 作为前提，且对于连锁企业来说，发展到j o 个fj 店时，是一个槛，1 0 0 个门店 时，又是另外一个槛。小规模的经营叮以靠经验办事，发展到一定规模时，就 必须依靠团队的共同努力了。而对聆听而言，时机还尚未成熟。考虑到广东音 像市场比较成熟、规范，决定先集中在广东一省”展业务，摸索适合的赢利模 式，先练好内功，等待资金。 从以上三个音像连锁企业的发展情况来看，不管是全国连锁还足省内连锁， 不管是国有资产还是民营资产，都还处在探索盈利模式的阶段，自身经营管理 的各方而都还有待完善，资金的限制和市场的情况对企业的影响也是深远的。 从中也可一窥中国音像连锁企j l k 所面l i 卉1 的困境。在下一章中，将详细讨论这个 问题。 第四章中国音像连锁经营所面临的困难及解决方法 本文的f t 旨就是找出中围音像连锁经营的闻难，并解决i 困难。本章将就音 像连锁的整体运营情况及音像业对音像连锁经营的影响集叶1 探讨音像连锁目前 的突出难题及解决方案。 第一节中国音像连锁经营所面临的困难 一、盗版猖獗 整个音像业受盗版之苦都非浅，音像连锁也不能幸免。 音像连锁企业与盗版的冲突一是表现在对加盟店的控制上。像胁文提到过的 北京牡丹四星公司就是受害者之一。北京牡月四星音像公司成立于1 9 9 4 年1 0 月，是探索音像连锁之路较早的企业，浚公司为人所称道的是1 9 9 7 年独家与地 铁总公司合作，利用地铁的客源优势，把音像专卖店引入了地铁。为了实现对 加盟店的统一管理，四星公司还专门成立了加盟店管理部，管理部还根据每个 店的地理位置、房租等具体情况测算山一个盈亏的平衡点，销售额在该点之上 则有赢余，在该点之下则亏损。如某店的盈亏平衡点为1 0 万元，则必须从总公 司进1 0 万元的货，以外的部分也必须保证从合法l f 规渠道进正版。而问题也就 出现在盈亏平衡点以上的部分，为了一己私利，为了多得奖金，有的店就偷偷 进盗版。为了杜绝盗版，只年，四犀公司就关闭了2 0 多家加盟店。盗舨的利 润大得足够让人铤而走险，这也足现在很多音像连锁企业刁i 愿意接纳加盟店， 宁愿牺牲规模优势，也要搞直营店的重要原冈。 音像连锁企业与盗版的冲突还表现在要在盗版造成的不公平的竞争环境中 求七存。三辰影库音像电子连锁租赁有限公司也深受盗版之苫。该公司成立于 1 9 9 6 年，经营范围包括三辰影库自由品牌f l 勺音像制品的总批发、连锁租赁和零 售，是我国目前唯一同时获得音像制品和电子出版物总批发资格的企业。多年 来，三辰影库高举着正版精品的旗帜。现在三辰影库连锁系统有稳定进货的代 理已经锐减到了1 1 个，三辰影库连锁店也倒闭了一半还多，而那些流失的代理 和连锁店，往往改做了盗版或干脆改行。该公刊负责人称是在夹缝中求生存， 叫i 1 人学坝l 。学位沦殳 他们为音像砥版市、i k 做了巨人的投入，却没有得到应有| t i j 回报。四单公司的 负责人也谈到，f l l , _ f f j 在一些城市丌连锁店也遇到这样的问题，丌一家店，用刚 有三四家盗版店，盗版微快就把正版给挤! ! ，e 了。 但对十盗版，足否就真的无能为力呢? 上海和山东为f 版市场找回了一些信 心。特别上上海，从盗版横行的儿个源头去杜绝其发生和流敞。 价格低廉一直足盗版的一大“优势”，而上海的东部市场，立足于中低价位， 在经过了成立之初3 年的惨淡经营后，交易颥实现了连年翻番。 执法监督力度不足也是盗版横行的原因之一。上海市文化稽查队为上海音像 i 讧场的繁荣有序做出了很大的贡献。卜海市文化稽查总队成立与1 9 9 9 年，是全 过第一支文化领域的综合执法队伍。在总队成立后，在各区县也相继成立了文 化稽查队伍，将原柬分散于文化局、广电局、出版局、体育局和文物管理委员 会的管理力量整合到了一起。上海文化稽查队对市场的严格监控和对盗版的严 厉打击，为正版拓展了空问，也繁荣了上海的音像制晶市场。 片源多而新一直是盗版的吸引力之所在，在中低档音像制品j 二，东部市场已 经把握住了整个市场，而上海今申音像广场则专营中高档音像制品。凭借与国 际大公司同步发售的速度，今申音像广场把盗版远远地甩在了后面，在上海滩 站稳了脚跟。今申音像广场负责人表示，将高雅的裔乐以最快的速度和相对低 的价格推向市场是他们的理念。今中不仅注重引进产品时求新求快，更加注意 产品的质量。他们1 ；为来路不明的廉价音像制品所动，保证所兽的每个产品都 是正版，选择销售对象也很谨慎，会查验购物单位的营业执照等相关手续是否 齐全。从而使今申成为盗版不能沾染的正版市场。 而盗版最终走向顾客的渠道就足音像零售商。东部市场和今申音像广场是从 源头上堵住了盗版，而真正把正版摆在老百姓触手可及的地方，将盗版挤出市 场的是上海的几家音像连锁店。其中不可不提的当然上美哑，做盗版的只是一 次性买卖，而要想做长久的生意就必须用周到的服务来栓住顾客。为此美亚推 出了会员服务，成为美业连锁店的会员不需要交纳任何费用即l i 丁享受比一般膨i 客优惠许多的折扣和个性化服务，会员制服务使美亚捌有了自己固定的顾客群。 在价位上也是从几元到几千元各档次的产品都有，充分满足了不同顾客的需求。 美亚还与全国各大音像出版发行单位签定了协议，保证能够在最快的利问内得 业! 苎望! 竖型! 兰 剑最新的裔像制w n 抢n i 资版之1 n j 二市。 一是通过从源头到终端的田追堵截，i ：海使彳导盗版没彳，城身之地。 对于其他地方的音像连锁企业来泌，也许市场不境1 i 如j ：海，民众认- i _ l 不如 上海，监督执法力度不如上海，但有了上海和山东这样的试点地区的成功经验， 不仅鼓舞了人心，出充分证明了盗版足i 叮以一饯胜的。 在这样的情况下，广东联合传媒有限公司( 简称联合传媒) 于2 0 0 4 年3 月 15 日正式成立。联合传媒由我网知名的多家音像企业( 如广东飞乐影视制品有 限公司、广东巾凯文化发展有限公i j 、广州岂洲人文化传播有限公司、j “东伟 佳音像制晶有限公司等li 家) 组建而成。联合传媒以反盗维权、联合上卜- 游产 业链、行业自律为宗旨，以团结音像企业、振兴民族音像、为己任，为发展繁 荣中囤音像事业而贡献力量。时至今= | ，联合传媒已成立。年了，一年来，联 合传媒致力于反盗维权。维护音像市场秩序，取得了显赫的成果：掘统计，联 合传媒从成立以来，凋查公证的侵权案件已达4 9 7 9 宗，涉及4 8 0 0 多家终端店， 涉嫩违规光盘生产线1 3 7 条。共打击盗版青像仓库4 7 2 个，打击各地贩卖盗版 爪缩碟电脑城8 0 多个，打击终端店11 7 个。总共收缴盗版光盘超过2 7 7 0 万张， 其中，盗版压缩碟3 0 0 多万张。由此可见，我们的音像企业已经行动起来了， 不再被动地承受盗版的打击，而是主动出击以打击盗版束确保自身权益。这样 的经验值得其他地区音像企业借鉴也吸收，关键是要把打击盗版的工作落到实 处，而不要让反盗版联盟各行其是、名存实亡。 从去年开始泛滥的盗版d v d 压缩碟被不少音像界人士称为义次毁灭性的 打击。这秘盗版d v d 压缩碟能兼容各种格式的影青文件，张碟播放时间可长 达2 0 小时，却只需要花7 元左右。针对这种情况，今年i 月，困内多家一版音 像公司联合起来，出版了一种正版压缩d f d ，其容量是普通d t d 的两倍，售价 则略贵。目前这种正舨d v d 已经开始在北京、上海、广东等地小规模试销。不 论结果如何，至少说明我们的音像企业已从与舔版多年抗争的艰难历程巾，摸 索出了经验，能够根据市场上盗版的情况迅速地做出回应与打击措施。 音像连锁企业1 i 能独立于整个音像业的大环境而存在，对于盗版，只有各方 面通力配合，前堵源，后追流，只有音像业大气候的好转才能带来音像连锁业 的繁荣。不管是经济发展，还是新事物的流行，都有从沿海墩市蔓延到内陆的 趋势，我相信音像行业的规范化管朋! 和更j j h t - , 平的市场环境也是这样，内陆音 像连锁业 蚋唤的是规模更大、管理史完善、价格亚低廉的占像连锁企、l k 束刈抗 猖獗的盗版。 二、经营管理机制还不够成熟 一个个音像连锁企业摆在面d 口的两难问题都是扩人规模与管理水平的矛盾。 虽说其中也有资金的压力与地域壁垒的限制，但最大的拦路虎仍然是经营管理 机制的不完善，音像连锁企业普遍还处j ：摸索阶段，虽然酏有不少国内外有益 的经验i j 供吸收，但真正能够移植剑自己身上且行之有效的还是需要自己摸着 石头过河地去筛选、分析和尝试。丌个几十家还可以由经验去操作，要开上几 百家需要的就是专业化、标准化的管理模式了。特别是对加盟店这种能迅速积 累社会闲散资金为己所用的方式，还要多多完善。做得不好的并不仅仪是加盟 店，总部对分店的行销支援和技术葺| | j 导在很多时候也没有到位，总部为分店所 提供的商品价格有时在市场上也不具备竞争力，而月也不允许分店自行进货。 这些就导致了分店对总部的政策、促销活动、教育培训等采取不配合不支持的 态度，有的分店还对每月需缴纳的费用有异议，这样怀着抵制情绪的总分店关 系如何能形成冈队的张力，做好一个链条式的大企业呢? 这些，都是需要我们 的音像连锁企业去摸索和改进的。 三、资金投入大，回收期长 音像连锁的的投资期至少是3 到5 年，新华驿站至今未有一家赢利，三辰影 库投资了2 2 亿元在音像连锁经营谁，而去年的销售额仅为5 0 0 0 万，至今还在 焙。根据困际标准，一个连锁店要完全成熟大约需要1 0 年时问。试问如